Pagsusuri sa Zendesk Chat: Kahanga-hanga ang Pagpepresyo Na Isinasama Sa Isang Reputable System ng Ticketing

Maaaring nalaman mo na ang Zendesk Chat plugin bilang Zopim. Ito ay lubos na tanyag at kalaunan ay nakuha at muling binigyan ng muling pangalan ng Zendesk. Sa pagbabagong ito sa pangalan at mismong website, nagsisimula kaming makakita ng iba pang mga tampok na ipinakilala, partikular ang kahanga-hangang pagsasama sa suporta ng customer ng Zendesk at software ng tiket.

Sa pagsusuri ng Zendesk Chat na ito, pag-uusapan natin ang tungkol sa mga pinakamahusay na tampok, kasama ang mga kahinaan na kailangan pa ring gumana ng Zendesk. Sa pangkalahatan, ito ay isang solidong module ng chat na may mahusay na suporta sa customer. Hindi mo rin kailangang magalala tungkol sa paglabag sa iyong badyet dahil nagbabayad ka bawat ahente bawat buwan at ang mga plano sa pagpepresyo ay medyo makatwiran.

Sa lahat ng live na chat software, naghahanap kami ng mga tukoy na elemento na ginagawang wala sa utak para sa mga koponan ng suporta sa customer. Halimbawa, nais naming makita ang mga tampok tulad ng mga pag-trigger at rating ng chat. Maganda din kapag mayroong ilang uri ng co-browsing, kung saan nagbabahagi ang kinatawan ng suporta ng customer sa isang window ng browser sa customer para sa isang demo o nag-tap sa screen ng customer upang matulungan sila sa problema.

Ang Downside

Sa ngayon, ang Zendesk chat ay walang gustung-gusto na tampok na co-browsing. Nangangahulugan ito na hindi ka makakapagbahagi ng mga screen sa gumagamit at lumikha ng isang interface kung saan tinuturo mo ang customer nang biswal pati na rin ang iyong chat. Gayunpaman, maaari nating makita ang darating na ito sa hinaharap, kaya't buksan natin ang aming mga mata para dito.

Sinabi nito, kakailanganin mong isaalang-alang ang ibang software para sa idinagdag na pag-andar na ito. Maraming mga live na platform ng chat at ticketing ay walang co-browsing, ngunit may ilang mga pagpipilian doon. Mas madalas kaysa sa iyong pinakamahusay na mapagpipilian ay upang makakuha ng isang kumpletong hiwalay na kasangkapan sa pag-browse na maaaring gumana nang mag-isa o isama sa Zendesk.

Ang Magandang Bagay

Ano ang mahusay tungkol sa Zendesk ay ang kumpanya ay nag-aalok ng isang buong suite ng mga produkto na may kaugnayan sa serbisyo sa customer. Ang Zopim plugin ay isang malakas na tool sa live chat sa sarili nitong, ngunit iyon lamang ang pag-andar na mayroon ito. Ngayon, pinagsasama ng Zendesk ang mga gamit na dati nang ginawa, tulad ng ticketing, knowledgebases, at mga system ng telepono ng suporta sa customer, na may mga pakinabang ng module ng chat.

Sa pamamagitan nito, patuloy na basahin upang matuto nang higit pa tungkol sa pinakamahusay na mga tampok mula sa Zendesk Chat.

Mga Trigger at Form ng Pre-chat

Ang pagpapadala ng mga pag-trigger sa mga site ng ecommerce ay naging pangkaraniwan, kaya mahalaga na magkaroon ng isang uri ng system upang makipag-ugnay sa iyong mga customer sa pamamagitan ng live chat box nang hindi kinakailangang mag-type ng bago.

Sa Zendesk Chat, ang mga pag-trigger ay naka-built sa programa, upang maaari kang lumikha ng iyong mga premade na mensahe upang matulungan ang mga customer na makumpleto ang kanilang mga pagbili. Ano ang mahusay na ang mga mensaheng ito ay maaaring awtomatikong maipadala depende sa kung nasaan ang iyong customer sa proseso ng pagbili.

Ang isa pang mahusay na tool na nauugnay sa pag-automate ng chat na ito ay ang form na pre-chat. Talaga, hinihiling mo sa iyong mga bisita na mag-type ng ilang impormasyon bago ka tumalon sa pag-uusap. Kaya, kung mayroon kang isang mataas na priyoridad na chat o isang tao na dapat ipadala sa isang tiyak na departamento, magagawa mo ito nang hindi iniisip ito.

Mobile-kabaitan

Nagbibigay ang Zendesk Chat ng mga app at mapagkukunang mobile na kinakailangan para gumana ang iyong buong koponan sa suporta. Gumagana ito sa isang chatbot, na awtomatikong nakikipag-ugnay sa mga customer, pagkatapos ay ipinapasa ang pag-uusap kung kinakailangan.

Maaari kang magdagdag ng chat sa iyong mobile app gamit ang mobile app SDK. Ang kailangan lang ay ilang linya ng code. Mayroon ding isang naka-optimize na widget para sa iyong website, para sa iyong mga customer na magkaroon ng access sa mga chat box habang nasa mas maliit na mga aparato.

Sa wakas, nagsasama ang Zendesk Chat ng mga iPhone at Android app para sa iyong mga ahente na panatilihin ang pag-uusap sa kanilang sariling mga telepono. Kaya, ang iyong mga customer ay patuloy na inaalagaan, kahit na ang mga customer ng suporta sa customer ay wala sa opisina.

Organisasyon Sa Mga Kagawaran at Ruta sa Chat

Ang isang matibay na dahilan upang isaalang-alang ang Zendesk Chat ay dahil sa mga tampok na pang-organisasyon nito. Nag-aalok ito ng isang kahanga-hangang daloy ng trabaho para sa iyong mga reps ng suporta sa customer na maging mas komportable at maghatid ng suporta sa isang napapanahong paraan. Nagsisimula ang lahat sa pagruruta ng chat, na nagpapadala sa mga customer sa tamang mga kagawaran at tinitiyak na ang mga chat ay talagang mapupunta sa mga aktibong ahente.

Ginagamit ang mga chat tag upang makapagdala ng konteksto sa mga pakikipag-chat, at maipapakita ang mga oras ng pagpapatakbo upang malinis ang anumang pagkalito na maaaring mayroon ang mga tao kapag bukas ka para sa suporta. Pinapayagan ang mga tungkulin at pahintulot para sa pagbibigay sa ilang mga ahente ng higit na kontrol kaysa sa iba, habang ang mga shortcut ay naroroon para sa pagpapadala ng mga tugon sa template sa mga gumagamit.

Zendesk Chat Analytics

Nagbibigay ang lugar ng analytics ng impormasyong kailangan mo upang mapagbuti ang suporta ng iyong customer at upang suriin kung kumusta ang lahat sa iyong koponan. Halimbawa, ang mga ulat sa chat at ahente ay nabuo para sa lahat ng mga tao sa iyong tauhan at mga pag-uusap na mayroon sila sa mga customer. Maaari kang mag-check-in sa mga sukatan tulad ng dami ng chat, pagiging produktibo ng ahente, at higit pa.

Ang pagsubaybay sa real-time ay isang tampok para maipagmamalaki ng Zendesk Chat, dahil ito ang isa sa mga pinakamahusay na paraan para mag-check-in ang mga tindahan ng ecommerce sa mga ahente na iyon kapag ginagawa nila ang kanilang mga trabaho.

Gusto ko rin ang pagsubaybay sa conversion, na ipinapakita sa iyo kung gaano karaming mga benta ang tunay na dinadala ng suporta ng iyong customer.

Hindi kapani-paniwala ang Pakikipag-ugnay sa Customer

Mula sa pagpapadala ng file sa mga rating ng chat, at mga offline na form sa isang listahan ng bisita, napakadali na ipadama sa iyong mga customer sa bahay ang Zendesk Chat. Sa pangkalahatan, binibigyan ka nito ng isang ideya kung sino ang nasa iyong site sa anumang naibigay na oras, at maaari kang magbigay ng mas mahusay na suporta sa mga offline na form at mga tool sa pagpapadala ng file.

Review ng Zendesk Chat: Pagpepresyo

Ang pagpepresyo ng Zendesk Chat ay medyo makatwiran kumpara sa ilan sa kumpetisyon doon. Nakatanggap ka ng isang napakahusay na tool para sa pakikipag-chat sa mga customer, at habang natututunan mo sa ibaba, ang suporta ng customer mula sa Zendesk ay naging malakas para sa ilang oras.

Upang magsimula, nag-aalok ang Zendesk ng isang libreng pagsubok sa loob ng 30 araw. Ang pagsubok na ito ay nagsimula ka sa plano ng Enterprise. Gusto ko ito para sa isang kadahilanan: Nagbibigay talaga ito sa iyo ng bawat solong tool na kasama ng Zendesk, upang makita mo kung alin ang maaari mong mabuhay nang wala. Ang nag-iisa lamang na problema sa pagsasaayos na ito ay kapag natapos ang pagsubok maaari mong pakiramdam na nakakakuha ka ng natubig na produkto kumpara sa naibigay dati.

Gayunpaman, ang libreng pagsubok ay hindi nangangailangan ng isang credit card, kaya maaari mong subukan ang Zendesk Chat nang walang anumang mga pangako. Matapos ang libreng pagsubok, isang kahon ang lalabas para magbayad ka, o maaari mong i-shut down ang account.

Ano pa ang nagbebenta ng Zendesk ng chat module nito bawat ahente. Nangangahulugan iyon na hindi ka magtatapos magbayad ng sobra para sa isang plano. Ang lahat ay nakasalalay sa kung gaano karaming mga tao ang nagtatrabaho ka sa iyong koponan sa suporta sa customer. Sa wakas, ang mga plano sa pagpepresyo ay pinaghiwalay sa buwanang at taunang pagbabayad. Kaya, maaari kang makatipid ng kaunting pera sa pamamagitan ng pagpunta para sa taunang pagpipilian kung iyon ang pinakamahusay na gagana.

Tulad ng para sa mga plano sa pagpepresyo mismo, narito kung ano ang dapat mong gumana:

  • Lite - $ 0 para sa isang kasabay na chat, isang tampok na rating ng chat, at isang 30-araw na kasaysayan ng chat. Mas gusto namin ito para sa mas maliit na mga startup o kahit mga blog na may mga tindahan ng ecommerce.
  • koponan - $ 14 bawat ahente bawat buwan para sa lahat sa nakaraang plano, walang limitasyong mga pakikipag-chat, dalawang pag-trigger, dalawang kagawaran, Zendesk Mensahe, pagpapasadya ng widget, at mga pampublikong app. Tandaan na hinihiling sa iyo ng publiko at pribadong mga app na magkaroon ng isang Zendesk Support account.
  • Propesyonal - $ 29 bawat ahente bawat buwan para sa lahat sa mga nakaraang plano, walang limitasyong mga pag-trigger, walang limitasyong mga kagawaran, oras ng pagpapatakbo, mga pribadong app, pagsubaybay sa conversion, mga ulat sa chat at ahente, at marami pa. Muli, ang mga pribadong app ay nangangailangan ng Suporta ng Zendesk.
  • enterprise - $ 59 bawat ahente bawat buwan para sa lahat mula sa nakaraang mga plano, pag-unbranding ng widget, suporta sa 24/7 na live chat, Web SDK, pagruruta na batay sa mga kasanayan, mga tungkulin at pahintulot, at pagsubaybay sa real-time.

Sa kabuuan, hindi mo matalo ang pagpepresyo para sa Zendesk chat. Mayroong ilang mga pag-uusap sa buong plano (tulad ng kinakailangan na magkaroon ng isang Zendesk Support account para sa ilang pagpapaandar,) ngunit mahusay na natanggap mo ang Enterprise upang subukan sa isang buong buwan. Hindi ka rin maaaring magreklamo tungkol sa pagkakaroon ng isang libreng plano para sa ilan sa mga mas maliit na kumpanya doon.

Review ng Zendesk Chat: Suporta ng Customer

Ang 24/7 lang na live na suporta sa chat para sa Zendesk Chat ay nasa plano ng Enterprise. Tila medyo nakakatawa na nagmumula sa isang live na kumpanya ng chat, ngunit sasabihin ko na ang pagpepresyo ng Enterprise ay hindi masama.

Tulad ng para sa iba pang mga mapagkukunan ng suporta, ang sentro ng suporta ng Zendesk ay puno ng mga artikulo ng pagsasanay, video, at mga module ng pagsasanay. Ang Zendesk blog ay isang magandang lugar upang malaman ang ilang mga bagong tip, at maaari kang laging humiling ng isang demo kung ikaw ay isang bagong customer.

Karamihan sa suporta ng Zendesk Chat ay ibinibigay sa pamamagitan ng base ng kaalaman. Hinahayaan ka ng pahinang ito na magsumite ng mga tiket at basahin ang tungkol sa mga reklamo o problema sa nakaraan. Ang Zendesk ay mayroon ding pahina ng Komunidad para sa mga katanungan, sagot, tip at trick, at feedback ng produkto.

Sa wakas, ang Zendesk ay mayroong mga numero ng telepono na nakalista para sa lahat ng mga lokasyon sa buong mundo, mula sa US hanggang UK at Japan hanggang sa Sao Paulo.

Sino ang Dapat Isaalang-alang ang Zendesk Chat?

Inirerekumenda ko ang Zendesk Chat sa mga tindahan ng ecommerce nang walang kasalukuyang pangangailangan para sa co-browsing. Iyon lamang ang tunay na downside na nakikita ko sa Zendesk Chat ngayon, ngunit ang pagpepresyo ay tama at mapamahalaan mo ang iyong mga ahente at customer sa isang paraan na nagpapasaya sa lahat. Oh yeah, at ang Zendesk Chat ay may isang libreng pagsubok at isang libreng plano para sa pagsubok ng mga bagay.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa pagsusuri ng Zendesk Chat na ito, ipaalam sa amin sa seksyon ng mga komento sa ibaba.

Zendesk Chat
Marka: 5.0 - Suriin ng

Joe Warnimont

Si Joe Warnimont ay isang manunulat na nakabase sa Chicago na nakatuon sa mga tool ng eCommerce, WordPress, at social media. Kapag hindi pangingisda o pagsasanay ng yoga, nangangolekta siya ng mga selyo sa mga pambansang parke (kahit na pangunahin iyon para sa mga bata). Suriin ang portfolio ni Joe upang makipag-ugnay sa kanya at tingnan ang nakaraang trabaho.