Bagaman ang mga overhead na nauugnay sa isang brick at mortar store ay mas mataas kaysa sa kung ang iyong negosyo ay isang eCommerce venture lamang, ang pangangailangan para sa isang brick at mortar store para sa pinakamataas na rate ng conversion ay nagiging mas malinaw. Sa katunayan sa USA offline na benta pa rin 10x mas malaki kaysa sa mga benta sa online at maraming mga kadahilanan para sa kung saan kami ay galugarin sa ibaba.
Mas gusto pa ng maraming mga customer ang isang brick at mortar store kung saan maaari nilang pisikal na tingnan ang produkto bago ito bilhin pati na rin ang pagtatanong ng payo mula sa pisikal kaysa sa mga virtual na katulong sa shop.
Sa katunayan, 10 taon lamang ang nakakalipas ay maaaring narinig mo ang maraming mga analista na tumatawag para sa pagtatapos ng mga brick at mortar store. Tinawag silang makaluma, at ang pagtaas ng internet at ecommerce ay magsasara ng lahat ng mga pisikal na tindahan.
Alam na natin ngayon na hindi ito nangyari. Ang mga mamimili ay bumaling sa mga online na mapagkukunan para sa pananaliksik at saformation, at madalas pumunta sa isang pisikal na lokasyon - isang brick at mortar store - upang gawin ang tunay na pagbili.
Ano ang Brick at Mortar?
Ang terminong "brick at mortar" ay mas karaniwang ginagamit ngayon, sa digital na tanawin, dahil ang mga mamimili ay nangangailangan ng isang paraan upang makilala ang pagkakaiba sa pagitan ng mga nagtitingi na gumagana nang offline, at ng mga maaari nilang ma-access sa online. Habang ang Amazon ay isang "online" na tindahan, ang isang brick at mortar store ay isa na maaari mong pisikal na bisitahin nang personal.
Tulad ng anumang tindahan, ang mga lokasyon ng brick at mortar ay tungkol sa pagmamaneho ng kamangha-manghang karanasan sa customer at mga benta. Gayunpaman, hindi tulad ng mga negosyong online, posible para sa mga pisikal na nagtitingi na bumuo ng isang malapit na personal na ugnayan sa kanilang mga customer. Ang mga nagtitingi na ito ay maaaring magkaroon din ng mga kapaligiran sa pamimili sa online, ngunit pinapanatili nila ang kanilang pisikal na lokasyon sa tingian para sa pakikipag-ugnayan ng tao.
Sa pamamagitan ng isang brick at mortar store, may kalayaan ang mga customer na aktwal na makipag-ugnay sa mga produktong interesado sila at makipag-usap din sa mga sales reps. Halimbawa, tingnan ang Walmart, maaari kang mamili ng online, ngunit nakakakuha ka ng ibang kakaibang karanasan nang personal.
Bagaman maaaring makatipid ang mga negosyong online sa overhead na gastos kumpara sa karaniwang brick-and-mortar store, may mga pakinabang sa pagkakaroon ng isang pisikal na lokasyon. Gamit ang lokasyon ng brick at mortar, maipapakita mo mismo sa iyong mga customer kung ano ang gusto ng iyong mga produkto.
Habang lumalaki ang pangangailangan para sa online storefront, at ang trapiko ng paa sa mga pisikal na tindahan ay nagpapabagal, marami pa ring mga pagkakataon para sa pagkakaroon ng isang pisikal na presensya kung nagpapatakbo ka ng tamang modelo ng negosyo. Halimbawa, ang mga lokasyon sa pamimili tulad ng mga grocery store na nagbibigay sa mga customer ng access sa mga bagay na kailangan nila agad ay isang magandang ideya para sa mga pisikal na tindahan.
Ang Mga Gastos ng Pagpapatakbo ng isang Brick at Mortar Store
Tulad ng nabanggit sa itaas, sa pangkalahatan ay mas mura ang magpatakbo ng isang online store kaysa sa isang lokasyon ng brick at mortar, dahil mayroong mas kaunting mga overhead na dapat mag-alala. Hindi mo kailangang magalala tungkol sa mga bagay tulad ng mga gastos sa kuryente para sa pagpapatakbo ng iyong tindahan, o real-estate kung online ka.
Ang totoong halaga ng isang brick at mortar store ay nakasalalay sa laki ng tindahan, lokasyon, uri ng negosyong nais mong simulan, at iba pang mahahalagang kadahilanan. Iminungkahi ng Small Business Administration na maaari kang magsimula sa isang maliit na tindahan ng mas kaunti sa $ 3000, ngunit walang isang numero para sa lahat.
Upang matukoy ang cash na kailangan mo upang simulan ang iyong negosyo, kakailanganin mo ng plano. Magsaliksik sa iyong industriya at isipin ang uri ng startup mga gastos na makakaharap mo, pati na rin ang mga buwanang gastos sa pagpapatakbo na kasangkot. Ipinapakita rin ng plano sa iyong negosyo kung gaano katagal bago maabot ang antas ng "break point even". Kapansin-pansin, ang isang plano sa negosyo ay mahalaga para makuha ang lahatformation na kailangan mo para sa pagbebenta. Gayunpaman, kailangan din itong magkaroon para sa pag-apila sa mga nagpapahiram din.
Kapag kinakalkula ang mga gastos sa pagpapatakbo ng iyong pisikal na tindahan, pinakamahusay na mag-overestimate. Mayroong isang magandang pagkakataon na makaligtaan ka ng isang bagay sa iyong listahan ng mga dapat na may mga item na idaragdag sa iyong mga pangangailangan sa badyet, kaya't ang pagkakaroon ng ilang dagdag na cash sa pangkalahatan ay isang magandang ideya. Bilang karagdagan, ang mga gastos na hindi mo planado ay malamang na lumitaw sa patuloy mong pagpapatakbo ng iyong tindahan.
Magsimula sa iyong basic startup mga gastos at pag-isipan ang uri ng pananaliksik na maaari mong gawin sa mga kakumpitensya upang makakuha ng higit paformation. Ang pag-alam kung anong uri ng mga gastos ang kinakaharap ng mga katulad na kumpanya kapag nagsisimula ng pisikal na presensya ay makakatulong sa iyo na gumawa ng mas matalinong mga desisyon. Ilan sa mga pinakakaraniwan startup kasama sa mga gastos ang:
- Rentahan: Maliban kung nagmamay-ari ka ng isang pisikal na lokasyon na maaari mong patakbuhin ang iyong tindahan, kakailanganin mong magrenta ng isang puwang. Ang laki ng espasyo at mga tampok na inaalok nito, pati na rin ang lokasyon na iyong ibinebenta ay lahat ng epekto sa pagpepresyo dito.
- Mga bayad sa paglilisensya at permit: Ang mga online na tindahan ay maaari ding mangailangan ng mga permit at lisensya, depende sa kung ano ang kanilang ibinebenta. Gayunpaman, mas malamang na kakailanganin mo ng mas malawak na seleksyon ng mga opsyon sa dokumentasyon na may pisikal startup. Kakailanganin mo ang mga bagay tulad ng certificate of occupancy at seller's permit.
- Mga fixture sa tindahan: Isipin ang mga bagay na nakikita mo kapag lumalakad ka sa isang pisikal na tindahan. Hindi lamang ito isang walang laman na puwang, kakailanganin mong mag-isip tungkol sa paglalagay ng shelving, pagpapakita ng mga racks, kasangkapan, kaso, at iba pang mga bagay na kailangan mo upang patakbuhin ang iyong tindahan. Kumusta naman ang iyong mga counter sa pag-checkout, halimbawa, at mga lugar ng pag-iimbak?
- Paunang imbentaryo: Sa pamamagitan ng isang pisikal na tindahan, kailangan mong buong stocked sa imbentaryo sa araw ng pagbubukas, pati na rin ang sapat na mga produkto upang tumagal ng hindi bababa sa apat na buwan. Kung hindi mo alam ang presyo ng iyong mga produkto, maaari kang gumamit ng isang tinantyang pagsusuri sa markup upang ma-back up ang mga rate na nakikita mo mula sa iyong mga namamahagi.
- Kagamitan at tech: Higit pa sa karaniwang mga fixture ng tindahan sa iyong lokasyon, kagamitan at teknolohiya ay nagbibigay-daan sa iyo upang masulit ang lahat. Maaaring kailanganin mo ang mga monitor ng display para sa pagpapakita ng mga ad, pag-access sa web para sa mga online na pakikipag-ugnayan, computer, at system ng pagbebenta. Mayroon ding pagkakataon na kailangan mo ng dagdag na tech depende sa kung ano ang iyong ibebenta.
- Seguro sa negosyo: Ang lahat ng mga kumpanya ay dapat na magkaroon ng seguro upang maprotektahan sila laban sa iba't ibang uri ng ligal na isyu. Gayunpaman, kakailanganin mo ng mas mataas na halaga ng seguro, at iba't ibang mga uri ng saklaw kung nagpapatakbo ka ng isang online na tindahan. Ang mga pagpipilian ay maaaring magsama ng kompensasyon ng manggagawa at seguro sa pag-aari.
- Advertising: Ang mga pagkakataong kakailanganin mo ng kaunting tulong sa pagpapaalam sa mga tao tungkol sa iyong tindahan. Huwag magkamali sa pag-iisip na magkakaroon ka ng malaking halaga sa pamamagitan ng pagsasalita lamang ng bibig, o maaari mong ipagsapalaran na mawalan ng maraming pera. Mag-isip tungkol sa kung paano mo mai-a-advertise ang iyong sarili pareho sa online at offline.
- Paglilinis at pagpapanatili: Oo, kailangan mong panatilihing malinis ang iyong tindahan. Karaniwan nang nangangahulugan ito ng pagkuha ng mga propesyonal na papasok at linisin ang lahat para sa iyo. Mayroong pagpipilian na magbayad para sa mga serbisyo nang madalas, o maaari mong panatilihin ang ilang mga empleyado sa kamay para sa paglilinis kung alam mong kakailanganin mo itong mas madalas.
- Web hosting at mga online assets: Kahit na nagpapatakbo ka ng isang offline na tindahan, hindi ka maaaring umasa sa nag-iisa para sa iyong mga benta. Kakailanganin mong bumuo ng isang presensya sa online na may maraming labis na mga pahina ng social media, marketing sa email, web hosting, at iba pang mga gastos na babayaran. Ang mas advanced na nais mong maging ang iyong site, mas magbabayad ka.
- Signage: Ang iyong signage sa isang offline na tindahan ay hindi lamang kasama ang mga palatandaan sa iyong pisikal na gusali na ipinapakita ang iyong pangalan. Maaari mo ring kailanganin ang mga palatandaan upang ipakita sa mga tao kung saan pupunta, o sabihin sa iyong mga customer kung aling mga produkto ang nasa bawat pasilyo.
- palamuti: Upang gawing maganda ang hitsura ng iyong tindahan, kakailanganin mong magbayad para sa mga bagay tulad ng pagpipinta, paglalagay ng istante, at kahit na ang kaakit-akit na sahig upang makita ng iyong mga customer. Ang mas kaakit-akit sa iyong tindahan, mas propesyonal kang titingnan.
- Propesyonal na serbisyo: Ang seksyon na ito ay tumutukoy sa isang buong host ng iba't ibang mga gastos, mula sa mga bagay tulad ng pagbabayad para sa iyong mga empleyado upang gumana sa iyo, sa pagkakaroon ng isang abugado na sumusuporta sa iyo ng iba't ibang mga form ng dokumentasyon. Maaaring kailanganin mo ring magbayad para sa isang accountant upang mahawakan ang mga bagay tulad ng buwis at VAT sa iyong account.
Bukod sa lahat ng iyon, maaari mong maiisip ang mga karagdagang gastos na kailangan mong isaalang-alang din, tulad ng mga orasan, security camera, kagamitan sa opisina, iskedyul ng mga libro, at hindi mabilang na iba pang mga bahagi. Maaari ka ring magpasya na gumana sa isang graphic designer sa pag-tatak at paggawa ng isang bagong logo.
Ang mga gastos sa pagpapatakbo tulad ng elektrisidad, pagpuno sa iyong supply chain, at pagbabayad sa mga empleyado ay maaaring seryosong maubos ang iyong badyet sa una, kahit na hanggang sa magsimula kang kumita ng disente.
Ecommerce vs Brick at Mortar
Both ecommerce and brick and mortar stores can wrongly be categorised in the same category. Outsiders will see them โretailโ and theyโll both be treated as the same thing. Before we dive deep into brick and mortar and the developments of it, itโs always a good start to highlight how it differs from ecommerce.
There are similarities between the two but itโs important to understand the key differences between them:
lugar โ as you are hopefully already aware, an ecommerce store doesnโt have a physical location as all items are sold through a virtual shopping cart and goods are remotely shipping to the customer.
A brick and mortar business exists as a physical store or as a range of stores. It is quite rare that you will see one exist without the other these days and itโs a good idea to operate both to maximise sales.
Linay โ the traditional means of paying for goods at a brick and mortar store is via card or cash. However, more of them are having to adapt to the changing times and the โdigital walletโ.
Tulad ng maraming tao ang gumagamit ng Apple at Android Pay upang bumili ng mga kalakal, ang mga tingiang tindahan ay kinakailangang umangkop.
Of course, ecommerce stores canโt accept cash but can tanggapin ang mga pagbabayad sa online sa pamamagitan ng PayPal at kahit bitcoin ngayon, kaya may kakayahang umangkop sa magkabilang panig.
marketing - pagdating sa marketing ecommerce at brick at mortar store ay maaaring ibang-iba. Ang mga tindahan ng brick at mortar ay gagamit ng mga tradisyunal na diskarte tulad ng polyeto, telebisyon, radyo, billboard at pahayagan.
Sa kabilang banda, nag-a-advertise ang mga tindahan ng ecommerce sa pamamagitan ng digital marketing, na ginagamit ang bayad na paghahanap, social media at email.
Brick and mortar stores havenโt caught up in this respect and there are plenty of ways that they can use digital marketing to their advantage, in particular, data collection which we will cover below.
Pakikipag-ugnayan ng tao - ang mga rate ng pag-abandona ng card ay karaniwang nasa 80%, when shoppers are online there isnโt anyone on hand to answer a question immediately or alleviate a concern. This canโt be said for brick and mortar stores as members of staff can offer their time to customers to answer any questions.
Nangangahulugan ito na malamang na magkaroon ka ng mas mahusay na rate ng conversion sa isang pisikal na tindahan kaysa sa isang tindahan ng ecommerce.
Mga gastos โ when it comes to expenses it can be quite dismissive just to say that brick and mortar stores will cost far more than setting up an ecommerce store, but itโs not the entire truth.
Kapag nag-set up ka ng isang ecommerce store, isang pakete tulad ng Shopify na may ilang pagho-host at isang domain ay maaaring medyo mura ngunit may mga gastos na hindi mo maaaring isama sa equation.
Maaaring isama ang mga gastos sa ecommerce ngunit hindi limitado sa:
- Pagpapadala
- Kita
- Pagkuha ng customer
- Pagkawala ng mga customer sa mga kakumpitensya
- web hosting
- Pakete ng platform
- Tulong sa dalubhasa (disenyo, pag-unlad)
Ang mga gastos sa brick at mortar store ay maaaring may kasamang:
- Umarkila
- Empleyado
- hardware
- POS software
- Tax Tax
- Pagbebenta ng imbentaryo ng imbentaryo
Paano Nagmamaneho ang Mobile ng Mga Tindahan ng Brick at Mortar
Mamuhunan sa iyong mobile website - isang pag-aaral ng developer ng mobile software na SOTI ang nagmungkahi nito 92% ng mga mamimili ay handa na mamili sa isang brick at mortar store kung nag-aalok sila ng isang karanasan sa pamimili sa mobile online.
Ang ideya na kung maaari mong ibigay sa kanila ang isang magandang karanasan habang sila ay on the go pagkatapos ay malamang na bisitahin nila ang iyong tindahan kung nasa malapit sila.
Kung nag-aalok ka ng isang mahusay na karanasan sa mobile sa online kung gayon ang mga customer ay nais na makita na na-replica sa tindahan. Ang parehong pag-aaral mula sa SOTI ay nagpakita na 94% ang nagnanais ng higit pang mga teknolohiya na pinapagana ng mobile tulad ng mga interactive na kiosk, mga scanner ng barcode. Ang isa pang ideya ay upang matiyak na maa-access ng mga customer ang wi-fi habang nasa iyong tindahan.
Magsaliksik sa batay sa lokasyon na advertising โ itโs no surprise that in order to increase sales at your physical store you need to be investing in local advertising. Long gone are the days where you would place an advertisement in the local paper or you would go flyering. Mostly for the fact that these options are time-consuming and also very costly.
Narito ang isang listahan ng mga diskarte sa advertising na batay sa lokal na maaari mong subukan nang napakabilis:
- Google Adwords - pag-target ayon sa lokasyon ay kamangha-manghang sa pag-target ng mga tao na mahalaga sa iyo nang lokal, na kung saan hinawakan namin nang mas detalyado sa ibaba
- Umatungal - ayon sa pinalawak na rambling, 82% ng mga taong bumibisita sa Yelp may balak na gumawa ng isang pagbili at ito ay isang kamangha-manghang mapagkukunan para sa mga lokal na negosyo
- apatsquare - Apatsquare nagbibigay-daan sa iyo upang mag-target ng mga madla batay sa mga pangunahing kadahilanan tulad ng mga kagustuhan sa panlasa, demograpiko, at kasaysayan ng pagbisita. Binibigyan ka nito ng kakayahang maabot ang 150 milyong natatanging mga gumagamit sa kanilang mobile app pati na rin sa web
- Groupon - Ang kumpanya ng Amerika ay gumawa ng isang kamangha-manghang trabaho ng pagkonekta sa mga tagasuskribi sa mga lokal na mangangalakal. Ipinagmamalaki ng kumpanya ang halos 50 milyong mga tagasuskribi
- Pamumuhay ng Panlipunan - halos kapareho sa Groupon ngunit hindi gaanong popular, ang Living Social ay gumagawa ng parehong trabaho ng pag-aalok ng mga lokal na alok. Maaari itong nasa isang hanay ng iba't ibang mga produkto at madalas na nagkakamali para sa pag-aalok lamang ng mga serbisyo
Gumamit ng bayad na paghahanap โ paid search is massively underused when it comes to brick and mortar. Itโs a fantastic tool for raising awareness of your store. As you can add:
- address
- Numero ng telepono
- Oras ng pagbubukas
- Distansya mula sa shop (sa mobile)
Pati na rin maaari mo ring makuha ang mga gumagamit na magtakda ng isang paalala kapag malapit sila sa iyong tindahan upang makabuo ka ng ilang mga talampakan.
(Larawan kagandahang-loob ng Dalubhasang Digital Marketing)
Kung tapos nang tama ito ay maaaring magkaroon ng isang napakalaking epekto sa iyong pisikal na tindahan. Ang bonus ng batay sa lokasyon sa AdWords ay magbabayad ka lamang para sa mga pag-click sa iyong lokal na lugar, na nagpapanatili ng mababa ang gastos. Magsimula ka na Google Adwords araw na ito.
Gawin ang iyong shop sa isang showroom - noong Hunyo ng nakaraang taon, Shopify naglathala ng isang artikulo sa kanilang website tungkol sa showrooming. What is showrooming you ask? Well, itโs this:
Ang showrooming ay pagdating ng isang customer sa iyong shop upang suriin ang iyong produkto ngunit binibili ito habang online sa bahay.
Nangyayari ito sa mga tao na nais na makita at maramdaman muna ang produkto at marahil ay makipag-usap sa isang tao sa proseso. Gayunpaman, maraming mga item ang nakalista sa mas murang online pagkatapos ay bumili sila doon. Kaya't mahalagang ang iyong pisikal na tindahan ay naging isang showroom para sa iyong online na tindahan.
Muli ito ay bumalik sa ang katunayan na dapat kang magbigay ng isang mahusay na karanasan habang sila ay nasa tindahan, na kasama ang:
- Pag-access sa Wi-fi - paganahin ang libreng wi-fi sa tindahan upang ma-access ng mga tao ang iyong tindahan para sa pagsasaliksik ng produkto. Marahil maaari kang humiling ng isang email address at / o numero ng telepono dito upang mapanatili mo ang mga ito sa loop na may mga diskwento at alok
- Lokal na pagpapadala โ offer free shipping to their house. This means they donโt have to be inconvenienced with taking the product away today, especially if its large and it gives them something to look forward to
- Mga pagsusuri - gawing madaling makita ang mga pagsusuri sa iyong website upang makagawa sila ng isang kaalamang desisyon
Gumamit ng teknolohiya sa pagbabayad sa mobile โ we live in a day and age where human interaction is becoming a thing of the past. Go to your local supermarket and people will be using self-checkouts. Visit your favourite ecommerce website and youโll be met with a live chat representative or even a chatbot.
Ang pareho ay sinasabi ngayon para sa mga brick at mortar store at magagawa ito sa pamamagitan ng teknolohiya sa pagbabayad sa mobile.
Mga kumpanya tulad ng Scandit binago ang tingiang brick-and-mortar gamit ang mobile barcode, teksto, teknolohiya ng pagkilala ng bagay at pinalawak na katotohanan para sa mga mamimili.
Ang teknolohiya nito ay ginamit na ng mga malalaking tatak sa tingi tulad ng Louis Vuitton, Macys at Clarks.
Ang benepisyo para sa iyong kumpanya ay kasama ang:
- Marami pang pagpipilian โ customers donโt need to bring their products to a till which saves them time on queuing creating a more satisfying shopping experience
- Nabawasan ang tauhan โ as a business you will spend less money on employees as now the power is in the customerโs hands to perform the transaction
- Mga gastos sa kagamitan - mas kaunting pera ang gugugol sa pag-checkout ng hardware tulad ng mga barcode scanner at tills dahil ang mga customer ay maaaring maisagawa ang transaksyon gamit ang isang matalinong aparato
Mga resibo sa digital - Ang mga mobile phone at digital wallet ay nagiging mas mahalaga ngayon. Mahigit sa 250 milyong katao, halimbawa, ay gumagamit ng Apple Pay at ang mga transaksyon ay tumataas bawat taon ng 500%.
Samakatuwid, ang mga resibo sa papel ay isang bagay ng nakaraan at nais ng mga customer ang kadalian ng pagtanggap ng isang digital resibo. Sa mga resibo na ito pati na rin mayroong sapat na pagkakataon para sa iyo na mag-advertise ng mga diskwento, mga scheme ng gantimpala o humiling ng puna mula sa iyong customer.
Shopify POS ay isang kamangha-manghang tool na nagbibigay-daan sa iyo upang magpadala ng mga digital na resibo sa iyong mga customer.
Mga gantimpala sa tindahan - Ang pagkakaroon ng mga eksklusibong gantimpala sa tindahan para sa iyong mga customer ay isang mahusay na paraan upang hikayatin silang bisitahin ka. Ang ilang mga ideya para sa mga gantimpala ay isasama ang:
- Discount if they โcheck inโ on Facebook
- In-store lamang ang code ng voucher
- Competitions
- Guhit ng premyo
- Mga serbisyo ng concierge tulad ng libreng paghahatid sa bahay
Paano Tumayo sa Iyong Brick at Mortar Store
Pati na rin ang pagtanggap ng teknolohiyang pang-mobile ay may ilang iba pang mga kamangha-manghang paraan na maaari mong matulungan ang iyong pisikal na tindahan na tumayo mula sa iba pa, kasama dito ang:
- Anyayahan ang mga customer sa mga kaganapan - Eventbrite nagpatakbo ng isang mahusay na artikulo tungkol sa kung paano ginamit ng kumpanya ng t-shirt at tote bag na Bad Pickle Tees ang kanilang website upang dalhin ang mga tao sa kanilang mga kaganapan. Pinagsama nila ang kanilang listahan ng Eventbrite sa kanilang website upang ang sinumang bumibisita sa isang pahina ng produkto ay maaaring makita ang mga petsa kung anong mga kaganapan ang kanilang dadaluhan sa isang libro sa isang lugar dito. Maaaring nais ng mga mamimili na makita muna ang iyong produkto at ang isang kaganapan ay isang kamangha-manghang paraan ng paggawa nito. Bukod pa rito, kakailanganin nilang ipasok ang kanilang email address at numero ng telepono upang dumalo sa kaganapan upang maaari mong i-market sa kanila sa hinaharap.
- Mag-click at mangolekta - ayon kay Econsultancy, 44% ang malamang na bumili ng isang produkto kung pinapayagan itong kolektahin mula sa tindahan. Ito ay may dalawang benepisyo dahil ang customer ay magagawang kunin ito sa kanilang sariling pagkakaugnay. Karamihan sa mga paghahatid ay may posibilidad na dumating sa panahon ng maginoo na oras ng pagtatrabaho at ang tatanggap ay maaaring wala sa bahay. Para din sa negosyo, maaari kang magkaroon ng pagkakataong personal na makipag-usap sa customer at magbenta o mag-alok sa kanila ng iba pang mga item.
- Eksklusibong mga deal sa tindahan โ most people have become accustomed to finding cheaper deals online for products as opposed to in-store. However, offering a cheaper price in-store isnโt such a bad idea. You arenโt spending money on shipping or for the employee to pack and deliver that product so can afford to offer a better deal at your physical store. Send out an email with an exclusive in-store deal. If you have the technical know how you can create a โStore locatorโ so people can find the closest store to them.
- I-sync ang iyong mga benta sa online at offline โ to slightly contradict ourselves here it can also be a good idea to sync the prices that you do see across your online and offline stores. If someone, for example, sees a price online and you wonโt price match that in store then you can run it to a problem and potentially harm that customer relationship. Creating consistency and openness to your business is vital.
- Lumikha ng isang karanasan sa tindahan โ the expectation on retail stores has increased exponentially in recent years and stores arenโt just a physical space to store all your inventory.
- Mamimili sa mga tagahanga - Maaari itong maging madali upang magpadala lamang ng isang sukat na akma sa lahat ng kampanya sa email, o mag-alok ng isang bog standard na loyalty card ngunit mag-isip tungkol sa mga paraan na naisapersonal mo para sa customer. Gamitin ang iyong CRM system upang mai-log ang kanilang mga interes at i-target ang mga ito batay dito.
- Mga nagsasalita ng panauhin โ not everything has to be a flash sale to drive traffic. Are there authors, local celebrities or guest speakers in your niche that can visit your store? Collaborating with an author for a book signing based on your storeโs target market could be a great start
- Mga Pop-up - Ang pop-up shop industriya ay lumago sa higit sa $ 10 milyon. Lumikha sila ng tulad ng isang buzz tulad ng nakikita nila bilang napaka-eksklusibo. Maaari mong subukang ilabas ang isang bagong hanay ng mga produkto at palabasin lamang ang mga ito sa isang pop-up upang makalikom ng interes
- Gantimpala staff ng benta - ang pinakamalaking pakinabang ng isang brick at mortar store sa isang ecommerce store ay pakikipag-ugnayan ng tao. Pinapayagan ka ng iyong pisikal na tindahan na maglagay ng mga mukha sa tatak na iyong nilikha. Ang mga Milleniall ay interesado sa kwento sa likod ng iyong kumpanya at nais na mamuhunan sa kanilang sarili dito at ng mga produkto. Samakatuwid, napakahalaga na ang iyong tauhan ay maikilala sa kung paano ka nakarating sa kung nasaan ka at kung ano ang iyong misyon. Sa oras na maaari mong mapasigla ang iyong mga tauhan sa benta ng mga komisyon at mga voucher batay sa mahusay na pagganap.
- Kaibigan mo si Tech - Ang mga kostumer ay nagiging mas matalino sa tech sa bawat lumipas na taon, kaya't tinitiyak na ikaw ang nangunguna sa tingiang teknolohiya ay napakahalaga. Tulad ng naantig namin nang mas maaga ang mga ito ay maaaring magsama ngunit hindi limitado sa:
- Mga digital na screen - magdagdag ng mga digital na screen sa loob ng iyong shop. Maaari itong ipakita ang pinakabagong mga alok, payagan ang mga customer na mag-browse ng mga produkto, suriin ang pagkakaroon ng stock o humingi ng tulong.
- Mga diskwento sa pamamagitan ng mga smartphone - mangolekta ng mga numero ng telepono kapag ang mga customer ay bumili at magpadala sa kanila ng mga diskwento at kupon sa kanilang mga smartphone
- Punto ng pagbebenta - Gumamit ng iPad POS upang maihatid ng iyong tauhan ang hanggang sa customer. Samakatuwid maaari silang bumili ng produkto nang hindi pumila at makatanggap ng isang digital na resibo habang nandiyan sila.
- Mga Beacon - ang isang beacon ay isang maliit, mababang kapangyarihan na transmiter na nilagyan ng Bluetooth na naghahatid ng mga mensahe batay sa kalapitan ng tao. Kung ang iyong tindahan ay mayroong isang app maaari kang mag-target ng mga smartphone na pinagana ng bluetooth sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng mga mensahe sa marketing. Ayon kay beaconstac, 80-90% ng mga gumagamit ng Android gumamit lamang ng isang app bago mag-uninstall. Sa teknolohiyang ito, maaari mong i-target ang mga customer na muling magamit ang app at samantalahin ang iyong mga alok.
Paano ang Point of Sale (POS). Revolutionizing Brick and Mortar Stores
Kung naghahanap ka para sa isang pagpipilian ng point of sale para sa iyong brick at mortar store kung gayon maaari itong maging napakalaki. Mayroong daan-daang mga kumpanya ngayon na lahat ay nag-aalok ng kamangha-manghang mga tampok.
Nasa ibaba ang 5 mga tampok na sa palagay namin ay pinakamahalaga sa amin, na kung saan ay tutulong sa iyo na magpasya kung aling POS system ang dapat mong piliin.
1. Paghanap ng produkto
Ang isang mahusay na sistema ng POS ay dapat pahintulutan kang magkaroon ng isang maikling utos na magdadala sa iyong pinakatanyag na mga produkto.
Mapapabilis nito ang proseso para sa parehong customer at staff. Dadagdagan din nito ang kasiyahan sa trabaho para sa iyong mga empleyado dahil napadali nito ang kanilang trabaho. Ang isang tampok na tulad nito ay maaaring hawakan ng Vend.
2. Maramihang mga paraan ng pagbabayad
As weโve touched on earlier, allowing your customers to pay via many different means is vitally important. Find a POS system that allows mobile payments as well as being able to split payment via different methods.
3. Maramihang pag-import ng produkto
ang pagkakaroon ng isang Sistema ng POS na nagbibigay-daan sa iyo upang mag-upload ng maraming mga produkto sa unang pagkakataon ay isang malaking dealbreaker. Kung ikaw ay isang negosyo na may maraming mga produkto pagkatapos ay manu-manong pag-upload sa bawat isa sadiviang dally ay maaaring maging isang napaka nakakapagod na negosyo.
4. Mahahanap na customer saformation
Ang kakayahang mabilis na maghanap ng customerformatkung sila ay pumunta sa tindahan o makipag-ugnayan sa iyo ay hindi kapani-paniwalang mahalaga para sa ilang kadahilanan kabilang ang:
- kasaysayan - Pinapayagan nitong ibalik ng iyong mga customer ang mga item kung nawala sa kanila ang resibo, o para sa iyong benepisyo na ma-target ang mga ito batay sa mga pagbili ng produkto.
- Mga Katangian โ maaaring gusto mong i-edit ang iyong customerformattulad ng pagbabago ng pangalan, numero o address
- Katapatan - Maaari mong mabilis na magdagdag ng isang customer sa iyong loyalty program upang maipadala sa kanila ang mga alok sa VIP
5. Mga ulat
Mahalaga ang pag-uulat sa pagtukoy ng tagumpay ng iyong negosyo, kaya't ang pagkakaroon ng isang POS system na nagbibigay ng mga sumusunod na ulat ay mahalaga:
- Tapalodo - kung nagpapatakbo ka ng brick at mortar at isang oras ng tindahan ng ecommerce ay mahalaga, kaya't pagkakaroon ng isang dashboard kung saan maaari mong makita ang lahat ng mahahalagang istatistika ay mahalaga
- produkto โ make decisions on your products by seeing which are selling well and which arenโt
- empleado โ which of your employees is performing well and who isnโt? Reward hard work to increase job satisfaction
- Parokyano โ see who are your best customers and who havenโt visited for a while to inform your marketing messages
- Pasadya - maghanap ng isang POS system na nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng iyong sariling pasadyang mga ulat
Mga kalamangan ng Tindahan ng Brick at Mortar
Agad-agad โ purchasing a product in the store gives a customer instant gratification. If you are purchasing from an ecommerce store then you have to rely on delivery, which invariably can come from a third party that isnโt directly representing the ecommerce store
Subukan bago ka bumili - you canโt replace the fact that you can try on something before you buy it. Customers these days are expecting free returns online and may even buy the same product in several sizes with the intention of returning at least one.
Maaari itong kainin sa iyong ilalim na linya bilang isang ecommerce store dahil babayaran mo ang paunang pagpapadala ng produkto.
Pananaw ng lipunan - shopping in an ecommerce store can be a lonely experience and it canโt compete with the social aspect that a brick and mortar store offers with friends.
Karanasan ng customer: Nais ng mga customer na makukuha nila ang isang natatanging karanasan tuwing namimili sila na may tatak. Ang mga online na tagatingi ay maaaring magpumiglas upang maihatid ito, kahit na may isang natatanging website o app. Kapag mayroon kang isang link sa iyong mga customer nang personal, maaari kang lumikha ng higit na hindi malilimutang mga pakikipag-ugnayan. Maaari ka ring lumikha ng mga app para sa mga mobile device na bumubuo ng mga voucher para sa mga taong bumibisita sa iyo nang personal.
Pagbubuo ng relasyon - when shopping online most of (if any) your communications are done through live chat, email or social media which doesnโt allow you to connect directly with a human.
Ang pagkakaroon ng isang mukha at isang kwentong sasabihin ay maaaring bumili ng mga customer sa iyong tatak na maaaring mag-convert sa kanila sa mga tagahanga.
Higit pang mga benta - itโs no surprise but having multiple channels that customers can purchase products means that you will increase sales. You may find that some people are reluctant to buy online and they may be searching for a brick and mortar store.
Walang pagpapadala - shipping products is an expensive business. If you donโt have your own delivery team then the mercy of your products lies in the hands of a third party courier. Not only can this be quite expensive but this doesnโt factor in the returns and the broken or missing products that need to be redelivered
Seguridad - ang mga transaksyon sa tindahan ay mas ligtas kaysa sa mga tindahan ng ecommerce. Ang mga hacker at kahina-hinalang aktibidad ay, sa kasamaang palad, isang pangkaraniwang bagay sa mundo ng ecommerce. Kung mayroong isang paglabag sa seguridad kung gayon maaari nitong hadlangan ang mga customer na bumalik, samantalang ito ay mas malamang na mangyari sa isang pisikal na tindahan.
Pakiramdam ng mga customer na mas may kapangyarihan: Sa isang pisikal na tindahan, hinahawakan ng iyong mga customer ang lahat ng lakas. Bagaman mukhang totoo rin iyon sa isang negosyo sa ecommerce, hindi pinapayagan ng mga online na tindahan ang mga customer na humingi ng tulong sa mga pangkat ng mga benta sa loob ng ilang segundo. Hindi rin pinapayagan ng iyong online na tindahan ang iyong mga potensyal na customer na kunin ang isang item at suriin ito.
Mas madaling pagbalik: Kung ang iyong customer ay may anumang mga isyu sa isang produkto na iyong ibinebenta, maaari lamang nilang ibalik ito sa iyong presensya ng brick-and-mortar. Binabawasan nito ang oras ng proseso ng pagbabalik at pag-refund, upang mas mabilis mong mapamahalaan ang iyong mga libro.
Kahinaan ng Brick at Mortar Store
Mga empleyado - yes thatโs right you will have to pay people to operate your store. All sorts of considerations including holiday and sickness pay as well as ensuring job satisfaction need to come into it
Overheads - ang mga overhead ng pagpapatakbo ng brick at mortar sa una ay higit pa sa pagpapatakbo ng isang ecommerce store. Kailangan mong tiyakin na mayroon kang sapat na kapital. Karaniwan ang isang brick at mortar store na sumusunod sa tagumpay ng isang ecommerce store dahil napakahalaga nito kung isasaalang-alang mo ang mga gastos sa warehouse, upa, empleyado, hardware kasama ng iba pa
Paghihigpit ng oras - ang dami ng oras na aabutin ka upang maglunsad ng isang brick at mortar store pati na rin matagumpay na patakbuhin ito ay maaaring maging napaka-oras. Nangangahulugan ito na maaari itong ilihis ang iyong atensyon mula sa iyong ecommerce store
Mga oras ng tindahan - ang iyong ecommerce store ay mahalagang isang 24/7 365 araw sa isang taon window ng shop. Kung mayroon kang isang brick at mortar store pagkatapos ay mayroon kang mga hadlang sa pagbubukas ng oras, pati na rin ang pagpapasya kung ang 7 araw sa isang linggo ay isang mabubuting pagpipilian para sa negosyo para sa iyo
Paglalakbay - syempre, kung nais ng mga tao na bisitahin ang iyong tindahan kung gayon sila ay kailangang maglakbay sa iyo. Maaari mo itong mapagtagumpayan sa isang pop-up store at marahil ay mag-tour sa isang tiyak na bahagi ng bansa.
Limitadong kakayahang sukatin: Kung ang iyong tradisyunal na negosyo ay nagsisimulang lumago sa isang hindi kapani-paniwalang bilis, at nakakalikha ka ng higit pang kabuuang mga benta sa tingian, maaari kang magpasya na nais mong lumago at magbukas ng maraming mga lokasyon. Sa kasamaang palad, nangangahulugan iyon ng pagsubaybay sa bagong real estate, mga empleyado, at pag-uunawa kung saan magbubukas ng shop. Sa online, maaari mo lamang palawakin ang mga lugar ng paghahatid.
Limitadong maabot: Sa pamamagitan ng isang tradisyunal na tindahan ng brick at mortar, limitado ka sa paghahatid ng pinakamahusay na mga karanasan sa mga tao na malapit sa iyong pisikal na patutunguhan. Maaari itong gawing mas mahirap upang maitaguyod ang isang mas malawak na presensya para sa iyong buong lungsod o bansa.
Tama ba sa Iyo ang isang Brick & Mortar Store?
Oo
Tulad ng nabanggit namin kanina, ang paunang pag-set up ng mga gastos para sa pagpapatakbo ng isang brick at mortar store ay mahal. Kung nakagawa ka na ng isang tatak sa online at may pera na makatipid pagkatapos ay puntahan ito!
Itโs also vitally important in 2019 that you are at the forefront of technology. So getting involved with and embracing POS, beacons, digital wallets and digital marketing is essential.
Hindi
If you havenโt started selling at all then we would suggest dipping your toe in the water with ecommerce first. Setting up a brick and mortar store is costly.
Kung pagkatapos ng ilang oras magsimula kang bumuo ng ilang pera pagkatapos ng sample ng pagsisimula ng isang pop-up store sa isang kaganapan. Kung ito ay naging isang tagumpay pagkatapos ay maaari kang magsimulang tumingin sa isang permanenteng tindahan.
Konklusyon
Mga tindahan ng brick at mortar arenโt the traditional vehicle that they used to be. The way millennials are interacting with them and their expectation levels of digital screens, personalized shopping experiences and mobile technology has moved the goalposts.
Mga tindahan ng brick at mortar maaaring kumilos bilang isang mahusay na saliw sa iyong tindahan ng ecommerce na kung saan ay maaaring kapalit na makinabang sa kapwa.
Nabuksan mo na ba ang isang brick at mortar store? Naghahanap upang lumipat sa mga tindahan ng pop-up? Mag-iwan ng komento sa ibaba at simulan natin ang pag-uusap.
Kamusta,
Ito saformatNakatulong si ion sa aking pananaliksik para sa isang papel sa klase. Nagtataka ako kung sino ang may-akda ng artikulong ito? Gusto kong iwasan ang plagiarism kapag nai-post ko ang aking assignment. Ito ay isang mahusay na mapagkukunan. Mangyaring tumugon sa iyong pinakamaagang kaginhawahan. Salamat
Kamusta ang artikulong ito ay isinulat ni Rebekah Carter: https://ecommerce-platforms.com/author/rebekah