Không có lý do gì trò chuyện trực tiếp lại không đơn giản.
Tất cả chỉ là kết nối với khách hàng của bạn và cung cấp cho họ giải pháp tốt nhất trong khoảng thời gian hợp lý.
Điều đó nói lên rằng, nhiều tiện ích mở rộng trò chuyện trực tiếp dành cho các cửa hàng trực tuyến cung cấp cho bạn giao diện quá đáng sợ với các công cụ quá mức cần thiết đối với một phương tiện hỗ trợ thô sơ như vậy.
Pure Chat có cách tiếp cận khác.
Trò chuyện thuần túy là phần mềm trò chuyện trực tiếp giúp các doanh nghiệp nhỏ đưa ra câu trả lời tức thì và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Bạn sẽ không thấy điều gì điên rồ với công cụ này, nhưng đó chính là điều tuyệt vời của nó. Giá cả rất đơn giản. Các tính năng rất đơn giản và giao diện tổng thể giúp việc giao tiếp với những khách hàng muốn có câu trả lời nhanh chóng trở nên khá dễ dàng.
Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về nền tảng trò chuyện trực tiếp để hiểu nền tảng này phù hợp nhất với ai và tính năng nào ấn tượng nhất.
Tính năng trò chuyện thuần túy
Giao diện trò chuyện
Điểm khởi đầu rõ ràng cho bài đánh giá này là giao diện trò chuyện thực tế. Bạn có cảm thấy nó có thể sử dụng được cho cả người mới bắt đầu và người dùng nâng cao không?
Mọi thứ bắt đầu bằng cách hiển thị hộp trò chuyện cho khách truy cập mới. Nếu họ đã từng truy cập trang web của bạn trước đây, đại diện ở phía sau sẽ thấy tất cả thông tin và tương tác của khách hàng đã diễn ra trong quá khứ. Nó hoạt động giống như một trình nhắn tin tức thời (nơi các cuộc trò chuyện diễn ra theo thời gian thực), nhưng nó cũng cho phép bạn xem các bản ghi trước đó và những đại diện nào đã nói chuyện với khách hàng trong quá khứ.”
Thông báo sẽ được gửi cho bạn khi có cuộc trò chuyện và bạn có thể lên lịch khi nào bạn có thể trò chuyện để khách hàng biết khi nào bạn trực tuyến.
Việc triển khai hộp trò chuyện trên trang web của bạn chỉ yêu cầu sao chép và dán nhanh một số mã hoặc sử dụng mã của chúng. Shopify, Weebly và WordPress plugins. Sau đó, bạn có thể tùy chỉnh giao diện hộp trò chuyện trước, trong và sau cuộc trò chuyện. Thoải mái thay đổi màu sắc, thiết lập các kích hoạt khi hộp trò chuyện bật mở và cấu hình các biểu mẫu mà bạn muốn mọi người điền trước khi nói chuyện với bạn.
Bạn có cơ hội sử dụng các kiểu dáng mặc định (rất hay) nhưng các công cụ thiết kế đủ dễ dàng cho người mới bắt đầu và đủ mạnh cho những người dùng cao cấp hơn.
Theo dõi khách truy cập
Bắt đầu trò chuyện vào đúng thời điểm tùy thuộc vào mức độ bạn có thể theo dõi khách truy cập của mình. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng phần phụ trợ Pure Chat, bạn có khả năng xem người dùng nào đang duyệt trang web của bạn trong thời gian thực. Vì vậy, nếu ai đó đang xem một đôi giày bạn bán trên trang web của mình, bạn sẽ biết chính xác nên bắt đầu nói về điều gì và thậm chí bạn còn có các công cụ để tạo câu trả lời soạn sẵn cho một số phần nhất định trên trang web của mình.
Báo cáo
Báo cáo là một trong những phần mạnh nhất của Pure Chat, vì nó không chỉ cung cấp cho bạn chức năng xuất báo cáo mà còn cung cấp các biểu đồ và hình ảnh đẹp mắt để xem số liệu trò chuyện theo thời gian. Bạn có thể theo dõi sự hài lòng của khách hàng để đưa ra quyết định về nhân viên của mình hoặc tìm ra những khách hàng ngang ngược mà bạn có thể đang dành quá nhiều thời gian cho họ.
ứng dụng di động
Cả ứng dụng iOS và Android đều được cung cấp cho những ai muốn quản lý các cuộc trò chuyện trực tiếp khi đang di chuyển. Ví dụ: nếu bạn phải rời văn phòng nhưng vẫn muốn cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất ở đó, bạn sẽ không phải lo lắng về điều đó với ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Hầu như tất cả các tính năng bạn tìm thấy trên bảng điều khiển thông thường đều được chuyển sang ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bạn có các cài đặt để thực sự thực hiện các cuộc trò chuyện, cùng với việc đặt tính khả dụng, quản lý bản ghi và hơn thế nữa. Điều này mang lại cho bạn sự tự tin hơn một chút vì việc bạn ở đâu khi xem ai trên trang web của bạn trong thời gian thực không quan trọng. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn được xử lý liên tục vì nó hoạt động giống như nhắn tin từ điện thoại của bạn.
Giá trò chuyện thuần túy
Pure Chat không có bản dùng thử miễn phí. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn không cần một gói nào cả, vì công ty cung cấp một gói miễn phí chắc chắn mà bạn có thể tiếp tục sử dụng bao lâu tùy thích. Các gói trả phí cũng có giá hợp lý và các khoản thanh toán hàng tháng mang lại nhiều tính năng mà gói miễn phí không có.
Chúng ta hãy xem những kế hoạch bạn có thể chọn:
- Miễn phí – Với $0, bạn nhận được hỗ trợ cho một người dùng, một trang web, số cuộc trò chuyện không giới hạn mỗi tháng, lịch sử trò chuyện một ngày và các ứng dụng di động gốc.
- Starter – Với $20 mỗi tháng, bạn nhận được hỗ trợ cho hai người dùng, hai trang web, số cuộc trò chuyện không giới hạn mỗi tháng, lịch sử trò chuyện trong 30 ngày, ứng dụng di động gốc, báo cáo, theo dõi khách truy cập, thông báo SMS và tích hợp.
- Kinh doanh – Với $50 mỗi tháng, bạn nhận được mọi thứ từ gói trước đó và hỗ trợ cho năm người dùng, ba trang web và lịch sử trò chuyện trong 90 ngày.
- Tăng trưởng – Với 100 đô la mỗi tháng, bạn nhận được mọi thứ từ gói trước đó và hỗ trợ cho XNUMX người dùng, XNUMX trang web, lịch sử trò chuyện không giới hạn và khả năng xóa nhãn hiệu Pure Chat.
Chúng tôi thích Gói miễn phí dành cho những người chỉ thử nghiệm hệ thống, nhưng chức năng thực sự sẽ phát huy tác dụng khi bạn chọn Gói dành cho người mới bắt đầu. Điều khó chịu duy nhất mà tôi có là bạn phải đạt đến mức tối đa kế hoạch 100 đô la mỗi tháng để xóa thương hiệu.
Hỗ trợ trò chuyện thuần túy
Các kênh hỗ trợ của Pure Chat ấn tượng hơn nhiều so với một số giải pháp khác mà bạn sẽ tìm thấy cho trò chuyện trực tiếp. Ví dụ, một blog được cung cấp để đọc về các bản cập nhật và mẹo, trong khi trang Hướng dẫn chứa đầy thông tin về cách bán hàng trực tuyến, cách xử lý khách hàng thô lỗ, cách để có thêm nhiều cuộc trò chuyện trực tiếp và nhiều hơn nữa.
Trang Câu hỏi thường gặp cung cấp cho bạn ý tưởng về những gì người khác đang nói về Pure Chat, trong khi trang Hỗ trợ chính là cơ sở kiến thức với tài liệu về cách thiết lập, tích hợp, hộp trò chuyện, v.v. Tôi không tìm thấy bất kỳ mô-đun hỗ trợ nào cho việc gọi điện hoặc gửi email, vì vậy có vẻ như bạn sẽ phải tự mình hoàn thành hầu hết các nghiên cứu.
Hộp trò chuyện được cung cấp trên bảng điều khiển để có thể tương tác nhanh chóng với nhóm hỗ trợ và họ cũng cung cấp hỗ trợ qua email trong ứng dụng và trên trang web cho tất cả các gói.
Ai nên sử dụng trò chuyện thuần túy?
Bất kỳ ai có cửa hàng thương mại điện tử đều có thể hưởng lợi từ công cụ hộp trò chuyện dễ sử dụng như Pure Chat. Tất cả phụ thuộc vào gói giá bạn chọn. Gói miễn phí rất phù hợp để thử nghiệm và thực hiện các hoạt động nhỏ chỉ với một vài sản phẩm và một đại diện. Kế hoạch khởi đầu có lẽ là phổ biến nhất, trong khi Kế hoạch tăng trưởng dành cho các công ty có đội ngũ hỗ trợ lớn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bài đánh giá trò chuyện Pure này, hãy cho chúng tôi nhận xét trong phần bên dưới!
Nhận xét Responses 0