Hướng dẫn toàn diện về thiết kế cho khách hàng trang web đa quốc gia

Thiết kế cho một khách hàng doanh nghiệp lớn có sự hiện diện của một doanh nghiệp đa quốc gia là một trải nghiệm hoàn toàn khác với việc thiết kế cho doanh nghiệp nhỏ.

Tin tốt là ngân sách có thể cao hơn rất nhiều. Tin có thể không tốt lắm (tùy thuộc vào cách bạn nhìn nhận mọi thứ) là kỳ vọng cũng có thể sẽ cao hơn nhiều.

Điều này có thể gây áp lực lớn cho bạn. Nhưng nếu bạn thực sự tự tin vào khả năng của mình thì áp lực này sẽ không còn là gánh nặng đối với bạn nữa mà sẽ đưa bạn lên những tầm cao hơn.

Đơn giản chỉ cần được trao công việc sẽ khiến sự tự tin của bạn trở thành một thế giới tốt đẹp ngay bây giờ, nhưng trước khi bạn phi nước đại và ký hợp đồng đó, hãy chậm lại một chút và suy nghĩ kỹ trước.

Bạn cần phải hoàn toàn trung thực với chính mình về việc liệu bạn có thực sự cảm thấy có khả năng mang lại kết quả như ý hay không.

Bạn không muốn rơi vào tình huống giống như công ty Datalex của Ireland. bị kiện bởi Flight Center (một công ty du lịch có trụ sở tại Úc) theo giai điệu 15 triệu đô la vì bị cáo buộc không thực hiện tốt lời hứa phát triển hệ thống đặt phòng trực tuyến cho họ.

Datalex cuối cùng đã giải quyết vấn đề ngoài tòa án với số tiền thấp hơn theo ý kiến ​​riêng của họ. nhấn phát hành.

Xin lưu ý bạn, sự công khai rộng rãi về vụ này dường như không gây ra nhiều tác hại, vì giờ đây họ được cho là đang mang lại doanh thu lên tới hàng nghìn tỷ đô la. 25 triệu USD đến 50 triệu USD mỗi năm.

Nhưng bạn không thể trông chờ vào kết quả như vậy, vì vậy hãy nhớ tuân theo quy tắc kinh doanh quan trọng nhất, đó là không bao giờ đưa ra lời hứa mà bạn không thể giữ được.

Đó không nhất thiết là một kịch bản mà bạn cần phải lo sợ ngay cả khi kỳ vọng của khách hàng dành cho bạn lớn hơn kỳ vọng của bạn. Có nhiều cách để đạt được mục tiêu, bạn chỉ cần đảm bảo rằng mình không mất quá nhiều thời gian để theo đuổi những cách sai lầm.

Ngân sách lớn hơn có nghĩa là tự do hơn

Việc có thể thực hiện một dự án với ngân sách năm con số sẽ tạo ra sự thay đổi rõ rệt so với những gì bạn có thể đã quen thuộc. Và nếu họ không hứa với bạn ít nhất năm con số về ngân sách, bạn chắc chắn không nên nhận công việc đó, cho dù uy tín có thể gắn liền với mối liên hệ giữa tên của bạn và tên của họ đến đâu.

Điều này là do một công ty cố gắng keo kiệt và tiết kiệm là một dấu hiệu nguy hiểm rõ ràng rằng họ sẽ gây rắc rối cho bạn sau này. Nó thực sự không đáng để bạn phải bận tâm, và đó là lời khuyên có giá trị đến mức chúng ta nên có hợp đồng bảo hiểm cho nó.

Ưu điểm rõ ràng của ngân sách lớn hơn là bạn có thể đầu tư nhiều công sức và quan tâm hơn vào dự án mà không trở nên nặng nề. Ưu điểm khác là khi bạn nhận thấy một nhiệm vụ mà bạn cho rằng quá khó đối với kỹ năng của mình, bạn có thể dễ dàng nhờ thêm sự trợ giúp.

Điều đó cũng có nghĩa là bạn có đủ khả năng chi trả cho các dịch vụ bổ sung của bên thứ ba, như chúng ta sẽ thấy, thường cần thiết đối với các công ty đa quốc gia hơn là đối với một khách hàng trang web thông thường.

Chỉ vì bạn có ngân sách lớn hơn không có nghĩa đó là thu nhập ở mức nghỉ hưu

Đúng, bạn có thể kiếm được nhiều lợi nhuận hơn thường lệ, nhưng mục đích chung của một khoản ngân sách lớn là bạn phải chi tiêu vì lợi ích của khách hàng chứ không phải tiêu hết vào những lễ kỷ niệm xa hoa hay những thú vui cá nhân.

Bộ phim Wolf of Wall Street đó không phải là hình mẫu về cách bạn phải cư xử khi đến cuối thị trấn.

Trước khi nhận công việc, bạn nên tính toán trước những gì bạn sẽ làm cho khách hàng và chi phí ước tính cho việc đó.

Về vấn đề này, bạn nên luôn thêm về 15 đến 20% như một buffer, đề phòng trường hợp bạn đưa ra bất kỳ đánh giá thấp nào (đó là một nơi đặc biệt khó chịu để bạn thấy mình ở đó, hãy lắng nghe tiếng nói của kinh nghiệm ở đây).

Sau đó, bạn tính tỷ lệ phần trăm cho lợi nhuận của mình. Tốt nhất là đừng tham lam, nhưng rõ ràng là ngay cả một tỷ lệ phần trăm nhỏ hơn trong ngân sách này cũng sẽ khá tốt để bù đắp số dư ngân hàng của bạn.

Nếu bạn cố tỏ ra ngớ ngẩn về mọi thứ, khách hàng sẽ biết. Bạn phải tính toán chi phí một cách hợp lý và bạn nên chuẩn bị để biện minh cho các chi phí đó đối với khách hàng. Có cái đó trongformatViệc trao đổi trực tiếp thực sự quan trọng, vì nếu bạn không thể trả lời các câu hỏi, bạn sẽ trông thiếu chuyên nghiệp và trong trường hợp xấu nhất, họ thậm chí có thể cho rằng bạn hơi gian xảo.

Bạn cũng không nên tiết kiệm chi phí

Bỏ qua chủ nghĩa gia đình trị và sự may mắn mù quáng, khách hàng của bạn có thể đã chọn bạn vì họ tin rằng bạn có thể là người hoặc nhóm phù hợp cho công việc. Điều bạn thực sự muốn làm việc chăm chỉ khi đạt đến điểm này là không làm họ thất vọng.

Hãy nhớ rằng, nếu bạn làm tốt công việc ở đây, đây có thể là công việc đầu tiên trong số rất nhiều công việc như vậy đến với bạn. Vì vậy, hãy chuẩn bị đầu tư bất cứ điều gì cần thiết để mang lại cho họ kết quả chất lượng hàng đầu. Đừng thuê nhân tài hạng hai cho những việc đòi hỏi nhân tài hạng nhất chỉ để bạn có thể tiết kiệm một khoản tiền nhỏ.

Các trang web đa quốc gia là LỚN

Trong khi đó (nếu bạn không tính các trang blog), trang web trung bình của doanh nghiệp nhỏ thường có thể bao gồm khoảng năm trang, không có gì lạ khi một trang web đa quốc gia có hơn 200 trang.

Thông thường, ít nhất bạn sẽ phải tạo một phiên bản của trang web cho từng khu vực hoặc quốc gia nơi doanh nghiệp được thành lập và các phiên bản này có thể không nhất thiết phải giống nhau.

Kích thước tăng lên thường có nghĩa là bạn phải dành nhiều thời gian hơn cho việc lập kế hoạch và đặc biệt là bạn sẽ cần dành thời gian để lập kế hoạch cho cấu trúc điều hướng. Lập kế hoạch nội dung cũng rất quan trọng vì chúng ta sẽ thảo luận trong phần tiếp theo.

Quốc tế hóa không chỉ là ngôn ngữ

Có một số lỗi phổ biến mà các nhà thiết kế trang web dành cho khán giả quốc tế mắc phải, một số lỗi đó bao gồm:

• Nghĩ rằng họ không cần phải dịch ngôn ngữ
• Dựa vào bản dịch tự động như plugin Google Dịch hoặc WP
• Chỉ cung cấp ngôn ngữ chính thức của một quốc gia
• Sử dụng mã để đoán ngôn ngữ nào sẽ được hiển thị đầu tiên cho người dùng
• Chỉ dịch một số thứ, khi không có lý do chính đáng để không dịch mọi thứ
• Dịch những thứ không nên dịch (như tên thương hiệu)
• Dịch sát nghĩa từng từ thay vì giữ nguyên ý nghĩa và ngữ cảnh ban đầu
• Quên điều chỉnh ngày, giờ, tiền tệ và số formats.
• Bỏ qua những vấn đề nhạy cảm, tín ngưỡng, mê tín và những hạn chế về tôn giáo hoặc pháp lý ở địa phương
• Không bao gồm nội dung thể hiện khách hàng là người tham gia tích cực trong cộng đồng địa phương
• Bỏ qua số liệu thống kê nhân khẩu học khu vực

Danh sách trên không nhất thiết phải đầy đủ, nhưng mỗi mục trong đó đều có một sai lầm nghiêm trọng mà bạn phải tránh mắc phải.

Không còn nghi ngờ gì nữa, mục tệ nhất trong danh sách đó là mục thứ tư: sử dụng mã để đoán ngôn ngữ của người dùng. Mặc dù việc làm đó cực kỳ ngu ngốc nhưng nhiều trang web quốc tế lớn nhất lại mắc phải sai lầm đó.

Hiển thị ở trên, Google đã hiểu sai. Hiển thị bên dưới, Google làm cho nó tồi tệ hơn. Không bao giờ đoán ngôn ngữ dựa trên khu vực.

Khách du lịch có nhiều khả năng cần dịch hơn những người đã cư trú trong khu vực, vì vậy họ thậm chí còn nhắm mục tiêu sai đối tượng nhân khẩu học bằng cách mặc định sử dụng ngôn ngữ địa phương. Tất nhiên, việc tìm ngôn ngữ của họ và chuyển sang ngôn ngữ đó là một nhiệm vụ đơn giản, nhưng việc này không nên diễn ra tự động.

Nguyên tắc vàng của các trang web quốc tế là ngôn ngữ đầu tiên mà bất kỳ người dùng nào gặp phải đều phải là tiếng Anh. Điều đó có thể mâu thuẫn với rất nhiều điều bạn đã đọc trước đây về chủ đề này. Rất nhiều nhà văn và chuyên gia tự xưng sẽ khuyên bạn trình bày nội dung web bằng ngôn ngữ của người dùng, tuy nhiên đây là lời khuyên thiếu sót vì những lý do sau:

• Bạn không thể đoán chính xác ngôn ngữ mà người dùng nói dựa trên vị trí địa lý của họ. Không chỉ có nhiều ngôn ngữ và phương ngữ được sử dụng trong một khu vực mà còn có nhiều người đi du lịch, một khái niệm mà nhiều doanh nghiệp lớn ngoài ngành du lịch dường như áp dụng.gotten.
• Người dùng mong đợi một trang web đa quốc gia sẽ được trình bày trước tiên bằng tiếng Anh và họ thường sẽ thất vọng khi nhận ra thực tế không phải như vậy. Điều này đặc biệt đúng ở nhiều quốc gia châu Á, nơi thậm chí có khả năng người dùng sẽ không tin trang web này là xác thực nếu họ không nhìn thấy tiếng Anh trước bất kỳ nội dung nào khác.
• Người dùng có thể không thực sự ở vị trí mà địa chỉ IP của họ chỉ ra. Một số người dùng kết nối thông qua kết nối proxy và VPN hoặc họ có thể sử dụng phần mềm như TOR với tác dụng tương tự.

Người dùng từ các khu vực mà tiếng Anh không phải là ngôn ngữ chính thường sẽ tìm kiếm bộ chọn ngôn ngữ trên trang và họ sẽ thất vọng nếu không tìm thấy.

Đây là quy tắc thứ hai, sau khi đặt tiếng Anh làm ngôn ngữ chính, là bạn phải có bản dịch cho ít nhất mọi khu vực bạn hoạt động và tốt nhất là nhiều khu vực khác. Quy tắc thứ ba là đây phải là những bản dịch xác thực, không có bản dịch tự động vô nghĩa nào đối với một trang web kinh doanh cấp cao với ngân sách kha khá.

Đây là ví dụ về cách phù hợp để xử lý việc người dùng truy cập vào trang web của bạn. Đầu tiên, cung cấp lựa chọn ngôn ngữ:

Sau đó cung cấp lựa chọn khu vực hoặc quốc gia, nếu cần:

Và tất nhiên, luôn cung cấp cách lặp lại lựa chọn ngôn ngữ, đề phòng trường hợp người dùng không thực sự có ý chọn tiếng Thụy Điển làm cài đặt ngôn ngữ.

Nghiên cứu từng khu vực bạn đang phát triển hoặc thuê chuyên gia tư vấn

Hiểu khán giả là yếu tố chính trong giao tiếp thành công và bất kỳ công ty hợp lý nào cũng sẽ sẵn sàng thực hiện mọi điều chỉnh cần thiết để đảm bảo thông điệp của họ không bị lãng quên giữa biển mối quan tâm về những thứ như màu sắc, phông chữ và biểu tượng mà họ đã sử dụng trên trang web của họ.

Các vấn đề về “chính sách” không bao giờ được lấn át các vấn đề ngoại giao và do đó, mọi phiên bản khu vực của trang web phải được điều chỉnh cẩn thận để phù hợp với không khí của nơi nó được xem.

Có thể hiểu được rằng bạn có thể không hiểu rõ về những khác biệt khác nhau tồn tại ở mỗi khu vực, đó là lý do tại sao việc thuê các chuyên gia tư vấn cho bạn là điều hợp lý. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều nghiên cứu và có khả năng giúp bạn tránh được những sai lầm tốn kém.

Sự nhạy cảm này không chỉ áp dụng cho những gì bạn nói mà còn cho những gì bạn thể hiện. Điều này bao gồm các sản phẩm mà bạn có thể đang cung cấp. Ví dụ, Rexona cung cấp một loạt các sản phẩm chống mồ hôi với công thức làm sáng da không có nhiều nhu cầu ở một nơi như Luxembourg, nhưng lại được săn đón nồng nhiệt ở nhiều khu vực ở Châu Á.

Làm cho các trang web khu vực không quá khác biệt so với các trang web bạn tạo cho các khu vực khác

Nếu phiên bản trang web của bạn ở Hoa Kỳ hoặc Vương quốc Anh có hoạt ảnh di chuyển 3D cho mọi kiểu máy bạn bán thì phiên bản trang web của bạn ở Ấn Độ, Brazil, Nhật Bản và Thụy Điển cũng vậy. Bất kỳ điều gì khác có thể bị hiểu là thiếu tôn trọng và ngoài ra, bạn đã đưa những hoạt ảnh đó vào phiên bản khác của trang web là có lý do. Nếu bạn bán các mẫu máy khác nhau ở các quốc gia khác nhau thì không có lý do gì để không cung cấp trải nghiệm người dùng giống nhau.

Các trang web có thể có nội dung khác nhau cho các khu vực khác nhau hoặc thậm chí có thiết kế trang web khác, nhưng người dùng sẽ không cảm thấy rằng họ đang nhận được một phiên bản đơn giản hơn của trang web. Họ sẽ cảm thấy rằng khách hàng của bạn coi họ ngang hàng với bất kỳ khách hàng tiềm năng nào khác từ bất kỳ khu vực nào.

Phần khó nhất là bắt đầu

Như bạn sẽ nhận thấy, phần khó khăn duy nhất của tất cả những điều này - miễn là bạn sẵn sàng chi tiêu một cách hào phóng và đặt nỗ lực cần thiết vào việc lập kế hoạch - là đảm bảo hợp đồng ngay từ đầu. Hãy làm đúng phần đó và phần còn lại sẽ rơi vào đúng vị trí.

Trước khi mực khô trên hợp đồng của bạn, đây là những bước cần thiết bạn cần thực hiện:

• Nhận được một khoản đặt cọc khổng lồ hoặc khoản thanh toán quan trọng từ khách hàng của bạn
• Nắm bắt các kỹ năng của nhóm bạn, lên kế hoạch trước cho bất kỳ hoạt động thuê ngoài nào
• Đặt mục tiêu vững chắc và cam kết đạt được chúng
• Thuê thêm nhân viên tạm thời để xử lý tất cả các công việc nhỏ mà bạn thường làm

Lý do cho mục cuối cùng trong danh sách đó là việc triển khai Nhóm A của bạn cho các dự án hạng B là vô nghĩa, nhưng bạn không thể làm thất vọng bất kỳ khách hàng hiện tại nào mà bạn đã có. Giải pháp là để những khách hàng đó được nhân viên tạm thời của bạn chăm sóc để bạn có thể tập trung toàn bộ sự chú ý vào công việc có tiềm năng mang lại hướng đi mới cho doanh nghiệp của bạn phát triển.