Thị trường phần mềm trò chuyện trực tiếp được dự đoán sẽ tăng lên $ 1.7 tỷ 2030. Kết hợp điều này với LiveChatnghiên cứu riêng của mình cho thấy rằng “khách hàng mong đợi trò chuyện trực tuyến với doanh nghiệp,” và bài học rút ra rất rõ ràng: việc không cung cấp dịch vụ này có thể khiến bạn tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh.
Vì vậy, nếu bạn chưa cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ rất vui khi biết rằng hiện có rất nhiều phần mềm trò chuyện trực tiếp dễ sử dụng, giá cả phải chăng.
Hy vọng rằng đến cuối bài viết này, bạn sẽ có thể lựa chọn tốt hơn phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Vì vậy, hãy đồng hành cùng chúng tôi vì chúng tôi muốn trả lời câu hỏi: làm cách nào để chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất?
Hãy lặn xuống!
Tại sao bạn nên đầu tư vào phần mềm trò chuyện trực tiếp?
Chỉ số này đã nói lên điều đó: Có tới 41% khách hàng thích trò chuyện trực tiếp qua hỗ trợ qua điện thoại hoặc email.
Lý do rất đơn giản: Thời gian chờ trò chuyện trực tiếp thấp hơn nhiều. Trong thực tế, Báo cáo Xu hướng truyền thông thế hệ Z cho thấy thời gian phản hồi trung bình lần đầu tiên cho các cuộc trò chuyện trực tiếp vào năm 2022 là dưới 40 giây! Khá nhanh phải không?
Ngoài ra, giống như hỗ trợ qua điện thoại, luôn có một người thực sự ở đầu bên kia cuộc trò chuyện. Vì vậy, khách hàng vẫn cảm thấy họ đang nhận được những câu trả lời hữu ích từ một người biết họ đang nói về điều gì.
Ngoài ra, như đã đề cập trong phần giới thiệu, nhiều người ghét nói chuyện điện thoại với người lạ – điều đó khiến họ căng thẳng! Như vậy, trò chuyện trực tiếp là một lựa chọn thoải mái hơn. Chưa kể, không giống như hỗ trợ qua điện thoại, bạn có thể trò chuyện trực tiếp bất kể môi trường của bạn ồn ào đến mức nào.
Cũng cần lưu ý rằng 51% khách hàng như đa nhiệm trong khi sử dụng trò chuyện trực tiếp. Ngay cả thời gian chờ đợi ngắn cũng không quá tệ khi bạn có thể xem video Youtube trong khi chờ đợi hoặc tiếp tục ngày làm việc của mình.
Trên hết, phần mềm trò chuyện trực tiếp thường giúp các nhân viên hỗ trợ khách hàng dễ dàng gửi liên kết đến các bài viết trợ giúp hoặc đề xuất sản phẩm. Một số nền tảng cũng có chức năng chatbot, định tuyến yêu cầu tự động và/hoặc tùy chọn tự động trả lời Câu hỏi thường gặp bằng các câu trả lời viết sẵn. Tất cả các tính năng này cho phép bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhưng hiệu quả hơn, đồng thời giải phóng thời gian của đại lý để tập trung vào các truy vấn hỗ trợ khách hàng phức tạp hơn.
Thông thường, khách hàng cũng có thể tải lên hình ảnh sản phẩm bị lỗi/bất kể vấn đề của họ là gì để minh họa rõ hơn những gì họ cần trợ giúp. Cuối cùng, một số công cụ trò chuyện trực tiếp thậm chí còn cho phép khách hàng và đại lý chuyển sang cuộc gọi thoại. Cách tiếp cận đa phương tiện này thường dẫn đến giải quyết vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Những điều cần cân nhắc khi chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp
Trước divitham khảo một số đề xuất phần mềm trò chuyện trực tiếp hàng đầu của chúng tôi, đó là wise để xem xét những tính năng nào là không thể thiếu đối với doanh nghiệp của bạn. Với danh sách những điều cần phải làm này được đặt lên hàng đầu trong tâm trí bạn, bạn sẽ dễ dàng đánh giá xem liệu một giải pháp cụ thể có phù hợp với mình hay không.
Vì vậy, như đã nói, đây là một số điều bạn có thể muốn ghi nhớ khi mua phần mềm trò chuyện trực tiếp:
Tùy biến
Hãy nhớ rằng tiện ích trò chuyện trực tiếp sẽ là một thành phần khác trên trang web của bạn. Vì vậy, điều quan trọng là nó phải gắn kết tốt nhất có thể với thương hiệu tổng thể của bạn.
Ở mức tối thiểu, bạn cần đảm bảo rằng phần mềm bạn đang xem xét cho phép bạn chọn màu chủ đạo của tiện ích trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, một số công cụ còn cho phép tùy chỉnh nhiều hơn thế. Ví dụ: bạn có thể sử dụng độ chuyển màu, biểu tượng, phông chữ, v.v.
Nếu điều này quan trọng với bạn, hãy tìm đến các công cụ như Tidio, PureChat hoặc Chaport.
Thân thiện với thiết bị di động
Khách hàng ngày càng tương tác với các doanh nghiệp trên điện thoại di động của họ. Trên thực tế, có tới 62% khách hàng mong đợi có thể sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp từ thiết bị di động của họ.
Vì vậy, hãy lưu ý liệu công cụ trò chuyện trực tiếp có hoạt động tốt trên thiết bị di động hay không desktopS. May mắn thay, mọi phần mềm chúng tôi đề cập dưới đây đều có ứng dụng di động chuyên dụng riêng và cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho người dùng di động của bạn.
Tự động hóa
Bất kỳ phần mềm trò chuyện trực tiếp nào đáng giá đều nhằm mục đích giải phóng thời gian của đại lý bằng cách trả lời các câu hỏi đơn giản của khách hàng mà không cần nhập liệu. Để đạt được điều này, bạn thường có thể hướng dẫn chatbot cách xử lý các tin nhắn/câu hỏi cụ thể.
Đừng đánh giá thấp sức mạnh của tự động hóa. Chỉ riêng năm 2019, các tổ chức sử dụng chatbot đã tiết kiệm trung bình 300,000 USD vì chatbot có thể xử lý gần 70% cuộc trò chuyện từ đầu đến cuối, nghĩa là không ai bị xao lãng khỏi công việc của họ. Thay vào đó, chatbot có thể phản hồi ngay lập tức và tự động hóa các tác vụ đơn giản. Ví dụ: đặt chỗ, tìm kiếm cơ sở kiến thức và liên kết khách hàng với các tài nguyên có liên quan cũng như giới thiệu khách hàng đến chính sách hoàn trả và hoàn tiền của bạn, tất cả chỉ trong vài giây.
Điểm mấu chốt: Khi chatbot được sử dụng phù hợp, bạn có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả 24/7. Tuy nhiên, giả sử người mua hàng thích sự tương tác giữa con người với nhau hơn. Trong trường hợp đó, họ thường chỉ cần nhấp vào nút để được kết nối với đại lý.
Cũng cần nhấn mạnh rằng một số công cụ trò chuyện trực tiếp có các khả năng tự động hóa sau:
- Chatbot giỏ hàng bị bỏ rơi có thể tăng doanh thu thương mại điện tử lên 7-25%. Tại đây, chatbot tự động theo dõi hành vi của khách hàng tại chỗ. Sau đó, nếu họ thêm một mặt hàng vào giỏ hàng và từ bỏ nó, cuộc trò chuyện sẽ tự động gửi cho họ một tin nhắn để nhắc họ quay lại hoàn tất việc mua hàng. Điều này có thể bao gồm giảm giá để làm dịu thỏa thuận!
- Đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu của khách truy cập. Ví dụ: giả sử người dùng thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm cụ thể. Sau đó, chatbot có thể liên kết chúng với các sản phẩm tương tự và thậm chí đưa ra ưu đãi giảm giá theo thông số kỹ thuật của bạn.
- Xác định loại yêu cầu để liên kết khách hàng với đại lý hỗ trợ đủ điều kiện nhất để giải quyết yêu cầu.
Nhiều tính năng tự động hóa như vậy chỉ có ở các công cụ chatbot tiên tiến hơn. Ví dụ, HubSpotbộ tiếp thị đầy đủ của Zendesk hoặc tự động hóa chatbot của Zendesk.
Hộp thư đến được Chia sẻ
Cũng đáng xem xét cách phần mềm trò chuyện trực tiếp tiềm năng sẽ tích hợp với các kênh hỗ trợ khác của bạn.
Lý tưởng nhất là các tin nhắn trò chuyện trực tiếp đến của bạn sẽ đồng bộ hóa với hộp thư đến chung cũng hiển thị các tin nhắn và email trên mạng xã hội của bạn.
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu, bạn có thể xử lý từng kênh riêng biệt. Tuy nhiên, nếu bạn đang có kế hoạch mở rộng hoạt động của mình, hãy đảm bảo phần mềm trò chuyện trực tiếp mà bạn đang xem xét có khả năng phù hợp hoàn hảo với chiến lược hỗ trợ đa kênh của bạn.
Ngoài việc tích hợp với mạng xã hội và nhà cung cấp email, phần mềm trò chuyện trực tiếp phù hợp cũng phải tích hợp với các công cụ kinh doanh khác của bạn. Ví dụ: CRM, ứng dụng nhắn tin ưa thích (như Slack) và nền tảng trang web/thương mại điện tử mà bạn đã chọn.
Bạn sẽ thường tìm thấy các hộp thư đến chia sẻ tiên tiến nhất được cung cấp bởi các giải pháp tập trung vào dịch vụ khách hàng đa kênh ngoài tính năng trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, để giúp bạn bắt đầu nghiên cứu, chúng tôi cho rằng Hubspot, Zendesk và Freshchat cung cấp chức năng hộp thư đến chia sẻ khá tốt.
Giám sát người vận hành
Không cần phải nói, khi nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn mở rộng, việc đảm bảo chất lượng càng trở nên quan trọng hơn. May mắn thay, nhiều công cụ trò chuyện trực tiếp cho phép người quản lý giám sát cuộc trò chuyện và tiếp quản bất kỳ lúc nào. Điều này mang lại cơ hội đào tạo tuyệt vời để hỗ trợ các tổng đài viên mới và giúp bạn biết mức độ hiệu quả của các tổng đài viên trong tương tác của họ.
Xin lưu ý, Zendesk, Freshdesk và ZohoDesk đều cung cấp khả năng giám sát người vận hành.
Xếp hạng trò chuyện
Chức năng xếp hạng trò chuyện không phải là thứ mà tất cả các doanh nghiệp đều yêu cầu. Tuy nhiên, nó có giá trị cho các trường hợp sử dụng cụ thể.
Như bạn có thể đã đoán, tính năng xếp hạng trò chuyện cho phép bạn yêu cầu phản hồi của khách hàng sau khi cuộc trò chuyện kết thúc. Điều này có thể giúp bạn hiểu tính năng trò chuyện trực tiếp đang hoạt động tốt như thế nào đối với bạn, liệu các đại lý của bạn có đang làm tốt công việc hay không và những gì có thể được cải thiện.
Phản hồi của khách hàng rất hữu ích trong mọi lĩnh vực kinh doanh của bạn, vì vậy khả năng thiết kế một bản khảo sát khách hàng đơn giản xuất hiện ở cuối cuộc trò chuyện có thể giúp bạn thu được những thông tin chi tiết có giá trị.
Nếu đây là một tính năng quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét các công cụ trò chuyện trực tiếp như LiveChat hoặc LiveAgent.
Bảo mật
Cuối cùng, hãy đảm bảo bạn chọn được nhà cung cấp phần mềm uy tín. Thường trò chuyện trực tiếp mời khách hàng chia sẻ những thông tin cá nhân và đôi khi nhạy cảmformation. Do đó, tin tặc có thể coi đây là cơ hội để có được dữ liệu có giá trị. Nên phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất nên cung cấp các tính năng bảo mật để đảm bảo quyền riêng tư hoàn toàn cho khách hàng của bạn.
Trên hết, hãy kiểm tra xem vendhoặc giữ dữ liệu khách hàng an toàn. Bạn không muốn họ có quyền truy cập vào dữ liệu đó cũng như không cho phép họ chuyển dữ liệu đó cho bên thứ ba. Cũng cần có một hệ thống lọc thư rác và phần mềm độc hại, đặc biệt nếu cuộc trò chuyện cho phép người dùng tải tệp đính kèm lên.
Phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất: Đề xuất của tôi
Vì vậy, bây giờ chúng ta đã đề cập đến những điều cơ bản, hãy cùng tìm hiểu một số công cụ trò chuyện trực tiếp yêu thích của tôi:
LiveChat
LiveChat là một trong những công cụ trò chuyện trực tiếp phổ biến nhất cho các trang web thương mại điện tử. Nó được hơn 37,000 công ty sử dụng và hỗ trợ hơn 75 triệu cuộc trò chuyện mỗi tháng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng LiveChat để kết nối với khách hàng thông qua Facebook Messenger, Instagram, thông qua tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn hoặc thậm chí qua SMS.
Một số tính năng đáng chú ý nhất của nó bao gồm:
- Bạn có thể tạo và lưu tin nhắn soạn sẵn để sử dụng sau này, sau đó bạn có thể chỉnh sửa để sử dụng sau này.
- Thẻ trò chuyện: Nhân viên có thể tổ chức các cuộc trò chuyện tốt hơn theo trạng thái, mức độ khẩn cấp hoặc bất kỳ điều gì quan trọng khác đối với họ.
- Tin nhắn phong phú: Kết hợp văn bản, hình ảnh, nút và trả lời nhanh để tạo tin nhắn hấp dẫn hơn.
- Chia sẻ tệp trong khi trò chuyện trực tiếp
- Khả năng tạo kho lưu trữ trò chuyện
- Thông báo không hoạt động: Thật dễ dàng để thông báo cho khách hàng nếu đại lý không có mặt. Trong cùng một tin nhắn, bạn cũng có thể yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ email của họ để liên hệ lại và nhận phản hồi sớm nhất có thể.
- Nhận thông báo khi có yêu cầu cần xử lý, khách truy cập mới trên trang web của bạn, cuộc trò chuyện đến, v.v.
- Bạn có thể chuyển cuộc trò chuyện sang các đại lý khác.
- Chức năng đánh giá trò chuyện
…và nhiều hơn nữa.
LiveChat cũng đi kèm với tùy chỉnh tiện ích trò chuyện. Bạn có thể chọn chủ đề màu sắc và chọn hình dạng của cửa sổ trò chuyện khi nó được thu nhỏ. Bạn thậm chí có thể kiểm tra độ tương phản của cuộc trò chuyện để biết khả năng truy cập. Trên hết, bạn có thể thiết lập trongdivihồ sơ tác nhân kép và cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ với tiện ích trò chuyện được dịch đầy đủ.
Ngoài ra, bạn sẽ nhận được báo cáo và phân tích về yêu cầu, đại lý, cuộc trò chuyện, v.v. Ví dụ: số lượng cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ, tổng số cuộc trò chuyện, mức độ tương tác trò chuyện, chuyển đổi lời chào, yêu cầu được kết thúc trên mỗi tổng đài viên, v.v.
Ngoài ra còn có vô số tính năng tương tác với khách hàng. Ví dụ: bạn có thể mời khách truy cập trò chuyện bằng các biểu tượng hoạt hình bắt mắt. Bạn có thể tìm nguồn hoạt ảnh cho LiveChatthư viện của riêng bạn hoặc tạo thư viện của riêng bạn. Những quảng cáo này hiện lên ở góc màn hình của khách hàng để thu hút sự chú ý đến LiveChat phụ tùng.
Tôi cũng thích điều đó khi trò chuyện trực tiếp với khách hàng, bạn có thể chuyển sang 'chế độ nhắn tin' bất cứ lúc nào. Điều này gần giống với các ứng dụng nhắn tin xã hội như Whatsapp, nơi bạn có thể trò chuyện với khách hàng ngoại tuyến và trực tuyến. Tức là, cả bạn và khách hàng của bạn đều không cần phải trả lời ngay lập tức để tiếp tục trò chuyện – một trong hai bên có thể quay lại bất cứ khi nào họ rảnh (và có kết nối Internet) để trả lời.
Bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện của người trả lời, vì vậy bạn sẽ không bao giờ quên những gì đã thảo luận trước đó với khách hàng.
LiveChat tích hợp với Shopify, Squarespace,Mailchimp, Hubspot, Whatsapp và Facebook. Nhưng đây chỉ là một vài trong số hơn 200 tích hợp của nó. Thông qua những sự tích hợp này, LiveChat hỗ trợ cách tiếp cận đa kênh trơn tru.
LiveChatgiá của nó dao động từ $20 đến $69 (mỗi đại lý mỗi tháng). Mặc dù gói Starter cung cấp một bộ tính năng tuyệt vời nhưng bạn sẽ phải nâng cấp để mở khóa tính năng nhắn tin SMS, tạo phân khúc khách hàng tùy chỉnh, tiếp quản và gắn thẻ trò chuyện, chia sẻ tệp và hầu hết các tính năng khác. LiveChatcác tính năng phân tích của
Đọc thêm 📚
HubSpot
HubSpot là bộ tiếp thị kỹ thuật số tiên tiến cung cấp các công cụ cho nhiều trường hợp người dùng khác nhau, như tiếp thị, bán hàng, vận hành và dịch vụ khách hàng. Mặc dù giá của nó thường cao hơn nhưng nền tảng này cũng cung cấp nhiều công cụ miễn phí, bao gồm cả phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí.
HubSpotcông cụ trò chuyện của nó cho phép bạn định tuyến các câu hỏi của khách hàng đến đúng đại lý. Bạn cũng có thể tùy chỉnh màu nhấn và vị trí của cuộc trò chuyện để phù hợp với thẩm mỹ thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, trên gói miễn phí, điều này đi kèm với HubSpotthương hiệu của nó trên đó.
Để tăng mức độ tương tác, bạn có thể kích hoạt các tin nhắn được nhắm mục tiêu trên các trang web khác nhau. Ví dụ: đề nghị trả lời các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền khi khách hàng truy cập vào các điều khoản và điều kiện của bạn. Bạn cũng có thể phân khúc đối tượng của mình dựa trên nhân khẩu học và hành vi của họ để gửi nhiều tin nhắn được cá nhân hóa hơn và tặng quà giảm giá cho những khách truy cập trung thành.
Tất cả các cuộc hội thoại được lưu và lưu trữ tự động và được thêm vào dòng thời gian tương tác của khách hàng, cho phép nhóm dịch vụ của bạn theo dõi khách hàng có liên quan trongformation.
HubSpot cũng đi kèm với một chatbot có thể thực hiện những việc sau trong gói miễn phí có giới hạn:
- Đánh giá khách hàng tiềm năng: Sử dụng chatbot để thu thậpformatvề một vị khách và lý do họ có mặt tại chỗ.
- Đặt lịch họp
- Trả lời các câu hỏi thường gặp với tối đa năm câu trả lời soạn sẵn
…và nhiều hơn nữa.
Tất cả các cuộc hội thoại đều đồng bộ hóa với hộp thư đến chung. Bạn có thể ghi chú, gửi email, thực hiện cuộc gọi, lên lịch các cuộc trò chuyện tiếp theo, tạo nhiệm vụ và gắn thẻ các yêu cầu hỗ trợ. HubSpot cũng đi kèm với sự tích hợp Slack miễn phí.
Ưu điểm lớn của HubSpot là ngoài công cụ trò chuyện trực tiếp miễn phí, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều 'trung tâm' miễn phí khác. Sau đó, khi bạn đã sẵn sàng mở rộng hơn nữa, bạn có thể mở khóa nhiều tính năng hơn với Service Hub trả phí. Gói Starter có giá 45 USD mỗi tháng, bao gồm hai người dùng. Người dùng bổ sung có giá $ 23 mỗi tháng. Một bước tiến hơn so với gói này là gói Chuyên nghiệp, cũng bao gồm phần mềm bộ phận trợ giúp toàn diện và một loạt các tính năng nâng cao hơn, bắt đầu từ $450 mỗi tháng (bao gồm năm người dùng, người dùng bổ sung sẽ phải trả thêm phí.).
Trò chuyện Zendesk
Zendesk cung cấp khả năng trò chuyện và nhắn tin trực tiếp trên hai sản phẩm:
- Zendesk để bán hàng
- Zendesk cho dịch vụ
Bộ dịch vụ Zendesk bao gồm phần lớn các tính năng được đề cập bên dưới. Tuy nhiên, những người quan tâm đến việc bán hàng có thể mua thêm Zendesk for Sales để mở khóa một loạt công cụ dành riêng cho việc quản lý và chốt doanh số.
Trên trang web của công ty, bạn có thể kiểm tra một bản demo gọn gàng công cụ trò chuyện trực tiếp từ cả phía khách hàng và người bán.
Zendesk cho phép bạn cung cấp hỗ trợ thông qua các kênh yêu thích của khách hàng, bao gồm Whatsapp, Facebook Messengervà Instagram, cũng như email và thậm chí cả giọng nói (với phần mềm trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây được tích hợp trong Zendesk).
Bạn có thể xây dựng một trung tâm trợ giúp tích hợp và diễn đàn cộng đồng. Sau đó, khi khách hàng sử dụng tiện ích trò chuyện trực tiếp của bạn, họ có thể xác định các chủ đề họ quan tâm và Zendesk sẽ đề xuất các bài viết và tài nguyên hữu ích.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng AI để đưa ra câu trả lời ngay lập tức cho khách hàng. Ngoài ra còn có hộp thư đến chia sẻ nâng cao, nơi bạn sẽ được hưởng lợi từ khả năng định tuyến của tổng đài viên, các công cụ cộng tác (như cuộc trò chuyện bên lề với tổng đài viên để thảo luận về cuộc trò chuyện trực tiếp hiện tại, nhận xét riêng tư, tích hợp Slack và Microsoft Teams, v.v.) cũng như quyền truy cập vào cuộc trò chuyện của người trả lời lịch sử. Ngoài ra, thông qua Zendesk's Shopify tích hợp, bạn có thể theo dõi các tương tác trước đây của khách hàng với Shopify cửa hàng.
Ngoài ra, nếu bạn mua Zendesk Sales, bạn sẽ hưởng lợi từ CRM xử lý những việc sau:
- Theo dõi hoạt động: Đặt nhiệm vụ và theo dõi việc hoàn thành chúng
- Tạo khách hàng tiềm năng: Biên soạn danh sách khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu với quyền truy cập dữ liệu từ hơn 44 triệu doanh nghiệp
- Quản lý liên hệ và giao dịch: Nhận thông báo bất cứ khi nào cần hành động để hoàn thành giao dịch, xem khi nào bạn có thể cần liên hệ với khách hàng tiềm năng để giữ ấm cho họ, v.v.
Zendesk Sell hoạt động liền mạch với tính năng Trò chuyện và Hỗ trợ của Zendesk.
Ngoài ra, bạn có thể:
- Đặt trình kích hoạt để tự động hóa các tác vụ: Ví dụ: khi khách hàng chốt giao dịch, bạn có thể tự động gửi hóa đơn hoặc đặt lời nhắc để theo dõi.
- Đánh giá khách hàng quan trọng trongformation: Bao gồm các tương tác trước đó, liên hệ trongformation, múi giờ, ngôn ngữ, v.v.
- Tận hưởng khả năng hiển thị đường ống hoàn chỉnh. Thêm và xóa các giai đoạn quy trình, thiết lập trường tùy chỉnh, tùy chỉnh bố cục của thẻ giao dịch trong mỗi quy trình, v.v.
Các gói Zendesk for Service bắt đầu từ $49 mỗi đại lý mỗi tháng và tăng lên $99 mỗi đại lý mỗi tháng. Gói đắt nhất sẽ mở khóa khả năng thoại nâng cao, diễn đàn cộng đồng tích hợp, bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và hơn thế nữa.
Nếu bạn không cần tất cả các tính năng của bộ Dịch vụ của Zendesk, thì sẽ có gói hỗ trợ cơ bản rẻ hơn chỉ với 19 USD mỗi tháng. Điều này đi kèm với hệ thống bán vé tích hợp, định tuyến đại lý, quy tắc kinh doanh (đây là các quy trình tự động hóa được áp dụng cho yêu cầu dựa trên các điều kiện if-x-do-y đơn giản, như định tuyến khách hàng từ một khu vực địa lý cụ thể đến đại lý nói ngôn ngữ liên quan), lịch sử tương tác cũng như một số tính năng báo cáo và phân tích.
Zendesk for Sales bắt đầu ở mức $19 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm). Điều này cấp cho bạn hai quy trình có thể tùy chỉnh, khả năng đặt nhiệm vụ và cuộc hẹn, tích hợp email và lịch cũng như 2GB dung lượng lưu trữ tài liệu. Ngoài ra còn có gói Tăng trưởng với giá 49 USD mỗi tháng và gói Chuyên nghiệp với giá 99 USD mỗi tháng.
Tydius
Tydius là một công cụ trò chuyện trực tiếp dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ mong muốn cải thiện phạm vi tiếp cận của mình thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Nó đi kèm với một loạt các tính năng trò chuyện trực tiếp hữu ích. Ví dụ: bạn có thể xem trước nội dung khách hàng đang nhập, cho phép bạn chuẩn bị phản hồi nhanh hơn. Bạn cũng có thể đưa ra giảm giá tự động dựa trên dữ liệu khách hàng, đánh giá khách truy cập trongformation, tự động trò chuyện với AI, theo dõi lượng yêu cầu, điểm hài lòng của khách hàng, điểm quảng cáo ròng, tỷ lệ rời bỏ khách hàng, v.v., v.v.
Chatbot của Tidio còn có thể đưa ra đề xuất sản phẩm và nhắn tin cho những khách hàng đã bỏ giỏ hàng. Khách hàng thậm chí có thể đặt hàng trực tiếp qua tiện ích trò chuyện và bạn có thể miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng trên một số tiền nhất định.
Bạn cũng có thể sử dụng chatbot của Tidio để tạo khách hàng tiềm năng bằng cách nhắc người dùng cung cấp địa chỉ email và/hoặc số điện thoại của họ. Trên hết, chatbot có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng một cuộc khảo sát, tự động trả lời các cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ và gửi tin nhắn cho khách truy cập nếu nhà điều hành không hoạt động trong một thời gian.
Người vận hành cũng sẽ nhận được thông báo khi khách hàng muốn rời khỏi trang web, đóng cửa sổ trò chuyện hoặc muốn thiết lập cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ. Tidio cũng đi kèm với phân khúc người dùng.
Nền tảng này tích hợp với các giải pháp Thương mại điện tử và một số ứng dụng email và phân tích. Tổng cộng, có 30 tích hợp có sẵn.
Giá của Tidio phản ánh đối tượng mục tiêu của nó. Có một gói miễn phí nếu bạn mới bắt đầu. Điều này cho phép trò chuyện trực tiếp với 50 khách hàng duy nhất mỗi tháng và sử dụng chatbot cho 100 khách hàng mỗi tháng. Nó cũng đi kèm với một hệ thống bán vé và truy cập thông tin khách truy cập.
Gói trả phí bắt đầu ở mức 15.83 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng và mở khóa các cuộc hội thoại không giới hạn. Tuy nhiên, nếu muốn thêm các tính năng chatbot nâng cao hơn, bạn có thể xem gói Chatbots với giá 32.50 USD mỗi tháng. Đây là một tiện ích bổ sung nên không tính phí cho mỗi nhà điều hành.
Bạn đã sẵn sàng sử dụng phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình chưa?
Nhìn chung, tôi nghĩ có thể thấy rõ rằng việc sử dụng phần mềm trò chuyện trực tiếp phù hợp mang lại cơ hội to lớn để nâng cấp trò chơi dịch vụ khách hàng của bạn. Ngoài ra, các chatbot tập trung vào thương mại điện tử còn cung cấp những cách mới để cải thiện doanh thu của bạn. Ví dụ: bạn có thể khôi phục các xe hàng bị bỏ rơi và đề xuất các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng của mình.
Điều tuyệt vời nhất là phần mềm trò chuyện trực tiếp giàu tính năng không nhất thiết phải đắt tiền. Nếu bạn đang tìm kiếm một tùy chọn dễ sử dụng với mức ngân sách vừa phải, chúng tôi khuyên bạn nên xem Tidio để đáp ứng các nhu cầu cơ bản của mình. Ngoài ra, hãy kiểm tra HubSpot nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp trò chuyện trực tiếp nâng cao hơn. Ngược lại, tôi nghĩ LiveChat cung cấp giá trị tốt nhất cho tiền. Đây là một công cụ trò chuyện trực tiếp có giá cả phải chăng nhưng bạn có thể nâng cấp khi sẵn sàng đầu tư nhiều hơn vào chiến lược bán hàng và dịch vụ khách hàng của mình.
Đó là tất cả từ chúng tôi; Hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét bên dưới bạn đã chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp nào và bạn đã đạt được lựa chọn như thế nào!
Nhận xét Responses 0