Mahalaga ang mga ugnayan ng customer sa tagumpay ng iyong tatak.
Nang walang tamang koneksyon sa iyong madla, hindi mo maaaring asahan na gawing mga paulit-ulit na transaksyon ang mga isang beses na pagbili. Sa kasamaang palad, ang pagbuo ng isang komunidad ng mga nakatuon na customer ay hindi dapat maging kumplikado tulad ng tila.
Ang CRM software, o mga tool sa Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer, ay mga solusyon na inilaan upang i-automate ang proseso ng pagbuo ng mas malalim na koneksyon sa iyong mga customer. Sa pamamagitan ng tamang teknolohiya ng CRM, maaari kang makakuha ng isang mas mahusay na pag-unawa sa mga hakbang na ginagawa ng iyong mga customer kapag nakikipag-ugnay sila sa isang paglalakbay sa pagbili sa iyo.