ChannelReply: Simpleng Pagsasama ng Suporta ng Customer sa Pinakamahusay na Antas nito

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Pag-isipan ang tungkol sa uri ng suporta sa customer na inilabas mo sa iyong mga customer. Sa pamamagitan ba ng live chat, email at sa telepono? Mayroon ka bang mga forum, base ng kaalaman at madaling gamiting mga video blog upang gabayan ang mga customer sa kung paano gamitin ang mga produkto?

Mabuti at mahinahon lang iyon, ngunit ano ang tungkol sa iba't ibang mga platform na ibinebenta mo? Kung kasalukuyan ka lamang nagbebenta sa pamamagitan ng iyong website, malamang na hindi ka mag-alala tungkol sa mga komplikasyon, ngunit paano ang mga negosyong iyon na matagumpay na napalaki?

Kumusta naman ang mga nagtutulak ng mga produkto sa mga lugar tulad ng eBay, Amazon, at maraming iba pang mga pamilihan na mapagpipilian?

Pag-isipan mo. Kung bibili ang isang customer ng isang pares ng sapatos mula sa iyong pahina sa Amazon, lahat ng mga komunikasyon sa serbisyo sa customer na iyon ay ganap na hiwalay sa suporta ng customer ng iyong website. Isang sakit ang tumalon mula sa isa patungo sa isa pa, at tiyak na napapabayaan mo ang mga customer o pinapabagal ang mga oras ng pagtugon.

Sa kabutihang palad, isang tool ang tumawag ChannelReply Nag-play, at nagsimula ang kumpanya pagkatapos ng pagdaan sa parehong mga pagkabigo na napag-usapan natin sa itaas.

Sa madaling salita, ito ay isang pagsasama-sama app na pagsasama-sama ng serbisyo sa customer ng Zendesk at sistema ng suporta sa tiket sa iyong iba pang mga outlet ng pagbebenta tulad ng Amazon at eBay.

ebay_screenshot

Ang system ng ChannelReply ay nakakita ng malakas na paglago sa nakaraang ilang buwan, at patuloy silang naglalabas ng mga bagong pagsasama para sa mga system tulad ng Desk.com, Freshdesk, Etsy at Newegg.

Sa pagtingin sa ChannelReply sa aking sarili, tila ang simpleng tool ay mabilis na nag-o-aktibo at pinagsasama-sama ang iyong buong daloy ng serbisyo sa customer. Ngunit nais kong sumisid nang kaunti nang malalim upang maunawaan nang eksakto kung ano ang natatangi sa ChannelReply, at kung kanino ito pinakamahusay na gagana.

ChannelReply Pagpepresyo

Ang isang 14-araw na libreng pagsubok ay inaalok para sa lahat ng mga gumagamit na nais na subukan ang ChannelReply upang makita kung gumagana ito para sa kanilang mga pangangailangan sa serbisyo sa customer. Gayunpaman, kapag nakumpleto mo na ang libreng pagsubok, tatlong makatuwirang plano ang magagamit para sa iyo upang pumili mula sa:

  • pamantayan - $ 49 bawat buwan para sa pagsasama ng eBay account, pagsasama ng Amazon account, hanggang sa 250 mga mensahe at walang limitasyong mga ahente ng Zendesk.
  • sa - $ 79 bawat buwan para sa dalawang pagsasama-sama ng eBay account, dalawang pagsasama ng Amazon account, hanggang sa 1,000 mga mensahe at walang limitasyong mga ahente ng Zendesk. Ito ang kanilang pinakatanyag na plano.
  • enterprise - $ 179 bawat buwan para sa walang limitasyong pagsasama ng eBay account, walang limitasyong pagsasama ng Amazon account, walang limitasyong mga mensahe at walang limitasyong mga ahente ng Zendesk.

Ang Mga Tampok Na Pamantayan para sa ChannelReply

Mahusay na Pagsasama ng Suporta ng Customer, Lahat sa Isang Lugar

Ang Zendesk ay ang malaking pagsasama dito. Direktang inaalok ang ChannelReply sa pamamagitan ng Zendesk app store, kaya kukuha lamang ito ng isang pag-click sa pindutan upang makapagsimula.

dashboard_shot

Malalaman mo rin na ang pagsasama sa iyong eBay at mga tindahan ng Amazon ay madali din. Ang punto ng ChannelReply ay upang ang lahat ay nasa isang lugar, kaya ang pagtugon sa isang customer ng eBay ay dapat na hindi naiiba kaysa sa isa na papasok sa pamamagitan ng iyong Amazon store.

backend_configuration

Hindi sa banggitin, ang Zendesk interface ay ganap responsive para makatugon ka sa iyong mga mensahe ng suporta sa customer habang on the go.

mobile_shot

Lahat ng Available na Customer Saformatang ion ay hinila

amazonn_screenshot

Sabihin nating nagpadala sa iyo ang isa sa iyong mga customer ng eBay ng kahilingan para sa higit paformattungkol sa isang pares ng sapatos na sinusubukan mong ibenta sa pamamagitan ng site. O baka gusto nilang magtanong tungkol sa iyong patakaran sa pagbabalik. Anuman ang uri ng mensahe, ang user na ito ay nasaformatAng ion ay hinila sa iyong system para sa iyong sanggunian pabalik sa ibang pagkakataon. Halimbawa, makakakuha ka ng access sa user ID ng mamimili, pamagat at numero ng item sa listahan, hyperlink ng listahan at link ng direktang mensahe. Samakatuwid, maaari mong makita kung ang tao ay nagkaroon ng anumang mga mensahe sa nakaraan, at nagbibigay-daan ito sa iyong mabilis na tingnan ang produkto na kanilang pinag-uusapan.

Mga Awtomatiko at Isinapersonal na Mga Tugon

Ang ilang mga customer ay nagtatanong ng mga katulad na tanong, kaya kung sisimulan mong mapagtanto na ang isang naka-template na tugon ay magpapabilis sa proseso, ang ChannelReply ay nagbibigay ng mga awtomatikong mensahe para sa kadahilanang iyon. Bilang karagdagan, maaari kang bumuo ng mga personalized na tugon batay sa uri ng customerformation na kinokolekta ng system. Tawagan ang mga tao sa pamamagitan ng pangalan, banggitin ang produkto kung saan sila interesado at higit pa.

Mga Antas ng Priority at Mensahe Direkta sa Tamang Tao

sinulid_ticket

Sa pagtanggap ng isang mensahe mula sa isang tao sa Amazon o eBay, maaari mong tukuyin kung gaano kagyat ang isang mensahe upang ang mas mahigpit na usapin ay malulutas muna. Ang mga antas ng priyoridad na ito ay ipinapakita sa lahat sa iyong samahan upang ang proseso ay maayos na tumakbo. Ano ang higit pa na ang ilang mga mensahe ay maaaring mas maibigay sa mga benta kaysa sa mga ito para sa mga reps ng suporta sa customer. Kung mayroon kang isang mas malaking samahan na may maraming mga rep, ang ChannelReply ay may mga tool upang makilala kung aling mga mensahe ang para kanino, at direktang ipinapadala nito sa tamang mga tao sa iyong samahan.

Suporta ng ChannelReply

Nagbibigay ang kumpanya ng ChannelReply ng iyong karaniwang suporta sa email, ngunit kinukuha nila ito nang kaunti pa upang matiyak na maunawaan ng lahat ng kliyente ang system at magkaroon ng isang kaaya-ayang karanasan kapag nagtatrabaho kasama ng kanilang sariling mga customer. Upang magsimula, ang isang module ng suporta ay inaalok mismo sa iyong dashboard, nangangahulugang maaari mong buksan ang isang patlang sa email at kunan ng larawan sa kanila ng anumang oras.

Gayunpaman, kung ano ang tunay na namumukod ay ang katotohanan na ang ChannelReply ay nagbibigay ng personal na suporta para sa mga kumpanyang nangangailangan nito. Halimbawa, masigasig sila sa pagse-set up ng mga tawag sa Skype upang gabayan ang mga gumagamit, habang tumutulong din sa mga proseso ng pag-install at pamamahala. Sa pangkalahatan, ang suporta ay mabilis at magalang, at madalas kang makakuha ng pagkakataong ipakita ang iyong problema sa pamamagitan ng Skype sa isang tunay na dalubhasa.

Sa konklusyon

Kaya, anong mga uri ng kumpanya ang dapat na gumagamit ng ChannelReply program? Dahil ang pagpepresyo ay maaaring mukhang mataas para sa ilan startups, inirerekomenda namin ito para sa mga nakapagsagawa ng hakbang sa iba pang mga platform ng pagbebenta bukod sa isang individalawahang website. Dahil ang serbisyo sa customer ay dapat na isa sa iyong pangunahin sa badyet, mahalaga na magpatupad ng isang sistema ng pagsasama ng suporta tulad nito sa sandaling magsimula kang magbenta ng mga item sa mga lugar tulad ng Amazon at eBay.

Ganun kasimple. Kung mayroon kang isang tindahan sa Amazon, o nagbebenta ka sa iba pang mga spot tulad ng Etsy, pinaliliko ng ChannelReply ang suporta ng iyong customer sa isang mahusay na may langis na makina. Parehong pasasalamatan ka ng iyong mga manggagawa at ng iyong mga customer. Kung nagkaroon ka ng pagkakataong maglaro sa ChannelReply, ipaalam sa amin kung ano ang palagay mo sa mga komento sa ibaba.

ChannelReply
Marka: 4.5 - Suriin ng

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish.

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.