Isang Comprehensive Gorgias Review: Lahat ng Kailangan Mong Malaman

Ito ay walang lihim na serbisyo sa customer na may malaking papel sa kasiyahan ng consumer kapag ang mga tao ay namimili online. Tulad ng tulad, mayroong isang magandang pagkakataon na naghahanap ka para sa software na makakatulong sa iyo sa na. Ito ay kung saan Gorgias nagmumula sa sarili nitong. Kaya, upang matulungan kang makita kung ang app na ito ay para sa iyo, pinagsama namin ang pagsusuri sa Gorgias na ito.

Hindi mo kailangan na sabihin namin sa iyo; maraming mga aspeto ang nagbibigay sa pambihirang serbisyo sa customer - pagsagot sa mga email sa isang napapanahong paraan, pagbibigay ng isang madaling paraan upang makipag-ugnay, pagtugon sa feedback at mga pagsusuri, atbp. Marahil ito ay ilan lamang sa mga hinihiling na ikaw, bilang isang negosyanteng online, ay sinusubukan na pamahalaan.

Siyempre, kumakain ito sa iyong mahalagang oras at lakas kapag sa halip, mas gugustuhin mong mag-focus sa pagpapatakbo ng iyong tindahan at i-marketing ang iyong tatak. Ngunit, sa kabutihang palad, may mga tool doon na maaaring alagaan ang ilan sa mga gawain sa serbisyo sa customer para sa iyo. Ang Gorgias ay isang kumpletong helpdesk para sa iyong online store. Maaari mong pamahalaan ang lahat ng iyong mga komunikasyon mula sa kaginhawaan ng isang lugar at i-automate ang ilan sa mga pakikipag-ugnayan ng customer para sa iyo.

Magpatuloy na basahin habang tinitingnan namin ang mga tampok, pagpepresyo ni Gorgias, at kung sino ang maaaring makinabang sa serbisyo. Kaya't manirahan habang gumugugol kami ng sandali upang suriin ang Gorgias.

Ano ang Mga Layunin ni Gorgias?

Gorgias'pahayag ng misyon ay simple; upang matulungan ang mga independiyenteng tatak ng e-commerce na magbigay ng natitirang serbisyo sa customer sa kanilang mga consumer. Paano? Sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga ahente na ituon ang pansin sa pagiging mga kasama ng benta na nagpapayo sa mga customer, sa halip na sagutin ang mga paulit-ulit na email sa buong araw.

Nilalayon ni Gorgias na palayain ang iyong sarili at oras ng iyong empleyado upang ituon ang pansin sa mga aktibidad na nagbibigay ng pera sa pamamagitan ng awtomatikong pagtugon sa pangunahing mga katanungan ng customer. Hindi lamang iyon, ngunit sinusubaybayan din ni Gorgias ang epekto ng iyong serbisyo sa customer sa iyong mga rate ng benta. Gamit ang impormasyong ito na magagamit mo, masisiguro mo ang mga pakikipag-ugnayan ng iyong customer na maging bahagi ng isang kumikitang diskarte sa pagbebenta.

Katotohanang Katuwaan: Mahigit sa 2000 na mga negosyante ang gumagamit ng Gorgias, at karaniwang ang solusyon na ito ay nagdaragdag ng pagiging produktibo ng 40%. Ano ang hindi dapat mahalin ?!

Gorgias Review - homepage

Review ng Gorgias: Mga Tampok

Gorgias nag-aalok ng maraming mga tampok sa awtomatiko na makakatulong sa streamline ng lahat ng iyong mga komunikasyon. Narito ang ilan sa aming mga paborito:

Kinokonekta ni Gorgias ang Lahat ng Iyong Mga Channel sa Pagsuporta

Maaari mong pamahalaan at tumugon sa mga mensahe mula sa lahat ng mga channel ng komunikasyon - email, chat, panlipunan at mga online na komento sa ad, at live messenger, mula sa isang platform. Ito lang ang nakakatipid ng maraming oras. Nawala ang mga araw kung saan kailangan mong magpalipat-lipat sa pagitan ng iba't ibang mga platform upang suriin at tumugon sa mga mensahe. Sa lahat ng bagay sa isang lugar, simple na pangasiwaan ang iyong mga responsibilidad at pamahalaan ang mga priyoridad.

Mga Smart Autoresponder

Nagbibigay-daan sa iyo ang mga smart autoresponder na mag-set up ng mga panuntunan na nagbibigay kaalaman sa mga awtomatikong tugon. Maaari mong pag-uri-uriin, i-tag, at italaga ang iyong mga tiket batay sa kanilang paksa at mga katangian. Hindi na kailangang sabihin, binabawasan nito ang mga paulit-ulit na gawain. Sa katunayan, ito lamang ang maaaring mag-automate ng hanggang sa 30% ng iyong mga tugon. Hindi lamang ito bibilhan ng maraming oras, ngunit tinitiyak din nito na makatanggap ang mga customer ng agarang mga sagot.

Mga Kampanya sa Chat

Binibigyan ka ng kapangyarihan ng mga kampanya sa chat na maging maagap tungkol sa pakikipag-ugnay sa mga customer, sa pamamagitan ng pag-trigger ng mga live na pakikipag-usap sa chat sa mga bisita sa site, pagbibigay sa kanila ng payo ng produkto batay sa nilalaman ng kanilang cart, at paggabay sa kanila sa pag-checkout.

Ang Revenue Dashboard

Mula sa dashboard ng kita, masusukat mo ang epekto ng iyong live chat at koponan ng suporta sa customer sa mga benta. Ginagawa nitong madali ang gantimpalaan ang mga ahente batay sa pag-convert ng customer at ang kita na kanilang nabuo bilang resulta ng mga pre-sale ticket.

Maaari mo ring tingnan ang pangkalahatang pagganap ng koponan sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga oras ng pagtugon at paglutas at mga marka ng kasiyahan.

Mayamang data sa Macros at Pag-aaral ng Makina

Ginagawa nitong simoy ang paglikha ng mga template ng chat, na may mahuhulaan na pagta-type at isinapersonal na mga mensahe batay sa impormasyon ng customer at mga detalye ng order.

Iba pang Mga Tampok

Pinapayagan ka ng mga tag na pag-uri-uriin ang iyong mga gawain sa serbisyo sa customer, habang ang mga tool sa pagtatalaga at mga anti-banggaan ay tinitiyak na ang mga tiket sa serbisyo sa customer ay hindi kailanman itinalagang doble. Pinapayagan din ng platform ang panloob na mga tala at pagbanggit upang maaari kang makipagtulungan sa iyong koponan sa anumang tiket.

Ang isa pang magandang tampok ay ang kasaysayan ng pag-uusap. Gorgias itinatago ang mga tala ng buong timeline ng customer para sa mga indibidwal na mamimili - anuman ang ginagamit nilang channel ng komunikasyon. Kaya, maaari kang tumugon sa kanilang nakaraang mga pakikipag-ugnayan sa isip.

Gorgias Review

Mga Pagsasama at Pagbabago

Gorgias ay medyo maraming nalalaman at nababagay. Na may higit sa 20 mga katutubong plugin at mataas na mga marka ng pagsusuri sa Shopify at Magento, ito ay isang platform na madaling ipahiram sa sarili sa pagsasama sa iba pang mga solusyon.

Ang ilan sa mga pagsasama na ito ay kinabibilangan ng:

... at ang koponan ay nagdaragdag ng higit pang mga app sa lahat ng oras!

Nag-aalok din si Gorgias ng mga sumusunod:

  • Isang mobile app upang makapagbigay ka ng serbisyo sa customer on the go
  • Ang koneksyon sa mga platform ng kaalaman base tulad ng elev.io at helpdocs.io
  • Suporta ng multi-brand

Review ng Gorgias: Pagpepresyo

Gorgias nag-aalok ng isang buwanang subscription, at para sa mga nais na subukan ang serbisyo, mayroong magandang balita! Nag-aalok sila ng isang libreng bersyon, at maaari kang mag-iskedyul ng isang demo upang malaman ang mga tampok.

Ngunit, para sa mga nais mag-upgrade mula sa libreng pagpipilian, nag-aalok si Gorgias ng tatlong bayad na mga plano sa pagpepresyo. Ang pagtaas ng presyo na ito depende sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya at ng iyong paggamit.

Ang mga sumusunod na presyo ay batay sa paunang taunang pagsingil (kung saan ka makakakuha ng dalawang buwan na libre):

  • Ang Pangunahing Plano ($ 50 sa isang buwan): Nagbibigay ito sa iyo ng walang limitasyong mga gumagamit at 350 na mga tiket sa isang buwan. Ang isang karagdagang 100 tiket nagkakahalaga ng sobrang $ 25.
  • Ang Pro Plan ($ 250 sa isang buwan): Ito ay sumusukat hanggang sa 2000 na mga tiket bawat buwan, at magbabayad ka ng isang nabawas na $ 23 para sa labis na 100 na mga tiket.
  • Pinapayagan ka ng Advanced na Plano ($ 625 sa isang buwan) ng 6000 na mga tiket, at magbabayad ka ng dagdag na $ 14 para sa bawat 100 karagdagang mga tiket.

Para sa mga negosyong nakikipag-usap sa higit sa 6000 na mga tiket sa isang buwan, nag-aalok si Gorgias ng isang pasadyang plano ng negosyo. Ito ay kasama ng isang nakatuon na dalubhasa sa automation. Ang quote ay depende sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya at may kasamang mga diskwento sa dami, kaya kakailanganin mong makipag-ugnay sa Gorgias nang direkta upang makakuha ng isang quote.

Kung hindi ka sigurado kung gaano karaming mga tiket ang natatanggap mo sa isang buwan, Gorgias nagbibigay ng isang pagtatantya ng humigit-kumulang na 1000 mga tiket bawat ahente sa iyong koponan.

Dapat mong tandaan, magbabayad ka lamang para sa mga tiket na iyong tinugon sa pamamagitan ng Gorgias, hindi para sa lahat ng natanggap na tiket. Ang bawat plano sa pagpepresyo ay may kasamang lahat ng mga tampok at channel, at maaari mong ikonekta ang maraming mga pahina sa Facebook, email address, at mga chat widget, ayon sa gusto mo.

Gorgias Review - pagpepresyo

Mga Opinyon ng Customer

Gorgias tinatangkilik ang isang mataas na 4.8 na marka sa Shopify app store kasama ang mga customer na pinupuri ang kadalian ng paggamit nito at mahusay na onboarding at mga karanasan sa suporta. Mayroong isang partikular na pagbanggit ng video chat, na magagamit para sa pagsisimula ng mga koponan. Sa katunayan, tinalo ng Gorgias ang Zendesk sa mga kategorya tulad ng kadalian ng paggamit, halaga para sa pera, serbisyo sa customer, at pagpepresyo.

Suporta ni Gorgias

Nag-aalok ang Gorgias ng suporta sa 24/7 sa pamamagitan ng mga live na reps at may malawak na dokumentasyon ng suporta sa kanilang website. Nagbibigay din sila ng pagsasanay nang personal, online live chat, at webinar.

Handa na bang Optimize ang Iyong Serbisyo sa Customer?

Sa buod, Gorgias nagbibigay ng isang kumpletong desk ng tulong na nagbibigay-daan sa iyo upang i-automate ang mga tugon sa mga madalas itanong ng iyong customer. Nagpapakita ito ng isang pinag-isang at na-optimize na harap ng serbisyo sa customer na hindi lamang nasiyahan ang mga customer ngunit itinutulak din ang mga benta.

Naranasan mo na bang gumamit ng Gorgias dati? Kung gayon, nais naming marinig kung paano mo nahanap ang solusyon sa kahon ng mga komento sa ibaba. Huwag magpigil - nais namin ang iyong matapat na opinyon (mabuti at masama). Makipag-usap sa lalong madaling panahon!

Rosie Greaves

Si Rosie Greaves ay isang propesyonal na strategist ng nilalaman na dalubhasa sa lahat ng mga bagay sa digital marketing, B2B, at lifestyle. Bilang karagdagan sa mga platform ng e-commerce, mahahanap mo siya na nai-publish sa Reader's Digest, G2, at Judicious Inc. Suriin ang kanyang website Blog kasama si Rosie para sa karagdagang impormasyon.