Ano ang Paninindigan ng CRM? Ano ang Ibig Sabihin ng CRM?

Ano ang Customer Relation Management (CRM)?

Ang CRM ay nangangahulugang isang piraso ng software na nakatuon sa pagsabay, pag-aayos, at pag-automate ng mga ugnayan ng customer sa isang negosyo. Susubaybayan at susukatin ng software ang kampanya sa marketing ng negosyo sa maraming mga network.

Susubaybayan ng CRM software ang customer at ang kanyang ugnayan sa pamamagitan ng mga pag-click at pagbebenta ng customer. Mayroong maraming mga lugar kung saan makikita mo ang CRM, kabilang ang sa direktang mail, social media, mga call center, bangko, mga file ng imbakan ng data, at mga query sa data ng customer. Sa modernong kapaligiran sa negosyo, ang bawat transaksyon sa B2B ay magsasangkot ng CRM, ang software na ginagamit upang suportahan, pagbutihin, at pamahalaan ang mga transaksyon sa negosyo pati na rin ang pagsuporta at pakikipag-ugnay sa mga customer.

Ang mga CRM system ay sumasaklaw sa napakalawak na hanay ng mga aktibidad ng kumpanya, mula sa pangunahing website at mga email, hanggang sa mga mass mail (pisikal at email) at kahit mga tawag sa telepono. Ang isa sa mga pinakabagong pag-aampon sa CRM ay ang social media, na makakatulong sa mga kumpanya na mapabuti ang kanilang reputasyon at linya. Ang CRM ay idinisenyo upang mapagbuti ang karanasan ng customer kapag nakikipag-ugnay sa isang kumpanya, at panatilihin silang babalik upang makabuo ng isang malaking base ng mga umuulit na customer.

Sa ika-21 siglo ang CRM ay lalong ginagamit upang ilarawan ang teknolohiya at mga sistemang ginamit upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer sa buong buong lifecycle ng customer. Kasama rito ang maagang yugto ng pagtuklas sa pamamagitan ng proseso ng pagbili, at hanggang sa yugto ng pagbili pagkatapos ng pagbili. Ang teknolohiya ng CRM mismo ay isang malaking negosyo, na may mga pagtatantya sa 2018 ng isang $ 40 bilyong halaga sa pandaigdigang merkado.

Ang CRM software ay malawak na isinasaalang-alang ang pinakamabilis na lumalagong kategorya ng software ng enterprise, at hinulaan ng Gartner Group na ang CRM ay magiging pinakamalaking driver ng paggastos ng software ng enterprise sa loob ng susunod na tatlong taon. Habang maraming mas maliit at katamtamang laki ng mga manlalaro sa CRM marketplace, ang pinakamalaking provider ng CRM ay Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle, at Adobe Systems.

Ang CRM Software - Ano ang Kinakatawan ng CRM?

Ang pinasadyang CRM software ay maaaring pagsama-samahin ang impormasyon ng customer mula sa iba't ibang mga mapagkukunan, iimbak ito at gawing naa-access ito mula sa isang solong application. Kasama sa nakaimbak na data ang kasaysayan ng pagbili, data ng contact, patuloy na komunikasyon, at anumang naunang naitala na mga komunikasyon. Ginagamit ng mga empleyado ang data na ito upang mapabuti ang kanilang pakikipag-ugnayan at ugnayan sa mga customer, at makakatulong ito na asahan ang mga pangangailangan, makilala ang mga update, at subaybayan ang mga layunin sa pagganap ng iba't ibang mga kagawaran ng kumpanya.

Ang isang mahalagang tampok ng CRM software ay ang pag-aautomat ng ilang mga partikular na gawain, tulad ng pagpapadala ng karagdagang materyal sa marketing o benta sa isang customer batay sa kanilang pagbili ng isang produkto o serbisyo.

CRM sa Cloud

Ang CRM software ay lalong lumilipat sa mga solusyon na nakabatay sa cloud habang pinahahalagahan ng mga negosyo ang mas mataas na pagkakaroon ng cloud based software. Sa pamamagitan ng cloud based CRM solution, maaring ma-access ng mga staff ng benta ang data ng customer mula sa anumang laptop, tablet o smartphone na may koneksyon sa internet. Inalis din ng cloud based na mga solusyon ang mga negosyo sa madalas na kumplikadong pag-setup na kinakailangan para sa mga produktong CRM batay sa desktop. Tinatayang sa pagtatapos ng 2019 humigit-kumulang 85% ng mga bagong pag-install ng CRM ay maihahatid sa isang cloud based na modelo, mula sa 10% lamang noong 2008.

Siyempre mayroong ilang mga trade-off na kasangkot sa cloud based CRM system. Kapag nahaharap ang isang kumpanya sa isang acquisition o nawala sa negosyo ang ilang data ng customer ay maaaring makompromiso. Mayroon ding mga isyu sa pagiging tugma kapag sinusubukang lumipat sa ibang produkto ng CRM. At sa wakas, ang mga cloud based CRM system ay karaniwang nagkakahalaga ng higit sa mga in-house na produkto.

Paano gumagana ang CRM Technology?

Ang mga tool ng CRM ay isang mahalagang bahagi ng anumang tool ng pangkat ng mga bentakit. Ang mga platform na ito ay tumutulong sa malaki at maliit na negosyo upang subaybayan ang mga makabuluhang pakikipag-ugnayan na nagaganap sa mga customer. Maraming mga solusyon sa CRM ang isinasama sa isang malawak na hanay ng mga tool, kabilang ang mga serbisyo sa pagmemerkado sa email, mga tool sa pagbebenta, at higit pa, upang matulungan ang mga kumpanya na makalikom ng data mula sa iba't ibang mga channel.

Nag-aalok ang CRM software sa iyong kumpanya ng isang hanay ng mga kritikal na tool para sa pamamahala ng buong proseso ng pamamahala ng mga benta at contact. Sinasaklaw ng pinakamahusay na mga solusyon sa CRM ang buong funnel, mula sa kwalipikasyon ng lead hanggang sa pagsasara ng deal. Gamit ang malalim na impormasyon na magagamit mula sa iyong CRM software, maaari mong i-automate ang mga pagpapatakbo ng serbisyo sa customer at pagbutihin ang karanasan sa customer.

Ang mga CRM system ay puno ng mga solusyon upang matulungan kang matuwa sa mga potensyal na kliyente at kumita ng mas maraming negosyo. Ang ilang software ay maaaring maghatid ng mga rekomendasyong real-time sa mga ahente kapag isinama sa isang contact center. Tinutulungan nito ang mga kumpanya na magbigay ng higit na nauugnay na karanasan sa mga customer. Ang iba pang mga tool ng CRM ay makakatulong sa pag-iiskedyul ng mga aktibidad, tulad ng pagsisimula ng mga tawag sa telepono o pag-follow up sa isang pagbebenta.

Ang ideya ay ang bawat aspeto ng iyong CRM, mula sa lead analysis hanggang sa pag-optimize ng conversion ay magpapabuti sa kasiyahan ng customer at makakatulong sa iyong koponan sa pagbebenta upang makamit ang higit pa. Kahit na ang mga koponan sa marketing ay maaaring makinabang mula sa teknolohiya ng CRM, dahil nag-aalok ito ng isang pananaw sa kung ano ang hinahanap ng mga customer mula sa isang tatak.

Mayroon bang Iba't ibang Mga Uri ng CRM System?

Ang mga system ng CRM ay katulad ng mga tool sa pagbebenta o mga platform ng contact center. Mayroong maraming iba't ibang mga pagpipilian doon upang pumili mula sa, bawat isa ay may kanilang sariling pagtuon sa mga serbisyo at tampok. Kailangang piliin ng mga kumpanya ang kanilang mga solusyon sa CRM upang matiyak na natutugunan nito ang kanilang mga layunin sa negosyo.

Ang tamang CRM ay magpapabuti sa mga pakikipag-ugnayan ng customer at mga pagkakataon sa pagbebenta. Maaari rin itong makatulong sa pag-automate ng marketing at i-streamline ang iyong diskarte sa pag-market.

Ang mga tool ng CRM ay magagamit bilang alinman sa mga solusyon sa nasasakupang lugar o mga system ng SaaS (cloud). Sa isang nasa nasasakupang CRM, kakailanganin mong bumili ng mga lisensya para sa lahat ng iyong koponan sa pagbebenta nang maaga. Makikita ang iyong software sa iyong sariling mga server ng negosyo. Ito ay isang mahusay na pagpipilian para sa mga kumpanya na kailangang maging labis na maingat sa impormasyon sa pakikipag-ugnay sa customer.

Gayunpaman, ang pagpapatupad ng isang nasa nasasakupang CRM ay maaaring tumagal ng mas maraming oras at mangangailangan ng karagdagang suporta sa customer. Mananagot din ang iyong koponan sa pagtiyak na ang CRM ay patuloy na gagana nang maayos, na nangangahulugang pagsasagawa ng regular na pagpapanatili.

Kinukuha ng teknolohiyang CRM na nakabatay sa cloud ang modelo ng software na bilang isang serbisyo upang mag-imbak ng data sa mga server ng ibang kumpanya. Magkakaroon ka pa rin ng buong access sa database ng impormasyon na iyong nakolekta, ngunit hindi mo ito i-host. Gagampanan ng buong vendor ang iyong responsibilidad sa pagtiyak na ang system ay patuloy na gumanap sa pinakamahusay nito.

Ang CRM software sa cloud ay nakikinabang mula sa pagiging lubos na nasusukat. Habang lumalaki ang iyong negosyo, madali kang makakapagdagdag ng maraming mga tampok at bandwidth upang mapaunlakan ang pagtaas ng data. Kailangan mo lamang ng isang malakas na koneksyon sa internet at isang subscription upang makapagsimula.

Ang Papel ng Artipisyal na Katalinuhan sa CRM

Ang isa sa mga mabababang solusyon sa CRM ay ang lahat ng data na iyon na kailangang maayos na masuri at maipamahagi kung magbibigay ito ng anumang halaga sa mga kumpanya. Kinakailangan nito ang mga sinanay na tao na ang trabaho ay pag-aralan ang data, alisin ang anumang hindi tumpak, luma na, hindi kumpleto o doble na mga tala, at lumikha ng mga kapaki-pakinabang na hanay ng tala at mga awtomatikong gawain.

Habang ang pangangailangan ng tao na ito ay nagpatuloy sa 2018, ang mga analista ay mabilis na ituro ang pagtaas ng epekto ng artipisyal na intelihensiya sa mga sistema ng CRM. Ang malapit na hinaharap ay maaaring makita ang epekto na ito na lumalagong kapansin-pansing, at ang isang Salesforce ay naka-sponsor na puting papel mula 2017 na tinatantiyang isang tulong sa pandaigdigang kita sa CRM na $ 1.1 trilyon noong 2021, lahat mula sa artipisyal na intelihensiya. Ipinapahiwatig ng papel na ang AI ay maaaring maging responsable para sa mas mabilis na mga cycle ng pagbebenta, na-optimize ang pagpepresyo at pag-logistics, binawasan ang mga gastos sa suporta, nadagdagan ang paglutas ng problema, at mas kaunting pagkawala dahil sa pandaraya.

Habang may napakakaunting mga application ng real-world AI sa ngayon, ang Salesforce, Oracle, SAP at iba pang mga malalaking tagabigay ng CRM ay naiulat na ang mga tampok ng AI ay isinama sa kanilang mga produkto.

Sino ang Kailangan ng CRM Software?

Ang anumang kumpanya na namamahala sa mga pakikipag-ugnayan ng customer ay dapat magkaroon ng isang CRM system. Tinutulungan ka ng iyong CRM software na maunawaan ang iyong mga bagong customer at dedikadong kliyente. Maaari ka nitong bigyan ng isang likurang tanawin ng proseso ng pagbebenta, mula sa mga tawag sa telepono na iyong ginawa sa mga kliyente, sa mga pamamaraan na gumagana sa diskarte sa pagpapanatili ng iyong customer.

Ang mga pakinabang ng teknolohiya ng CRM ay partikular na makabuluhan para sa mga kumpanya ng B2B. Iyon ay dahil ang mga negosyong ito ay madalas na nangangailangan ng mga tool ng CRM upang subaybayan ang mga pakikipag-ugnay sa mga kliyente at humantong sa mas mahabang panahon. Ang mga benta ng B2B ay may mas mahabang lifecycle kaysa sa karamihan sa mga pagbili ng B2C. Gayunpaman, kung ikaw ay isang kumpanya ng B2C na nagbebenta ng mas mahal o mahahalagang produkto (tulad ng landscaping o bahay), kung gayon ang teknolohiya ng CRM ay maaaring maging kapaki-pakinabang din para sa iyo.

Ang CRM, alinman bilang isang nasa premyo o solusyon sa SaaS, ay perpekto para sa mga kumpanya na kailangang panatilihin ang isang sentral na listahan ng impormasyon tungkol sa mga lead at customer. Gamit ang tamang teknolohiya, makakakuha ka ng mas malalim na pananaw sa iyong base sa consumer. Makikita mo rin kung gaano eksakto ang pagiging produktibo ng iyong koponan sa pagbebenta, at alin sa kanilang mga diskarte ang nagtutulak ng pinakamahusay na mga resulta.

Ang teknolohiya ng CRM ay maaari ring makatulong sa awtomatikong pagbebenta ng puwersa. Halimbawa, kung kailangan mo ng tulong sa pagpapaalam sa iyong mga empleyado ng pinakamahusay na oras upang mag-follow-up sa mga pagsisikap sa pagmemerkado sa email o mga tawag sa pagbebenta, maaaring ipakita sa iyo ng iyong CRM kung nais ng iyong mga kliyente na makinig mula sa iyo.

Kailan Ka Dapat Magtanggap ng CRM Software?

Kung napagpasyahan mo na ang mga solusyon sa CRM ay magiging kapaki-pakinabang sa iyong mga koponan sa pagbebenta at marketing, kung gayon ang susunod na bagay na kakailanganin mong magpasya ay kung kailan mo aalisin. Ang mahalagang bagay na dapat tandaan dito ay hindi mo kailangang bumili kaagad ng isang komprehensibong sistema ng CRM.

Ang ilang mga kumpanya ay nagsisimula sa isang pangunahing spreadsheet na ginagamit nila upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa mga lead. Siyempre, ang form na ito ng pamamahala ng tingga ay mabilis na nawawala ang posibilidad na mabuhay habang lumalaki ang iyong negosyo. Maaari mo ring isipin ang tungkol sa paggamit ng isang CRM platform na nauugnay sa iyong platform sa pagmemerkado sa email.

Kung hindi ka sigurado kung kailan mo dapat simulang gumamit ng mga serbisyo ng CRM, hanapin ang mga pulang watawat na ito:

  • Ang mga miyembro ng iyong koponan ay patuloy na tumatalon sa pagitan ng iba't ibang mga mapagkukunan upang ma-access ang data ng negosyo at impormasyon ng customer. Pinapabagal nito ang cycle ng benta.
  • Nahihirapan kang pamahalaan ang iyong data nang maaasahan habang ang iyong mga sales reps ay nagtitipon ng maraming data. Nangangahulugan ito na mayroon kang isang hindi tumpak na solong punto ng katotohanan.
  • Nais mong dagdagan ang pagpapaandar ng iyong koponan, ngunit hindi mo maipapatupad ang mga tamang tool para sa pag-automate ng puwersa ng pagbebenta sa iyong kasalukuyang system.

Ang sagot kung kailan gagamit ng isang CRM platform ay isang madaling sagutin para sa karamihan ng mga kumpanya. Kapag nakita mo ang iyong sarili na nakikipaglaban upang maihatid ang pinakamahusay na mga karanasan sa customer at i-unlock ang tamang data ng customer, kailangan mo ng isang CRM.

Magkano ang Gastos sa isang CRM?

Ang bawat negosyo ay may isang badyet na pag-iisipan, kahit na namumuhunan sa mga tool na kasinghalaga ng mga platform ng CRM. Ang unang bagay na dapat tandaan ay ang mga solusyon sa CRM ay maaaring magkakaiba sa presyo. Ang ilan ay mas mahal kaysa sa iba. Ang mas advanced na mga tampok na gusto mo, mas maaaring kailangan mong gumastos.

Pag-isipan kung paano mo gustong pamahalaan ang iyong data ng CRM, at kung magkano ang data na maaaring mayroon ka mula sa iyong mga customer. Ang ilang mga platform ay naniningil para sa karagdagang bandwidth. Ito rin ay nagkakahalaga ng isasaalang-alang kung gaano karaming mga tao sa iyong koponan ang kailangang gumamit ng iyong CRM. Mas gusto ng ilang mga provider na singilin sa batayan na "bawat lisensya" o "bawat gumagamit".

Ang mga tool sa antas ng enterprise ay maaaring magbigay sa iyo ng pag-access sa maraming pag-andar na nagpapabuti sa iyong pipeline ng mga benta. Halimbawa, maaari kang makakuha ng mga tool para sa pagbuo ng iyong programa ng loyalty sa customer, o suporta para sa labis na pagmamarka ng lead at pag-uulat mula sa iyong cloud CRM.

Ang magandang balita ay ang hadlang para sa pagpasok sa teknolohiya ng CRM ay mas mababa ngayon kaysa sa dating ito. Mayroong iba't ibang mga tool doon na maaaring simulang gamitin ng mga koponan nang libre. Ang isang libreng pagsubok o demo ay isang mahusay na paraan upang subukan ang katubigan bago ka magbayad para sa isang premium na plano.

Ang Nangungunang Mga Pakinabang ng CRM Platform

Ang isang CRM system ay maaaring maghatid ng walang katapusang mga benepisyo kapag ginamit nang tama upang mapahusay ang mga proseso ng iyong negosyo. Ang pagkakaroon ng isang malalim na pagtingin sa iyong target na madla at kung ano ang kailangan nila mula sa iyong kumpanya ay ang tanging paraan upang madagdagan ang pakikipag-ugnayan at katapatan ng customer.

Ang pinaka-halata na mga pakinabang ng mga platform ng CRM ay:

  • Isang solong lokasyon para sa lahat ng iyong data: Ginagawa nitong mas madali upang makakuha ng mga pinahusay na pananaw sa kung ano talaga ang gusto at kailangan ng iyong mga customer mula sa iyong brand.
  • Savings Gastos: Ang pag-unawa sa iyong madla ay nangangahulugang maaari kang gumastos ng higit sa iyong pera sa mga diskarte na bumubuo ng isang positibong ROI, at mas mababa sa mga nasasayang na kampanya.
  • Pinahusay na kita sa benta: Ang isang mataas na antas na sistema ng CRM ay nagdaragdag ng kita sa mga benta gamit ang pinagsamang teknolohiya para sa forecasting, cross-selling, at pamamahala ng lead.
  • Pinahusay na kakayahang makita: Ang mas mahusay na kakayahang makita sa iyong pipeline ay nangangahulugang maaari mong makita kung aling mga roadblock ang nakakakuha sa iyong benta.
  • Naka-target na marketing: Ang iyong mga tampok sa CRM ay maaaring may mga solusyon sa marketing na makakatulong sa iyo na magsalita ng wika ng iyong customer. Kapag alam mo kung ano ang kailangan ng iyong customer, maaari mong ayusin ang iyong mga kampanya sa advertising upang umangkop sa kanila.
  • Mas nasiyahan ang mga customer: Ang pag-unawa sa iyong madla ay nangangahulugan din na maaari mong maihatid ang uri ng mahahalagang karanasan na hinahanap ng mga kliyente. Humahantong ito sa isang mas mahusay na reputasyon ng tatak, at mas maligayang mga customer.
  • Mas mahusay na pamamahala ng karanasan sa customer: Mapapanatili mo ang parehong pare-parehong karanasan para sa mga kliyente sa bawat channel na may pag-access sa data ng CRM. Dagdag pa, kapag napansin mo ang mga bagong darating na opurtunidad, maaari mong agawin ang mga ito kaagad.
  • Mas maayos na pakikipagtulungan: Ang isang solusyon sa CRM software na pinapanatili ang alam ng iyong buong koponan ay nangangahulugang ang lahat ay mananatili sa parehong pahina pagdating sa kasiya-siyang mga customer. Mas gumagana ang mga koponan kapag ang lahat ay nasa parehong pahina.

Bakit ang Teknolohiya ng CRM ay Puwede sa Paglago ng Negosyo

Ang mga tool sa pamamahala ng ugnayan ng customer ay isang mahalagang solusyon para sa anumang negosyong nakaharap sa customer. Sa huli, sa mapagkumpitensyang ekonomiya ngayon, ang mga negosyo ay hindi interesado sa pagpili ng kumpanya na may pinakamahusay na mga presyo o tampok. Sa halip, kailangan mong maghatid ng mga kamangha-manghang karanasan kung nais mong manatiling mapagkumpitensya.

Mas lumalaki ang iyong negosyo, salamat sa mga bagong pagsisikap sa marketing at pagiging produktibo ng mga benta, mas mahalaga ang software ng pamamahala ng ugnayan ng customer. Kung wala ang teknolohiyang ito, imposibleng subaybayan ang lahat ng iyong mga kliyente sa e-commerce, at kung ano ang kailangan mong gawin upang makuha ang kanilang tiwala.

Nang walang teknolohiya ng CRM, ang mga tauhan sa marketing at sales ay gumugugol ng maraming oras sa pagsubok na ikonekta ang mga tuldok sa profile ng isang customer sa pamamagitan ng pagsuri sa mga email at pagtingin sa mga ulat sa telepono. Sa parehong oras maaari mong makita na ang bawat rep sa iyong koponan ay nagsisimulang ipatupad ang kanilang sariling proseso ng pagbebenta. Sa senaryong ito, ang pakikipag-usap sa mga lead ay nagsisimula sa kawalan ng pagkakapare-pareho.

Ang kakulangan ng mga sistema ng pamamahala ng ugnayan ng customer ay humahantong sa isang magulo na karanasan sa serbisyo para sa mga customer. Gaano man katindi ang iyong negosyo sa Google, o kung gaano kahusay ang iyong mga produkto, mahirap kumita ng mga benta nang hindi muna nagtatayo ng isang relasyon sa iyong mga kliyente. Tinutugunan ng teknolohiya ng CRM ang mga karaniwang hamon ng paglago ng negosyo at pinalalakas ang iyong koneksyon sa iyong madla.

Sa parehong oras, habang nagbabago ang lugar ng trabaho at mas maraming koponan sa pagbebenta ang nagsisimulang gumana nang malayuan, ginagawang mas madali ng mga solusyon sa CRM para sa lahat sa iyong koponan na mag-access ng parehong data. Ang mga tool na ito ay ang perpektong paraan upang streamline at pagbutihin ang mga pag-andar ng iyong negosyo, nang walang walang katapusang mga kumplikadong gawain sa pagpasok ng data.

4 ng Pinakamahusay na Mga Solusyon sa CRM

Kung napagpasyahan mo na ang mga solusyon sa CRM ay maaaring maging isang mahusay na pamumuhunan para sa iyong kumpanya, ang susunod na hakbang ay ang pagpili ng mga tamang tool upang suportahan ang iyong mga potensyal na customer.

Ang magandang balita para sa mga namumuno sa negosyo ngayon ay maraming iba't ibang mga pagpipilian doon upang suportahan ang diskarte ng iyong negosyo. Dito, maglilista kami ng ilan sa mga nangungunang rate na solusyon upang mapabilis ang iyong mga rate ng conversion at bigyan ng kapangyarihan ang iyong mga koponan sa serbisyo sa customer.

HubSpot CRM

HubSpot ay isa sa mga nangunguna sa merkado sa marketing, sales, at iba pang mahahalagang tool sa negosyo. Kilala para sa kapwa ito ay software na may mahusay na pagganap, at ito ay nakatuon sa kamangha-manghang paggawa ng nilalaman, HubSpot ay isang nangunguna sa kasalukuyang merkado.

Kung interesado kang gawin ang iyong mga unang hakbang sa mundo ng teknolohiya ng CRM ngunit wala kang masyadong badyet upang makapagsimula, HubSpot CRM ay ang tool para sa iyo. HubSpot nag-aalok ng isang libreng paunang bersyon ng CRM nito para sa mas maliit na mga koponan ng suporta. Ang tool ay mayroong iba't ibang mga mapagkukunan ng pagsasanay upang makapagsimula ka, kasama ang mga gabay sa pag-aaral, mga generator ng lagda ng email, at marami pa.

Mga kalamangan

  • Libreng panimulang bersyon
  • Matalinong interface para sa mga nagsisimula
  • Brilian para sa mga pagsasama ng pagmemerkado sa email
  • Mahusay na pag-andar para sa mga koponan ngayon
  • Gumagana sa maraming iba pang mga tool

Kahinaan

  • Maaaring maging mahal sa mga karagdagang tampok
  • Isang email address lamang ang magagamit para sa bawat record ng contact

SendinBlue CRM

Ang SendinBlue ay isang kumpanya na kilalang-kilala sa mga solusyon sa marketing sa email. Gayunpaman, nagbibigay din ang kumpanya ng isang malakas na saklaw ng Mga tool sa CRM ganun din Ang natatanging solusyon na ito ay lubos na madaling gamitin, nang hindi nangangailangan ng anumang dalubhasang pag-install o labis na mga tool. Ipatupad lamang ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay at handa ka nang pumunta.

Ang SendinBlue CRM Ginagawa ng kapaligiran ang pag-sentralisa ng iyong impormasyon ng isang mabilis at madaling karanasan, na may pagpipiliang i-export ang isang hanay ng mga dokumento sa CRM system. Maaari mong gamitin ang iba't ibang mga iba't ibang mga listahan upang ayusin ang mga contact ayon sa kanilang mga katangian at pag-uugali.

Mayroon ding pagpipilian upang lumikha ng mga gawain sa iyong CRM at ipadala ang mga ito sadividalawahang tao. Ang SendinBlue ay pinakamahusay na gagana kapag gumagamit ka ng SendinBlue na teknolohiya ng pagmemerkado rin sa email, gayunpaman.

Mga kalamangan

  • Madaling gamitin na pag-andar
  • Mahusay na paggamit ng paghihiwalay
  • Magaling na pagsasama sa marketing ng email
  • Nakatutulong na pagsasama
  • Magandang presyo sa antas ng pagpasok

Kahinaan

  • Pinakamahusay na gumagana kapag gumagamit ng SendinBlue para sa mga email
  • Kakulangan ng ilang mga malawak na tampok

Zoho CRM

Ang Zoho ay isa pang kilalang pangalan sa digital marketing landscape. Ang nangungunang kumpanya na ito ay may isang malakas na reputasyon bilang isang tagapagbigay ng state-of-the-art na pagiging produktibo at mga tool sa lugar ng trabaho. Zoho CRM, ay ang magagamit na solusyon mula sa Zoho para sa mga taong nangangailangan upang mapabuti ang kanilang mga relasyon sa mga kliyente.

Kasalukuyan ang kapangyarihan ng Zoho CRM sa paligid ng 150,000 mga negosyo sa higit sa 180 mga bansa upang mai-convert ang higit pang mga lead, makisali sa mga kliyente, at mapalago ang karagdagang kita. Ang serbisyo ay libre hanggang sa 10 mga gumagamit, at ito ay may kasamang maraming mga kamangha-manghang mga tampok, kabilang ang pag-uulat at analytics.

Ang Zoho CRM ay may kasamang maraming mga tool upang matulungan ang mga koponan na makisali sa mga kliyente at mapalago ang mas maraming kita. Gayunpaman, ang mga pinakamahusay na tampok ay nakalaan para sa pagbabayad ng mga customer.

Mga kalamangan

  • Libre hanggang sa 10 mga gumagamit
  • Maraming magagaling na mga tampok upang pumili mula sa
  • Kasama ang gamification
  • Mga pagsasama sa Google
  • Makapangyarihang mga ulat at analytics

Kahinaan

  • Pinakamahusay na mga tampok na nakalaan para sa mga bayad na gumagamit

Salesforce CRM

Salesforce ay isang nakakahimok na cloud-based, all-in-one na solusyon na naghahatid ng lahat ng kailangan ng mga customer ngayon para sa kanilang mga benta sa online. Ang kamangha-manghang solusyon na ito ay isa sa mga kilalang sistema ng CRM sa planeta, na nag-aalok ng lahat na maaari mong maiisip upang kumonekta sa iyong mga kliyente at dagdagan ang iyong benta. Ang isa sa mga pinakamahusay na bagay tungkol sa Salesforce ay kung gaano kadali ding gamitin.

Mayroong isang matatag na hanay ng mga tool at mapagkukunan upang mapagpipilian, at mga presyo upang umangkop sa halos bawat kumpanya. Ang mga mas mababang presyo na tier ay kamangha-mangha na angkop para sa mga kumpanya na wala pang maraming mga customer. Sa kabilang banda, ang mga solusyon na mas may presyo ay ginagawang mas madali upang mag-tap sa teknolohiya na nangunguna sa merkado.

Ang Salesforce ay madaling pamantayan ng ginto sa mundo para sa Mga solusyon sa CRM, at isa sa mga kilalang tagabunsod ng industriya sa ngayon.

Mga kalamangan

  • Mahusay na pag-andar
  • Maraming mga pagpipilian sa pagpapasadya
  • Mga tampok sa pakikipagtulungan sa lipunan
  • Malakas na hanay ng mga pagsasama at app
  • Madaling i-access para sa mga nagsisimula

Kahinaan

  • Bahagyang ng isang matarik na curve sa pag-aaral
  • Mahal sa mas mataas na antas.

Ano ang Susunod para sa CRM Applications?

Ang kahalagahan ng mga tool ng CRM ay hindi lamang isang kasalukuyang libangan.

Habang ang mga mamimili ay patuloy na manabik nang mas isinapersonal at may-katuturang mga karanasan mula sa mga kumpanya, ang mga nakaka-engganyong tool para sa pamamahala ng ugnayan ng customer ay patuloy na makakakuha ng traksyon. Sa aming pagpunta sa hinaharap, malamang na makakita kami ng isang pagtaas sa bilang ng mga tool na maaaring isama CRM system. Gagawa nitong mas madali upang makolekta ang isang mas malaking halaga ng mahahalagang data.

Ang teknolohiya ng CRM ay kukuha din ng maraming mga elemento ng artipisyal na intelihensiya. Ang AI ay makakapag-uri-uriin sa pamamagitan ng malalaking dami ng data nang mas epektibo at makapaghatid ng malalim na pananaw sa mga namumuno sa negosyo. Maraming mga kumpanya ang gumagamit na ng teknolohiya ng AI upang mabawasan ang pagiging kumplikado ng sistema ng CRM para sa mga pangkat ng benta at marketing.

Ano pa, ang nangungunang teknolohiya ng CRM ay magpapatuloy din sa pagtuon sa mga bagay tulad ng seguridad, pagsunod, at privacy para sa modernong madla. Ang pagtiyak sa iyong mga customer na ang kanilang data ay ligtas ay mahalaga sa kasalukuyang panahon. Makakatulong dito ang CRM tech.

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi ilalathala. Ang mga kailangang field ay may markang *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.

Naging isang dalubhasa sa ecommerce

Ipasok ang iyong email upang masimulan ang party