Isinasaalang-alang ang Cloud ng Salesforce Commerce? Narito ang Lahat ng Alam Mo

Narinig mo na ba Salesforce Commerce Cloud? Kung mayroon ka, maaaring isasaalang-alang mo kung ang software na ito ay tamang akma para sa iyong negosyo.

Kung makakarelate ka, huwag kang matakot, dahil nasa tamang lugar ka. Masisira namin ang lahat ng kailangan mong malaman, dito mismo sa pagrerepaso na ito- Mag-crack tayo!

Ano ang Salesforce Commerce Cloud?

Sa madaling sabi, ang program na ito ay isang cloud-based commerce platform. Ang mga gumagamit ay maaaring gumawa ng isang matalinong karanasan sa pagbili para sa kanilang mga customer habang isinasama ang lahat ng kanilang mga channel sa pagbebenta (mga gumagamit ng mobile, mga platform ng social media, iyong web store, iyong brick at mortar shop, atbp.) Upang mapanghawakan mo ang kabuuan ng iyong negosyo lahat mula sa isang lugar !

Sa maraming magagamit na mga tampok at tool, ang mga negosyante ay maaaring bumuo ng katapatan ng tatak at ikonekta ang kanilang commerce sa lahat ng mga sumusunod na sangay ng kanilang negosyo:

  • Benta,
  • Serbisyo sa customer,
  • marketing,
  • Pagbuo ng iyong pamayanan,
  • Pagkakatupad ng order,

Pangalanan lang ang ilan!

Sa kabuuan, nag-aalok ang Salesforce Commerce Cloud ng isang kumpletong solusyon para sa paghawak ng pang-araw-araw na pagpapatakbo ng iyong negosyo sa e-commerce. Maaari kang maglunsad ng pagkakaroon ng online na medyo mabilis at mapalago ang iyong negosyo sa pamamagitan ng pag-abot sa isang mas malaking pool ng mga customer.

Sa isang kalabisan ng sopistikadong teknolohiya sa iyong mga kamay, maaari kang gumawa ng kamangha-manghang mga karanasan sa pamimili para sa iyong mga customer. Hindi na kailangang sabihin, kapag nagamit nang tama, masisiyahan ka sa isang pagpapalakas ng kita (sa paglaon- huwag asahan na yumaman nang mabilis!)

Sa iyong pagtuklas nang mas malalim sa mga mapagkukunan ng Salesforce, makikita mo na nag-aalok sila ng tone-toneladang paraan na maaari mong maisapersonal ang iyong karanasan sa gumagamit at mga kampanya sa marketing upang ma-intriga ang iyong target na demograpiko. Ilang taon na ang nakalilipas ito ang uri ng mga bagay na makakamit lamang ng isang siyentista sa data!

Salesforce Commerce Cloud

Paano Pinag-iisa ng Salesforce Commerce Cloud ang Mga Karanasan sa Consumer?

Tulad ng napag-usapan lamang namin, maaari mong ikonekta ang karanasan ng iyong customer sa bawat isa sa bawat touchpoint at sales channel na iyong ginagamit (parehong digital at pisikal).

Nagbibigay ito sa mga negosyante ng isang komprehensibong pagtingin sa kung paano nakikipag-ugnayan ang bawat isa sa kanilang mga customer sa kanilang tatak. Maaari mong makita ang lahat mula sa puntong natuklasan ka ng customer, hanggang kailan at paano nila binili ang iyong mga produkto at / o serbisyo, hanggang sa suriin kung nagpatuloy silang nakikipag-ugnay sa iyong negosyo.

Ang Mga Pakinabang ng Paggamit ng Cloud ng Salesforce Commerce

Ang isang online na negosyo ay kasing lakas lamang ng data na nakuha nito. Ito ang dahilan kung bakit ang pag-access sa mobile sa iyong analytics ng customer ay isang ganap na pagkadiyos.

Sa pamamagitan ng 'data' tumutukoy kami sa mga sukatan tulad ng:

  • Buong kasaysayan ng pagbili ng iyong consumer,
  • Ang katayuan ng anumang natitirang mga order,
  • Anumang serbisyo sa customer isyu,
  • Mga tala tungkol sadividalawahang mga customer,

Ang lahat ng impormasyong ito ay nagbibigay-daan sa iyong mga koponan sa benta at marketing upang makabuo ng isang personalized na karanasan ng gumagamit upang umangkop sa mga pangangailangan ng iyong mga perpektong kliyente. Totoo rin ito sa iyong mga kampanya sa marketing, kapag alam mo ang iyong mga customer sa loob at pabalik sa harap, nakapaglunsad ka ng mga ad na nagpapukaw sa interes ng iyong target na demograpiko - hindi na kailangang sabihin, kapwa ang kalidad ng iyong karanasan sa gumagamit at ang iyong marketing malayo ang maitutulong ng mga kampanya sa pagpapalakas ng mga rate ng conversion.

Dagdag pa, gumagamit din ang Salesforce Cloud Commerce ng sopistikadong teknolohiya ng AI, na mahalaga para makamit ang isang mas malalim na pananaw sa pag-uugali ng iyong mga consumer. Ang lahat ng data na ito ay nagsi-sync nang real-time sa buong cloud, kaya't ikaw at ang iyong koponan ay laging may access sa pinakasariwang impormasyon.

Maaari mo ring ikategorya ang mga transaksyon ng iyong customer gamit ang pag-tag sa DMP. Ito ay isa pang kakila-kilabot na tampok para sa paghawak sa mga trend at pag-uugali ng customer. Maaari mo ring i-seksyon ang iyong madla na naaayon sa anuman sa mga sumusunod:

  • Batay sa SKU,
  • Batay sa presyo,
  • Batay sa kategorya,

Lalo na ito ay madaling gamiting pagdating sa pag-personalize ng iyong mga kampanya sa pagmemerkado sa email. Maaari mong likhain ang nilalaman batay sa kanilang mga nakaraang pagbili at itakda ang mga ito upang awtomatikong magpadala. Totoo rin ito sa 'mga inabandunang mga email sa cart.' Nagtataka ang gawaing ito para sa pag-secure ng mga benta na maaaring nawala.

Maaari mo ring gamitin ang impormasyon ng customer na ito upang maunawaan kung saan ang iyong mga tagapakinig ay nais na makisali sa iyong tatak. Hindi mahalaga kung ito ay sa pamamagitan ng live chat, pagmemensahe ng SMS, iyong mga profile sa social media, o iyong site ng e-commerce- sa sandaling mahawakan mo kung ano ang gusto ng iyong madla na magagamit mo ito sa iyong kalamangan!

Salesforce Commerce Cloud

Iba pang Mga Tampok ng Cloud ng Salesforce Commerce

Malulugod kang marinig; malaya kang pahabain ang pangunahing pagpapaandar ng Salesforce. Ang mga gumagamit ay maaaring magbasa ng isang malawak na listahan ng mga pinagkakatiwalaang mga kasosyo at mag-download ng lahat ng uri ng mga app upang makagawa ng isang platform na umakma sa iyong modelo ng negosyo. Na may higit sa 4,000 mga pre-integrated na app na magagamit sa tindahan ng Salesforce, magkakaroon ka ng lahat ng kailangan mo upang tumayo at tumakbo!

Bilang karagdagan sa lahat ng nabanggit na namin, magkakaroon ka rin ng access sa mga sumusunod:

  • Kung sineseryoso mo ang pagmemerkado sa nilalaman, isama ang Commerce Cloud sa iyong mayroon nang system ng pamamahala ng nilalaman. Ang paglipat ay medyo makinis, at maaari mong subaybayan ang lahat mula sa kaginhawaan ng isang lugar-manalo-manalo!
  • Magdisenyo at maglunsad ng isang mobile app na nagtataguyod ng iyong negosyo.
  • Gamitin ang kanilang 'Serbisyo sa Pagiging Magagamit ng Imbentaryo.' Nagbibigay ito ng mga antas ng stock sa lahat ng iyong mga channel sa pagbebenta. Kaya, ikaw at ang iyong mga mamimili ay makakakita kung aling mga produkto ang magagamit at saan- gaano ito kadaling magamit ?!
  • I-optimize ang iyong funnel ng benta upang makuha ang pinakamahusay na mga resulta. Palakasin ang mga rate ng conversion sa pamamagitan ng paggamit ng 'napatunayan na pinakamahuhusay na kasanayan' ng Salesforce. Kasama rito ang kanilang: nai-save na mga cart, paunang na-optimize na mga daloy ng pag-checkout, at ang kanilang mga accelerator sa pagbabayad.
  • Huwag mong pabayaan ang iyong madla sa mobile: Master ang sining ng mobile commerce sa lahat ng mga tampok na inaalok ng Salesforce. Halimbawa- disenyo ng tumutugong, mobile na UX na hinimok ng data, at mga pagbabayad na isang-ugnay. Ang lahat ng ito ay kamangha-manghang para masiguro ang isang maayos na proseso ng pagbebenta para sa iyong mga mobile user.
  • Maaari mong pahintulutan ang iyong koponan sa serbisyo sa customer na iproseso ang mga order sa ngalan ng iyong mga prospect (kapaki-pakinabang ito para sa mga customer na mas gusto ang paggawa ng mga order nang over-the-phone).

Salesforce Commerce Cloud - mga tampok

  • Mayroon kang access sa isang maaasahang serbisyo sa pagtupad ng order: ang kailangan mo lang ay ang plugin ng Commerce Cloud Order Management, at mahusay kang pumunta.
  • Isama ang digital commerce sa mga tradisyunal na brick at mortar store: ang iyong mga katulong na benta sa bahay ay maaaring magpadala ng mga produkto sa isang tukoy na lokasyon ng tindahan kung nais ng isang customer ang isang produkto na wala nang stock sa brick at mortar store na kasalukuyang binibili nila. Gamitin lamang ang add-on- Commerce Cloud Endless Aisle upang ma-access ang tampok na ito.
  • Kumuha ng split pagsubok: Nagbibigay ang Salesforce ng mga tool upang hatiin ang pagsubok sa iyong mga web page at kampanya sa marketing. Ito ang tanging paraan upang maunawaan kung gumagana talaga ang iyong ginagawa. Pagkatapos sa paglipas ng panahon, maaari mong i-optimize ang iyong mga pagsisikap upang makabuo ng pinakamahusay na mga resulta.
  • Sulitin ang trapiko ng organikong: upang lumitaw nang mas mataas sa mga resulta ng search engine, at humimok ng trapiko gamit ang pag-optimize ng SEO; maaari mong gamitin ang mga tool ng Salesforce upang makahanap ng mga maingat na keyword na hinahanap na ng iyong mga customer. Ginagawa nilang madali upang i-optimize ang iyong mga pahina ng produkto, kategorya ng produkto, metadata, at mga imahe- hindi na kailangang sabihin, gumagana ito ng mga kababalaghan para sa pagpapabuti ng iyong pangkalahatang abot.
  • Gamitin ang 'Einstein Predictive Sort' ng Salesforce: paganahin ang mga digital na mamimili upang makita ang eksaktong hinahanap nila. Sa tampok na ito, ang mga resulta ng paghahanap ay awtomatikong iniangkop upang umangkop sa mga pangangailangan ng bawat mamimili. Maaari mo ring programa ang 'mahuhulaan na uri' upang hulaan kung ano ang maaaring hanapin ng susunod mong mamimili, sa pamamagitan ng pagpapagana ng patnubay na 'uri nang maaga'.
  • Pumunta sa buong mundo: Kung nais mong pahabain ang iyong maabot, huwag matakot na magbenta sa iba't ibang mga bansa. Sa Salesforce, binabawasan mo ang mga panganib at gastos na nauugnay sa pagharap sa mga pang-internasyonal na merkado. Ang kanilang ligtas at walang hangganan na imprastraktura ay ginagawang mapanakop ang isang mas malawak na merkado. Sa sandaling higit pa, madali mong napapasadya ang iyong tindahan ng e-commerce upang umakma sa mga kultura, pera, at mga wikang kinakailangan upang ma-market sa mga banyagang bansa. Sa ngayon, sinusuportahan ng Salesforce ang mga sumusunod na wika: English, Chinese, Japanese, French, at Italian.

Salesforce Commerce Cloud

Nagsasalita ang Stats para sa Kanilang Sarili

Sa totoo lang, pagdating sa kung nasiyahan ang mga gumagamit ng Salesforce- nagsasalita ang mga istatistika para sa kanilang sarili. Sa isang kamakailan-lamang na survey ng customer, natagpuan nila ang hanggang 38% ng mga customer sa Salesforce ay nakaranas ng 38% na pagtaas sa pagiging produktibo ng benta mula nang magamit ang kanilang software.

Mayroon ding isang komunidad ng higit sa 2.3 milyong mga tao! Ang dami ng mga gumagamit ng Salesforce ay nagsasalita ng dami sa pagpapaandar at kalidad nito. Dagdag pa, ang pamayanan na ito ay isang kamangha-manghang mapagkukunan- maibabahagi mo ang iyong mga karanasan kapwa sa mga tuntunin ng kung paano mo nahahanap ang software ng Salesforce at tungkol sa mga pakikibakang kinakaharap mo sa iyong negosyo.

Gaano kahusay na maaari kang humingi ng payo at patnubay ng milyun-milyong iba pang mga negosyante at web developer ?!

Ang Downsides sa Paggamit ng Salesforce Commerce Cloud

Sa kabila ng maraming pakinabang na nauugnay sa Salesforce Commerce Cloud, tulad ng anumang iba pang software, hindi ito walang mga bitag nito.

Kaya, kinuha ko ang kalayaan sa paglilibot sa internet upang makita kung ano ang sasabihin ng ibang mga gumagamit tungkol sa produktong ito.

Sa kasamaang palad, paulit-ulit na nakita ko ang parehong reklamo. Sa gayon, nangangailangan ng maraming oras at pagsisikap upang malaman kung paano gamitin ang kabuuan ng software, totoo ito lalo na pagdating sa pagpapasadya ng Salesforce's API upang lumikha ng iyong sariling mga tampok.

Dagdag pa, ang pagpapaunlad na 'sandbox' ay sinasabing mas mabagal sa paghahambing sa mga handa nang template. Kaya, maraming mga gumagamit ang tumatawag para sa pangkalahatang pagganap ng Salesforce upang mapabuti. Gayunpaman, mula nang nai-publish ang mga reklamo na ito, ang Salesforce ay lumipat sa Javascript- kaya't sana, malutas nito ang mga problemang ito.

Minsan pa, kapag sinubukan ng mga gumagamit na makakuha ng suporta para sa mga problemang ito, ipinapakita ng mga ulat na medyo mabagal ang serbisyo sa customer, ibig sabihin, tumagal sila ng edad upang mag-alok ng isang kapaki-pakinabang na solusyon.

Dahil dito, ang mga negosyante at ang kanilang mga koponan ay dapat maging handa na isantabi ang oras upang makamit ang software na ito. Sa kasamaang palad, ang oras ay hindi isang karangyaan na taglay ng karamihan sa mga startup. Dahil dito, ang paglipat sa software na ito ay maaaring magresulta sa pagkawala ng mga benta habang pinamamahalaan mo at ng iyong koponan ang mga bagay na tumatakbo at tumatakbo.

Inilarawan pa ng ilang mga gumagamit ang Salesforce bilang pagkakaroon ng kanilang sariling 'ecosystem.' Ang wika na nakapalibot sa software na ito ay medyo kumplikado. Nagbibigay din ito sa dami ng oras na aabutin upang mahawakan ang software.

Nakita ko rin ang mga reklamo na nagsasaad na ang pagbuo ng tukoy na mga web page ay maaaring maging isang hamon. Maraming mga gumagamit ang nais na bumuo at mag-publish ng pansamantalang mga pahina upang itaguyod ang isang pagbebenta- subalit, ang ilang mga nag-angkin na sinusubukan na gawin ito ay mas maraming problema kaysa sa halaga nito.

Huling ngunit hindi pa huli, mayroong ilang mga hinaing tungkol sa gastos. Sa kabuuan, mas mahal ito kaysa sa mga produkto at serbisyong inaalok ng mga kakumpitensya. Samakatuwid, ang program na ito ay mas angkop sa mga kumpanya na nagiging higit sa milyon-milyon bawat isang-kapat.

Gaano Karami Ibabalik sa Akin ng Salesforce Commerce Cloud?

Bago namin tuklasin ang mga detalye, sulit na i-highlight, ang pinakatanyag na bersyon ng program na ito ay ang 'pinag-isang commerce' -dito magkakaroon ka ng access sa lahat ng inaalok ng Salesforce.

Gayunpaman, nag-aalok din sila ng mga sumusunod na dalawang stand-alone na mga produkto.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

Ang presyo ng lahat ng tatlong mga opsyong ito ay nagbabago batay sa mga pangangailangan ng negosyo. Kaya, kakailanganin mong makipag-ugnay nang direkta sa koponan ng Salesforce at makakuha ng isang quote. Makikipagtulungan sila sa iyo upang maiangkop ang isang pakete batay sa iyong kabuuang halaga ng paninda. Itinala din nila ang parehong laki ng iyong kumpanya at ng industriya na iyong pinagtatrabahuhan upang makagawa sila ng isang bagay na pinakamahusay na gumagana para sa iyong tatak.

Maaari ka ring gumala '; 'Ano nga ba ang Salesforce B2C Commerce?'

Kaya, tulad ng inilarawan namin sa buong pagsusuri na ito, isa pa rin itong cloud-based na solusyon sa commerce, kung saan maaari mong ma-access ang lahat ng iyong mga channel sa pagbebenta. Gayunpaman, ang pakete ng produktong ito ay nakatuon sa mga negosyong nagbebenta sadividalawahang mga consumer kaysa sa mga korporasyon.

Upang mabigyan ka ng isang mas mahusay na ideya kung ano ang makukuha mo sa bundle ng B2C, ito ang uri ng mga tampok na maaari mong asahan:

  • Mga mapagkukunan upang makatulong na pamahalaan ang iyong mga produkto, pagpepresyo, at mga katalogo
  • Mga tool sa Merchandising, marketing, at advertising (kasama ang kampanya at pamamahala ng nilalaman system)
  • Ang kakayahan na divide iyong mga customer sa mga segment
  • Paghahanap sa site
  • Patnubay sa nabigasyon
  • Ang pag-personalize ay pinalakas ng teknolohiya ng AI
  • Mga pagsasama na kumokonekta sa iyo sa iyong mga profile sa social media
  • Tumutugon ang disenyo at isang-ugnay na pagbabayad para sa mga mobile na gumagamit
  • Isang ganap na gumaganang shopping cart at checkout system
  • Isang buong platform ng pag-unlad kasama ang RESTful API
  • Ang kakayahang sukatin ang iyong negosyo sa buong mundo
  • Isang ligtas na sistema
  • Ang kakayahang pamahalaan ang maraming mga channel sa pagbebenta at lokasyon ng tindahan
  • Tulong sa SEO
  • Mga tool upang matulungan ang iyong target na mga customer
  • Mga pasilidad upang hatiin ang pagsubok sa iyong mga web page
  • Isang kalabisan ng mga extension sa tindahan
  • Pag-access sa Commerce Cloud Endless Aisle

Humahantong ito sa amin sa iba pang halatang tanong; 'Ano ang Salesforce B2B Commerce?'. Sa madaling sabi, ito ay ang parehong programa. Gayunpaman, mas naaangkop para sa mga negosyo ang pagmemerkado at pagbebenta ng mga produkto at serbisyo sa mga kumpanya kaysa sadividalawahang mamimili.

Dapat mong tandaan: ang quote na ibinibigay sa iyo ng Salesforce para sa package na ito ay batay sa iyong average na dami ng order.

Sa kabuuan, maaari mong asahan na mag-access sa lahat ng mga sumusunod gamit ang B2B bundle:

  • Mga tool sa pamamahala ng Catalog
  • Pagpepresyo na tukoy sa segment
  • Mga mapagkukunan upang ma-target ang laser sa iyong mga customer (upang matiyak na maabot ng iyong mga promosyon ang tamang mga tao)
  • Isang system ng pag-order ng multi-account at kontrata
  • Ang pagpipilian para sa iyong koponan sa pagbebenta upang mag-order ng stock sa iyong ngalan
  • Maaari mong itakda at gamitin ang mga template ng order
  • Mag-access ng maraming paraan ng pagbabayad
  • Maaari mong hatiin ang mga padala sa maraming mga lokasyon
  • Paghahanap sa site
  • Patnubay sa nabigasyon
  • Tulong sa SEO
  • Nakikiramay disenyo
  • Mga ulat sa real-time at analytics
  • RESTful API
  • Multisite tema ng pamamahala
  • Pag-access sa isang ligtas na platform
  • Ang kakayahang sukatin ang iyong negosyo sa buong mundo
  • 360-pakikipag-ugnayan sa Mga Benta, Serbisyo sa Customer, Marketing at Mga Cloud ng Komunidad

Salesforce Commerce Cloud

Sino ang Dapat Gumamit ng Salesforce Commerce Cloud?

Tulad ng tinukoy namin sa pagsusuri na ito, ang pangunahing mga customer ng Salesforce ay mga nangungunang executive, na may parehong pera at awtoridad na bumili ng ganitong uri ng software. Bilang kahalili, maaari din itong mapunta sa responsibilidad ng mga binigyan ng gawain ng pagpapalaki ng pagkakaroon ng mga negosyo sa online.

Ang platform na ito ay kakila-kilabot para sa mga negosyante na may karanasan alinman sa pag-coding o pag-unlad ng web. Nagbibigay ang Salesforce ng napakaraming mga template at commerce API upang magawa ang isang solusyon na nakakatugon sa mga tumpak na pangangailangan ng iyong negosyo.

Ang Salesforce Commerce Cloud ay isang kamangha-manghang solusyon din para sa sinumang naghahanap upang mailunsad at mapalago ang kanilang negosyo (at mabilis!). Sa susunod na walang oras, maaari kang bumuo ng isang storefront gamit ang isa sa kanilang maraming mga out-of-the-box na mga template ng website.

Pagkatapos ng lahat, ang isa sa mga pinakamahusay na bagay tungkol sa Salesforce Commerce Cloud ay kung gaano kadali ipasadya ang disenyo ng iyong e-commerce store. Ang tool na 'Page Designer', ay hindi kapani-paniwala na madaling gamitin, posible na paandarin ang iyong mga web page sa loob ng ilang minuto nang hindi kinakailangang magsulat ng anumang code sa iyong sarili!

Kung mayroon kang anumang karanasan sa paggamit Salesforce Commerce Cloud, Gusto naming makarinig mula sa iyo! Mangyaring, magpatuloy at iwanan ang iyong mga saloobin sa mga kahon ng mga komento sa ibaba. Palagi naming tinatanggap ang buhay na buhay na talakayan at gustong makinig mula sa aming mga mambabasa. Makipag-usap sa lalong madaling panahon!

Salesforce Commerce Cloud
Marka: 4.5 - Suriin ng

Rosie Greaves

Si Rosie Greaves ay isang propesyonal na strategist ng nilalaman na dalubhasa sa lahat ng mga bagay sa digital marketing, B2B, at lifestyle. Bilang karagdagan sa mga platform ng e-commerce, mahahanap mo siya na nai-publish sa Reader's Digest, G2, at Judicious Inc. Suriin ang kanyang website Blog kasama si Rosie para sa karagdagang impormasyon.