Pagsusuri sa Zendesk Chat: Kahanga-hanga ang Pagpepresyo Na Isinasama Sa Isang Reputable System ng Ticketing

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Maaaring nalaman mo na ang Zendesk Chat plugin bilang Zopim. Ito ay napakapopular at kalaunan ay nakuha at na-rebranded ng Zendesk. Sa pagbabagong ito sa pangalan at mismong website, nagsisimula kaming makakita ng ilang iba pang feature na ipinakilala, partikular na ang mga kahanga-hangang pagsasama sa Zendesk customer support at ticket software.

Sa pagsusuri sa Zendesk Chat na ito, pag-uusapan natin ang tungkol sa pinakamahusay na mga tampok, kasama ang mga kahinaan na kailangan pang gawin ng Zendesk. Sa pangkalahatan, ito ay isang solidong module ng chat na may mahusay na suporta sa customer. Hindi mo rin kailangang mag-alala tungkol sa pagkasira ng iyong badyet dahil nagbabayad ka bawat ahente bawat buwan at ang mga plano sa pagpepresyo ay medyo makatwiran.

With all live chat software, we’re looking for specific elements that make it a no-brainer for customer support teams. For instance, we like to see features like triggers and chat ratings. It’s also nice when there’s some sort of co-browsing, where the customer support representative either shares a browser window with the customer for a demo or taps into the customer’s screen to help them with the problem.

Ang Downside

As of right now, Zendesk chat doesn’t have that coveted co-browsing feature. This means that you’re not able to share screens with the user and create an interface where you’re teaching the customer visually as well as with your chat. However, we can see this coming sometime into the future, so we’ll keep our eyes open for it.

That said, you’ll have to consider a different software for this added functionality. Many live chat and ticketing platforms don’t have co-browsing, but there are some options out there. More often than not your best bet is to get a completely separate co-browsing tool that either works on its own or integrates with Zendesk.

Ang Magandang Bagay

What’s great about Zendesk is that the company offers a full suite of products related to customer service. The Zopim plugin was a powerful live chat tool on its own, but that’s the only functionality it had. Now, Zendesk combines its previously-made tools, such as ticketing, knowledgebases, and customer support phone systems, with the benefits of the chat module.

Sa pamamagitan nito, patuloy na basahin upang matuto nang higit pa tungkol sa pinakamahusay na mga tampok mula sa Zendesk Chat.

Mga Trigger at Form ng Pre-chat

Sending out triggers on ecommerce sites has become commonplace, so it’s essential to have some sort of system to contact your customers through the live chat box without having to type out something new.

With Zendesk Chat, triggers are built into the program, so you can create your premade messages to help customers complete their purchases. What’s great is that these messages can be automatically sent out depending on where your customer is in the purchasing process.

Ang isa pang mahusay na tool na nauugnay sa chat automation na ito ay ang pre-chat form. Karaniwan, hinihiling mo sa iyong mga bisita na mag-type ng ilanformation bago ka tumalon sa usapan. Kaya, kung mayroon kang isang mataas na priyoridad na chat o isang taong dapat ipadala sa isang partikular na departamento, magagawa mo ito nang hindi iniisip ang tungkol dito.

Mobile-kabaitan

Zendesk Chat nagbibigay ng mga app at mobile na mapagkukunan na kinakailangan para sa iyong buong team ng suporta upang gumana on the go. Gumagana ito sa isang chatbot, na awtomatikong nakikipag-ugnayan sa mga customer, pagkatapos ay ipinapasa ang pag-uusap kapag kinakailangan.

You can add chat to your mobile app using the mobile app SDK. All that’s required is a few lines of code. There’s also a mobile-optimized widget for your website, for your customers to have access to the chat boxes while on smaller devices.

Finally, Zendesk Chat includes iPhone and Android apps for your agents to keep the conversation going on their own phones. So, your customers are constantly taken care of, even if your customer support reps aren’t in the office.

Organisasyon Sa Mga Kagawaran at Ruta sa Chat

Ang isang matibay na dahilan upang isaalang-alang ang Zendesk Chat ay dahil sa mga tampok na pang-organisasyon nito. Nag-aalok ito ng isang kahanga-hangang daloy ng trabaho para sa iyong mga reps ng suporta sa customer na maging mas komportable at maghatid ng suporta sa isang napapanahong paraan. Nagsisimula ang lahat sa pagruruta ng chat, na nagpapadala sa mga customer sa tamang mga kagawaran at tinitiyak na ang mga chat ay talagang mapupunta sa mga aktibong ahente.

Chat tags are used to bring context to the chats, and the operating hours can be shown to clear up any confusion people might have about when you’re open for support. Roles and permissions are allowed for giving some agents more control than others, while the shortcuts are there for sending out template responses to users.

Zendesk Chat Analytics

Ang lugar ng analytics ay nagbibigay ng informatkailangan mong pagbutihin ang iyong suporta sa customer at suriin kung ano ang kalagayan ng lahat sa iyong koponan. Halimbawa, nabubuo ang mga ulat sa chat at ahente para sa lahat ng tao sa iyong staff at sa mga pag-uusap nila sa mga customer. Maaari kang mag-check-in sa mga sukatan tulad ng dami ng chat, pagiging produktibo ng ahente, at higit pa.

The real-time monitoring is a feature for Zendesk Chat to be proud about, since it’s one of the best ways for ecommerce stores to check-in on those agents when they’re doing their jobs.

Gusto ko rin ang pagsubaybay sa conversion, na ipinapakita sa iyo kung gaano karaming mga benta ang tunay na dinadala ng suporta ng iyong customer.

Hindi kapani-paniwala ang Pakikipag-ugnay sa Customer

From file sending to chat ratings, and offline forms to a visitor list, it’s quite easy to make your customers feel at home with Zendesk Chat. Overall, it gives you an idea of who is on your site at any given time, and you can provide better support with those offline forms and file sending tools.

Review ng Zendesk Chat: Pagpepresyo

The Zendesk Chat pricing is quite reasonable compared to some of the competition out there. You’re receiving a wonderful tool for chatting with customers, and as you’ll learn below, the customer support from Zendesk has been strong for some time.

To begin, Zendesk offers a free trial for 30 days. This trial gets you started with the Enterprise plan. I like this for one reason: It actually provides you every single tool that comes with Zendesk, so you can see which ones you can and can’t live without. The only problem with this configuration is that once the trial is over you might feel like you’re getting a watered down product compared to what was given before.

Anyway, the free trial doesn’t require a credit card, so you’re able to test out Zendesk Chat without any commitments. After the free trial, a box comes up for you to pay, or you can shut down the account.

What’s more is that Zendesk sells its chat module per agent. That means you’ll never end up paying too much for a plan. It all depends on how many people you have working on your customer support team. Finally, the pricing plans are broken down into monthly and yearly payments. So, you can save some money by going for the yearly option if that works best.

As for the pricing plans themselves, here’s what you have to work with:

  • Lite – $0 para sa isang kasabay na chat, isang tampok na rating ng chat, at isang 30-araw na kasaysayan ng chat. Mas gusto namin ito para sa mas maliit startups o kahit na mga blog na may mga tindahan ng ecommerce.
  • koponan - $ 14 bawat ahente bawat buwan para sa lahat sa nakaraang plano, walang limitasyong mga pakikipag-chat, dalawang pag-trigger, dalawang kagawaran, Zendesk Mensahe, pagpapasadya ng widget, at mga pampublikong app. Tandaan na hinihiling sa iyo ng publiko at pribadong mga app na magkaroon ng isang Zendesk Support account.
  • Propesyonal - $ 29 bawat ahente bawat buwan para sa lahat sa mga nakaraang plano, walang limitasyong mga pag-trigger, walang limitasyong mga kagawaran, oras ng pagpapatakbo, mga pribadong app, pagsubaybay sa conversion, mga ulat sa chat at ahente, at marami pa. Muli, ang mga pribadong app ay nangangailangan ng Suporta ng Zendesk.
  • enterprise - $ 59 bawat ahente bawat buwan para sa lahat mula sa nakaraang mga plano, pag-unbranding ng widget, suporta sa 24/7 na live chat, Web SDK, pagruruta na batay sa mga kasanayan, mga tungkulin at pahintulot, at pagsubaybay sa real-time.

All in all, you can’t beat the pricing for Zendesk chat. There are a few caveats throughout the plans (like the requirement to have a Zendesk Support account for some functionality,) but it’s great that you receive the Enterprise to test out for a full month. You also can’t complain about having a free plan for some of those smaller companies out there.

Review ng Zendesk Chat: Suporta ng Customer

The only 24/7 live chat support for Zendesk Chat comes in the Enterprise plan. That seems a bit ironic coming from a live chat company, but I will say that the Enterprise pricing isn’t all that bad.

As for the other support resources, the Zendesk support center is filled with training articles, videos, and training modules. The Zendesk blog is a great place to learn some new tips, and you can always request a demo if you’re a new customer.

Karamihan sa suporta ng Zendesk Chat ay ibinibigay sa pamamagitan ng base ng kaalaman. Hinahayaan ka ng pahinang ito na magsumite ng mga tiket at basahin ang tungkol sa mga reklamo o problema sa nakaraan. Ang Zendesk ay mayroon ding pahina ng Komunidad para sa mga katanungan, sagot, tip at trick, at feedback ng produkto.

Sa wakas, ang Zendesk ay mayroong mga numero ng telepono na nakalista para sa lahat ng mga lokasyon sa buong mundo, mula sa US hanggang UK at Japan hanggang sa Sao Paulo.

Sino ang Dapat Isaalang-alang ang Zendesk Chat?

Inirerekumenda ko Zendesk Chat to ecommerce stores without the current need for co-browsing. That’s the only real downside I see to Zendesk Chat right now, but the pricing is right and you’re able to manage your agents and customers in a way that makes everyone happy. Oh yeah, and Zendesk Chat has a free trial and a free plan for testing things out.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa pagsusuri ng Zendesk Chat na ito, ipaalam sa amin sa seksyon ng mga komento sa ibaba.

Joe Warnimont

Si Joe Warnimont ay isang manunulat na nakabase sa Chicago na nakatuon sa mga tool ng eCommerce, WordPress, at social media. Kapag hindi pangingisda o pagsasanay ng yoga, nangangolekta siya ng mga selyo sa mga pambansang parke (kahit na pangunahin iyon para sa mga bata). Suriin ang portfolio ni Joe upang makipag-ugnay sa kanya at tingnan ang nakaraang trabaho.

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.