Ano ang Curbside Pickup?

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Mabilis na sagot: Isang alternatibo sa karaniwang opsyon sa paghahatid kung saan direktang dinadala ang isang produkto sa address ng tahanan o negosyo ng isang customer, ang curbside pickup ay nagbibigay-daan sa mga customer na pumili ng item na gusto nila nang ligtas.

Sa curbside pickup, makakapag-order ang iyong customer online, pagkatapos ay pumili ng isa sa mga lokasyon ng iyong negosyo na pinakamalapit sa kanila, kung saan nila gustong pumunta para matanggap ang kanilang pagbili.

Kung nag-aalok ang iyong kumpanya ng curbside pickup, maaari mong payagan ang mga customer na direktang mangolekta ng item mula sa isang bodega, tindahan, o isang partikular na itinalagang lokasyon ng pickup.

Hindi tulad ng karaniwang mga serbisyong "pick-up-in-store," ginawa ang curbside pickup para sa edad ng contactless na paghahatid. Sa pamamaraang ito, nananatili ang mga customer sa loob ng kanilang sasakyan, at ang produkto o item ay ipinapasa sa kanila ng isang nakatalagang individalawahan

Ano ang Curbside Pickup?

Ang curbside pickup, o "car-side pickup" na tawag dito ng ilang kumpanya, ay naging isang tanyag na solusyon para sa mga customer na agad na nangangailangan ng isang item sa panahon ng pandemya. Kung kailangan ng isang customer na ma-access kaagad ang isang produkto, maaari silang maghanap sa website ng kumpanya para sa isang bodega o lokasyon ng "pickup" kung saan available ang item.

Pagkatapos mahanap ang item, maaaring magmaneho ang customer sa lokasyon at matanggap ang produkto nang madalas sa parehong araw. Ito rin ay nakakatipid sa kumpanya ng oras at pera na kasangkot sa pag-iimpake at pagpapadala ng item sa customer.

Ang curbside pickup ay madalas na inaalok ng mga negosyo bilang isang libreng serbisyo, katulad ng pagkuha ng isang item sa tindahan. Gayunpaman, sa pamamaraang ito, nagawa ng mga kumpanya na mapanatili ang mas mataas na antas ng kaligtasan para sa kanilang mga customer at kanilang mga empleyado. Marahil ang pinakamahalagang salik sa pagtukoy ng curbside pickup ay ang iyong customer at empleyado ay hindi kailangang makipag-ugnayan nang harapan.

Mabilis na naging pangangailangan ang contactless curbside pickup para sa maraming kumpanya sa panahon ng pandemya, lalo na sa industriya ng fast food. Gayunpaman, ang serbisyo ay naging popular sa mga customer bilang isang madaling paraan upang mabilis na ma-access ang mga produkto.

Ayon sa National Retail federation, noong 2020, humigit-kumulang kalahati ng lahat ng mga customer ay nakasubok na ng curbside pickup, at 81% ng mga customer sinabi na gusto nilang subukan ito.

Paano Gumagana ang Curbside pickup?

Ang curbside pickup ay isang solusyon na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na tulay ang agwat sa pagitan ng personal at online na pamimili, sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga customer ng paraan upang pumili ng lokal na pickup bilang paraan ng paghahatid. Bago ang pandemya, ilang kumpanya na may lokal na retail na lokasyon ang nag-aalok ng mga serbisyong "bumili online, kunin sa tindahan", na sumunod sa katulad na pamamaraan.

Gumagana ang curbside pickup sa katulad na paraan sa mga serbisyong click-and-collect. Ang customer ay maaaring mag-order online gamit ang parehong app o ecommerce store na karaniwan nilang ina-access upang makabili. Sa checkout page, hahanapin ng customer ang lokasyon ng "pickup" na pinakaangkop para sa kanila at pipiliin ito bago iproseso ang pagbabayad.

Karamihan sa mga kumpanyang nag-aalok ng curbside pickup ay gagamit ng espesyal na software para abisuhan ang mga tao sa loob ng tindahan na may hiniling na order, upang ang item ay ma-package o maihanda para sa pagdating ng customer. Karamihan sa mga restaurant o kumpanya ay magbibigay sa kanilang customer ng isang partikular na oras ng pick-up o slot kung kailan sila maaaring dumating upang ibigay ang kanilang order.

Ang kaginhawahan ng curbside pickup ay aktwal na ginawa ang serbisyo sa isang mahusay na tool para sa mga retailer na sumusubok na mag-promote ng isang diskarte sa pagbebenta ng omnichannel. Ang target ay nag-ulat ng isang malaking 734% na pagtaas sa "drive-up" na mga benta gamit ang curbside pickup strategy sa ikalawang quarter ng 2020 lamang.

Ang Proseso ng Pagkuha ng Curbside

Ito ang magiging hitsura ng curbside pickup para sa isang may-ari ng retail store:

Hakbang 1

Ang customer ay namimili ng isang produkto sa iyong website, at nagdaragdag ng mga item sa kanilang basket, tulad ng karaniwan nilang ginagawa kapag namimili online.

Hakbang 2

Sa checkout page, makikita ng iyong customer ang "curbside pickup" bilang isang mapipiling opsyon. Ang pag-click sa opsyong ito ay kadalasang magbibigay sa iyong customer ng hanay ng mga lokal na lokasyon kung saan maaari nilang kolektahin ang kanilang order.

Hakbang 3

Pinipili ng customer ang lokasyon para sa kanilang pickup sa gilid ng curbside at kinukumpleto ang kanilang pagbili gamit ang iyong ecommerce system. Awtomatiko itong nagpapadala ng notification sa iyong sistema ng pamamahala ng order.

Hakbang 4

Ang mga empleyado sa lokasyon kung saan inaalok ang curbside pickup ay makakatanggap ng abiso na may inilagay na order. Nagbibigay-daan ito sa kanila na unahin ang pag-iimpake at paghahanda ng item o produkto para sa pickup.

Hakbang 5

Nakatanggap ang customer ng notification na nagpapaalam sa kanila kung kailan magiging available ang kanilang pickup. Maraming restaurant at kumpanya ang gumagamit ng mga partikular na oras ng pag-pick up para matiyak na darating ang kanilang mga bisita sa tamang oras para matanggap kaagad ang order.

Hakbang 6

Ang customer ay naglalakbay sa destinasyon at maaaring makapagpadala ng mensahe o pindutin ang isang pindutan sa kanilang telepono upang ipaalam sa mga kawani ang kanilang pagdating. Ito ay madalas na isang kailangang-kailangan na tampok kung ang isang itinalagang oras ng pagkuha ay hindi ibinigay.

Hakbang 7

Lumabas sa tindahan ang isang miyembro ng staff para ihatid ang order sa customer โ€œsa gilid ng bangketaโ€. Ang ilang kumpanya ay mayroon ding mga itinalagang istasyon ng pickup na nangangailangan ng customer na maghintay sa isang partikular na lokasyon hanggang sa maibigay ang kanilang order.

Ang curbside pickup ay isang patuloy na solusyon sa pagtupad ng order, na idinisenyo upang suportahan ang mga customer na gustong umiwas sa pakikipag-ugnayan sa isang empleyado o ahente ng serbisyo sa customer, mas gustong mamili sa online, o gustong bawasan ang oras ng paghihintay na nauugnay sa paghahatid ng kanilang order.

Bagama't nagsimula ang solusyon bilang isang serbisyong inaalok ng mga pangunahing retailer tulad ng Target at Walmart, mabilis itong naging popular na pagpipilian para sa malawak na hanay ng mga may-ari ng negosyo. Maraming mga solusyon sa ecommerce na may mga integrasyon para sa offline na pagbebenta ngayon ay nag-aalok ng curbside pickup bilang isang opsyon.

Ang curbside pickup ay naging partikular na sikat na pagpipilian para sa mga restaurant at kumpanya ng pagkain na sinusubukang bawasan ang bilang ng mga taong naglalakad sa kanilang lugar sa buong araw.

Pagkatapos maihatid ang order, maaaring magmaneho ang iyong customer kasama ang kanilang produkto, at hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa pagtanggap ng bayad, dahil naproseso na ang transaksyon online.

Madali bang ipatupad ang pag-pickup sa tindahan sa Curbside?

Kung naghahanap ka ng bagong paraan para makakuha ng mga online na order sa mga customer, at gusto mong pagbutihin ang karanasan ng customer, maaaring maging magandang pagpipilian ang curbside pickup. Kapag ginamit nang tama, ang solusyong ito ay maaaring humantong sa mas maraming pagbili ng credit card, at pinahusay na katapatan ng customer, ngunit kakailanganin mong gumawa ng iba't ibang hakbang upang maging tama ang proseso.

Halimbawa, kakailanganin mong tiyaking may nakalaang paradahan o lokasyon ng pickup na available sa iyong lokal na tindahan kung saan maaaring maghatid sa gilid ng bangketa. Tandaan, ang pagpipiliang ito ng pickup ay hindi katulad ng BOPIS (Bumili online at magbayad sa tindahan), kung saan pumapasok ang mga customer sa aktwal na tindahan.

Kakailanganin mo ring magkaroon ng isang miyembro o dalawang kawani na magagamit upang masubaybayan ang mga order na pumapasok, at tiyaking handa na ang mga ito kapag dumating ang mga customer.

Ang iba pang mga puntong dapat tandaan ay kinabibilangan ng:

  • Pagsubaybay ng Imbentaryo: Kailangang tiyakin ng mga may-ari ng negosyo na mayroon silang paraan upang i-sync ang kanilang online at offline na imbentaryo, upang masubaybayan nila ang mga order sa gilid ng bangketa. Titiyakin ng isang tool sa pagsubaybay sa imbentaryo na talagang makakapaghatid ka sa mga order ng customer, habang inaalok pa rin ang iyong karaniwang mga serbisyo sa paghahatid para sa mga taong ayaw gumamit ng opsyong pickup.
  • Mobile app: Karamihan sa mga kumpanyang nag-aalok ng serbisyo sa curbside pickup sa panahon ng pandemya ng coronavirus ay nagpatupad din ng isang mobile app upang matiyak na maaari nilang ipaalam sa mga customer kung handa na ang kanilang order. Ang parehong solusyon sa app ay maaari ring ipaalam sa iyong mga empleyado kapag ang kotse ng mga customer ay nasa parking space, handa na para sa kanila na i-drop off ang order.
  • Karanasan sa customer: Kahit pagkatapos ng pandemya, mahalagang tiyaking ibinibigay mo sa iyong mga customer ang pinaka-streamline na karanasan na posible. Ang lahat mula sa pagpapadala ng mga text ng kumpirmasyon ng order sa iyong audience hanggang sa iyong mga customer, hanggang sa pagtiyak na simple ang karanasan sa pagkuha ay dapat na top-of-mind para sa iyong team.
  • Kamalayan: Upang aktwal na gamitin ng mga customer ang iyong pickup window at mga serbisyo sa gilid ng curbside; kakailanganin ng maliliit na negosyo na gumamit ng mga paraan ng advertising upang ipaalam sa mga user kung ano ang available.

Maaaring kailanganin para sa ilang kumpanya na mag-eksperimento sa iba't ibang serbisyo ng text message, mga puwang ng oras, at pagsasama ng POS upang gawing epektibo ang karanasan sa pag-pick up sa gilid ng kurbada hangga't maaari.

Rebekah Carter

Si Rebekah Carter ay isang bihasang tagalikha ng nilalaman, reporter ng balita, at blogger na nagdadalubhasa sa marketing, pag-unlad ng negosyo, at teknolohiya. Saklaw ng kanyang kadalubhasaan ang lahat mula sa artipisyal na katalinuhan hanggang sa software ng pagmemerkado sa email at pinalawak na mga aparato sa katotohanan. Kapag hindi siya nagsusulat, ginugugol ni Rebekah ang karamihan sa kanyang oras sa pagbabasa, paggalugad ng magagaling sa labas, at paglalaro.