Ano ang Direct-to-Consumer?

Direkta sa kahulugan ng consumer

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Parami nang parami ang mga tatak ng consumer na nakatuon sa pagbebenta ng direct-to-consumer upang maputol ang mga middlemen at ma-maximize ang kanilang mga margin ng kita. Maraming mga tagagawa at tatak ng consumer na nakikipag-usap sa mga naka-pack na kalakal (CPG) ng consumer ang direktang pumapasok sa mga merkado sa halip na umasa sa mga middlemen o namamahagi.

Sa pagpapakilala ng maraming mga channel tulad ng social media para sa marketing nang direkta sa mga mamimili, maraming mga kumpanya ang nagsimula nang direkta sa pagmemerkado sa kanilang mga consumer. Ang mga tanyag na tatak d2c tulad ng Warby Parker, Dollar Shave Club, at Casper ay na-optimize ang kanilang mga supply chain upang mahawakan ang mas mataas na demand mula sa mga consumer sa halip na magbigay lamang sa mga nagtitinda.

Ang pagtaas ng ecommerce ay gampanan ang isang hindi kapani-paniwalang mahalagang papel sa kung paano umunlad ang industriya at ang pagtaas ng modelo ng negosyo na ito. Sa pagtaas ng mga negosyo tulad ng Amazon, maraming mga kumpanya ang nahanap na madaling maipadala ang kanilang mga kalakal nang direkta sa kanilang mga consumer.

Ano ang Direkta sa Consumer?

Ang Direct-to-consumer ay isang modelo ng negosyo na umaasa sa pagbebenta ng mga produkto nang direkta sa mga consumer sa pamamagitan ng isang ecommerce platform. Ang isang bilang ng startup ipinakita ng mga negosyo at iba pang tatak ng DTC gaya ng Glossier at Bonobos kung gaano ito kabisa.

Sa pamamagitan ng pag-unawa sa tradisyunal na ruta ng pagbebenta sa mga mamamakyaw, pinapayagan ng DTC ang mga kumpanya na i-maximize ang kanilang mga margin ng kita. Sa pagtaas ng ecommerce at mga tagabigay ng logistik ng third-party, ang isang bilang ng mga negosyo ay pinamamahalaang pivot ang layo mula sa tradisyunal na pagmamanupaktura at sa halip ay nagsimulang mag-focus nang higit pa sa pagpapalawak ng kanilang base sa customer.

Ang pagtaas ng Internet ay lubos na nag-ambag sa paglago ng modelo ng negosyo ng direktang-sa-consumer. Ang mga kalakal na kailangang ipadala mula sa malayo ay magagamit na ngayon sa pagpindot ng isang pindutan. Ang mga mamimili ay maaaring maghanap sa pamamagitan ng mga katalogo at ilagay ang mga order sa online.

Habang tumataas ang kumpetisyon, nagsimulang maglagay ng higit na pagsisikap ang mga negosyo sa pagpapabuti ng karanasan sa customer upang mapanatili ang kanilang matapat na tagasunod. Ang dedikadong mga diskarte sa marketing ay binuo upang mapalakas ang bilang ng mga tapat na customer, at ang mga sukatan tulad ng acquisition ng customer at pagpapanatili ng customer ay naging lalong mahalaga para sa mga kumpanya ng consumer na nais na magtayo ng isang bagong produkto, o simpleng lumago ang isang luma.

Mga kalamangan ng Modelo na Direkta-sa-Consumer

Ang modelo ng direct-to-consumer ay may mga kalamangan at kahinaan, at ang sinumang kumpanya na naghahanap na lumipat sa naturang modelo ay kailangang suriin nang mabuti ang mga pangangailangan nito. Narito ang mga pangunahing bentahe ng paglayo mula sa tradisyunal na tingian na pabor sa isang modelo ng D2C.

Pagmamay-ari mo ang Data ng Customer

Ang isa sa pinakamalaking pakinabang ng paglipat sa modelong ito ay pagmamay-ari mo ang lahat ng data tungkol sa iyong end customer. Tinutulungan nito ang mga kumpanya na i-optimize ang karanasan ng customer ayon sa mga kagustuhan ng kanilang mga customer. Mula sa mga epekto ng pagbabagu-bago sa pagpepresyo hanggang sa pag-uugali ng gumagamit sa online, pagmamay-ari ng iyong kumpanya ang lahat ng data.

Nakakatulong ito sa pagbuo ng mas mahusay na mga ugnayan ng customer at pagyamanin ang katapatan. Maraming mga kumpanya ng d2c ang nai-optimize ang kanilang mga pagsisikap sa marketing upang makabuo ng isinapersonal na mga handog para sa kanilang mga customer. Kahit na ang mga komersyal na behemoth tulad ng Walmart, na mayroong daan-daang mga tingiang tindahan at libu-libong mga linya ng produkto ay nagpatibay na ngayon ng isang multichannel na diskarte sa pagmemerkado upang makuha ang mas maraming data hangga't maaari.

Karaniwang nasa kamay ng middlemen ang data na ito. Ngunit, sa pamamagitan ng pagbuo ng mga direktang ugnayan, ang mga kumpanya ay makakakuha ng komprehensibong pananaw sa kanilang target na demograpiko.

Isang Pagtaas sa Mga Kita sa Kita

Masasabing ang pinakamalaking pakinabang ng paglipat sa isang direktang-sa-consumer na modelo ay ang mga negosyo ay maaaring singilin ang mas mababang presyo, habang pinapalaki pa rin ang kanilang mga margin ng kita. Ang mga tagagawa na nagbebenta sa mga middlemen ay karaniwang ginagawa ito sa isang mas mababang rate.

Pinapanatili ng middleman ang isang hiwa ng kita at pamamahagi ng pamamahagi, at tradisyonal na mga tagatingi pagkatapos ay magtama sa isang markup, na sa huli ay tataas pa ang presyo ng produkto. Ang tagagawa, sa karamihan ng mga kaso, nakakakuha ng pinakamababang bahagi, sa kabila ng paggawa mismo ng produkto.

Ngunit, sa pamamagitan ng pagputol ng lahat ng mga third party, ang mga negosyo ay maaaring mabawasan ang kanilang mga gastos, dahil hindi nila kailangang mag-alala tungkol sa pagbabayad sa mga namamahagi o pakyawan na negosyo. Maaari silang maningil ng mas kaunti, habang pinapanatili pa rin ang mas mataas na kakayahang kumita .. Ang karagdagang kita ay maaaring ma-invest muli sa tumaas na mga pagsisikap sa marketing o pagbabago ng produkto.

Pinahusay na Pakikipag-ugnay sa Customer

Ang mga kumpanya ng D2C ay nakakonekta sa kanilang mga customer nang paisa-isa sa pamamagitan ng social media o iba pang mga channel. Sa pamamagitan ng pakikinig sa kanilang mga reklamo, mungkahi, at pag-input, ang mga negosyo ay nakakapagtaguyod ng katapatan ng customer.

Iyon ay dahil ang mga naturang kumpanya ay may autonomous na kontrol sa bawat elemento ng kanilang marketing. Kasama rito ang tatak, mga pang-promosyong kampanya, ang pangkalahatang tono ng kumpanya, at ang etos nito.

Sa pamamagitan ng pag-aampon ng isang omnichannel na diskarte sa marketing, ang mga negosyo ay nakakapag-akit ng mga customer sa maraming mga paraan. Hindi nila kailangang magalala tungkol sa mga distributor ng third-party na nagpapatakbo ng isang kampanya na nakakaapekto sa kanilang imahe.

Ang mga pandaigdigang tatak tulad ng Nike ay dahan-dahan ding nagsimulang lumipat patungo sa direktang-sa-consumer na modelo. Kilala ang Nike sa mga makabagong kampanya sa marketing, at nagawa ng kumpanya ang mga iyon sa pamamagitan ng malapit na pagsusuri ng feedback mula sa kanilang end consumer.

Sa pamamagitan ng pagpapanatili ng isang mahigpit na kontrol sa kanilang marketing at tatak, ang kumpanya ay maaaring mapanatili ang isang malakas na reputasyon.

Ang isa pang halimbawa ay ng isang kumpanya ng pag-ahit, ni Harry, na nakalikom ng $ 375.2 milyon sa venture capital, at nagtapos na ibenta ang tatak kay Big Razor sa halagang $ 1.37 bilyon. Sinundan ni Harry ang isang modelo ng negosyo na D2C, at ang pagbebenta nito ay nagpapatunay kung paano makakamit ng mga negosyo ang tagumpay sa pamamagitan ng pagtuon ng mabuti sa mga pangangailangan ng kanilang mga customer.

Mga Dehadong pakinabang ng Modelong Direktang-sa-Consumer

Mayroon ding ilang mga kawalan ng direktang-sa-consumer na modelo na kailangang isaalang-alang ng mga negosyo.

Tumataas na Kumpetisyon

Ang tumataas na bilang ng mga negosyo ngayon ay lumilipat sa D2C arena. Marami sa mga ito ay nakikipaglaban para sa parehong uri ng customer, kaya maaari mong asahan ang maraming mga katutubong tatak na nakikipaglaban para sa pagbabahagi ng merkado. Ang mga sukatan tulad ng rate ng conversion ay nagiging lalong mahalaga habang binibigyang diin nila kung paano gumaganap ang isang negosyo batay sa kanilang gastos sa marketing.

Ang pagtaguyod ng isang Supply Chain

Kung magpasya kang magpadala nang direkta sa iyong customer, mananagot ka sa pamamahala ng bawat aspeto ng supply chain. Para sa mga tradisyunal na tagagawa na naghahatid sa mga namamahagi, nangangahulugan ito ng pagbuo ng isang supply chain o pag-outsource sa isang kumpanya ng pagtupad ng third-party. Narito ang ilan sa mga pangunahing elemento na kailangan mong ituon:

  • Pag-order ng order
  • Pagproseso ng mga padala
  • Pagsubaybay ng order
  • Paglikha ng isang gateway ng pagbabayad
  •  Suporta sa kustomer

Ang Pangunahing Mga Sangkap ng Direktang Modelo ng Consumer

Maraming mga pangunahing elemento ng direkta sa modelo ng consumer na kailangang maunawaan ng mga negosyo.

Direkta sa Marketing ng Consumer

Direkta sa pagmemerkado ng consumer sa pangkalahatan ay nagsasangkot ng mga naka-target na kampanya upang madagdagan ang katapatan ng tatak at makaakit ng mga bagong customer. Ang pangunahing pokus sa D2C marketing ay nakasalalay sa pagbuo ng isang tatak ng pagkakakilanlan sa maraming mga channel at pagpapanatili ng isang pare-pareho na diskarte.

Halimbawa, maaaring ipamaligya ng mga tatak ang kanilang mga produkto sa mga social media channel tulad ng Instagram, Twitter, at Facebook. Maaari din silang gumamit ng video marketing sa mga platform tulad ng Twitter at Facebook. Ang marketing ng Influencer ay nagiging popular din, tinutulungan ang mga tatak na itaguyod ang kanilang kalakal sa mga tukoy na rehiyon.

Malaki rin ang abot-kayang ito, lalo na sa mga tumataas na platform tulad ng TikTok. Halimbawa, maaaring ma-target ng isang tatak ang mga customer sa New York sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa isang influencer na sikat sa lungsod.

Sa direkta sa pagmemerkado ng consumer, ang mga tatak ay kailangang magtuon sa paglikha at paghanay ng kanilang mensahe sa lahat ng mga platform. Sa ganitong paraan, kapag ang isang customer ay nadapa sa iyong mga ad sa online o sa isang maliit na billboard, agad nilang makikilala ang tatak.

Upang makamit ito, umaasa ang mga negosyo sa pagkolekta at pag-aaral ng data tungkol sa kanilang target na merkado. Pinapayagan silang iakma ang kanilang mensahe sa isang tukoy na target na madla. Sa pamamagitan ng pag-aaral ng data ng customer, ang mga negosyo ay makakakuha ng mga kampanya sa marketing na nakaka-touch sa mga tukoy na point ng sakit at nagbibigay ng mga solusyon. Sa huli, ang mga nasabing kampanya ay nagbubunga ng mas mahusay na mga resulta kaysa sa mga generic.

Direkta sa Advertising ng Consumer

Direkta sa advertising ng consumer na pangunahing nakatuon sa mga pagsisikap sa marketing na tina-target ang end consumer ng kumpanya sa halip na isang distributor. Dapat gumamit ang mga negosyo ng diskarte sa marketing ng omnichannel upang mag-advertise gamit ang alinman sa print o digital media.

Pangunahin na kasangkot ang advertising sa paggamit ng TV, radyo, panlipunan, at iba`t ibang mga uri ng media. Masasabing ang pinakakaraniwang uri ng direkta sa advertising ng consumer ay ang mga serbisyong gamot at mga produktong gamot.

Halimbawa, ang isang bilang ng mga kumpanya ng parmasyutiko ay ibinebenta ang kanilang mga gamot nang direkta sa consumer. Kung ang isang customer ay may reseta, maaari nilang makuha ang gamot nang mag-isa. Bilang isang resulta, maraming mga kampanya sa DTC ng mga negosyo sa parmasyutiko ay nakatuon sa pagsisimula ng isang talakayan sa pagitan ng doktor at ng pasyente.

Mayroong tatlong pangunahing uri ng advertising sa DTC:

  • Mga ad na naghahanap ng tulong: ang mga ad na ito ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga tukoy na kondisyong medikal, at inirerekumenda ang mga pasyente na humingi ng tulong medikal mula sa isang doktor. Ang mga nasabing ad ay hindi tumutukoy sa anumang produkto.
  • Mga claim sa produkto: Ang mga ad na ito ay nagha-highlight ng isang tukoy na produkto, pagiging epektibo nito, at anumang mga epekto. Ito ang pinakalaganap na porma ng advertising sa DTC sa industriya ng parmasyutiko.
  • Mga paalala na ad: Ang mga nasabing ad ay nagsasalita lamang tungkol sa mga tukoy na produkto, ngunit hindi gumawa ng anumang mga paghahabol.

Direkta sa pag-a-advertise ng consumer ay dapat na planuhin nang maingat, sapagkat mailalantad nito ang pananagutan ng kumpanya sakaling magawa ang mga walang batayan na paghahabol.

Direkta sa Mga Halimbawa ng Website ng Consumer

Mayroong isang bilang ng mga tanyag na tatak na ganap na nagbago ng D2C landscape. Narito ang ilang tanyag na direkta sa mga halimbawa ng website ng consumer.

Ang Dollar Shave Club

Nagbebenta ang Dollar Shave Club ng mga labaha at iba pang personal na kalakal sa kalinisan. Inilunsad nila ang kanilang tatak ng ecommerce na may isang maliit na video, at agad itong nag-viral. Ang Dollar Shave Club ay nag-alok ng isang subscription package para sadivimga dalawahan na kailangang muling punan ang kanilang mga suplay sa pag-ahit bawat buwan.

Ang kanilang website ay isang kamangha-manghang halimbawa ng kung paano pinamulat ng negosyo ang mga bisita tungkol sa isang simpleng bagay bilang mga labaha. Kumuha din sila ng isang napakahusay na diskarte sa advertising, na nakatuon nang husto sa kanilang demograpikong lalaki sa halip na maabot ang mga tech publication.

Warby Parker

Ang Warby Parker ay isang tagagawa ng eyeglass, at ang kanilang website ay isang pangunahing halimbawa ng advertising na D2C na tapos nang tama. Gumawa din ang kumpanya ng ibang diskarte sa mga benta kaysa sa iba pang mga tatak: nagpapadala sila ng maraming pares sa kanilang mga customer upang subukan. Kapag nagustuhan mo ang isang pares, maaari mong ibalik ang iba sa kanilang tindahan.

Ang kanilang landing page ay hindi kapani-paniwalang malinis at minimalistic, na nagpapakita ng maraming salamin sa mata at pinapayagan kang bisitahin ang tindahan sa isang pag-click.

Casper

Nagbebenta ang Casper ng mga kutson, at alam ng kumpanya kung paano ito gawin nang maayos. Naiintindihan nila na ang karamihan sa mga mamimili ay nalulula sa kalabisan ng mga pagpipilian na magagamit sa kanila: matigas, malambot, semi-malambot, gel, foam, spring, atbp.

Sa halip, tinatanggal ng kumpanya ang pagpipilian nang kabuuan, nag-aalok ng isang solong perpektong-para-sa-lahat na pagpipilian. Ang paglipat na ito ay awtomatikong naiiba ang Casper mula sa tradisyunal na mga nagbebenta ng kutson. Nagtatrabaho din sila malapit sa mga influencer upang maitaguyod ang kanilang mga produkto.

Direkta sa Modelong Negosyo ng Consumer

Habang dumarami ang mga tao na nakaka-access sa Internet, ang direkta sa modelo ng negosyo ng consumer ay naging isang mahusay na pagpipilian para sa karamihan ng mga negosyo. Ang mga negosyong kinailangan na ayon sa kaugalian ay umaasa sa mga namamahagi at mamamakyaw upang ilipat ang kanilang mga kalakal sa paligid ay maaari na ngayong lumikha ng kanilang sariling mga supply chain, o makipagsosyo sa mga kumpanya ng logistik ng third-party upang maipadala ang kanilang imbentaryo.

Pinapayagan silang magpadala ng mga kalakal diretso sa kanilang mga customer. Gayunpaman, ang direkta sa modelo ng negosyo ng consumer ay nagdaragdag din ng responsibilidad at paggastos para sa negosyo. Mananagot ang iyong kumpanya para sa pamamahala ng bawat hakbang ng proseso ng pagbebenta, mula sa sandaling ang isang customer ay naglalagay ng isang order hanggang sa oras na maihatid ito.

Malinaw na ang pagpunta sa diretso ay may mga kalamangan, dahil pinapayagan kang mag-optimize at pagbutihin ang paglalakbay at karanasan ng customer sa buong platform, ngunit mayroon din itong ilang mga kabiguan. Mananagot ang mga negosyo sa pagdidisenyo ng mga kampanya sa marketing at pagtatrabaho sa paggawa ng mga kalakal o serbisyo na hinihiling ng kanilang mga customer.

Kailangan din nilang suriin nang mabuti ang mga sukatan sa kanilang platform ng ecommerce upang matukoy kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa kanilang mga produkto. Mahalagang sukatan tulad ng rate ng pag-abandona sa shopping cart dapat subaybayan upang matukoy kung bakit pinili ng mga customer na hindi bumili.

Ang Ika-Line

Tulad ng napatunayan ng isang bilang ng mga nangungunang tatak, ang direkta sa modelo ng consumer ng negosyo ay maaaring maging hindi kapani-paniwalang kumikita kapag nagawa nang tama. Ang isa sa pinakamalaking pakinabang ng paghango ng isang direkta sa modelo ng negosyo ng consumer ay pinapayagan nito ang mga negosyo na maging mas mabilis. Maaari silang makinig sa puna at mag-ampon nang naaayon sa halip na mag-alala tungkol sa kapani-paniwala na mga namamahagi at iba pang mga third-party.

Kung nagawa nang tama, ang isang direkta sa modelo ng negosyo ng consumer ay maaaring magresulta sa isang pagbagsak ng kita para sa iyong negosyo.