Nền tảng thương mại điện tử đa kênh có thể là một nguồn tài nguyên đáng kinh ngạc cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn mở rộng quy mô sang các thị trường và cơ hội bán hàng mới. Trên thực tế, đến năm 2030, thị trường nền tảng thương mại bán lẻ đa kênh dự kiến sẽ đạt giá trị 14.3 tỷ USD.
Chúng ta đang sống trong một thế giới nơi hành trình của người mua đang thay đổi với tốc độ đáng kinh ngạc. Người tiêu dùng không chỉ ghé thăm các cửa hàng, trang web hoặc ứng dụng thực tế để mua hàng nữa. Họ tương tác với các nhà bán lẻ trên nhiều kênh khác nhau vì nhiều lý do khác nhau.
Một số người tiêu dùng thích tìm kiếm sản phẩm trên các thị trường như Amazon và Etsy, những người khác mua trực tiếp qua mạng xã hội. Bạn càng tương tác với nhiều kênh thì bạn càng kiếm được nhiều doanh thu tiềm năng. Tuy nhiên, việc quản lý chiến lược bán hàng đa kênh nếu không có công nghệ phù hợp có thể phức tạp. Đó là lúc các nền tảng thương mại điện tử đa kênh xuất hiện.
Trong bài viết này:
Nền tảng Omnichannel là gì?
Thuật ngữ “nền tảng đa kênh” có thể đề cập đến bất kỳ giải pháp phần mềm nào cho phép các công ty tận dụng nhiều kênh để liên lạc, phục vụ hoặc bán hàng cho khách hàng. Trong bối cảnh thương mại điện tử, nền tảng đa kênh cung cấp cho các công ty những công cụ họ cần để tạo ra trải nghiệm mua hàng liền mạch cho khách hàng trong nhiều môi trường khác nhau.
Ví dụ: các công ty có thể sử dụng các nền tảng này để kết nối với khách hàng và bán sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của riêng họ, thông qua phương tiện truyền thông xã hội, trên nền tảng thị trường, qua ứng dụng di động và thậm chí trong môi trường thực tế có tích hợp điểm bán hàng.
Nền tảng thương mại điện tử đa kênh giúp tối đa hóa các điểm tiếp xúc khách hàng tiềm năng và giảm thiểu nỗ lực bạn cần nỗ lực vào phần phụ trợ của hệ sinh thái của mình với tư cách là chủ doanh nghiệp. Giải pháp đa kênh thậm chí có thể tích hợp nhiều công cụ khác nhau được sử dụng để quản lý doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như hệ thống ERP, công cụ quản lý bán lẻ, nền tảng thương mại điện tử và phần mềm tiếp thị.
Điều quan trọng là các giải pháp đa kênh cũng cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Một số nghiên cứu cho thấy rằng các công ty sử dụng chiến thuật đa kênh báo cáo tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn 23 lần. Bằng cách điều chỉnh toàn diện tất cả các kênh và công cụ bán hàng của bạn, nền tảng đa kênh mang đến cho bạn một cách hiệu quả và có thể mở rộng hơn để mở rộng tiềm năng bán hàng của mình.
Nền tảng thương mại điện tử đa kênh tốt nhất cho năm 2023 là gì?
Nền tảng thương mại điện tử đa kênh có nhiều dạng khác nhau, nhằm giải quyết nhiều nhu cầu kinh doanh.
Hầu hết các giải pháp này đều dành cho các công ty cấp doanh nghiệp hoặc lớn hơn, đang tìm kiếm khả năng mở rộng nhanh chóng.
Chúng tôi đã xem xét một số nền tảng bán hàng đa kênh hàng đầu trên thị trường hiện nay để mang đến cho bạn những giải pháp tốt nhất cho thương hiệu của mình.
1. Shopify Plus
Shopify Plus là giải pháp cấp doanh nghiệp được cung cấp bởi nền tảng thương mại điện tử hàng đầu thế giới: Shopify. Với Shopify Plus, bạn có thể tạo một responsive cửa hàng trực tuyến, sẵn sàng chuyển đổi khách hàng trên mọi thiết bị, kết nối với khách hàng trên hơn 100 kênh truyền thông xã hội và hơn 90 thị trường trực tuyến và thậm chí tự động hóa các chiến dịch tiếp thị và bán hàng với Shopify Lưu lượng.
Shopify Plus cũng trao quyền cho các công ty thu hẹp khoảng cách giữa bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến, với Shopify POS giải pháp bán hàng trực tiếp. Hơn nữa, với thương mại không cần đầu, bạn có thể bắt đầu bán hàng trên bất kỳ thiết bị thông minh, màn hình hoặc công nghệ hỗ trợ giọng nói nào, với các ứng dụng, API và kênh tùy chỉnh. Shopify Plus kết nối đối tác.
Cho dù bạn đang bán hàng qua trang web, nền tảng xã hội, ứng dụng dành cho thiết bị di động, thị trường hay cửa hàng tạm thời và truyền thống, Shopify cung cấp bảng quản trị thống nhất, đồng bộ cho tất cả các vị trí. Ngoài ra, bạn sẽ có quyền truy cập vào một loạt các tiện ích tích hợp và tiện ích bổ sung thông qua Shopify thị trường, để tăng cơ hội bán hàng và nâng cao các chiến dịch tiếp thị của bạn.
Bảng giá
Shopify Plus các gói có giá tùy chỉnh cho từng chủ cửa hàng, dựa trên nhu cầu, cách thiết lập và cấu hình cụ thể của bạn. Hầu hết các gói có giá khởi điểm khoảng 2,000 USD mỗi tháng cho các giải pháp và tích hợp tiêu chuẩn, nhưng có nhiều loại phí biến đổi khác có thể cộng vào chi phí của bạn. Bạn sẽ cần nói chuyện với một Shopify Plus Chuyên gia để biết chi tiết.
Ưu điểm 👍
- Thương mại không đầu linh hoạt cho trải nghiệm bán hàng độc đáo
- Tích hợp với hàng chục công cụ và thị trường truyền thông xã hội
- Dịch vụ khách hàng từ đầu đến cuối và hỗ trợ từ các chuyên gia
- Bảng quản trị hợp nhất để kiểm soát tất cả các kênh của bạn
- Thị trường rộng lớn với các tiện ích bổ sung để bán hàng và tiếp thị
- Các trang sản phẩm và chủ đề có khả năng tùy biến cao
Nhược điểm 👎
- Thiết lập ban đầu phức tạp cho người mới bắt đầu
- Giá cả có thể đắt đối với các công ty nhỏ hơn
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce là một giải pháp SaaS hàng đầu khác cung cấp quyền truy cập vào các công cụ bán hàng đa kênh trong gói Enterprise. Nền tảng này được hưởng lợi từ tính dễ sử dụng đặc biệt cũng như một loạt các tính năng tích hợp để quản lý hàng tồn kho, đơn đặt hàng và đồng bộ hóa dữ liệu trên các môi trường cửa hàng của bạn.
BigCommerce Enterprise cung cấp quyền truy cập vào các lệnh gọi API không giới hạn, do đó việc kết nối các kênh khác nhau cực kỳ đơn giản và thậm chí còn có các công cụ không cần đầu để xây dựng trải nghiệm bán hàng tùy chỉnh.
Để phục vụ đặc biệt cho các nhà cung cấp đa kênh, BigCommerce hợp tác với “Feednomics”. Giải pháp cộng tác cho phép các công ty tiếp cận khách hàng trên hơn 150 thị trường, kênh quảng cáo và công cụ thương mại xã hội hàng đầu. Với BigCommerce, bạn sẽ có được tất cả các tính năng cần thiết để thống nhất dữ liệu, giảm lỗi trong danh sách và tự động hóa danh mục sản phẩm của mình ở mọi nơi. Ngoài ra, còn có vô số công cụ để tùy chỉnh trang web, tiếp thị và bán hàng ngoại tuyến.
Giá cả:
Giống như nhiều công cụ dành cho doanh nghiệp dành cho thương mại điện tử, BigCommerce cung cấp giải pháp đa kênh trên cơ sở mỗi báo giá. Giá của bạn sẽ dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn về hỗ trợ khách hàng, tích hợp chuyên môn và các dịch vụ đổi mới. Tuy nhiên, bạn có thể hưởng lợi từ lãi suất thẻ tín dụng đặc biệt trong gói Enterprise để giúp bạn tiết kiệm thêm một số tiền.
Ưu điểm 👍
- Phần phụ trợ dễ sử dụng để xây dựng kết nối cửa hàng
- Hỗ trợ các tùy chọn thương mại không đầu, B2B, bán buôn và các tùy chọn thương mại khác
- Tự động đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm và hàng tồn kho
- Lệnh gọi API không giới hạn để tích hợp
- Hỗ trợ quản lý tài khoản chiến lược từ các chuyên gia
- Ưu đãi đặc biệt khi giao dịch bằng thẻ tín dụng
Nhược điểm 👎
- Không có giá cả minh bạch
- Một số tính năng có thể cần một chút thời gian học tập
3. Đám mây thương mại SAP
Được Gartner Magic Quadrant vinh danh là công ty dẫn đầu về giải pháp thương mại kỹ thuật số, Đám mây thương mại SAP là giải pháp đám mây gốc cấp doanh nghiệp được cung cấp như một phần của hệ sinh thái SAP. Với bộ công cụ thông minh này, các công ty có thể xây dựng giải pháp bán hàng đầu cuối có thể mở rộng, với thiết kế dựa trên dịch vụ vi mô và kiến trúc API-first.
Đồng thời, phần mềm mạnh mẽ của SAP cung cấp tính khả dụng và hiệu suất vượt trội của trang web cũng như môi trường văn phòng tích hợp hợp lý để quản lý doanh nghiệp. Nền tảng này hỗ trợ cá nhân hóa thông minh, các công cụ thương mại tổng hợp và tích hợp tự động cho mọi kênh, do đó bạn có thể đồng bộ hóa dữ liệu trên nhiều nền tảng.
Đám mây thương mại SAP giúp dễ dàng thống nhất dữ liệu khách hàng, sản phẩm và hàng tồn kho để bạn có thể mang lại trải nghiệm khách hàng theo ngữ cảnh hơn. Nó cũng kết hợp các điểm tiếp xúc khách hàng thực tế và kỹ thuật số, vì vậy bạn có thể bán hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, thị trường và trong các cửa hàng truyền thống. Bạn thậm chí có thể theo dõi hành trình của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.
Bảng giá
Đám mây SAP Commerce là giải pháp được xây dựng tùy chỉnh dành cho các doanh nghiệp lớn có yêu cầu bán hàng nâng cao. Giải pháp không đầu được cung cấp trên cơ sở báo giá, với mức giá được tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Cũng có thể cần xem xét thêm chi phí cho một số giải pháp và tích hợp của bên thứ ba.
Ưu điểm 👍
- Mức độ tùy biến đặc biệt cho tất cả các nền tảng
- Đồng bộ hóa mạnh mẽ dữ liệu khách hàng, sản phẩm và giao dịch
- Tích hợp với các giải pháp SAP và dịch vụ của bên thứ ba
- Các công cụ CRM và theo dõi hành trình khách hàng được tích hợp sẵn
- Thương mại không đầu cho trải nghiệm bán hàng tùy chỉnh
- Hỗ trợ từ đầu đến cuối có sẵn từ các chuyên gia kỹ thuật
Nhược điểm 👎
- Thiết lập ban đầu phức tạp cho người mới bắt đầu
- Có thể khá đắt vì nó dành cho các doanh nghiệp lớn
4. Adobe Commerce
Trước kia Magento, Adobe Commerce là một nền tảng thương mại điện tử tất cả trong một, được cung cấp dưới dạng giải pháp tự lưu trữ và nguồn mở. Adobe đặt mục tiêu mang đến cho các doanh nghiệp trải nghiệm “không có kênh” về thương mại điện tử, cho phép họ tích hợp tất cả trải nghiệm bán hàng của mình vào một môi trường gắn kết. Nền tảng này bao gồm thông tin kinh doanh đa kênh, API và tích hợp cũng như các công cụ quản lý đơn hàng từ đầu đến cuối.
Với Adobe Commerce, các công ty có thể quản lý nhiều thương hiệu, trang web địa lý và kênh bán hàng từ một nền tảng duy nhất. Cùng với việc tự động hóa các quy trình công việc phụ trợ khác nhau cho chủ doanh nghiệp (chẳng hạn như đồng bộ hóa sản phẩm và cập nhật danh mục), Adobe Commerce cũng cung cấp các công cụ để quản lý phân phối, nhắm mục tiêu khách hàng, phân tích dữ liệu và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.
Sản phẩm Adobe Commerce giải pháp còn có hệ thống thực hiện đơn hàng linh hoạt, có khả năng kết nối các công cụ bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này đảm bảo các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể tích hợp các cửa hàng trực tuyến và các kênh xã hội của họ với môi trường ngoại tuyến và hệ thống POS.
Bảng giá
Adobe Commerce được cung cấp trong hai gói khác nhau. Tùy chọn đầu tiên là Adobe Commerce Pro, được thiết kế cho người bán ở mọi quy mô và mô hình kinh doanh. Giải pháp thứ hai là gói “Dịch vụ được quản lý”, bao gồm quyền truy cập vào tài nguyên cơ sở hạ tầng đám mây cấp chuyên gia, hỗ trợ, huấn luyện, quản lý leo thang và giám sát ứng dụng. Cả hai gói đều được cung cấp trên cơ sở báo giá, tùy thuộc vào nhu cầu của cửa hàng của bạn.
Ưu điểm 👍
- Hỗ trợ tất cả các lựa chọn bán hàng B2B và B2C
- Nhiều tùy chọn tùy chỉnh tuyệt vời cho trải nghiệm kỹ thuật số
- Công cụ quản lý đơn hàng và thực hiện đơn hàng từ đầu đến cuối
- Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán
- Phân tích chuyên sâu và hiểu biết sâu sắc
- Tích hợp và API có tính linh hoạt cao
Nhược điểm 👎
- Không có lựa chọn giá minh bạch
- Thiết lập ban đầu phức tạp
5. phòng net
Nesuite là nhà cung cấp phần mềm toàn diện dựa trên đám mây, cung cấp nhiều loại dịch vụ, nền tảng và giải pháp cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Với bộ công cụ “SuiteCloud” của NetSuite, các công ty có thể tiếp cận giải pháp bán lẻ toàn diện, nhằm hợp nhất các nền tảng thương mại điện tử và công cụ quản lý kinh doanh khác nhau.
Giải pháp SaaS được tối ưu hóa cho thiết bị di động cung cấp quyền truy cập vào các công cụ để tích hợp và điều chỉnh cửa hàng thương mại điện tử, công cụ dịch vụ khách hàng, hệ thống điểm bán hàng, dữ liệu tài chính, v.v. Bạn thậm chí có thể căn chỉnh tất cả các công cụ sản xuất, bán buôn và cung ứng để có cái nhìn thống nhất, 360 độ về doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, còn có các bảng thông tin và báo cáo có giá trị để cung cấp thông tin phân tích chuyên sâu.
Giải pháp của NetSuite tích hợp với nhiều hệ điều hành quan trọng nên bạn có thể giám sát dữ liệu khách hàng, đơn đặt hàng và hàng tồn kho ở cùng một nơi. Ngoài ra, công ty còn cung cấp quyền truy cập vào các chuyên gia hỗ trợ khách hàng tận tâm để giúp bạn xây dựng chiến lược bán hàng tối ưu.
Bảng giá
Giống như hầu hết các giải pháp thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp, các dịch vụ của NetSuite được định giá theo báo giá, dựa trên một số yếu tố, bao gồm các tiện ích bổ sung cần thiết của bạn, tổng số lượng khách hàng, thiết lập ERP và thời hạn hợp đồng. Tuy nhiên, bạn có thể phải trả một khoản kha khá cho dịch vụ này vì nó dành cho các công ty doanh nghiệp cấp cao.
Ưu điểm 👍
- Nhiều công cụ phân tích và hiểu biết sâu sắc
- Giải pháp tối ưu hóa di động để quản lý nền tảng khi đang di chuyển
- Khả năng hiển thị 360 độ về khách hàng, hàng tồn kho và sản phẩm
- Tích hợp mạnh mẽ với nhiều công cụ thương mại điện tử
- Tính năng bảo mật và độ tin cậy vượt trội
- Tiếp cận hỗ trợ khách hàng cấp cao
Nhược điểm 👎
- Giá đắt so với một số lựa chọn thay thế
- Tích hợp tùy chỉnh có thể khó thực hiện
Chọn nền tảng thương mại điện tử đa kênh tốt nhất
Nền tảng thương mại điện tử đa kênh tốt nhất cung cấp cho chủ doanh nghiệp cơ hội tạo sự khác biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay. Với bộ công cụ phù hợp, bạn không chỉ có thể cải thiện khả năng bán hàng trên nhiều kênh và nền tảng khác nhau. Bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm nhất quán giúp tăng doanh số và lòng trung thành.
Chỉ cần lưu ý, các nền tảng đa kênh, giống như những nền tảng được đề cập ở trên, được thiết kế cho các công ty kiểu doanh nghiệp lớn hơn. Rất có thể bạn sẽ phải trả nhiều tiền hơn mỗi tháng cho một trong những giải pháp này so với nền tảng thương mại điện tử đa kênh tiêu chuẩn.
Tin vui là nếu bạn sử dụng dịch vụ của mình một cách chính xác, bạn cũng có thể bù đắp chi phí cho giải pháp mới bằng lợi nhuận cao hơn.
Nhận xét Responses 0