Ang 11 Pinakamahusay na Help Desk Software para sa Ecommerce para sa 2022

Narito ang nangungunang mga tool sa help desk ng ecommerce.

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Tinitiyak ng pinakamahusay na ecommerce help desk software na maibibigay mo sa iyong mga customer ang suporta at pangangalagang pinakakailangan nila kapag namimili sila online gamit ang iyong brand. Ang isang help desk software solution ay nag-aayos ng lahat ng mga kahilingan para sa paggabay at tulong mula sa iba't ibang mga channel sa isang kapaligiran, upang masubaybayan mo ang iyong mga pakikipag-ugnayan sa mga customer sa paglipas ng panahon.

Pinapadali din ng mga solusyon sa help desk para sa ecommerce na subaybayan ang mga problemang nararanasan ng iyong mga kliyente, at mga isyu na kailangan pa ring tugunan. Tinitiyak nito na maaari kang magkaroon ng pinakamahusay na pagkakataon na mapanatili ang masaya, nasisiyahang mga customer.

Ngayon, titingnan namin ang ilan sa mga nangungunang helpdesk na solusyon sa merkado, upang matulungan kang gumawa ng tamang desisyon para sa iyong ecommerce store.

Ano ang Pinakamahusay na Hel Desk Software para sa Ecommerce?

1. HubSpot Hub ng Serbisyo

hubspot service hub - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

Idinisenyo upang gawing simple ang parehong mga benta at serbisyo sa customer sa isang maginhawang pakete, HubSpotHub ng Serbisyo ay isa sa maraming komprehensibong "hub" na kapaligiran na inaalok ng HubSpot pangkat. Ang solusyon na ito ay natural na sumasama sa natitirang bahagi ng HubSpot "hubs", para ma-access ng mga kumpanya ang mga tool sa pagbebenta, marketing, at serbisyo sa customer sa isang lugar.

may HubSpot, makakakuha ka ng access sa isang komprehensibong CRM kung saan maaari mong subaybayan ang mga relasyon ng customer at matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang kinakailangan upang kumonekta sa iyong madla. Mayroong isang base ng kaalaman para sa pagtukoy sa mahalagang information, isang serye ng mga survey ng feedback ng customer, at malawak na tool sa pag-uulat. Ia-unlock mo rin ang mga bagay tulad ng Live Chat at mga pagsasama ng WhatsApp.

HubSpot ay isang mahusay na opsyon para sa hanay ng mga user ng negosyo na naghahanap upang maghatid ng personalized, makabuluhang karanasan sa mga customer. Maaari ka ring makakuha ng disenteng antas ng suporta mula sa koponan para sa iyong mga ahente, kung gumagamit ka ng bayad na pakete.

pagpepresyo

Iba't ibang katangian ng HubSpotAng teknolohiyang "Hub" ay magagamit nang libre, tulad ng iyong malakas na CRM, ilang partikular na function ng chat, at mga tool sa pagti-tiket. Gayunpaman, kung gusto mo talagang sulitin HubSpot, kakailanganin mong maging handa na magbayad ng buwanang bayad.

Magsisimula ang mga gastos sa humigit-kumulang $45 bawat buwan kapag nagbabayad ka sa taunang batayan. Gayunpaman, maaari silang mabilis na tumaas sa $360 bawat buwan para sa package na "Pro", at $1,200 para sa mga feature ng enterprise. Ang mga karagdagang bayad ay kinakailangan kung gusto mong ma-access ang iba pang mga hub package.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Mga pagsasama sa maraming sikat na tool
  • Napakahusay na seleksyon ng mga advanced na tampok
  • Malawak na hanay ng mga tool sa marketing at pagbebenta
  • Libreng mga tampok para sa mga nagsisimula
  • Maramihang paraan upang mangolekta ng data

Sino ang Pinakamahusay Para sa? โœ…

Kung gusto mo ng mataas na nasusukat na solusyon para sa iyong negosyo, HubSpot ay isang mahusay na pagpipilian, na may access sa lahat mula sa mga tool sa pagbebenta at marketing, hanggang sa mga function ng serbisyo sa isang espasyo. Kahit na hindi ang pinakamurang tool sa merkado, mayroon itong maraming mahusay na pag-andar na maiaalok.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

2. Freshdesk

freshdesk - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

Isang award-winning na solusyon para sa cloud-based na suporta sa customer, Freshdesk ay idinisenyo upang panatilihing konektado ang mga kumpanya at kanilang mga mamimili. Ang abot-kaya, at nakakagulat na madaling gamitin na solusyon ay puno ng mahahalagang feature para mapahusay ang serbisyo sa komunidad. Ang mabilis at mahusay na ticketing ay kasama bilang pamantayan, kasama ng isang information center, automation, at isang community center.

Nagbibigay ang Freshdesk ng mga tool sa pakikipagtulungan at pagticket para sa mga ahente sa lahat ng laki, kabilang ang mga pribadong tala, notification, at pakikipag-chat kapag may bagong ahente na gumagawa ng isang tiket. Nakakatulong ang lahat ng feature na ito na mapabuti ang pagiging produktibo at matiyak na maitutuon mo ang iyong enerhiya sa paghahatid ng mga makabuluhang karanasan sa mga customer.

Tulad ng maraming nangungunang mga solusyon sa helpdesk, pinapayagan din ng Freshdesk ang mga user na pamahalaan ang lahat ng kanilang mga query sa customer sa pamamagitan ng parehong sentralisadong espasyo. Nakakatulong ito upang matiyak na ang mga ahente ay gumugugol ng mas kaunting oras sa paghahanap ng information, at mas maraming oras sa paggawa ng mahalagang gawain.

pagpepresyo

Ang pagpepresyo ng freshdesk ay nagsisimula sa isang libreng opsyon para sa simpleng social ticketing at email. Magagamit mo ang libreng opsyong ito kung nagpapatakbo ka ng mas maliit na kumpanya na may limitadong badyet, at hindi mo kailangan ng maraming advanced na feature. Ang mga bayad na pakete ay nasa ยฃ12 bawat buwan bawat ahente para sa opsyong "Paglago", na sinusundan ng ยฃ35 bawat ahente bawat buwan para sa "Pro" na pakete.

Mayroong isang package na "Enterprise" na nagsisimula sa ยฃ60 bawat ahente bawat buwan, na may maraming mga tampok na bonus para sa dagdag na halaga. Kung mas marami kang babayaran, mas marami kang maaasahang makukuha sa mga tuntunin ng functionality.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Napakahusay na pagruruta at suporta sa serbisyo sa customer
  • Omnichannel na tulong sa iba't ibang channel
  • Mahusay na pagsasama at API
  • Madaling gamitin para sa mga nagsisimula
  • Maraming bot tool at AI functionality

Sino ang Pinakamahusay Para sa? โœ…

Kung ikaw ay isang maliit na may-ari ng negosyo na naghahanap ng isang madaling gamitin na solusyon para sa pamamahala ng helpdesk, ang Freshdesk ay isang magandang pagpipilian. Ito ay maginhawa, puno ng mga kapaki-pakinabang na tampok, at mayroon ding libreng bersyon para sa mga nagsisimula.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

3. LiveChat

livechat - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

LiveChat ay isang sikat at madaling gamitin na solusyon sa help desk na sumusuporta sa mga may-ari ng ecommerce store sa pagsasama ng teknolohiya ng live chat sa kanilang mga site. Maaari kang kumonekta sa iyong mga kliyente sa iba't ibang channel gamit ang live chat, at pamahalaan ang lahat ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa parehong kapaligiran sa help desk.

Gamit ang opsyong ikonekta ang parehong Live Chat account sa iba't ibang widget sa iba't ibang website, mas madaling pataasin ang pakikipag-ugnayan ng customer at subaybayan ang paglalakbay ng customer.

Habang ang teknolohiya, LiveChat ay hindi isang help desk tool, ito ay isang solusyon na idinisenyo upang magbigay ng serbisyo at suporta sa iyong target na madla. Maaari itong gawing isang mahusay na tool para sa karanasan ng customer. Maaari ka ring kumonekta LiveChat gamit ang HelpDesk, na siyang tool na ginawa ng Live Chat para sa pamamahala ng email.

Sa pagsasama, makikita mo ang HelpDesk system na naka-embed sa loob ng LiveChat app, para makapag-tack ka ng maraming pag-uusap sa isang espasyo.

pagpepresyo

LiveChat medyo abot-kaya ang pagpepresyo, simula sa humigit-kumulang $16 bawat buwan bawat ahente, kung handa kang magbayad taun-taon. Sa sandaling lumipat ka sa package na "Team", magbabayad ka ng humigit-kumulang $33 bawat buwan bawat ahente taun-taon.

Ang โ€œBusiness package ay sumusuporta sa mas mataas na bilang ng mga customer sa halagang $50 bawat ahente bawat buwan, at ang mga customer ng Enterprise ay maaaring mag-access ng custom na package sa pagpepresyo kung kailangan nilang kumonekta sa malaking bilang ng mga customer nang sabay-sabay.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Access sa lahat ng customer saformation sa chat
  • HelpDesk integration para sa multi-channel na pagsubaybay sa serbisyo sa customer
  • Analytics at mga insight para sa mas mahuhusay na desisyon sa negosyo
  • Madaling gamitin para sa lahat ng uri ng ahente
  • Kamangha-manghang Pagsasama sa mga umiiral nang tool

Sino ang Pinakamahusay Para sa? โœ…

Kung naghahanap ka ng paraan para madagdagan ang iyong diskarte sa help desk gamit ang live chat customer service, LiveChat ay ang perpektong solusyon. Ang teknolohiyang ito ay maginhawa, madaling gamitin, at ito ay gumagana nang perpekto sa HelpDesk.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

4. gorgias

gorgias - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

Kasalukuyang isa sa pinakasikat na solusyon sa help desk sa merkado, gorgias nagbibigay ng mabilis at simpleng paraan para masubaybayan ng mga negosyo ang mga pakikipag-ugnayan sa mga kliyente at pamahalaan ang mga potensyal na problema. Ang solusyon ay sikat na sa mga nangungunang kumpanya tulad ng RadioShack at Steve Madden. Nagbibigay ito sa mga koponan ng tool para sa pagsubaybay sa mga isyu ng customer, pagsagot sa mga tanong at paglutas ng mga problema.

Saanman maaaring matatagpuan ang mga miyembro ng iyong koponan sa nababagong kapaligiran sa pagtatrabaho ngayon, titiyakin ni Gorgias na mapagsasama-sama mo silang lahat sa isang pinag-isang espasyo. Sa loob ng nakabahaging inbox, mas madaling subaybayan ang mga problemang nangangailangan ng pansin, at maaari mo ring bigyang-priyoridad ang ilan sa mga pinakamahahalagang gawain para harapin ng iyong mga empleyado.

Maraming opsyon para isama ang iyong Gorgias help desk sa mga nangungunang tool sa paggawa ng tindahan tulad ng Shopify at BigCommerce, para maikonekta mo kaagad ang iyong mga mundo ng ecommerce at help desk.

pagpepresyo

Mayroong ilang iba't ibang mga pagpipilian sa pagpepresyo na mapagpipilian kapag bumili ka ng Gorgias. Ang pangunahing plano ay nagsisimula sa $50 bawat user bawat buwan, na may suporta para sa pamamahala ng hanggang 350 na mga tiket, at isang halaga ng dagdag na $25 bawat 100 na mga tiket.

Ang pag-upgrade sa planong "Pro" ay magkakahalaga sa iyo ng $250 bawat user bawat buwan na may suporta para sa hanggang 2,000 buwanang tiket, at bawat dagdag na daang tiket ay nagkakahalaga ng $25. Bilang kahalili, mayroong "Advanced" na plano para sa $625 bawat buwan bawat user na may suporta para sa 5,000 buwanang tiket, at magbabayad ka lamang ng $14 bawat 100 dagdag na tiket.

Available din ang custom na package sa pagpepresyo ng enterprise kung mayroon kang mga partikular na pangangailangan.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Mahusay, komprehensibong help desk na may pagsubaybay sa isyu
  • Ang backend na kapaligiran ay madaling gamitin at madaling gamitin
  • Nasusukat para sa malalaking negosyo
  • Napakahusay na mga kakayahan sa automation
  • Sumasama sa isang hanay ng mga tool sa pagbuo ng website

Sino ang Pinakamahusay Para sa? โœ…

Ang Gorgias ay pinakaangkop sa malalaking kumpanya na nagpapatakbo ng mga omnichannel na tindahan sa iba't ibang mga platform. Tutulungan ka ng teknolohiya na subaybayan ang mga kahilingan sa serbisyo na may malawak na automation at insightful na mga tool sa pag-uulat.

๐Ÿ‘‰ Basahin ang aming Pagsusuri ng Gorgias.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

5. Richpanel

richpanel - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

Inilunsad noong 2020, ang Richpanel ay isang help desk solution na mabilis na pinalawak para mag-alok ng mga serbisyo nito sa mahigit 1,500 brand. Ang pokus nito ay ang mga may-ari at suporta ng eCommerce store Shopify, WooCommerce, at Magento. 

Ang software ay nagbibigay-daan sa iyong mga customer na mag-log ng mga alalahanin at pamahalaan o kanselahin ang mga order sa pamamagitan ng isang portal ng customer. Bilang kahalili, binibigyang kapangyarihan sila nito na lutasin ang sarili nilang mga katanungan sa tulong ng mga tool sa self-service. Maaari kang lumikha ng mga custom na sagot para sa mga madalas itanong at mag-set up ng 15 mga sitwasyon para pangasiwaan ng chatbot ng Richpanel.

Richpanel may kasama ring mga feature sa pamamahala ng workforce para gawing mas madali para sa iyong mga ahente na pangasiwaan ang maraming query. Halimbawa, maaari mong iruta ang mga customer sa pinakamahusay na ahente para sa pagsagot sa tanong. Bilang karagdagan, binibigyang-daan ka ng analytics ng pagganap na suriin kung saan maaaring gumawa ng mas mahusay ang koponan at kung saan sila mahusay. Gamit ang impormasyong ito sa kamay, mas mahusay kang nakaposisyon upang magbigay ng mas makabuluhang in-house na pagsasanay. 

pagpepresyo

Nag-aalok ang Richpanel ng apat na plano sa pagpepresyo, kabilang ang isang libreng programa para sa Shopify mga user na mayroon lamang 100 pag-uusap (o mas kaunti) sa kanilang mga customer buwan-buwan.

Ang mga premium na pakete ay nagsisimula sa $300 bawat buwan para sa pagsasama sa WooCommerce. Ang $600 bawat buwan na plano ay nagbubukas ng mga ulat sa analytics ng kita, suporta sa telepono, at ang Magento pagsasama. Sa wakas, ang pinakamahal na programa, para sa $900 bawat buwan, ay nagbibigay-daan sa iyo na suportahan ang maraming tatak at tindahan. 

Lumilitaw na ang mas mahal na mga plano ay hindi nag-a-unlock ng napakaraming higit pang mga tampok. Sa halip, sinusukat ng mga plano kung gaano karaming mga pag-uusap ang maaari mong gawin sa mga customer bawat buwan, mula 1000 hanggang 5000. Bilang karagdagan, kung pipiliin mo ang taunang pagsingil, tatapusin mo ang halaga ng dalawang buwan (para sa anumang bayad na plano).

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Makakakuha ka ng walang limitasyong mga ahente sa bawat bayad na plano
  • Ito ay libre para sa Shopify mga user na may mas mababa sa 100 pag-uusap bawat buwan
  • Depende sa iyong plano sa pagpepresyo, makakakuha ka ng access sa 24/7 na suporta sa customer sa pamamagitan ng email, live chat, at telepono
  • Makakakuha ka ng access sa advanced na team performance analytics

Para Kanino Ito?

Richpanel ay mahusay para sa Shopify nagsisimula pa lang ang mga user. Bilang kahalili, isa itong napaka-abot-kayang solusyon para sa malalaking team ng suporta na ayaw ng modelo ng pagpepresyo ng bawat ahente. 

Sa puntong ito, nararapat na tandaan na sa tingin namin ang mga tampok nito kit ay nangangako; na may advanced na pag-uulat at maraming tool sa pamamahala ng ahente, ang Richpanel ay tiyak na isang helpdesk software na dapat bantayan.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

6. Zendesk

zendesk - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

Mayroong ilang mga tao sa kapaligiran ng help desk na hindi pamilyar sa pangalang "Zendesk". Kilala sa pag-aalok ng malawak na hanay ng mga tool para sa serbisyo sa customer, benta, at suporta, ang Zendesk ay isinasama sa isang host ng nangungunang mga tool sa ecommerce, upang maidagdag mo ito kaagad sa iyong tindahan.

Ang Zendesk environment ay pinakasikat para sa kadalian ng paggamit nito, na nagsisiguro na ang mga kumpanya sa lahat ng laki ay makakapagsimula sa susunod na antas ng serbisyo sa customer sa lalong madaling panahon. Ang system ay may kasamang hanay ng mga produkto upang maghatid ng pambihirang serbisyo sa customer, kabilang ang isang komprehensibong sales at support suite, talk, chat, at mga tool sa pagbebenta, at isang collaboration system din.

Nangangahulugan ang mga pagsasama ng Omnichannel na maaari mo ring abutin at suportahan ang iyong mga customer sa anumang channel sa kabuuan ng iyong paglalakbay ng customer sa commerce. Mayroon ding access sa immersive na data analytics at mga tool sa pag-uulat, para makakolekta ka ng mahahalagang sukatan para sa paglago ng iyong negosyo.

pagpepresyo

Ang mga presyo para sa teknolohiya ng helpdesk ng Zendesk ay matatagpuan sa tab na "Serbisyo" ng pahina ng pagpepresyo. Dito, magagawa mong simulan ang pag-access ng mga de-kalidad na feature sa halagang humigit-kumulang ยฃ39 bawat buwan para sa isang hanay ng mga tool tulad ng boses, live chat, email, suporta sa SMS, at ticketing.

Kung gusto mong mag-access ng mga karagdagang feature tulad ng malawak na automation at pag-uulat, kakailanganin mo ang Growth Suite sa halagang $79 bawat buwan bawat ahente, o ang Professional Suite para sa $99 bawat buwan bawat ahente, na may kasamang mataas na kalidad na mga tool sa serbisyo ng omnichannel. Ang solusyon sa Enterprise ay nagsisimula sa humigit-kumulang $150 bawat ahente bawat buwan at tataas sa $215 bawat ahente bawat buwan depende sa iyong mga kinakailangan at sa antas ng suporta na kailangan mo.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Kamangha-manghang suporta at kapaligiran ng serbisyo
  • Maraming mga tool sa isang madaling maunawaan format
  • Maginhawa para sa pakikipagtulungan ng koponan at chat
  • Maraming mga tool sa pag-uulat at analytics upang makatulong sa mga insight
  • Mga kakayahan sa pag-automate na built-in

Sino ang Pinakamahusay Para sa? โœ…

Kung naghahanap ka ng isang kamangha-manghang tool upang paganahin ang mga modernong koponan, ang Zendesk ay isang mahusay na pagpipilian. Tamang-tama ang produktong ito para sa mga hybrid na customer service team, o mga malalayong manggagawa na kailangang manatiling nakahanay sa parehong collaborative na kapaligiran kapag tumutulong sa mga kliyente.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

7. Help desk

helpdesk - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

Ang HelpDesk ay isang sikat at medyo prangka na solusyon para sa pagti-ticket at serbisyo sa customer. Sa sistemang ito, madaling masusubaybayan ng mga kumpanya ang mga pag-uusap ng customer mula sa isang hanay ng mga kapaligiran sa isang kapaligiran. Mayroong labing-apat na araw na libreng pagsubok para sa pagsubok sa iyong functionality, at pag-access para sa maraming user.

Sa puso ng Help desk ay ang sentralisadong inbox, kung saan maaari mong panatilihin ang lahat ng komunikasyon ng customer sa isang maginhawang lokasyon. Sa loob ng ecosystem na ito, madaling pagsama-samahin ang mga ticket batay sa mga filter at custom na tag. Maaari ka ring gumawa ng mga listahan upang matulungan kang matukoy kung alin sa iyong mga customer ang humihiling ng pinaka "priyoridad" na atensyon.

Ang komprehensibong HelpDesk na kapaligiran ay may iba't ibang mga opsyon sa automation din. Tamang-tama ito kung isa ka sa maraming negosyong naghahanap upang makatipid ng oras at pera sa pamamagitan ng pag-automate ng mga nakagawian at paulit-ulit na gawain para sa mga miyembro ng koponan. Ang Helpdesk ecosystem ay may kasama pang mga AI system na naka-install upang makatulong na i-automate ang iyong mga workflow nang matalino hangga't maaari.

pagpepresyo

Ang mga presyo para sa HelpDesk ay medyo makatwiran, simula sa humigit-kumulang $4 bawat buwan para sa paunang pakete kasama ang simpleng email at pamamahala ng tiket. Ang sistema ng "Team" ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang $19 bawat buwan, bawat ahente, at mayroong isang nakatuong solusyon sa Enterprise na may custom na pagpepresyo kung kailangan mo ng mga partikular na tool at teknolohiyang built-in.

Ang HelpDesk ay may magagamit na libreng pagsubok, kaya madali mong masubukan ang pagganap ng teknolohiya nang hanggang 14 na araw nang hindi naglalagay ng anumang mga detalye ng credit card.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Pinag-isang pamamahala ng inbox para sa madaling serbisyo sa mga customer
  • Maraming opsyon para sa mga automation at workflow
  • Mga tag, listahan, at pag-segment ng subscriber
  • Abot-kayang presyo na may libreng pagsubok
  • Maginhawang mga pagpipilian sa AI

Sino ang Pinakamahusay Para sa? โœ…

Ang HelpDesk ay isang maaasahan at madaling gamitin na serbisyo, mahusay para sa mga baguhan na gustong pumunta sa serbisyo sa customer nang mabilis hangga't maaari. Mabilis na sumasama ang teknolohiya sa teknolohiyang ginagamit mo na, kaya maaari kang kumilos nang mabilis hangga't maaari.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

8. UVDesk

uvdesk - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

Isang cloud-based na application na may maraming kamangha-manghang feature na dapat i-explore, ang UVDesk ay isang tool na binuo para tulungan ang mga kumpanya na i-streamline ang mga workflow at pagbutihin ang productivity ng workforce. Sa pamamagitan ng automation at state-of-the-art na teknolohiya, UVDesk Tinitiyak na masusubaybayan ng mga kumpanya ang lahat ng kailangan nilang malaman tungkol sa kanilang audience sa isang maginhawang lugar.

Ang magandang bagay tungkol sa UVDesk ay ang flexibility nito. Ang system ay maaaring lumikha ng mga tiket mula sa isang hanay ng mga email, mga komento sa social media, at mga mensahe, na may mga live chat function at mga awtomatikong tugon para sa mga madalas itanong. Isang komprehensibo saformation ay mahusay para sa pagsubaybay sa mga detalye ng negosyo. Mayroon ding automated chat function para sa mabilis na pagtugon sa mga karaniwang tanong.

Bilang dagdag na bonus, ang UVDesk ay napakadaling i-customize din, kaya maaari mong ayusin ang functionality upang umangkop sa iyong mga partikular na pangangailangan. Sa pambihirang suporta sa customer, at kakayahang pamahalaan ang maramihang mga marketplace at tindahan mula sa isang lugar, ginagawang mas madali ng UVDesk ang serbisyo sa customer.

pagpepresyo

Ang pagpepresyo para sa UVDesk ay nagsisimula sa isang libreng "open source" na serbisyo, na may access sa lahat ng karaniwang mga tampok para sa isang walang limitasyong bilang ng mga ahente, ngunit kailangan mong malaman kung paano gamitin ang code nang tama. Kung hindi mo gustong harapin ang abala ng isang open-source na kapaligiran, ang Pro package ay magsisimula sa $11 bawat buwan para sa pagsasama ng ecommerce, mga social media app, mga form, at mga ulat ng ahente.

Ang mga enterprise package ay nagsisimula sa $36 bawat buwan, na may access sa suporta para sa hindi bababa sa dalawang ahente, ecommerce multi-channel functionality, at isang walang limitasyong mailbox.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Madaling gamitin ang backend na may maraming feature
  • Malawak na hanay ng mga pagpipilian sa pagpepresyo, kabilang ang isang libreng pakete
  • Maginhawang hanay ng mga function ng chat at mga awtomatikong tugon
  • Mahusay para sa scalability kung maaari mong pamahalaan ang open source software
  • Magandang suporta sa customer

Sino ang Pinakamahusay Para sa? โœ…

Kung naghahanap ka ng simple at nababaluktot na open-source na solusyon upang umangkop sa isang mas maliit na kumpanya, ang UVDesk ay isang mahusay na pagpipilian. Ang tool na ito ay perpekto para sa mga kumpanyang walang problema sa paggamit ng open-source na teknolohiya.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

9. HappyFox

happyfox - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

HappyFox ay isa pang mahusay na tool sa kasiyahan ng customer na perpekto para sa pagpapalago ng iyong ecommerce na negosyo. Ang cloud-based na software na ito ay napakadaling gamitin para sa iyong team ng suporta, na ginagawa itong perpektong pagpili kung bago ka sa teknolohiya ng helpdesk.

Ang teknolohiya ng HappyFox ay maaaring mapabuti ang oras ng pagtugon sa pamamagitan ng awtomatikong pagbuo ng mga tiket mula sa social media, email, at mga channel ng komunikasyon sa chatbot. Ang mga tiket na ito ay napupunta lahat sa iisang simpleng inbox, para mas epektibong mahawakan ng iyong team ang mga ito.

Hindi na kailangan ng anumang mga addon upang ma-access ang buong functionality ng HappyFox, at lahat ng kailangan mo ay naka-pack na sa teknolohiya. Ang mga bahagi ng automation ay nangangahulugang maaari mong bawasan ang bilang ng mga oras na karaniwan mong ginugugol sa manu-manong paghawak sa iyong mga query nang walang software ng serbisyo sa customer.

pagpepresyo

Ang pagpepresyo ng HappyFox ay nagsisimula sa isang 14 na araw na libreng pagsubok para masubukan mo ang functionality. Pagkatapos noon, ang unang bayad na plan ay magsisimula sa $29 bawat buwan, tumataas sa $49 bawat buwan para sa Growth plan at $149 na buwan para sa โ€œsaleโ€ plan. Mayroon ding planong "Scale Plus" sa $299 bawat buwan.

Kung mas malaki ang babayaran mo para sa iyong package, mas maraming mga chat ang maaari mong pamahalaan. Mayroong suporta para sa walang limitasyong mga ahente sa lahat ng mga plano, ngunit tumataas ang mga chat mula 500 bawat buwan sa pinakamaliit na plano, hanggang 20,000 bawat buwan sa pinakamalaki.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Mahusay para sa kadalian ng paggamit sa mga koponan
  • Knowledge base para sa automation at mga template
  • Ang mga survey ay mainam para sa mga isyu sa pagiging kwalipikado, mga punto ng sakit at mga solusyon
  • Mahusay na 24/7 na suporta sa customer na may matalinong mga alituntunin
  • Mga update para sa parehong mga abiso sa email at telepono

Sino ang Pinakamahusay Para sa? โœ…

Ang HappyFox ay perpekto para sa pagsuporta sa isang malawak na hanay ng mga ahente sa iyong mga pagsusumikap sa suporta sa customer. Makakakuha ka ng walang limitasyong mga ahente sa bawat plano, at mga karagdagang chat kapag handa kang magbayad taun-taon.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

10. Kayak

kayako - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

Isang napakasikat na solusyon para sa pamamahala ng tiket ng suporta, ang Kayako ay isang buong help-desk software, na idinisenyo upang tulungan kang mag-alok ng mahusay na serbisyo. Maaari kang mangolekta ng mga papasok na query mula sa maraming channel, kabilang ang iyong ticketing system, self-service chatbots, at higit pa. Maaari ka ring magsama sa live-chat software kung kailangan mo rin ito.

Kayak nagbibigay ng maraming mga template para sa suporta sa customer, pati na rin ng gabay sa isang hanay ng mga wika - ginagawa itong kamangha-manghang para sa mga tindahan na may mga internasyonal na kliyente. Nako-customize lahat ang mga pag-uusap at ticket, para makapaghatid ka ng branded na karanasan para sa pinakamahusay na help desk.

Mayroon ding mobile app para sa iyong kumpanyang e-commerce, kaya maa-access mo pa rin ang data ng customer at ang iyong sistema ng pagti-ticket kapag ikaw ay gumagalaw. Kung gusto mong bumuo ng isang malakas na relasyon sa mga customer sa pamamagitan ng iba't ibang mga platform ng e-commerce, makakatulong ang Kayako.

pagpepresyo

Nilalayon ng pagpepresyo ng Kayako na maging simple at transparent hangga't maaari. Magsisimula ang mga gastos sa $30 para sa isang komprehensibong solusyon sa cloud software na nagtatampok ng komprehensibong help center, live, chat, mga ulat sa pagganap at higit pa. Ang package na "Scale" ay $60 bawat buwan, habang ang classic na "On-Prem" package ay $59 bawat buwan, at nagbibigay sa iyo ng access sa on-premises functionality.

Ang iba't ibang mga pakete ay may kasamang advanced na pag-uulat, mahusay na serbisyo sa customer, at isang single-view na inbox para sa pagsubaybay sa lahat.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Nagbibigay-daan sa pagsasaayos ng mga tiket sa mga folder upang maitalaga ang mga ito sa mga koponan
  • Buong kasaysayan ng mga tiket sa komunikasyon na sasangguni
  • Live chat para sa agarang tugon ng customer
  • Mahusay na suporta at gabay sa customer
  • Napakasimple para sa pagpapasadya

Sino ang Pinakamahusay Para sa? โœ…

Tamang-tama ang Kayako para sa mga lider ng negosyo na gustong panatilihing tumatakbo nang maayos ang mga team para sa suporta sa help desk nasaan man sila. Ang teknolohiya ay mahusay para sa multichannel na serbisyo sa customer para sa iyong online na tindahan, at mayroon itong mobile app para sa mga ahente ng serbisyo.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

11. Re: Namangha

re amaze - pinakamahusay na help desk software para sa ecommerce

Re: Namangha ay isang real-time na tool sa pamamahala ng tiket para sa mga ahente ng suporta na idinisenyo upang palakasin ang iyong posisyon sa mapagkumpitensyang mundo ngayon. Makakatulong ang solusyon na ito sa lahat mula sa mga automated na chatbot hanggang sa mga template ng mensahe at live chat, para matupad mo ang iyong mga pangako sa SLA.

Higit pa sa mga karaniwang FAQ na maaari mong ialok sa eBay at Amazon, ang Re:Amaze ay isinasama sa iyong mga tool sa pagbuo ng online na tindahan sa isang host ng mga solusyon sa service desk. Maaari mong ihanay ang iyong mga channel ng suporta sa isang gitnang inbox at i-collate ang mga site ng suporta sa isang espasyo.

Napakahusay din ng mga built-in na feature sa pag-uulat sa pagpapanatiling na-update at maayos ang mga pag-uusap, na may awtomatikong hanay ng mga opsyon sa daloy ng trabaho upang mapanatiling maayos ang paggalaw ng mga pag-uusap. Mayroong kahit na mga survey sa kasiyahan ng customer na magagamit.

pagpepresyo

Ang Re:Amaze ay may ilang mga opsyon sa pagpepresyo, kabilang ang isang libreng pagsubok. Ang mga premium na pakete ay nagsisimula sa $29 bawat buwan para sa Basic na alok, bago mag-upgrade sa $49 bawat buwan para sa Pro, na may kasamang opsyong suportahan ang maraming brand sa isang account.

Plus ay ang pinakamahal na pakete, sa $69 bawat buwan bawat miyembro ng koponan, ngunit ito ay may kasamang kamangha-manghang pag-uulat ng pagganap ng kawani, FAQ na kasaysayan ng pag-edit ng artikulo, at marami pang iba. Mayroon ding isang hanay ng mga opsyon sa Enterprise na available.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Napakahusay na suporta sa customer na detalyado at kapaki-pakinabang
  • Abot-kaya, payat, at madaling gamitin
  • Sumasama nang walang putol sa Shopify
  • Ipinapakita ang lahat ng customer saformation
  • Simple at madali ang paunang pag-setup

Sino ang Pinakamahusay Para sa? โœ…

Nag-aalok ang Re:Amaze ng hindi kapani-paniwala, payat na paggana ng helpdesk para sa mga kumpanyang gustong umunlad nang mabilis. Maaari rin itong isama sa mga nangungunang tool tulad ng Shopify.

ilustrasyon ng pusang umaakyat sa hagdan

Pagpili ng Pinakamahusay na Ecommerce Help Desk Software

Mayroong hindi mabilang na mga opsyon sa help desk sa merkado ngayon, mula sa mga solusyon na binuo para sa Magento at Shopify, sa mga tool na idinisenyo upang gumana para sa multi-channel na serbisyo sa customer. Pumili ka man ng Help scout, Kayako, o Live chat, tiyaking gagawin mo ang iyong pagsasaliksik at piliin ang tool na pinakamalamang na maghahatid ng pinakamahusay na suporta sa iyong target na audience.

Rebekah Carter

Si Rebekah Carter ay isang bihasang tagalikha ng nilalaman, reporter ng balita, at blogger na nagdadalubhasa sa marketing, pag-unlad ng negosyo, at teknolohiya. Saklaw ng kanyang kadalubhasaan ang lahat mula sa artipisyal na katalinuhan hanggang sa software ng pagmemerkado sa email at pinalawak na mga aparato sa katotohanan. Kapag hindi siya nagsusulat, ginugugol ni Rebekah ang karamihan sa kanyang oras sa pagbabasa, paggalugad ng magagaling sa labas, at paglalaro.

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish.

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.