Ang Kahalagahan ng Multi-Channel Shopping

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Mas maaga sa buwang ito ay tiningnan namin sampung mga kagiliw-giliw na kalakaran na dapat isaalang-alang ng mga nasa ecommerce habang papalapit ang 2016. Sa tuktok ng listahang iyon ay ang kahalagahan ng multi-channel shopping. Sa labas ng lahat ng mga kalakaran na nangangailangan ng malapit na pansin sa susunod na taon, malamang na ito ang pinakamahalaga dahil sa - sa pagsusulat namin sa post - ang kakayahang gumawa o masira ang anumang negosyo sa ecommerce.

Sa huling ilang taon na pag-set up ng isang ecommerce store ay naging mas madali at madali bilang mga web host provider (kagaya ng 1 & 1 halimbawa) nag-aalok ng pagpaparehistro ng domain at mga tool sa pagbuo ng site na maaaring pasimulan at palawakin sa isang bagay ng kaunting pag-click. Gayunpaman sa sandaling ang site ay nasa labas na at tumatakbo na, ang mga hamon ng pagpapanatili at pag-optimize na magsimula ang site ng ecommerce. Sa katunayan, sa sandaling mahawakan mo ang buntot ng tigre, ang magagawa mo lang ay mag-hang. Ang pagsasama ng iyong site ng ecommerce sa iba pang mga platform sa tingian sa online at anumang brick-and-mortar outlet na mayroon ka ay isa sa pinakadakilang at pinakamahalagang hamon na kakaharapin ng anumang kumpanya ng ecommerce mula sa simula.

Kaya't ano nga ba ang Multi-Channel Shopping?

Ang multi-channel shopping (minsan ay tinutukoy bilang 'omnichannel shopping') ay mahalagang pagsasanay sa pag-aalok sa mga customer ng iba't ibang mga platform kung saan nakakabili sila ng iyong mga produkto. Ayon sa kaugalian, multi-channel shopping, o tingian sa multi-channel, ay tumutukoy sa mga negosyong nag-aalok ng kanilang mga produkto parehong online at offline, sa pamamagitan ng order ng mail, katalogo at telepono. Samakatuwid ito ay may maliit na kaugnayan sa mga negosyo na tumatakbo lamang sa online. Gayunpaman ngayon, (at higit pa sa 2016) ang multi-channel retail ay nagiging isang mahalagang kadahilanan para sa mga walang mga katalogo at walang mga pisikal na aisle ng shop, ngunit nagpapatakbo sa parehong virtual na mundo bilang mga multi-merchant online platform.

Ang pangunahing prinsipyo ng multi-channel shopping ay nananatiling pareho: sa pag-optimize ng iyong negosyo sa maraming mga channel na iyong hangarin na i-maximize ang kita sa pamamagitan ng pag-alok sa iyong mga customer ng higit na pagpipilian, na pinapayagan silang makisali sa iyong negosyo sa pinaka maginhawang pamamaraan.

Ang daanan patungo sa multi-channel na pamimili sa online ay pinangunahan hindi ng mga negosyo sa ecommerce ngunit ng mga mamimili mismo. Ang katotohanan ay ang mga mamimili sa online na lalong inaasahan na makahanap ng mga produktong hinahanap nila sa isang tukoy na website sa isang platform na multi-merchant din, natural na ang Amazon ang pinaka masagana sa mga ito. Ang pagkahumaling bumili ng mga produkto sa mga site tulad ng Amazon, Etsy o ThemeForest ay nag-aalok sila ng isang komportableng karanasan ng gumagamit (dahil pareho silang mapagkakatiwalaan at pamilyar) at ang isa ay makakabili din ng isang basket na puno ng mga item mula sa iba't ibang mga vendor habang mayroon lamang upang gumawa ng isang pagbabayad.

Ang isang partikular na peligro para sa mga nagtitingi sa multi-channel na pamimili ay ang pagduduwal sa data na naipon sa mga customer. Ito ay mahalaga kapag nagsisimula sa tingian sa multi-channel na ang mga ginamit na channel ay isinama upang sa halip na paghiwalayin ang iyong mga profile sa customer maaari kang mag-ani ng isang 360 ยฐ na pagtingin sa kanila.

Pati na rin ang mga proseso ng back end na isinama, mahalaga na ang karanasan sa 'harapan ng bahay' para sa consumer ay makikilala sa lahat ng mga channel. Ang pagpapanatili ng isang maaasahang karanasan at pagkakapare-pareho ng tatak ay magiging isang malaking driver sa pagtiyak sa katapatan ng customer na humahantong sa paulit-ulit na benta. Mula sa mga template ng disenyo hanggang sa serbisyo sa customer, patakaran sa paghahatid, paghahatid at pag-refund, nais mo ng ilang mga pagkabigla hangga't maaari upang batiin ang mga bumalik na customer na ngayon ay bibili ng mga produkto sa pamamagitan ng ibang channel sa unang pagkakataon.

Bagaman ang mga customer na namimili sa Amazon at mga kakumpitensya ay malamang na hindi tuluyang umalis mula sa paggamit ng kanilang serbisyo, nais mo pa ring tiyakin na ang mga mamimili ay sabay na nauugnay at bumubuo ng isang relasyon sa iyong kumpanya. Mahalaga na pagyamanin ang isang pakiramdam ng iyong tatak sa pamamagitan ng karanasan sa pamimili; ang Aesthetic, ang mga paglalarawan ng produkto, ang kalidad ng serbisyo sa customer atbp .. Naturally mayroong ilang mga paghihigpit kapag gumagamit ng mga third party na channel. Halimbawa, kapag gumagamit ng Amazon at eBay may ilang mga kinakailangan sa mga tuntunin ng kategorya ng produkto at mga katangian na kailangang ipasok.

Isinasama ang iyong Mga brick at Mortar Outlet

Kasunod sa nabanggit na, ang multi-channel na tingian ay mahalaga para sa negosyong iyon na nagpapatakbo din nang offline. Kahit na ang showrooming (kung saan ang isang customer ay sumusuri sa isang produkto sa tindahan at pagkatapos ay bumalik sa bahay upang bilhin ito sa online) ay nagiging mas at mas karaniwan, isang makabuluhang bilang ng mga mamimili ang kumukuha pa rin ng diskarte sa pagsasaliksik ng mga produkto sa online at pagkatapos ay ang huling pagbili sa tindahan. Alinmang paraan ang pag-swing ay swings sa 2016, ang maliwanag na punto ay ang mga mamimili ay patuloy na umaakit sa parehong digital at personal sa mga mangangalakal. Dapat tiyakin ng isa na ang kanilang ecommerce site ay tumutugma sa kanilang brick-and-mortar store, at hindi gagawa ng nakakaloko na palagay na ang mga customer ng bawat isa ay nahuhulog sa dalawang magkahiwalay at magkakaibang mga grupo.

Noong 2013, sa 70% ng mga mamimili na gumamit ng cell phone habang nasa isang tingiang tindahan (at 43% sa kanila ang nagawa), 62% ang nag-access sa website o app ng tindahan na iyon (Pinagmulan: Phunware). Ngayon, isipin ang isang potensyal na customer na naglalakad sa iyong tindahan upang maghanap ng isang item na naka-stock ang website o app, na nalaman lamang na hindi ito ang kaso. Sa hinaharap na ito sadividalawahang ay malamang na magtiwala alinman sa website o tindahan. Mahalaga samakatuwid na gawin ang mga online at offline na channel na gumana nang sabay-sabay kasama ang mga real-time na pag-update. Dapat mayroong isang awtomatikong sistema ng imbentaryo kung saan ang bawat channel ay may real-time na pag-access sa pagkakaroon ng produkto upang matiyak ang napapanahong katumpakan habang ang mga produktong ito ay ibinebenta sa pamamagitan ng maraming iba't ibang mga outlet.

Papayagan din ng isang napapanahong site ng ecommerce ang mga negosyo na mayroong mga brick-and-mortar na tindahan na magsimula sa mga kasanayan tulad ng pag-armas sa kanilang mga empleyado ng mga tablet, na pinapayagan silang mag-alok ng mga bisita sa tindahan ng on-the-spot na komprehensibong impormasyon ng produkto. Papayagan din nito ang mga tauhan na agad na maglagay ng order para sa mga customer kung ang isang item ay wala nang stock.

Ang huling punto sa tingian sa multi-channel sa pagitan ng mga online at pisikal na tindahan ay magdadala sa amin sa point 3 ng aming 2016 trend post. Ang teknolohiyang off at online ay nagtatamasa ng isang mas malapit na unyon sa pagpapakilala ng teknolohiyang beacon. Pinapayagan ng teknolohiya ng Beacon ang mga kumpanya na direktang magpadala ng mga deal o promosyon sa cell o tablet ng isang bisita sa tindahan kapag lumalakad sila sa (o talagang nakaraan) sa tindahan. Naturally, nakakahiya kung ito ay upang baguhin na ang ipinadala na pakikitungo o promosyon ay hindi talaga tumatakbo o magagamit sa partikular na tindahan.

Mahalaga, ang hamon na ipinahiwatig ng pamimili ng multi-channel ay upang magbigay ng isang maayos, komportable at mahusay na serbisyo sa lahat ng mga platform, pinapayagan ang iyong mga customer na mamili kung kailan at paano ito maginhawa para sa kanila, at tinitiyak na ang maraming mga channel ay hindi pinaputol ang iyong pagkakakilanlan , ngunit palakasin ito.

Tampok na curtsey ng imahe ng Kris Hunt

Comments 3 Responses

  1. Kumusta,
    Sinusubukan naming malaman kung ituloy ang isang online na tindahan o isang brick and mortar store. Mukhang mas maganda na tayong dalawa sa hinaharap. Ano sa tingin mo?

  2. Ang ilang magagandang punto dito, lalo na sa paligid ng lugar ng pagtiyak ng iba't ibang elemento ng negosyo nang walang putol na magkakasama. Nakikita namin na ang convergence ay lalong nagiging pangalan ng laro, at ang kakulangan ng pinagsama-samang mga system ang naging dahilan upang hindi maging mahusay sa online retail ang mga tradisyunal na tindahan ng brick-and-morter.
    Tungkol sa paggamit ng mga Beacon, nararapat na tandaan na ang paggamit ng gumagamit ng teknolohiyang ito ay kasalukuyang halos zero. Maraming malalaking retailer at shopping center ang sumusubok sa teknolohiya ngunit nakakakita pa ako ng case study na may disenteng ROI. Mukhang maaaring tumagal ng kaunti pang oras para tanggapin ng mga consumer ang isa pang push-mechanism ng alok, marahil ay 2016 ang taon.

    Tungkol sa kredito ng sangguniang larawan, ikalulugod kong i-update ang aking pangalan sa link, ito ay Hunt, nang walang 'mga'. Cheers!

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish.

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.

simulan ang tindahan at simulan ang online na tindahan