Ang Pinakamahusay na Help Desk Software para sa 2023

Ang pinakamahusay na software ng help desk ay nagbibigay sa mga negosyo ng madaling paraan upang subaybayan ang mga reklamo, kahilingan, at iba pang pakikipag-ugnayan sa mga customer. Sa pamamagitan ng iyong help desk, matitiyak mong ibinibigay mo sa iyong mga kliyente ang uri ng diretso at maginhawang karanasan na hinahanap nila.

Ang isang nangungunang solusyon sa help desk ay magtatampok ng ilang bahagi, kabilang ang isang pinag-isang inbox para sa pagsunod sa mga pag-uusap, mga awtomatikong daloy ng trabaho, at kahit na mga alerto. Ang mga solusyon sa Helpdesk ay maaaring isama pa sa iba pang mga tool na iyong ginagamit, tulad ng mga solusyon sa CRM, upang maaari kang magkaroon ng mas mahusay na pag-unawa sa iyong customer at sa kanilang paglalakbay sa mamimili.

Ano ang Pinakamahusay na Help Desk Software sa 2022?

Tingnan natin ang ilan sa mga top-rated na opsyon sa help desk na available ngayon.

1. HubSpot Hub ng Serbisyo

HubSpot nag-aalok ng komprehensibong seleksyon ng mga "hub" para sa iyong pang-araw-araw na pamamahala sa negosyo. Nakatuon ang mga hub na ito sa iba't ibang bahagi ng mga pagpapatakbo ng negosyo, tulad ng serbisyo, pagbebenta, o marketing. Sa loob ng hub ng “Serbisyo,” makakakita ka ng ilang tool na idinisenyo upang tulungan kang pangalagaan ang iyong mga customer at pagbutihin ang kanilang mga pang-araw-araw na paglalakbay.

HubSpotNagbibigay ang solusyon ng access sa isang hanay ng mga kakayahan nang libre, kabilang ang isang CRM, kung saan maaari mong subaybayan ang iyong lumalaking mga relasyon sa customer, at gamitin ang iyong kaalaman upang i-personalize ang mga pakikipag-ugnayan sa mga kliyente. Mayroong isang knowledgebase para sa pagtulong sa mga ahente na ma-access ang mahalaga saformation sa panahon ng mga benta at mga tawag sa suporta. Dagdag pa, maaari ka ring gumawa at mag-isyu ng mga survey ng feedback ng customer, kung sakaling kailangan mong madama ang damdamin ng iyong mga kliyente sa iyo.

Available ang Omnichannel customer service sa pamamagitan ng HubSpot, para makakonekta ka sa iyong mga customer sa lahat ng bagay mula sa tawag sa telepono hanggang sa live chat at WhatsApp, nang hindi nawawala ang konteksto sa pag-uusap. Nagbibigay din ang mga malawak na tool sa pag-uulat ng mga visual na insight sa kung ano ang nangyayari sa likod ng mga eksena ng iyong mga pakikipag-ugnayan, para sa mas magagandang pangmatagalang resulta.

Kapag handa ka nang i-upgrade ang buong functionality ng iyong team, maa-access mo lang ang isa sa HubSpotAng iba pang mga kapaligiran ng "hub", pagsasama ng mga pipeline ng benta, mga tool sa pakikipagtulungan para sa iyong mga tauhan, at marami pang iba.

pagpepresyo

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang ilan sa mga tampok na magagamit sa HubSpot ay libre upang ma-access, tulad ng basic service desk tracking at mga sentralisadong inbox. Maaari mo ring i-access ang HubSpot CRM nang hindi nagbabayad ng kahit ano, ngunit hindi ka makakakuha ng buong analytics o malawak na mga opsyon sa serbisyo sa chat at omnichannel.

Upang masulit ang HubSpot, kakailanganin mong magbayad para sa isang buwanang subscription sa kahit isa sa mga hub environment. Ang pagpepresyo ay nagsisimula sa humigit-kumulang $45 bawat buwan kapag binabayaran taun-taon, at iyon ay para sa bawat ahente. Maaari mo ring pabilisin ang gastos na iyon ng hanggang $360 bawat buwan para sa mga propesyonal na pakete, at $1,200 bawat buwan kung kailangan mo ng pagpapagana ng enterprise.

Pinakamahusay para sa ✅

Kung naghahanap ka ng nasusukat na hub ng teknolohiya para sa mga benta, serbisyo, at marketing sa iyong negosyo, HubSpot maaaring masakop ang lahat sa isang pakete. Bagama't kakailanganin mong maging handa na magbayad ng kaunting dagdag, ang mga tampok ay napakakomprehensibo.

2. Freshdesk

Kung narinig mo na ang teknolohiya ng help desk, malamang na narinig mo na ang Freshdesk. Isang kumpanyang nakatuon sa paglikha ng kaligayahan ng customer, Freshdesk ay isang award-winning na software solution na may intuitive ticketing, seamless self-service, at advanced automations. Mayroong kahit isang madaling-gamitin na hanay ng mga solusyon sa pagsubaybay sa tiket.

Kung gumagamit ka ng buong team para sa suporta sa customer, titiyakin ng Freshdesk na makakapag-collaborate ang lahat ng iyong ahente, gamit ang mga pribadong tala, notification, at panloob na chat. Ayon sa Freshdesk, maaari mong gamitin ang teknolohiya upang mapabuti ang average na oras ng paghawak ng 25% at bawasan ang dami ng ticket ng 27%.

Ang mga bahagi ng suporta sa Omnichannel ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na suportahan ang kanilang mga customer sa mga channel na pinakagusto nila. Nagbibigay din ang mga malawak na page ng pag-uulat ng mga visual na insight sa kung ano ang gumagana para sa iyong negosyo, upang masubaybayan mo ang lahat mula sa mga antas ng CSAT, kung alin sa iyong mga empleyado ang nagdadala ng pinakamahusay na mga resulta.

Salamat sa self-service functionality na binibigyang kapangyarihan ng AI, magkakaroon ka rin ng maraming pagkakataon para alisin ang dagdag na stress sa mga miyembro ng iyong team gamit ang Freshdesk.

pagpepresyo

Marahil ang isa sa mga pinakakapana-panabik na bagay tungkol sa Freshdesk, ay ang support desk ay magagamit nang libre, para sa walang limitasyong mga ahente. Kasama sa libreng solusyong ito ang pagpapadala ng tiket, email at social ticketing, access sa base ng kaalaman at mga tool sa pakikipagtulungan ng koponan.

Ang mga bayad na pakete ay nagsisimula sa £12 bawat buwan para sa opsyong "Paglago" kapag binabayaran taun-taon, at kabilang dito ang automation, pagtukoy ng banggaan, mga custom na mail server, at higit pa. Ang Pro package ay nagsisimula sa £32 bawat buwan, na may suporta para sa maramihang mga proyekto, napapalawig na mga limitasyon ng API, at mga custom na tungkulin. Mayroon ding package na "Enterprise" sa halagang £60 bawat buwan sandbox eksperimento at paglilipat ng ahente.

Kung gusto mong mag-alok ng suporta sa omnichannel, kakailanganin mo ng hindi bababa sa Growth Omnichannel package simula sa £25 bawat buwan/ahente. Bilang kahalili, mayroong Pro Omnichannel sa halagang £45 bawat buwan/ahente na may access sa mga karagdagang channel ng chat, at co-browse, o Enterprise sa halagang £75 bawat buwan/agent na may mga bot ng boses at email.

Pinakamahusay para sa ✅

Kung naghahanap ka ng isa sa mga pinakakomprehensibong tool ng omnichannel para sa pamamahala ng help desk sa merkado, mahirap talunin ang Freshdesk. Ang teknolohiya ay perpekto para maabot ang iyong madla nasaan man sila.

3. LiveChat

LiveChat Maaaring walang mga feature sa pamamahala ng asset ng mga nangungunang solusyon tulad ng Zendesk, o mga tool sa pamamahala ng pagbabago ng tiket ng iba pang mga solusyon sa help desk system, ngunit nagbibigay ito ng isa pang mahusay na paraan ng paglilingkod sa iyong mga end-user. Sa halip na isang buong sistema ng help desk, LiveChat nagbibigay sa iyo ng isang maginhawang paraan upang kumonekta sa mga customer sa real time.

Handa nang kumonekta sa iba pang pinagsamang solusyon tulad ng LiveAgent at HelpDesk, LiveChat madaling makapagbigay sa iyong team ng suporta ng mas maraming paraan ng pamamahala sa mga pakikipag-ugnayan ng customer. Kapag nagdagdag ka ng live chat sa iyong mga channel ng komunikasyon, madaling pangasiwaan ang mga query ng customer sa ilang segundo.

LiveChat nagbibigay ng isang kapaligiran kung saan maaaring pangasiwaan ng iyong team ang lahat ng uri ng pag-uusap ng customer. Maraming pagkakataon para sa suporta sa IT at maliliit na negosyo upang malutas ang mga isyu sa pamamagitan ng mabilis at maginhawang chat. Maaari mo ring i-access ang pagruruta upang makatulong na ipadala ang mga customer sa tamang ahente.

Bagama't maaaring kailangan mo ng hiwalay na sistema ng pamamahala para sa iyong mga IT team, LiveChat ay nagbibigay sa iyo ng isang mahusay na paraan upang i-optimize kung paano ka nakikipag-ugnayan sa iyong madla.

pagpepresyo

Pagpepresyo para sa LiveChat ay nakakagulat na abot-kaya. Maa-access mo ang package na “Team” sa halagang $33 bawat buwan kung nagbabayad ka taun-taon, o bubuo ka ng iyong mga team sa suporta sa customer gamit ang isang help desk platform para sa isang ahente nang paisa-isa sa $16 bawat buwan/ahente.

Mayroong mas malawak na pakete para sa pag-prioritize ng pag-uusap sa $50 bawat ahente bawat buwan, na pinangalanang "Negosyo" na pakete. Magagawa mo ring i-access ang isang buong Enterprise package na may custom na pagpepresyo upang umangkop sa mga pangangailangan ng performance ng iyong team.

Pinakamahusay para sa ✅

Kung naghahanap ka ng maginhawang tool para sa pamamahala ng kaalaman at pakikipag-chat, LiveChat madaling magdagdag ng maginhawa, madaling gamitin na functionality sa iyong network. Gumagana ang solusyon sa tabi ng mga chatbot para sa mas mahusay na pagganap ng chat.

4. gorgias

Marahil ang tunay na solusyon sa help desk para sa Shopify mga mangangalakal, ang Gorgias ay isang kilalang software-as-a-service solution. Sikat sa libu-libong nangungunang brand tulad ng RadioShack at Marine Layer, tinitiyak ni Gorgias na makakapagbigay ka ng kamangha-manghang suporta para sa mga customer.

gorgias direktang sumasama sa iyong umiiral Shopify website, pagkatapos ay nag-aalok ng isang hanay ng mga tool upang gawing mas madali ang iyong buhay, tulad ng mga sentralisadong support ticket, live chat functionality, at kahit na dynamic na pre-purchase na suporta. Magagamit mo ang analytics at patnubay sa Gorgias para makapaghatid ng nakaka-engganyong karanasan sa pamimili para sa iyong mga bisita, at i-unlock ang mga benta mula sa suporta sa pamamagitan ng live chat, social media, at kahit na SMS na text.

Bagaman ang Gorgias ay pangunahing sumasama sa Shopify, mayroon din itong pagsasama para sa Magento at BigCommerce, pati na rin ang mga link sa iba't ibang nangungunang tool tulad ng Instagram, Yotpo, at Klaviyo. Sa isang direktang backend at maraming gabay, hindi ka magkakaroon ng problema sa pagsisimula gamit ang help desk tool na ito.

pagpepresyo

Maaari kang mag-ayos ng isang paunang demo sa Gorgias upang subukan ang serbisyo bago bumili ng anuman. Pagkatapos nito, magsisimula ang mga premium na presyo sa $60 bawat buwan para sa walang limitasyong mga user – kahit anong package ang makukuha mo. Kasama sa paunang pakete na "Basic". Shopify, Instagram, at Facebook integrations, satisfaction survey, live chat, at self-onboarding.

Mag-upgrade sa $300 bawat buwan na Pro package at makukuha mo Magento mga integrasyon, onboarding, at mga istatistika ng kita. Ang Advanced na package para sa $750 bawat buwan ay may kasamang dedikadong success manager, habang ang Enterprise package ay kasama ng lahat ng maaaring kailanganin mo para sa custom na presyo.

Mayroon ding available na "Automation Add-on" para sa custom na presyo.

Pinakamahusay para sa ✅

Ang Gorgias ay isang mainam na alok ng help desk para sa mga kumpanyang tumatakbo Shopify para sa kanilang online na tindahan. Maaari mong ma-access ang Shopify pagsasama sa pinakamurang pakete ng pagpepresyo, kasama ang isang host ng mga tool upang makatulong sa pagsubaybay sa iyong mga customer.

5. Zendesk

Zendesk ay perpekto para sa maliliit na negosyo at malalaking kumpanya, nag-aalok ng hanay ng mga tool sa pamamahala ng kaalaman at mga solusyon sa suporta para sa mga isyu ng customer. Bilang isa sa mga pinakasikat na solusyon sa merkado, pinapadali ng Zendesk ang pamamahala ng insidente, na may komprehensibong kapaligiran ng SaaS na handang isama sa iyong mga kasalukuyang tool.

Ang Zendesk ay isang nakakagulat na madaling gamitin na software ng serbisyo sa customer, na may hanay ng mga tool tulad ng pagruruta para sa iyong mga pag-uusap sa omnichannel, mga kasunduan sa antas ng serbisyo, at software sa pagti-tiket. Ang teknolohiya ay may kasamang mga tool sa pakikipag-chat, kaya maaari kang makipag-usap sa iyong mga customer gayunpaman ang iyong pinili, at maaari kang magsama sa mga tool tulad ng Slack para sa panloob na pakikipagtulungan.

Maaari pa ngang tumulong ang Zendesk sa mga bagay tulad ng pamamahala sa asset ng IT, o paggawa ng mga forum at FAQ kung saan ang mga kliyente ay maaaring humawak ng mga isyu sa customer mismo. Kung naghahanap ka ng solusyon sa ITSM na ginawang simple, ang Zendesk ay isang mahusay na pagpipilian. Pinapasimple ng software na ito ang lahat mula sa help desk ticketing, hanggang sa pamamahala ng mga pag-uusap sa pamamagitan ng iyong call center.

pagpepresyo

Ang software ng suporta mula sa Zendesk ay nag-aalok ng isang abot-kayang paraan upang i-streamline ang iyong multi-channel na solusyon sa serbisyo. Makakakita ka ng pagpepresyo para sa system sa tab na “Serbisyo” ng page ng pagpepresyo. Magsisimula ang mga opsyon sa feature sa humigit-kumulang £39 bawat buwan para sa isang suite ng mga tool tulad ng live chat, boses, email, ticketing, at suporta sa SMS. Para sa access sa mga karagdagang feature tulad ng pag-uulat at automation, kakailanganin mo ang Growth suite.

Ang growth suite ay nagsisimula sa £65 bawat ahente bawat buwan, habang ang "Propesyonal" na suite ay nagsisimula sa £79 bawat ahente bawat buwan. Mayroon ding solusyong "Enterprise" na nagsisimula sa £120 bawat buwan, na maaaring magbigay sa iyo ng mas komprehensibong solusyon sa help desk ng IT.

Pinakamahusay para sa ✅

Kung naghahanap ka ng isang mahusay na software ng suporta na may napakaraming integrasyon at isang madaling gamitin na kapaligiran, ang Zendesk ay isang nangungunang pagpipilian. Ang solusyon ay napakadaling gamitin para sa pamamahala ng SLA, at maaari pang ipatupad on-premise.

6. Richpanel

Richpanel ay isang bagong manlalaro sa merkado. Inilunsad noong 2020, itong eCommerce customer support at CRM solution ay nakabuo ng customer base ng 1500 na negosyo.

Bagama't nagdaragdag pa rin ang software ng mga feature, sinasaklaw na nito ang lahat ng mga baseng inaasahan namin mula sa help desk software. Bilang karagdagan, maraming mga tool sa self-service para sa mga customer, tulad ng isang online na base ng kaalaman, isang portal ng customer, at maaari kang mag-set up ng hanggang 15 na mga sitwasyon sa chatbot. 

Binibigyang-daan ka rin ng pagruruta ng ahente na makipag-ugnayan sa mga customer sa pinaka-angkop na ahente. Dagdag pa, sinusuportahan ng platform ang mga multi-channel na komunikasyon, kaya ang lahat ng komunikasyon ay naka-synchronize sa isang nakabahaging inbox. 

Bilang karagdagan, ang mga tampok sa pamamahala ng workforce ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-maximize ang kahusayan at maiwasan ang isang backlog. Panghuli, nag-aalok ang platform ng malalim na analytics ng pagganap upang matulungan kang matukoy kung aling mga ahente ang maaaring mangailangan ng karagdagang tulong at kung paano mo mapapahusay ang iyong suporta sa customer.

pagpepresyo

Nag-aalok ang Richpanel ng libreng plano para sa Shopify mga user, na kinabibilangan ng 100 pag-uusap bawat buwan. 

Higit pa rito, ang mga premium na plano ay nagsisimula sa $300 bawat buwan, na ina-unlock ang WooCommerce pagsasama at 1000 pag-uusap bawat buwan. Ang susunod na programa ay $600 bawat buwan at may kasamang suporta sa telepono, mga ulat sa analytics ng kita, at ang Magento pagsasama. Nagdaragdag din ito ng suporta sa multi-channel para sa SMS at WhatsApp sa halo. 

Sa wakas, sa halagang $900 bawat buwan, mag-a-unlock ka ng 5,000 pag-uusap bawat buwan at makakasuporta sa maraming tindahan at brand. 

NB: Binabawasan ng taunang pagsingil ang iyong subscription ng dalawang buwan bawat taon.

Pinakamahusay para sa ✅

Bilang isang medyo bagong serbisyo, ang Richpanel ay nagpapakita ng pangako para sa isang malawak na hanay ng mga negosyo! Ang libreng plano nito ay ginagawa itong isang mahusay na pagpipilian para sa bago Shopify mga gumagamit. Higit pa rito, sinusuportahan nito ang walang limitasyong mga ahente sa bawat plano, na ginagawa itong isang abot-kayang opsyon para sa malalaking koponan.

Pagpili ng Pinakamahusay na Helpdesk Software

Walang kakulangan ng mga opsyon sa helpdesk, mula sa Servicedesk plus at Microsoft helpdesk, hanggang sa Jira service desk, ManageEngine, Happyfox, FreshService, at Zoho Desk. Ang paghahanap ng tamang suporta at sistema ng ticketing para sa iyo ay nangangahulugan ng paghahanap ng solusyon na maaaring gawing simple ang lahat mula sa pagdami ng isyu hanggang sa pamamahala ng tiket.

Marami sa mga nangungunang tool ang madaling maisama sa iyong mga kasalukuyang workflow, nangangahulugan man ito ng pagdaragdag ng widget sa iyong website, o pagbibigay ng access sa mga advanced na feature sa pamamagitan ng mga mobile app. Talagang irerekomenda naming suriin ang pinakamaraming provider hangga't maaari bago gawin ang iyong desisyon.