Magtiwala sa Pilot vs Feefo vs Yotpo: Ang Ultimate Paghahambing sa Platform ng Review ng Produkto

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Ano ang ilan sa iyong pangunahing layunin bilang isang propesyonal sa ecommerce?

Nais mo bang dagdagan ang trapiko, buuin ang iyong reputasyon o dagdagan ang mga conversion? Paano ang tungkol sa pagpapabuti ng iyong serbisyo sa customer?

Ang lahat ng ito ay magagandang layunin, ngunit ang paglalagay ng iyong plano sa pagkilos at aktwal na pagkamit ng mga layuning iyon ay nagiging mas nakakalito. Doon pumapasok ang mga review ng customer, dahil nabuo nila ang iyong kredibilidad, binibigyan ang iyong mga customer ng mas madaling karanasan sa pamimili at pagsamahin sa SEO upang gabayan ang mas maraming tao sa iyong site.

Mayroon kang ilang mga platform ng pagsusuri ng customer na mapagpipilian, ngunit ngayon gusto naming paghambingin ang tatlo sa mga pinakasikat:

Ang isang bagay na mapapansin mo ay medyo nag-iiba-iba ang mga feature sa lahat ng tatlo, ngunit naghahatid pa rin sila ng parehong mga resulta: Higit pang mga review para sa iyong negosyo.

Kaya, patuloy na basahin upang matuto nang higit pa sa inilalagay namin ang Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo.

Tiwala sa Pilot vs Feefo vs Yotpo: User Interface at Mga Tampok

Ang platform ng Trust Pilot ay binuo sa mga imbitasyon sa pagsusuri nito, kung saan binibigyan ka nito ng mga template upang magpadala ng mga mensahe na mag-udyok sa mga tao na magsulat ng mga review. Mayroon din itong komunidad (katulad ng Yelp) kung saan pumunta ang mga user sa site upang suriin ang lahat ng uri ng negosyo. Samakatuwid, mayroon kang access sa kusang komunidad na ito, ngunit kakailanganin mong pamahalaan ang isang profile ng kumpanya.

Gusto ko ang Trust Boxes, na maliliit na widget para ipakita ang iyong mga review sa isang website. Nagtataka ako kung gaano karaming mga tao ang aktwal na pumunta sa Trust Pilot upang gumawa ng mga pagsusuri, ngunit ang pagsasama ng pagsusuri ng produkto ay tila mas kapaki-pakinabang para sa mga tindahan ng ecommerce.

Maaari ka ring isama sa Facebook, tumugon sa mga pagsusuri at mag-publish ng mga rating sa mga resulta ng search engine.

Si Feefo ay mayroong Shopify plugin, at isinasama ito sa anumang website na may mga pahina ng produkto. Ang setup ay sapat na simple, at ito ay mas basic at awtomatiko kaysa sa Trust Pilot.

Talaga, ang isang tao ay pumupunta sa iyong site at bumili ng isang produkto. Nagpadala ang Feefo ng isang awtomatikong email na humihiling ng isang pagsusuri, pagkatapos ay isang simpleng form ang ibinigay para sa gumagamit na magsuri.

Ang mga rating ay nai-publish sa iyong site at lalabas sa mga search engine. Hindi man sabihing, maaari mong ibahagi ang mga ito sa social media.

Ang Yotpo ay may mas tiyak na pagsasama kaysa sa iba pang mga solusyon. Halimbawa, maaari mong mabilis na isama sa mga pagpipilian tulad Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid at marami pang iba. Samakatuwid, magtatalo ako na nanalo ang Yotpo sa setup ng labanan.

Mas madalas nilang ituon ang pansin sa pagpapanatili at marketing, ginagawa itong isang kumpletong suite. Tulad ng para sa mga pagsusuri, ang Yotpo ay may na-customize na mga email at form na awtomatikong naipadala pagkatapos ng isang pagbili. Bilang karagdagan, subukang i-upsell ng mga email ang mga customer sa iba't ibang mga produkto.

Maaaring mag-post ang mga user ng sarili nilang mga larawan sa mga review, at kung may hindi mag-post ng review maaari kang magpadala sa kanila ng mga paalala.

May Nakakatawang Platform ba ng Pagsusuri ng Customer?

Mahirap makipagtalo laban sa pagiging makinis ng Feefo, kaya binibigyan ko na ito ng numero unong lugar sa mga tuntunin ng UX. Gayunpaman, ang Yotpo ay may hindi kapani-paniwalang simpleng mga template ng email na idinisenyo upang pataasin ang mga conversion. Hindi sa banggitin, ang upselling ay isang magandang bonus.

Tiwala sa Pilot vs Feefo vs Yotpo: Pagpepresyo

Ang pinakamurang plano ng Trust Pilot ay nagsisimula sa $ 299 bawat buwan, na may suporta para sa pagkolekta at pagpapakita ng mga pagsusuri, kasama ang 30 mga paanyaya bawat buwan at pagbabahagi sa mga social media account. Ang susunod na plano ay nangangailangan ng isang quote, ngunit nakakuha ka ng pag-access sa 1000 mga paanyaya sa pagsusuri bawat buwan, mayamang mga snippet, pag-export, pagsasama ng HootSuite at marami pa. Panghuli, ang pangatlong plano ay nangangailangan din ng isang quote, ngunit nakakuha ka ng higit sa 1000 na mga paanyaya bawat buwan, customer API, isang tagapamahala ng tagumpay sa customer at pagsasama ng ZenDesk. Tandaan na maaari mong i-claim ang iyong profile nang libre.

Panghuli, ang pangatlong plano ay nangangailangan din ng isang pasadyang quote, ngunit nakakakuha ka ng higit sa 1000 na mga paanyaya bawat buwan, customer API, isang tagumpay sa tagapamahala ng customer at pagsasama ng ZenDesk. Tandaan na maaari mong i-claim ang iyong profile nang libre.

May libreng pagsubok ang Feefo para subukan ang system. Medyo katulad ng Trust Pilot, ang bawat isa sa mga plano ay custom na iniayon para sa bawat negosyo. Samakatuwid, kailangan mong makipag-ugnayan sa Feefo upang maunawaan kung magkano ang babayaran mo. Gayunpaman, mayroon silang karaniwang mga plano na nakalista sa website, kabilang ang isang Business account na may 200 feedback email, 10 user account at toneladang review feature. Nag-aalok ang Pro plan ng hanggang 1,000 feedback email at 15 user account, habang ang Enterprise plan ay mayroong mahigit 5,000 feedback email at walang limitasyong user account.

Nag-aalok ang Pro plan ng hanggang sa 1,000 mga email ng feedback at 15 mga account ng gumagamit, habang ang plano ng Enterprise ay may higit sa 5,000 mga email ng feedback at walang limitasyong mga account ng gumagamit.

Sa aking napagtanto, tila ang industriyang ito ay hindi ganoon ka-transparent sa pagpepresyo nito. Yotpo ay hindi naiiba. Maaari kang mag-signup para sa isang libreng pagsubok, ngunit ang pagtatatag ng presyo ay depende sa iyong manu-manong pagtawag at pakikipag-usap sa isang kinatawan. Ang Lite plan ay ganap na libre (magpakailanman,) ngunit nagbibigay lamang ito sa iyo ng in-mail form, pagbuo ng pagsusuri at on-site na pagpapakita.

Ang plano ng Lite ay ganap na libre (magpakailanman,) ngunit binibigyan ka lamang nito ng isang in-mail form, pagbuo ng pagsusuri at pagpapakita ng on-site.

ibawise, maaari kang pumili mula sa tatlong iba pang mga plano: Ang Pro ay may kasamang pagbuo ng pagsusuri, on-site na pagpapakita, pagpapanatili, marketing, SEO, pamamahala ng nilalaman at mahusay na suporta. Nasa Powerhouse plan ang lahat mula sa mga nakaraang plano, kasama ang mga bagay tulad ng CSS editor, community Q&A, Facebook reviews tab at tatlong upuan para sa review moderation.

Ang plano ng Powerhouse ay mayroong lahat mula sa mga nakaraang plano, kasama ang mga bagay tulad ng isang editor ng CSS, Q&A sa komunidad, tab na mga pagsusuri sa Facebook at tatlong mga puwesto para sa pagmo-review ng pagmo-moderate.

Bilang karagdagan sa isa sa mga pangunahing plano, ang Yotpo ay may isang add-on na plano para sa visual marketing. Nakatanggap ka ng isang buong visual marketing suite na may mga carousel ng larawan, social push, social curation mula sa Instagram at marami pa.

May Nakakatawang Platform ba ng Pagsusuri ng Customer?

Gusto ko ang Yotpo dahil kasama dito ang libreng plano ng Lite, na pinapayagan ang mga kumpanya na subukan ang software at hindi matapos na magbayad ng anumang pera sa kalsada. Gayunpaman, depende talaga ito sa iyong kumpanya, kaya inirerekumenda kong makipag-ugnay sa bawat serbisyo upang makita kung aling mga platform ang makakakuha sa iyo ng pinakamahusay na putok para sa iyong tulong.

Magtiwala sa Pilot vs Feefo vs Yotpo: Suporta sa Customer

Ang Trust Pilot ay mayroong isang sistema ng suporta sa ticketing para sa pagtatanong tungkol sa kanilang serbisyo. Nag-aalok din sila ng mga case study, gabay, webinar at iba`t ibang mga dokumento para sa pag-aaral tungkol sa mga kumpanya na nakakita ng tagumpay sa Trust Pilot.

Bukod sa sentro ng suporta sa online, ang Trust Pilot ay mayroong suporta sa email, live onboarding, suporta sa telepono at isang tagapamahala ng tagumpay sa customer para sa pinakamataas na bayad na plano.

Ang teknikal na suporta ay ibinibigay sa bawat plano ng Feefo, at makakatanggap ka rin ng pamamahala ng account depende sa plano na iyong pinili. Tulad ng para sa online na suporta, gusto namin na ang Feefo ay may kasamang base ng kaalaman, blog, mga puting papel, gabay sa gumagamit at mga dokumento ng API. Sa pangkalahatan, masasabi kong ito ang pinakakomprehensibong suporta sa merkado.

Gumagawa ang Yotpo ng isang de-kalidad na trabaho na may suporta rin, na may isang blog at napakaraming mapagkukunan tulad ng mga eBook, kwento ng tagumpay, webinar, balita, FAQ at produkto saformation. Ang mga dokumento ng API ay isinasaalang-alang lahat, at ang isang nakalaang account manager ay kasama ng Pro account at mas mataas.

Nangunguna ang knowledge base, at maaari kang magpadala ng email o ticket anumang oras kung kinakailangan. Wala akong nakikitang kahit ano para sa live chat o mga tawag sa telepono, ngunit ipagpalagay ko na nandiyan ang nakatuong account manager kapag kailangan mo.

May Nakakatawang Platform ba ng Pagsusuri ng Customer?

Bagaman ang lahat ng mga sumusuporta sa mga doc at koponan ay mukhang matatag, nireranggo ko sila tulad nito: Feefo, Yotpo pagkatapos ay Trust Pilot. Ang suporta ng Trust Pilot ay tila mas nakatago kaysa sa iba, at tila mayroon silang higit na suporta sa mga benta kaysa sa anupaman.

Gayunpaman, ang Feefo at Yotpo ay nagbibigay ng magagandang interface para sa paghahanap ng dokumentasyon, at madaling makipag-ugnayan sa kumpanya.

Aling Mga Platform ng Review ng Customer ang Dapat Mong Piliin?

Kung naghahanap ka ng pinakamahusay na suporta sa customer sa isang platform ng pagsusuri ng customer, pumunta sa Feefo. Ang Yotpo ay kasalukuyang malinaw na pagpipilian para sa pinakamurang opsyon, ngunit anumang bagay bukod sa Lite plan ay maaaring magbago nito para sa iyong partikular na kumpanya.

Tulad ng para sa pangkalahatang interface at mga set ng tampok, inirerekomenda ko ang Feefo, pagkatapos ay Yotpo, pagkatapos ay Trust Pilot. Ang tanging oras na isasaalang-alang ko ang Trust Pilot kaysa sa iba ay kapag sinusubukan mong samantalahin ang Trust Pilot na komunidad.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa pagsusuri ng Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo na ito, ipaalam sa amin sa mga komento sa ibaba.

Joe Warnimont

Si Joe Warnimont ay isang manunulat na nakabase sa Chicago na nakatuon sa mga tool ng eCommerce, WordPress, at social media. Kapag hindi pangingisda o pagsasanay ng yoga, nangangolekta siya ng mga selyo sa mga pambansang parke (kahit na pangunahin iyon para sa mga bata). Suriin ang portfolio ni Joe upang makipag-ugnay sa kanya at tingnan ang nakaraang trabaho.

Comments 2 Responses

  1. Zak Hamblin sabi ni:

    Paano ang tungkol sa isang Customer Perspective? Ako bilang isang mamimili ay madaling makahanap ng mga review ng pinagkakatiwalaang pilot ngunit nahihirapan akong magbasa ng mga review mula sa ibang mga tao sa Feefo, humihingi lang ito sa akin ng isang pagsubok na bilang isang mamimili ay hindi nauugnay? Hindi pa tumitingin kay Yotpo.
    Mga saloobin?

    1. Kerry sabi ni:

      Madali ko lang nahanap ito, simulan mo lang i-type ang pangalan ng kumpanya sa box para sa paghahanap, mag-click sa kumpanya at voila !

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.