Review ng Inbox ng Intercom: Cross-platform Lead at Pamamahala sa Serbisyo sa Customer

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Sa isang punto sa iyong propesyonal na karera sa ecommerce, mararamdaman mo na nalulula ka sa mga lead at kahilingan sa suporta sa customer. Ang mga kasalukuyang user, customer, at potensyal na kliyente ay patuloy na sinusubukang makipag-usap sa iyo at sa iyong customer support/sales team. Iyan ay isang magandang bagay, tama? Well, sure, kung kaya mo ang load.

Ang problema ay ang mga lead at kahilingan ng user ay nagmumula sa buong internet, papunta sa iyong email inbox, sa iyong website, at sa pamamagitan ng mga social channelโ€“na nagpapahirap sa pag-check-in sa lahat ng platform. Sa pagsusuri ng Intercom Inbox na ito, pag-uusapan natin ang isang mahusay na solusyon sa problemang ito.

Intercom nag-aalok ng hanay ng mga produkto para sa pagkuha, pakikipag-ugnayan, at pagpapanatili ng mga customer. Pinagsasama-sama nito ang ilang modernong tool para sa marketing, benta, at suporta sa customer, at nagagawa mong pumili at pumili kung alin sa mga produkto ang gusto mo para sa makatwirang pagpepresyo.

Nagbibigay ang Intercom ng dalawang produkto na hindi namin susuriin ngayon: Mga Mensahe at Mga Artikulo. Ang una ay para sa pagpapadala ng mga naka-target na mensahe sa ilang partikular na oras, habang ang Mga Artikulo ay may makapangyarihang mga tool para sa pagbuo at pag-publish ng kapaki-pakinabang na nilalaman sa iyong knowledgebase. Parehong may pag-asa, ngunit nakatuon kami sa Intercom Inbox, ang solusyon para sa pamamahala ng mga pag-uusap sa mga customer at lead.

Review ng Inbox ng Intercom: Paano Ito Mapapabuti ang Iyong Negosyo sa Ecommerce?

Bago tingnan ang mga pangunahing feature mula sa Intercom Inbox, mahalagang maunawaan nang eksakto kung paano ito maaaring makatulong na mapalakas ang iyong mga benta at mapabuti ang iyong online na negosyo sa pangkalahatan.

Tulad ng nabanggit namin sa itaas, ang mga mensahe ay nagmumula sa lahat ng mga iba't ibang mga iba't ibang lugar sa online. Kasama rito ang mga site ng social media tulad ng Facebook at Twitter, kasama ang maraming email inbox na maaaring mayroon ang iyong organisasyon. Bukod pa riyan, maaaring may mga user app ang iyong kumpanya. At hindi pa kasama diyan ang mga contact form, chat box, at ticketing system sa iyong website.

Sabihin nating mayroon kang isang tao sa iyong customer support team at isang pangalawang tao na nagtatrabaho sa pagbebenta. Ang customer support rep ay kailangang maglagay ng mga tanong sa Facebook, ang ticketing system, live chat, at ang contact form. Ang taong nagtitinda ay halos nasa parehong bangka, at pareho silang kailangang tukuyin kung aling mga mensahe ang para sa kung aling departamento.

Sa pangkalahatan, ang iyong sistema ng komunikasyon ay naging isang gulo, na may maraming mga platform at website na nasusuri sa araw-araw. Ginagawa ng pagsasaayos na ito para sa mas mabagal na serbisyo sa customer, nawawalang mga lead, at mas mababa sa mga produktibong empleyado.

Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang isama ang lahat ng komunikasyong iyon sa isang dashboard. Tingnan natin kung Intercom Inbox ang solusyon.

Review ng Inbox ng Intercom: Ano ang Mga Pinakamagandang Tampok?

Ang pangunahing tool na iyong natanggap kapag nag-sign up para sa Inbox package ay ang Intercom Messenger. Pinapayagan kang makipag-chat sa mga tao saan ka man matatagpuan. Halimbawa, maaari kang sumakay sa isang eroplano bago mag-take off at nais na tumugon sa isang customer. Sa kasong ito, maipapadala mo ang mensahe sa iyong telepono. Gayundin ang para sa iyong website, at anumang iba pang mga lokasyon na maaari mong karaniwang nakikipag-usap sa mga tao.

Ano ang ilan sa iba pang mga natatanging tampok mula sa Intercom Inbox?

Isang Interface na Multi-channel

Ito ay nauugnay sa Intercom Messenger, dahil ito ang pangunahing dashboard kung saan ang lahat ng iyong mga mensahe ay iruruta. Available ang pagpapasa ng email, kaya nagagawa mong idirekta ang anumang mensahe sa inbox ng Intercom nang walang anumang abala.

Bukod dito, ang Facebook at Twitter kumonekta sa inbox, na pinuputol ang isa pang interface ng pagmemensahe at pinagsasama ang lahat sa Intercom.

Isang Inbox para sa Iyong Buong Koponan

Isa sa mga pinakamagandang bahagi tungkol sa Intercom Inbox ay ang disenyo nito para sa mga koponan sa lahat ng laki. Makakagawa ka ng mga team para maipadala ang mga tamang mensahe sa mga tamang tao, at makakapag-set up ka rin ng mga profile ng customer para makita mismo ng mga customer support rep kung sino ang kausap nila.

Ang tampok na tala at pagbanggit ay mahalaga sa pagbibigay ng kalidad ng serbisyo sa customer, dahil nakikita ng isang benta o suportang rep kung ano ang pinag-usapan ng iba sa parehong customer sa nakaraan. Ang pag-tag ay madaling gamitin para sa mga kliyente ng VIP o may kaguluhan, at ang nangungunang mga profile sa kwalipikasyon ay nagtatala ng lahat ng mga pag-uusap na mayroon ka habang nasa isang chat.

Sa wakas, maa-access ang inbox ng team sa pamamagitan ng iOS at Android app. Sa ganitong paraan, makakapag-alok ka ng mga pinahabang oras, kahit na nasa tren o nasa bahay ang iyong mga customer support rep. Maaaring hindi ito ginagamit ng lahat ng kumpanya, ngunit alam kong nagiging mas sikat ang pagbibigay ng 24/7 na serbisyo sa customer kasama ang mga reps on-call sa bahay.

Isang Operator Bot

Ang operator bot ay bahagi ng automated workflow sa ibaba, ngunit sulit itong ilagay sa sarili nitong kategorya. Ang dahilan nito ay dahil nagmumungkahi ang operator ng bot ng mga artikulo depende sa itinatanong ng iyong mga user o potensyal na customer. Samakatuwid, ang iyong mga sales at support rep ay hindi kailangang makipag-ugnayan sa lahat ng mga pag-uusap, dahil mayroon kang artificial intelligence na naghuhukay sa iyong mga artikulo sa knowledgebase para sa iyo.

Ito ay nakasalalay upang bawasan ang oras na ginugol sa mga customer, nakikita kung gaano karaming mga customer ang kailangan lamang ng isang artikulo upang makarating kung saan kailangan nilang puntahan.

Mga Automated Workflow

Medyo ilang iba pang mga awtomatikong teknolohiya na umiiral nang lampas sa bot ng operator. Tinutulungan ka ng isa sa mga ito na magtalaga ng mga pag-uusap batay sa data mula sa customer o kumpanya. Samakatuwid, maaari mong makita na ang isang customer ay isang kasalukuyang gumagamit at hindi na kailangang ipadala sa pamamagitan ng proseso ng pagbebenta. Ang mga nai-save na tugon ay madaling gamitin din, nakikita kung paano ka makakalikha ng mga naka-kahong tugon at ipadala ang mga iyon gamit ang pag-click ng isang pindutan.

Masisiyahan din ako sa tool sa pag-atas ng bilog na robin, na titingnan kung gaano karaming mga kinatawan ang mayroon ka sa koponan, pagkatapos ay pantay na nagtatalaga ng mga tawag at mensahe sa bawat tao. Sumasama rin ito nang maayos sa system ng pagsubaybay, dahil alam mo na ang bawat isa ay binibigyan ng pantay na pagkakataon na maghatid sa mga customer.

Mahusay na Pananaw sa Iyong Pagbebenta at Serbisyo sa Customer

Ang isang malaking bahagi ng pagpapatakbo ng mga koponan sa pagbebenta at suporta sa customer ay sinusuri kung gaano kahusay ang ginagawa ng lahat ng mga empleyado. Karamihan sa mga ito ay may kinalaman sa nakikita kung paano maaaring mapabuti ang iyong kumpanya, ngunit ito rin ang kadahilanan kung kailan mo kailangang magbigay ng pagtaas o pagpapaputok sa isang tao.

Ang mga insight sa Intercom Inbox ay may kasamang sukatan para sa mga oras ng pagtugon, kung saan makikita mo kung gaano kabilis tumugon ang iyong mga empleyado sa mga mensaheng pumapasok. Makikita mo rin saformattungkol sa kung kailan ang iyong mga pinakaabala at kung gaano karaming mga pag-uusap ang nangyayari sa real-time.

Ang isang napakahusay na bahagi ng mga istatistikang ito ay ang kakayahang makakita ng mga lead at lead source. Karaniwan, ipinapakita nito kung gaano karaming mga lead ang nabubuo mula sa system, kasama kung alin sa mga mensaheng ipinapadala ang pinakamalamang na magko-convert ng mga tao sa mga customer. Ipares ito sa pagsasama ng Salesforce at handa ka nang gumawa ng ganap na streamline na proseso.

Review ng Inbox ng Intercom: Ang Pagpepresyo

Ang pagpepresyo ng Intercom Inbox ay ganap na hiwalay mula sa iba pang mga produkto ng Intercom, kaya wala kang makukuhang iba maliban sa tool na Inbox. Iyon ay sinabi, ang pagpepresyo ng Inbox ay medyo diretso, na may buwanan, abot-kayang mga plano depende sa kung gaano karaming mga upuan sa pagbebenta/serbisyo ng customer ang kinakailangan.

Sa madaling salita, ang presyo sa bawat upuan ay $19 bawat buwan. Ang tanging catch ay kailangan mong magbayad para sa hindi bababa sa dalawang upuan.

Samakatuwid, ang minimum na halaga na kailangan mong bayaran ay $38 bawat buwan para sa dalawang upuan. 

Ang bawat karagdagang upuan ay nangangailangan ng bayad na $19 bawat buwan, kaya walang diskwento sa mas malalaking koponan. Gayunpaman, kung mayroon kang higit sa 15 na upuan kailangan mong makipag-chat sa mga benta. Maaaring magbigay ito sa iyo ng isang uri ng espesyal na serbisyo o diskwento, ngunit hindi ito garantisado.

Mahalaga:

Ang $ 19 bawat pagpepresyo sa upuan ay itinuturing na Mahalagang Plano. Nag-aalok din ang Intercom Inbox ng isang Pro Plan, na may mga sumusunod na pagpepresyo at kalamangan:

  • Pro Plan (2 puwesto) - $ 78 bawat buwan
  • Pro Plan (Ang bawat karagdagang upuan) - $ 39 bawat buwan

Ano ang naghihiwalay sa Mahalagang Plano mula sa Pro Plan?

Ang Mahalagang Plano ay nagbibigay ng isang malaking pagpipilian ng mga tampok na ang karamihan ng mga maliliit at katamtamang laki na mga negosyo ay magiging maayos. Kasama sa mga tampok na ito ang:

  • Intercom messenger
  • Bot ng operator
  • Pagpapasa ng email
  • Mga inbox ng koponan
  • Magtalaga ng mga pag-uusap
  • Mga oras ng opisina
  • Mga oras ng pagtugon
  • Mga pagsasama sa lipunan
  • Mga tala at pagbanggit
  • Higit pa

Tulad ng para sa Pro Plan, nakukuha mo ang lahat sa Mahahalagang Plano, kasama ang pagdaragdag ng mga sumusunod na tampok:

  • Pahintulot
  • Hindi naka-brand na pagmemensahe
  • Visibility ng messenger
  • Mga pagsasama ng Zendesk, Github, at Salesforce
  • Takdang-aralin ng robin
  • Pag-iiskedyul ng pulong ng bot ng operator
  • Mga panuntunan sa pagtatalaga
  • Mga survey sa CSAT

Sa wakas, ang Intercom Inbox ay mayroong 14 na araw na libreng pagsubok, at maaari mong kanselahin ang anumang plano kahit kailan mo gusto. Walang mga bayarin sa pagkansela o mga kontrata.

Sino ang Dapat Isaalang-alang ang Inbox ng Intercom para sa Kanilang Negosyo sa Ecommerce?

Ang cool na bagay tungkol sa Inbox ng Intercom ay ang lahat ng laki ng negosyo ay maaaring makinabang mula sa mga tampok nito. Medyo kakaiba na napipilitan kang magbayad para sa hindi bababa sa dalawang upuan sa iyong koponan, ngunit ang minimum na $38 bawat buwan ay hindi masama para sa lahat ng mga henerasyon ng lead at mga tool sa suporta sa customer na natatanggap mo.

Ipinapangatuwiran ko na maaaring gamitin ng anumang negosyong ecommerce ang Intercom Inbox sa kalamangan nito, dahil nagagawa mong pabilisin ang proseso ng iyong mga benta at serbisyo sa customer, habang ginagawang mas madali ang trabaho para sa mga taong nagtatrabaho para sa iyo.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa pagsusuri ng Intercom Inbox na ito, ipaalam sa amin sa mga komento sa ibaba.

Joe Warnimont

Si Joe Warnimont ay isang manunulat na nakabase sa Chicago na nakatuon sa mga tool ng eCommerce, WordPress, at social media. Kapag hindi pangingisda o pagsasanay ng yoga, nangangolekta siya ng mga selyo sa mga pambansang parke (kahit na pangunahin iyon para sa mga bata). Suriin ang portfolio ni Joe upang makipag-ugnay sa kanya at tingnan ang nakaraang trabaho.

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.