Nangungunang 5 Mga Prinsipyo para sa isang Pinahusay na Disenyo ng Checkout

Lahat tayo ay malamang na biktima ng isang hindi praktikal o simpleng sistemang hindi magagamit na pag-checkout habang sinusubukang magsagawa ng isang pagbili sa online. Karamihan sa mga website ay binuo na may balak na gawing mga customer ang mga bisita ngunit hindi ito mangyayari kapag ginamit ang isang hindi magandang disenyo ng pag-checkout. Ang mga potensyal na customer ay naghahanap ng a mabilis at kasiya-siyang karanasan sa online na nangangahulugang kailangan mong tiyakin na mangyayari iyon.

Upang maiwasan ang isang tumatakas na potensyal na customer kinakailangan upang suriin hindi lamang ang iyong mga disenyo ngunit kung gaano kapaki-pakinabang ang mga disenyo na iyon. Ang pangunahing tanong ay bakit madalas na iniiwan ng mga customer ang kanilang shopping cart at kung ano ang mga pagkakamaling nagawa ng mga taga-disenyo na naganap nito. Susubukan naming maglista ng ilang uri ng isang pangkalahatang patnubay na magpapabuti sa konsepto ng pag-checkout.

1. Gawing opsyonal ang pagpaparehistro

Pag-checkout ng bisita sa Ecommerce

Ang iyong mga customer ay nasa iyong site upang mamili, hindi pinupunan ang mga miscellaneous form. Siguraduhin na ang pagpaparehistro ay tapos na sa proseso ng pag-checkout at hindi bago (kung mahigpit na kinakailangan iyon) - at tiyak na hindi bago ilagay ng isang bisita ang mga kalakal sa kanilang shopping basket dahil lumilikha ito ng abala para sa gumagamit. Ang mga form sa pag-sign up ay mga hadlang sapagkat tumatagal sila ng pagsisikap at oras upang punan at ginagamit kami upang makinis ang mga karanasan na hindi nangangailangan ng maraming abala mula sa aming panig, sa gayon ang pag-abandona sa hakbang na ito.

Sa pamamagitan ng pagtanggal ng mga hadlang na ito ay nadagdagan mo ang posibilidad ng iyong mga bisita na maging customer. Ang oras na ginugol na sa pamimili ay gagawing mas malamang na huminto sila at sayangin ang paunang pagnanasa. Kung ang hadlang na iyon ay inilagay nang tama sa simula gayunpaman, maaari lamang nilang ihulog ang ideya ng pagbili.

2. Lumikha ng isang Karanasan sa Linear Check-Out

Pahina ng linear na pag-checkout
Ang pagkakaroon ng mga hakbang sa loob ng mga hakbang ay lumilikha ng pagkalito at pananakot sa mga customer dahil hindi ito tumutugma sa ideya na ang checkout ay dapat na linear.

Ang mga hindi linear, kalat na proseso ng pag-check-out ay marahil ang pangunahing dahilan para sa pag-iwan ng cart ng pag-check-out. Ang ganitong uri ng pag-check-out ay lumilikha ng pagkalito at pananakot, lumalabag sa kapayapaan ng isip na kung saan ay isang malaking hindi pagdating sa estado ng pag-iisip ng isang customer habang o bago ang isang pagbili.

Ang makatuwirang pamamaraan upang maiwasan ang naturang pamamaraan ay upang magbigay ng isang hindi linear na proseso ng pag-checkout na hindi kasangkot sa mga hakbang sa loob ng mga hakbang. Ang iba't ibang mga halimbawa ay maaaring maipakita kapag nag-iisip ng maling pag-check-out, ngunit ang pangunahing isa ay ang mga nangangailangan sa iyo na makagambala mula sa pagbili upang maisagawa ang isa pang mahabang pagkilos (tulad ng pag-sign up). Sa kabutihang palad, ang paggawa ng proseso nang buong linear ay hindi mahirap sapagkat kasing maliit ng isang sub-hakbang tulad ng pag-sign up ay hindi dapat mag-redirect sa isa sa mga nakaraang hakbang sa proseso ng pag-checkout, ngunit sa halip ay ipadala ang customer sa sumusunod na hakbang sa loob ng proseso ng pag-checkout.

Ito ay mahalaga sapagkat ang modelo ng kaisipan ng karamihan ng mga customer ay nagsasaad na ang isang proseso ng pag-checkout ay dapat na linear ng ilang uri. Matapos makita ang parehong pahina nang maraming beses, ipagpapalagay ng karamihan sa mga customer na ang website ay may isang error, na nagbibigay sa panghihimasok sa kanilang pagbili.

Kung kinakailangan ang isang multi-step na proseso pagkatapos ay dapat mong gamitin ang tagapagpahiwatig ng pag-unlad upang ipaalam sa customer kung aling hakbang sila ay kasalukuyang nasa at kung ilan pang mga hakbang ang natitira hanggang matapos nila ang kanilang gawain.

3. Magbigay ng mga customer ng real-time-support

Tampok na live chat ng Ecommerce

Dahil ang proseso ng pag-checkout ay nakatanggap ng input ng gumagamit, makatuwirang ipalagay na maraming mga gumagamit ang maaaring makaranas ng mga problemang sanhi ng hindi pagkakaunawaan hinggil sa mabuti o ilang partikular na pangangailangan o interes na hindi madaling matukoy gamit ang mga ibinigay na interface. Sa mga sitwasyong ito maaaring maging mahalaga na magbigay sa mga gumagamit ng propesyonal, personal na tulong sa halip na ipadala sila sa malalaking tulong- o FAQ-mga pahina na karaniwang hindi gaanong nakakatulong at lalo na hindi tiyak. Hindi namin maaaring pag-usapan ang mga numero kapag sinasabi kung gaano karaming mga gumagamit ang gagamit ng iyong live na suporta ngunit malamang na ang pagkilala sa katotohanan na palaging may isang taong tutulong sa kanila sakaling may kaguluhan ay nagdaragdag sa pangkalahatang impression at kapayapaan ng isip na kung saan ay isang bagay na hindi mo maaaring balewalain.

Samakatuwid palaging isang mahusay na ideya upang magpatupad ng isang tulong sa web chat para sa proseso ng pag-checkout. Hindi kayang bayaran ito ng lahat, ngunit binigyan ng malaking pool ng mga magagamit na tool na nagpapahintulot sa mga live na serbisyo sa web-chat sa simpleng mga presyo mas naging madali at walang abala na ipatupad ang tampok na ito.

4. Gumawa ng Mga Form na Nailalarawan

Kadali ng paggamit ng ecommerce
Nang walang tamang paglalarawan, ang karamihan sa mga label ng form na patlang ay maaaring maituring na hindi siguradong.
Napakahalaga ng mga form sa panahon ng pag-check out, dahil iyan ang binubuo ng proseso ng pag-check-out (pagpuno sa mga form at pag-click sa mga pindutan), sa gayon ang anumang isyu na "panteknikal" na patungkol sa form ay maaaring humantong sa pag-abanduna kung kaya't lagi mong nais na magbigay ng malinaw na mga tagubilin para sa bawat larangan.

Kapag mayroon kang mga label sa form na patlang na walang puna, ang ilang mga customer ay malamang na malito tungkol sa kung anong impormasyon ang hinihiling sa kanila (maliban kung gagawin mo ang mga form na talagang madaling maunawaan ng ilang malikhaing paraan). Ayusin ito sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga maikling paglalarawan at label sa susunod, sa o sa iyong mga form upang maalis ang anumang maling interpretasyon.

Kahit na hindi malinaw ang mga patlang, tulad ng "Email address," ay mahusay na mga paraan upang ipaliwanag kung saan gagamitin ang data. Ang "email address" ay maaaring isang sapat na paglalarawan, ngunit ang karamihan sa mga tao ay nais na malaman kung ano ang kinakailangan para sa. Ang mga maikling pangangatuwiran sa isang lugar sa ibaba ng mga form o sa pag-click sa mga form ay sapat na.

Kinakailangan din upang maunawaan ang kahalagahan ng mga graphic, ilustrasyon at anupaman na maaaring makabuo sa pagiging maalalahanan sa panahon ng pag-checkout.

5. Gumamit ng Address sa Pagpapadala Bilang Pagsingil sa Address Bilang Default

Halos bawat customer ay nag-uutos ng produkto sa kanilang tahanan, bihirang nangangailangan ng isang address sa pagsingil na naiiba sa pagpapadala, kung kaya't nangangailangan ng pareho ay hindi palaging may katuturan. Bilang default, magandang ideya na gamitin ang parehong address para sa pagpapadala at pagsingil maliban kung may pangangailangan na magrekord ng data o malinaw na ipinahahayag ng customer ang kanyang mga pangangailangan ng 2 magkakaibang mga address (sa puntong ito maaari kang lumikha ng isang magkakahiwalay na pahina para sa mga customer na nangangailangan nito. at hindi ito itinakda bilang default). Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng address sa pagsingil bilang isang pagpapadala, babawasan mo ang bilang ng mga patlang na gawing mas nakakatakot sa mga customer upang punan. Ang pagbawas ng panganib ng anumang uri ng maling pagbaybay ay isang positibong bagay din tungkol sa pag-default sa mga address sa pagpapadala at pagsingil.

Ang mga patlang na isinasaalang-alang sa pagsingil ay dapat na nakatago allover. Huwag kulay-abo sa kanila o ipakita ang mga ito sa isang "hindi aktibong mode" dahil lumilikha ito ng pagkalito, sa halip, ipakita lamang ang mga patlang para sa address sa pagsingil, kung hindi hilingin lamang ng customer na gumamit ng magkakahiwalay na mga address sa pagpapadala at pagsingil.

Pagdidisenyo ng Isang Mas mahusay na Karanasan sa Checkout

Maraming mga prinsipyo na mananatili sa pundasyon ng isang mahusay na proseso ng pag-checkout, ngunit pagkatapos ipatupad ang mga napag-usapan, inaasahan na ang iyong pag-checkout ay magpapakita ng isang pinabuting pagganap na maaaring maituring nang higit sa average. Maraming mga website na nakatuon sa e-commerce ay hindi pinapansin ang mga tukoy na prinsipyo ng UX o naglalapat ng iba't ibang mga diskarte ng pagpapabuti na hindi tiyak para sa kanilang uri ng website sa gayon ay nagbibigay ng isang maling kuru-kuro tungkol sa angkop at kinakailangan kakayahang magamit patnubay

Habang ang maraming malalaking website ay nagbibigay ng mga kamangha-manghang tampok tulad ng pag-target sa geo at pagpapatunay ng address, hindi nila inayos nang tama ang pangunahing mga prinsipyo ng kakayahang magamit, at labis silang nagdurusa bilang resulta.

Catalin Zorzini

Isa akong blogger sa disenyo ng web at sinimulan ang proyektong ito pagkatapos gumastos ng ilang linggo na nagpupumilit na alamin kung alin ang pinakamahusay na platform ng ecommerce para sa sarili ko. Suriin ang aking kasalukuyang nangungunang 10 tagabuo ng site ng ecommerce.