Nếu bạn là khách truy cập quay lại, bạn có thể nhận ra rằng trang web này chứa đầy các hướng dẫn khác nhau về tăng doanh số bán hàng trực tuyến của bạn. Từ cải thiện mức độ tương tác với cửa hàng trực tuyến của bạn đến thúc đẩy doanh số bán hàng trong mùa lễ hội, các chuyên gia thương mại điện tử không ngừng tìm kiếm cách tốt nhất tiếp theo để thực hiện điều chỉnh và tăng lợi nhuận.
Nhưng bạn đã bao giờ nghĩ chính sách hoàn trả và hoàn tiền đó có thể thực sự giúp ích cho khách hàng của bạn như thế nào chưa?
Sẽ thật tuyệt nếu có một mẫu chính sách hoàn trả được thử nghiệm được biết là có thể hỗ trợ việc bán hàng phải không?
Thật dễ dàng để so sánh với Amazon, nhưng về mặt này, nó rất có ý nghĩa.
Amazon không làm bất cứ điều gì lạ mắt, nhưng chính sách hoàn trả của họ rất khó bị đánh bại. Trên thực tế, miễn là bạn sống cách UPS vài dãy nhà thì hầu như không có vấn đề gì khi trả lại một mặt hàng. Hầu hết các mặt hàng đều có chính sách hoàn trả trong 30 ngày và Amazon mở rộng chính sách này trong mùa lễ. Ồ vâng, và nếu bạn vượt qua ngưỡng đó, Amazon vẫn cho phép khách hàng đổi hàng hoặc bán lại sản phẩm của họ.
Bây giờ chúng ta hãy nhìn vào LL Bean. Công ty nổi tiếng vì có một trong những chính sách hoàn trả tốt nhất thế giới nên việc LL Bean có rất nhiều khách hàng trung thành là điều dễ hiểu. Nói tóm lại, LL Bean tuyên bố rằng họ có thể từ chối trả lại hoặc trao đổi bất cứ lúc nào, nhưng hầu hết khách hàng đều cho biết có thể trả lại các mặt hàng đã qua sử dụng, các mặt hàng không có thẻ, các mặt hàng không có biên lai, v.v. Trên thực tế, nhiều khi công ty hoàn toàn sẵn sàng cho bạn đổi một sản phẩm đã sử dụng nhiều năm.
Vậy bạn đã dời nó ở đâu?
Nó để lại cho bạn hai lựa chọn:
Bạn muốn thiết lập mẫu chính sách hoàn trả để giúp khách hàng của mình dễ dàng hay bạn quan tâm hơn đến việc thu hút khách hàng bằng sự linh hoạt của mình?
Để truyền đạt chính sách phù hợp tới người dùng của bạn, điều quan trọng là phải hiển thị chính sách đó trên trang web của bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tổng hợp mẫu chính sách hoàn trả lý tưởng để bạn bắt đầu.
Các yếu tố của một mẫu chính sách hoàn trả tuyệt vời để xây dựng niềm tin với khách hàng
Không phải mọi chính sách hoàn trả đều giống nhau. Rõ ràng, bạn muốn tùy chỉnh chính sách với tên công ty của mình và các chi tiết cụ thể khác, nhưng nói chung, bạn nên tập trung vào chính sách có các yếu tố sau:
Giữ nó ngắn và ngọt ngào
Hãy xem Chính sách hoàn trả của LL Bean.
Nó không dài hơn màn hình nhiều, vì vậy về mặt kỹ thuật, khách hàng không cần phải cuộn xuống nếu họ chỉ tìm kiếm các quy tắc. Nó phác thảo các chi tiết và điều kiện đặc biệt (chỉ là danh sách ngắn các dấu đầu dòng) cùng với những gì sẽ xảy ra nếu bạn cố gắng lạm dụng chính sách linh hoạt.
Ngoài ra, LL Bean có triết lý hàng đầu của công ty là bạn có thể trả lại hoặc đổi phần lớn sản phẩm, ngay cả sau khi đã mặc.
Và đó là cách nó phải như vậy. Nếu bạn dự định có một chính sách hoàn trả trông giống như một chính sách bảo mật hoặc quyền riêng tư dài thì sẽ không có ai đọc nó.
Có liên kết nhanh để in biểu mẫu trả lại và nhãn vận chuyển
Có một UPS cách nhà tôi ở Chicago không quá một dãy nhà. Do đó, khi tôi muốn trả lại một gói hàng trên Amazon, tất cả những gì tôi phải làm là in nhãn vận chuyển, chuyển nó đến UPS và giao cho người ở quầy. Nếu tôi đã có sẵn nó trong hộp thì họ sẽ dán nó lại cho tôi. Nếu không, một hộp được cung cấp. Đó chỉ là quy trình hoàn trả đơn giản nhất mà tôi từng gặp.
Mỗi mẫu chính sách hoàn trả đều yêu cầu liên kết nhanh để in biểu mẫu hoàn trả và nhãn vận chuyển. Bạn cũng nên kiểm tra quy trình với các mặt hàng của mình để xem nhân viên UPS lấy gói hàng và đóng hộp nhanh như thế nào. Nếu chúng trông có vẻ bối rối thì có thể nhãn của bạn có vấn đề gì đó.
Xem xét thời gian trả lại hàng không giới hạn (Hoặc thứ gì đó đóng)
Bạn muốn đánh bại những con chó lớn như Amazon? Hãy cân nhắc việc cho khách hàng của bạn một khoảng thời gian không giới hạn để mang đồ của họ đến. Chúng tôi đã nói về cách LL Bean thực hiện điều này nhưng bạn cũng có thể thấy điều này ở các cửa hàng khác như Costco và REI. Costco không cho phép điều này trên một số mặt hàng như TV và các thiết bị điện tử khác, nhưng hầu hết các mặt hàng khác đều được bao gồm.
Nếu điều này dường như là không thể đối với doanh nghiệp của bạn, hãy nghe một số lời khuyên từ Kohls và tuân thủ chính sách hoàn trả một năm. Ít nhất thì điều này tốt hơn gấp 12 lần so với những gì khách hàng nhận được trên Amazon.
Cung cấp lợi nhuận tại cửa hàng
Điều này chỉ áp dụng cho các cửa hàng trực tuyến có cửa hàng bán lẻ. Đó là một trong những lý do chính khiến những nơi như Walmart và Target vẫn có lợi thế hơn Amazon. REI cũng thực hiện công việc này một cách tuyệt vời. Tại sao? Bởi vì việc giao hàng trả lại cho một người sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc in nhãn vận chuyển đó và làm việc với UPS hoặc bưu điện.
Một số quy tắc bổ sung khi đưa ra chính sách hoàn trả:
- Đừng bao giờ sao chép và dán mẫu chính sách hoàn trả như thế này. Nó sẽ chỉ gây ra vấn đề về sau cho SEO của bạn vì bạn sẽ có nội dung trùng lặp trên trang web của mình. Thay vào đó, hãy lấy một mẫu và sử dụng nó làm hướng dẫn, sau đó viết lại hoàn toàn cho công ty của bạn.
- Tránh những câu nói mang tính đe dọa như “bạn phải” hoặc “điều đó là bắt buộc”. Những tuyên bố này không xây dựng được niềm tin chút nào. Thay vào đó, chúng có vẻ như khách hàng của bạn đang bị buộc phải làm điều gì đó.
- Hãy đảm bảo toàn bộ nhân viên của bạn biết và được đào tạo về các chính sách. Nếu không, bạn sẽ có một số cuộc trò chuyện khó chịu giữa nhân viên và khách hàng.
- Quảng cáo chính sách của bạn. Bạn nên tự hào về chính sách hoàn trả của mình, vì vậy không có lý do gì để che giấu nó như bạn sẽ có chính sách bảo mật. Điều đó không có nghĩa là bạn cảm thấy xấu hổ trước chính sách quyền riêng tư, nhưng đó thường là một tài liệu đáng sợ hơn khi đọc.
Mẫu chính sách hoàn trả có thể hỗ trợ việc bán hàng
Và bây giờ là mẫu mà tất cả các bạn đang chờ đợi. Về lý thuyết, việc hình thành một trong những điều này không quá khó khăn. Vấn đề quan trọng hơn là liệu hoạt động của bạn có sẵn sàng cho những gì bạn hứa trong chính sách hay không. Ví dụ: bạn có thể viết về cách bạn sẵn sàng chấp nhận trả lại hàng trong thời gian một năm, nhưng liệu nhân viên của bạn có thể quản lý được điều đó không?
Dù sao đi nữa, đây là mẫu chính sách hoàn trả yêu thích của chúng tôi dành cho các cửa hàng trực tuyến:
Tiết lộ đầy đủ, mẫu này dựa trên chính sách của LL Bean, vì nó có dạng phác thảo rõ ràng:
(Bao gồm một đoạn giải thích công ty của bạn triết lý về lợi nhuận. Công ty của bạn có quan tâm đến việc cho phép mọi người sử dụng sản phẩm sau đó trả lại không? Bạn có đang cố gắng tạo một môi trường trong đó quá trình hoàn trả nhanh chóng và dễ dàng không?)
Để bảo vệ tất cả khách hàng và đảm bảo rằng tất cả việc trả lại và trao đổi đều được xử lý một cách công bằng, (điền tên công ty) có thể yêu cầu biên nhận hoặc từ chối việc trả lại hoặc trao đổi của bạn trong một số trường hợp, chẳng hạn như:
- Các sản phẩm không được mua trực tiếp từ (điền tên công ty) – như từ cửa hàng tiết kiệm
- Sản phẩm bị deface
- Sản phẩm bị thiếu nhãn
- Sản phẩm không có biên lai hoặc mã cửa hàng
- Sản phẩm chưa được làm sạch
- Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng đến mức không thể sử dụng được
Thực hiện Trả lại hoặc Trao đổi qua Thư
Bạn có cần thực hiện trao đổi ngay lập tức không?
Đặt hàng trực tuyến hoặc gọi điện (ghi số điện thoại) để được giao hàng nhanh nhất.
Chi tiết hoàn tiền
Sẽ mất tới (bao nhiêu tuần) để nhận được khoản hoàn trả đầy đủ. Quà tặng nhận được tín dụng hàng hóa, nhưng hầu hết chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn bằng phương thức thanh toán đã sử dụng.
1. Tìm Phiếu đóng gói
Tìm và điền vào biểu mẫu được in trên phiếu đóng gói đi kèm với đơn đặt hàng của bạn. (Bạn cũng có thể có một liên kết để khách hàng in ra một liên kết mới.)
2. Chuẩn bị gói hàng
Bao gồm các mặt hàng, biên lai và phiếu đóng gói. Sử dụng bao bì gốc hoặc một cái gì đó tương tự.
3. Đính kèm Nhãn vận chuyển
Bao gồm một liên kết ở đây để họ in nhãn vận chuyển. Bạn cũng có thể cần phải chỉ định chi phí vận chuyển trả lại là bao nhiêu.
4. Gửi gói hàng của bạn cho chúng tôi
Mang gói hàng đến địa điểm UPS. (Bao gồm một liên kết để họ tìm vị trí của UPS hoặc một cái gì đó như USPS hoặc FedEx).
(Nếu cần) Bao gồm phần về việc quay lại cửa hàng
Việc bạn mua mặt hàng của mình tại cửa hàng bán lẻ (điền tên công ty) hay trực tuyến không quan trọng. Bạn luôn có thể mang mặt hàng đến một trong các cửa hàng để được hoàn lại tiền đầy đủ.
Lưu ý thức
Những nơi như Shopify có Trình tạo chính sách hoàn trả, nhưng một lần nữa, bạn chỉ nên sử dụng điểm này làm điểm bắt đầu. Tránh sao chép và dán, vì nó sẽ chỉ làm cho chính sách của bạn nghe có vẻ chung chung và rất có thể bạn sẽ làm tổn thương chính mình trong trò chơi SEO.
Bạn có Mẫu chính sách hoàn tiền thực sự sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn không?
Mẫu chính sách hoàn trả này chắc chắn sẽ giúp bạn bắt đầu nhưng đừng quên biến nó thành của riêng bạn.
Và khi tôi nói vậy, tôi đang nói đến nhiều thứ hơn là chỉ thay đổi các trường (tên công ty và thông tin liên hệ). Hãy nghĩ về điều gì làm cho cửa hàng của bạn trở nên độc đáo và làm thế nào để khách hàng nói về chính sách hoàn trả của bạn hơn những người khác.
Chúng tôi khuyến khích bạn lấy mẫu này làm khối xây dựng, sau đó sử dụng một số mẹo mà chúng tôi đã đề cập trong bài viết này.
Ngoài ra còn có nhiều ví dụ về chính sách hoàn trả thực tế khác mà bạn có thể tìm kiếm trên Google và xem khi mua sắm.
Bạn đã gặp bất kỳ ví dụ chính sách hoàn trả tốt nào chưa? Xin vui lòng chia sẻ các mẫu!
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về mẫu chính sách hoàn trả của chúng tôi hoặc cách xây dựng chính sách chất lượng, hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét bên dưới.
Hình ảnh nổi bật của Marcus
Nhận xét Responses 0