Nếu bạn đang đọc bài viết này, rất có thể cửa hàng thương mại điện tử của bạn đã hoạt động. Bạn đã bán được một số sản phẩm, đã tìm ra sản phẩm mà mọi người mong muốn, và bạn đang tự hỏi: "Cái gì tiếp theo?"
Tôi đã từng trải qua điều đó — và mở rộng quy mô là giai đoạn mà hầu hết chủ cửa hàng hoặc thăng tiến nhanh chóng, hoặc sụp đổ hoàn toàn. Phát triển doanh nghiệp không chỉ là tăng doanh số. Mà là xây dựng các hệ thống có thể xử lý sự tăng trưởng đó mà không khiến bạn phải đau đầu.
Trong hướng dẫn này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách chính xác để mở rộng quy mô doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn vào năm 2025. Tôi sẽ chia sẻ các chiến lược, hệ thống và công cụ AI đang hoạt động ngay bây giờĐây không phải là lý thuyết suông. Nó được xây dựng dựa trên kinh nghiệm, dữ liệu và những gì thực sự đang chuyển đổi trên thương mại điện tử hiện nay.
1. Phù hợp sản phẩm-thị trường trước khi mở rộng quy mô
Trước khi thử mở rộng quy mô, tôi đã phạm sai lầm khi đổ tiền vào quảng cáo trên Facebook với suy nghĩ rằng mình có thể thúc đẩy tăng trưởng. Nhưng thực tế là, nếu sản phẩm của bạn không bán được hữu cơ hoặc thông qua truyền miệng, việc mở rộng quy mô sẽ không giải quyết được vấn đề gì - nó chỉ làm gia tăng tổn thất.
Làm thế nào tôi biết mình đã phù hợp với sản phẩm và thị trường:
- Tỷ lệ mua hàng lặp lại của tôi là trên 20%
- Tôi đã có ít nhất 3% tỷ lệ chuyển đổi trên Shopify
- Mọi người đã để lại đánh giá không có tôi hỏi
- Khách hàng đã gắn thẻ thương hiệu của tôi trên Instagram hoặc TikTok
- Sự giới thiệu truyền miệng đang diễn ra
Nếu bạn chưa thấy loại tương tác này, hãy tập trung vào việc cải thiện sản phẩm trước. Điều chỉnh ưu đãi, thêm gói dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mở rộng quy mô quá sớm là cách nhanh nhất để giết chết một ý tưởng hay.
2. Xây dựng hệ thống có khả năng mở rộng trước
Khi bạn đã có một sản phẩm được mọi người yêu thích, bước tiếp theo không phải là quảng cáo mà là hệ thống. Việc mở rộng quy mô sẽ không hiệu quả nếu bạn phải trả lời email hỗ trợ khách hàng lúc nửa đêm hoặc xử lý mọi đơn hàng theo cách thủ công.
Sau đây là những gì tôi thực hiện trước khi tăng nhiệt độ:
Danh sách kiểm tra hệ thống phụ trợ
| WELFARE | Công cụ tôi đã sử dụng | Mục đích |
|---|---|---|
| Tự động hoá email | Klaviyo / Mailchimp | Phục hồi xe đẩy, chào đón dòng chảy |
| Hỗ trợ khách hàng | gorgias | Quản lý vé, tự động trả lời |
| Hoàn thành đơn hàng | ShipBob / Giao hàng | Vận chuyển nhanh và đồng bộ hàng tồn kho |
| Quản lý kho | Người lập kế hoạch hàng tồn kho / Skubana | Dự báo và bổ sung hàng |
| Đánh giá + UGC | Loox / Yotpo | Xây dựng lòng tin, thể hiện bằng chứng xã hội |
Tôi cũng thuê một VA (trợ lý ảo) để xử lý việc hỗ trợ khách hàng bằng SOP (quy trình vận hành tiêu chuẩn). Chỉ riêng việc này đã tiết kiệm được hơn 10 giờ mỗi tuần.
Nếu hệ thống backend của bạn không thể xử lý được gấp 10 lần số đơn hàng hiện tại, bạn chưa sẵn sàng để mở rộng quy mô. Đơn giản vậy thôi.
3. Sử dụng AI để tự động hóa và tăng tốc
Một trong những lợi thế lớn nhất của chúng ta vào năm 2025 là AI. Tôi sử dụng nó trên mọi phương diện — không chỉ cho tiếp thị mà còn cho vận hành và phát triển sản phẩm.
Sau đây là cách tôi sử dụng AI trong cửa hàng thương mại điện tử của mình:
Các công cụ AI hàng đầu mà tôi đang sử dụng hiện nay:
- ChatGPT / Claude: Để soạn thảo mô tả sản phẩm, luồng email và phản hồi của khách hàng
- Midjourney / Biểu tượng: Để tạo ra hình ảnh hoặc bản mô phỏng về phong cách sống của sản phẩm
- Mô tả / Hình ảnh: Để chỉnh sửa TikTok và reels mà không cần trình chỉnh sửa video
- Trí tuệ nhân tạo Tidio: Để tự động hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng 24/7
- Triple Whale / Northbeam: Đối với phân bổ hỗ trợ AI và thông tin chi tiết về quảng cáo
Những công cụ này giúp tôi thực hiện công việc của một nhóm 5 người — và trong nhiều trường hợp, làm việc tốt hơn.
Tôi cũng sử dụng AI để dự đoán tình trạng thiếu hụt hàng tồn kho, cá nhân hóa tiếp thị qua email và phân khúc đối tượng dựa trên hành vi. Vấn đề không chỉ là thay thế nhân viên. Mà là mở rộng quy mô thông minh hơn.
4. Đa dạng hóa nguồn lưu lượng truy cập của bạn
Đây là nơi hầu hết cửa hàng thương mại điện tử thất bại. Họ có được toàn bộ doanh số từ quảng cáo Meta (Facebook, Instagram) và khi chi phí tăng lên hoặc tài khoản quảng cáo của họ bị cấm, họ sẽ bị mắc kẹt.
Tôi đã học được bài học đắt giá. Đó là lý do tại sao tôi luôn khuyến khích xây dựng nhiều nguồn lưu lượng truy cập ngay từ ngày đầu tiên mở rộng quy mô.
Chiến lược lưu lượng truy cập đa dạng của tôi:
- Quảng cáo meta – Vẫn là kênh chính của tôi, nhưng tôi thay đổi nội dung sáng tạo hàng tuần
- TikTok hữu cơ – Video dạng ngắn mang lại lượng truy cập đầu phễu khổng lồ
- Quảng cáo tìm kiếm của Google – Tuyệt vời cho người mua có mục đích rõ ràng
- Nội dung blog SEO – Chơi lâu dài nhưng lưu lượng truy cập sẽ tăng theo thời gian
- Quảng cáo Pinterest – Hoàn hảo cho các sản phẩm trực quan (trang trí nhà cửa, thời trang, v.v.)
- UGC của người có ảnh hưởng – Chuyển đổi tốt hơn nhiều so với nội dung có thương hiệu
Mỗi kênh đều có một lộ trình học tập khác nhau. Tôi không triển khai tất cả cùng một lúc — tôi triển khai từng kênh một cách từ từ.
5. Tối đa hóa giá trị trọn đời (LTV)
Mở rộng quy mô không chỉ là việc có được khách hàng mới. Mà là việc có được chi tiết từ những khách hàng bạn đã có.
Sau đây là những gì tôi đã thực hiện để tăng LTV:
Những cách tôi tăng giá trị trọn đời của khách hàng
- Tạo gói sản phẩm và bộ dụng cụ để nâng cao AOV
- Thêm tùy chọn đăng ký cho hàng tiêu dùng
- Đã sử dụng Klaviyo để gửi email giành lại 30–60 ngày sau khi mua
- Thêm bán thêm sau khi mua hàng sử dụng ReConvert
- Cung cấp các cấp VIP với quyền truy cập sớm độc quyền đến các sản phẩm mới
- Theo dõi LTV bằng công cụ phân tích nhóm của Triple Whale
Những thay đổi này đã giúp tôi tăng LTV từ 60 đô la lên hơn 110 đô la — giúp quảng cáo trả phí có lợi nhuận cao hơn nhiều.
Nếu LTV của bạn thấp, bạn sẽ luôn gặp khó khăn khi mở rộng lưu lượng truy cập trả phí.
6. Kiểm tra tính sáng tạo và mở rộng quảng cáo
Quảng cáo vẫn là động lực để mở rộng quy mô — nhưng chỉ khi nội dung sáng tạo của bạn thực sự hấp dẫn.
Vào năm 2025, UGC (nội dung do người dùng tạo) tiếp tục vượt trội hơn nội dung được trau chuốt theo phong cách studio. Và các nền tảng như TikTok và Reels đòi hỏi một luồng nội dung sáng tạo mới liên tục.
Thói quen kiểm tra sáng tạo hàng tuần của tôi:
- Nguồn 5 sáng tạo mới (UGC, lời chứng thực, so sánh, mở hộp)
- Triển khai thử nghiệm với ngân sách nhỏ (50 đô la/ngày)
- Xem CTR, tỷ lệ dừng ngón tay cái, ROAS
- Đánh giá những người có thành tích cao nhất
- Hủy bỏ bất kỳ quảng cáo nào dưới mức hòa vốn sau 3 ngày
Tôi sử dụng các công cụ như Chuyển động và adcreative.ai để hỗ trợ sáng kiến và tốc độ.
Tất cả phụ thuộc vào khối lượng và sự lặp lại. Nếu bạn chạy cùng một quảng cáo trong hơn hai tuần, có lẽ nó đã cũ rồi.
7. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)
Một khi tôi bắt đầu tăng thêm lưu lượng truy cậpVấn đề tiếp theo của tôi là tỷ lệ chuyển đổi. Sẽ chẳng có ý nghĩa gì khi gửi 10,000 lượt truy cập mỗi tuần nếu tỷ lệ chuyển đổi chỉ đạt 1%.
Những thay đổi chính về CRO có hiệu quả với tôi:
- Các trang sản phẩm được đơn giản hóa (1 CTA, không có sự phân tâm)
- Đã thêm nút "Thêm vào giỏ hàng" cố định trên thiết bị di động
- Đã sử dụng Hotjar để xem bản đồ nhiệt và độ sâu cuộn
- Cài đặt Mua lại để có các đề xuất sản phẩm do AI thúc đẩy
- Giảm các bước thanh toán xuống còn 1 trang bằng cách sử dụng Shopify Plus
Các công cụ thử nghiệm A/B như Chuyển đổi.com or Google Optimize đã giúp tôi xác thực từng thay đổi trước khi triển khai.
Tỷ lệ chuyển đổi của tôi tăng từ 2.3% lên 3.9% trong 60 ngày chỉ nhờ cập nhật CRO — và điều đó khiến việc mở rộng lưu lượng truy cập có lợi nhuận hơn rất nhiều.
8. Xây dựng hệ thống Backend mạnh mẽ với Email và SMS
Phần cuối là nơi thực kiếm được tiền. Tôi không nhận ra điều này cho đến khi tôi có vài nghìn khách hàng trong cơ sở dữ liệu và hầu như không có hoạt động theo dõi nào diễn ra.
Bây giờ ư? Tôi kiếm được 30–40% doanh thu từ email và SMS — và tôi không động đến nó hàng tuần.
Các luồng chính tạo ra tiền:
- Chuỗi chào mừng (3–5 email)
- Luồng giỏ hàng bị bỏ rơi (có chèn sản phẩm động)
- Duyệt Luồng từ bỏ (tương tác lại nhẹ nhàng)
- Luồng sau mua hàng (bán thêm, lời mời khách hàng thân thiết, liên kết giới thiệu)
- Dòng chảy giành lại (30, 60, 90 ngày)
tôi sử dụng Klaviyo cho email và Bản thảo or Chú ý dành cho SMS. Mọi thứ đều được cá nhân hóa với tên, sản phẩm trước đây và các yếu tố kích hoạt dựa trên hành vi.
Phần phụ trợ cho phép tôi kiếm được lợi nhuận ngay cả khi ROAS đầu vào của tôi giảm.
9. Thuê nhân viên thông minh và tự động hóa khi có thể
Mở rộng quy mô đồng nghĩa với việc phải lùi lại. Nếu bạn vẫn đang đóng gói đơn hàng hoặc xử lý từng email một cách thủ công, bạn sẽ kiệt sức trước khi doanh nghiệp đạt đến con số bảy con số.
Sau đây là cách tôi mở rộng quy mô nhóm của mình mà không bị phá sản:
Nhóm của tôi với ARR 1 triệu đô la:
- 1 VA hỗ trợ khách hàng (được đào tạo theo SOP)
- 1 người mua phương tiện truyền thông tự do (quản lý Meta và Google)
- 1 điều phối viên UGC (tìm kiếm người sáng tạo, theo dõi nội dung)
- 1 người viết nội dung SEO (blog + mô tả sản phẩm)
- Bản thân tôi là CEO/chiến lược gia
Mọi thứ khác đều được tự động hóa bằng các công cụ như:
- Zapier - kết nối Shopify, Klaviyo, Gorgias, Google Trang tính
- Bấm lên – quản lý các dự án nhóm và SOP
- Quickbooks + Bench – xử lý sổ sách kế toán
Trước tiên, tôi tập trung vào việc xây dựng các hệ thống có thể lặp lại, sau đó tuyển dụng dần dần khi cần thiết.
10. Vươn ra quốc tế và mở rộng thông minh
Sau khi bão hòa ở Hoa Kỳ, tôi bắt đầu tìm cách mở rộng. Shopify Thị Trường làm cho cách này dễ dàng hơn.
Các quốc gia tôi mở rộng tới (và lý do tại sao):
- Canada – Vận chuyển dễ dàng từ Hoa Kỳ, CPM quảng cáo thấp
- UK – Nhu cầu lớn, LTV cao, Shopify thiết lập mượt mà
- Châu Úc – Hành vi mua sắm tương tự như ở Mỹ, cạnh tranh địa phương hạn chế
Tôi đã bản địa hóa tiền tệ, cập nhật thời gian vận chuyển và sử dụng Dịch & Điều chỉnh (Shopify plugin) để xử lý nhu cầu về ngoại ngữ khi cần thiết.
Bạn không cần phải "vươn ra toàn cầu" ngay lập tức. Hãy thử nghiệm từng quốc gia mới một và xem doanh thu của bạn tăng trưởng nhanh đến mức nào.
.
Mở rộng quy mô kinh doanh thương mại điện tử vào năm 2025 không phải là làm mọi thứ cùng một lúc. Mà là sắp xếp đúng thứ tự.
Bạn bắt đầu bằng sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường.
Sau đó, bạn xây dựng hệ thống.
Sau đó, bạn mở rộng lưu lượng truy cập.
Sau đó, bạn có thể kiếm được nhiều lợi nhuận hơn từ mỗi khách hàng.
Và cuối cùng — bạn mở rộng.
Sử dụng AI để tự động hóa. Sử dụng con người để tối ưu hóa. Sử dụng dữ liệu để định hướng mọi quyết định.
Nếu bạn kiên trì thực hiện các bước này, bạn sẽ vượt mặt 95% các cửa hàng thương mại điện tử trong cùng lĩnh vực.
Nhận xét Responses 0