8 Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Mga Tindahan ng Ecommerce noong 2024

Sa post na ito sinusuri namin ang mga nangungunang live chat app upang makita kung alin ang solusyon para sa iyong online na tindahan.

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Live chat software has quickly become an essential tool for ecommerce businesses. In todayโ€™s digital world, inaasahan ng mga customer ang mabilis, maginhawa, at streamline na suporta. Upang makasabay sa mga hinihingi ng customer, ang mga tindahan ng ecommerce ay dapat mag-alok ng mahusay na mga opsyon sa serbisyo.

To deliver an exceptional live chat experience, businesses must invest in the right tools. Simply adding a chat widget to your website isnโ€™t enough.

Ang iyong team ay nangangailangan ng tool na nagbibigay-daan sa kanila na pamahalaan ang mga pag-uusap nang epektibo, nagbibigay ng real-time na gabay, at mabilis na sumusuporta sa mga customer.

Batay sa aming malawak na pananaliksik, Tydius, LiveChat at HubSpot ay tatlo sa mga pinakamahusay na tool sa live chat para sa ecommerce.

Higit pa rito, kakailanganin mong tiyakin na ang iyong solusyon sa chat ay magkakaugnay nang walang putol sa mga tool na ecommerce na ginagamit mo na, gaya ng Wix, Shopify, WooCommerce, At iba pa.

Ngayon, tinitingnan namin ang ilan sa mga pinakamahusay na pagpipilian sa software ng live chat para sa mga tindahan ng ecommerce.

Ano ba talaga ang Ecommerce Live Chat?

Ang mga live chat add-on para sa mga ecommerce na tindahan ay mga simpleng tool na maaaring mag-embed sa iyong umiiral nang tindahan, na nagbibigay sa mga customer ng access sa suporta sa live chat.

Ang mga maginhawa plugins ay mahusay para sa pagtaas ng mga marka ng kasiyahan ng customer, dahil nagbibigay sila sa mga bisita ng website at mga mamimili ng isa pang paraan upang maabot ang tulong at gabay.

Mga maliliit na negosyong ecommerce na namumuhunan live chat software dapat tandaan na ang mga tool na ito ay nangangailangan pa rin sa iyo na magkaroon ng isang team ng suporta na magagamit sa back-end upang sagutin ang mga query. Kung mas maraming ahente ng suporta ang mayroon ka, mas magiging mabilis ang iyong oras ng pagtugon.

Gayunpaman, maraming solusyon din ang kasama ng AI at automation tools maaari mong gamitin upang suportahan ang iyong mga ahente sa chat.

Ang mga "chat bot" na ito ay makakatulong sa mga bagay tulad ng pagpigil sa pag-abandona ng cart sa iyong website ng ecommerce, pagtugon sa mga FAQ at pagpapataas ng mga rate ng conversion gamit ang mga upsell.. Gayunpaman, hindi sila nagbibigay ng parehong nakikiramay na karanasan bilang isang tunay na tao para sa lead generation.

Ano ang Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Mga Platform ng Ecommerce?

Tingnan natin ang ilan sa mga pinakamahusay na opsyon sa serbisyo ng live chat para bigyang kapangyarihan ang iyong salesforce, at ang customer service team.

  1. LiveChat
  2. HubSpot
  3. Tydius
  4. Intercom
  5. tawk.to
  6. Shopify Inbox
  7. LiveAgent
  8. gorgias

1. LiveChat

LiveChat - Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Ecommerce
LiveChat homepage.

Magsimula tayo sa marahil ang pinakasikat na chat software sa merkado. LiveChat ay isang nangungunang solusyon para sa mga kumpanyang namumuhunan sa hinaharap ng serbisyo sa customer.

Tinitiyak ng malakas na platform na makakakonekta ang mga kumpanya sa kanilang mga customer kahit saan, gamit ang omnichannel messaging. Sa pamamagitan ng pinag-isang inbox, LiveChat tumutulong sa lahat ng iyong ahente na subaybayan ang mga pag-uusap mula sa maraming platform sa isang lugar.

Maaari kang magpunta sa iba't ibang mga kapaligiran LiveChat, Kabilang ang Facebook Messenger, Email, Apple Messages, SMS, WhatsApp, at higit pa.

Ang madaling gamitin na platform ay hindi lamang pinapagana ang mga kakayahan sa live chat. Mayroong iba't ibang mga tool na idinagdag sa halaga upang galugarin, tulad ng mga custom na form at AI chatbots para sa mga kwalipikadong lead, pati na rin ang real-time na analytics, at mga opsyon sa aktibong pagmemensahe.

Maaari mong balansehin ang live at chatbot based na mga pakikipag-ugnayan sa pagbutihin ang iyong mga koneksyon sa mga lead, na nagpapahintulot sa mga chatbot na lumikha ng mga tiket ng tulong at ruta ng mga pag-uusap sa mga ahente, at paggamit ng mga ahente upang isara ang mga deal.

Maaari pa ngang awtomatikong i-segment ng system ang mga bisita para sa iyo, batay sa kung ano ang ginagawa nila sa iyong site.

Dagdag pa, maaari mong i-customize ang iyong widget ng chat gayunpaman ang iyong pinili, idagdag ang lahat ng mga bahagi ng pagba-brand na gusto mo, lumikha ng mga grupo ng ahente, at kahit na gamitin ang mga karagdagang feature tulad ng mga hula sa staffing at mga tool sa pag-iiskedyul ng trabaho.

pagpepresyo

Mayroong ilang mga pagpipilian sa pagpepresyo na mapagpipilian LiveChat, at maaari mong subukan ang lahat ng mga tampok ng plano ng "Koponan" nang libre sa loob ng 14 na araw, upang patunayan kung ito ay tama para sa iyo. Kasama sa mga opsyon ang:

  • Panimula: $20 bawat buwan bawat ahente para sa isang 60-araw na kasaysayan ng chat, pangunahing pag-customize ng widget, ticketing, at seguridad ng data.
  • koponan: $41 bawat buwan, bawat ahente para sa lahat ng feature ng Starter, kasama ang walang limitasyong history ng chat, buong pag-customize ng widget, pangunahing pag-uulat, maramihang opsyon sa pagba-brand, at pangunahing pag-uulat.
  • Negosyo: $59 bawat buwan bawat ahente para sa lahat ng feature ng Team, kasama ang advanced na pag-uulat, mga hula sa staffing, mga tool sa pag-iiskedyul ng trabaho, at higit pa.
  • enterprise: Pasadyang pagpepresyo para sa lahat ng feature ng Negosyo, kasama ang pinahusay na pagsasanay sa produkto, dedikadong account manager, suporta sa software engineering, SSO, pagsunod sa HIPAA, tulong sa seguridad, at premium na serbisyo sa customer.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Malalim na pag-uulat at analytics sa karamihan ng mga plano
  • Buong pag-customize ng widget at mga pagpipilian sa pagba-brand
  • Pinagsamang mga tampok ng ticketing at segmentation
  • Built-in na seguridad ng data sa bawat plano
  • Paghula ng tauhan at mga tool sa pag-iiskedyul ng trabaho

2. HubSpot

Hubspot - Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Ecommerce
HubSpot Libreng Live Chat na homepage.

HubSpot ay isa sa pinaka maraming nalalaman na SaaS vendors out there, nag-aalok ng mga matatalinong solusyon para sa lahat mula sa mga benta hanggang sa serbisyo sa customer at marketing.

Sa labas ng hanay ng mga premium marketing hub, HubSpot nag-aalok din ng isang hanay ng mga libreng tool upang ma-access, kabilang ang isang live chat application.

Ang HubSpot Maaaring i-customize ang live chat software upang tumugma sa hitsura at pakiramdam ng iyong brand. Maaari kang magdagdag ng iyong sariling mga kulay at logo, lumikha ng mga custom na mensahe para sa mga customer, at subaybayan ang lahat ng iyong mga mensahe sa isang lugar.

Dagdag pa, mayroong mga kakayahan sa pag-automate na magagamit upang matiyak na niruruta mo ang mga pag-uusap sa mga tamang tao sa iyong pangkat ng negosyo.

Bawat pag-uusap na ginawa kasama HubSpotAwtomatikong sine-save at iniimbak ang software ng live chat ng live sa iyong inbox sa pakikipag-usap, na may mga insight sa timeline upang mabigyan ka ng kumpletong view ng iyong relasyon sa customer.

Ang sistema din gumagana nang walang putol sa HubSpot CRM at iba pang mga tool. Dagdag pa, mayroong opsyon na lumikha ng sarili mong mga custom na chatbot upang samahan din ang iyong live chat team.

Gamit ang live chat mula sa HubSpot, maaari mo ring i-access ang isang hanay ng iba pang mga libreng tampok, kabilang ang mga form, mga tool sa pagsubaybay sa email, mga insight sa pakikipag-ugnayan at kumpanya, mga tool sa pamamahala ng pipeline, mga ulat sa aktibidad sa pakikipag-ugnayan at mga sistema ng pag-iiskedyul ng pulong.

pagpepresyo

Libre ang pag-access sa software ng Live Chat mula sa HubSpot kung gusto mo lang ng basic functionality. Gayunpaman, kung gusto mong kunin ang iyong HubSpot pamumuhunan sa susunod na antas, mayroong isang hanay ng mga premium na plano para sa mga koponan sa pagbebenta, marketing, at serbisyo sa customer.

Halimbawa, ang mga marketing package na may kasamang live chat functionality ay:

  • Panimula: Simula sa $45 bawat buwan para sa 1,000 contact, na may mga form, live chat, email marketing, landing page, email at in-app na suporta at mga pagbabayad.
  • Propesyonal: Simula sa $800 bawat buwan para sa 2,000 contact na may lahat ng feature ng Starter, kasama ang omnichannel marketing automation, custom na pag-uulat, pakikipagtulungan ng team at mga pagsasama ng social media.
  • enterprise: Simula sa $3,600 bawat buwan para sa lahat ng feature ng Professional para sa hanggang 10,000 contact, kasama ang mga custom na object, hierarchical team, partitioning, multi-touch revenue streams at attribution, at custom na behavioral event.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Magagamit ang libreng plano para sa mga nagsisimula
  • Napakahusay na back-end na pagsasama ng CRM
  • Kamangha-manghang mga pagpapasadya para sa iyong live chat widget
  • Live chat at chatbot automation sa isa
  • Analytics, mga ulat, at pagse-segment

3. Tydius

Tidio - Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Ecommerce
Tidio homepage

Isa pang nakakahimok na opsyon para sa mga may-ari ng ecommerce store na naghahanap ng mga tool sa live chat, Pinapadali ng Tidio na kumonekta kaagad sa iyong mga customer.

Maaari mong idagdag ang software sa iyong tindahan sa loob ng ilang minuto, at gamitin ito upang tumugon sa mga mensahe sa isang naka-customize, may brand na widget, o magpadala ng mga aktibong mensahe.

Kasama pa nga ang idio ng isang hanay ng mahusay na analytics at mga tool sa pag-uulat na naka-built in.

Maaari mong malaman ang tungkol sa kung sino ang nagba-browse sa iyong website, at mangolekta ng data tungkol sa mga taong umaabot para sa higit paformation.

Magagawa mo ring subaybayan ang mga resulta mula sa mga pag-uusap, suriin kung saan nagmumula ang mga bisita, at suriin ang mga uso sa mga karaniwang tanong.

Plus, Pinapayagan ka rin ng Tidio na i-automate ang ilan sa iyong mga kinakailangan sa chat, na may mga custom na bot na nilagyan ng AI.

Upang gawing mas madali ang buhay para sa mga may-ari ng negosyo, walang putol na isinasama ang Tidio sa isang hanay ng mga umiiral na tool, kabilang ang MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, at Wix.

Kasama sa bawat plano ang mga kakayahan sa pag-ticket, at pareho desktop at mga mobile (Android at iOS) app na available para maabot ang iyong audience kahit saan. Dagdag pa, maaari mong ma-access ang isang kapaligiran ng API para sa automation ng daloy ng trabaho.

pagpepresyo

Mayroong isang Available ang libreng package para sa Tidio na sumusuporta sa mga live chat na pag-uusap sa 50 user, chatbot na pakikipag-usap sa 100 user, at suporta sa email. Makakakuha ka rin ng access sa sistema ng ticketing, desktop at mga mobile app, mga pagsasama ng third-party, impormasyon ng bisita at ang JavaScript API.

Kasama sa mga bayad na plano ang:

  • Panimula: $29 bawat user bawat buwan para sa lahat ng feature ng Libreng plan, 100 live na pag-uusap, hanggang 3 operator, live chat at suporta sa email, mga departamento ng team, analytics, isang native Shopify pagsasama, at live na pag-type. Magagawa mo ring i-access ang mga tala, tiningnang mga insight sa page, live na listahan ng bisita, at mga pahintulot.
  • Komunikator: $25 bawat buwan bawat user para sa lahat ng feature ng libre, kasama ang mga pag-uusap sa chatbot na may hanggang 100 trigger, hanggang 5 operator, walang limitasyon livechat mga pag-uusap at walang limitasyong mga tiket.
  • Chatbots: $29 bawat buwan bawat user para sa lahat ng feature ng libre, kasama ang mga pag-uusap sa chatbot na may hanggang 40,000 user, 3 operator, 50 livechat mga pag-uusap at isang visual na editor ng chatbot, kasama ang mga pagsasama ng Zapier.
  • Tidio+: simula sa $394 bawat buwan para sa lahat ng feature ng Chatbots at Communicator plan, kasama ang AI response bots, multisite support, custom integrations at email marketing. Magkakaroon ka rin ng access sa isang dedikadong tagapamahala ng tagumpay ng customer, espesyalista sa pagpapatupad, at isang serye ng mga sesyon ng pagsasanay.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Maraming suporta na magagamit para sa mga nagsisimula
  • Libreng plano para sa mga pakikipag-usap sa hanggang 100 user
  • Mga pagsasama sa isang host ng mga tool sa ecommerce
  • Desktop at mga mobile application
  • Ang tiket at impormasyon ng bisita ay kasama sa lahat ng mga plano

4. Intercom

Intercom - Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Ecommerce
Homepage ng intercom

katulad HubSpot, Nag-aalok ang Intercom sa mga negosyo ng access sa isang komprehensibong ecosystem para sa paghimok ng mahuhusay na mga hakbangin sa serbisyo sa customer at mga benta.

Ang makapangyarihang mga tool sa live chat na binuo sa platform ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na lumikha ng isang custom na messenger ng negosyo, upang maabot nila ang mga customer nang maagap, tumugon sa mga kahilingan, at mahawakan ang mga alalahanin sa real-time.

Maaari mong i-embed ang iyong chat system sa isang hanay ng mga website at app, at panatilihin ang iyong mga pag-uusap lahat sa isang pinag-isang inbox.

Kasama rin sa system ang isang komprehensibong platform ng data ng customer, kung saan maaari mong subaybayanformattungkol sa bawat customer at sa kanilang mga kagustuhan.

Dagdag pa, pinapayagan din ng Intercom ang mga negosyo na mamuhunan din sa mga bagong antas ng self-service, na may mga kakayahan sa chatbot at mga automation na binuo sa parehong platform.

Ang pag-access sa platform ng Intercom ay hindi lamang nagbibigay sa iyo ng mga kakayahan sa live na chat, kundi pati na rin sa mga tool sa pamamahala ng workload, software sa pagti-ticket, pag-uulat ng resulta, mga bot ng resolution, at mga tool para sa paglikha ng mga base ng kaalaman.

pagpepresyo

Karamihan sa mga opsyon sa plano na magagamit para sa Intercom ay hindi may malinaw na presyo. Kakailanganin mong makipag-ugnayan sa team para makakuha ng quote para sa serbisyong ginagamit mo.

Ang tanging plano na may direktang gastos ay ang opsyong "Starter", na nagkakahalaga ng $74 bawat buwan at kasama ang access sa suporta sa chat at email, in-product na pagmemensahe, at naka-target na papalabas na email, ngunit walang live chat.

Kung gusto mo ang paggana ng live chat, kakailanganin mo ang alinman sa planong "Suporta", na nilayon para sa mga eksperto sa serbisyo sa customer, o ang planong "I-convert" para sa mga benta.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Maraming mga pagpipilian sa pagsasama para sa mga online na tindahan
  • Napakahusay na pag-andar ng ticketing at segmentation
  • Machine learning para sa mga smart AI bot
  • Nako-customize na mga widget na gumagana kahit saan
  • Mga tool sa pamamahala ng pangkat at pakikipagtulungan

5. tawk.to

Tawk.to - Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Ecommerce
Tawk.to homepage

Ang Tawk.to ay isang sikat na platform ng serbisyo sa customer, na nag-aalok ng access sa team chat, live chat, ticketing, mga kakayahan sa CRM, mga base ng kaalaman at higit pa.

Tinutulungan ka ng madaling gamitin na platform na ihanay ang iyong mga team sa mga tool sa pakikipagtulungan, at matuto nang higit pa tungkol sa iyong target na audience. Kaya mo subaybayan ang aktibidad ng customer sa real-time, para sa mas mahusay na mga insight sa kung ano talaga ang kailangan nila mula sa iyo.

Pagkatapos magdagdag ng kaunting JavaScript sa iyong ecommerce site, magagamit mo ang Tawk.to upang magtalaga ng mga partikular na pag-uusap sa bawat miyembro ng iyong team, batay sa mga pangangailangan ng user.

Maaari kang lumikha ng mga base ng kaalaman para sa self-service, at siguraduhing may access ang mga ahente sa mga page na iyon kapag kailangan nilang maghanap ng karagdagang saformattungkol sa iyong produkto o serbisyo.

Ang chat widget ay ganap na nako-customize, at sumusuporta sa higit sa 45 mga wika. Dagdag pa, maaari kang makipag-chat sa mga customer gamit ang Android at iOS mobile app.

Ang Tawk.to ay mayroon ding hanay ng mga advanced na feature, kabilang ang desktop mga notification, pagsubaybay sa damdamin, pagsubaybay sa pakikipag-ugnayan, mga alerto sa ahente, detalyadong pag-uulat at mga tool sa pag-iiskedyul.

Ang platform ay patuloy na umuunlad na may bagong pag-andar din. Kamakailan, nagdagdag ang Tawk.to ng suporta para sa sneak peeks ng mensahe, pumasok ang bisitaformatpagsubaybay sa ion, mga pagbabayad sa chat, at awtomatikong pagsasalin.

pagpepresyo

Maa-access ng mga user ang lahat ng functionality ng Tawk.to nang libre, hangga't gusto nila. Gayunpaman, ang libreng plano ay nangangailangan sa iyo na isama ang tawk.to branding sa lahat ng iyong mga widget.

Kung gusto mong alisin ang pagba-brand na iyon, babayaran ka nito ng $19 bawat buwan. Bukod pa rito, maaari kang magbayad para sagutin ng mga propesyonal ng Tawk.to ang iyong mga mensahe sa live chat para sa iyo sa halagang $1 kada oras.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Kasama sa libreng plano ang access sa lahat ng feature
  • Maraming mga pagpipilian sa wika at pagpapasadya
  • Sentiment, pakikipag-ugnayan, at pagsubaybay sa bisita
  • Built-in na mga tool sa pakikipagtulungan at pagtatalaga
  • Pag-access at pagsasama ng API

6. Shopify Inbox

Shopify Chat - Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Ecommerce
Shopify Inbox

Kung gumagamit ka na Shopify upang patakbuhin ang iyong online na tindahan, maaaring makatuwirang gamitin ang Live chat functionality na binuo sa ecosystem.

Shopify Ang Inbox ay isang maginhawa at direktang tool na nagbibigay-daan sa mga may-ari ng negosyo na kumonekta sa mga audience sa iba't ibang channel. Pinagsasama ng pinag-isang inbox ang mga mensahe mula sa Messenger, Instagram, Live chat, at Shop app.

Shopify Ang Inbox ay may kasamang ilang mahuhusay na insight upang matulungan kang masulit ang iyong paggana sa chat. Maaari mong makita kung ano ang mayroon ang mga customer sa kanilang cart anumang oras kapag kumokonekta sa kanila sa pamamagitan ng iyong online na tindahan.

Maaari mo ring pag-uri-uriin ang iba't ibang mga mensahe, at mag-alok ng mga code ng diskwento sa mga customer sa pamamagitan ng chat upang mapataas ang mga conversion.

Upang makatulong na mapalakas ang pagiging produktibo, Shopify Sinusuportahan ng Inbox ang "mabilis na mga tugon" na maaari mong i-customize upang payagan ang mga user na magpadala ng mga tugon sa ilang segundo.

Maaari ka ring magpadala sa mga customer ng mga awtomatikong update sa kanilang status ng order. Shopify Nag-aalok din ang Inbox ng mga automated na mensahe, para maagap mong maabot ang mga customer, at mga opsyon din para sa mga follow-up na email.

pagpepresyo

Shopify Inaalok ang Inbox nang libre bilang bahagi ng iyong Shopify subscription. Mga presyo para sa Shopify mag-iiba depende sa functionality na kailangan mo, ngunit kailangan mong bumili ng kahit man lang Basic plan para ma-access ang functionality ng Inbox. Kasama sa mga opsyon ang:

  • Basic: $29 bawat buwan na may 2 account ng kawani, 4 na lokasyon, Shopify POS suporta, live chat, at mga diskwento sa pagpapadala, pati na rin ang ganap na access sa Shopify tagabuo ng site.
  • Shopify: $79 bawat buwan para sa lahat ng feature ng Basic, kasama ang mas mababang bayarin sa transaksyon, hanggang 5 lokasyon ng imbentaryo, propesyonal na ulat, at 5 account ng kawani.
  • Advanced: $299 bawat buwan para sa lahat ng feature na kasama sa Shopify, pati na rin ang mas mababang mga rate ng transaksyon, 8 lokasyon ng imbentaryo, custom na ulat, at 15 account ng kawani.
  • Shopify Plus: Pasadyang pagpepresyo para sa mga advanced na pagpipilian sa mataas na dami ng benta, pinahusay na serbisyo sa customer, at iba't ibang karagdagang mga pagpapasadya.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Mga pagsasama sa isang hanay ng mga platform ng pagmemensahe
  • Mga madaling insight sa iyong mga customer
  • Mga custom na rekomendasyon at mga awtomatikong alok
  • Napakahusay na mabilis na tugon para sa pagiging produktibo
  • Pagkuha ng contact at pangongolekta ng data

Karagdagang pagbabasa ๐Ÿ“š

7. LiveAgent

LiveAgent - Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Ecommerce
Homepage ng LiveAgent

Ang LiveAgent ay katulad ng LiveChat, dahil nag-aalok ito sa mga kumpanya ng komprehensibong solusyon para sa pamamahala ng mga kahilingan at suporta sa serbisyo sa customer.

Pinapadali ng all-in-one na helpdesk software na subaybayan ang mga tiket, magtalaga ng mga gawain sa mga empleyado, magse-segment ng mga customer, at kumonekta sa mga kliyente nasaan man sila.

Maaaring ikonekta ng LiveAgent ang lahat ng channel na ginagamit mo upang makipag-ugnayan sa iyong mga customer sa isang kapaligiran. Maaari mong i-link ang email, chat, tawag, forum, contact form, video call, social media site, at maging ang Slack.

Hindi ka rin magkakaroon ng problema sa pagsasama ng system sa isang hanay ng mga tool sa ecommerce, CRM system, mga serbisyo ng analytics at higit pa.

Binibigyang-daan ka ng LiveAgent na i-customize ang iyong widget ng suporta upang umangkop sa iyong mga customer, at gamitin ang mga automation upang matiyak na tumatakbo ang mga pag-uusap hangga't maaari.

Maaari mo ring gamitin ang platform upang lumikha ng iyong sariling base ng kaalaman, upang madaling mapagsilbihan ng mga customer ang kanilang sarili.

Sinusuportahan ng LiveAgent ang advanced na pag-uulat at mga insight, mga panuntunan at panuntunan sa oras, puting label, pamamahala ng feedback, mga proactive na imbitasyon sa chat, at pagsubaybay din ng bisita.

pagpepresyo

Ang presyo na babayaran mo ay depende sa kung anong uri ng pag-andar ang kailangan mo. Kung naghahanap ka ng solusyon sa live chat, kakailanganin mong pumili sa isa sa dalawang pakete:

  • Ticket + Chat: $29 bawat ahente bawat buwan para sa walang limitasyong mga button ng chat, pamamahala ng feedback, real time na pagsubaybay ng bisita, proactive chat, mga survey sa kasiyahan sa chat, pagsubaybay sa oras, audit log, at mga social network. Makakakuha ka rin ng mga feature sa pagti-ticket tulad ng mga portal at forum ng customer, walang limitasyong kasaysayan ng ticketing, mga API at pagsasama, advanced na pag-uulat, at mga panuntunan sa automation.
  • All-inclusive: $49 bawat ahente bawat buwan para sa lahat ng feature ng Ticket + Chat, pati na rin ang suporta sa call center, IVR, video calling, pagruruta ng tawag at paglilipat, walang limitasyong pag-record ng tawag, hardware IP phone, at libreng access sa mga advanced na tool.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Suporta para sa bawat channel ng komunikasyon
  • Malawak na insight at auditing logs
  • Proaktibong pagsubaybay, pagsusuri, at pagsusuri
  • Nako-customize na mga widget, mga portal ng customer, at pagruruta
  • Mga pagsasama sa walang katapusang mga tool sa negosyo

8. gorgias

Gorgias - Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Ecommerce
Homepage ng Gorgias.

Tulad ng marami sa mga nangungunang kumpanya na nag-aalok ng mga solusyon sa live chat para sa mga tatak ng ecommerce ngayon, ang Gorgias ay isang medyo komprehensibong platform.

Ang solusyon ay may access sa mga feature para sa lahat mula sa pamamahala ng boses hanggang sa mga pakikipag-ugnayan sa social media, SMS, at email.

Mayroon ding iba't ibang mga kakayahan sa pag-automate upang i-streamline ang iyong trabaho, at mga teknolohiya ng AI para sa pagtukoy ng layunin at sentimento.

Ang Gorgias live chat app ay nagsi-sync sa iyong umiiral na ecommerce store upang dalhinformattungkol sa iyong mga produkto at kasaysayan ng mamimili sa isang lugar.

May mga opsyon para sa pag-set up ng mga proactive na mensahe, para maabot mo ang iyong mga kliyente sa sandaling dumating sila sa iyong tindahan, o kapag nakatagpo sila ng isang partikular na pahina. Dagdag pa, binibigyang-daan ka ng mga opsyon sa pagruruta na awtomatikong magpadala ng mga chat sa tamang ahente.

Maaari kang mag-set up ng mga mabilisang tugon para makatulong na mapahusay ang pagiging produktibo, o gumawa ng sarili mong mga automated na chat app para matulungan ang mga customer na suportahan ang kanilang sarili.

Dagdag pa, mayroong maraming mga pagpipilian sa pagpapasadya. Maaari mong ayusin ang iyong widget upang tumugma sa istilo ng iyong brand at website, at mag-set up ng mga awtomatikong tugon para sa mga oras ng negosyo.

Maaaring mag-set in ang mga userdivipagkakaroon ng dalawahang ahente, at payagan ang mga customer na lumipat mula sa live chat patungo sa email at mga pag-uusap din sa social channel.

pagpepresyo

Ang pagpepresyo para sa Gorgias ay maaaring maging medyo mahirap na intindihin ang iyong ulo, dahil kabilang dito ang pag-access hindi lamang sa live chat, ngunit isang hanay ng iba pang mga kakayahan.

Ang mga pakete ay nagsisimula sa "Starter" na opsyon sa $10 bawat buwan, na may 50 masisingil na tiket bawat buwan, 3 upuan ng user, 2 pagsasama sa social media, 94 na aktibong pagsasama, kakayahan sa pag-uulat, at suporta sa serbisyo sa customer.

Kasama sa bawat package ang access sa parehong functionality, ngunit may mas maraming volume. Maaari kang mag-access ng higit pang mga tiket, social channel, pagsasama, at mga opsyon sa automation kapag mas malaki ang ginagastos mo.

Mga kalamangan ๐Ÿ‘

  • Komprehensibong pamamahala ng komunikasyon
  • Madaling pagsasama sa mga tindahan ng ecommerce
  • Napakahusay na hanay ng mga tool sa automation
  • SSO at mga kakayahan sa pamamahala ng koponan
  • Mga opsyon sa pagruruta at pagtatakda ng panuntunan

Pagpili ng Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Ecommerce

Ang pinakamahusay na live chat software para sa mga tindahan ng ecommerce tulad ng BigCommerce, Shopify, WooCommerce at Magento ay magbibigay-daan sa iyo na agad na magdagdag ng custom na chat window sa iyong website na may kaunting pagsisikap.

Mayroong napakaraming mahuhusay na tool doon, at iba't ibang live chat na tampok upang galugarin, tulad ng mga pop-up na proactive na sistema ng chat, mga tool na may offline na imbakan ng mensahe, at mga solusyon sa mga AI bot upang dagdagan ang iyong mga ahente ng suporta.

Ang pinakamahusay na ecommerce live chat software para sa iyo ay depende sa ilang salik, mula sa kung paano mo pinaplano ang pamamahala sa pakikipag-ugnayan sa customer, hanggang sa kung ilang miyembro ng team ang gusto mong suportahan.

Maaari mo ring isipin kung gusto mong isama ang iyong tool sa iba pang mga tool sa suporta. May kasamang ilang app built-in na feature para pamahalaan ang mga support ticket, CRM tracking at analytics, upang bawasan ang bilang ng mga pagsasama na kailangan mo.

Bagama't may mga libreng pagpipilian sa live chat, dapat tandaan ng mga negosyong ecommerce na ang mga pinaka-advanced na tool para sa anumang koponan sa pagbebenta ay karaniwang may tag ng presyo.

Kung naghahanap ka ng mga advanced na kakayahan para sa komunikasyon ng customer, tulad ng matalinong pagruruta ng chat, at mga automated na tugon sa mga tanong ng customer, maaaring kailanganin mong magbayad nang higit pa para sa ecommerce na live chat.

Kung wala sa mga opsyon sa itaas ang gumagana para sa iyo, kasama sa ilang karagdagang opsyon ang:

  • Zendesk
  • Olark
  • Freshchat

Rebekah Carter

Si Rebekah Carter ay isang bihasang tagalikha ng nilalaman, reporter ng balita, at blogger na nagdadalubhasa sa marketing, pag-unlad ng negosyo, at teknolohiya. Saklaw ng kanyang kadalubhasaan ang lahat mula sa artipisyal na katalinuhan hanggang sa software ng pagmemerkado sa email at pinalawak na mga aparato sa katotohanan. Kapag hindi siya nagsusulat, ginugugol ni Rebekah ang karamihan sa kanyang oras sa pagbabasa, paggalugad ng magagaling sa labas, at paglalaro.

Comments 13 Responses

  1. Ali sabi ni:

    Hubspot hindi na libre ang chat?

    1. Bogdan Rancea sabi ni:

      Hello Ali, libre pa rin ang CRM.

  2. Alfredd sabi ni:

    Paborito ko ang Jivochat! Siya ang pinakamagaling!

  3. Chris Harris sabi ni:

    Magandang blog, bunga ng malalim na pag-aaral. Maganda ang puro chat sa mga ginamit ko. Ngayon ay gumagamit ako ng Tiger.do ito ay maganda rin talaga. Ito ay 5 buwan na nagsimula akong gumamit ng walang mga problema sa ngayon.

  4. Mark Chavez sabi ni:

    Saan mo nakikita ang BoldChat na nakasalansan laban sa mga ito vendors? Alin ang mabuti para sa suporta pati na rin ang pagbuo ng mga lead ng benta kumpara sa mga mahusay sa isa o sa isa pa?
    Salamat!
    Utak ng buto

  5. thesslmart sabi ni:

    Tulad ng gumagamit, ang chatra.io ay kabilang sa ilang iba pang mga opsyon na maaaring tingnan. Naniniwala ako na ang chat ngayon ay maaaring pinalawak sa social chat tulad ng WhatsApp, FB Messenger..etc bukod sa tradisyonal na live chat sa website.

  6. Royanbraun sabi ni:

    Iyan ay isang mahusay na listahan! Nagamit ko na ang karamihan sa kanila tulad ng Olark, Snapengage, Zopim ngunit narinig ko ang tungkol sa ilang mga umuusbong na solusyon sa live chat na kailangan ko pa ring tingnan, Live2Support.com, Whoson,Subiz ang iilan sa kanila. Sinubukan ng sinuman ang mga ito? Gustong-gustong makarinig mula sa isang taong sumubok sa alinman sa mga ito.

  7. Taylor sabi ni:

    Ang alinman sa mga solusyon sa Chat ay sumasama sa Slack?

  8. Mayk sabi ni:

    Salamat sa pagbanggit ng Casengo. Sa Whatsapp bilang isang channel ng serbisyo sa customer na isinama sa isang inbox kasama ng mga regular na channel tulad ng live chat at email, nagbibigay kami ng natatanging solusyon sa helpdesk. Marahil ito ay isang ideya na isama rin ang isang nangungunang listahan ng Whatsapp!

  9. Janis sabi ni:

    Hindi ako makapaniwala na hindi mo isinama ang tawk.to sa listahang ito.. sila ang pinakamahusay na chat app para sa negosyo, at ang isa lang talaga na libre..

    1. Androsd4 sabi ni:

      Ang Tawk.to ay may mga problema sa UI nito, at walang proactive na pop up window, sa kadahilanang iyon ay naghahanap ako ng isa pa.

      1. Me sabi ni:

        Ooooooo sorry

  10. Puta sabi ni:

    Salamat sa shoutout ng SnapEngage โ€“ laging maganda na kasama sa mabuting kasama!

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.