Đây có phải là năm bạn định thiết kế lại trang web thương mại điện tử của mình không? Nếu bạn đã làm được vài năm rồi thì bạn cần biết rằng có rất nhiều điều đã thay đổi.
Hầu như không cần phải nói rằng một trang web thương mại điện tử hiện đại trước tiên phải được thiết kế cho thiết bị di động, vì hầu hết những người mà tôi làm việc cùng hiện nay đều nhận được 70% lưu lượng truy cập trở lên từ thiết bị di động. Tuy nhiên, đó chỉ là điểm khởi đầu—có rất nhiều điều cần cân nhắc nếu bạn muốn trang web của mình chuyển đổi người dùng thành khách hàng.
Tôi đã tư vấn về khả năng sử dụng cho nhiều trang web thương mại điện tử trong XNUMX năm qua và tôi đã tìm ra những nguyên tắc mà những trang web tốt nhất tuân theo. Tôi sẽ hướng dẫn bạn tám cách để đảm bảo trang web của bạn phù hợp với người dùng ngày nay.
Lợi ích của việc đầu tư vào thiết kế lại trang web thương mại điện tử
Đầu tiên, cần xác định lý do tại sao thiết kế lại trang web của bạn đôi khi có thể là một ý tưởng hay.
Thiết kế lại cửa hàng của bạn hoặc tạo một trang web mới từ đầu là một quá trình tốn thời gian. Bạn cần nghiên cứu thị trường, tìm chuyên gia phù hợp để làm việc cùng, thử nghiệm nâng cấp cửa hàng và thậm chí tìm ngân sách phù hợp cho dự án của mình. Tuy nhiên, lợi ích của việc thiết kế lại thường có thể lớn hơn nhiều so với những bất lợi. Với điều kiện bạn đang thiết kế lại trang web của mình vì một lý do chính đáng (chúng tôi sẽ đề cập đến vấn đề này sau một phút), việc cập nhật cửa hàng của bạn có thể giúp:
- Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Một cửa hàng được thiết kế tốt không chỉ làm cho trang web của bạn hấp dẫn hơn đối với khách hàng mới mà còn có thể cải thiện cơ hội giữ chân khách hàng hiện tại của bạn. Nếu trang web của bạn khó sử dụng, không hấp dẫn hoặc thiếu các tính năng quan trọng, 88% khách hàng nói rằng họ có thể sẽ tránh quay lại với nó. Do đó, đầu tư vào thiết kế lại trang web có thể giúp bạn giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và tăng lòng trung thành với thương hiệu.
- Củng cố thương hiệu của bạn: Trang web của bạn là một phần quan trọng trong nhận diện thương hiệu của bạn. Nó có tác động trực tiếp đến mọi thứ, từ hình ảnh của bạn, đến cách bạn chia sẻ cá tính của mình với khách hàng và thậm chí cả cách bạn tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Với việc thiết kế lại trang web, bạn có thể đảm bảo các giá trị và lợi ích cốt lõi của thương hiệu của bạn nổi bật đối với đối tượng mục tiêu. Ngoài ra, bạn có thể đảm bảo thương hiệu của mình nhất quán trên tất cả các kênh.
- Cải thiện SEO: Thiết kế lại trang web của bạn cũng có thể mang lại cho bạn cơ hội triển khai các phương pháp mới để cải thiện thứ hạng SERP của bạn. Bạn có thể thử nghiệm các phương pháp SEO kỹ thuật và SEO tại chỗ để đảm bảo trang web của bạn được xếp hạng cho tất cả các từ khóa phù hợp. Chỉ cần cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn cũng giúp đảm bảo khách hàng ở lại trang web của bạn lâu hơn, giảm tỷ lệ thoát và cải thiện uy tín của bạn trong mắt Google.
- Thúc đẩy doanh số bán hàng và chuyển đổi: Cập nhật trang web của bạn là một cách tuyệt vời để cải thiện cơ hội tăng doanh thu và chuyển đổi. Một trang web hấp dẫn làm cho thương hiệu của bạn có vẻ đáng tin cậy hơn, vì vậy khách hàng sẽ có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn. Ngoài ra, nếu bạn tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng trên trang web của mình, bạn sẽ giúp khách hàng mua sản phẩm và tương tác với công ty của bạn dễ dàng hơn.
5 dấu hiệu đã đến lúc thiết kế lại trang web thương mại điện tử
Rõ ràng, đầu tư vào thiết kế lại trang web thương mại điện tử có thể mang lại rất nhiều lợi ích. Tuy nhiên, như chúng tôi đã đề cập ở trên, điều quan trọng là phải xác định đúng thời điểm. Vì việc thiết kế lại trang web tốn nhiều thời gian và tiền bạc nên bạn không nên thực hiện việc này hàng tháng, nếu không bạn sẽ làm cạn kiệt dòng tiền của mình.
Ngoài ra, việc thay đổi trang web của bạn quá thường xuyên có thể dẫn đến trải nghiệm khó hiểu hơn cho khán giả của bạn. Khách hàng không muốn tìm hiểu lại cách điều hướng cửa hàng của bạn mỗi lần họ ghé thăm.
Vì vậy, bao lâu thì bạn nên thiết kế lại cửa hàng của mình? Câu trả lời cho câu hỏi đó phụ thuộc vào một số yếu tố, từ ngành bạn đã chọn, đến tốc độ cập nhật các tính năng trên nền tảng thương mại điện tử của bạn và thậm chí cả phản hồi bạn nhận được từ khách hàng.
Dưới đây là một số dấu hiệu rõ ràng cho thấy thiết kế lại trang web có thể là một ý tưởng hay:
Tỷ lệ thoát của bạn đang tăng lên
Thuật ngữ "tỷ lệ thoát” đề cập đến tần suất khách hàng nhấp vào trang web của bạn và nhanh chóng nhấn nút quay lại mà không cần làm gì khác. Tỷ lệ thoát cao có thể do nhiều yếu tố gây ra, từ chiến lược SEO kém đến trang tải chậm. Tuy nhiên, nó cũng có thể là dấu hiệu cho thấy bạn cần thiết kế lại trang web của mình. Nếu tỷ lệ thoát của bạn cao hơn 70% thì bạn nên kiểm tra xem liệu mọi người có rời bỏ trang web của bạn vì thời gian tải chậm, trải nghiệm người dùng kém hay thiết kế tổng thể xấu hay không.
Bạn đang thiếu chức năng quan trọng
Cửa hàng thương mại điện tử hiện tại của bạn có đáp ứng được mong đợi của khách hàng không? Thiết kế lại trang web có thể là một cách tuyệt vời để bổ sung thêm chức năng cho trang web của bạn, từ các trang đích được nhắm mục tiêu để tăng doanh số bán hàng, đến blog hoặc phần tin tức dành cho SEO. Đây cũng là cơ hội để đảm bảo trang web của bạn hoạt động tốt trên tất cả các nền tảng và thiết bị. Nếu trang web của bạn không tải nhanh trên thiết bị di động hoặc khiến khách hàng khó đặt hàng khi đang di chuyển hơn, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Doanh thu và lợi nhuận đang giảm
Nói về việc bỏ lỡ cơ hội bán hàng, nếu tỷ suất lợi nhuận của bạn liên tục giảm, đây có thể là một dấu hiệu khác cho thấy đã đến lúc làm mới trang web. Trang web của bạn cần phải trông đẹp mắt và hoạt động tốt để thuyết phục khách hàng chuyển đổi. Nếu khách hàng không thể tìm thấy CTA (nút kêu gọi hành động), tìm đúng sản phẩm trong danh mục của bạn hoặc sử dụng quy trình thanh toán mà không gặp căng thẳng thì doanh thu của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Thiết kế lại trang web có thể là một cách tốt để đảm bảo trang web của bạn đang tạo ra ROI tốt nhất có thể.
Khách hàng đang phàn nàn
Khách hàng ngày nay khá hay lên tiếng khi họ không thích điều gì đó về trải nghiệm trực tuyến. Nếu bạn cho phép khách hàng để lại nhận xét về cửa hàng của mình hoặc lắng nghe những điều họ nói về bạn trên mạng xã hội, bạn có thể nhận thấy thường xuyên đề cập đến trải nghiệm trang web kém. Nếu khách hàng liên tục phàn nàn về hiệu suất hoặc giao diện trang web của bạn, có lẽ đã đến lúc bạn nên tìm kiếm chuyên gia thiết kế UX hoặc UI.
Thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn đang phát triển
Cuối cùng, đôi khi việc đầu tư vào thiết kế lại trang web là điều hợp lý nếu bạn cần cập nhật doanh nghiệp hoặc thương hiệu của mình. Nếu doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể cần xem xét thêm các tính năng mới vào trang web của mình. Bạn có thể sử dụng thiết kế lại của mình để cập nhật giỏ hàng của mình với các phương thức thanh toán mới, cung cấp cho khách hàng đăng ký và tài khoản thành viên hoặc thêm ứng dụng và tiện ích mới vào cửa hàng của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng thiết kế lại để đảm bảo thương hiệu của bạn nhất quán trên tất cả các kênh. Màu sắc, phông chữ, logo và tất cả các tài sản thương hiệu khác của bạn phải nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc mà bạn có với khách hàng.
Cách thiết kế lại trang web thương mại điện tử của bạn: 4 bước
Bây giờ bạn đã biết tại sao và khi nào bạn nên cân nhắc việc thiết kế lại cửa hàng thương mại điện tử của mình, đã đến lúc vạch ra kế hoạch để thành công. Cần lưu ý rằng quy trình chính xác mà bạn thực hiện khi cập nhật thiết kế trang web thương mại điện tử sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, từ mục tiêu chung của bạn đến các chuyên gia nội bộ mà bạn có trong nhóm của mình.
Dưới đây là một số bước chính liên quan đến việc cập nhật cửa hàng trực tuyến của bạn.
Bước 1: Kiểm tra trang web của bạn và đặt mục tiêu
Trước khi bắt đầu thực hiện những thay đổi quan trọng cho cửa hàng của mình, bạn nên quyết định những gì bạn thực sự cần thay đổi. Tốt nhất nên bắt đầu bằng cách xác định các vấn đề thực sự về khả năng sử dụng và hiệu suất trước tiên. Khám phá trang web của bạn từ góc độ của khách hàng và tự hỏi những vấn đề nào có thể ngăn cản bạn mua hàng.
Làm nổi bật bất kỳ điều gì hoạt động không đặc biệt trơn tru, từ quy trình thanh toán, đến các nút CTA và thậm chí cả hình ảnh trong thiết kế trang sản phẩm của bạn. Khi bạn đã tìm thấy các vấn đề chính với trang web của mình, hãy đặt mục tiêu cho những gì bạn muốn đạt được trong quá trình thiết kế lại.
Bạn chỉ muốn tạo trải nghiệm thân thiện với người dùng hơn cho khách hàng của mình hay bạn muốn thúc đẩy hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình bằng cách cải thiện giao diện trang web và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cùng một lúc? Đặt mục tiêu sẽ giúp bạn xác định loại trợ giúp nào bạn sẽ cần.
Bước 2: Tìm ra ngân sách của bạn
Tiếp theo, điều đáng chú ý là việc thiết kế lại cửa hàng thương mại điện tử luôn đòi hỏi một số khoản đầu tư, nhưng nó không nhất thiết phải tốn rất nhiều chi phí. Ngân sách của bạn sẽ phụ thuộc vào số lượng cửa hàng bạn cần thay đổi và số lượng chuyên gia bạn cần thuê để giúp bạn.
Nếu bạn đang sử dụng một trình tạo cửa hàng đơn giản, như Shopify hoặc WordPress, bạn có thể tự mình thực hiện các chỉnh sửa cho mẫu của mình hoặc thậm chí mua một mẫu mới mà không tốn nhiều tiền. Ngoài ra, nếu thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn phức tạp hơn một chút và yêu cầu một số chuyên môn về mã hóa, bạn có thể cần thuê các chuyên gia phát triển trang web để làm việc với mình.
Các điểm khác cần xem xét khi xây dựng ngân sách của bạn bao gồm:
- Chi phí của bất kỳ plugins hoặc các tiện ích bổ sung bạn sẽ sử dụng trong thiết kế lại thương mại điện tử của mình
- Chi phí cho wireframe, chủ đề, mẫu và các công cụ khác
- Chi phí quản lý thời gian ngừng hoạt động nếu cửa hàng của bạn cần hoạt động ngoại tuyến.
Bước 3: Tìm sự hỗ trợ phù hợp
Nếu bạn đang sử dụng một công cụ xây dựng trang web tương đối đơn giản hoặc có sẵn đội ngũ chuyên gia thiết kế web, bạn có thể thực hiện các thay đổi đối với cửa hàng của mình mà không cần truy cập bất kỳ trợ giúp nào từ bên ngoài. Nếu không, bạn sẽ cần nghĩ đến việc thuê chuyên gia để đảm bảo việc thiết kế lại trang web của bạn thành công.
Bạn có thể cân nhắc việc thuê một đại lý hoặc làm việc với những người làm việc tự do từ các trang như Fiverr hoặc Upwork. Hãy suy nghĩ xem bạn cần một chuyên gia thiết kế web, một nhà phát triển web hay kết hợp cả hai. Chuyên gia thiết kế web sẽ làm việc về giao diện và khả năng sử dụng trang web của bạn, trong khi nhà phát triển sẽ quản lý chức năng phụ trợ.
Trong khi thuê các chuyên gia làm việc tại cửa hàng của mình, bạn cũng có thể cân nhắc tìm kiếm một số trợ giúp bổ sung về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc thiết kế đồ họa. Những chuyên gia này có thể hỗ trợ đảm bảo các chiến lược tiếp thị của bạn mang lại hiệu quả.
Bước 4: Thực hiện các thay đổi một cách chiến lược
Sau khi tìm được các chuyên gia, bạn cần xây dựng một cửa hàng mới chất lượng cao, hãy bắt đầu thực hiện các thay đổi một cách chậm rãi và cẩn thận. Thông thường, tốt nhất là bạn nên thực hiện từng thay đổi một, để bạn có thể đảm bảo các bước trong quy trình thiết kế lại thương mại điện tử không làm hỏng các phần khác trên trang web của mình.
Đảm bảo rằng bạn cũng có sẵn bản sao lưu trang web của mình ở mỗi giai đoạn để bạn có thể khôi phục cửa hàng của mình về phiên bản trước nếu có sự cố. Khi bạn đã thực hiện xong tất cả các thay đổi và đưa trang web của mình hoạt động trở lại, hãy chú ý đến bất kỳ số liệu nào có thể giúp bạn xác định xem chiến lược của bạn có thành công hay không.
Hãy xem hiện có bao nhiêu khách hàng mới truy cập trang web của bạn bằng điện thoại thông minh nếu bạn tập trung vào responsive thiết kế. Theo dõi hiệu suất SEO bằng Google Analytics nếu bạn muốn tăng khả năng hiển thị cho trang web của mình và luôn theo dõi tỷ lệ chuyển đổi.
Cách thiết kế lại trang web thương mại điện tử của bạn: Lời khuyên hàng đầu
Tránh video dài trên trang chủ
Trang chủ là nơi để gây ấn tượng. Rất nhiều trang web bỏ tiền vào việc chụp ảnh cao cấp nhưng bạn có thể cân nhắc sử dụng video ở đây để giới thiệu sản phẩm hoặc kể câu chuyện thương hiệu. Suy cho cùng, video hiện có ở khắp mọi nơi, đặc biệt là trên mạng xã hội.
Khi được sử dụng đúng cách, video có thể mang lại hiệu quả tuyệt vời trong việc cung cấp thông tin cũng như tạo hứng thú cho người dùng. Tuy nhiên, cho dù video của bạn có hào nhoáng đến đâu, nếu người dùng cần nhấp vào phát, hãy chuẩn bị sẵn sàng cho hầu hết mọi người đều bỏ qua nó. Trong nhiều thử nghiệm người dùng mà tôi đã xem, đây là hành vi phổ biến nhất với video trên trang đích.
Tại sao? Ở giai đoạn này của hành trình người dùng, khoảng chú ý của họ rất ngắn. Người dùng có nhiều khả năng rời khỏi trang web và thoát ra, không dành thời gian để xem nội dung nào đó chưa biết.
Khi bắt đầu, bạn nên giúp người dùng di chuyển nhanh chóng nên hãy sử dụng các video ngắn, im lặng, tự động phát, lặp lại. Bằng cách này, bạn có thể truyền tải thông tin mà không cần họ phải tham gia sâu. Các video dài hơn có thể trở nên rất hữu ích sau này trong hành trình để giải thích những thứ như tính năng sản phẩm, khi người dùng quan tâm hơn.
- Trang Prynt sử dụng một đoạn video ngắn tự động phát để hiển thị hoạt động của sản phẩm. Ngoài ra còn có một tùy chọn để xem toàn bộ nội dung bằng âm thanh.
Đừng lấp đầy trang chủ của bạn với nội dung dư thừa
Nếu bạn đã thực hiện công việc tiếp thị khó khăn trong việc thu hút người dùng vào trang chủ của mình và bạn đã tạo được quảng cáo chiêu hàng hấp dẫn cho cửa hàng của mình thì điều gì tiếp theo? Có rất nhiều điều bạn có thể nói với họ về công ty của mình, vậy bây giờ có cơ hội không?
Hãy cẩn thận. Bạn tạo trang đích càng dài thì bạn càng có nguy cơ khiến người dùng tắt hoặc cảm thấy bối rối. Mặc dù người dùng có thể thoải mái cuộn nhưng họ sẽ sớm dừng lại nếu nội dung không liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ của họ.
Bất cứ khi nào bạn thiết kế, hãy tuân thủ quy tắc 'một trang, một mục đích'. Mục đích của trang này là giới thiệu những gì bạn bán và thu hút người dùng tìm kiếm những sản phẩm đó.
Họ có thực sự cần xem năm bài đăng blog gần đây nhất, các dòng tweet mới nhất của bạn và một bức tường hình ảnh trên Instagram không? Các bài đăng trên mạng xã hội đặc biệt không hữu ích vì bạn vừa mới đưa người dùng vào trang web của mình và việc nhấp vào những bài đăng này sẽ đưa họ đi một lần nữa.
Bạn càng đưa nhiều thứ lên trang thì càng có nhiều sự phiền nhiễu bạn đang mang lại cho người dùng từ hành động chính của bạn và điều quan trọng mà bạn muốn họ làm. Người dùng thiết bị di động có xu hướng có phiên ngắn hơn và tập trung vào việc hoàn thành nhiệm vụ—nội dung bổ sung sẽ không giúp ích gì cho việc đó.
Làm cho bộ lọc của bạn có thể truy cập dễ dàng
Khi bạn có nhiều sản phẩm, bộ lọc là điều cần thiết để giúp người dùng tìm thấy thứ họ cần. Phần lớn các trang web thương mại điện tử (khoảng 90% những trang tôi đã nghiên cứu) đều có bộ lọc trong lớp phủ trên thiết bị di động. Điều này hợp lý khi không có nhiều không gian trống nhưng điều đó có nghĩa là người dùng khó có thể thực sự nhìn thấy chúng.
Như một quy luật 95% người dùng không thay đổi mặc định và điều này áp dụng cho việc mở menu bộ lọc để chọn các tùy chọn cụ thể. Đây là điều đã được chứng minh trong các thử nghiệm người dùng thương mại điện tử mà tôi đã xem. Tìm sản phẩm trên các trang danh sách là một lĩnh vực mà trải nghiệm duyệt thương mại điện tử vượt trội hơn trên máy tính để bàn.
Nếu người dùng của bạn lọc thì họ có nhiều khả năng tìm thấy sản phẩm họ thực sự muốn hơn. Thử thách của bạn trên thiết bị di động là tìm cách tiết kiệm không gian để thực hiện việc đó. Một phương pháp là hiển thị danh mục bộ lọc phù hợp nhất trên trang bằng các nút dành cho các tùy chọn (xem Macy's bên dưới). Nhấn vào một sẽ tải danh sách có áp dụng bộ lọc đó, tại thời điểm đó, bộ lọc phù hợp nhất tiếp theo sẽ hiển thị.
- Trang web của Macy đưa một số tùy chọn bộ lọc vào trang dưới dạng các nút. Burberry hiển thị các danh mục bộ lọc trên trang.
Ít nhất hãy đảm bảo rằng nút của bạn để truy cập menu bộ lọc đầy đủ là hiển nhiên. Nó cũng phải chỉ rõ khi nào bộ lọc được áp dụng để người dùng biết khi nào họ nhìn thấy một nhóm kết quả hạn chế.
Thiết kế lại danh sách của bạn để có hình ảnh lớn hơn
Hầu hết các trang danh sách thương mại điện tử đều cố gắng hiển thị nhiều sản phẩm trên màn hình cùng một lúc. Kết quả là sản phẩm hình ảnh có xu hướng khá nhỏ (đó là lý do tại sao chúng thường được gọi là hình ảnh thu nhỏ).
Tuy nhiên, hình ảnh là một phần quan trọng giúp người dùng đưa ra quyết định nên chọn sản phẩm nào. Trong nhiều trường hợp, nó cho bạn biết nhiều điều hơn bất kỳ văn bản nào có thể. Các sản phẩm như quần áo và đồ nội thất dựa vào việc người dùng tạo ra sự phân biệt chủ quan giữa những thứ khác nhau được cung cấp.
Bạn thậm chí có thể có hình ảnh lớn trên thiết bị di động. Các ứng dụng như Instagram đã khiến người dùng mong đợi chất lượng cao ở mọi nơi và tôi thường thấy người dùng đánh giá cao điều này. Không quan trọng họ ở đâu trên trang web, những bức ảnh đẹp luôn được yêu thích.
- Airbnb có hình ảnh lớn có thể cuộn qua (trái). Zara (phải) có hình ảnh có chiều rộng toàn màn hình trong danh sách của họ.
Tất nhiên nếu bạn nghĩ thứ gì đó có thể được bán tốt hơn bằng một vài hình ảnh thì hãy làm như vậy. Các trang web du lịch thường có nhiều ảnh trong danh sách hình thu nhỏ với một mũi tên tinh tế để cuộn qua chúng. Nhiều trang web về quần áo cung cấp tùy chọn trưng bày sản phẩm và được người mẫu mặc.
Hiển thị các tùy chọn sản phẩm dưới dạng nút
Bạn sẽ biết rằng nhiều sản phẩm có nhiều biến thể như màu sắc, kích thước, chất liệu hoặc thứ gì khác. Trang chi tiết sản phẩm là nơi cuối cùng người dùng đưa ra lựa chọn đó. Để lựa chọn dễ dàng hơn, bạn nên tránh đưa các tùy chọn này vào menu thả xuống.
Họ nên nút trực quan để giúp người dùng xem tất cả các tùy chọn và họ phải làm rõ khi nào một biến thể có nghĩa là thay đổi về giá. Nếu biến thể thay đổi hình thức của sản phẩm (chẳng hạn như màu sắc) thì việc chọn biến thể đó sẽ cập nhật hình ảnh chính của sản phẩm. Điều này khiến người dùng không còn nghi ngờ gì về những gì sẽ được đặt hàng.
- John Lewis (trái) có màu sắc sản phẩm là nút bấm có chỉ báo trực quan. Nike (phải) hiển thị tất cả các tùy chọn kích thước và vô hiệu hóa các kích thước không có sẵn.
Một lợi ích khác là bằng cách tắt một số nút nhất định, người dùng có thể xem nhanh những biến thể nào đã hết hàng. Một lần nữa, điều này giúp tiết kiệm việc cuộn qua danh sách tùy chọn thả xuống.
Khi nói đến việc lựa chọn kích thước, tốt nhất là không nên có kích thước mặc định. Nếu có, người dùng có thể thêm cài đặt mặc định thay vì cài đặt họ muốn. Điều này có thể dẫn đến việc bạn nhận được nhiều lợi nhuận và khiến khách hàng thất vọng.
Bỏ đi nút chia sẻ
Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Snapchat. Người dùng của bạn có thể lui tới một hoặc nhiều trong số này mạng xã hội. Vậy bạn có nên cung cấp cho họ nút chia sẻ trên trang chi tiết sản phẩm của mình không?
Nhiều trang thương mại điện tử vẫn trưng bày những biểu tượng nhỏ đó với hy vọng nó sẽ khuyến khích mọi người quảng bá sản phẩm của họ trên web. Thật không may, chúng gần như chắc chắn là lãng phí thời gian.
Không ai nhấp vào chúng. Trên thực tế, 0.2% số người làm như vậy, Theo một nghiên cứu. Ngoài ra, nó có thể giống như một đoạn mã nhưng nó đi kèm với rất nhiều nội dung bổ sung làm chậm tốc độ trang của bạn.
Sự gia tăng của 'những người có ảnh hưởng' được trả phí có nghĩa là người dùng hiện đại không còn muốn phát sóng cho các thương hiệu mà không có nội dung gì dành cho họ. Nhiều người sẽ sẵn sàng chia sẻ riêng tư với bạn bè hoặc thành viên gia đình hơn. Các liên kết cho phép chia sẻ qua email hoặc dịch vụ nhắn tin tức thời như WhatsApp có thể hoạt động tốt hơn.
Tích hợp ví thanh toán
Các dịch vụ ví thanh toán như PayPal, Apple Pay và Android Pay đang trên đà phát triển. Việc xem chúng như các tùy chọn trên luồng thanh toán thương mại điện tử ngày càng phổ biến. Trên thực tế, họ có thể loại bỏ việc thanh toán tiêu chuẩn và có thể việc sử dụng thẻ tín dụng và tiền mặt hoàn toàn.
- Tamara Mellon (trái) có tùy chọn Apple Pay, PayPal và Amazon Pay trong giỏ hàng và thanh toán của họ. Gucci cung cấp khả năng chuyển sang PayPal từ thông báo 'thêm vào túi'.
Nhập mật khẩu, dấu vân tay hoặc quét khuôn mặt và sau đó có thể hoàn tất thanh toán ngay lập tức sẽ thuận tiện hơn nhiều so với việc điền vào biểu mẫu. Với thương mại điện tử bị chi phối bởi thiết bị di động, việc cung cấp thanh toán dễ dàng mà không liên quan đến việc điền biểu mẫu rườm rà là điều cần thiết.
Tính dễ sử dụng tuyệt đối sẽ khuyến khích nhiều người dùng hoàn tất thanh toán với bạn hơn. Ngoài ra còn có lợi ích bảo mật vì người dùng có thể sẽ cảm thấy an toàn hơn khi sử dụng ví làm trung gian nếu họ chưa từng nghe đến thương hiệu của bạn trước đây.
Trong các thử nghiệm người dùng mà tôi đã thực hiện trên quy trình thanh toán, tôi thường xuyên nghe thấy những nhận xét như “Tôi rất thích tùy chọn sử dụng PayPal” và “Tôi rất quan tâm đến vấn đề bảo mật và sẽ chỉ thanh toán bằng PayPal“. PayPal hiện được nhiều người biết đến nhưng khi quyết định sử dụng dịch vụ nào, hãy xem xét các quốc gia và thiết bị phổ biến nhất trên trang web của bạn.
Cho phép người dùng thu thập
Ngày càng có nhiều trang web thương mại điện tử cung cấp cho người dùng khả năng nhận đơn đặt hàng thay vì giao hàng. Điều này tốt cho những người dùng không thường xuyên ở nhà và cũng không thể nhận hàng đến nơi làm việc. Đưa ra tùy chọn này sẽ chỉ làm tăng số lượng người dùng có thể mua hàng của bạn.
Cách tiếp cận dễ nhất (và thường là tốt nhất) là thêm bộ sưu tập thay thế cho việc giao hàng trong phần thanh toán. Yêu cầu người dùng nhập vị trí của họ và hiển thị cho họ các tùy chọn về nơi họ có thể nhận đơn đặt hàng. Điều quan trọng nữa là bạn phải hiển thị giờ mở cửa của địa điểm nhận hàng—dữ liệu này thường đến từ việc tích hợp với công ty giao hàng.
- Cửa sổ nhấp chuột và thu thập từ thanh toán ASOS, cho phép người dùng chọn cửa hàng tiện lợi nào để gửi hàng đến.
Cách tiếp cận phức tạp hơn là bạn tích hợp tùy chọn thu thập vào mọi trang chi tiết sản phẩm trên trang web. Điều này có ý nghĩa nếu bạn có cửa hàng gạch và vữa vì nó cho phép kiểm tra hàng tồn kho tại các cửa hàng cụ thể.
Tuy nhiên, vấn đề có thể phát sinh khi người dùng có nhiều sản phẩm trong đơn hàng của họ. Nếu không cẩn thận, họ có thể nhận được một số sản phẩm để giao và một số để thu gom (một giỏ 'hỗn hợp'). Để tránh điều này sớm nhất, tôi khuyên bạn nên cho phép người dùng chỉ định việc nhận hàng hoặc giao hàng ở giai đoạn giỏ hàng để áp dụng cho toàn bộ đơn hàng.
Tận dụng tối đa việc thiết kế lại cửa hàng của bạn
Việc cập nhật hiệu quả thiết kế cửa hàng của bạn có thể mất nhiều thời gian và công sức nhưng cũng có thể là một phần quan trọng để đảm bảo doanh nghiệp nhỏ của bạn tiếp tục phát triển trong thế giới kỹ thuật số. Trang web của bạn trông và cảm nhận càng đẹp thì bạn càng có khả năng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
Hãy nhớ rằng rất có thể bạn sẽ cần phải thực hiện lại các thay đổi đối với trang web của mình trong tương lai. Tiếp tục xem số liệu của bạn, chú ý đến lời chứng thực và theo dõi xu hướng của thị trường để bạn biết khi nào cần có bản cập nhật khác.
Nhận xét Responses 0