Isang Comprehensive Zendesk Review (2023) – Ang Pinakamahusay na Help Desk Solution?

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Zendesk ay isang hanay ng suporta sa customer at mga sales app na malawakang ginagamit sa buong mundo. Lumilikha ang kumpanya ng mga software program na tumutulong sa pakikipag-ugnayan, suporta sa customer, at pagbebenta.

Kung may digital presence ang iyong negosyo, gugustuhin mong mamuhunan sa isang mahusay na solusyon sa software ng help desk kung saan maaari mong pamahalaan ang mga bagong lead, at mag-alok ng suporta sa mga kasalukuyang customer. Sa Zendesk, magagawa mo ang lahat. Ang kanilang mga serbisyo ay naging mas mahalaga habang ang mga kumpanya ay lumipat sa mga online na modelo sa panahon ng pandaigdigang pandemya.

Habang may medyo a ilang mga alternatibo out doon, Zendesk pa rin ang nangunguna sa merkado pagdating sa pag-aalok ng mga solusyon sa suporta. Ang malawak nitong hanay ng mga software app ay nakatuon sa mga negosyo sa lahat ng laki.

Kung naghahanap ka ng isang praktikal na tool para sa pamamahala ng mga relasyon sa customer, ang Zendesk ay maaaring isang wise pagpili. Sa pagsusuring ito ng Zendesk, tatalakayin natin ang mga pangunahing tampok, at susuriin nang mabuti ang mga kalamangan at kahinaan nito.

Ano ang Zendesk?

Sa core nito, Zendesk ay isang customer service software at sales CRM. Ito ay isang enterprise solution na idinisenyo upang tulungan ang mga kumpanya na pamahalaan ang mga ugnayan ng customer sa maraming channel. Kasama sa suite ng software app ang Zendesk at Zendesk Sell.

Nagtatampok ito ng hanay ng mga module ng base ng kaalaman na maaaring i-updatedividalawahan, at idinisenyo upang maging kumpletong solusyon para magamit sa mga call center at iba pang negosyo. Nagbibigay din ang kumpanya ng mga API kabilang ang Zendesk Sunshine, na isang simpleng platform ng CRM na katutubong sa AWS.

Sa halip na paghiwalayin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer, pinagsasama-sama ng Zendesk ang lahat sa pamamagitan ng isang sentralisadong dashboard, na nagbibigay-daan sa mga propesyonal sa pagbebenta at suporta na subaybayan ang mga query sa pamamagitan ng isang mahusay na sistema ng ticketing na nag-streamline ng kanilang daloy ng trabaho.

Kasama sa mga pangunahing plano sa suporta na inaalok ng Zendesk ang isang simpleng call center, chat, at knowledge base module, kaya perpekto ito para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo na gustong pahusayin ang karanasan ng customer nang hindi sinisira ang bangko.

Mayroon ding mga mas mahal na bersyon na nag-aalok ng pinagsamang ticketing sa pamamagitan ng mga social media network tulad ng Facebook at Twitter, kasama ang malawak na pag-uulat upang masubaybayan ang function ng suporta ng iyong kumpanya. Ang parehong pre-built at custom na pagsasama ng app ay available sa Support Enterprise at Support Professional na mga pakete.

Pagsusuri ng Zendesk: Mga Kalamangan at Kahinaan

Bilang pinakahuling solusyon sa help desk para sa mga negosyo, Zendesk pack halos lahat ng bagay na kailangan mo upang sipain ang iyong suporta up ng isang bingaw. Angkop din ito bilang isang praktikal na solusyon sa pamamahala ng lead, na ginagawa itong isang maraming nalalaman na pagpipilian para sa karamihan ng mga negosyo. Gayunpaman, malayo ito sa perpekto. Narito ang mga pangunahing kalamangan at kahinaan na dapat mong malaman.

Mga kalamangan 👍

  • One-stop na solusyon para sa pamamahala sa lahat ng mga papasok na lead o prospect.
  • Nag-aalok ang Zendesk Support ng mga instant na mungkahi sa paksa para sa paglikha ng isang matalino at batay sa halaga na knowledge base.
  • Mga komprehensibong log at kasaysayan ng lahat ng pakikipag-ugnayan at pakikipag-ugnayan ng customer
  • Malawak na mga opsyon sa pagsubaybay sa oras upang masukat ang kahusayan ng mga ahente sa ilang mga vertical.
  • Isang malawak na hanay ng mga integration at API na available sa pamamagitan ng Zendesk Marketplace
  • Lubos na nako-customize, nasusukat na pagpepresyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga lumalagong negosyo.
  • Maaari kang magtakda ng mga trigger para sa mga partikular na papasok na kaganapan upang awtomatikong subaybayan, awtomatikong italaga, o isara ang mga tiket.

Zendesk Review: Mga Tampok

Isa sa mga dahilan kung bakit gumagamit ng Zendesk ang daan-daang libong negosyo ay dahil sa functionality nito at sa dami ng feature na inaalok nito. Gaya ng inaasahan mo, nasa Zendesk ang lahat ng bagay na maaari mong asahan mula sa isang matatag na solusyon sa suporta.

Higit sa lahat, patuloy na nagdaragdag ang kumpanya ng mga bagong feature at integration, na regular na nagsasama ng feedback mula sa mga user nito. Mayroong ilang mga pangunahing tampok na ginagawang mas mahusay ang Zendesk kaysa sa iba pang mga programa ng suporta sa merkado.

Isang Streamline na Sistema ng Ticket

Isa sa mga pinakamagandang feature ng Zendesk ay ang komprehensibong sistema ng ticketing nito. Nag-aalok ito ng suporta para sa ilang uri ng mga tiket, kabilang ang:

Zendesk nag-aalok ng suporta para sa higit sa 40 mga wika, kaya maaari kang mag-alok ng lokal na suporta sa maraming mga rehiyon. Maaari kang pumili ng wika para sa mga artikulo sa base ng kaalaman at mga seksyon ng FAQ, para sa naka-localize na pagmemensahe, at para sa pag-set up ng mga partikular na panuntunan sa negosyo. Pinapayagan ka rin ng Zendesk na mag-alok ng suporta gamit ang isang serye ng iba't ibang mga channel. Maaaring kumonekta ang iyong mga ahente sa mga customer sa pamamagitan ng SMS, mga mensahe, telepono, live chat, at direkta sa Twitter, LinkedIn, o Facebook.

Ang software ay gumagana tulad ng isang sentralisadong inbox para sa lahat ng mga kahilingan sa suporta at mga tiket. Kinokolekta ang mga ito sa isang lokasyon mula sa maraming mapagkukunan, na ginagawang madali para sa mga ahente na subaybayan kung saang pinagmulan ang ticket ay inihain.

Multi-brand support ticketing: Kung ang iyong kumpanya ay maraming brand na tumatakbo sa ilalim ng isang payong, madali kang makakapag-set up ng iba't ibang brand at support channel sa platform. Pina-maximize nito ang pakikipag-ugnayan ng customer at tinitiyak na may kaugnay na tulong ang inaalok mula sa branded na support center ng iyong kumpanya.

Higit sa lahat, nakakatulong ang Zendesk sa pagruruta ng tiket sa pamamagitan ng pag-aalok ng butil-butil na pagsubaybay sa daloy ng trabaho. Maaari mong tingnan kung kailan itinalaga ang bawat tiket, aktibidad sa tiket, at iba pang mga detalye. Tinitiyak nito na hindi ka makaligtaan ng isang tiket ng suporta, sa gayon ay lubos na nagpapabuti sa iyong mga rating ng kasiyahan ng customer.

At sa wakas, dahil ang dashboard ay nagbibigay ng bawat bit ng informatna nauugnay sa mga tiket, channel, at mga ahente ng suporta na nakikitungo sa kanila, maaari kang palaging makakuha ng komprehensibong pangkalahatang-ideya kung paano gumagana ang function ng suporta ng iyong kumpanya.

Isang Collaborative Support Environment

Ang isa pang dahilan kung bakit mas gusto ng mga ahente ng suporta ang Zendesk ay dahil sa kadalian ng paggamit nito. Ang platform ay nag-aalok ng real-time na mga update ng lahat ng nabuong mga tiket at aktibidad. Maaari mong makita kung aling ahente ang tumitingin ng isang tiket, at kung aling mga ahente ang patuloy na sumasagot sa mga tiket.

Kung sakaling magkaroon ng problema, may opsyon din ang mga ahente na magbahagi ng mga komento nang pribado sa isa't isa. Hindi lamang nito binabawasan ang oras ng paglutas ng tiket, ngunit pinahuhusay din nito ang pagiging produktibo sa pamamagitan ng isang makabuluhang margin. Ang platform ay idinisenyo upang pasimplehin ang mga alok ng suporta ng mga negosyo, kaya ang automation ay isa ring pangunahing tampok na binuo sa software program.

Maaaring i-automate ang mga partikular na gawain, gaya ng pagsasara ng mga hindi aktibong ticket o pagdadala ng mga manager sa loop kung sakaling magkaroon ng malaking problema. Maaari ding i-optimize ng support staff ang platform para mag-alok ng mas magandang pamantayan ng suporta.

Ang mga paulit-ulit na query mula sa iba't ibang mga customer ay maaaring pumigil sa mga ahente sa pag-aalok ng kalidad ng suporta. Ngunit, salamat sa mga tampok sa pagpapasadya sa programa, maaari kang lumikha ng mga macro upang magbahagi ng mga personalized na tugon sa iba't ibang mga customer.

Mayroon ding kamangha-manghang mobile app na magagamit ng mga ahente upang tumugon on the go. Para sa mga malalayong manggagawa at kawani ng suporta, ang mobile app ay isang mahusay na paraan upang manatiling konektado sakaling magkaroon ng query. Ang email ticketing system ng Zendesk ay lubos na na-optimize, na tumutulong sa iyong subaybayan ang lahat ng iyong service-level agreement (SLA) sa isang lugar.

Detalyadong Analytics at Data ng Pag-uulat

Ang pinakamahusay na paraan upang subaybayan at sukatin ang karanasan ng customer ng iyong kumpanya ay sa pamamagitan ng data at analytics, at para sa mga taong gusto ang mga numero at detalyadong insight, ito ay isang kamangha-manghang tool. Ang help desk system ay nagbibigay sa iyo ng isang komprehensibong hanay ng mga sukatan na maaari mong subaybayan upang matulungan kang gumawa ng mga desisyon na batay sa data.

Ang informatAng ion na natanggap mula sa iyong customer support function ay isinasalin sa makabuluhang mga insight na maaari mong tingnan para matukoy ang performance ng iyong mga ahente ng suporta. Maaari mong tingnan ang komprehensibong data ng pagsusuri ng customer upang maunawaan kung paano nakikipag-ugnayan ang mga prospect at customer sa iyong mga produkto at sa mga channel ng suporta na iyong na-set up. Nagbibigay din ito sa iyo ng pangkalahatang-ideya tungkol sa bilang ng nasiyahan at hindi nasisiyahang mga customer.

Ang Zendesk ay mayroon ding mga paunang natukoy na template para sa iba't ibang dashboard, o maaari ka ring gumawa ng sarili mo. Halimbawa, maaaring gusto ng mga may-ari ng ecommerce store na gumawa ng dashboard na nagbibigay ng mga detalyadong insight sa mga pinakakaraniwang ginagamit na channel ng suporta, ang bilang ng mga nakataas na ticket, at iba pang nauugnay na detalye.

Isang Napakahusay na Solusyon sa Sarili

Ibinebenta bilang Zendesk Guide, ang self-service portal na ito ay gumagamit ng matalinong base ng kaalaman upang mabawasan ang iyong mga gastos sa suporta at gawing mas madali para sa mga ahente na magsilbi sa mas malaking pagdagsa ng mga ticket ng suporta. Sa kaibuturan nito, ang Zendesk Guide ay idinisenyo para sa mga end user na mas gustong maghanap ng mga sagot sa kanilang sarili sa halip na maghintay sa isang ahente na tumugon.

Ito ay nagiging lubhang kapaki-pakinabang, lalo na kapag isinasaalang-alang mo na ang isang malaking halaga ng mga katanungan ay pangunahing mga pangunahing alalahanin. Para sa mga negosyong may limitadong mapagkukunan, paggawa saformative knowledge base na mga artikulo na maaaring isalin sa higit sa 40 mga wika.

Mayroon ding nakalaang help center na maa-access ng iyong mga customer, at isang portal kung saan masusubaybayan at masusubaybayan ng mga customer ang kanilang mga kahilingan. Maaari rin silang humiling ng mga pagbabago sa mga artikulo sa base ng kaalaman na sinusubaybayan nila.

Pinahuhusay din ng forum ng komunidad ang pakikipag-ugnayan, at mainam para sa startups para makakuha ng mahalagang feedback mula sa mga user. Anuman ang laki ng iyong kumpanya, ang pagsubaybay sa forum ng komunidad ay magbibigay sa iyo ng mas magandang ideya tungkol sa kung ano ang tinatalakay ng mga user, ang mga pinakakaraniwang problema, at iba pang puntong makakatulong sa iyong pagbutihin ang iyong pag-aalok ng produkto.

Suporta para sa IT Staff

Bukod sa simpleng paggana bilang isang suite ng suporta para sa pamamahala ng tiket, maaari ding gamitin ang Zendesk para sa pagtugon sa mga pangangailangan ng iyong team ng suporta. Ang platform ay maaaring gamitin para sa paglikha ng mga tiket ng iyong koponan ng suporta, kung mayroon silang problema.

Maaaring kumonekta ang mga miyembro ng IT gamit ang kanilang numero ng telepono, at maaari ding i-tag ang mga isyu. Pinapasimple nito ang pag-troubleshoot at nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang maraming isyu. Ginagawa nitong madali para sa iyong team ng suporta na maging mahalagaformattungkol sa mga produkto at serbisyo, at alamin kung may mga problema sa network.

Kung sakaling kailangan nila ng tulong sa alinman sa mga serbisyo o produkto, maaari nilang makuha ito palagi. Available din ang mga mobile app para sa Android at iOS para sa buong Zendesk suite na magagamit din ng internal staff para sa pagsubaybay sa mga ticket at pag-automate ng mga partikular na kaganapan.

Maaari ding pamahalaan ng mga manager ang maraming asset sa pamamagitan ng isang streamline na user interface. Ginagawa nitong madali para sa kanila na subaybayan ang mga computer, telepono, monitor, at lahat ng iba pang asset sa pamamagitan ng iba't ibang pagsasama. Ito ay isang kamangha-manghang CRM tool na naglalagay ng tsek sa lahat ng tamang kahon para sa iyong panloob na kawani at sa iyong mga customer.

Isang Buong Saklaw ng Mga Pagsasama

https://ecommerce-platforms.com/go/TryZendesk

Binibigyang-daan ka ng Zendesk Marketplace na pumili mula sa daan-daang iba't ibang app at partner na maaari mong isama sa help desk software program. Nagtatampok ito ng mga sikat na app tulad ng Zoho Desk, JIRA, at Salesforce, kasama ang isang hanay ng iba't ibang mga add-on na talagang nagpapalaki sa functionality nito. Available din ang mga kliyente para sa mga app tulad ng Kayako at Freshdesk.

Nakakatulong ito sa pag-streamline ng mga daloy ng trabaho at mainam para sa lahat ng uri ng negosyo, kabilang ang mga ecommerce store, digital na ahensya, at SaaS na negosyo. Nagtatampok ang Marketplace ng tatlong kategorya: Sales CRM, Ticketing System, at Live Chat at Messaging.

Mayroon ding maraming iba't ibang tema ng Help Center na maaari mong piliin upang talagang maiangkop ang iyong alok na suporta upang tumugma sa tema ng iyong negosyo. Ito ay makabuluhang nagpapahusay sa pamamahala ng help desk para sa mas malalaking negosyo na gumagamit ng maraming tool upang mag-alok ng mas mahusay na suporta sa kanilang mga customer.

pagpepresyo

Ang pagpepresyo ay nag-iiba depende sa kung gusto mong gamitin ito para sa mga benta o pagkatapos-benta na serbisyo. Mayroong tatlong mga pakete na magagamit kung pipiliin mo ang Zendesk for Sales, simula sa $19 bawat user, bawat buwan. Kung pipiliin mo ang Zendesk Suite, magsisimula ang mga presyo sa $49 bawat buwan, bawat user.

Ang suite ay malinaw na mas komprehensibo at nagbibigay sa iyo ng mas malawak na hanay ng mga opsyon na mapagpipilian. Gayunpaman, kung nagsisimula ka pa lang, maaaring gusto mong piliin ang pangunahing pakete ng Sell Team.

Ibenta ang Zendesk

Mga benta sa pagpepresyo ng Zendesk

Ang pakete ng Sell Team ay nag-aalok ng pagsasama ng email, isang ganap na itinatampok na mobile CRM, at built in na mga opsyon sa pag-record ng tawag at pagdayal. Naka-built in ang mga prebuilt na app at integration. Gayunpaman, ito marahil ang pinaka-barebones na package na inaalok ng Zendesk, at sa lalong madaling panahon ay naging malinaw na gusto nilang mag-upgrade ka.

Kung hindi mo talaga kailangan ng mga opsyon sa suporta, ang pagpipiliang Sell Enterprise ay nag-aalok ng pinakamahusay na halaga. Nag-aalok ito ng ilang mga benepisyo, tulad ng:

  • Pagmamarka ng lead o deal
  • Pagtataya sa benta
  • Pag-uulat ng aktibidad
  • Pag-aautomat ng gawain
  • Mga custom na notification

Zendesk Suite

Ang pagpepresyo ng Suite ay nagsisimula sa $49 at nagbibigay sa iyo ng access sa kanilang ticket management system, pati na rin ang mga multi-channel na opsyon sa suporta, kabilang ang live chat, SMS, boses, at email. Ang mga karaniwang limitasyon sa rate ay itinakda para sa mga API at para sa mga opsyon sa pag-iimbak ng file. Available din ang Zendesk team kung sakaling may anumang katanungan ang iyong support staff.

Sinusuportahan din ng plano ng Suite Team ang mga app at opsyon sa pagsasama, kasama ang karaniwang pag-uulat at analytics. Gayunpaman, kung pipiliin mo ang Suite Professional package, makakakuha ka ng maraming karagdagang feature, gaya ng:

  • Pamamahala ng SLA
  • Multilingual na suporta sa nilalaman
  • Mga forum ng komunidad
  • Nako-customize na mga dashboard (maaari mong ibahagi ang mga ito sa ibang mga ahente)
  • Hanggang sa 100 light access license
  • Pinahusay na suporta sa boses
  • Pagsunod sa mga alituntunin ng HIPAA
  • Maaari mong i-customize ang mga layout ng ticket
  • Pagruruta ng pag-uusap

Mahalagang tandaan na available din ang mga enterprise plan, bagama't dapat kang makipag-ugnayan sa kanilang team ng suporta para sa isang quote.

Mga App at Pagsasama

Ang Zendesk ay maaaring isama rin sa iba pang mga app, gaya ng Microsoft Teams. Ginagawa nitong madali para sa mga koponan na makipagtulungan sa isa't isa nang real time at lutasin ang mga problema, lalo na para sa mga kliyenteng may mataas na ticket. Ang Zendesk Marketplace ay patuloy na ina-update gamit ang mga bagong app at pagsasama, at maaari ka ring humiling ng mga pagsasama para sa mga partikular na app.

Kung sa tingin ng kumpanya na mayroong sapat na demand, ilalabas nila ito sa lalong madaling panahon.

Dali ng Paggamit

Isa sa pangunahing dahilan kung bakit Zendesk ay napakapopular ay dahil sa kadalian ng paggamit nito. Hindi ito nangangailangan ng anumang uri ng karanasan sa coding, at napakadali para sa mga ahente na maunawaan ang lahat ng feature ng software suite na ito. Isinasaalang-alang ang katotohanan na ang Zendesk ay marahil ang pamantayan sa industriya, dapat malaman ng bawat ahente ng IT kung paano ito gamitin.

Kahit na ang mga nagsisimula pa lamang sa industriya ay magiging madali upang makakuha ng bilis sa platform na ito. Mayroong komprehensibong mga tutorial at gabay na magagamit, at maaari kang palaging pumili ng isang libreng pagsubok upang maunawaan kung paano gumagana ang platform.

Customer Support

Habang ang mga oras ng opisina ay hindi binanggit sa kanilang website, ang kumpanya ay may 23 mga opisina sa maraming lokasyon sa buong mundo. Nag-aalok sila ng kamangha-manghang suporta sa customer nang direkta sa pamamagitan ng kanilang website, o maaari kang makipag-ugnayan nang direkta sa pamamagitan ng mga numero ng telepono na nakalista.

Mayroon ka ring access sa mga forum ng komunidad, mga widget ng tulong, at isang opsyon sa live na chat (sa sandaling mag-log in ka sa iyong account). Kung sakaling may problema, hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa sobrang tagal na ayusin ito.

Konklusyon

Habang patuloy na lumalaki ang iyong negosyo, dadami rin ang iyong mga pangangailangan sa suporta. Ang paggamit ng software program tulad ng Zendesk ay isang mahusay na ideya para sa iba't ibang dahilan. Hindi lamang sikat na ginagamit ang Zendesk sa buong mundo, ngunit mainam din ito para sa mga kumpanyang may iba't ibang laki.

Ang kanilang nasusukat na pagpepresyo ay nangangahulugan na maaari kang pumili mula sa mga pangunahing pakete upang matugunan ang iyong mga pangangailangan, at kalaunan ay mag-upgrade sa mas mahal habang lumalaki ang iyong mga pangangailangan. Sa isang dedikadong team na patuloy na nagdaragdag ng mga bagong feature at opsyon, naging pinuno ng industriya ang Zendesk sa isang espasyo na pinangungunahan ng ilang malalaking pangalan.

Ito ay isang kamangha-manghang solusyon na tutulong sa iyo na i-streamline ang iyong mga alok ng suporta at matiyak ang mahusay na pagganap ng iyong function ng suporta sa buong paligid.

Naj Ahmed

Si Naj Ahmed ay isang bihasang content marketer at copywriter na may pagtuon sa mga handog ng SaaS, startups, mga digital na ahensya, at mga negosyong ecommerce. Mahigpit siyang nakipagtulungan sa mga founder at digital marketer sa nakalipas na walong taon upang makagawa ng mga artikulo, eBook, newsletter, at gabay. Kasama sa kanyang mga interes ang paglalaro, paglalakbay, at pagbabasa.

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.