Oktubre 8ne Review - Lahat ng Kailangan Mong Malaman

Kamakailan-lamang, nagkaroon ng maraming buzz tungkol sa pag-uusap sa e-commerce. Iyon ay malapit nang baguhin ang buong mukha ng serbisyo sa customer sa online. Na malapit na tayong magkaroon ng mga virtual na serbisyo sa mga robot ng customer na kumukuha ng aming mga kahon ng mensahe.

Sa gayon, hindi ko alam ang tungkol sa iyo, ngunit bukas ako sa buong ideyang ito. Natagpuan ko na nakakaintriga talaga ito- hindi ang mga robotic stalker, ngunit sa halip ang walang katapusang mga posibilidad na kasama ng pag-uusap na ecommerce.

Ang isang pambihirang modelo, halimbawa, ay gumagamit ng teknolohiyang co-pagtingin upang bigyan ng kapangyarihan ang suporta ng customer. Medyo isang simpleng diskarte kapag naisip mo ito, ngunit ang isa na maaaring malaki ang epekto sa parehong mga koponan ng suporta at benta.

Ngayon hang sa isang minuto. Gaano posible ito, talaga?

Kaya, manatili ka sa akin habang naglalakbay kami sa isang naiulat na napakahusay na tool na kasalukuyang pinapabilis nito.

Oktubre 8ne Review: Pangkalahatang-ideya

Oktubre8ne ay isang software na- sa loob ng halos isang taon at kalahati ngayon- sinubukan ang pagbabago ng konsepto ng pag-uusap sa e-commerce sa Estados Unidos, Espanya, Latin America France at, ngayon, Italya.

Ang pangunahing balangkas nito na tila lumalampas sa "formula" ng serbisyo sa customer na alam namin dati.

Paano, nagtanong ka?

Talaga, sinasamantala ng solusyon ang teknolohiyang co-pagtingin ng real-time sa live chat upang mapagana ang pakikipag-ugnay sa customer. Ang window ng chat nito ay maaari ring magbahagi ng mga larawan at video mula sa mga customer nang direkta sa mga ahente kung sakaling may mga katanungan sila tungkol sa isang produkto.

Kaya, ang konsepto sa likod ng lahat ng ito ay binabago ang pakikipag-ugnayan sa online upang gawin itong mas katulad ng kung ano ang nakasanayan na natin sa mga pisikal na tindahan. Sa madaling salita, sinusubukan ng Oct8ne na i-streamline ang mga pag-uusap at dahil dito ay makakatulong sa iyong makatipid ng oras sa pag-iwas sa mga hindi kinakailangang paliwanag.

Kapansin-pansin, pinapayagan din ng nakabahaging window na ito ang parehong partido na makipag-ugnay sa mga imahe sa pamamagitan ng pag-zoom in, o posibleng pagguhit sa kanila gamit ang isang virtual pen.

Sinabi nito, tila ang Okt8ne ay binuo upang mapakinabangan sa mas mataas na pakikipag-ugnayan bilang isang link sa pagitan ng serbisyo sa customer at mga benta. Ginampanan nito ang parehong tungkulin dahil nakakatulong din ito sa mga kagawaran ng serbisyo sa customer na gumana bilang mga hukbo ng mga vendor na nagmumungkahi at nagrerekomenda ng mga produkto.

Sa katunayan, ayon sa koponan sa pag-unlad ng Okt8ne, ang mga pagkakataon ng isang matagumpay na pagbebenta ay dumami kapag ang mga ahente ay gumawa ng mga mungkahi ng produkto. Dagdag pa nila na pinalalakas ng kanilang system ang bilang ng mga pagbili ng hanggang sa 15-20%, at ang pag-abandona ng cart ay drastis na nabawasan mula 80% hanggang 33%.

Ok, alam ko kung ano ang iniisip mo sa puntong ito. Gaano kakamit ang lahat ng ito?

Upang matukoy iyon, sinusuri ng pagsusuri ng Okt8ne na ito ang lahat ng mga kritikal na tampok mula sa kapwa panig ng ahente at customer. Tinitingnan din namin ang mga presyo nito upang matukoy kung ito ay talagang nagkakahalaga ng paggamit.

Oktubre 8ne Review: Mga Tampok

Para sa isang kapani-paniwala na pagtatasa, titingnan namin kung ano ang nakukuha ng parehong mga customer at ahente.

Panig ng bisita

Nakabahaging Pagtingin ng Produkto

Ang pinagsamang pagtingin sa produkto ay tila pangunahing tampok ng Oct8ne. Talaga, ang bisita at ahente ay maaaring malayang tingnan ang parehong item sa kani-kanilang mga bintana.

At alam mo kung ano ang ginagawang kakaiba nito? Ang simpleng katotohanan na nangyayari ito sa real-time. Ganap nitong inaalis ang mga nakakabigo na mga pagkakataon na pinipilit ng mga customer na i-relay ang mga paglalarawan ng produkto nang pabalik-balik.

Bilang isang resulta, ang iyong mga bisita at ahente ay makatipid ng oras sa pamamagitan ng simpleng pagpunta sa point.

Nagsasalita ng mga puntos, lumalabas na hindi ito iiwan ni Oct8ne sa ganoon. Nagpapatuloy ito upang malutas ang isa pang karaniwang problema kung saan ang isang bisita ay maaaring hindi kinakailangang maging interesado sa buong produkto bawat isang, ngunit isang tukoy na bahagi ng produkto.

Ano ang ibig kong sabihin?

Ok, larawan ito. Iniisip mong bumili ng isang desktop PC- hindi lamang isang yunit ng system kundi pati na rin isang display screen kasama ang iba pang mga sangkap ng paligid. Pagkatapos mangyari na fancy mo ang pagkuha ng bawat isa sa mga bahagi mula sa iba't ibang mga tagagawa upang makamit ang isang hybrid build. Sa kasamaang palad, ang site na nakikipag-usap sa iyo ay nagpakita ng kanilang maraming mga item sa PC bilang kumpletong build mula sadividalawahang mga tagagawa. Hindi mo mahanap, halimbawa, ang isang keyboard o mouse na hiwalay na ipinakita.

Kaya, ano ang gagawin mo kapag nakipag-ugnay ka sa isang ahente?

Kung nagpapatakbo ang site ng Okt8ne, magagawa mong mag-focus sa kahit na pinakamaliit na mga bahagi sa pamamagitan ng pagturo, posibleng mag-zoom in, at kahit na ang pag-pan upang magpatuloy sa iba pang mga aparato. At ang bawat isa sa mga pagkilos na ito ay kinopya nang real-time sa panig ng ahente.

Bilang isang resulta, maaari mong tuklasin ang maraming mga bahagi ng parehong produkto at gumawa ng mga kaugnay na mga katanungan nang hindi pinalo ang paligid ng bush.

Browser ng Produkto

Kasama ko pa rin sa PC-shopping case?

Ok, sabihing partikular kang interesado sa isang 32-inch display screen mula sa Sony, upang pagsamahin ito sa isang unit ng system ng HP na tumatakbo sa isang Intel Corei7 processor.

Paano mo mahahanap ang dalawang ito sa isang katalogo na umaabot sa daan-daang mga pahina?

Karaniwan, mapipilitan kang iwanan ang co-viewer panel upang magpatakbo ng isang paghahanap sa iyong sarili pagkatapos ay bumalik sa ahente ng suporta. Gayunpaman, sa Okt8ne, maaari mong pag-uri-uriin, salain at hanapin ang mga item kaagad sa bat nang hindi isinara ang chat.

Isinasama nito ang sarili sa default na tool sa paghahanap at filter ng site upang makabuo ng tumpak na mga resulta na sumasalamin sa aktwal na tool sa paghahanap ng site.

Mga Kontrol sa Cart

Ang pinagsamang co-pagtingin ay tila isang maalalahanin na diskarte sa suporta na maaaring magwagi sa iyo ng isang benta. Ngunit, upang maging matapat, nagpapakita ito ng isang bagong bagong hamon.

Kita mo, maaaring masisiyahan ang isang bisita sa proseso ng pakikipag-ugnayan kaya't napagpasyahan nilang magpatuloy sa maraming mga katanungan sa isang pinahabang panahon.

Ngunit ano ang mangyayari kapag natapos na ang chat? Matatandaan ba ng bisita ang lahat mula sa unang hakbang, at mailalapat ang kasunod na kaalaman sa proseso ng pagpili ng item?

Harapin natin ito. Wala kaming talino sa supercomputer. Kaya, malamang na makalimutan ng bisita ang ilang mga bagay sa daan. At isinasalin iyon sa nawalang benta.

Sinusubukan ni Oct8ne na tugunan ang problemang ito sa pamamagitan ng pagsasama ng mga kontrol sa cart sa panel. Ang mga bisita ay maaaring magdagdag ng mga produkto sa cart deretso mula sa kanilang panel habang nagpapatuloy sila sa chat. Kung gusto mo ang isang partikular na item na iminungkahi ng isang ahente, i-click lamang at idagdag sa cart. Ito ay talagang simple.

Pagkatapos hulaan kung ano? Kung hindi mo nahanap na mahalagang isama ang isang kanais-nais na item sa cart, pinapayagan ka ng Oct8ne na kahalili idagdag ito sa iyong wishlist- sakaling nais mong muling bisitahin ito sa ibang pagkakataon.

Live na Dialog

Sa ngayon, ipinapalagay ko na alam mo kung ano ang sinasabi nila tungkol sa pakikipag-ugnayan ng customer. Na nagtatatag ito ng isang pang-emosyonal na koneksyon sa pagitan ng isang negosyo at kanilang pag-asam.

Sapat na. Ngunit, alam mo kung ano pa ang sinasabi nila? Na mas mataas ang antas ng pakikipag-ugnayan, mas maraming bibilhin ang mga customer, mas lalo silang magsusulong ng isang negosyo, at mas magpapakita sila ng katapatan.

Sinabi nito, nahahanap ko ang mga digital na channel ng pakikipag-ugnayan tulad ng email na maging epektibo. Ngunit ang simpleng katotohanan ay- walang makakatalo sa live chat.

Bilang isang bagay na totoo, a survey ng JD Power itinaguyod na ang isang nakararaming karamihan ng mga customer ay ginusto ang live chat- 42% kumpara sa 23% para sa email at 16% para sa social media.

Kaya't parang sumayaw si Okt8ne sa tono ng mga customer sa pamamagitan ng paggawa ng live chat na punong-puno ng channel ng pakikipag-ugnayan. Ang mga query na itinaas ng mga bisita ay, samakatuwid, mas mabilis at mas tumpak na nasagot.

image upload

Kailanman lumakad sa isang tindahan at sinabi ang isang bagay tulad ng "Hinahanap ko ang modelo na kahawig ng nakita ko sa TV," pagkatapos ay itinapon ng mga ahente nito ang malito na tingin sa bawat isa?

Hindi iyon ang kalalabasan na nais mong asahan dahil lahat tayo ay ayaw na naglalarawan ng mga bagay na sa palagay namin ay dapat na malaman ng mga sales agents. Gayunpaman, tiyak na magkakaroon ka ng mas madaling oras na naglalarawan sa iyong mga pangangailangan sa tindahan kumpara sa isang online shop.

Sinusubukan ni Oct8ne na lutasin ang isyung ito sa pamamagitan ng pag-andar ng pag-upload ng imahe. Kailangan lamang i-click at i-upload ng mga bisita ang kanilang mga imahe upang hayaan silang magsalita. Pagkatapos ng lahat, ang isang imahe ay nagkakahalaga ng isang libong mga salita. O di ba

Side ng Ahente

Nakabahaging Pagtingin ng Produkto

Tulad ng naunang tinalakay, ang magkasamang pagtingin sa produkto ay isang dalwang bagay. Nalalapat ito sa mga ahente tulad ng ginagawa sa mga bisita.

Sa madaling salita, bukod sa pagkopya ng kanilang screen sa panig ng bisita, ang mga ahente ay maaaring mag-zoom sa iba't ibang mga elemento, kawali, at ituro ang mga bagay-bagay upang ipaliwanag nang naaayon ang mga tampok.

Ngunit hindi lang iyon. Makikita din ng mga ahente ang medyo nakikita ang mga pagkilos ng bisita, at dahil dito ay nag-drop ng ilang mga tala bilang mga paalala ng customer.

Mga Pakikipag-ugnay sa Inter-Agent

Narito ang bagay na may mga chat sa suporta- hindi sila kagaya ng mga email, na simpleng tugon mo sa loob ng ilang segundo pagkatapos maghintay para sa isang tugon na makalipas pagkatapos ng ilang oras. Ang isang chat ay tumatagal ng ilang oras, lalo na kapag nakikipag-ugnay ka sa isang hindi karaniwang mausisa mainit na tingga.

Ngayon, isipin ang pakikipag-usap sa isang tao habang ang iyong shift ay paikot-ikot na. Mapapabilis mo ba ang mga bagay sa pamamagitan ng pagbibigay ng maikli at hindi kumpletong mga sagot, inaasahan na tapusin ang talakayan sa oras?

Ok, larawan ng isa pang sitwasyon. Tinutulungan mo ang isang customer sa isang bagay pagkatapos ay lumalabas na hindi ka eksaktong kaalaman tungkol sa paksa. Sumisigaw ka ba mula sa buong silid upang maabot ang iyong dalubhasang kasamahan para sa tulong?

Sa totoo lang, aminin, wala sa mga sitwasyong ito ang magiging maayos para sa iyo. Iyon ang dahilan kung bakit tila nagbibigay ang Oct8ne ng mga tool ng inter-agent upang maayos na ilipat ang mga sesyon ng chat sa iyong mga kapwa kasamahan.

Sa huli, mapapanatili mo ang isang hindi nagagambalang linya ng suporta ng customer.

Pakikipag-ugnay sa Toolbox

Hindi na sinasabi na galit sa mga mamimili sa online ang pinilit na maghintay. Iyon ang dahilan kung bakit, sa katunayan, 79% ng maliit na bahagi na mas gusto ang live chat tangkilikin ito dahil sa agarang pagtugon nito.

Ngunit muli, lumalabas na ang mga negosyo ay hindi ganon kahusay sa pagtugon sa mga nasabing inaasahan. Ang average na oras ng live na tugon sa chat ay tungkol sa dalawang minuto. At iyon kung sinasagot pa ito sa una, isinasaalang-alang 21% ng lahat ng mga kahilingan sa live chat ay hindi pinansin.

Sa ilalim na linya?

Una, kritikal na mahalaga na sagutin ang lahat ng mga kahilingan sa chat. Pagkatapos habang nasa iyo ito, i-minimize ang mga oras ng pagtugon hangga't maaari.

Sa gayon, nagbibigay ang Oct8ne ng isang toolbox ng pakikipag-ugnayan upang matulungan ang mga ahente na makamit iyon. Bilang karagdagan sa isang silid-aklatan ng madalas na ginagamit na mga parirala, mayroon itong pag-andar ng pag-upload ng imahe, kakayahan sa koneksyon ng boses, pagpapadala ng mga form, kasama ang pagkuha ng impormasyon ng tingga.

Session Manager

Habang tinatangka mong i-optimize ang iyong kakayahang tumugon sa toolbox ng pakikipag-ugnayan, mapapansin mo na ang kaukulang mga antas ng kahusayan ay nakasalalay din sa bilang ng mga session ng chat na hinahawakan nang sabay-sabay ng iyong mga ahente.

Habang ang iyong buong system ay maaaring pumunta nang walang kahilingan para sa mga oras o araw, ang totoo, kapag umuulan bumuhos ito. Kaya't ang mga session ay maaaring lumagpas sa bilang ng mga ahente na naka-standby paminsan-minsan.

Sa kabutihang palad, pinapayagan ng Oct8ne ang mga gumagamit na sistematikong lumipat sa pagitan ng maraming mga chat. Pagkatapos ay nagpapatuloy na pagsamahin iyon sa isang naka-code na balangkas na kulay upang pamahalaan ang mga session batay sa priyoridad.

Panel ng Pananaw ng Customer

Huwag kang magkamali. Ang mga live na chat ay hindi lahat tungkol sa pagsagot sa mga query ng customer. Habang pinaperpekto ang kapuri-puri, ang matagumpay na conversion ay nangangailangan ng higit pa.

Sa esensya, kailangan mong gumamit ng ilang pagkapino sa buong proseso ng pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng madiskarteng paglapit sa mga customer batay sa kanilang mga interes.

Ngayon, tiyak na kung saan papasok ang impormasyong tingga. Kaya, upang matulungan kang maiwasan ang kahihiyan ng pagkuha ng mga kuha sa dilim, nagbibigay ang Oct8ne ng isang medyo malakas na panel ng pananaw sa customer. Mahalagang ipinapakita nito ang nauugnay na pangunahing impormasyon ng customer tulad ng mga item sa shopping cart, wishlist, at kasaysayan ng mga item na tiningnan nang real-time.

Mga Katulong na Paghahanap sa Catalog at Mga Kontrol sa Cart

Ang paghahanap ng isang item sa isang karaniwang online store ay karaniwang tumatagal ng isang pag-click sa pamamagitan ng catalog. At iyon lamang kung ikaw ay sapat na masuwerteng maalala ang tumpak na posisyon nito mula mismo sa paniki.

Aminin mo Kahit na ang mga sales agents, mas madalas kaysa sa hindi, ay hindi maalala ang eksaktong link ng produkto mula sa tuktok ng kanilang ulo.

Kaya, nag-aalok ang Oct8ne ng tulong sa paghahanap ng katalogo upang matulungan kang maginhawang magsuklay sa buong imbentaryo sa isang bagay ng mga microsecond. Nagagawa mong idirekta ang mga customer sa mga nauugnay na mungkahi ng produkto.

Upang maitaguyod ito, hindi na kailangang idagdag ng mga customer ang mga nagresultang item sa kanilang mga cart mula sa panig ng bisita. Mahirap mong hawakan ito ng mga kontrol ng ahente ng cart, na madaling magamit din kapag kailangan mong idagdag sa wishlist sa ngalan ng customer.

Oktubre 8ne Review: Pagpepresyo

Magagamit ang Okt8ne sa apat na plano:

  • Libre- na binuo para sa mga negosyo na nagsisimula sa serbisyo sa online na customer.
  • Lite- inaalok sa mga negosyo na naghahanap upang mapalakas ang kanilang mga benta sa pamamagitan ng visual na serbisyo sa customer.
  • Per- para sa mga negosyong naghahanap upang bigyang kapangyarihan ang kanilang mga koponan sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagbabago sa mga ito sa mga ahente ng pagbebenta.
  • Enterprise- eksklusibong binuo para sa malalaking negosyo.

Ang magandang balita dito ay ang Lite ang pakete ay magagamit nang libre nang walang bayad sa loob ng 14 na araw. At hindi ka nila gusto para sa mga kredensyal sa credit card.

Bagaman mayroong isang libreng pakete para sa mga nagsisimula, ang pagpepresyo para sa Lite, Pro, at Enterprise ay hindi magagamit sa iskedyul ng pagpepresyo. Kailangan mong makipag-ugnay sa koponan ng benta ng Oct8ne para sa mga sipi.

Sino ang Dapat Isaalang-alang ang Paggamit ng Okt8ne?

Matapos suriin ang mga tampok nito, ang Okt8ne ay tila isang napakalakas na tool para sa lahat ng mga uri ng mga negosyo na nagpapatakbo ng mga live na suporta sa chat, mga maliit, malalaki, at malalaking negosyo. Ang dalawang bagay lamang na kailangan mo ay- isang website at mahusay na sanay na mga ahente ng suporta.

Kung nagkataon mong subukan ito, huwag mag-atubiling ibahagi ang iyong karanasan sa seksyon ng komento.

Oktubre8ne
Marka: 4.0 - Suriin ng

Davis Porter

Si Davis Porter ay isang B2B at B2C ecommerce pundit na partikular na nahuhumaling sa digital platform sa pagbebenta, marketing sa online, mga solusyon sa pagho-host, disenyo ng web, cloud tech, kasama ang software ng pamamahala ng relasyon sa customer. Kapag hindi niya sinusubukan ang iba't ibang mga aplikasyon, marahil ay mahahanap mo siya na nagtatayo ng isang website, o pinapaligaya ang Arsenal FC.

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi ilalathala. Ang mga kailangang field ay may markang *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.

Naging isang dalubhasa sa ecommerce

Ipasok ang iyong email upang masimulan ang party