Pinakamahusay na Mga Program ng Katapatan - 5 Mga Hakbang Upang Lumikha ng Isang Programa ng Katapatan sa Customer Noong 2021

Paano makabuo ng paulit-ulit na benta mula sa mga tapat na customer?

Katapatan? Hindi ka halos makakuha ng sapat na itoโ€“ parang isang bihirang kalakal na karamihan kung saan ang mga customer ay may ligaw na mga pagpipilian upang isaalang-alang. Kahit na may isang programang katapatan sa lugar, ang kumpetisyon ay walang humpay na lumalaki. Nagiging mas mabangis sa bawat araw. Walang ganap na pagdududa tungkol doon.

Ngunit nais mo bang gawing gumapang ang iyong mga target na kliyente pabalik sa iyong tingiang tindahan?

Pagse-set up ng isang entrending programa ng katapatan ay isang nakakaengganyang hakbang na maaaring gamitin ng isang tagatingi upang maabot ang kanilang pinakamatapat na mga customer sa isang kasiya-siyang pamamaraan. 

Sa mababaw, ang pagpapalakas ng iyong mga benta ay halos katumbas sa pagpapalawak ng base ng customer. Matigas pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) ang gameplan ay bahagi lamang ng kung ano ang hinihingi ng layuning ito.

At nakakagulat na sapat, ang gastos sa pagkuha para sa mga bagong customer ay nasa pagitan 5 sa 25 beses higit sa presyo na makukuha mo upang mapanatili ang iyong mga lumang kliyente. Sa kahulihan ay, mas mura ito upang mapanatili ang isang mahusay na ugnayan sa iyong mga regular na customer; tulad ng pinatibay na bono, maaari kang magkaroon para sa iyong alaga. 

Habang nagpapatakbo ng isang online na negosyo, halimbawa, nais mo ang mga pagbisita na nagko-convert. Maglagay ng magkakaiba, kailangan ng isang retailer ng ecommerce ang mga customer na paulit-ulit na ma-hit ang pindutan ng pag-checkout. 

At upang gawin iyon nang maikli, ang isang malawak na maabot na programa ng katapatan ay sapat na. Tiyak na gumagana ito para sa parehong mga tindahan ng ladrilyo at lusong, at mga tagatingi sa online sa isang medyo mapilit na paraan. 

Ito ay higit pa sa isang scheme ng marketing na nababagay sa halos lahat ng mga negosyo, upang ibahin ito. Ang pagpapanatili ng iyong mga customer na patuloy na na-uudyok ay isang mahalagang hakbang na kailangan ng isang nagbebenta na pag-isipang mabuti. At doon nagmumula ang isang gantimpala na programa. 

Bilang isang karagdagang kadahilanan ...

Tinutulungan nito ang isang tingiang palaguin ang isang negosyo hanggang sa pinakamainam na mga antas. Ang isang paraan upang magawa ito ay sa pamamagitan ng pagpapanatili ng iyong mga bumabalik na customer. Ang mga ito ay isang kapuri-puri na tanda ng katapatan, upang magsimula sa. Sa unang tingin, maaaring mukhang napakaraming gawaing-bahay.

Ngunit hindi iyan ang kaso sa sandaling nag-set up ka ng isang nangungunang programa sa loyalty para sa iyong negosyo. Ang pagbibigay ng kaaya-ayang mga gantimpala na uri ng nagpapadala ng karamihan sa iyong mga kliyente sa isang siklab ng galit sa isang walang hangganang sukat. Ang listahan ng bucket ng marketing ng isang retailer ay kailangang kumuha ng lahat ng mga katangiang kinakailangan upang ma-optimize ang kasiyahan ng customer.

At kung ano ang nagpapasaya sa pagpipiliang ito sa pagmemerkado ay ang katunayan na hindi ito limitado sa mga may-ari ng pisikal na tindahan. Iyon ay upang sabihin, ang diskarteng ito ay gumagana nang lubusan kahit na para sa mga nagtitingi ng ecommerce

Ang gabay na ito ay naglalagay ng ilaw ng ilang mga madaling gamiting tip upang gawing nahuhumaling ang iyong mga target na customer sa iyong programa sa katapatan. Napapasyahan mo kung bakit kailangang maglagay ang iyong tatak ng isang programa ng katapatan sa pangunahing posisyon.

Pangalawa, ang gabay na ito ay nagbubuga ng ilang mga halimbawa na maaaring makatulong sa iyo na simulan ang iyong iskema ng katapatan. At higit sa lahat, isang pinasimple na pormula upang matulungan kang masukat ang pangkalahatang pagiging perpekto ng iyong loyalty program. 

Kaya't magsimula tayo ...

Ano ang Punto ng pagkakaroon ng isang Customer Loyalty Program? 

Ang pag-optimize sa karanasan ng mga gumagamit ay maaaring patunayan na isang masigasig na ehersisyo lalo na para sa isang nagsisimula sa negosyo sa tingian. Hindi mo lang mapapanatili ang mga customer na umatras sa iyong tindahan kung hindi ka naglalagay ng mga ngiti sa kanilang mga mukha, nang paulit-ulit.

Kasiya-siya, ang isang automated na programa ng katapatan ay maaaring makatulong sa iyo na makitungo sa nakakaalarma na mga downshift ng benta.  

Maraming mga naunang itinakda na nagpapatunay at naglalarawan kung bakit ang isang programa sa katapatan ng customer ay angkop para sa anumang negosyo na naghahanap upang mapataas ang inaasahang kita. Ang pinakamalaking kuru-kuro dito ay ang mga regular na customer ay madalas na gumastos ng higit sa mga pagbili kaysa sa mga bago. Ipinapakita ng ilang infographics na ang bilang ay Mas mataas ang 67 kaysa sa mga bagong customer. 

Sa kabutihang palad, napakarami upang mai-banko hanggang sa laganap ang pagkakaroon ng mga platform ng loyalty ng customer. 

Ang resulta?

Ang isang mahusay na iginuhit na programa ng katapatan ay sa huli ay inilaan upang matulungan ang isang negosyo na mayroon kahit sa mga darating na dekada. Upang mai-automate ang konsepto ng pagmemerkado na ito sa iyong negosyo, tila nakabubuo muna ito, alamin mula sa mga kumpanya na ginagawa itong superlative. 

Ang isang tunay na buhay at praktikal na kaso sa punto ay Programa ng loyalty ng Amazon. Ang nangungunang online na higante sa tingi ay perpektong nagsagawa ng pagkilos sa pamamagitan ng pagbibigay ng gantimpala at kapwa pagsasaalang-alang sa lahat ng customer. 

Sa loob ng napakalaking programa ng loyalty nito, ay mga sukatan na hinihimok ng data na naglalabas ng mga gantimpala ng katapatan sa mga regular na customer na natutugunan ang paunang natukoy na threshold ng iba't ibang mga tatak na nagbebenta sa Amazon. Kung mayroon kang isang American Express card, madali mong magagamit ang iyong mga puntos upang mamili.

Kaya't balikan natin ang parehong lupa.

Dapat mong isipin ang pagtatakda ng isang programa ng katapatan kung kailangan mong palakasin ang ugnayan ng customer. Iyon lang ang paraan upang paunlarin at umunlad ang iyong negosyo.

Upang gawing hands-on nang kaunti pa ang mga bagay, maaari mong i-optimize ang paulit-ulit na negosyo sa pamamagitan ng pag-isyu ng mga kliyente ng isang kard na suntok ng loyalty-designed na custom Ang nasabing uri ng pagkamalikhain ay gagawin nang mas madalas ang iyong mga customer sa mga loyalty perks.

Ang Subway Rewards Punch Card ay isang nababagay na halimbawang halimbawang tingnan. 

programa ng loyalty customer ng subway

 

Ginagamit ng subway ang opsyong ito upang payagan ang isang customer na kumita ng libreng inumin sa sandaling gumawa sila ng limang pagbisita sa kainan sa lunsod. Ang parehong pamamaraan ay nangingibabaw para sa McDonald's 'loyalty punch card

Paano Gawing Walang Kapansanan ang iyong Program sa Katapatan?

Isang bukas na paraan upang gawing matapat ang mga customer sa iyong tatak ay upang gawing madali para sa kanila habang tinutubos ang kanilang mga nakuha na puntos. Ang proseso mismo ay nangangailangan ng kaunting pagsisikap. Ngunit kung mukhang mahirap itong alisin, maaari mo itong iwan sa mga eksperto.  

Gayunpaman, sa espasyo ng B2B, ang mga bagay ay malayo sa pamantayan. Dito, higit ka sa paggawa ng isang pitch o mas mahusay pa rin, isang panukala sa isa pang itinatag na nilalang na nakikipag-usap sa parehong mga produkto o serbisyo.

Gamit ang istraktura ng B2C, naglalayon ang isang may-ari ng negosyo na direktang direktang tugunan ang isang partikular na madla. Sa anumang kaso, ang katotohanan na pinag-uusapan dito ay upang maunawaan kung gaano praktikal para sa mga customer na bumalik at gumawa ng isang pagbili, mga oras nang walang numero. Ipinapahiwatig nito na ang programa ng katapatan ng mga customer ay kailangang maging mas mababa sa madaling gamitin.

Upang magkaroon ng prutas na iyon, kailangan mong bumuo ng mga salungat na insentibo na lubos na walang maihahambing. Kailangan mong hampasin ang iyong mga kakumpitensya sa pinaka-walang tugma na halaga ng produkto na nakakaakit sa iyong mga target na customer. 

At sa sandaling mahawakan mo ang iyong mga tapat na customer, ang mga sumusunod ay napipintong mga payo upang mailagay sa perpektong paggamit habang binubuo ang programa ng katapatan sa iyong negosyo;

Hakbang 1: Pumili ng isang Loyalty System na maayos na Nakakonekta sa iyong Negosyo.

Sa gayon, hindi ko nais na bulag na gumawa ng mga pagpapalagay na marunong ka sa bawat pagpipilian sa sistema ng katapatan. Dahil dito, maikling ilarawan natin ang bawat isa sa kanila sa pananaw. Nasa ibaba ang ilan sa mga nangingibabaw na mga modelo ng katapatan na maaaring gusto mong tumakbo sa;

Sistema na nakabatay sa puntos

Walang masyadong nakakalito dito. Wala man lang pawis. 

Ang sistema na nakabatay sa puntos ay sa katunayan, ang pinaka ginagamit na diskarteng kabilang sa lahat ng iba pang mga diskarte sa katapatan. Ano ang kakaiba sa opsyong ito na kumita ang mga customer ng mga puntos sa sandaling matagumpay silang bumili. 

Sa paglaon, maaari nilang makuha ang kanilang mga nakuha na puntos at makakuha ng mga gantimpala o gamitin ang parehong mga puntos upang gumawa ng mga pagbili para sa mga produkto o serbisyo. Iyon ay isang napatunayan na blueprint na gumagana bilang isang motivating factor sa isang malawak na naaangkop na paraan. 

Maglagay ng ibang paraan, mas maraming gumastos ang mga customer, mas maraming mga puntos na kanilang kikita. Panitikan, madaling maitaguyod ang gayong sistema lalo na para sa mga negosyo sa e-commerce. Ang katotohanan ay, halos 73% ng mga programang katapatan ang gumagamit ng sistemang ito upang makisali sa kanilang mga customer sa isang mas nakaganyak na antas. 

Kapwa DSW at Hilagang mukha gamitin ang point-based system upang gantimpalaan ang kanilang mga tapat na kliyente. Sa loob ng ilang sandali ngayon, nagbigay sila ng mga regalong katapatan sa mga pangunahing kasapi na regular na namimili.

Ano ang malapit na maiugnay sa diskarteng ito ang referral marketing. 

Dito, kinukuha ng isang bumabalik na kostumer ang mga nakalagay na perks anumang oras na mag-refer sila ng bagong mamimili sa iyong tingiang tindahan. Pagkatapos ay muli, hindi mo kinakailangang gawin itong isang pulos na programang gantimpala batay sa transaksyon. 

Sa pinabilis na pag-sway sa pagbebenta sa lipunan, ang iyong mga tapat na customer ay maaaring kumita ng mga puntos sa pamamagitan lamang ng pagbabahagi ng iyong mga produkto sa mga medium tulad ng Instagram o Facebook. Hangga't mayroong napakalawak na trapiko sa website na papunta sa iyong paraan, maaari kang potensyal na makabuo ng mga benta na naka-check sa iyong mga prospect.

Sunod-sunod, maaari mong gantimpalaan ang iyong mga regular na customer ng mga freebies o diskwento sa mga pagbili para sa bawat referral na kanilang ginagawa. Sa kakanyahan, ang system na nakabatay sa point ay makakatulong sa pag-ayos ng mga kalakaran sa pamimili ng mga customer at ayusin ang lahat ng mga kakulangan sa benta. 

Tiered loyalty system

Ang pangalan mismo ay nagbibigay ng ilang magaspang na ideya kung ano ang isinasagisag nito sa simbolikong. Ang nasasalat na halaga na nakukuha ng isang customer ay naipon sa mga pangkat. 

Kung hindi man nakasaad, kumikita ang isang customer ng isang gantimpala sa paggawa ng mga pagbili ng isang tiyak na halaga. Ang mga antas ng gantimpala ay magkakaiba; na syempre, hinihimok ang mga customer na gumawa ng higit pang mga pagbili. 

Best Buy, isang online retail store ang gumagamit ng tiered loyalty program upang magbigay ng mga eksklusibong alok sa mga mamimili na nagpatala para sa programa.

pinakamahusay na bumili ng programa ng loyalty ng customer

Ang sistema ay tiered sa kahulugan na ang bawat antas ay may dagdag na mga perks. 

Ang isang tiered program ng loyalty ay isang pagpipilian sa murang halaga dahil hindi mo kailangang maglagay ng napakaraming cash sa mga gantimpalang customer na bibili ng madalas sa iyong mga produkto. Upang mai-boot ang iyong mga benta, ang diskarteng gamification ay nagpapakilig sa iyong mga customer na maabot ang pinaka-rewarding na mga antas. 

Hindi mahalaga kung gaano ito katahimikan, mayroon ding isang madilim na bahagi ng programa ng tiered na tiered. Ang pinakamalaking paghina ay medyo kumplikado ito lalo na para sa mga nagsisimula. 

Bayad na programa ng loyalty

Taya ko na baka napag-alaman mo ang kahalili na ito, mas tiyak, habang namimili mula sa isang e-commerce store. 

Para sa pinaka-bahagi, ang pagpipiliang katapatan na ito ay tumatakbo sa isang batayan ng pagiging miyembro. Upang mailagay ito nang maikli, narito kung paano ito gumagana; 

Ang mga nakarehistrong miyembro ay maaaring magbayad ng isang paunang bayad sa ilang mga agwat. Maaaring ito ay buwanang, quarterly, o kahit na sa isang taunang batayan. Kaugnay nito, nakakakuha sila ng bentahe sa mga espesyal na alok, serbisyo, at diskwento nang regular. 

Matagal nang nakaupo sa trono ang Amazon Prime kasama ang panalong binayarang programa. Ito ang premium loyalty program na tuwirang nauunawaan ang mga pangangailangan ng mga customer na mas mahusay kaysa sa karamihan sa mga kakumpitensya nito. 

Maaaring gayahin ng isang setup ng tingi ang modelo nito upang makasabay sa patuloy na pagbabago ng mga kalakaran sa sphere ng mga programa ng loyalty.

Kung ang iyong system ay mas nakahilig sa mga inaasahan na ipinapahiwatig ng kasalukuyang demograpiko ng mga potensyal na mamimili, walang duda na ang iyong negosyo ay nagtapos sa pag-urong ng base ng customer ng iyong mga karibal. 

Ang binayarang programa ng katapatan ay, sa kabaligtaran, mahina laban sa pag-hit sa ilang antas ng pag-aalinlangan ng ilang mga mamimili. Ang iyong mga prospect ay maaaring malito kung mayroon kang isang hindi balanseng diskarte sa marketing. 

Sa madaling salita, kailangan mong isama ang mga tamang katangian na nagpapakita ng makabuluhang halaga sa ideya o produktong nais mong ibenta sa iyong target na madla. Nais mong mapanatili ang isang base ng customer na hindi napalampas ang lahat ng kanilang naka-iskedyul na paulit-ulit na pagbabayad. 

Kaya't ang pagkakaroon ng isang bayad na programa na nasa up na at tumatakbo ay hindi sapat na pag-input na magagawa sa iyong mga customer na huwag tumingin sa kabilang panig. Pagkatapos ng lahat, ipinakita ng isang malinaw na pag-aaral na tungkol sa 77% ng mga mamimili may posibilidad na mawalan ng interes sa isang bayad na pagiging kasapi ng pagiging kasapi nang mas maaga kaysa sa inaasahang. Ang karaniwang dahilan ay hindi nila maisip ang kahalagahan ng mga insentibo, isang partikular na programa ang kasama. 

Mahabang kwento, kailangang muling likhain ng mga nagtitinda ang kanilang mga hakbang at palawakin ang gantimpala na inaasahan ng mga mamimili kapag nag-sign up sila. Ang sistema ng mga gantimpala ay kailangang sapat na maging mapagbigay.

Programa ng katapatan sa pakikipagsosyo

Dalawang isip ang magkatulad. Hindi ba yun ang sinasabi nila? 

Ang isang programa ng katapatan sa pakikipagtulungan ay karaniwang isang solidong pagpipilian na maaaring makatulong sa iyo na sukatin at hindi mapaniniwalaan na mapanatili ang isang nananaig na diskarte sa pagpapanatili ng customer. 

Ang isang pangunahing layunin para sa pagsasama sa isang programa ng katapatan ay upang mailabas ang na-optimize na mga resulta, sa paglaon. 

Isipin ito sa ganitong paraan:

Nagmamay-ari ka ng isang tatak na malapit na naka-link sa isang partikular na base ng customer. Paano mo pa mai-optimize ang mga pagbili sa hinaharap? 

Ang simpleng sagot ay - kailangan mong makipagsosyo sa ilang mga kilalang embahador ng tatak. Sa ganitong paraan, mas madali itong maabot ang sinabi ng iyong target na madla, sa pamamagitan ng mga platform ng social media. Sa ibang mga oras, ang malalaking tatak ay magkakasundo na magsama-sama upang bigyan ang mga gantimpala ng katapatan sa kanilang mga mahal na customer. 

Ang Pakikipagtulungan ng Apple at Nike ay isang napakatalino na pangyayari sa real-life para sa puntong ito ng kaso. Ang dalawang sumali sa mga kamay upang itaas ang karanasan ng consumer para sa mga runners. Ang serye ng panonood ng Apple 5, edisyon ng Nike ay isang modelo na tila gumana nang walang kasalanan hanggang sa mga programa sa loyalty loyalty. 

Hindi nagtagal, ang Uber at Spotify ay tila maayos na nag-uugnay. Ang isang mabilis na takeaway dito ay kailangan ng mga may-ari ng tatak na gumawa ng mga layunin sa paglalagay ng bilis na may praktikal na ideya kung ano ang kailangang makamit.

Ang pinakamahalagang piraso ng pagsasama ay upang gawing top-tier na priyoridad ang kasiyahan ng customer. Sa handang iyon, napakadali na pumili ng pinaka katugmang mga kasosyo para sa iyong loyalty program. 

Hakbang 2: Bumuo ng isang Omnichannel System para sa iyong Target na Madla

Kung ang karamihan sa mga mas bagong customer na nag-sign up para sa iyong loyalty program ay nagtatapos sa pag-opt out sa pamamagitan ng mga sapilitang martsa at walang antala, kung gayon iyan ay isang napakalaking pulang bandila, sa kasamaang palad. Ang unadorned na katotohanan ay hindi mo kailangang maghintay para sa labis na matitigas na oras upang makagawa ng isang matalinong paglipat. 

Ngunit ano ang gamot na gamot para sa isang kasuklam-suklam na kinalabasan? Maaaring ikaw ay masyadong naguguluhan. 

Kaya't makinig ng mabutiโ€ฆ

Ang mabilis na pag-aayos dito ay upang mapahusay ang karanasan ng gumagamit. Upang gawin ito ng napakaganda, kailangan mong magkaroon ng isang platform na cross-channel na madaling gamitin ng tao na maginhawa para sa mga customer. Upang magbigay ng isang paglalarawan, ang iyong diskarte sa pagmemerkado ng nilalaman ay dapat na nasa tuktok ng laro nito. 

Walgreens, isang pagtataguyod ng parmasyutiko na may maraming mga franchise sa malapit na lokasyon, ay may isang mataas na programa ng katapatan na malapit sa wala. 

programa ng loyalty ng mga walgreens

Bukod sa laging mapagbigay na diskwento, pinapayagan ng programang loyalty ang mga customer na mamili para sa mga itinampok na produkto at reseta gamit ang kanilang mga puntos sa anuman sa kanilang mga outlet. Ang mga customer ay may ilang mga posibleng pagpipilian upang umasa.

Upang makakuha ng mga gantimpala sa Walgreens, maaari kang mag-sign up sa pamamagitan ng isang app alinman sa mga iOS o Android device o pumunta sa alinman sa kanilang mga pisikal na tindahan at magtanong sa checkout counter.  

Sa kagustuhan sa dalawang kahalili sa itaas, maaaring pumili ang mga customer na mag-sign sa pamamagitan ng opisyal na website. 

Na may higit sa 87 milyong mga aktibong miyembro, walang pag-aatubili na ang Walgreens ay may isang elementarya na sistema ng multichannel para magamit ng kanilang tapat na mga customer. Hindi banggitin ang mga naa-access na perks na maaaring ma-scoop ng mga customer anumang oras na kumita sila ng malaking 'Mga puntos ng gantimpala ng balanse'. Kapareho ng iba pang mga aktibong programa ng katapatan, nagbibigay ang Walgreens ng pag-access sa mga kupon at nag-isyu ng cash back sa mga pagbili. 

Upang ma-optimize ang karanasan ng customer, kailangan mong mag-disenyo ng isang interface ng gumagamit na marahil ay pinapanatili ang lahat ng bagay na maigsi at madaling tumugon. Bilang isang resulta, ang mga gumagamit ay maaaring gumawa ng mga subscription nang mahusay at walang anumang mga hitches. 

Para sa mga negosyanteng e-commerce, mas madali ang mga bagay. Mga channel sa pagbebenta sa online tulad ng Shopify at WooCommerce napakahusay na pag-sync sa ilang mga kilalang apps ng referral na programa ng referral. 

Isang app tulad ng ReferralCandy tiyak na binuo upang subaybayan ang iyong kita mula sa mga transaksyong referral.

 

Napakalaking kumpanya tulad ng Reebok, Magneto, Volusion, Yahoo ay nagtitiwala sa system ni Candy. 

Ipinapahiwatig nito na ito ay isang maaasahang solusyon para sa mga gumagamit na kailangang palakasin ang pangingibabaw ng kanilang tatak sa merkado. 

Hakbang 3: Sisingilin ang isang Bayad para sa Mga Serbisyo sa Premium

Alam kong magtatakda ito sa iyo ng pag-iisip - kung ano ang singilin ko para sa pakikipag-ugnayan ng customer? 

Kaya, ang mga talahanayan ay kailangang lumiko kung mayroong ilang mga VIP perks nang paitaas sa itaas ng preset na istraktura ng mga gantimpala. Ito ang tanging paraan upang maabot ang mga singil sa paa habang pinagsisikapang patayoin ang iyong tatak sa kanang bahagi ng escalator. 

Habang ang karamihan sa mga programa sa loyalty na nakatuon sa VIP ay naniningil ng taunang bayad, pinapayagan nito ang mga miyembro na lampasan ang mga hadlang sa pagpasok sa mga eksklusibong alok at labis na kahanga-hangang gantimpala. 

Parehong itinaguyod ng Amazon Prime at Netflix ang kanilang mga serbisyo sa pamamagitan ng pag-aalok ng isang 30-araw na libreng pakete sa pagsubok para sa mga bagong kasal. Ang nasabing isang funky na konsepto ay tumutulong sa mga nagtitingi sa serbisyo sa online at mga may-ari ng merchant account upang mabawasan ang mga isyu sa pag-abandona ng cart ng isang makabuluhang halaga. 

Ang modelong ito ay may isang potensyal na nakakabaliw na pagganap para sa karamihan ng mga pag-setup sa e-commerce, ngunit ang katotohanan ay, kailangan ng mga kalamangan na mahimok ang mga paulit-ulit na pagbili mula sa mga customer sa VIP. Gayunpaman, iyon ay hindi isang madaling layunin upang makamit kung ang merchant ay hindi gumagana sa tama na umuulit na mga nagpoproseso ng pagbabayad. 

Hakbang 4: Bumuo ng isang Nakabihag na Modelong Gamification

Lahat ay nais na manalo.

Kahit na, hindi mo dapat maramdaman ang programa ng katapatan sa iyong negosyo bilang isang channel ng pagmimina ng pera. Sa halip, kailangan mong maging maingat sa mga pangangailangan ng iyong mga customer sa pamamagitan ng pagiging mapagbigay sa isang katamtamang lawak.

Ito ay isang panimulang punto ng pagbubukas ng mata para sa mga may-ari ng negosyo na nais magpapalawak ng bilang ng mga umuulit na customer. Ang maramihang bahagi ng isang programa ng katapatan ay dapat magpukaw ng interes sa target na madla sa pamamagitan ng isang buhay na buhay at nakakatuwa na laro. 

Ang laro mismo ay kailangang tumunog sa paglalarawan ng mga tatak at buong layunin. Ang kadahilanan sa pagmamaneho ay kailangang magkaroon ng nakakaintriga na interes at may mga kundisyon na maaabot. 

Kung hindi, titingnan ito ng mga customer bilang anumang iba pang paulit-ulit na pagbabayad na walang tunay na halaga. Sa takdang panahon, ipagsapalaran mo ang posibilidad na masampal sa tonelada ng mga nakanselang na membership.

Ang domino na epekto ng pagiging isang maliit na mapagbigay at gumagamit ng isang mapagpasyang modelo ng gamification ay hindi estranghero sa mga mataas na ani at isang mas malawak na paggising ng imahe ng tatak. 

Hakbang 5: Sukatin ang Halaga ng iyong Loyalty Program

Sa praktikal, sulit na sulit upang masukat ang rate ng tagumpay ng iyong programa. 

Kung ang iyong loyalty scheme ay hindi nagsasama ng isang formula sa pagsubaybay, mas mabuti kang gumawa ng isang nangungunang hanggang sa ibaba na pag-overhaul.

Ang buong punto ay upang sukatin kung gaano kasaya, makabuluhan at madaling tanggapin ang iyong mga customer. Maaari kang gumamit ng mga tool sa analytics upang masuri ang pagtutugma ng mga sukatan. Ang isang pangunahing sukatan sa salik ay ang rate ng pagpapanatili ng customer.

Bukod sa pagkalkula ng rate ng conversion ng iyong negosyo, nabuong mga lead, cost per acquisition (CPA) at iba pa, mahalaga na subaybayan ang rate ng pagpapanatili.

Kinakalkula nito ang porsyento, ang panahon kung saan pinapanatili ng isang negosyo ang isang nagbabalik na customer. Upang makabuo ng isang tumpak na numero, kailangan mong makuha ang mga detalyeng ito:

  • Ang kabuuang bilang ng mga customer sa pagtatapos ng isang tinukoy na panahon;
  • Bilang ng mga tapat na customer sa kurso ng umiiral na panahon, at sa wakas;
  • Ang kabuuang bilang ng mga customer sa simula ng parehong panahon.

Ang pangunahing layunin ay upang mapalapit sa bilang ng mga tapat na customer sa pagtatapos ng panahon. Samakatuwid, kailangan nating alisin ang bilang ng mga bagong kliyente (NC). Sa sandaling mapanatili mong naka-check ang mga pagpipilian sa pag-filter, maaari mong ibawas ang bilang ng mga kasalukuyang customer (CC) mula sa panahon ng pagsasara (CP); upang makakuha ng X. 

Upang makabuo ng isang porsyento, kailangan namin divide ang numerong ito (X) na may kabuuang bilang ng mga customer sa panimulang yugto at sa paglaon ay multiply ang resulta ng 100.

Mga halimbawa ng Mga Programang Katapatan sa Customer sa unang rate 

Ang North Face

ang hilaga ay nakaharap sa katapatan ng customer

Hilagang mukha ay may isang mahusay na ipinahayag na loyalty program na tinawag na 'VIPeak'.

Ang proseso ng pag-sign up ay medyo madali para sa mga customer. Maaari kang makakuha ng mga puntos alinman sa pamamagitan ng pagbili o pag-play ng bahagi sa anumang mga kaganapan sa North Face. Ang isang kahanga-hangang katangian tungkol sa program na ito ay ang parehong mga panuntunan sa kita at paggastos ay madaling maunawaan. 

Ang North Face ay tila naging masigasig na huwag magapi ang kanilang mga bumabalik na customer na may mabibigat na patnubay.

Hayaan akong basagin ang formula ng mga gantimpala:

Kaya, para sa bawat $ 1 na ginastos mo sa opisyal na site nito (thenorthface.com) o alinman sa mga retail outlet nito, makakakuha ka ng 8 puntos. Ang VIPeak rewards system ay may tiered oriented. Sa ilang mga salita, mayroon itong 3 natatanging mga antas;

Pinapayagan ng antas ng Basecamp ang mga miyembro na kumita ng isang gantimpala na $ 20 kapag umabot sila sa pagitan ng 2000- 3499 na pinakamataas na puntos.

Sa kabaligtaran, ang antas ng Halfdome (antas 2) ay nag-aalok ng isang $ 25 na mga miyembro ng gantimpala na na-hit sa pagitan ng 3500-4999 puntos. Panghuli, ang high-end na pakete na antas ng Summit ay nagbibigay-daan sa mga customer na kumuha ng gantimpala na $ 30. Ang precondition dito ay kailangan ng isang kumita ng 5000 o higit pang mga point.

Mga Gantimpala sa Starbucks

programa ng loyalty ng customer ng starbucks

Ngunit isa pang pag-aaral sa kaso na hindi natin makaligtaan na maitampok. 

Ang chain ng coffeehouse ay may isang nangungunang programa ng loyalty na gumagalaw kasama ang mga inaasahan ng mga customer. Maaaring magbayad ang mga customer gamit ang isang rehistradong regalo card o sa pamamagitan ng Starbucks app. Maaari rin silang lumikha ng isang account gamit ang online na pahina ng Starbucks. 

Gayunpaman, sa parehong online site, nakakapagsumite ang mga customer ng mga Star code at kumita ng mga puntos; 'mga bituin' sa kontekstong ito.

Para sa bawat ginastos na dolyar, kumikita ang mga customer ng 2 bituin. Ang mga pain ng app ay inuulit ang mga customer nang mas mahirap kaysa dati. Lahat pare-pareho, Starbucks gumagamit ng diskarte sa gamification upang mag-alok ng mga bituin sa bonus. 

Ang mga tuntunin ng paggamit ay madali upang makuha ang naaanod ng. Dapat mong malaman na para kumita ka ng mga bituin, kailangan mong magbayad gamit ang isang nakarehistrong Starbucks card. Sa account na iyon, maaaring makuha ng mga customer ang kanilang mga nakuha na gantimpala sa alinman sa mga kalahok na outlet. 

Kohl's (yes2you rewards program)

At tina para sa mga pilikmataAng bawat solong punto ay binibilang. Kaya't iwanan natin ang walang bato na nakabukas upang makakuha ng isang madaling sulyap sa kung paano ito gumagana ....

Pinapayagan ng Kohl's ang mga nakarehistrong kalahok na kumita ng 1 puntos para sa bawat ginastos na dolyar. Ang e-commerce retail site ay iginagalang ang pangako nito sa unang araw ng bawat buwan. Ang catch ay kailangan mo ng 100 puntos upang kumita ng isang $ 5 gantimpala. 

Ngunit hindi lamang iyon ang mga lalaki!

Mayroon pa rito.

Ang mga miyembro ay nakakakuha ng mga regalo sa kaarawan at pag-access sa mga espesyal na kaganapan sa puntos ng bonus. Pinapayagan ng huli ang mga tapat na customer na kumita ng mga gantimpala na mas mabilis kaysa sa mga walang hibang na programa na pamilyar sa iyo.

Upang lumikha ng isang shopping account, maaari mong gamitin ang app ng Kohl o mag-sign up gamit ang pormal na site nito. Maaari mong makuha ang app sa parehong Apple App Store at Google Play. Mukhang ang programa ng loyalty ng Kohl ay hindi tumatakbo sa isang mobile-friendly at tumutugon na kapaligiran para sa mga customer nito. 

Tiyak, napakalayo nito upang mapataas ang isang mas mataas na rate ng paggastos sa bawat customer. Higit sa lahat, ang katumpakan ng antas ng Oo2You ng programa ay, sa lahat ng paraan, hindi tugma. Ang isang customer ay nakakakuha ng numero ng mga Rewards ID na humahawak sa lahat ng kinakailangang impormasyon.

Gayunpaman, sa panig ng insentibo, makakakuha ang mga customer ng 15% diskwento sa susunod na pagbili sa sandaling mag-sign up mula sa kanilang mga alerto sa pagbebenta ng email. Itinulak ni Kohl ang agarang mga abiso sa napakalaking benta, mga kaganapan sa clearance, mga promo code, at libreng pagbebenta ng pagpapadala.

Amazon Prime Loyalty Program

Ito ay, sa lahat ng posibilidad, isang panalong programa na tumatagal ng entablado nang maayos sa online retail zone. 

may higit sa 100 milyong mga kasapi, Ang Amazon Prime ay mukhang glossy pa rin sa ibabaw. Lahat tayo ay mahilig sa magagandang deal. At habang nasa amin ito, madalas kaming naghahanap ng isa na hindi pinipiga ang pitaka. 

Sa gayon, ang Amazon ay may kaugaliang magkaiba sa katotohanang ito. Kailangang mag-fork out ang mga customer tungkol sa $ 100 upang sumali sa programa. Ang nasabing pigura ay technically malayo sa marka. Sa kabila ng nabanggit na katotohanang ito, ang Amazon ay tila namamalagi sa emosyonal na katapatan, lubos na kapansin-pansin.

At hindi binibilang ang malupit na mga bilang nito, hindi gumagamit ang Amazon ng anuman sa mga kapansin-pansin na istraktura ng loyalty. Sa madaling salita, walang mga puntos sa joyride. Sa halip, pinangangalagaan ng Punong materyal ang pangkalahatang pag-uugali ng customer sa pamamagitan ng paglikha ng hindi malalapat na halaga sa lahat ng kanilang mga produkto at serbisyo.

Amazon Prime nag-aalok ng premium na pagpapadala para sa lahat ng mga pagbili, live streaming ng mga pelikula, at toneladang mga libro. 

Kahit na walang isang sistema ng gantimpala, gumagawa ang programa ng mga paghahatid sa parehong araw sa lahat ng mga order. Sa kasong iyon, ang Prime ay mas malamang na talunin ang mga kakumpitensya nito nang tuloy-tuloy, ngunit sa parehong ugat, panatilihin ang emosyonal na espiritu ng katapatan. 

Isang Gabay ng Baguhan sa Mga Programang Katapatan ng Customer: Pangwakas na Pagkuha

Tama ba ang isang loyalty program para sa aking negosyo?

Kaya, tila gumagana ito para sa napakalaking mga pag-setup na bumubuo ng kita tulad ng nakikita sa itaas. 

Kaya ano ang iyong palusot?

Makatarungang sabihin ang isang loyalty program, higit na nagpapabuti sa gameplan ng pagpapanatili ng customer ng iyong negosyo. Mapapanatili mo ang iyong mga kliyente na lubos na pinahahalagahan sa malapit lamang kung mapalakas mo ang kahusayan ng iyong programa. 

Kaya't kung iniisip mo ang tungkol sa paglulunsad ng iyong tatak sa lalong madaling panahon, ang gabay na ito ay maaaring isang a101 blueprint na maaaring makatulong sa iyo na makita ang pangunahing mga konsepto na kinakailangan. 

Itinatampok na mga kredito ng imahe:

Comments 2 Responses

  1. Ang isa sa mga paraan ng pagtaas ng katapatan ng customer ay sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga nauugnay na mensahe sa target na customer.. Pinapataas din nito ang brand awareness.

  2. Napakahalaga ng katapatan ng customer upang mapanatili ang mga lumang customer. Tiyak na nakakatulong ang mga loyalty program sa pagpapanatili ng customer. Ang isa pang paraan para makamit ito ay ang pag-target ng mga nauugnay na mensahe ng push notification sa customer sa halip na bombarduhan sila ng lahat ng impormasyon sa iyong website. Ito ay magpapataas din ng kamalayan ng tatak sa mga customer.

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi ilalathala. Ang mga kailangang field ay may markang *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.

Naging isang dalubhasa sa ecommerce

Ipasok ang iyong email upang masimulan ang party