Xin chào Gytis, hãy cho chúng tôi biết một chút về bản thân và công ty.
Gần đây bạn đã tiến hành nghiên cứu về SMB và tác động của đại dịch COVID-19 đối với họ. Những điểm chính rút ra từ nghiên cứu này là gì?
Trước hết, cảm ơn bạn đã có cơ hội chia sẻ thông tin cập nhật về nghiên cứu của chúng tôi.
Của chúng tôi nghiên cứu nhằm mục đích làm sáng tỏ cách các doanh nghiệp đối phó với việc thực hiện các quy trình hàng ngày của họ trong thời kỳ diễn ra dịch bệnh COVID-19 và những thay đổi nào họ đã thực hiện để tồn tại trong quá trình chuyển đổi chưa từng có này.
Chúng tôi nhận thấy rằng một phần ba tổng số chủ sở hữu SMB đã tập trung vào phát triển cá nhân, với 31% chủ doanh nghiệp nhỏ đang cố gắng học các kỹ năng mới trong thời kỳ đại dịch. Điều này có thể là do nhiều thách thức mà các nhà điều hành doanh nghiệp phải đối mặt là hoàn toàn mới đối với họ, vì vậy họ phải nhanh chóng nắm vững các kỹ năng mới để vượt qua chúng.
Điều thú vị là chỉ có 23% chủ sở hữu SMB ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh nói rằng họ chưa cố gắng phát triển hoạt động kinh doanh của mình trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19.
Một số thay đổi phổ biến nhất liên quan đến việc sửa đổi chiến lược tiếp thị:
- 22% SMB đã thực hiện thay đổi giá
- 22% ra mắt kênh bán hàng mới
- 20% tung ra các chương trình khuyến mãi tiếp thị mới
Trong quá trình nghiên cứu của chúng tôi, 54% chủ sở hữu SMB cho biết rằng trang web là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của họ. Vì tất cả đều có trang web trước COVID-19 nên các SMB này chủ yếu tập trung vào việc triển khai các hoạt động tiếp thị mới thay vì mở các kênh mới để phát triển.
Nhìn chung, SMB phụ thuộc nhiều vào các kênh kỹ thuật số để phát triển kinh doanh. Trong số những người chúng tôi đã nói chuyện, 66% cho biết khả năng bán hàng trực tuyến là rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ và 52% cho rằng các lựa chọn bán hàng trên toàn cầu là quan trọng.
Sự phụ thuộc vào các kênh kỹ thuật số cũng rõ ràng khi phân tích những thay đổi trong chi tiêu quảng cáo của SMB trong thời kỳ đại dịch. Gần XNUMX/XNUMX tổng số chủ doanh nghiệp đã tăng chi tiêu cho các kênh kỹ thuật số:
- 19% chủ doanh nghiệp tăng chi tiêu cho quảng cáo trên Facebook
- 23% cho quảng cáo trên công cụ tìm kiếm
- 19% cho các biểu ngữ trực tuyến
- Tiếp thị qua email 22%
- 23% cho quảng cáo video trực tuyến
Bạn nghĩ loại hình kinh doanh nào đã trải qua nhiều thay đổi nhất?
Điều đáng ngạc nhiên là chỉ có tổng cộng 10% chủ doanh nghiệp đề cập rằng họ triển khai các kênh từ xa để cung cấp dịch vụ của mình thông qua các kênh như khóa học trực tuyến hoặc Zoom. Từ nghiên cứu của chúng tôi, rõ ràng là hầu hết các thay đổi đều được thực hiện bởi các doanh nghiệp có cơ hội “số hóa” các đề xuất kinh doanh của họ dễ dàng hơn.
Ví dụ: nhiều doanh nghiệp trước đây cung cấp dịch vụ ở “dạng vật lý” đã chuyển sang phân phối kỹ thuật số trước tiên. Bất cứ điều gì từ những ví dụ kinh điển như lớp học yoga, huấn luyện viên cá nhân cho đến tư vấn thuế.
Các chiến lược tăng trưởng quan trọng nhất được sử dụng trong giai đoạn này là gì?
Như chúng tôi đã đề cập ngắn gọn trước đây, hầu hết các nỗ lực tăng trưởng đều được thực hiện trong việc học các kỹ năng mới (31%), thay đổi giá cả (22%), tung ra các kênh bán hàng mới (22%) và tung ra các chương trình khuyến mãi tiếp thị mới (20%).
Ngoài ra còn có các chiến lược đáng chú ý khác được báo cáo. Một trong số đó bao gồm việc giao tiếp chặt chẽ hơn với khách hàng hiện tại: 18% doanh nghiệp cho biết họ giao tiếp nhiều hơn với khách hàng hiện tại.
Một số lượng chủ doanh nghiệp gần như bằng nhau (15%) tập trung vào việc cải thiện kế hoạch tiếp thị của họ và tăng chi tiêu quảng cáo trực tuyến.
Trong khi thay đổi đề xuất kinh doanh, các doanh nghiệp cũng phải điều chỉnh hoạt động truyền thông trên các kênh chính như trang web và cửa hàng trực tuyến. Đây là lý do tại sao 33% chủ doanh nghiệp nhỏ tăng chi tiêu để cải thiện cửa hàng trực tuyến của họ, trong khi 28% tăng chi tiêu để cải thiện trang web của họ.
Trong báo cáo bạn nói về các công cụ hỗ trợ AI. Bạn có thể cho một số ví dụ?
Đúng, chúng tôi đang nói về AI vì chúng tôi tin rằng AI, khi được sử dụng cho một số hoạt động rất cụ thể, sẽ làm giảm sự phụ thuộc của các doanh nghiệp nhỏ vào dịch vụ của bên thứ ba khi xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp của họ hoặc tạo nội dung.
Chúng tôi muốn làm cho cuộc sống của các chủ doanh nghiệp nhỏ trở nên dễ dàng hơn để họ có thể tập trung vào những gì họ làm tốt nhất — cung cấp các dịch vụ đặc biệt và tạo ra những sản phẩm tuyệt vời.
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng bên cạnh việc điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày, những người này còn tham gia sâu vào các hoạt động tiếp thị:
- 69% số người được hỏi cho biết họ tự quản lý cửa hàng trực tuyến hoặc làm việc với ai đó trong nội bộ tổ chức của họ
- 65% viết bản sao quảng cáo và nội dung liên quan đến tiếp thị khác
- Một con số ấn tượng là 72% đã tự thiết kế logo của riêng mình
- 74% chọn tên công ty riêng và 75% chọn slogan riêng
- Trong số những người có website công ty, 76% tự xây dựng
Tuy nhiên, các chủ doanh nghiệp nhỏ không chỉ tham gia vào việc thiết kế ban đầu các hoạt động tiếp thị của mình mà còn tham gia vào các công việc hàng ngày:
- 64% tự viết và quản lý nội dung cho blog của mình hoặc làm việc với ai đó trong nội bộ
- 73% quản lý các kênh truyền thông xã hội
- 74% chạy chiến dịch quảng cáo trực tuyến
Bạn có thể thấy có nhiều hoạt động mà nỗ lực của các chủ doanh nghiệp này có thể được tăng cường nhờ việc sử dụng công nghệ AI một cách thông minh. Đây là lý do tại sao chúng tôi bắt đầu phát triển các công cụ AI để giải quyết các nhu cầu rất cụ thể của khách hàng.
Công cụ của chúng tôi bao gồm:
- AI Writer - giúp tạo bản sao chuyên nghiệp cho trang web của khách hàng hoặc cửa hàng trực tuyến trong bất kỳ danh mục kinh doanh nào
- Trình tạo tên doanh nghiệp - cung cấp ý tưởng tên doanh nghiệp tuyệt vời
- AI Heatmap - cho phép người dùng hiểu khách truy cập sẽ chú ý đến nơi nào ngay cả trước khi khách hàng truy cập để tất cả các trang web đều được tối ưu hóa cho chuyển đổi
- AI Logo Maker — tạo ra hàng nghìn ý tưởng logo mà người dùng có thể dễ dàng chỉnh sửa (bạn có thể xem thêm Công cụ AI Logo Maker tại đây)
- AI Slogan Generator - giúp đưa ra những khẩu hiệu và thông điệp đáng nhớ
- AI Blog Topic Generator - cung cấp các ý tưởng nội dung độc đáo cho blog của bạn
Bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho những người mới bắt đầu tham gia Thương mại điện tử trong giai đoạn này?
Như người ta thường nói: “Đừng bao giờ lãng phí một cuộc khủng hoảng tốt”.
Các doanh nghiệp nhỏ cần nhanh chóng thích ứng với môi trường thay đổi này. Giống như các chủ doanh nghiệp nhỏ trong nghiên cứu của chúng tôi, độc giả của bạn nên tìm kiếm các kênh mới để thu hút người dùng và đổi mới cách trình bày và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Đối với những người đang bắt đầu lại, chưa bao giờ là thời điểm tốt hơn để khởi động một hoạt động kinh doanh kỹ thuật số mới khi người tiêu dùng ngày càng chuyển sang trực tuyến.
Trong vài tháng qua, số người chuyển sang mua sắm trực tuyến cũng tương tự như trong 10 năm qua. Điều này mang lại một cơ hội to lớn. Các lựa chọn dành cho doanh nghiệp ưu tiên kỹ thuật số giờ đây đã tốt hơn bao giờ hết.
Nhận xét Responses 0