Danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử 14 điểm (2023)

Khi bạn bắt đầu một trang web thương mại điện tử, bạn nhận ra rằng có rất nhiều mặt hàng cần được kiểm tra, kiểm tra chéo và kiểm tra để đảm bảo rằng khách hàng của bạn có trải nghiệm người dùng chất lượng. Từ thiết kế trang web đến mô-đun thanh toán nhanh, đẹp mắt, bạn phải thiết lập tất cả các yếu tố này để tạo nên cửa hàng trực tuyến hiệu quả nhất có thể.

Nếu không, bạn sẽ có nguy cơ khách hàng gặp phải liên kết bị hỏng, nội dung trang sản phẩm chưa hoàn thiện hoặc quá trình thanh toán không thân thiện với người dùng. Đó là lý do tại sao chúng tôi lập một danh sách kiểm tra ra mắt thương mại điện tử mở rộng để hướng dẫn bạn qua các giai đoạn đầu của việc điều hành một cửa hàng trực tuyến.

Hãy coi danh sách kiểm tra thương mại điện tử này là lộ trình dẫn đến thành công của bạn trước khi thực hiện một lần bán hàng. Nó cho phép bạn tạo giao diện lý tưởng, một trang web đẹp mà không gặp bất kỳ vấn đề gì, tất cả đều diễn ra trước khi ra mắt cửa hàng thương mại điện tử và xây dựng doanh nghiệp của bạn.

Hãy xem danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử bên dưới và thoải mái đánh dấu trang này trong trình duyệt của bạn để tham khảo trong tương lai.

Đọc qua danh sách và đánh dấu khi bạn hoàn thành từng mục để đảm bảo rằng trang web thương mại điện tử của bạn đã sẵn sàng để bán.

Bước 1: Thiết kế nội dung khách hàng nhìn thấy đầu tiên – Trang chủ

Khi ai đó đến trang web của bạn, họ có quyền lựa chọn rời đi hoặc tiếp tục nhìn xung quanh. Nếu giao diện trang chủ và điều hướng không hấp dẫn người mua sắm trong thương mại điện tử, họ sẽ ngay lập tức bắt đầu sử dụng, nhưng với một số bổ sung và chỉnh sửa đối với một số trang đầu tiên, bạn có thể hướng dẫn những khách hàng đó thông qua trang web của mình.

Đây là những gì bạn nên bao gồm và kiểm tra kỹ:

• Bao gồm một logo được thiết kế độc đáo.
• Đảm bảo trang web hoạt động trên tất cả các trình duyệt và thiết bị.
• Đồ họa và liên kết quảng cáo trên trang chủ.
• Liên kết đến các sản phẩm phổ biến nhất.
• Kêu gọi hành động để đẩy mọi người đến các trang bán hàng quan trọng.
• Có một trường tìm kiếm rõ ràng ở đầu trang web của bạn.
• Hiển thị bất kỳ ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi hoặc tùy chọn giao hàng miễn phí nào.
• Một khu vực dành cho những tin tức mới nhất về công ty/ngành.
• Liên kết đến các giao dịch mua gần đây và các sản phẩm phổ biến.
• Một khu vực để tìm kiếm các thương hiệu nổi tiếng.
• Một công cụ tìm cửa hàng nếu cần thiết.
• Tùy chọn ngôn ngữ nếu cần thiết cho trang web thương mại điện tử của bạn.

Bước 2 trong Danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử: Chuẩn bị tất cả các trang web tiêu chuẩn

Trang chủ nổi bật là trang được truy cập nhiều nhất trên trang web của bạn, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn đã hoàn thành việc thiết kế toàn bộ trang web và thêm nội dung. Ngoài các trang sản phẩm, khách hàng của bạn có thể muốn tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của bạn, tìm cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc thậm chí đọc thông tin về chính sách vận chuyển của bạn.

Trước khi liên kết đến các loại trang này từ menu chính và chân trang, bạn phải tạo các trang thực tế và điền nội dung vào chúng!

Dưới đây là danh sách các trang web tiêu chuẩn để xem xét thêm vào cửa hàng trực tuyến của bạn, cùng với các mô tả để hướng dẫn bạn thêm nội dung cụ thể:

• Trang chủ: Chúng tôi đã đề cập đến vấn đề này ở bước trước nhưng nó vẫn đáng được đề cập ở đây. Tóm lại, trang chủ phải hiển thị ngay cho khách truy cập mới nội dung công ty của bạn. Điều gì làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo? Bạn có sẵn các nút menu, biểu ngữ và liên kết cho danh mục, trang sản phẩm và bộ sưu tập của mình không?
• Trang Giới thiệu: Trang này tập trung vào câu chuyện về thương hiệu của bạn, những người đứng đằng sau thương hiệu và lịch sử đã đưa bạn đến trạng thái hiện tại. Trang Giới thiệu rất quan trọng đối với mục đích xây dựng thương hiệu nhưng cũng vì một số khách hàng muốn hiểu rằng họ đang mua hàng từ một số loại công ty nhất định. Trang Giới thiệu là nơi tuyệt vời để mở rộng tuyên bố giá trị độc đáo của bạn, chẳng hạn như giải thích nguyên liệu sản phẩm của bạn có nguồn gốc bền vững như thế nào hoặc bạn là doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ như thế nào.
• Trang liên hệ với chúng tôi: Bạn hoàn toàn có thể có trang Hỗ trợ khách hàng chi tiết hơn, nhưng cũng cần thiết phải cung cấp trang Liên hệ nhanh chóng, dễ tìm với danh sách thông tin liên hệ đơn giản, chẳng hạn như số điện thoại, địa chỉ email, biểu mẫu liên hệ và địa chỉ. Bạn có thể không muốn đưa tất cả những thông tin này vào tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp của mình, nhưng ít nhất bạn nên có một hoặc hai tùy chọn để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với ai đó tại công ty của bạn.
• Trang Câu hỏi thường gặp (Câu hỏi thường gặp): Khách hàng muốn tìm hiểu càng nhiều càng tốt về sản phẩm của bạn trước khi nhấp vào nút Mua. Điều này đặc biệt đúng nếu cửa hàng trực tuyến của bạn cung cấp các tùy chọn vận chuyển, thanh toán hoặc sản phẩm thay thế như hộp đăng ký hoặc các mặt hàng tùy chỉnh. Biên soạn các câu hỏi mà khách hàng nhất định sẽ hỏi về toàn bộ quá trình và điền chúng bằng những câu trả lời đơn giản, minh bạch. Và luôn tránh cố gắng lảng tránh một câu hỏi hoặc đưa ra một câu trả lời vẫn còn quá phức tạp.
• Điều khoản Dịch vụ: Đây là trang đề cập đến mọi khía cạnh pháp lý trong hoạt động của bạn, những dịch vụ nào được bao gồm khi ai đó mua sắm tại cửa hàng của bạn và những gì họ có thể mong đợi nhận được khi ở trên trang web của bạn. Bạn nên tham khảo ý kiến ​​luật sư khi lập Điều khoản dịch vụ.
• Trang Chính sách quyền riêng tư: Giống như trang Điều khoản dịch vụ, bạn nên trao đổi với luật sư để viết ra Chính sách bảo mật hợp pháp, vừa tránh mọi hành động pháp lý chống lại bạn, vừa minh bạch nhất có thể về việc sử dụng dữ liệu. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến quyền riêng tư trực tuyến của họ, vì vậy họ muốn biết điều gì sẽ xảy ra với tên, địa chỉ email, địa chỉ và thông tin thanh toán của họ khi họ nhập thông tin đó vào trang web của bạn.
• Trang chi tiết vận chuyển: Trang Vận chuyển rất hữu ích cho những khách hàng muốn biết chính xác thời điểm họ có thể mong đợi sản phẩm sẽ đến nơi. Không có gì lạ khi khách hàng bình thường kiểm tra trang Chi tiết Vận chuyển trong những ngày nghỉ lễ hoặc khi họ cần thứ gì đó cho đám cưới, sinh nhật hoặc đơn giản vì họ muốn bắt đầu sử dụng món hàng đó vào cuối tuần này. Do đó, trang này phải bao gồm mọi thứ từ thời gian vận chuyển, khu vực, chi phí và nhiều phương thức vận chuyển được cung cấp.
• Trang Chính sách hoàn trả và hoàn tiền: Bạn có thể chia chúng thành hai trang hoặc kết hợp chúng thành một, nhưng mục tiêu là cung cấp thông tin chi tiết và quy trình cần thiết cho việc trả lại, trao đổi và trả lại. Họ có bao nhiêu thời gian để trả lại một món hàng? Họ có thể in nhãn vận chuyển từ trang web của bạn hay khách hàng phải tự trả tiền? Có thể thực hiện trao đổi thay vì chọn hoàn lại tiền đầy đủ không? Và điều gì xảy ra với sản phẩm sau khi chúng được trả lại? Cuối cùng, bạn nên nói về các đối tác trả lại hàng của mình, chẳng hạn như liệu khách hàng của bạn có phải mang tất cả hàng trả lại đến cửa hàng UPS hay không hoặc liệu họ có thể chọn bưu điện hay không.

Có nhiều trang cụ thể hơn—như trang Blog dành cho tiếp thị nội dung, trang Giáo dục và trang Thư viện ảnh—nhưng chúng tôi sẽ đề cập sâu hơn về những trang đó trong danh sách kiểm tra vì chúng không phải lúc nào cũng phù hợp hoặc cần thiết tùy thuộc vào chiến lược tiếp thị của bạn hoặc loại hình kinh doanh bạn dự định điều hành.

Bước 3: Phát triển cơ sở hạ tầng và giao diện trang web thương mại điện tử tổng thể của bạn

Mọi trang web thương mại điện tử đều yêu cầu kiểm duyệt và quản lý liên tục, nghĩa là danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử hoạt động tốt để kiểm tra kỹ xem toàn bộ trang web có hoạt động bình thường và mọi trang đều trông đẹp mắt hay không.

Chúng ta hãy xem danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử của chúng tôi gồm các mục nên có trên mỗi trang và những điều cần nhớ khi quản lý trang web của bạn.

• Bao gồm các chứng chỉ bảo mật và lời nhắc rằng các giao dịch được an toàn trên toàn bộ trang web.
• Giữ một thiết kế tối giản để điều hướng dễ dàng.
• Kiểm tra tốc độ trang web của bạn để các trang tải nhanh – Pingdom là một công cụ tốt cho việc này.
• Loại bỏ các liên kết bị hỏng và điền vào các trang sản phẩm trống.
• Đảm bảo bạn có các danh mục trên mỗi trang và các tùy chọn lọc.
• Có mẫu đăng ký email hiển thị trên mỗi trang.
• Thêm liên kết đến trang Nghề nghiệp của bạn.
• Tạo liên kết tới thông tin pháp lý.
• Thêm liên kết vào chính sách quyền riêng tư của bạn.
• Tạo liên kết đến Trang Liên hệ của bạn.
• Thêm liên kết đến trang Câu hỏi thường gặp.
• Kết hợp các liên kết đến các trang xã hội của bạn.
• Thêm liên kết đến chính sách hoàn trả và trao đổi.
• Hãy cân nhắc các liên kết đến trang thông tin nhà cung cấp nếu cần.
• Thêm nút chia sẻ xã hội.
• Bao gồm một hộp đăng nhập.
• Thêm các tab ở đầu trang web thương mại điện tử của bạn vào danh mục và sản phẩm.
• Có biểu tượng/nút giỏ hàng ở trên cùng trong trường hợp mọi người lưu mặt hàng.
• Cho biết bạn sử dụng hệ thống thanh toán nào và bất kỳ biện pháp bảo mật nào bạn thực hiện.
• Cung cấp các tab dẫn đến các trang hỗ trợ của bạn.
• Tạo trang web thương mại điện tử của bạn responsive và thử nghiệm nó trên tất cả các thiết bị và trình duyệt.
• Hiển thị nút thanh toán rõ ràng trên mỗi trang.
• Áp dụng đường dẫn trên mỗi trang để giúp mọi người tìm thấy sản phẩm hoặc trang họ cần.

Bước 4: Tạo trang danh mục hoặc bộ sưu tập để sắp xếp tất cả sản phẩm

Đôi khi được gọi là trang Liệt kê, bạn cũng sẽ thấy chúng được gọi là trang Danh mục hoặc Trang Bộ sưu tập tùy thuộc vào nền tảng thương mại điện tử của bạn. Nói một cách đơn giản, chúng dùng để nhóm các mục chung lại với nhau trên các trang riêng lẻ. Các trang Bộ sưu tập này cung cấp cho bạn cách để tổ chức trang web tốt hơn và giới thiệu cho khách hàng một bộ sản phẩm hợp lý nên được ghép nối với nhau.

Dưới đây là một số ví dụ về các trang Bộ sưu tập/Danh mục phổ biến:

• Áo phông.
• Áo len.
• Bán chạy nhất.
• Giày dép.
• Những điều cần thiết cho mùa đông.
• Phụ kiện.
• Đang Bán.
• 3 với giá 90 đô la.
• Đồ lót.
• Nón.

Như bạn có thể thấy, bộ sưu tập phụ thuộc vào sản phẩm bạn đang bán và loại điều hướng bạn muốn cung cấp cho khách hàng. Theo truyền thống, bạn sẽ bắt đầu bằng cách phân loại các mặt hàng dựa trên chức năng cơ bản của chúng: áo thun, khung giường, vỏ gối, vỏ điện thoại, v.v. Sau đó, bạn có thể sáng tạo hơn với các bộ sưu tập đề xuất các mặt hàng cụ thể, giới thiệu chương trình khuyến mãi hoặc hướng dẫn mọi người tham khảo. kết hợp nhiều sản phẩm cho những mục đích nhất định. Ví dụ: các cửa hàng quần áo có thể cung cấp bộ sưu tập Summer Essentials. Bạn cũng có thể có trang Bộ sưu tập dành cho các Mặt hàng phổ biến, Mặt hàng giảm giá hoặc thậm chí những thứ như Rock Climbing nếu một cửa hàng bán đồ thể thao muốn sắp xếp sản phẩm theo môn thể thao.

Nhiều nền tảng thương mại điện tử như Shopify, WooCommercevà Bigcommerce yêu cầu bạn tạo bộ sưu tập ở phần phụ trợ của trang web, nơi bạn thêm nhiều sản phẩm vào một nhóm được đặt tên. Sau đó, các nền tảng thương mại điện tử có xu hướng tạo trang Bộ sưu tập cho bạn. Nếu nền tảng thương mại điện tử của bạn rơi vào trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên truy cập từng trang Bộ sưu tập để tùy chỉnh các thành phần của trang đó; đôi khi điều đó đòi hỏi phải mã hóa tùy chỉnh.

Bất kể bạn làm như thế nào, bạn phải luôn tùy chỉnh các trang Bộ sưu tập/Danh mục để phù hợp hơn với thương hiệu của mình và giúp đỡ khách hàng. Dưới đây là những gợi ý về những gì cần đưa vào các trang đó:

• Giới thiệu nhanh về bộ sưu tập, có đề cập đến các yếu tố độc đáo như chất liệu, nhãn hiệu và cách sử dụng cụ thể.
• Một hình ảnh nổi bật để giới thiệu bộ sưu tập sản phẩm của bạn trong bối cảnh phong cách sống.
• Thư viện sản phẩm có thông tin chi tiết và liên kết đến các trang sản phẩm. Những thứ này thường được thêm vào cho bạn khi bạn thêm các mục vào danh mục trong nền tảng thương mại điện tử như Shopify.
• Sách bán chạy nhất và các đề xuất khác trong bộ sưu tập.
• Xếp hạng và đánh giá cho các mục bên trong bộ sưu tập.
• Bất kỳ liên kết cần thiết nào cho các danh mục phụ hoặc danh mục chính có thể đi cùng với danh mục đó.
• Tùy chọn Xem nhanh cho phép mọi người kiểm tra thông tin chi tiết về sản phẩm mà không cần rời khỏi trang Danh mục.
• Công cụ lọc và sắp xếp để tinh chỉnh tìm kiếm trên mỗi trang Bộ sưu tập.

Bước 5 trong Danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử: Tạo các trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn

Có khả năng khi mọi người tìm thấy trang thương mại điện tử của bạn thông qua công cụ tìm kiếm, họ sẽ truy cập vào một trang sản phẩm cụ thể. Điều này có nghĩa là bạn cần thông tin rõ ràng trên mỗi trang, cùng với các công cụ, hướng dẫn và phương tiện truyền thông có liên quan để thúc đẩy mọi người mua sản phẩm.

Sử dụng danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử sau đây để đạt được các yếu tố cần thiết của trang sản phẩm chính:

• Bao gồm lời kêu gọi hành động.
• Có một phần để đánh giá và xếp hạng của khách hàng.
• Liệt kê các sản phẩm liên quan để cải thiện tiềm năng bán thêm của bạn.
• Giới thiệu các điểm bán hàng như giao hàng miễn phí hoặc đồng hồ giảm giá nếu họ mua ngay.
• Cung cấp hình ảnh sản phẩm với chức năng phóng to.
• Cung cấp nhiều hình ảnh và góc độ sản phẩm (chế độ xem 360 độ).
• Nhập tất cả thông tin và thông số kỹ thuật của sản phẩm.
• Hiển thị một trường để thay đổi số lượng mua hàng.
• Bao gồm mô tả quảng cáo có liên quan đến việc sử dụng sản phẩm.
• Bao gồm tiêu đề sản phẩm được tối ưu hóa.
• Có nút thêm vào giỏ hàng trên mỗi trang sản phẩm.
• Làm nổi bật thông tin giá cả cùng với các chương trình giảm giá hoặc khuyến mại tiềm năng.
• Hiển thị sự sẵn có của từng sản phẩm để thể hiện sự khan hiếm và thúc đẩy mọi người mua hàng.
• Cung cấp tính toán vận chuyển và thuế trên các trang sản phẩm.
• Làm nổi bật tất cả các vật liệu được sử dụng, kích thước, màu sắc, trọng lượng và hướng dẫn giặt.
• Bao gồm thông tin về các kích thước có sẵn và hướng dẫn chọn kích thước nếu cần.
• Thêm phần bình luận để mọi người có thể thảo luận về sản phẩm thương mại điện tử.
• Cung cấp tùy chọn sắp xếp và lọc cho đánh giá của khách hàng.
• Kết hợp Thêm vào Wish Nút danh sách trên mỗi trang sản phẩm.
• Bao gồm các video để hiển thị cách sản phẩm hoạt động.
• Thêm một công cụ chuyển đổi tiền tệ nếu cần.
• Chèn tùy chọn trò chuyện trực tiếp để nhóm hỗ trợ biết khách hàng đang xem gì.
• Bao gồm mã sản phẩm cho những người có thể sử dụng mã này để tham khảo sau này.
• Làm nổi bật số liệu thống kê trên từng sản phẩm, chẳng hạn như lượt chia sẻ trên mạng xã hội, lượt xem, doanh số và những người đã đặt sản phẩm đó trên trang của họ. Wish Danh sách.
• Bao gồm các nút chia sẻ trên mạng xã hội cho từng sản phẩm thương mại điện tử.
• Đưa ra ưu đãi cho những người mua nhiều mặt hàng liên quan cùng nhau.
• Sử dụng hình ảnh và video chuyên nghiệp.
• Hãy xem xét một biểu ngữ cho biết sản phẩm đã được bán hết hay chưa.
• Thêm khu vực để mọi người đăng ký nhận thông báo khi có sản phẩm.
• Đảm bảo các trang sản phẩm tải lên nhanh như trang chủ của bạn.
• Giải thích các tính năng độc đáo và điều gì làm cho sản phẩm của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
• Bao gồm các từ khóa trên mỗi trang sản phẩm thương mại điện tử để cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm.
• Giảm thiểu sự lộn xộn để quá trình mua hàng trông không đáng sợ.

Bước 6: Tạo blog và trang truyền thông để tăng thêm giá trị cho trang web

Nội dung bổ sung giúp bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và cho các công cụ tìm kiếm thấy rằng bạn không chỉ là một trang web thương mại điện tử bán các mặt hàng.

Dưới đây là một số mục bổ sung cần đưa vào các trang hoàn toàn riêng biệt để củng cố thương hiệu của bạn:

• Các trang giáo dục
• Hướng dẫn.
• Đánh giá và giới thiệu sản phẩm.
• Các sự kiện của công ty.
• Một blog với các sự kiện và tin tức gần đây.
• Bình luận trên blog của bạn.
• Tùy chọn chia sẻ xã hội cho bài đăng trên blog của bạn.
• Thông tin nội bộ của công ty để kết nối với khách hàng của bạn.
• Danh sách liên quan đến sản phẩm của bạn.
• Một trang tài nguyên bên ngoài.
• Các bài viết về tình trạng ngành của bạn.
• Khu vực để mọi người gửi nội dung của riêng mình cho các cuộc thi và bản vẽ.
• Một trang radio, webcast hoặc podcast.
• Một trang có lời chứng thực bằng video.
• Nghiên cứu trường hợp và phỏng vấn những người đã sử dụng sản phẩm của bạn.

Bước 7: Cấu trúc trang thanh toán và giỏ hàng của khách hàng

Đây là cốt lõi của trang web thương mại điện tử của bạn, vì vậy hãy sử dụng giỏ hàng và khu vực thanh toán của khách hàng để thực sự tỏa sáng bằng cách đẩy sản phẩm và hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình một cách nhanh chóng.

Dưới đây là một số mẹo dành cho mô-đun thanh toán và giỏ hàng:

• Đừng bắt người đó tạo tài khoản cho đến sau khi đặt hàng.
• Chấp nhận nhiều phương thức thanh toán hợp lý, nhưng đừng lạm dụng; bạn sẽ làm lộn xộn trang thanh toán nếu có năm nút cho mỗi loại phương thức thanh toán thay thế.
• Cung cấp chi phí vận chuyển thấp.
• Làm cho khu vực thanh toán trở nên trực quan bằng những hình ảnh vui nhộn.
• Thêm các nút thanh toán ở đầu và cuối trang của bạn.
• Đảm bảo niêm phong bảo mật và thanh toán nổi bật nhất khi thanh toán.
• Yêu cầu mọi người tiếp tục mua sắm sau khi mua hàng.
• Cho phép mọi người lưu giỏ hàng của họ vào một Wish Danh sách cho sau này.
• Đề nghị Wish Liệt kê các mặt hàng để bán thêm trong quá trình thanh toán.
• Không yêu cầu phản hồi khảo sát sau khi thanh toán (lưu email này).
• Hãy thử giao hàng miễn phí khi họ chi tiêu một số tiền nhất định.
• Cung cấp nhiều phương thức vận chuyển.
• Bao gồm một khu vực để nhập mã khuyến mãi.
• Cho mọi người thấy họ đã tiết kiệm được bao nhiêu khi thanh toán.
• Hiển thị ngày và giờ vận chuyển gần đúng.
• Nếu bán các bản tải xuống kỹ thuật số, hãy giải thích cách họ nhận được sản phẩm; nó được gửi qua email hay trong một phần hồ sơ của họ?
• Hãy cởi mở về cách bạn sử dụng thông tin cá nhân của họ.
• Đưa ra mẫu thử nếu họ còn do dự về việc mua hàng.
• Nếu bạn bán các mặt hàng giá cao, hãy đưa ra các lựa chọn tài chính như trả góp.
• Kiểm tra quá trình thanh toán để xem nó có hoạt động không.

Bước 8 trên Danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử: Thiết lập tất cả tiếp thị qua email quảng cáo và tự động

Khi ai đó mua hàng từ trang web của bạn, bạn sẽ có cơ hội cung cấp hỗ trợ và các ưu đãi bổ sung qua email sau khi họ mua hàng, nhiều giao dịch trong số đó bạn có thể tự động hóa thông qua nền tảng thương mại điện tử hoặc ứng dụng tiếp thị qua email.

Dưới đây là những gì cần đưa vào email của bạn:

• Một biên nhận với giá cả.
• Một hình ảnh của mặt hàng.
• Bao gồm các liên kết đến sản phẩm, trang web, hỗ trợ và các đề xuất sản phẩm liên quan.
• Gửi thư theo dõi từ một đến hai tuần để xem khách hàng thích sản phẩm như thế nào.
• Yêu cầu xem xét.
• Cung cấp một mã giảm giá nếu họ không đặt hàng lại sau vài tháng.
• Yêu cầu họ tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
• Yêu cầu đánh giá để đổi lấy ưu đãi đặc biệt và giảm giá.
• Hỏi xem họ có muốn nhận thông báo về các sản phẩm và sản phẩm đặc biệt trong tương lai không.
• Bán thẻ quà tặng trong email của bạn.
• Gửi khuyến mãi cho xe đẩy bị bỏ rơi.
• Cảm ơn họ đã mua hàng.
• Hiển thị nơi sản phẩm được gửi đến.
• Có tùy chọn hủy đơn hàng.
• Liên kết để chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội.
• Một liên kết để theo dõi vận chuyển.
• Số đơn hàng và liên kết để hướng dẫn trả lại.
• Bao gồm một liên kết khảo sát.

Bước 9: Thêm trang hỗ trợ cho trang web thương mại điện tử của bạn

Các liên kết hỗ trợ đã được đề cập trước đó, nhưng thật tuyệt khi biết những trang hỗ trợ nào cần được đưa vào trang web thương mại điện tử của bạn.

Hãy cân nhắc thêm các trang hỗ trợ, liên kết và thông tin sau:

• Danh sách email và biểu mẫu liên hệ.
• Số điện thoại được liệt kê.
• Khu vực trò chuyện trực tiếp.
• Một cơ sở kiến ​​thức hoặc trung tâm trợ giúp nếu cần thiết.
• Diễn đàn.
• Câu hỏi thường gặp.
• Chi tiết vận chuyển.
• Các nút chia sẻ
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Cung cấp một khoảng thời gian hoàn trả rộng rãi.
• Hiển thị các nút cho các trang truyền thông xã hội.

Bước 10: Tối ưu hóa tất cả SEO thương mại điện tử trên trang web của bạn

Nhiều cửa hàng trực tuyến mới hơn chuyển sang quảng cáo trực tuyến, tiếp thị xã hội và nội dung trả phí để thu hút nhiều khách hàng hơn đến trang web. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng công cụ tìm kiếm cuối cùng sẽ tác động đến chuyển đổi của bạn, vì vậy, hãy bắt đầu ngay bây giờ.

Ý tưởng không phải là đi qua trang web của bạn và cố gắng nhồi nhét càng nhiều từ khóa vào đó càng tốt. Thay vào đó, bạn nên tập trung vào việc viết nội dung liên quan đến thương hiệu một cách hấp dẫn, thú vị và tối ưu hóa chuyển đổi. Các công cụ tìm kiếm nhận dạng nội dung dựa trên vô số yếu tố như khả năng đọc, giá trị đối với khách hàng và các từ khóa có liên quan. Do đó, sau khi hoàn thành các trang web và sản phẩm được viết tốt của mình, bạn có thể tiếp tục thêm các từ khóa hiệu suất cao, chi phí thấp một cách tự nhiên để cuối cùng đăng ký với các công cụ tìm kiếm và thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn.

Tuy nhiên, nội dung bằng văn bản không phải là yếu tố duy nhất cần thiết để thúc đẩy tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Dưới đây là một số suy nghĩ khác để cải thiện SEO:

• Hoàn thành nghiên cứu sâu rộng về các từ khóa dễ nhắm mục tiêu hơn nhưng vẫn có tiềm năng mang lại kết quả. Sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa trả phí hoặc miễn phí và lập danh sách những công cụ mà bạn có thể sử dụng trên các trang chung của công ty cũng như các trang sản phẩm và danh mục cụ thể.
• Loại bỏ tất cả nội dung trùng lặp. Nếu bạn mới bắt đầu, hãy tránh mọi mong muốn chỉ đơn giản là sao chép và dán nội dung từ trang này sang trang khác.
• Sử dụng các từ khóa đã chọn trong các lĩnh vực khác như URL, mô tả sản phẩm, tiêu đề trang, thẻ alt, bài đăng trên blog cũng như tiêu đề và mô tả meta.
• Xem xét các đoạn mã chi tiết để cải thiện đánh dấu lược đồ trực quan trên danh sách công cụ tìm kiếm của bạn.
• Hãy xem xét việc đưa sản phẩm của bạn lên Google Mua sắm.
• Đảm bảo các trang của bạn được tối ưu hóa về tốc độ. Phần lớn điều này liên quan đến việc lưu trữ từ nền tảng thương mại điện tử của bạn, nhưng cũng có thể được cải thiện bằng cách sử dụng phương tiện, bộ nhớ đệm và tải từng phần được tối ưu hóa.
• Ưu tiên liên kết đến các trang hàng đầu của bạn như trang chủ, trang sản phẩm và trang bộ sưu tập. Nếu liên kết nội bộ tới các trang đó được tổ chức (không lộn xộn và ngẫu nhiên chỉ nhằm mục đích tạo liên kết nội bộ), bạn sẽ thấy rằng các công cụ tìm kiếm đánh giá cao cấu trúc này.
• Tạo sơ đồ trang web cho trang web. Sau đó, gửi nó cho các công cụ tìm kiếm để thu thập thông tin. Đôi khi nền tảng thương mại điện tử của bạn hoàn thành và gửi sơ đồ trang web cho bạn; hãy kiểm tra với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ để đảm bảo.

Bước 11 trên Danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử: Tối ưu hóa trang web để tăng chuyển đổi

Từ trang chủ đến trang sản phẩm, mỗi bước đều có cơ hội thúc đẩy chuyển đổi. Các nút, biểu ngữ, menu, văn bản và phương tiện đều kết hợp với nhau như một động lực, thúc đẩy khách hàng mua các mặt hàng từ cửa hàng của bạn.

Rất có thể bạn có một trang web đẹp. Rất có thể bạn đã tối ưu hóa mọi thứ cho công cụ tìm kiếm. Rất có thể sản phẩm của bạn đang hấp dẫn. Tuy nhiên, doanh số bán hàng của bạn có thể bị ảnh hưởng nếu bạn không có các yếu tố chuyển đổi phù hợp, về cơ bản là cho mọi người biết phải làm gì để thực hiện giao dịch mua đó.

Dưới đây là một số điều cần phải có để tối ưu hóa chuyển đổi:

• Thiết kế landing page khi sử dụng quảng cáo trực tuyến. Bằng cách này, khách hàng sẽ truy cập trực tiếp vào trang kênh cụ thể, hướng đến bán hàng thay vì trang chủ của bạn. Bạn thậm chí có thể nhầm lẫn chúng nếu bạn chỉ liên kết đến trang chủ chung.
• Cung cấp video và hình ảnh để giới thiệu sản phẩm của bạn. Kiến thức là chìa khóa đối với khách hàng, vì vậy điều bắt buộc là bạn phải làm cho họ cảm thấy thoải mái trước khi mua hàng.
• Bật nút chia sẻ xã hội trên trang sản phẩm, mô-đun thanh toán và giỏ hàng để nhắc người dùng chia sẻ giao dịch mua hàng của họ với người khác. Ví dụ: Pinterest có nút Ghim để mọi người tự động tạo ghim từ hình ảnh sản phẩm của bạn.
• Thêm các nút Mua lớn, đáng chú ý theo sau khi cuộn. Thường được gọi là các nút “dính”, những nút này rất hữu ích để giúp khách hàng có thể xem được tùy chọn mua một mặt hàng.
• Tạo một menu đơn giản, nhiều thông tin với các danh mục, danh mục phụ và các thông tin cần thiết để tìm hiểu về sản phẩm của bạn. Các trang phức tạp hơn không nằm trong menu chính của bạn. Ví dụ, tốt hơn là đặt liên kết Hoàn tiền và Trả hàng ở chân trang thay vì menu chính.
• Hãy xem xét các cửa sổ bật lên hoặc đồng hồ đếm ngược để tạo sự khẩn cấp. Tuy nhiên, hãy cẩn thận vì những điều này cũng có thể được coi là gây khó chịu.
• Hãy đảm bảo toàn bộ trang web của bạn được responsive để sử dụng trên các thiết bị nhỏ hơn.
• Thêm và kiểm tra trường tìm kiếm trên trang web của bạn, cho phép người dùng nhanh chóng định vị các mục, bộ sưu tập và bài đăng trên blog.

Bước 12: Xem xét các ứng dụng có thể giúp phát triển doanh nghiệp của bạn

Thật dễ dàng để sử dụng quá nhiều ứng dụng trên nền tảng thương mại điện tử.

Thật thú vị khi sử dụng các ứng dụng nhưng chúng có thể tạo ra các lỗ hổng bảo mật, làm lộn xộn trang tổng quan của bạn và làm chậm trang web. Do đó, chúng tôi không khuyến khích bạn bắt đầu thêm hàng tá ứng dụng.

Thay vào đó, chỉ bám vào những thứ cần thiết và ứng dụng mà bạn có thể cần để thêm tính năng bắt buộc chưa có trong nền tảng thương mại điện tử của bạn.

Ví dụ: bạn không cần phải thêm ứng dụng chia sẻ trên mạng xã hội; có rất nhiều trong số đó, nhưng tốt hơn hết bạn nên tìm một chủ đề/mẫu có sẵn các nút chia sẻ trên mạng xã hội.

Tuy nhiên, bạn có thể thấy rằng bạn cần một ứng dụng tiếp thị qua email nâng cao hơn hoặc có thể thứ gì đó giúp bạn bán các gói đăng ký hoặc thậm chí là một ứng dụng để tích hợp với phần mềm kế toán của bạn. Đây đều là những công cụ tuyệt vời, miễn là bạn chưa thể tìm thấy chúng trên nền tảng thương mại điện tử hoặc chủ đề trang web của mình.

Nhìn chung, bạn nên luôn nghĩ về cách thêm chức năng mà không cần ứng dụng. Nếu có thể tùy chỉnh mã hóa, hãy thực hiện. Nếu bạn có thể tìm thấy một chủ đề có tính năng đó, hãy thực hiện. Nếu không, hãy xem xét một ứng dụng. Chỉ cần giữ chúng ở mức tối thiểu.

Bước 13: Liên kết tới các kênh bán hàng khác

Tại một thời điểm nào đó, bạn có thể muốn bắt đầu bán hàng trên các kênh bán hàng khác như Amazon, eBay hoặc thậm chí là mạng xã hội.

Bắt đầu bằng cách thêm một hoặc hai kênh bán hàng mà bạn có kinh nghiệm. Nếu bạn không có kinh nghiệm với bất kỳ kênh nào trong số đó, thì ít nhất bạn cũng đang bắt đầu quy trình bán hàng đa kênh với một bộ sưu tập kênh hạn chế, cho phép bạn trở thành người bán nâng cao trên một kênh trước khi chuyển sang kênh khác. Không có lý do gì để bạn dàn trải quá mỏng khi bắt đầu kinh doanh.

Hãy xem xét các loại kênh bán hàng sau:

• Các thị trường trực tuyến như Etsy, Amazon và eBay.
• Mạng xã hội với các nền tảng bán hàng như Facebook, Instagram và Pinterest.
• Các mạng quảng cáo như Google Mua sắm và Quảng cáo Instagram.
• Các phương thức bán hàng thay thế như điểm bán hàng hoặc quẹt thẻ di động.

Bước 14 trong Danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử: Thêm Bộ xử lý thanh toán (Và chọn phương thức thanh toán)

Các thương gia trực tuyến chỉ có thể thu tiền bán hàng thông qua bộ xử lý thanh toán. Một số ví dụ bao gồm Authorize.net, Stripe, Squarevà PayPal.

trên màn hình tùy chọn cổng thanh toán phụ thuộc vào nền tảng thương mại điện tử; nhiều cổng yêu cầu bạn phải gắn bó với một cổng thanh toán ưa thích trong khi những cổng khác có các tùy chọn để tích hợp với hàng trăm cổng.

Dù thế nào đi nữa, điều quan trọng là phải trải qua quá trình tạo tài khoản bộ xử lý thanh toán, được phê duyệt và chạy thử các giao dịch để xem liệu tất cả có hoạt động hay không.

Đây cũng là thời điểm tốt để thêm nhiều phương thức thanh toán vào trang web của bạn. Nhiều phương pháp hữu ích với chuyển đổi vì một số người thích các tùy chọn thanh toán nhất định hơn những phương pháp khác.

Dưới đây là một số phương thức thanh toán cần xem xét:

• Thẻ tín dụng chính.
• Thẻ ghi nợ.
• GooglePay.
• Trả phí cho apple.
• PayPal.
• Bitcoin.
• Kiểm tra.
• Lệnh chuyển tiền.
• Thanh toán ACH.

Bước 15: Định cấu hình các phần tử phân tích và thử nghiệm

Các mức độ khác nhau của công cụ phân tích đi kèm với nền tảng thương mại điện tử. Những thông tin cơ bản thường bao gồm biểu đồ thời gian thực, báo cáo hàng tháng và thông tin về doanh số, doanh thu, thông tin khách hàng, v.v.

Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên tiến thêm một bước nữa để cải thiện hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp thương mại điện tử của mình:

• Thiết lập Facebook Pixel và Analytics để theo dõi tất cả lưu lượng truy cập đến từ mạng xã hội.
• Hãy cân nhắc việc thêm các yếu tố theo dõi từ tất cả các mạng xã hội mà bạn có.
• Định cấu hình trang Google Analytics để mở rộng theo dõi thương mại điện tử của bạn.
• Đăng ký trang web của bạn với tất cả các công cụ theo dõi và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như Google Search Console và Công cụ quản trị trang web.
• Sử dụng URL rút gọn, mã QR và chuỗi truy vấn URL để theo dõi tất cả các liên kết được chia sẻ.
• Sử dụng tính năng theo dõi cho tất cả các khía cạnh khác trong hoạt động kinh doanh của bạn, như kích hoạt báo cáo và thông tin chi tiết về số lần nhấp vào tiếp thị qua email, việc bỏ giỏ hàng và giá trị lâu dài của khách hàng.

Việc kiểm tra cửa hàng thương mại điện tử của bạn đi đôi với phân tích. Tất cả chủ cửa hàng nên kiểm tra chức năng của trang web của họ trước khi ra mắt và họ nên tiếp tục thử nghiệm này hàng tháng hoặc hàng quý, thường kết hợp với các báo cáo phân tích và hiệu suất có thể cho thấy các vấn đề hoặc tiềm năng đối với trang web.

Để kiểm tra cửa hàng trực tuyến của bạn, hãy sử dụng các chiến thuật sau:

• Kích hoạt chiến dịch thử nghiệm A/B cho tất cả các khía cạnh của trang web của bạn, từ các nút đến văn bản và gửi email đến quy trình thanh toán.
• Kiểm tra toàn bộ quy trình đặt hàng nhiều lần, từ truy cập trang web đến xem sản phẩm và thêm mặt hàng vào giỏ hàng đến kiểm tra và xử lý thanh toán.
• Chạy tất cả các phiên bản tự động hóa tiếp thị qua email, kiểm tra xem biên nhận, email đăng ký email và tất cả các thư xác nhận khác có chuyển đến hộp thư đến hay không.
• Lướt qua toàn bộ trang web để xem nội dung, hình ảnh, nút, liên kết, biểu mẫu bật lên và các thành phần khác trên mỗi trang được hiển thị công khai. Đây cũng là thời điểm thích hợp để ghi chú về thời gian tải trang và bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải với bảo mật trang web (như với chứng chỉ SSL của bạn).
• Phân tích SEO tổng thể của trang web từ giao diện phụ trợ và bằng cách sử dụng các công cụ kiểm tra SEO để xem mọi thứ đã được tối ưu hóa chưa.
• Xem tất cả các trang trên nhiều trình duyệt và loại thiết bị để biết liệu trang web có đầy đủ responsive và tương thích với mọi thứ.
• Chạy nhiều khoản thanh toán thử nghiệm để xem bộ xử lý thanh toán hoạt động tốt như thế nào. Điều quan trọng nữa là phải xử lý các khoản thanh toán thực tế trước khi cho rằng tất cả đều tốt cho khách hàng của bạn.
• Tìm hiểu xem tất cả các ứng dụng tích hợp của bạn có đang hoạt động hay không.

Cuối cùng: Đánh dấu danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử này để tham khảo trong tương lai

Đó là tất cả những gì có trong danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử của chúng tôi! Với hướng dẫn này, bạn có thể tự tin tạo một cửa hàng trực tuyến với hầu hết mọi nền tảng thương mại điện tử mà không bỏ lỡ bất kỳ yếu tố cần thiết nào như trang Bộ sưu tập, trang Điều khoản dịch vụ hoặc các yếu tố hỗ trợ khách hàng quan trọng nhất.

Tuy nhiên, bạn nên kiểm tra lại trạng thái thiết kế web tổng thể và cơ sở hạ tầng trang web của mình một cách thường xuyên. Điều gì đó có thể thay đổi khi bạn phải sửa lại hầu hết các trang sản phẩm của mình hoặc có thể bạn cần cập nhật chính sách quyền riêng tư dựa trên những điều chỉnh của luật pháp địa phương. Danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử này cũng là một cách để bạn đẩy nhanh quá trình tạo trang web, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên đánh dấu trang này trong trình duyệt của mình để sử dụng cho bất kỳ nỗ lực nào trong tương lai mà bạn có thể có hoặc nếu bạn cần chuyển nó cho bạn bè hoặc doanh nghiệp đối tác làm việc trên trang web riêng của họ. Sau khi thực hiện quy trình một lần và có tài nguyên như danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử của chúng tôi, bạn sẽ có thể thực hiện nhanh chóng vào lần tiếp theo!

Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào trong phần bình luận bên dưới. Ngoài ra, hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn về bất kỳ việc cần làm nào khác khi bắt đầu mở cửa hàng trực tuyến.