Ano ang isang Chargeback? Kahulugan ng Chargeback

Ano ang ibig sabihin ng Chargeback?

Ang isang Chargeback, sa ordinaryong mga termino, ay nangangahulugang isang pagbaligtad. Ito ay higit pa sa isang hakbang sa proteksyon ng mamimili. Nabawi ng kostumer ang kanilang pera. Halimbawa, kung ang mga produktong natatanggap nila ay may sira, ang isang chargeback ay palaging ang magagawa na lunas. Sa karaniwang mga pangyayari, ito ang huling bagay na nais ng isang mangangalakal na makatagpo. Nagdadala ito ng maraming mga pagkabigo sa board, mas tiyak sa tingi.

Sa kabilang banda, higit pa ito sa isang matagal na labanan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta. Madalas na parang ang mamimili ay umuna dahil ang mga chargeback ay nag-play bilang isang paraan upang malutas ang hindi awtorisadong mga transaksyon. Nakalulungkot, namimiligro ang nagbebenta ng mataas na tsansa na magkaroon ng malaking pagkalugi kung mas maraming mga customer ang patuloy na magsasampa ng mga chargeback.

Ano ang isang Chargeback at Paano ito Gumagana?

Ang proseso ng paglutas ng chargeback ay nagsasangkot ng tatlong partido. Ang kostumer, mangangalakal at ang nagbibigay ng bangko. Karaniwang nakikipag-ugnay ang cardholder (customer) sa nag-isyu ng bangko upang humiling ng isang chargeback.

Kapag na-file na ang isang pag-angkin ng chargeback, ang nagpapalabas na bangko ay nagpasimula ng pamamaraan. Ipaparating nito ang impormasyong ito sa Merchant. Ipinaliwanag nang detalyado ng bangko ang dahilan para sa isang pag-angkin ng chargeback. Upang mapahusay ang isang patas na kinalabasan, mayroong isang window period (7 araw sa karamihan ng mga kaso) na nagbibigay sa merchant ng sapat na oras upang tumugon. Karaniwan ito sa pamamagitan ng isang code ng dahilan. Mahalagang tandaan na lahat credit card ang mga tatak ay may kani-kanilang chargeback reason code.

Kasama rito ang mga tatak tulad ng:

  1. MasterCard
  2. Makita
  3. american Express
  4. Tumuklas

Ang sumusunod ay isang tugon mula sa merchant upang kilalanin ang chargeback o paligsahan ang aksyon. Dahil dito, kung hamunin ko ang isang chargeback, kailangan kong ibalik ang aking mga argumento sa mga tamang dokumento upang magsilbing ebidensya. Kung ang aking mga batayan ay hindi nakakumbinsi, magkakaroon ng bisa ang isang chargeback.

Sa kabila nito, lubos na inirerekumenda na gumawa ng mga hakbang ang mga mangangalakal upang malaman ang kanilang sarili sa mga pamamaraang ito. Nakatutulong talaga ito sa mga karanasan sa chargeback sa hinaharap.

Ano ang Mga Halaga sa isang Chargeback?

Nangyayari ang mga chargeback dahil sa mga hindi pagkakaunawaan na itinaas ng mga mamimili na may kaugnayan sa isang pagbili. Sa kaganapan kung saan ang isang mamimili ay nakatanggap ng isang sira na produkto, pinapayagan talaga silang itaas ang isang habol. Ang iba pang karaniwang dahilan para sa isang chargeback ay kung saan ang isang mamimili ay nagbabayad para sa mga kalakal ngunit nabigo ang nagbebenta na ipadala ang item.

Gayundin, ang mga customer ay madaling kapitan ng pagnanakaw sa credit card. Kung ninakaw ang kanilang impormasyon at ginamit na mapanlinlang upang bumili ng mga kalakal, kung gayon lubos itong nakakaakit ng isang claim sa chargeback. At dito nagmumula ang isang Chargeback upang ipatupad ang mga karapatan sa proteksyon ng customer. Sa kasamaang palad, hindi ito lubos na kahanga-hanga para sa sinumang may-ari ng negosyo. At ang dahilan ay medyo halata. Ang lahat ay nasa gastos ko bilang isang nagbebenta.

Ang halaga ay nakuha mula sa aking account. Ang isang chargeback ay naisagawa sa mga transaksyon sa pagbabayad na ginawa sa pamamagitan ng mga credit card, debit card, at bank transfer.

At narito kung bakit ang karamihan sa mga customer ay humihiling ng isang chargeback.

Tuwing nakakakita ang mga customer ng anumang mga pagkakaiba sa kanilang mga order, madalas na nakikipag-ugnay sa kanilang mga nagbigay ng credit card at nagsasampa ng isang paghahabol. Tandaan, ang pamamaraan ay nag-iiba mula sa isang kumpanya ng credit card papunta sa isa pa dahil lahat sila ay may magkakaibang mga patakaran at regulasyon. Ang lumilitaw na nakakagulat para sa karamihan ng mga nilalang sa negosyo ay medyo mahirap iwasan ang mga chargeback. Medyo nakakabigo, di ba?

Upang mapagaan ang pasanin, dapat akong maging maingat at maselan sa kalidad ng produkto. Sa partikular, kung nagpapatakbo ako ng isang online na tingian sa negosyo hindi ako dapat mag-iwan ng anumang mga butas para sa mga kamalian. Mas mahalaga, kailangan kong hawakan ang aking mga transaksyon sa negosyo nang may ganap na katumpakan. Tinutulungan ako nito na tuluyang mapagaan ang lahat ng uri ng pananagutan pangunahin kung tatanggapin ko ang mga pagbabayad ng credit card.

Bilang isang bagay na totoo, kung nais kong pag-aralan ang lahat ng mga potensyal na peligro na kasama ng mga transaksyon sa negosyo, kailangan kong mag-isip ng lahat ng mga posibilidad na maaaring magdala ng mga chargeback sa hinaharap. Medyo nakakainis kung paano ang mga chargeback ay laging bahagi ng equation sa isang pag-set up ng negosyo.

Mga Chargeback na Kaugnay ng Credit Card

Madalas itong nangyayari sa mga mangangalakal na tumatanggap ng mga transaksyon sa pamamagitan ng isang tawag sa telepono o mail. Kukunin ng mga customer ang isang chargeback sa kadahilanang hindi nila pinahintulutan ang proseso.

Upang maiwasan ang mga naturang peligro, laging mangalap ng kinakailangang impormasyon mula sa customer bago mo matupad ang isang order. Bilang pagpapatuloy nito, masigasig na makuha ang tamang CVV (Card verification number) ng credit card ng customer. Gayundin, kailangan mong kumpirmahin ang kanilang address. Gayunpaman, may mga hindi mapagkakatiwalaang mga mangangalakal na nais singilin ang isang customer ng dalawang beses para sa parehong mga transaksyon.

Maaari itong tunog medyo walang halaga ngunit napakahalaga nito.

Tiyaking napapanahon ang iyong mga system. Tinutulungan nito ang isang retailer na makita kung nag-expire na ang credit card o kung ito ay hindi wasto. Ngunit teka, mayroon pa. Maaaring pindutin ng isang customer ang pindutang Pay na dalawang beses. Kung nangyari ito, nagreresulta ito sa dalawang transaksyon nang sabay-sabay. Tiyak, nakakaakit ito ng chargeback.

Hindi Mahusay na Customer Srvice

Ang mga kahihinatnan para sa hindi kasiyahan ng customer ay hindi maiiwasan sa pagtatapos ng merchant. Sa partikular, kung isinasaalang-alang ng isang customer ang isang chargeback bilang panghuli na lunas. Ang mga hindi magandang kalidad na item ay palaging nag-uudyok sa mga customer na mag-file para sa mga chargeback. Kung maranasan nila ang mga pagkaantala sa paghahatid ng order pagkatapos ang isang mangangalakal ay nasa gilid ng pagkuha ng smack sa isang chargeback notification.

Mga Chargeback kumpara sa Mga Refund

Mas maingat na gumuhit ng isang linya dito.

Ang dalawang term na ito ay natatangi. Bagaman tila nakalilito ang pagkakatulad nila sa isang layperson, talagang sila ay may ganap na magkakahiwalay na kahulugan. Ang dahilan para sa kanilang parallelism ay dahil kapwa nagsasangkot ng pera na nagmula sa merchant, pabalik sa mamimili. Ang parehong proseso ay umiikot sa garantiya ng produkto ng isang mamimili. Talaga, ang isang bangko ay hindi nakikialam sa mga isyu sa pag-refund. Masasabing, ang isang chargeback ay malayo, isang mas masahol na karanasan kung ihinahambing namin ito sa isang refund. At napakahusay na mapatunayan ito ng mga mangangalakal.

Narito ang isang praktikal na ilustrasyon.

Merchants na gumagamit PayPal mga account sa negosyo, alamin kung gaano kahalaga ito upang ma-verify. Mahusay, gumagana talaga ito sa pabor sa nagbebenta ng isang mataas na sukat. Pinahuhusay nito ang pagtitiwala sa mga potensyal na customer. Sa kabaligtaran, kung maraming mga chargeback ang isinampa laban sa akin, ipagsapalaran ko ang mga pagkakataong ma-block ang aking account.

Samantala, ang isang refund ay ang pinaka-ginustong paraan ng pag-areglo ng isang isyu na nagsasangkot ng isang pagbili. Kung mukhang totoo ang problema, mas mahusay na i-set off ang isang mamimili na may isang refund kaysa maghintay para sa kanila na mag-claim para sa isang chargeback.

Bakit Ginugusto ng Mga Mamimili ang Mga Chargeback?

Ito ang bahagi kung saan napapalito ang maraming mga mangangalakal.

Sa unang pagkakataon, palaging humihiling ang bangko sa isang mamimili na ayusin nang maayos ang bagay sa merchant bago maproseso ang anumang mga chargeback. Gayunpaman, hindi ito nagaganap ayon sa inaasahan. Sa karamihan ng mga pagkakataon, may mga pagkakaiba-iba sa opinyon at kawalan ng magandang komunikasyon sa pagitan ng mga partido. Tandaan, palaging kumikilos ang mamimili dahil sa pagkabigo at pagkabigo.

Minsan, nangyayari na ang isang customer ay nais ng isang chargeback dahil pinapabilis nito ang mga resulta sa isang pag-refund. Sa kasamaang palad, mayroong isang bilang ng mga walang prinsipyong mamimili na nais lamang unlang isang mangangalakal. Nag-file sila para sa isang chargeback kahit na nakatanggap sila ng isang produkto sa maayos na kalagayan.

Maaari bang Katumbas ng isang Transaksyon sa Parehong Chargeback at isang Refund?

Magandang tanong.

Ang mga nababaluktot na patakaran sa pag-refund ay may kani-kanilang mga kabiguan. Sa karamihan ng mga sitwasyon, makikipag-ugnay ang isang mamimili sa isang merchant para sa isang refund. Bukod dito, magpatuloy sila at maabot ang kanilang bangko upang humiling ng isang chargeback. Para sa pinaka-bahagi, karaniwang hindi alam ng merchant na ang proseso ng chargeback ay isinasagawa.

Kung ang parehong mga transaksyon ay matagumpay, kung gayon ang isang mangangalakal ay nagdurusa ng pagkawala ng dalawang beses. Upang malutas ang isang hindi patas na nakatagpo, ang isang mangangalakal ay maaaring magpakita ng malinaw at nakakahimok na katibayan laban sa insidente. Gumagawa ito bilang patunay na ang isang pagbabalik ng bayad ay naibigay nang makatanggap sila ng isang notification sa chargeback.

Paano maiiwasan ang mga Chargeback

Dahil dito, ang pangangailangan na iwasan ang mga chargeback sa lahat ng gastos ay napakahalaga. Ang isang mangangalakal ay kailangang maging nakatuon sa lahat ng magagamit na mga hakbang sa pag-iwas. Upang maitaboy ang mga chargeback hangga't maaari, baka gusto mong obserbahan ang mga sumusunod na tagubilin;

Gumamit ng isang Natatanging at Parehong Pangalan ng Negosyo para sa lahat ng Mga Transaksyon.

Kapag napagtanto ng mga customer na pinahintulutan nila ang isang pagbabayad sa isang kumpanya na ang pangalan ay tila kakaiba at hindi alam sa kanila, madalas silang nagtatapos na humihiling ng isang chargeback. Ito ay nangyayari kahit na kung saan ang pagbabayad ay ginawa sa isang lehitimong merchant account. Ang pangunahing solusyon ay upang gawing prangka ang lahat ng pagsingil at gumamit ng isang pangalan na medyo pamilyar sa aking mga potensyal na customer.

Sa isang bid na maipatupad ito, tiyaking nasa loob ka ng saklaw ng lahat ng mga patakaran at regulasyon ng credit card. Tinutulungan nito ang isang mangangalakal na iwasan ang lahat ng mga uri ng chargeback ng isang makabuluhang margin.

Ang tila gumana para sa mga high-end na mangangalakal ay ang kanilang detalyadong mga resibo sa online. Malayo ito kung isasama ko ang mga detalye ng aking telepono at email address sa mga resibo o anumang iba pang mga pahayag sa pagsingil. Makikipag-ugnay muna sa akin ang isang customer bago magpunta ng dagdag na milya upang mag-file ng chargeback.

Mahusay na Komunikasyon Sa Mga Customer

Ang isang bagay na kailangan kong maunawaan ay ang customer ay palaging tama. Makatipid para sa mga may mapanlinlang na hangarin. Pangunahin, ito ay isang napaka tunog at simpleng paraan upang mapanatili ang mga chargeback. Kailangan mo ng isang tumutugong mekanismo ng suporta sa customer sa pagsuri. Kung hahawak ka ng napakalaking mga benta sa araw-araw, ang isang 24/7 na live na suporta sa chat ay talagang, isang tampok na kailangan mong isama sa iyong virtual na online store.

Proteksyon sa Credit Card

Laganap ang pandaraya sa credit card sa maraming paraan. Sa paglaon, ang mangangalakal ang may pananagutan. Totoo, medyo masalimuot na makita ang mga transaksyon mula sa mga ninakaw na credit card. Bilang isang resulta, maaaring makitungo ang isang mangangalakal sa napakaraming mga chargeback. Higit sa lahat, ang pinakamahalaga ay ang pangangailangan na gawing isang walang hirap na karanasan ang iyong online na tingian sa negosyo.

Sa pamamagitan nito, kailangan kong magtrabaho kasama ang isang ligtas na plano sa pag-checkout. Ano ang maaasahan, ang bilang ng malalim na mga kumpanya na may nangungunang teknolohiya na makakatulong upang mabawasan ang mga panganib para sa mga mangangalakal sa mga online na negosyo. Sa pangmatagalan, ito ay isang paraan upang matiyak na hindi ka nakikipag-usap sa mga ninakaw na credit card.

Narito ang isa pa.

Huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa nagbigay na bangko at i-verify ang lahat ng mga detalye sa pamamagitan ng kanilang mga serbisyo sa pag-verify ng address. Humingi ng tulong mula sa bangko upang matiyak ang kawastuhan ng mga detalye ng customer. Para sa mga bansa na naka-blacklist bilang mga credit card fraud hotspot, lubos na ipinapayong magtakda ng mahigpit na mga hakbang sa pag-verify. Sa huli, nakakatipid ito sa iyo ng peligro ng mga chargeback sa hinaharap.

Gayundin, mapanganib na tanggapin ang mga nag-expire nang credit card. Ito ay hindi ligtas at nanghihinayang na inilalantad ka sa mga potensyal na pagkalugi.

Pagandahin ang kalidad ng iyong produkto

Napupunta ito nang walang isang iota ng pag-aalinlangan. Ang isang customer ay nangangailangan ng isang produkto na tumutugma sa paglalarawan. Bukod, kailangan mong magbenta ng mga item na may kalidad na merchantable. Wala nang hindi kukulangin. Ito ang tanging paraan upang mapanatili ang kasiyahan ng iyong mga customer. Bilang isang bagay na katotohanan, isang chargeback ang magiging huling bagay na maiisip nila.

Upang maisulong ang kumpiyansa ng customer sa aking mga produkto at serbisyo, kailangan kong magsama ng isang mabubuhay na patakaran sa pagbabalik. Gumagana ito patungo sa pag-aayos ng anumang mga paghahabol sa lalong madaling panahon bago mag-isip ang isang customer na humiling ng isang chargeback.

Panatilihin ang lahat ng mga ulat sa transaksyon

Maraming mga pag-urong sa transaksyon na lumalaki sa araw-araw. Sa pagtatapos ng mangangalakal, napakalaki nito kung lubos nating isasaalang-alang ang mga chargeback na ginawa ng mapanlinlang na pamamaraan. Sa kaganapan kung saan naitaas ang isang paghahabol ng isang walang prinsipyong mamimili, ang isang mangangalakal ay magkakaroon ng malaking tulong upang makipagtalo kung mayroon silang lahat na mga resibo. Ang mga detalyadong resibo ay palaging nagpapabilis sa mga pagsisiyasat ng nagbigay na bangko.

Sumunod sa mga patakaran sa pagproseso ng credit card

Ang mga regulasyon ay nag-iiba mula sa isang tatak ng credit card sa iba pa. Kung tatanggi ang isang card, lubos na nakakaunawa upang hindi subukang i-swipe ito nang maraming beses. Madalas itong nagreresulta sa isang chargeback. Ito rin ay isang hakbang upang maiwasan ang pagdoble ng mga transaksyon. Sa karamihan ng mga nagtitinda sa e-commerce, matalino na gumamit ng mga system sa pag-verify ng address bilang isang paraan ng pagpapatunay ng impormasyon ng isang customer. Pinagtatabuyan nito ang lahat ng mga uri ng hindi siguridad.

Kung ang isang transaksyon ay ginawa ngunit sa kawalan ng aktwal na credit card, igiit ang mga numero ng pagpapatunay ng CVV at CVC.

Mga Huling Salita

Kapag nakikipag-usap ka sa isang chargeback, mainam na kumilos kaagad. Ang anumang pagkaantala ay babayaran ka sa huli. Kung sapat kang tumutugon, napakadali upang ayusin ang anumang mga reklamo sa consumer nang hindi kinakailangang isangkot ang nagbigay na bangko. Gayundin, maaari kang magbigay ng maaasahang impormasyon bilang patunay na naihatid mo talaga ang mga kalakal upang mai-save ang iyong sarili mula sa mga chargeback.

Sa pangkalahatang pagpapatakbo ng mga bagay, sundin ang lahat ng mga hakbang na nakalista sa itaas na nagbibigay ng isang kapaki-pakinabang na pagkakilala tungkol sa kung paano i-minimize ang bilang ng mga chargeback sa iyong negosyo.

Naging isang dalubhasa sa ecommerce

Ipasok ang iyong email upang masimulan ang party