32 Mga Paraan upang Malutas ang Pag-abandona ng Cart (Nang walang Kailangan para sa Mga Diskwento)

Ang average na dokumentadong rate ng pag-abandona ng cart na 68.63% ay hindi biro.

Ang mga kumpanya na kasing laki ng karanasan ng IBM ay patuloy na mataas ang mga rate ng pag-abanduna, at kagiliw-giliw na makita nang eksakto kung ano ang ginagawa nila upang makontra ito.

Bilang isang may-ari ng negosyo sa ecommerce, dapat mong malaman kung ano ang iyong average na rate ng pag-abanduna. Kung hindi mo iyon, iyon ang una mong gawaing-bahay bago lumipat sa artikulong ito.

Sa sandaling naitaguyod mo kung ano ang iyong rate ng pag-abandona, hindi isang masamang ideya na tingnan ang ilan sa mga trend sa iyong sariling merkado. Pagkatapos ng lahat, ang ilang mga industriya ay may iba't ibang mga rate ng pag-abandona kaysa sa iba, kaya mahalagang manatili sa iyong sariling merkado.

Kahit na nangunguna ka sa iyong industriya, laging may puwang para sa pagpapabuti. Ang iyong susunod na hakbang ay mag-isip ng isang benchmark na nais mong maabot sa susunod na taon. Binibigyan ka nito ng sapat na oras upang gumawa ng mga pagbabago sa iyong diskarte at upang tumingin pabalik sa mga istatistika upang makita kung ikaw ay matagumpay.

Halimbawa, kung mayroon kang isang rate ng pag-abandona sa cart ng 60% ngayon, baka gusto mong pagbutihin iyon sa 50% sa pagtatapos ng taon. Taon-taon maaari mong babaan ang iyong benchmark at iwisik ang ilan sa mga tip sa ibaba sa iyong plano.

Dahil ang pag-abandona ng cart ay pinag-aralan nang kaunti sa nakaraan, susubukan namin at magbigay ng ilang mga naaaksyunan na tip sa kung paano mo malulutas ang pag-iwan ng cart, higit sa lahat nang hindi patuloy na gumagamit ng mga diskwento.

1. Magkaroon ng isang Sense of Urgency Sa Iyong Mga Email

Ang mga inabandunang mga email sa cart ay tungkol sa kung gaano mo kabilis mailabas ang mga ito. Pagkatapos ng 24 na oras, ang iyong mga pagkakataong ibalik ang isang customer ay mabawasan nang malaki.

A nagmumungkahi ng pag-aaral na kapag ang isang email ay naipadala bago ang marka ng 24 na oras, mapapalakas mo ang ROI ng higit sa 2800%. Halimbawa, ang MoonMail app (at maraming iba pang mga inabandunang tool sa cart) ay may setting para sa pagbabago ng kung gaano katagal bago magpadala ng isang email.

Habang ginagawa ang aking pamimili sa Pasko kamakailan lamang, nag-iwan ako ng ilang mga item sa isang cart at balak na bumalik sa paglaon. Ang kumpanya, na nasa industriya ng fashion ay nagpadala sa akin ng isang email na may sumusunod na linya ng paksa.

linya ng paksa ng email

Ang pagiging madali ng salitang 'steal' ay napaka epektibo. Pinadama nito na parang ang mga item ay akin at na, hindi patas, sila ay aalisin sa akin. Narapat akong bumalik at bumili ng mga item.

takeaways:

  • Magpadala ng mga inabandunang mga email sa cart sa loob ng unang 24 na oras
  • Gumamit ng nakakaantig na wika, ipadama sa customer na ang mga item na ito ay maaaring wala nang mas matagal

2. Gupitin ang Panganib na Pinangangambahan ng Tao

Ang mga tao ay takot sa ilang mga bagay kapag bumili ng mga item sa online. Una, baka takot sila na ang site ay hindi ligtas. Pangalawa, maaaring hindi nila alam kung nag-order sila ng tamang item, laki, halaga, atbp.

Samakatuwid, kailangan mong i-minimize ang panganib sa pamamagitan ng pag-unawa kung bakit aalis ang mga customer. Gumamit ng isang tool tulad ng silip upang maitala ang mga aksyon, at gumamit ng exit survey upang makita kung ang mga tao ay aalis dahil sa isa sa mga takot na ito.

Bilang karagdagan, ang isang tool tulad ng Siteimprove Pinapayagan kang magdagdag ng mga kahon ng puna sa iyong website. Maaari itong magamit upang makakuha ng pananaw sa mga isyu sa pag-navigate, mga ideya para sa mga pagpapabuti o upang magtanong lamang kung mayroong isang produkto na hindi nila makita.

form ng feedback ng siteimprove

Ang seguridad ay maaaring maging isang malaking isyu para sa mga bisita sa iyong website at may mga paraan na maaari mo itong labanan. Pagdaragdag ng mga signal ng pagtitiwala tulad ng mga pagsusuri sa customer, protektadong impormasyon sa pagbabayad o pagrehistro ng iyong sarili bilang isang Pinagkakatiwalaang Store ng Google.

Karagdagang pagbabasa: Paano Maging isang Pinagkakatiwalaang Tindahan ng Google- Isang Hakbang sa Hakbang

Maaari itong magawa sa pamamagitan ng iyong sentro ng merchant at ang isang mabilis na tagapagpahiwatig ay maaaring maging pagkakaiba sa pagitan ng pagkuha mo ng isang benta o hindi.

mga review ng customer ng google

takeaways:

  • Gumamit ng mga form ng puna upang maunawaan kung bakit aalis ang mga tao sa iyong website
  • Magdagdag ng mga tagatukoy ng seguridad sa iyong website tulad ng mga pagsusuri, mga badge ng tindahan ng tiwala at proteksyon sa pagbabayad

3. Maging Napakatukoy Tungkol sa Mga Produkto Na Iniwan

tiyak na_item

Kung ang isang customer ay umalis sa iyong site na may isang tiyak na item sa kanilang shopping cart, mas malamang na bumalik sila at bumili kung hindi mo paalalahanan sa kanila ang tinitingnan nila.

Magkaroon ng isang larawan, paglalarawan at presyo sa email, kasama ang lahat ng iba pang mga item na nakalista sa shopping cart. Ang pagkakaroon ng nakikitang pindutang 'idagdag sa cart' o 'bumili ngayon' ay maaaring makatulong na mapabilis ang proseso.

Mayroong mga kamangha-manghang mga tool sa merkado tulad ng Yotpo na nagbibigay-daan sa iyo upang makabuo ng mga pagsusuri para sa iyong produkto.

Bakit hindi isama ang mga pagsusuri sa email? Lalo na kung positibo sila! Ang isa pang magandang ideya sa iyong email ay upang isama ang isang seksyon ng 'mga katanungan'. Ang iyong bisita ay maaaring may isang tukoy na tanong ngunit pagkatapos ay umalis sa website.

Ang isang tanong ng FAQ o bumuo ng kostumer ay maaaring magbigay sa iyong bisita ng sagot na kanilang hinahanap.

yotpo email

takeaways:

  • Isama ang isang malinaw na pindutang 'idagdag sa cart' sa iyong email upang mapabilis ang proseso
  • Gamitin ang mga review at FAQ ng isang produkto sa email upang sagutin ang isang posibleng katanungan sa mga customer

4. Kumpletuhin ang Pagsubok sa Checkout sa isang Pare-pareho na Batayan

Ang ilang mga tindahan ay pinakamahusay na gumagawa ng ilang mga hakbang sa pag-checkout, habang ang iba ay mas mahusay sa proseso ng dalawang hakbang. Halimbawa, Natagpuan ng QuickSprout na isang tatlong hakbang na pag-checkout pinakamahusay na nagtrabaho para sa kanila, kaya ikaw kailangang gumamit ng tool sa pagsubok na A / B upang maunawaan kung ano ang pinakamahusay para sa iyo.

Ang isang kumpanya na partikular kong nagustuhan ay ang MyProtein. Nag-aalok sila ng isang 'mabilis na pagbili' na pagpipilian sa bawat isa sa kanilang mga produkto kapag tinitingnan mo lang ang kanilang saklaw.

myprotein mabilis bumili

Sa halip na mag-click sa produkto na magdagdag ng isa pang hakbang sa paglalakbay para sa bisita maaari mong i-click ang pindutang ito at magbubukas ito ng isang pop-up, na tinitiyak na mas mabilis itong naglo-load kaysa sa isang buong bagong pagkarga ng pahina.

Paglo-load ng pahina ng MyProtein

Tulad ng nakikita mo mula rito binibigyan ka nito ng pagpipilian upang tingnan ang karagdagang impormasyon ngunit maaari mo lamang kumpletuhin ang pagbili sa pamamagitan ng pag-toggle ng ilang mga pindutan.

takeaways:

  • Subok ng A / B ang iyong proseso ng pag-checkout
  • Gumamit ng mga pop-up upang ang mga bisita ay maaaring magdagdag ng mga produkto nang mas mabilis sa kanilang cart

5. I-drop ang Bait at Switch Tactics

bulaklak_pagbenta

Kapag dumaan ang mga customer sa iyong proseso ng pag-checkout, dapat walang mga nakatagong gastos na ihayag ang kanilang mga sarili sa kanilang paggalaw.

Halimbawa, napunta ako sa ilang mga site kung saan sinubukan nilang mag-tag sa ilang mga extra o nagsasama ng ilang uri ng bayad sa pagproseso sa dulo. Ang punto ay, ang unang presyo na nakikita ng customer ay dapat na kung ano ang babayaran nila sa huli (bukod sa pagpapadala at paghawak).

Partikular na ito ang kaso sa mga negosyo sa B2B na may posibilidad na magpakita ng mga presyo bago ang VAT. Kapag nakarating ang gumagamit sa pag-checkout maaari silang makakuha ng isang hindi magandang sorpresa.

Mayroong mga tool mula sa OpenCart at WooCommerce na maaaring makatulong na maiwasan ito kung mag-off sila sa isang toggle ng tax / vat para sa iyong tindahan.

toggle ng buwis sa opencart

Ang gumagana rin ay pagdaragdag ng isang freebie sa kanilang cart na maaaring hindi nila inaasahan.

idagdag sa mga extra cart

Ito ay isang kamangha-manghang halimbawa, partikular na gusto ko ang paggamit ng term na 'kwalipikado ka' na sa tingin mo ay mahalaga. Gustung-gusto ng mga tao ang isang freebie at ang isang maliit na bagay ay maaaring malayo.

takeaways:

  • Iwasan ang mga nakatagong gastos! Inaasahan ng mga tao ang mga gastos sa pagpapadala, ngunit wala nang ibang dapat idagdag
  • Magdagdag ng mga freebies sa iyong cart para sa isang magandang sorpresa

6. Gupitin ang Kariktan at Ituon ang Kalinawan

clear_email

Ang pagsasama ng katatawanan at kasiya-siyang nilalaman sa iyong inabandunang email ng cart ay maaaring gumana sa ilang mga madla, ngunit sa pangkalahatan, ang iyong pinakamahusay na mapagpipilian ay upang makapunta sa puntong ito.

Nangangahulugan iyon na magkaroon ng isang blunt one-liner bilang paksa ng email, isang mabilis na pagbanggit ng mga produkto na nasa cart pa rin at isang pindutan upang makumpleto nila ang pagbili.

Kahit na ang isang simpleng text email ay gumagana para rito.

Natanggap ko ang isang ito sa ibaba tungkol sa isang inabandunang cart, kung saan inalok nila ako ng karagdagang 10% upang makumpleto ang pagbili. Gayunpaman, hindi malinaw na malinaw na ang email na ito ay patungkol sa isang inabandunang cart.

quirky linya ng paksa ng email

Hindi mo maaaring palaging ipalagay na iniwan ng mga tao ang kanilang cart nang hindi bumili dahil mayroon silang isyu. Maaaring naging abala sila, o tinawag upang gumawa ng iba pa, kaya ipaalala lamang sa kanila nang malinaw na nandiyan pa rin iyon.

takeaways:

  • Gumamit ng payak na wika, maaaring may isang tao na totoong nakalimutan ang tungkol sa kanilang cart at ito ay isang magandang paalala
  • Huwag matakot na magpadala ng mga simpleng text email

7. Gumamit ng Pinakamahusay na Mga Tool para sa Pagbalik ng Mga Gumagamit

Maraming mga negosyong online ang nag-iisip na ang paggamit ng tool sa newsletter tulad ng MailChimp ay sapat na para sa mga inabandunang mga email sa cart. Gayunpaman, walang maaaring maging malayo sa katotohanan.

Ikaw kailangan ng isang awtomatikong software ng email na may suporta para sa pag-iimbak ng data, pagpapadala ng oras, pag-link sa mga tamang produkto at marahil ay pag-iimbak ng impormasyon sa pagbabayad. Rejoiner ay hindi isang masamang pagpipilian, gayunpaman, maraming mga pagpipilian ay naroroon sa merkado.

muling pagsasama

Ang manu-manong pagpapadala ng mga email sa mga inabandunang gumagamit ng cart ay maaaring maging isang napakahirap na gawain sa pag-suction ng oras kaya't ang paggamit ng isang tool ay mahalaga. Ang isang tool tulad ng Rejoiner ay tumutulong sa iyo na ma-segment sa maraming iba't ibang mga paraan tulad ng:

  • Halaga ng order
  • Mga araw mula nang bumili / mga item na naiwan sa basket
  • Mga nakaraang pagbili
  • Mga tiyak na produkto

takeaways:

  • Gumamit ng software upang maipadala ang iyong mga inabandunang mga email sa cart
  • Ang pagse-segment ayon sa halaga ng order ay mahalaga. Nag-aalok ng isang diskwento sa mga order na mataas ang halaga?
  • Mayroon bang isang mataas na mark up sa isang tiyak na produkto? Mag-alok ng isang diskwento dito

8. Mag-alok ng Live Chat sa Iyong Ecommerce Site

live_chat

Ang mga tao ay may mga katanungan kapag bumibili sa iyong website, at kung hindi sila nasagot, maaari lamang silang umalis nang hindi bumili ng anuman. Mag-install ng isa sa pinakamahusay na live chat apps upang matiyak na ang mga customer ay hindi kailangang umasa sa mga paglalarawan at detalye ng produkto.

Ipinakita ng mga pag-aaral na sa partikular na live chat ay popular sa mga millennial. 71% ng 16-24 taong gulang humiling ng mabilis na tugon mula sa isang ecommerce store at nais nila ang tugon sa pamamagitan ng live chat.

Sa katunayan, ang paggamit ng live chat sa mga website ay nagmula mula 67% hanggang 81% sa loob ng 3 taon na panahon.

takeaways:

  • Gumamit ng live chat upang malutas ang mga isyu sa customer
  • Ang iyong target na millennial ng merkado? Kung gayon kinakailangan na magkaroon ng live chat

9. Hayaan ang Mga Customer na Mag-edit ng Kanilang Mga Shopping Cart Kapag Bumalik Sila

Wala nang nakakainis para sa isang customer kaysa kung naka-lock sila sa tinitingnan nila dati. Bigyan ang iyong mga customer ng pagkakataong i-edit ang kanilang shopping cart sa pagbabalik.

Shopify at Bigcommerce may mga tool na magagamit sa loob ng kanilang software na nagbibigay-daan para dito.

mga item sa basket

Dapat mong bigyan ang iyong mga customer ng pagpipilian na alisin ang item na iyon sa pamamagitan ng isang simpleng cross na ipinakita sa itaas.

Gayunpaman, magandang ideya ring magdagdag ng isang minus at plus sign upang hikayatin ang mga customer na magdagdag ng maraming mga item kaysa sa orihinal na nilayon nila.

takeaways:

  • Bigyan ang mga customer ng kakayahang i-edit ang kanilang basket
  • Pahintulutan silang magdagdag ng higit pang mga item na may isang simpleng pindutan ng toggle

10. Ipakita kung Malayo Sila Magkasama sa Proseso

Ipinapakita ang isang pag-aaral mula sa Kissmetrics na kapag nalaman ng kostumer kung nasaan sila sa proseso, mas malamang na matapos nila ang pag-check out. Minsan nararamdaman mong natigil ka sa linya ng pag-checkout nang medyo matagal.

Kailan ito matatapos? Samakatuwid, kumuha ng isang pahiwatig mula sa Amazon at ibunyag ang pag-unlad.

progreso_bar

Tinitiyak nito na mayroong pagtatapos sa paningin para sa customer. Bilang karagdagan, maaari kang magdagdag ng isang marka ng porsyento upang maipakita kung gaano kalayo ang proseso ng mga ito.

Ang pagpapahintulot sa kanila na mag-click muli sa prosesong ito ay mahalaga rin, dahil kinailangan nilang baguhin ang impormasyon sa pagpapadala o pagsingil. Wala nang nakakainis kaysa mag-click sa logo ng kumpanya upang bumalik sa unang hakbang.

takeaways:

  • Ipakita sa mga customer kung gaano kalayo ang proseso ng mga ito sa pamamagitan ng isang numerong hakbang o marka ng porsyento
  • Payagan ang mga gumagamit na bumalik sa isang partikular na hakbang ng pag-checkout

11. Humiling lamang para sa Impormasyon sa Pagbabayad Pagkatapos Natalakay ang Pagpapadala

Isipin kung gaano ito nakakainis kung kailangan mong manuntok sa impormasyon ng iyong credit card bago malaman ang tungkol sa mga gastos sa pagpapadala. Ang ilang mga website ay mayroong ganitong pag-set up, kaya't matalino na suriin ang pagkakasunud-sunod ng mga tao na nai-type ang kanilang impormasyon.

Dapat ay magkaroon sila ng kabuuang presyo na ibinigay sa kanila bago punan ang mga numero ng credit card.

pagpapadala_beach_paying

Bilang karagdagan, maaari mo ring ipakita kung gaano sila kalapit sa libreng paghahatid. Maaari itong mag-prompt sa kanila na magdagdag ng isang item na tinitingnan nila kanina upang maiwasan ang singil sa pagpapadala.

libreng padala

Ang pagkakaroon ng maraming magkakaibang mga pagpipilian para sa paghahatid ay mahalaga dahil maaaring hindi gusto ng mga tao ang mga item sa lalong madaling panahon at maaaring gusto nilang panatilihing mababa ang kanilang mga gastos.

mga opsyon sa paghahatid

takeaways:

  • Humingi lamang ng bayad kapag naidagdag na ang pagpapadala
  • Ipakita kung gaano kalapit ang customer sa libreng paghahatid sa pag-checkout

12. Maging Matalino Sa Iyong Mga Kupon

A makabuluhang halaga ng mga tao ang nagmungkahi na umalis sila sa isang online store dahil naghahanap sila ng isang kupon sa online ngunit hindi ito natagpuan.

Nangangahulugan ito na kung mayroon kang isang kupon para sa bago o nagbabalik na mga customer, dapat itong madaling makuha at makita mula mismo sa iyong website. Kahit na ang pagpapaliwanag kung paano gumamit ng isang kupon sa isang email ay matalino.

coupon_in_email

Ang pagpapakita ng code sa tuktok ng iyong website ay itinuturing na mahusay na kasanayan dahil ito ay tama sa eyeline ng mga gumagamit.

boohooman

Ang maaari ring gumana nang maayos ay ang paggamit ng isang countdown sa iyong website para sa diskwento. Tulad ng naantig namin sa point 1, ito ay isang mahusay na paraan ng paglikha ng pangangailangan ng madaliang pagkilos sa isang bisita sa iyong site.

takeaways:

  • Ipakita ang iyong mga code ng diskwento nang malinaw sa iyong site
  • Gumamit ng isang countdown upang lumikha ng pangangailangan ng madaliang pagkilos

13. Panatilihing Makita ang Cart sa Lahat ng Oras

visible_shopping_cart

Posible bang makalimutan ng mga customer na naglagay na sila ng mga item sa shopping cart? Taya mo!

Sa katunayan, mas karaniwan ito kaysa sa iniisip mo. Samakatuwid, mahalagang magkaroon ng isang maliit na icon ng shopping cart patungo sa tuktok ng website na may isang ticker kung gaano karaming mga item ang naroon. Ang ilang mga tindahan ay nagpapakita pa ng listahan ng mga item.

tingnan ang iyong basket

Ang isang mahusay na pagpipilian ay upang payagan ang sumusunod na nangyayari kapag ang mga gumagamit ay nag-hover sa kanilang cart:

  • Ipakita ang kabuuang presyo
  • Ipakita ang dami ng bawat produkto
  • Magsama ng isang mini imahe ng mga produkto
  • Ipakitadividalawahang presyo ng produkto
  • Payagan ang bisita na tingnan ang basket upang mai-edit

takeaways:

  • Payagan ang mga gumagamit na makita ang kanilang basket
  • Ang isang pagpipilian sa pag-hover ay mas madaling gamitin, magsama ng isang pag-click upang matingnan din ang karagdagang impormasyon

14. Alisin ang mga Item sa Iyong Site at Checkout Na Nakaka-distract

Ang ilang mga website ay puno ng mga kampanilya at sipol na nakakatakot ito sa mga customer. Sa ibang mga oras, maaari silang makagambala kaya nakakalimutan nilang mag-checkout.

Mula sa homepage hanggang sa module ng pag-checkout, huwag maging isang kumpanya na may toneladang mga banner, mungkahi, widget at produkto na patuloy na lumalabas kapag nais lamang ng customer na bumili.

kumplikado_website

Ang website sa itaas ay may mga mensahe para sa mga diskwento, gantimpala, kumpetisyon pati na rin ang pang-araw-araw na deal. Magdagdag ng isang pop-up sa equation dito at maaari itong maging napakalakas.

takeaways:

  • Iwasan ang mga pop-up masyadong maaga sa iyong website
  • Gumamit ng isang mensahe sa iyong homepage, kung hindi man, hindi magrerehistro ang mga gumagamit ng anuman dito

15. Isama ang Mga Patotoo upang Idagdag ang Kredibilidad

Isang kasangkapan sa pagpapatotoo, tulad ng Testimonial Rotator plugin, ay isang sigurado na paraan ng sunog upang mabuo ang iyong kredibilidad.

Pinag-usapan namin kung paano kumukuha ng peligro ang mga customer sa pagbili mula sa iyong site, kaya kung nakikita nilang nagawa ito ng iba nang walang anumang problema, nasa tamang landas ka sa pagbawas ng mga rate ng pag-abanduna

customer review

Tulad ng pinag-uusapan namin nang mas maaga, ang paggamit ng isang serbisyo tulad ng Trustpilot ay mahalaga sa paggawa ng mga bisita sa mga customer. Bagaman ang hindi nagagawa ng ilang mga website ay idagdag ang mga pagsusuri sa mga makabuluhang lugar.

Ang mga pagsusuri ay madalas na itago para sa ibaba ng nilalaman ng fold sa homepage o ginagamit sa footer ng website.

Ngunit paano kung walang nakakakita sa kanila?

Dapat ay mayroon kang mga pagsusuri ng hard corded sa iyong website upang madali silang makilala. Lalo na ito ang kaso sa mga mahahalagang pahina tulad ng mga pahina ng produkto, mga pahina ng cart / basket at maging sa pag-checkout.

takeaways:

  • Gumamit ng isang serbisyo tulad ng Trustpilot upang makakuha ng mga pagsusuri ng gumagamit, marahil sa pamamagitan ng pag-alok sa kanila ng isang diskwento sa kanilang susunod na order
  • Magpakita ng mga pagsusuri sa mahahalagang pahina sa paglalakbay sa pag-checkout

16. Kalimutan Tungkol sa Pagrehistro ng Mga Tao para sa Iyong Site

Kung ang isang tao ay hindi nais na magparehistro para sa isang account sa iyong website, huwag itong gawin. Hindi lahat ay handang ibigay nang madali ang kanilang impormasyon.

Bilang karagdagan, maaari kang gumamit ng isang pag-sign up sa social media upang makapag-sign up ang mga customer sa kanilang profile sa Facebook. Ito ay isang dalawang kalamangan bilang mas mabilis para sa customer at matatanggap mo ang lahat ng kinakailangang mga detalye mula sa kanilang profile sa Facebook.

Login Facebook

takeaways:

  • Huwag itulak ang mga tao na magrehistro ng isang account dahil nakikita ito ng mga gumagamit nang napapanahon
  • Nag-aalok ng isang social login / rehistro upang gawing mas mabilis ang proseso

17. Sa halip, Mag-alok ng Pagpipilian sa Guest Account

Ang solusyon para sa mga hindi gustong magparehistro sa iyong website ay ang pagpipilian ng checkout ng bisita. Sumasama ito sa ilan sa maraming pinabuting mga prinsipyo sa pag-checkout.

bisita_checkout

Hindi nila kailangang ibigay ang kanilang impormasyon, ngunit sa parehong oras, maaari kang gumawa ng isang benta.

Nang makarating sila sa pagtatapos ng pag-checkout, gayunpaman, maaaring sulit na ipaalala sa kanila kung bakit sila dapat magparehistro ng isang account, habang hindi ito napakalakas.

Narito ang isang mahusay na banayad na halimbawa mula sa The Home Depot na nagpapaalala sa mga tao na masusubaybayan lamang nila ang kanilang order kung magparehistro sila ng isang account. Sa ganoong paraan maramdaman ng gumagamit na dapat noon at sa hinaharap, maaari kang magpadala sa kanila ng mga materyales sa marketing.

magparehistro habang nag-checkout

takeaways:

  • Mag-alok ng opsyon sa panauhin upang mapabilis ang proseso
  • Ipakita ang mga pakinabang ng pagrehistro ng isang account sa sandaling dumaan sila sa pag-checkout

18. Magbigay ng Maramihang Mga Pagpipilian sa Rehistro

Tulad ng nabanggit na namin, ang ilang mga tao ay mas gugustuhin na magrehistro ng isang account nang hindi kinakailangang dumaan sa buong proseso ng pag-type sa kanilang impormasyon. Doon nag-play ang mga social network.

Ang halimbawang ipinakita namin sa point 16 ay mayroon lamang pagpipilian para sa Facebook, ngunit magandang ideya na bigyan sila ng maraming mga pagpipilian.

Dahil maraming mga gumagamit ng internet ang mayroon nang impormasyon na nai-punch sa mga lugar tulad ng Facebook at Twitter, maaari kang magkaroon ng isang pag-click sa pagpaparehistro sa simula pa lang ng iyong website.

Shopify inaalok ito sa kanilang tool sa kanilang app store na tinatawag Isang Pag-click sa Social Login. Inaalok din sila na mag-sign in sa pamamagitan ng Twitter, Instagram at Amazon.

social_checkout

takeaways:

  • Ang social media ay hindi dapat maging mag-login lamang, maaari mo ring subukan ang PayPal at Amazon
  • Gumamit ng maximum na 4 na mga pagpipilian dahil hindi mo nais na gawing kawayan ang mga ito

19. Ipapatupad ang isang Sistema ng Pagsusuri ng Gumagamit

Katulad sa kung paano gumagana ang mga testimonial, maaari kang magkaroon ng isang rating ng system at pagsusuri ng system ng gumagamit sa lahat ng iyong mga pahina ng produkto. Dahil ang mga tao ay maaaring makita kapag ang iba pang mga tao ay nasiyahan sa isang produkto, tinanggal nila ang pag-aalinlangan kapag naglalakad sa module ng pag-checkout.

Ang Yotpo ay isang solidong pagpipilian para sa pagsasama ng mga pagsusuri at rating sa iyong site, ngunit maraming iba pang mga solusyon ang mayroon. Bilang karagdagan, mahahanap mo ang mga tema ng WordPress na may built-in na mga tool sa pagsusuri.

mga review

Tulad ng nakikita mo mula sa pagsusuri sa itaas dapat kang maging malalim sa iyong mga pagsusuri hangga't maaari. Ang simpleng pag-aalok ng isang tao upang mag-alok ng isang marka sa pagitan ng isang 1-5 lamang ay hindi sapat.

Hayaang magpasok ang mga gumagamit ng kalamangan, kahinaan at pinakamahusay na paggamit para sa produkto.

Nag-aalok ng opsyong 'kapaki-pakinabang ang pagsusuri na ito' sa mga pagsusuri upang ang iba pang mga gumagamit ay maaaring bumoto para sa pinakamahusay na mga pagsusuri, na kung saan gumagana ang pagsusumikap para sa iyo. Gayundin, bigyan sila ng pagpipilian upang pag-uri-uriin ang kanilang mga pagsusuri sa pamamagitan ng isang partikular na rating sa bituin o sa petsa na nilikha ito.

sa malalim na pagsusuri

takeaways:

  • Magdagdag ng isang 'kapaki-pakinabang ba ang pagsusuri na ito' na sistema ng pagboto sa mga pagsusuri kaya ang pinakamahusay ay nasala sa tuktok
  • Maging malikhain, humingi ng karagdagang impormasyon. Ang 1-5 lamang ay hindi sapat na impormasyon

20. Isama ang Mga Tool sa Paghahambing sa Iyong Website

Ang isang customer na pakiramdam na hindi edukado tungkol sa isang produkto ay mas malamang na bumili. Kaya, dapat mong isama ang isang tool sa paghahambing sa iyong website upang mailagay ng mga tao ang mga katulad na produkto sa tabi ng bawat isa.

Mayroong ilang mga malalaking kumpanya tulad ng JCPenney, Dell, HP at John Lewis na nag-aalok ng isang tukoy na pahina kung saan maaari kang magdagdag ng mga item at ihambing ang mga ito.

ihambing ang produktong jc penney

Narito ang isang pag-aaral mula sa Baymard na nagha-highlight ng ilang magagaling na halimbawa ng mga paghahambing ng produkto.

Pinapayagan nitong makita ng mga gumagamit ang isang snapshot ng maraming mga produkto na isinasaalang-alang nilang magkatabi. Ang taktika na ito ay partikular na mahusay kung nagbebenta ka ng mga mamahaling o high-end na produkto. Ang proseso ay mas mabagal pagdating sa mga conversion sa mga site tulad nito at nais ng mga gumagamit na matiyak na nakukuha nila ang pinakamahusay na deal.

takeaways:

  • Gumamit ng mga paghahambing ng produkto upang ang mga bisita ay maaaring makakita ng isang snapshot
  • Ang mga paghahambing ng produkto ay gumagana nang maayos para sa mga tindahan na may mamahaling mga item

21. Pagandahin ang Iyong Patakaran sa Pagbabalik

Dahil higit sa 60% ng mga mamimili ang tumingin sa mga patakaran sa pagbabalik bago bumili, malinaw na marami sa mga tao sa iyong website ang handang umalis kung ang patakaran sa pagbabalik ay hindi nakasalalay sa kanilang mga pamantayan.

Iyon ang dahilan kung bakit dapat mong malinaw na sabihin nang eksakto kung ano ang iyong patakaran sa pagbabalik. Bilang karagdagan, kailangan mo ng isang patakaran sa kalidad, mas mabuti na may libreng pagbabalik at isang simpleng proseso na nagbibigay sa kanila ng mga naka-print na label upang maibaba nila ito sa post office sa susunod na araw.

Ang patakaran sa pagbabalik ay ang kumot na kailangan ng mga mamimili upang maisagawa ang kanilang pagbili. Ang paglalagay ng isang graphic sa mga pahina ng produkto at malapit sa pindutan ng idagdag sa cart ay maaaring makatulong na gawing mga customer ang mga bisita.

nagbabalik ng patakaran

Ang paggamit ng isang parirala tulad ng "walang quibble", "walang abala" o "walang mga katanungan na tinanong" ay nagbibigay ng kagaanan sa customer na maaayos ito kung may isyu o magbago ang kanilang isip.

takeaways:

  • Ilagay ang iyong patakaran sa mga pagbalik sa iyong mga pahina ng produkto
  • Gumamit ng wikang magpapadako sa mga customer ng kumpiyansa

22. Gumamit ng Mobile Lahat

Maraming mga app ang magagamit para sa iyo upang mapagbuti ang paraan ng iyong negosyo sa mobile front.

Sa madaling salita, ang mobile ay ang bagong paraan ng pagnenegosyo, kaya't nangangailangan ang iyong kumpanya ng isang mobile website, mobile checkout, mga item ng mobile media, mga newsletter ng mobile at mga email na inabandunang cart ng mobile. Kung hindi nila mabuksan ang iyong mga komunikasyon sa isang telepono, karaniwang sinasabi mo sa kanila na talikuran ang kanilang cart.

sketchers app

Nakatakdang maabot ang mobile commerce $ 700 bilyon sa 2019, na kung saan ay isang malaking pagtaas mula sa iniulat na $ 460 noong 2018. Samakatuwid kung mayroon kang badyet dapat kang tumingin sa pagbuo ng isang app para sa iyong webstore.

Mayroong ilang mga mahusay na mga kumpanya sa merkado tulad ng apptuse at appypie makakatulong sa iyo na mag-set up ng isang mobile app para sa iyong website. Nag-aalok ang pagkakaroon ng isang app ng mga sumusunod na kalamangan:

  • Nako-customize na storefront
  • Itulak ang mga abiso sa mga customer sa mga alok
  • Nag-aalok ng mga loyalty card sa mga customer
  • Pagsasama sa social media

takeaways:

  • Tumingin upang ilunsad ang isang mobile app para sa iyong tindahan
  • Malaking negosyo ang mga push notification

23. Isapersonal ang Heck Out ng Iyong Mga Email sa Pag-abandona ng Cart

Ang pag-personalize sa email ay may ilang iba't ibang mga antas.

Una sa lahat, kailangan mong tugunan ang mga tao sa kanilang mga pangalan sa parehong linya ng paksa ng email at email. Mahalaga rin na magkaroon ng isang listahan ng lahat ng mga produkto na tinitingnan nila, tulad ng napag-usapan nang kaunti tungkol sa itaas.

personalization

Narito ang isang magandang halimbawa na natanggap ko mula sa Saltrock kamakailan. Ito ay isang simpleng ugnayan ngunit talagang nagustuhan ko ang ugnayan ng mga emojis din sa email.

Ang pag-personalize ay isang bagay ngunit mahalaga din na maging paksa at napapanahon. Ito ay isang kaakit-akit na linya ng paksa tulad ng makikita mo.

linya ng paksa ng saltrock

takeaways:

  • I-import ang CSV sa iyong email provider kasama ang mga pangalan na kasama
  • Huwag matakot na gumamit ng emojis

24. Ipakita ang Mga Lugar para sa Mga Customer na Magtanong at Makipag-usap sa bawat Isa

Ang pinakamahusay na halimbawa para dito ay kung saan ang Amazon ay may isang buong listahan ng mga katanungan na tinanong ng nakaraang mga gumagamit. Maaaring sagutin ng mga nagbebenta ang mga katanungan, o ang iba pang mga customer ay maaaring maghapunan.

sagot

Kung ikaw man pagpapatupad ng isang FAQ module o may kasamang isang forum para sa mga tao na makipag-chat sa bawat isa, gusto ng mga mamimili ng mga sagot, at mas malamang na hindi nila talikuran kung malinaw ang mga sagot na iyon.

Hindi mo nais na ipakita ito sa real estate ng iyong mga pahina, ngunit marahil isang clickthrough na nagsasabing "Nasagot ang mga katanungang XXX", kapag na-click iyon ng mga tao pagkatapos ay dadalhin sila sa seksyon ng sagot.

takeaways:

  • Gumamit ng isang system ng tab at i-click ng mga tao ang isang "XXX mga katanungan na sinagot" upang pumunta sa seksyon ng sagot
  • Payagan ang mga upvote na katulad ng mga pagsusuri upang ang pinakatanyag na mga katanungan ay malapit sa tuktok

25. I-pack ang Iyong Mga Pahina ng Produkto Sa Mga Larawan at Video

Ang shopping online ay may isang malaking kawalan, hindi mo maaaring hawakan at maglaro kasama ang item.

Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga ng koleksyon ng imahe sa pagpapanatili ng mga tao sa paligid. Maghangad ng sampu o dalawampung larawan para sa bawat item na may tunay na de-kalidad na mga imahe. Mainam na may pagpipilian na mag-zoom in.

maraming_of_video_and_images

Dapat mong isaalang-alang ang paggawa ng mga maikling video clip na maaari mong mai-upload sa pahina ng produkto. Narito ang isang kamangha-manghang halimbawa mula sa ASOS, kung saan ang isang modelo ay lumiliko sa loob ng 14 segundo upang makita mo ang bawat pulgada ng piraso ng damit na bibilhin mo.

Ipinapakita iyon ng mga istatistika mula sa StyleShoots 73% pang mga bisita na nanonood ng mga video bibili ang mga ito ng iyong mga produkto.

asos video

takeaways:

  • Gumamit ng 10 o higit pang mga de-kalidad na imahe na may kakayahang mag-zoom
  • Ang 15 segundo na mga clip ng iyong produkto ay makakatulong sa mga tao na mag-convert

26. Gumamit ng Mga Tool sa Conversion para sa Pagpapakita ng Mga Lokal na Wika at Currency

Sa kasamaang palad, higit sa lahat nakasalalay ito sa iyong tema, platform ng ecommerce o kahit na ang iyong processor sa pagbabayad.

Ngunit ang lohika ay simple. Kung may dumating sa iyong site at naglalagay ng mga item sa kanilang shopping cart, hindi sila mag-checkout kung hindi sila makakapag-convert sa kanilang lokal na pera.

Karamihan sa mga ito ay nakalagay sa kanang tuktok na sulok na kailangan ang account at lugar ng basket.

bansa

Mula dito, maaaring i-click ito ng iyong mga gumagamit at baguhin ito sa kanilang tukoy na bansa. Siyempre mas masamang tandaan sa puntong ito na kapaki-pakinabang lamang na ilagay ang mga bansa kung saan mo maaring ipadala dito.

mga pagpipilian sa pagpapadala

Ang pag-aalok ng kakayahang umangkop ng mga customer dito ay mahalaga dahil baka gusto nilang mamili sa ibang bansa at maaaring gusto ng ibang wika sa kanilang bansa kung nasaan sila.

takeaways:

  • Nag-aalok ng iba't ibang mga wika at pera na malapit sa lugar ng account
  • Maging kakayahang umangkop, ang mga tao ay maaaring magsalita ng iba't ibang mga wika sa bansa kung nasaan sila

27. Sundin ang Mga Hakbang upang Mapalakas ang Pag-bilis ng Iyong Site

Kung kukuha ang iyong site higit sa tatlong segundo upang mai-load, 40% ng mga tao ang aalis dahil dito.

Ang pag-optimize sa iyong site ay nangangailangan ng ilang mga diskarte, ngunit ang iyong pangunahin na dapat pagtuunan ay ang bilis. Talagang gumanap ang Amazon ng ilang mga pagsubok na kung saan ay ipinakita na matatalo sila $ 1.6 bilyon sa isang taon kung pinabagal nila ang bilis ng kanilang website ng 1 segundo lamang.

Ang isang magandang lugar ng pagsisimula ay Google Page Speed ​​Insights na magbibigay sa iyo ng ilang magagaling na mungkahi sa mabilis na pag-aayos upang gawing mas mabilis ang iyong website.

pananaw sa pahina ng google

Maaari kang mag-click dito at ipapakita nito sa iyo ang mga tukoy na URL na nalalapat nito at kung ano ang kinakailangang pag-aayos bilang isang priyoridad.

Mahalaga rin na tingnan ang bilis ng iyong mobile page tulad ng naantig namin at magagawa mo rin subukan ito sa Google.

ulat ng mobile

Nagbibigay din ito sa iyo ng isang pagtatantya sa kung gaano karaming mga bisita ang mawawala sa iyo, maaari mo ring ipasa ang isang ulat sa iyong mga email address para sa higit pang detalye sa kung paano mo maaayos ang mga isyung ito.

takeaways:

  • Gumamit ng Google PageSpeed ​​Insights para sa mabilis na mga panalo
  • Suriin ang bilis ng iyong mobile at i-download ang libreng ulat

28. Magpadala ng Mga Tao sa Tamang Mga Landing Page Matapos ang isang Ad

Kung nag-click ang isang customer sa isang Google Ad na nagmemerkado ng mga sapatos na basketball sa kalalakihan, at napunta ito sa isang homepage, maaari mong ipusta na mabilis silang umalis sa iyong site.

Maaari itong maging halata ngunit nakakabaliw kung gaano karaming beses na nag-click ako sa mga ad upang maipadala sa isang bagay na hindi nauugnay.

google adwords

Mahusay din na isama ang mga sitelink sa iyong mga kampanya sa Google Adword.

Sabihin nating ang isang tao na nagta-type sa isang bagay na pangkalahatan tulad ng "sapatos na panglalaki" maaari itong maging malabo at nag-aalok ng mga karagdagang pag-click tulad ng sapatos na inaalok, o ang mga sapatos na clearance ay makakatulong sa iyong paliitin ang pagpipilian para sa bisita.

Ang isa pang magandang halimbawa dito ay ang paggamit ng iba't ibang mga estilo tulad ng kaswal, pormal, trainer, sandalyas, bota atbp.

takeaways:

  • Tiyaking dumadaan ang iyong adwords sa isang pahina ng produkto
  • Gumamit ng mga sitelink upang magamit ang higit pang mga granular na pagpipilian

29. Ipakita kung Magkano ang Naitipid na Pera

Nakalista man sa pagtipid ng pera sa homepage o sa isang email, hindi masamang ideya na patuloy na paalalahanan ang mga tao kung magkano ang kaya nila o nai-save sa iyo.

Dagdag dito, kaysa rito, magandang ideya na ipakita kung magkano ang nai-save nila sa pag-checkout. Gumamit man sila ng isang diskwento o bumili ng mga item sa pagbebenta mabuting ipakita kung ano ang maaaring gastos at kung hindi nailapat ang diskwento.

diskuwento

Makakatulong ito sa pag-convert ng mga customer dahil talagang binibigyang diin nito ang pag-save na kanilang ginagawa.

takeaways:

  • Ilagay ang iyong diskwento sa homepage pati na rin ang iyong mga email
  • Ipakita ang pagtipid sa mga item sa proseso ng pag-checkout

30. Siguraduhin na Mayroon kang Libreng Pagpapadala

Ang isang ito ay simple, ngunit ang pagkakaroon ng ilang uri ng benchmark na libreng programa sa pagpapadala ay isang sigurado na paraan upang kalmado ang nerbiyos ng mga taong ayaw gumastos ng mas maraming pera sa iyong site kaysa sa paglalakad sa isang tingiang tindahan.

Tulad ng nabanggit namin sa point 11 isang magandang ideya na isama ang halagang kailangan nilang gastusin upang makarating sa libreng threshold ng paghahatid.

Sa ilang mga kaso, maaari ang mga order taasan ng hanggang 90% kapag nagdagdag ka ng libreng pagpapadala. Ito rin ay nagkakahalaga ng pagtingin kung ano ang iyong kasalukuyang average order at pagtatakda ng iyong libreng delivery bar sa itaas lamang nito.

Sa loob ng ilang buwan suriin ang iyong mga ulat at makita kung tumaas ito, magugulat ka na!

libreng delivery bar

Ang paggamit ng isang stick menu upang i-advertise ang iyong libreng paghahatid ay makakatulong sa iyo na matugunan ang benchmark na iyon. Ang pagtingin din sa pag-aalok ng dalawang libreng mga pagpipilian ay maaaring dagdagan ang iyong halaga ng order nang higit pa. Isang libreng paghahatid na naihatid bilang isang karaniwang 3-5 araw at isa kung saan susunod na araw.

takeaways:

  • Pag-aralan ang iyong average na halaga ng order at itakda ang iyong libreng threshold ng paghahatid na mas mataas kaysa doon
  • Gumamit ng isang malagkit na menu upang i-advertise ang iyong libreng paghahatid

31. Gumamit ng Micro Copy

Ano ang micro copy? Karaniwan ito ay isang maliit na piraso ng teksto na nakaupo sa isang patlang na kailangang punan ng iyong mga gumagamit. Iminumungkahi ng micro copy kung ano ang maaaring mai-type ng mga tao, at ginagabayan nito ang proseso nang medyo mas mahusay.

Halimbawa, ang iyong mga patlang sa pag-checkout ay maaaring magsama ng mga mungkahi para sa kung ano ang mai-type o kahit maliit na mga kahon ng tanong upang ipaliwanag kung bakit mahalagang makuha ang kanilang address at iba pang personal na impormasyon.

micro copy

Partikular na mabuti ito para sa code ng diskwento at mga puntos ng gantimpala habang nasa pag-checkout.

puntos

Matutulungan nitong makilala ang pagkakaiba ng dalawa nang napakabilis at ginagawang mas madali para sa bisita na makumpleto nang mabilis ang pagbili.

takeaways:

  • Gumamit ng microcopy upang i-highlight ang iyong saklaw ng mga produkto
  • Mayroon bang iskema ng katapatan? Gamitin ito upang maiiba sa pagitan ng mga puntos ng loyalty at mga code ng diskwento

32. Simulan ang Remarketing at Retargeting din

Ang ideya sa likod ng retargeting at remarketing ay medyo simple: Nakikipag-ugnay ka sa mga gumagamit pagkatapos na umalis sila sa iyong site o bumili ng ilang bagay sa nakaraan.

Gayunpaman, ilang mga paraan ng retargeting at muling pag-market ang magagamit. Mula sa pana-panahong pagmemerkado hanggang sa muling pag-target sa muling pag-convert, ang mga pagpipilian ay mas kapaki-pakinabang sa paggawa ng higit pa sa iyong mga bisita sa mga customer.

Ang isa sa pinakamalakas na anyo ng retargeting ay ang Facebook. Matapos mong bisitahin ang isang site ay makikita mo ang tindahan na napuntahan mo nang malapit sa tuktok ng iyong feed.

facebook retargeting

Ang pakinabang ng muling pagmemerkado sa Facebook ay maaari kang gumamit ng isang carousel upang mag-alok ng mga likemind na produkto na maaaring hindi nakita ng bisita dati.

Pinapayagan ka rin ng teksto sa itaas na magdagdag ng impormasyon tungkol sa iyong kasalukuyang code ng diskwento, libreng limitasyon sa paghahatid o kahit na iyong patakaran sa pagbabalik upang maitulak sila sa linya.

takeaways:

  • Gumamit ng carusel sa retargeting ng Facebook upang mag-alok ng mga likeminded na produkto
  • Ipakita ang iyong mga USP sa teksto sa itaas upang makumbinsi ang iyong mga bisita na maging mga customer

Handa Ka Na Bang Ayusin Ang Iyong Mga Isyu sa Pag-abandona ng Cart?

Ngayon na nagkaroon ka ng pagkakataon na makita ang ilan sa mga pinakamahusay na paraan upang ayusin ang iyong mga isyu sa pag-abandona sa cart, i-bookmark ang pahinang ito upang maabot ang iyong sariling mga benchmark sa hinaharap. Gayundin, ipaalam sa amin kung mayroon kang anumang iba pang mga mungkahi sa mga komento sa ibaba.

Catalin Zorzini

Isa akong blogger sa disenyo ng web at sinimulan ang proyektong ito pagkatapos gumastos ng ilang linggo na nagpupumilit na alamin kung alin ang pinakamahusay na platform ng ecommerce para sa sarili ko. Suriin ang aking kasalukuyang nangungunang 10 tagabuo ng site ng ecommerce.