Sự hiểu biết LiveChat giá cả là rất quan trọng nếu bạn dự định đầu tư vào công cụ dịch vụ khách hàng dựa trên trò chuyện phổ biến này cho công ty của mình. Giống như nhiều tùy chọn trò chuyện sáng tạo, LiveChat đi kèm với nhiều gói để lựa chọn, nhằm đảm bảo các công ty thuộc mọi quy mô đều có được giải pháp phù hợp.
Ngoài ra, trong khi LiveChat được nhiều người coi là công cụ trò chuyện tối ưu nhưng nó không nhất thiết phải có mức giá lớn nhất trên thị trường. Giải pháp thực sự có thể có giá khá phải chăng, tùy thuộc vào gói bạn chọn.
Hôm nay, chúng ta sẽ khám phá từng gói giá có sẵn từ LiveChat chuyên sâu, để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn cho việc mua hàng của mình.
Là gì LiveChat? Giới thiệu ngắn gọn
Trước khi chúng ta đi sâu vào tổng quan về LiveChat kế hoạch định giá, cần thảo luận nhanh về những gì LiveChat thực sự cung cấp cho các công ty ngày nay. Thiết yếu, LiveChat là một nền tảng dịch vụ khách hàng. Trong nền tảng này, các công ty có thể tạo các tiện ích tùy chỉnh cho phép họ kết nối với đối tượng mục tiêu của mình trong thời gian thực, thông qua trò chuyện.
Tuy nhiên, còn nhiều điều nữa để LiveChat không chỉ là một hệ thống trò chuyện trên trang web. Nền tảng toàn diện cung cấp cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp một cách thuận tiện để kết nối nhiều công cụ “trải nghiệm kỹ thuật số” trong một giao diện. Back-end hợp nhất có nghĩa là nhân viên có thể theo dõi và trả lời tin nhắn từ Facebook Messenger, Email, Apple Messages, WhatsApp, SMS, v.v. ở cùng một nơi.
Môi trường tất cả trong một này giúp doanh nghiệp dễ dàng cung cấp trải nghiệm dịch vụ đa kênh cho khách hàng với bối cảnh nhất quán. Thêm, LiveChat tích hợp hoàn hảo với hơn 200 công cụ, đảm bảo nhân viên không phải chuyển đổi giữa vô số ứng dụng khác nhau để cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Bạn có thể liên kết Công cụ CRM, công cụ bàn trợ giúp, phần mềm cộng tác và hơn thế nữa để giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn phát triển.
Cùng một lúc, LiveChat cũng cung cấp một loạt các công cụ tuyệt vời khác để nâng cao doanh số bán hàng và dịch vụ. Bạn có thể xây dựng các chatbot của riêng mình để giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng và chào đón khách hàng. Hệ thống AI cũng có thể phân khúc khách truy cập trang web và giúp các công ty định tuyến từng khách hàng tiềm năng đến đúng đại lý.
Không chỉ là một giải pháp hỗ trợ trò chuyện cơ bản, LiveChat kết hợp tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh với tính năng tự động hóa chuyên sâu, bản ghi cuộc trò chuyện và phân tích để giúp bạn nâng cao chiến lược trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành.
LiveChat Giá cả: Bạn có thể mong đợi điều gì
Bây giờ bạn đã có ý tưởng cơ bản về những gì LiveChat có thể cung cấp cho các công ty, hãy đi sâu vào giá cả.
Trước tiên, bạn có thể dùng thử đầy đủ các tính năng của gói “Nhóm” dành cho LiveChat mà không phải trả bất cứ điều gì trong 14 ngày. Không cần có thẻ tín dụng để đăng ký dùng thử và chỉ mất vài phút để cài đặt công nghệ và bắt đầu thử nghiệm các tính năng.
Tất cả các kế hoạch cho LiveChat được bán theo mô hình định giá "cho mỗi đại lý". Điều đó có nghĩa là bạn sẽ cần mua quyền truy cập cho mọi nhân viên cá nhân có kế hoạch sử dụng dịch vụ. Về mặt tích cực, điều này có nghĩa là không có giới hạn về số lượng cuộc trò chuyện bạn có thể quản lý, nhưng bạn sẽ có giới hạn về số lượng cuộc trò chuyện bạn có thể theo dõi trên các kênh.
Ngoài ra, tất cả các gói đều có quyền truy cập vào chức năng trò chuyện cho trang web, ứng dụng, liên kết trò chuyện trực tiếp của bạn, Facebook Messengervà Email.
Trong khi LiveChat các tính năng thay đổi theo từng gói, mô hình định giá đảm bảo các công ty có thể truy cập nhiều công cụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng trên mọi gói.
Tất cả các gói cũng bao gồm hỗ trợ cho:
- Ứng dụng tích hợp cho web
- Phản ứng đóng hộp
- Khảo sát trước và sau trò chuyện (mặc định chỉ có trên Starter)
- Tin nhắn không hoạt động
- Biểu mẫu vé (chỉ mặc định trên Starter)
- Chế độ nhắn tin
- Đánh giá đại lý
- Truy cập chi tiết khách hàng
- Hỗ trợ nhiều trang web
- Theo dõi lưu lượng truy cập cho ít nhất 100 khách
- Chuyển khoản giữa các đại lý
- Định tuyến trò chuyện thông minh và thủ công
- Quản lý yêu cầu từ trò chuyện và email
- Mẫu vé ngoài giờ
- Theo dõi tự động
- Tóm tắt hàng ngày
- Trò chuyện chủ động
- Cửa sổ trò chuyện trên thiết bị di động
- Tùy chỉnh trò chuyện
- Vai trò và giám sát của đại lý
- Câu hỏi thường gặp, hội thảo trên web và hướng dẫn
- Truy cập vào nhóm hỗ trợ
- Thông báo tức thì cho các thành viên trong nhóm
Tất cả các kế hoạch cũng đi kèm với bảo mật tuyệt vời. Bạn sẽ nhận được kết nối bảo mật SSL 256-bit bất kể bạn chọn gói nào, cũng như trung tâm dữ liệu ở Hoa Kỳ hoặc EU. Bạn có thể đánh dấu các miền đáng tin cậy, cấm khách truy cập, che dấu thẻ tín dụng và cho phép các đại lý đăng nhập bằng Google.
Ngoài ra, với bất kỳ gói nào, bạn sẽ không phải thỏa hiệp về dịch vụ khách hàng. Hỗ trợ trò chuyện, email và điện thoại 24/7/365 được bao gồm cho mọi mức giá và bạn cũng sẽ có toàn quyền truy cập vào cơ sở kiến thức.
LiveChat Giá cả: Kế hoạch khởi đầu
Thật không may, LiveChat không cung cấp bất kỳ kế hoạch miễn phí. Điều này có nghĩa là tùy chọn rẻ nhất hiện có là gói “Người mới bắt đầu”, có giá 24 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng nếu bạn thanh toán hàng tháng hoặc 20 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng khi bạn thanh toán hàng năm.
Gói Starter có thể là gói đơn giản nhất được cung cấp bởi LiveChat, nhưng nó cũng vô cùng hào phóng. Bạn sẽ có toàn quyền truy cập vào tất cả các trang web, ứng dụng, liên kết trò chuyện trực tiếp và các kênh email cũng như Facebook Messenger cho dịch vụ khách hàng. Có tính năng giám sát ứng dụng, câu trả lời soạn trước, khảo sát trước và sau trò chuyện cũng như tin nhắn không hoạt động, cũng như biểu mẫu yêu cầu mặc định và chế độ nhắn tin.
Ngoài ra, bạn có thể xây dựng chức năng trò chuyện của mình trên nhiều trang web, xếp hạng đại lý, truy cập thông tin chi tiết về khách hàng theo yêu cầu và theo dõi tới 100 khách hàng. Các tính năng khác bao gồm:
- Chuyển đại lý
- Định tuyến trò chuyện thông minh và thủ công
- Quản lý yêu cầu từ trò chuyện và email
- Mẫu vé ngoài giờ
- Theo dõi tự động
- Tóm tắt hiệu suất hàng ngày
- 1 lời chào tự động
- Trò chuyện chủ động
- Cửa sổ trò chuyện trên thiết bị di động
- “Người bắt mắt” mặc định
- Bản dịch cửa sổ mặc định
- Hỗ trợ từ phải sang trái
- Chủ đề và chế độ tối
- Tuân thủ về khả năng tiếp cận
- Giám sát cho đại lý
- Vai trò đại lý
- Tích hợp và tiện ích bổ sung cho phương tiện truyền thông xã hội
- API hỗ trợ
- Lịch sử trò chuyện 60 ngày
- Bản ghi email
Ngoài ra, bạn cũng sẽ nhận được hỗ trợ 24/7/365 qua điện thoại, email và trò chuyện, truy cập cơ sở kiến thức và bảo mật toàn diện với mã hóa SSL, quyền truy cập trung tâm dữ liệu, miền đáng tin cậy, khách truy cập bị cấm, che dấu thẻ tín dụng và thông tin đăng nhập Google .
LiveChat Giá cả: Kế hoạch nhóm
Kế hoạch “Đội” từ LiveChat có giá 49 USD cho mỗi đại lý tính theo tháng hoặc 41 USD cho mỗi đại lý nếu bạn thanh toán hàng năm. Nó đi kèm với tất cả các tính năng mà bạn mong đợi từ gói “Người mới bắt đầu”, cùng với một số phần thưởng bổ sung, bao gồm quyền truy cập vào tin nhắn SMS.
Bạn có thể tạo các mẫu phiếu yêu cầu và khảo sát trước và sau trò chuyện tùy chỉnh. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi tối đa 400 khách hàng, để theo dõi hiệu suất lưu lượng truy cập của mình và tạo phân khúc khách hàng tùy chỉnh. Có gắn thẻ trò chuyện cho mục đích phân tích, hỗ trợ chia sẻ tệp và quy tắc định tuyến dựa trên URL.
Kế hoạch nhóm cũng hỗ trợ:
- gắn thẻ vé
- LiveChat truy cập trang tổng quan
- báo cáo API
- Thống kê trò chuyện cơ bản
- Thống kê vé cho hệ thống bán vé của bạn
- Báo cáo dựa trên thẻ
- Báo cáo tương tác
- thống kê nhóm
- Mục tiêu thương mại điện tử và theo dõi doanh số
- Lời chào tự động
- Thông báo
- Công cụ bắt mắt tùy chỉnh
- dữ liệu hiệu quả
- Xác minh 2 bước
- lựa chọn ngôn ngữ
- Bản dịch cửa sổ trò chuyện tùy chỉnh
- Logo tùy chỉnh trong cửa sổ trò chuyện
- Nút trò chuyện
- Tùy chỉnh đa thương hiệu
- Tổ chức nhóm
- Cấu hình thời gian chờ không hoạt động
- Lịch sử trò chuyện đầy đủ
Như bạn có thể thấy, mặc dù nhiều tính năng giống như trong Starter, nhưng bạn sẽ có được nhiều chức năng hơn khi tùy chỉnh trải nghiệm trò chuyện của mình, tăng cường bảo mật và giám sát dữ liệu quan trọng trong gói Nhóm.
LiveChat Định giá: Kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh là một trong những lựa chọn phổ biến nhất từ LiveChat, nhưng nó cũng đắt nhất trước khi bạn vào lãnh thổ “Doanh nghiệp”. Đối với gói này, bạn sẽ phải trả 69 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng nếu bạn thanh toán hàng tháng hoặc 59 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng khi thanh toán hàng năm.
Gói này bao gồm tất cả các tính năng của “Nhóm”, cũng như một số phần thưởng, chẳng hạn như quyền truy cập vào Apple Messages for Business trong hộp thư đến tích hợp của bạn. Ngoài ra còn có hỗ trợ theo dõi lưu lượng truy cập cho tối đa 1,000 khách hàng, tiếp quản trò chuyện từ người giám sát và quy tắc định tuyến dựa trên vị trí địa lý.
Người dùng có quyền truy cập vào lịch làm việc cho các thành viên trong nhóm, cũng như:
- Dự đoán nhân sự,
- Theo dõi hoạt động đại lý
- Báo cáo theo yêu cầu
- Chỉ số thời gian phản hồi đầu tiên
- Theo dõi thời gian phản hồi trung bình
- Hạn chế truy cập để bảo mật
- Đăng nhập một lần có sẵn với giá $20 cho mỗi đại lý
- Chế độ riêng tư cho cuộc trò chuyện
LiveChat Định giá: Kế hoạch doanh nghiệp
Cuối cùng, gói Enterprise là gói từ LiveChat được thiết kế để hỗ trợ người dùng doanh nghiệp lớn hơn nhiều. Nếu gói "Kinh doanh" không cung cấp cho bạn đủ quyền kiểm soát khi quản lý nhiều lựa chọn đại lý và chiến lược dịch vụ khách hàng, thì gói Doanh nghiệp có thể là lựa chọn phù hợp.
Đáng chú ý là không có mức giá minh bạch trên LiveChat trang web dành cho gói Doanh nghiệp. Thay vào đó, bạn sẽ cần liên hệ với nhóm để nhận báo giá tùy chỉnh dựa trên hoàn cảnh riêng của bạn. Kế hoạch này sẽ bao gồm tất cả các tính năng của gói “Doanh nghiệp”, cũng như một loạt tính năng bổ sung, chủ yếu tập trung vào bảo mật. Ví dụ: bạn sẽ nhận được hỗ trợ bảo mật, tích hợp SSO và tuân thủ HIPAA. Ngoài ra còn có nhật ký kiểm tra toàn diện.
Gói Enterprise bao gồm nhãn trắng để tùy chỉnh trò chuyện cũng như lựa chọn các thành phần hỗ trợ khách hàng bổ sung, như:
- Đào tạo sản phẩm
- Thành phần nhãn trắng
- Hỗ trợ kỹ sư phần mềm
- Trợ giúp pháp lý
- PO hàng năm và lập hoá đơn
- Hỗ trợ người quản lý tài khoản
- Báo cáo nâng cao
LiveChat Giá cả: Có đáng không?
Nếu bạn đang tìm kiếm một bộ phận trợ giúp và giải pháp phần mềm trò chuyện trực tiếp để giúp hợp lý hóa chiến lược quản lý trải nghiệm kỹ thuật số của bạn, LiveChat có thể là một công cụ tuyệt vời. Giải pháp này tích hợp hoàn hảo với nhiều dịch vụ khác, từ các giải pháp CRM như Salesforce và HubSpot đến các công cụ thương mại điện tử và Google Analytics.
LiveChat cũng có ứng dụng Android và iOS riêng, một số dịch vụ khách hàng tuyệt vời và hỗ trợ cho các công ty và startupcó đủ mọi kích cỡ và giao diện tuyệt vời, dễ sử dụng.
LiveChat là một trong những nhà cung cấp công cụ dịch vụ khách hàng dựa trên trò chuyện có uy tín nhất hiện nay. Tất cả các gói đều có chức năng trò chuyện không giới hạn cho giải pháp trò chuyện trực tiếp của bạn, cũng như quyền truy cập vào nhiều tiện ích tích hợp. Bạn thậm chí có thể kết nối hệ thống trò chuyện của mình với một số điện thoại trong một số trường hợp.
Mặc dù dịch vụ này có thể không phải là lựa chọn rẻ nhất nhưng nó vẫn có giá trị tương đối tốt. Khả năng tùy chỉnh tiện ích cho các công cụ trò chuyện rất tuyệt vời và khả năng phân tích rất tuyệt vời để cung cấp thông tin chi tiết hậu trường về chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn.
Nếu bạn chỉ mới bắt đầu với LiveChat, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với gói Starter để trải nghiệm chức năng này. Khi chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn phát triển, bạn có thể bắt đầu khám phá một số tính năng nâng cao hơn trong gói Nhóm hoặc Doanh nghiệp.
Nhận xét Responses 0