Drip Đánh giá CRM thương mại điện tử: Quản lý CX tốt hơn (2023)

Nghĩ đến việc sử dụng một công cụ như Drip CRM thương mại điện tử?

Là dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng thương mại điện tử (ECRM), Drip cho phép bạn biết chính xác cách khán giả tương tác với thương hiệu của bạn. Bạn có thể theo dõi mọi thứ từ email họ đang nhấp qua đến trang họ đang truy cập.

Hãy xem nếu Drip là công cụ dành cho bạn.

Là gì Drip CRM thương mại điện tử?

Drip là CRM thương mại điện tử đầu tiên từng được tạo ra.

Khi các nhà tiếp thị trên khắp thế giới tìm kiếm những cách mới để kết nối với đối tượng mục tiêu của họ, các công cụ quản lý quan hệ khách hàng cho phép hiểu rõ hơn về những gì khán giả thực hiện khi họ tương tác với thương hiệu của bạn.

Drip Tính năng CRM thương mại điện tử

Một số tính năng tiên phong có trong Drip CRM bao gồm quy trình làm việc tự động, tính điểm mục đích mua hàng và cá nhân hóa email. Là một nền tảng CRM đầy đủ, Drip có rất nhiều thứ để cung cấp cho bất cứ ai đăng ký.

Vì vậy, những loại khả năng bạn sẽ nhận được?

• Công cụ tiếp thị qua email: Drip CRM thương mại điện tử đi kèm với một công cụ thiết kế email tuyệt vời, được xây dựng cho cả email văn bản và email hình ảnh. Drip giúp bạn dễ dàng thiết lập bất kỳ loại email nào phù hợp với mình – bất kể bạn muốn hình ảnh thương hiệu của mình như thế nào.
• Tiếp thị đa kênh: Bạn không cần phải giao tiếp với khách hàng chỉ qua email. Với Drip, bạn cũng có thể kết nối thông qua mạng xã hội, trang đích, bưu thiếp và tin nhắn văn bản.
• Theo dõi khách hàng: Drip cung cấp thông tin chi tiết về những gì khách hàng của bạn đang làm để bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn về cách kết nối với họ và khuyến khích chuyển đổi. Bạn cũng có thể thiết lập hệ thống tính điểm cho khách hàng tiềm năng của mình.
• Cá nhân: Đảm bảo rằng bạn đang tiếp cận khách hàng của mình bằng thông điệp phù hợp và hấp dẫn nhất. DripCác tính năng tự động hóa và phân khúc của Google rất tuyệt vời để giúp bạn thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với đối tượng mục tiêu của mình.

Drip CRM thương mại điện tử cũng đi kèm với một loạt API và tích hợp để bạn có thể điều chỉnh trải nghiệm của mình về nền tảng cho phù hợp với nhu cầu của mình.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về công cụ tiên phong này.

Tự động hóa tiếp thị với Drip CRM thương mại điện tử

Luôn dẫn đầu trong các chiến dịch tiếp thị phức tạp là điều khó khăn.

Tuy nhiên, một chút tự động hóa có thể làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn.

Theo một số nghiên cứu, tự động hóa tiếp thị có thể giúp năng suất bán hàng tăng tới 14.5% và giảm 12.2% chi phí tiếp thị. Đó có lẽ là lý do tại sao nó là cốt lõi của Dripgiải pháp của.

Để hợp lý hóa trải nghiệm tiếp thị của bạn, Drip cung cấp:

• Công cụ xây dựng email: Thiết kế các email có nhiều khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn nhất bằng một công cụ đơn giảnkit, các mẫu được tạo sẵn và bản thiết kế cho cả email dạng văn bản và hình ảnh.
• Quy trình làm việc tự động hóa: Đảm bảo rằng bạn liên tục nuôi dưỡng kết nối khách hàng của mình bằng quy trình làm việc dễ thực hiện, nghĩa là bạn không bao giờ mất dấu những gì khán giả của mình đang làm.
• Tiếp thị đa kênh: Tăng cường mối quan hệ của bạn với đối tượng mục tiêu bằng cách tiếp cận họ không chỉ thông qua tiếp thị qua email. Drip giúp bạn dễ dàng bắt đầu và tiếp tục cuộc trò chuyện thông qua bưu thiếp, tin nhắn văn bản, trang đích của trang web được cá nhân hóa và quảng cáo Facebook phù hợp.
• Chuỗi email hoặc chiến dịch một lượt: Cho dù bạn muốn phát một tin nhắn duy nhất bằng email của mình hay bạn muốn duy trì một cuộc thảo luận đang diễn ra với một khóa học hoàn chỉnh, Drip có thể giúp đỡ. Công cụ này cho phép bạn chọn khoảng thời gian bạn cần giữa các email và cũng đưa ra đề xuất về cách bạn nên tiếp tục các chiến dịch của mình.

Drip Mã theo dõi CRM thương mại điện tử

Một trong những điều quan trọng nhất bạn cần làm nếu muốn điều hành một doanh nghiệp thành công là đảm bảo rằng bạn đang tìm hiểu càng nhiều càng tốt về đối tượng mục tiêu của mình. Drip cung cấp cho khách hàng của mình một số cách để thu thập dữ liệu về khách hàng của họ, bao gồm cả “mã theo dõi” duy nhất.

Sản phẩm Drip CRM thương mại điện tử mã theo dõi cho phép bạn xem toàn bộ hành trình của khách hàng đối với từng khách hàng của mình, điều này có thể dẫn đến những hành động có ý nghĩa hơn cho nhóm của bạn. Suy cho cùng, bạn càng biết nhiều về khách hàng của mình thì bạn càng dễ dàng tùy chỉnh trải nghiệm của họ.

Vì vậy, những gì bạn có thể làm với Dripmã theo dõi của?

• Áp dụng thẻ tùy chỉnh
• Tạo các trường tùy chỉnh
• Ghi lại các sự kiện độc đáo
• Xác định khách hàng có giá trị nhất của bạn
• Ghi điểm dẫn đầu bằng hành động cụ thể

Bạn thậm chí còn có thể xác định loại hành động nào mang lại cho khách hàng nhiều điểm nhất trong chiến lược Ghi điểm khách hàng tiềm năng, nhờ đó, bạn dễ dàng tìm thấy các cơ hội bán hàng tốt nhất.

Phân đoạn và Cá nhân hóa

Khi bạn đã tìm hiểu thêm một chút về khán giả của mình thông qua Dripcủa mã theo dõi, bước tiếp theo là phân đoạn và cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Làm cách nào bạn làm được việc đó?

Dễ dàng! Drip làm cho việc tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị của bạn trở nên đơn giản. Cho dù bạn muốn tạo và đăng nội dung có liên quan cao hay bạn đang tìm kiếm cơ hội tạo ra những người ủng hộ thương hiệu, Drip có thể giúp đỡ. Chỉ một số tùy chọn cá nhân hóa được cung cấp bao gồm:

• Tùy chỉnh nội dung: Điều chỉnh nội dung bạn gửi qua email, văn bản và các kênh khác cho phù hợp vớidivinhu cầu kép của từng phân khúc tiếp thị của bạn.
• PHÂN LOẠI: Luôn biết chính xác những gì cần nói với khách hàng của bạn, với các tùy chọn chấm điểm khách hàng tiềm năng chuyên nghiệp và tự động cập nhật các phân khúc.
• Tag: Gắn thẻ những khách hàng quan trọng nhất hoặc chi tiêu cao nhất để bạn có thể tăng cơ hội bán hàng nhanh hơn, ý nghĩa hơn.

phân tích

Trongformation bạn thu thập từ Thương mại điện tử CRM công cụ này có thể dẫn đến một số quyết định quan trọng cho tương lai của doanh nghiệp bạn.

Bạn không thể đưa ra lựa chọn nếu không có dữ liệu phù hợp để hỗ trợ chúng.

May mắn thay, bạn không cần phải đoán xem điều gì đang diễn ra trong chiến lược Thương mại điện tử của mình với Drip. Bạn có thể chọn mục tiêu chuyển đổi tùy chỉnh của riêng mình, tự động theo dõi kết quả và đảm bảo rằng bạn đang đạt được tiến bộ về lợi nhuận.

Khả năng phân tích và báo cáo bao gồm:

• Theo dõi chuyển đổi tùy chỉnh để tải xuống sách điện tử, mua hàng, yêu cầu demo, v.v.
• 10 báo cáo khác nhau để lựa chọn cho bằng chứng về khái niệm và ROI
• Quản lý dữ liệu được thực hiện đơn giản thông qua giao diện người dùng dễ dàng
• Các tập dữ liệu có thể xuất được – hãy đảm bảo rằng bạn có thể tham giaformation bên bạn mọi lúc mọi nơi.

Drip Tích hợp CRM thương mại điện tử

Các công cụ phối hợp tốt với nhau rất quan trọng trong môi trường Thương mại điện tử ngày nay.

Bạn cần các công cụ bán hàng của mình hoạt động chính xác cùng với các công cụ bán hàng và ngược lại.

Là một thành phần quan trọng trong chiến lược chăm sóc khách hàng của bạn, giải pháp ECRM của bạn sẽ hoạt động trơn tru với bất kỳ hệ thống nào bạn đang sử dụng. Đó là lý do tại sao Drip cung cấp nhiều tính năng tích hợp với những thứ như Calendly, WooCommerce, Ma nhê tô, Shopify, và hơn thế nữa. Bạn thậm chí có thể thiết lập tích hợp giữa Salesforce và Facebook Leads

Nếu bạn mới sử dụng tiện ích tích hợp, Drip cũng cung cấp dịch vụ “Bàn tay giúp đỡ”. Nhóm Thành công của Khách hàng sẽ giúp bạn thiết lập và vận hành nhanh chóng bằng bất kỳ công cụ quan trọng nào mà bạn tin cậy. Ngoài ra còn có một hệ thống di chuyển dễ sử dụng nếu bạn chuyển đến Drip từ một CRM khác.

Vì vậy, nếu bạn muốn xây dựng một cái gì đó hoàn toàn mới thì sao?

Cho các nhà phát triển, Drip đi kèm với nền tảng API linh hoạt. Bạn có thể sử dụng giao diện lập trình ứng dụng tại đây để thiết kế quảng cáo Facebook phù hợp, trang đích độc đáo, v.v.

Drip CRM thương mại điện tử Dễ sử dụng

Drip CRM thương mại điện tử có thể có nhiều thứ để cung cấp – nhưng nó có dễ sử dụng không?

Không ai thích một công cụ tiếp thị và bán hàng phức tạp.

May mắn thay, Drip rất tốt-formatted. Điều hướng của nó rất trực quan và đơn giản, và trong vòng một hoặc hai tuần, bạn sẽ tìm thấy hầu hết các tính năng. Thậm chí còn có nhiều trang tổng quan khác nhau để bạn lựa chọn, nơi bạn có thể theo dõi các điểm dữ liệu quan trọng về dự án bạn đang thực hiện.

Đây là những gì bạn nhận được:

• Trang tổng quan tài khoản: chứa đầy dữ liệu thời gian thực từ các chiến dịch của bạn trong 7 ngày qua và quy trình làm việc mang lại thu nhập cao nhất.
• Bảng điều khiển Chiến dịch: tràn ngập thông tin liên quanformatảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể của các chiến dịch của bạn. Bạn có thể sử dụng điều này để xem nội dung hoạt động tốt nhất cho bạn.
• Bảng điều khiển quy trình công việc: có được cái nhìn tổng quan sâu sắc về cách quy trình công việc đang giúp bạn thúc đẩy doanh thu và doanh số bán hàng.
• Bảng điều khiển Phát sóng: Kiểm tra hiệu suất của các lần gửi email bằng các phân tích như “tổng doanh thu kiếm được” và “giá trị đơn hàng trung bình” cũng như tỷ lệ hủy đăng ký.

Tuy nhiên, có một số điều có thể được cải thiện về khả năng sử dụng. Ví dụ: bạn không thể trực tiếp chuyển đổi email dạng văn bản thành email trực quan – điều này hơi khó chịu.

Drip Giá CRM thương mại điện tử

Vậy – bạn sẽ phải trả bao nhiêu cho ECRM của mình?

Có 3 mức giá hiện có:

1. Cơ bản: $49 mỗi tháng cho tối đa 2,500 người đăng ký
2. Chuyên nghiệp: 122 USD mỗi tháng cho tối đa 5,000 người đăng ký
3. Doanh nghiệp: “Khác nhau” cho hơn 5,000 người đăng ký

Giá cả khá dễ hiểu nhưng bạn sẽ cần liên hệ với nhóm nếu bạn có danh sách người đăng ký email khổng lồ. Tất cả các cấp đều có hỗ trợ trò chuyện và email 24/7 cũng như gửi email không giới hạn. Bạn cũng có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói của mình nếu bạn quyết định không cần nhiều người đăng ký hoặc cần thêm một vài người đăng ký.

Dịch Vụ CSKH

Drip cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn đến từ hầu hết các công cụ tiếp thị qua email, CRM và tự động hóa. Bạn cũng sẽ tìm thấy Câu hỏi thường gặp toàn diện, cơ sở kiến ​​thức, blog và thư từ qua email.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể tận hưởng quyền truy cập vào hàng tá “được chứng nhận Drip chuyên gia tư vấn”, những người có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có. Đây là thứ bạn sẽ không tìm thấy từ một số Dripđối thủ cạnh tranh của. Ngoài ra còn có một cộng đồng Facebook đang hoạt động.

Các hướng dẫn, hướng dẫn sử dụng và tài liệu tham khảo API đều toàn diện và dễ sử dụng. Bạn cũng có thể đăng ký một khóa học chuyên sâu nếu muốn.

Các tài liệu tự phục vụ sẽ là quá đủ cho hầu hết mọi người. Với các trường học, hướng dẫn và video về tự động hóa để tìm hiểu kỹ, bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc mất hàng tháng trời để học cách sử dụng phần mềm mới của mình.

Các đối thủ cạnh tranh so sánh như thế nào?

HubSpot CRM

HubSpotCRM miễn phí dễ dàng tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử lớn để bạn có thể đồng bộ hóa dữ liệu cửa hàng trực tuyến của mình với HubSpot và sử dụng nó để cá nhân hóa và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của bạn trên quy mô lớn. HubSpot cho phép bạn đẩy mạnh chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình bằng cách gửi email đến những khách truy cập đã bỏ các mặt hàng trong giỏ hàng trên trang web của bạn để bạn có thể khuyến khích họ mua hàng. Bạn có thể tạo CTA thông minh trong nội dung, quảng cáo tương tác lại cụ thể cho sản phẩm, v.v. Bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào báo cáo toàn bộ kênh, với dữ liệu như giá trị đặt hàng trung bình hoặc giá trị đặt hàng trọn đời, trong tầm tay để xây dựng thương hiệu và tiếng nói giúp bạn nổi bật.

HubSpotCRM của theo dõi tất cả các tương tác của bạn với khách hàng và tất cả dữ liệu liên quan sẽ tự động được lưu trữ theo dòng thời gian gọn gàng. Điều này sẽ giúp nhóm của bạn điều chỉnh cách tiếp cận tốt hơn khi tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể theo dõi email của mình bằng desktop thông báo mỗi khi ai đó mở email của bạn, nhấp vào liên kết bên trong hoặc tải xuống tệp đính kèm.

Kết luận

Drip CRM thương mại điện tử là một công cụ sáng tạo, được thiết kế tốt và hữu ích để quản lý tiếp thị và CRM. Mặc dù bạn có thể không hiểu cách sử dụng nó ngay lập tức nhưng bạn sẽ không phải mất nhiều thời gian để học cách sử dụng mọi thứ.

Drip cũng cung cấp một 14 ngày dùng thử miễn phí, vì vậy bạn có thể thử trước khi mua.

Tôi khuyên bạn nên tận dụng tối đa thời gian dùng thử đó trước khi cam kết với bất kỳ điều gì. Tuy nhiên, hầu hết mọi người sẽ thấy rằng Drip giúp họ hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình.