Kapag naghihintay ang mga customer sa iyong website, hindi na nila kailangang hanapin ang iyong contact page para makapasokformation na kailangan nila.
Ang mga live chat box ay lubhang kapaki-pakinabang sa parehong mga kumpanya ng ecommerce at mga customer na mag-iiwan ka ng pera sa mesa kung wala ka nito.
LiveChat ay isang makapangyarihang solusyon para sa pagkuha ng live chat module sa iyong website, na may mga tool sa pagbuo ng lead, mga opsyon sa rating ng ahente, at higit pa.
Dito sa LiveChat pagsusuri, pag-uusapan natin ang tungkol sa pinakamahusay na mga tampok na inaasahan, kung ano ang maaari mong asahan na babayaran para sa programa, kasama ng iba pa saformation kung paano LiveChat nag-iipon sa departamento ng serbisyo sa customer.
After that, we’ll explain which companies should be using LiveChat at aling mga tampok ang mas malamang na pumili sa iyo LiveChat sa ibang kakumpitensya.
Sa pangkalahatan, ang buong punto ng LiveChat ay upang bawasan ang dami ng mga email na ipinapadala pabalik-balik sa pagitan ng iyong customer support team at mga customer.
People won’t have to sit in long queues and sift through threads of emails. May pagkakataon ka ring makipag-ugnayan sa mga customer sa iyong website, nang hindi naghihintay na makipag-ugnayan muna sila sa iyo.
It’s an excellent chat module, and combined with the lead generation tools and decent pricing, it might be one of the best live chat solutions on the market.
Panatilihin ang pagbabasa para matuto pa!
LiveChat Mga tampok
Kapag iniisip mo ang mga uri ng feature na kailangan mo sa isang solusyon sa live chat, ano ang ilan sa mga bagay na naiisip mo?
Off the top of my head, I’d want a customizable interface, tools for getting ratings from customers, and the option to interact with customers while on the go.
Sa kabutihang-palad, LiveChat checks off all of these requirements and more. Let’s take a look.
Priority ng Customer
Some customers on your website require more attention than others. Sometimes you have so many chats going on at once that you don’t know which customer is asking for advice or which ones are confused on your website.
LiveChat ay may magandang feature na nagpapakita ng bilog sa tabi ng lahat ng profile ng customer. Ang iba't ibang kulay ay ipinapakita upang ipahiwatig kung alin sa mga customer ang nagtatanong.
It also breaks down which customers are active on your site and potentially looking to make a purchase. This way, you’re not wasting time trying to talk with people who don’t need help.
You’re also delivering the fastest support to those who actually need it, making it look like you’re constantly on your toes and ready to assist people.
Ipasadya ang Look ng Iyong Chat Box
Chat box customization isn’t always that big of a deal right from the start, but eventually, you want to brand your box to fit your website.
Mayroong ilang mga mahusay na tool para sa pagdaragdag ng isang kumpletong pag-overhaul sa default LiveChat design. For instance, you might want to add your company’s logo or change the colors to fit what your customers are used to from your company.
If you look at the screenshot below, you’ll notice that the design on the right minimizes the chat box but provides a creative badge to tell customers that the live chat is just a click away.
Mga Grado para sa Iyong Mga Ahente
Sa isang punto, gusto mong simulang maunawaan kung gaano kahusay ang ginagawa ng iyong mga customer support rep. Ang isang paraan upang suriin ang iyong mga empleyado ay sa pamamagitan ng paghiling sa mga customer na i-rate ang bawat chat.
Samakatuwid, ang bawat chat module ay nagpapakita ng thumbs up/thumbs down na lugar para sa isang mabilis na opsyon sa feedback.
You’ll learn about the agent stats further down in this article, but this is one of the ways to keep tabs on your agents and try to figure out ways to improve your customer support.
Suporta sa Customer sa Mobile
Ang pakikipag-chat sa mobile ay karaniwang nasa tuktok ng aking listahan ng mga dapat na tampok para sa live chat plugins at mga app. LiveChat doesn’t dissapoint, since it has applications for Windows, Mac, iOS, and Android.
Sa ganitong paraan, ang isang ahente ay maaaring magsimula ng isang pag-uusap habang nasa opisina, pagkatapos ay sumakay sa tren pauwi at tulungan pa rin ang taong iyon, nang hindi nawawala ang anumang pag-uusap.
Dahil maraming mga customer support reps ang nagtatrabaho mula sa bahay ngayon, at ang mga kumpanya ay nag-aalok ng 24/7 na suporta, ito ay isang mahusay na tool na mayroon sa iyong arsenal.
Nasisiyahan din ako sa pagpapagana ng mobile chat para sa mas maliliit na negosyo, dahil ang suporta sa customer ay kadalasang nagmumula sa mga tagapagtatag na maraming iba pang bagay na dapat gawin.
Stats para sa Pamamahala ng Iyong Mga Ahente
LiveChat nagbibigay ng mga komprehensibong istatistika at ulat para sa mga tagapamahala upang masira at maunawaan kung gaano kahusay ang performance ng customer support team.
Makakatanggap ka ng mga chart para sukatin ang kahusayan ng iyong serbisyo sa customer, kasama ng informattungkol sa kung gaano kadalas na-rate nang mahina ang iyong mga ahente.
Ang screenshot sa ibaba ay nagdedetalye ng bilang ng mga pakikipag-chat na mayroon ang iyong kumpanya sa loob ng isang tiyak na tagal ng panahon, at ang isang graph ay nagbabahagi ng mga detalye sa mga tiket ng suporta sa customer.
Ang bagay na pinakagusto ko tungkol dito ay makikita mo ang average na oras ng pagtugon at ang iyong pangkalahatang kasiyahan sa tiket. Maaaring gamitin ang mga detalyeng ito para sa iba't ibang layunin.
First of all, you have a chance to review how well agents are doing and potentially make hiring and firing decisions based on that. In addition, you’re able to see what’s going wrong and work to improve your response time and other elements as your brand grows.
LiveChat pagpepresyo
Ang LiveChat Ang website ay may isang lugar upang mag-sign up para sa isang libreng acount. Ang libreng pagsubok na ito ay napupunta sa loob ng 14 araw, kaya may pagkakataon kang subukan ang mga tampok at sa paglaon ay magsisimulang magbayad kung sa palagay mo akma ito sa iyong mga pangangailangan bilang isang kumpanya.
After that, the pricing plans seem pretty reasonable. The best part about this pricing is that you don’t pay per agent, but rather the number of agent seats being used.
Kaya, kung gusto mo, maaari kang lumikha ng limang account para sa mga ahente ngunit napupunta lamang sa paggamit ng dalawa sa kanila. Ang dalawang ahente na iyon lang ang kailangan mong bayaran.
Here’s what the pricing plans look like:
- Panimula – $20 bawat buwan bawat naka-log in na ahente. Ang planong ito ay mahusay para sa maliliit na negosyo at sa mga nagtatrabaho mula sa isang opisina sa bahay.
- koponan – $41 per month per logged in agent. You’d jump up to this plan if you have a fulltime support team.
- Negosyo – $59 per month per logged in agent. If you’re running a complete customer service department, this is the plan for you.
- enterprise – Ang planong ito ay pinakamainam para sa Fortune 500 na kumpanya at kailangan mong humiling ng tawag upang makakuha ng quote.
Please note that all of the prices listed above are for if you were to pay for a yearly plan. If you’re only interested in paying on a monthly basis, the monthly pricing increases a little.
Overall, it’s a 15% discount when you pay for a year in advance.
Maliban doon, LiveChat doesn’t have any other fees during your time as a member. It’s about as transparent as you can get. It’s nice to see that LiveChat doesn’t try to get you with any extra upgrades or add-ons.
LiveChat Balik-aral: Suporta ng Customer
Dahil sa LiveChat nagbebenta ng mga tool sa suporta sa customer, makatuwiran na ang suporta na nagmumula sa kumpanyang iyon ay nangunguna.
Upang magsimula, ang LiveChat nagtatampok ang blog ng lahat ng uri ng information at mga artikulo tungkol sa pagpapabuti ng iyong serbisyo sa customer at paggamit ng mga hack sa pagbuo ng lead upang magdala ng mas maraming customer.
Ang isang Expert Marketplace ay magagamit para sa paghahanap at pagkuha ng kagalang-galang sadivimga dalawahan at kumpanya na makakatulong sa iyo sa iyong mga conversion, marketing, suporta sa customer, at higit pa.
Ang isang live chat box ay ipinapakita din sa LiveChat website, kaya mayroon kang isang pagkakataon na makipag-usap sa isang tao sa lahat ng oras. Ang chat box na ito ay naroroon 24/7, kaya oo, ang live na kumpanya ng chat ay gumagamit ng sarili nitong produkto.
Maliban diyan, ang pahina ng Tulong at Suporta ay binibigyan ng mga FAQ, mga artikulo sa knwoledgebase, at iba pang dokumentasyon na maaari mong hanapin at kumpletuhin ang iyong sariling pananaliksik.
There’s no phone support, but the LiveChat Ang website ay may kasamang mga link sa mga webinar, dokumentasyon, isang pamilihan, mga dokumento ng API, at marami pa.
Sa wakas, LiveChat ay may maraming mga pahina ng social media para makasabay ka sa kung ano ang nangyayari sa kumpanya.
Sino ang Dapat Isaalang-alang LiveChat?
LiveChat has all the tools you’ll need for running an efficient customer support ticketing and chat operation. The main factor to think about is pricing.
Ang 14 na araw na libreng pagsubok ay gumagana nang maayos para sa pagsubok LiveChat out, at ang $20 Starter plan ay medyo mura para sa mas maliliit na kumpanya sa labas.
Kaya, ang LiveChat on-point ang pagpepresyo, ngunit nakakatanggap ka rin ng access sa mga app at ekspertong marketplace.
This way, you can expand the functionality of your chat boxes and potentially reach out to developers or lead generation experts who know what they’re doing.
The apps marketplace has options for chatbots, analytics, CMS, email marketing, and more. It’s not too often you stumble upon a chat box app with a large marketplace like this.
Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol dito LiveChat suriin, ipaalam sa amin sa mga komento sa ibaba.
Comments 0 Responses