Ano ang Ecommerce Automation? Iyong Panimulang Gabay

Ang Ecommerce Automation ay Nakakatipid ng Oras at Pera ng mga Negosyo

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Ano ang Ecommerce Automation?

Ang automation ng ecommerce ay bahagi ng komprehensibong "retail automation" na landscape.

Ang mga tool sa pag-automate ay mga solusyon sa software, na binuo sa paligid ng mga matatalinong daloy ng trabaho. Ang mga inobasyong ito ay nagko-convert ng mga proseso, gawain, at kampanya sa loob ng isang negosyo sa mga trabahong maaaring gawin nang nakapag-iisa, nang hindi nangangailangan ng input mula sa isang taong manggagawa.

Bagama't hindi lahat ng negosyo ay lubos na aasa sa ecommerce automation, ang mga tool na ito ay malamang na maging mas mahalaga habang ang isang negosyo ay nagsisimulang lumaki. Kung mas lumalago ang isang kumpanya, mas maraming trabaho, hinihingi, at kumplikado ang pataas sa paglipas ng panahon. Ito ang isa sa mga dahilan kung bakit napakaraming kumpanya ang nagsisimulang kumuha ng mga bagong miyembro ng kawani habang lumalaki sila.

Bagama't hindi ganap na inaalis ng automation ang pangangailangan para sa input ng tao, binabawasan nito ang bilang ng mga paulit-ulit na gawain na kailangang gawin ng mga miyembro ng team, upang mas makapag-focus sila sa gawaing may halaga. Sa halip na tumuon sa parehong mga paulit-ulit na gawain araw-araw, ang mga miyembro ng kawani ay maaaring magtrabaho sa aktibong pagpapalago ng negosyo at pag-unlock ng mga bagong pagkakataon.

Mga Halimbawa ng Automation ng Ecommerce: Paano Ito Gumagana?

Ang mga automation ng ecommerce ay maaaring magkaroon ng iba't ibang hanay formats, mula sa pag-tag ng mga customer para sa segmentation at marketing, hanggang sa pag-streamline ng pagsubaybay at pag-uulat, at pag-standardize ng visual merchandising. Sa bawat daloy ng trabaho, ang layunin ay gawing simple at alisin ang pinakamaraming gawain hangga't maaari.

Ang ilan sa mga gawaing maaaring tugunan ng mga kumpanya gamit ang workflow automation ay maaaring kabilang ang:

  • Katuparan: Maaaring i-automate ang iba't ibang aspeto ng pagtupad sa ecommerce. Halimbawa, kapag ang isang item ay handa nang ipadala sa isang customer, ang isang awtomatikong mensahe ay maaaring direktang ipadala sa customer upang ipaalam sa kanila na ang kanilang produkto ay ipinapadala.
  • Pamamahala ng imbentaryo: Kapag ubos na ang mga antas ng stock para sa isang partikular na produkto, ang mga tool sa automation ay maaaring magpadala ng mga mensahe sa mga pinuno ng negosyo, o kahit na magsumite ng mga bagong order sa mga supplier sa ilang mga kaso.
  • Mga update sa produkto: Kapag naubusan ng stock ang isang item, o nakakuha muli ng bagong stock, ang information sa pahina ng produkto ay maaaring ma-update. Inaalis nito ang pangangailangan para sa mga miyembro ng koponan na awtomatikong subaybayan at i-update ang mga antas ng imbentaryo.
  • Katapatan ng customer: Gamit ang mga tool sa automation, maaaring mag-tag ang mga kumpanya ng mga customer na may mataas na halaga para sa mga layunin ng pagse-segment, at gumamit ng mga tool sa marketing sa email upang awtomatikong magpadala ng mga partikular na alok o mga tala ng "salamat" sa mga customer. Ang mga organisasyon ay maaaring gumamit ng automation upang lumikha ng mga natatanging diskwento at deal para sa mga customer na bumili ng isang partikular na halaga.
  • Seguridad: Makakatulong ang automation sa mga kumpanya na mapanatili ang seguridad ng kanilang negosyong ecommerce. Halimbawa, kung inilagay ang isang mataas na panganib na order, mabilis na maabisuhan ang mga internal security team. Halimbawa, kung ang isang bot ay maaaring mukhang "binili" ang lahat ng iyong stock, makakakuha ka ng agarang alerto.
  • Pagsubaybay sa pananalapi: Maaaring masubaybayan ng mga naka-automate na tool kung magkano ang kinikita mo mula sa isang ecommerce store. Maaari mong subaybayan ang mga bagay tulad ng mga donasyon at benta nang hiwalay, at kahit na alamin kung aling mga produkto ang bumubuo ng pinakamaraming benta.
  • Pag-tag ng order: Maaaring gumamit ang mga may-ari ng ecommerce store ng mga automated na tool para i-tag ang mga pinaghihigpitang shipping zone, at pansamantalang i-hold ang bayad mula sa mga customer na sumusubok na ipadala sa mga lokasyong ito. Maaaring alertuhan pa ng isang tool ang mga kawani na magbigay sa mga customer ng credit sa tindahan na magagamit nila sa kanilang susunod na pagbili, o awtomatikong mag-isyu ng mga refund.
  • Mga Kagustuhan: Sa automation, maaaring sumunod ang mga kumpanya sa mga partikular na kagustuhan ng customer. Posibleng tukuyin, i-tag, at i-segment ang mga kliyenteng bumibili mula sa iba't ibang channel ng pagbebenta para sa layunin ng marketing. Maaari ding ipakita at itago ng mga user ang iba't ibang opsyon sa pagbabayad na nauugnay sa bawat segment, kasaysayan, lokasyon, o device ng customer.
  • Sales: Ang mga pinuno ng negosyo ay maaaring gumamit ng mga tool sa automation upang awtomatikong mag-iskedyul ng mga benta na tumatakbo para sa isang partikular na yugto ng panahon, o ayusin ang mga presyo sa pag-checkout batay sa mga kumbinasyon ng produkto. Halimbawa, maaaring awtomatikong mag-alok ng diskwento ang isang kumpanya kapag binili ang iba't ibang item nang sabay-sabay.
  • Mga paglabas ng produkto: Kung ang mga kumpanya ay nagpapakilala ng mga bagong produkto sa isang partikular na oras, maaari nilang gamitin ang automation para mag-preload ng mga bagong produkto, at magpadalaformatdirekta sa social media, mga tindahan, app, at iba't ibang channel ng pagbebenta nang sabay-sabay.

Habang ang mundo ng automation ay nagiging mas advanced, ang bilang ng mga gawain na maaaring kumpletuhin ng isang kumpanya gamit ang mga tool sa automation ay nagsisimula nang lumaki. Ang hindi mabilang na mga manu-manong gawain ay maaari na ngayong i-automate ng mga pinuno ng negosyo, mula sa pagtupad sa isang order, hanggang sa pag-update ng mga tema ng site.

Paano Ma-automate ng Mga Kumpanya ang Mga Tindahan ng Ecommerce?

Mayroong iba't ibang mga paraan para sa mga lider ng negosyo upang magamit ang kapangyarihan at mga benepisyo ng automation para sa mga tindahan ng ecommerce. Para sa mga organisasyong may mga dati nang developer o teknikal na kaalaman, posibleng gumawa ng mga system para sa automation sa loob ng bahay, gamit ang mga matatalinong tool. Gayunpaman, para sa mas maliliit na negosyo na walang ganitong functionality, may mga mas madaling opsyon.

Mga tool tulad ng Shopify at WooCommerce may kasamang access sa mga app, add-on, at kahit na mga built-in na tool na nagbibigay-daan para sa paglikha ng mga simpleng daloy ng trabaho nang walang malalim na kaalaman. Nagsisimula nang lumabas ang mga out-of-the-box na solusyon na ito sa hindi mabilang na mga tagabuo ng ecommerce store.

Mayroon ding mga nakalaang tool na "mababang code" at "walang code" na may mga kakayahan sa automation. Halimbawa, Shopify Ang daloy ay isang sikat na tool sa automation sa mga may-ari ng ecommerce store. Ang teknolohiya ay sumusunod sa isang lohika batay sa mga pag-trigger, kundisyon, at pagkilos, na nilikha sa pamamagitan ng madaling gamitin na mga visual builder. Maaaring i-deploy at i-built ang mga workflow sa loob ng ilang minuto, o maa-access ng mga user ang mga pre-made na template ng workflow.

Ang mga matalinong tool na ito ay madalas na gumagana kasama ng ilang iba pang mga solusyon na binuo sa landscape ng ecommerce, upang bigyan ang mga kumpanya ng mas maraming pagkakataon. Halimbawa, maaaring direktang mag-link ang isang automation system sa "Back in Stock" na app, tulad ng mga tool sa karanasan ng customer Klaviyo o LoyaltyLion, at higit pa.

Aling Mga Miyembro ng Koponan ang Nakikinabang sa Automation?

Sa transformational na landscape ng negosyo, ang mga tool sa automation ay maaaring suportahan ang halos bawat miyembro ng koponan sa isang kapaligiran ng ecommerce. Ang mga solusyong ito ay pinakamahusay na gumagana kapag pinagtibay ng magkakaugnay na mga departamento at kawani sa loob ng isang organisasyon.

Narito ang ilang halimbawa kung paano masusuportahan ng teknolohiya ng automation ang iba't ibang miyembro ng team kapag pinagsama sa iyong ecommerce platform:

  • Mga tagapamahala ng operasyon: Ang indiviAng mga dual na responsable para sa mga pagpapatakbo ng ecommerce ay maaaring gumamit ng automation upang harapin ang isang hanay ng pagpapadala, imbentaryo, at mga workflow na nakabatay sa produkto. Ang mga produkto ay maaaring awtomatikong i-tag at idagdag sa mga koleksyon batay sa uri, pamagat, o SKU, upang makatulong na gawing pamantayan ang visual na merchandising. Kapag bumaba ang mga antas ng stock, pumapasok ang mga itodiviang mga dual ay maaaring makatanggap ng mabilis na mga alerto, o direktang magpadala ng bagong order sa isang kasosyo o supplier.
  • Suporta o serbisyo sa customer: Maraming mga tool sa automation ng ecommerce ang nagbibigay-daan sa mga kumpanya na mag-tag ng mga customer batay sa mga partikular na kundisyon tulad ng channel ng pagkuha, o halaga ng order. Nakakatulong ito sa paggawa ng mga segment para sa pagpapanatili at marketing, habang ginagawang mas madali ang paghahatid ng mabilis na serbisyo sa customer. Katulad nito, kapag nagbalik ang mga customer ng isang item, maaaring i-prompt ang mga customer service team na mag-follow up sa customer sa huling channel ng komunikasyon na ginamit.
  • Pagpigil ng pandaraya: Para tumulong sa pag-iingat sa negosyong ecommerce, awtomatikong masusubaybayan ng mga tool ng automation ang mga order na may mataas na peligro gamit ang mga tool tulad ng pagsuri ng IP address, mga address verification system (AVS) at mga detalye ng database. Ang mga order na ito ay maaaring i-tag para sa pagsusuri. Ang automation ng ecommerce ay maaari ding i-configure upang ipaalam sa mga espesyalista sa pagpigil sa pandaraya o seguridad para sa mga hands-on, partikular na pagsusuri.
  • Pagbebenta at pageendorso: Indiviang mga dalawahan sa pangkat na pang-promosyon ay maaaring awtomatikong maabisuhan kapag nagdagdag ng mga bagong produkto sa isang tindahan, para makapagsimula silang mag-advertise. Ang parehong koponan ay maaari ding makatanggap ng mga alerto kapag ang imbentaryo ay nauubusan na sa mga partikular na produkto, upang maisaayos nila ang kanilang mga paraan ng promosyon. Ang mga marketing team ay maaari ding mag-iskedyul ng mga pagbabago sa pagbebenta nang maaga, upang matulungan ang mga marketing team na mas mahusay na magplano ng mga promosyon at mabawasan ang mga error.
  • Disenyo: Ang mga retailer na dalubhasa sa mga customized na produkto ay maaaring direktang makatanggap ng mga detalye ng order. Maaari pa ngang gumamit ang mga taga-disenyo ng mga naka-automate na tool upang ma-access ang isang hanay ng mga taktika sa marketing, tulad ng mga banner na "back-in-stock" para sa mga tindahan, overlay, at visual cue o CTA. Ang mga tool na ito ay maaaring awtomatikong i-publish at i-unpublish batay sa mga partikular na tag at trigger.
  • Pag-unlad ng web: Ang mga developer ay maaaring magkaroon ng pinakamalaking pakinabang mula sa automation. Ang mga pagbabago sa tema, pagkuha ng email, mga pagkakataon sa merchandising at mga libreng regalo para sa mga napiling pagbili ay maaaring i-customize lahat gamit ang parehong ecommerce automation functionality. Kapag nagawa na, mababawasan ng mga panuntunang ito ang pangangailangang mag-code at mag-recode ng mga paulit-ulit na update sa loob ng isang ecommerce store.

Ang Mga Benepisyo ng Ecommerce Automation

Noong unang nagsimulang umusbong ang mga solusyon sa software ng automation sa landscape ng negosyo, maraming empleyado ang nag-aalala na ang mga intelligent na tool na ito ay gagawing hindi na ginagamit ang mga ito. Gayunpaman, habang ang iba't ibang anyo ng pagbebenta, pag-unlad, seguridad, at automation ng marketing ay pumasok na sa landscape ng ecommerce, kinikilala na ngayon ng mga team kung gaano kahalaga ang automation.

Nagpapadala man ito ng mga notification sa mga miyembro ng team tungkol sa stock-out nang real-time, o pag-aalis ng human error mula sa proseso ng pag-record ng data, ang mga tool sa automation ng ecommerce ay may malalaking benepisyong maiaalok. Gamit ang tamang mga automated na daloy ng trabaho, maaaring i-streamline ng mga pinuno ng negosyo ang kanilang mga operasyon sa ecommerce, at kahit na humimok ng mas mahusay na karanasan ng customer at empleyado.

Sa katunayan, ang mga pagsasama ng automation ay maaaring makatulong upang ihanay ang maraming tool sa loob ng diskarte sa negosyo ng ecommerce, upang humimok ng mga bagong pagkakataon para sa mga kumpanya. Halimbawa, ang awtomatikong pag-link ng iyong CRM system sa iyong mga kampanya sa marketing ay maaaring gawing mas madali ang paggawa ng mas personalized na mga mensahe sa pagpindot ng isang pindutan. Ang mga tool sa automation ng ecommerce ay maaari ding:

  • Pahusayin ang serbisyo sa customer: Ang mga kumpanya ng ecommerce ay maaaring gumamit ng mga automated na chatbot upang pangasiwaan ang mga pang-araw-araw na kahilingan at transaksyon. Maaaring pangasiwaan ng chatbot ang proseso ng muling pag-aayos para sa isang customer, o magbigay ng mga insight sa mga detalye ng pagsubaybay para sa isang parsela.
  • Bawasan ang mga kumplikadong proseso ng negosyo: Maaari ding alisin ng automation ang ilan sa mga gawaing nakakaubos ng oras na kailangang hawakan ng may-ari ng online na negosyo araw-araw. Kapag ang mga tool sa pag-automate ay nakikitungo sa mga bagay tulad ng pag-order ng mga supply, at pagpigil sa stock-out, mayroon kang mas maraming oras upang tumuon sa pagbuo ng mas mahusay na mga antas ng kasiyahan ng customer.
  • Bawasan ang mga error: Dahil ang mga tool sa pag-automate ay hindi napapailalim sa pagkakamali ng tao, mas malamang na magkamali sila kapag nakikitungo sa mga monotonous na gawain tulad ng pamamahala ng order. Nangangahulugan ito na mas malamang na ang mga kumpanya ay makaligtaan ng isang order, o magpadala ng mga maling produkto sa mga bagong customer.
  • Pagbutihin ang mga benta: isa sa mga pinakamahusay na halimbawa ng automation ng ecommerce ay kinabibilangan ng paggamit ng mga matalinong mensahe sa marketing at mga abiso sa mga customer upang mapataas ang mga benta. Maaari kang magpadala ng mga mensahe sa mga customer bilang bahagi ng isang inabandunang diskarte sa cart, para mapalakas ang kanilang pagkakataong makabalik sa iyong tindahan. O maaari kang mag-alaga ng mga bagong customer sa pamamagitan ng mga upsell at cross-sells, magpadala ng mga insentibo sa iyong pinaka-pinakinabangang mga customer, o awtomatikong maglunsad ng mga benta sa iyong website ng ecommerce.
  • Pagbutihin ang pagkakahanay: Dahil kadalasang nakakakonekta ang ecommerce automation software sa iba't ibang tool at system sa buong landscape ng ecommerce, pinapadali nitong ihanay ang iyong team at mapanatili ang visibility sa mga pagpapatakbo ng iyong negosyo. Kapag ang mga proseso ay mas mahusay na nakahanay, ang mga kumpanya ng ecommerce ay maaaring bumuo ng mas mahusay na mga diskarte sa marketing at pagbebenta. Ang ilang mga tool sa pag-automate ay maaaring mag-link sa lahat mula sa mga tagabuo ng ecommerce na site tulad ng BigCommerce at Shopify, sa mga marketplace tulad ng Amazon, at mga tool sa pakikipagtulungan tulad ng Slack.
  • I-optimize ang marketing: Ang mga tool sa marketing ng ecommerce na may built-in na mga kakayahan sa automation ay nagpapadali sa pag-aalaga ng mga customer at pagpapataas ng mga pangmatagalang benta. Maaari kang lumikha ng mga personalized na kampanya sa email nang awtomatiko, o dynamic na maglunsad ng mga natatanging kampanya sa marketing sa tuwing bibisita ang isang customer sa iyong website, upang madagdagan ang mga order. Ang mga tool sa pag-automate ay maaari ring magpapahintulot sa iyo na lumikha at mag-publish ng mga post sa social media ayon sa perpektong iskedyul.
  • Palakasin ang pagiging produktibo: Binabawasan ng software ng automation ng ecommerce ang gawaing kasangkot sa pagsubaybay sa mababang stock na mga item, at pagharap sa pagtupad ng order. Sa automation, mabilis na makakapag-segment ang mga lider ng negosyo ng mga customer, makapagpadala ng mga order, at kumpletuhin ang mga transaksyon nang hindi na kailangang mag-alala tungkol sa nasayang na oras.

Pagpapalakas ng Paglago ng Negosyo gamit ang Ecommerce Automation

Bagama't ang pag-automate ng ecommerce ay maaaring tila isang solusyon na nakalaan para sa mas malalaking brand sa antas ng enterprise ilang taon lang ang nakalipas, hindi na ito ang kaso. ngayong araw vendalam ng mga os na maraming gawain ang kasangkot sa pagpapatakbo ng isang epektibong tatak ng ecommerce. Dahil dito, ginawa nilang available ang mga feature ng ecommerce automation para umangkop sa bawat pangangailangan ng negosyo.

Naghahanap ka man ng mga paraan upang i-automate ang pagpapadala ng mga alok sa upsell sa mga customer sa shopping cart, o gusto mong ihanay ang maraming app at tool bilang bahagi ng iyong diskarte sa pagbebenta at marketing, may mga solusyon sa automation na magagamit upang makatulong.

Bogdan Rancea

Si Bogdan ay isang founding member ng Inspired Mag, na naipon ang halos 6 na taong karanasan sa panahong ito. Sa kanyang bakanteng oras gusto niyang mag-aral ng klasikal na musika at galugarin ang visual arts. Medyo nahuhumaling rin siya sa mga fixies. Nagmamay-ari na siya ng 5.