Pagbebenta ng Online: Bakit mas mahalaga ang iyong site kaysa sa iyong produkto

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Maraming mga komersyal na website ay masyadong nakatuon sa produkto. Wala talagang mali doon hanggang sa isang punto. Gusto mong tiyakin na naiintindihan ng mga tao kung ano ang iyong ibinebenta at kung bakit dapat nila ito gusto. Sa kasamaang palad, doon nagkakamali ang maraming may-ari ng site. Ipinakita nila ang produkto ngunit hindi pinababayaan na magbigay ng sapat na detalye tungkol sa kung bakit gusto ito ng mga mamimili. Ito ay marahil ay batay sa pagpapalagay na ang kanilang produkto ay napakahusay na hindi nangangailangan ng paliwanag.

Sa totoo lang, kailangan mong laging magbigay ng mas maraming detalye hangga't maaari. Mayroong lahat ng uri ng mga "eksperto" doon na nagsasabi sa iyo na ang mga gumagamit ng internet ay may maikling mga oras ng atensyon at ayaw nila ng masyadong maramingformation, at lahat ng uri ng kalokohan. Iyon lang talagaโ€”kalokohan!

Kung talagang maikli ang mga oras ng atensyon ng mga user, hindi sila gumugugol ng sampung minuto sa panonood ng video para makuha ang parehong bagayformatnabasa sana nila sa loob ng 30 segundo o mas kaunti. Ang tunay na pagkakaiba ay ang karamihan sa mga tao ay mas madaling gumawa ng isang nakakaengganyo na video kaysa sa kanilang ginagawa upang magsulat ng nakakahimok na kopya ng site.

Kaya't huwag makinig sa seryosong masamang payo na nagsasabi sa iyo na ang mga gumagamit ay hindi gustong pumasokformation. Talagang ginagawa nila, at ang numero unong reklamo ng karamihan sa mga user ay ang hindi epektibong pagsagot ng iyong site sa kanilang mga tanong. Mas madalas kaysa sa hindi, aabutin ka nito ng isang benta.

Huwag gamitin ang lumang โ€œused car salesmanโ€ na panlilinlang na itago ang presyo o iba pang mahalagang bagayformatsa maling paniniwala na hihikayatin nito ang mga tao na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng email na may mga tanong. Hindi ito gumagana sa ganoong paraan 99% ng oras.

Ang katotohanan ay hindi ka maaaring magkaroon ng labisformation, ngunit tiyak na maaari kang magkaroon ng isang sitwasyon kung saan hindi ka nagbibigay ng sapatformation. Masama talaga iyon para sa bottom line ng iyong negosyo dahil ginagastos ka nito sa mga benta at naghihimok ng mga potensyal na customer sa iyong mga kakumpitensya.

Sa halip na nakatuon sa produkto, ang iyong site ay dapat na nakatuon sa user. Kailangan mong tiyakin na ang buong karanasan ng pagbisita at pag-browse sa iyong site ay kasing dali para sa gumagamit. Kailangan mong tiyakin na ang karanasan ay positibo. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng:

  • Inaasahan ang mga uri ng mga katanungan na maaaring mayroon ang mga gumagamit tungkol sa iyong produkto
  • Ang pagbibigay ng maraming detalye hangga't maaari tungkol sa iyong mga produkto
  • Palaging nakauna tungkol sa presyo
  • Ginagawang madali para sa mga customer na magtiwala sa iyong platform sa pagbebenta
  • Ginagawang madali para sa mga customer na makumpleto ang kanilang pagbili
  • Pagbibigay ng kalidad ng serbisyong pagkatapos ng benta

Ngayong natukoy na natin ang mahahalagang hakbang na iyon, tingnan natin ang bawat isa nang mas detalyado.

Mga Anticipating na Katanungan

Hindi ito nangangahulugan ng paglikha ng mga entry sa FAQ (bagama't tiyak na magandang ideya iyon). Maaari mo ring sagutin ang mga potensyal na tanong nang direkta sa iyong kopya ng site o mga paglalarawan ng produkto. Nangangahulugan lamang ito ng pag-iisip tungkol sa kung anong mga tampok ang hinahanap ng iyong mga customer, kung anong mga pagtutol o alalahanin ang maaaring mayroon sila, at iba pa. Pagkatapos ay tinutugunan mo lamang ang mga puntong iyon nang mahusay hangga't maaari.

Pagbibigay ng Mga Detalye

Ang pag-skipping sa mga detalye ay isang amateurish na pagkakamali batay sa mga resulta ng market research. Ang buong industriya ay hindi maganda, dahil palagi mong dapat tandaan na sila ay nasa negosyo ng mga skewing resulta upang makakuha ng ninanais na mga resulta. Bakit mo aasahan na hindi rin nila pinapanigan ang kanilang sariling pananaliksik? Ang totoo, karamihan sa iminumungkahi nila tungkol sa mga karaniwang user ay hindi nasusukat sa karaniwang kapaligiran, at samakatuwid ay hindi talaga ito maaasahan.

Karamihan sa mga gumagamit ay ginusto na magkaroon ng maraming detalye hangga't maaari tungkol sa anumang bagay na isinasaalang-alang nilang bilhin. Sila ay mag hindi kailanman hawakan ito laban sa iyo para sa pagbibigay ng labis na detalye, ngunit sila maaari iwasan ang pagbili sa iyo kung hindi ka nagbibigay ng sapat na mga detalye. Kadalasan kapag ang isang customer ay tumanggi na bumili mula sa iyo, hindi nila sasabihin sa iyo kung bakit, at kadalasan ay hindi nila alam kung bakit. Ngunit ang dahilan ay iniwan mo sila ng hindi nasasagot na mga tanong, at kaya hindi sila nangako na bumili kaagad. Kapag umalis na ang isang customer sa iyong site, kadalasan ito na ang huli nilang pagbisita.

Pagiging Upfront

Ang hindi pagbibigay ng presyo ay nakikita bilang isang mapanlinlang at palihim na taktika. Pangkalahatang inaayawan ito ng lahat ng mga mamimili at ang pag-aakalang malamang na gawin nila ay ang iyong presyo ay dapat na masyadong mataas para sa kalidad ng iyong inaalok, o hindi ka magkakaroon ng anumang pag-aatubili na ibunyag ito.

Samakatuwid maliban kung ang mamimili ay tunay na walang pakialam kung magkano ang halaga (na nagiging bihira na), maaari kang mawala sa pagbebenta. Sa karamihan ng mga kaso, babalik lang sa iyo ang consumer kung naubos na nila ang lahat ng iba pang posibilidad, kabilang ang pagbili mula sa ibang tao sa mas mataas na presyo kaysa sa sisingilin mo, dahil lang sa ibang entity na iyon ay hindi masyadong umiimik sa pagdedeklara ng presyo.

Paggamit ng isang Mapagkakatiwalaang Platform

Kapag nagbebenta, ang iyong platform sa pagbebenta ay dapat na makilala bilang isang serbisyo na mapagkakatiwalaan ng mga mamimili. Karaniwan dapat itong konektado sa isang pangunahing serbisyo sa pagbabayad sa online tulad ng Skrill, PayPal o WorldPay, o dapat itong konektado sa isang pangunahing serbisyo sa pagbabangko na may pamilyar na pangalan.

Ang isang halimbawa ng direktang kabaligtaran nito ay ang paghiling sa mga user na magpadala ng money order sa iyong post office box. Hindi ka gagawa ng maraming benta kung magpapakita ka ng hindi propesyonal na karanasan sa pag-checkout.

Gawing Madali ang Checkout

Ang aktwal na karanasan sa pagbili ay dapat na simple at diretso. Kung ang iyong alok ay magsasama ng isang upsell, madalas na mas mahusay na isama iyon bilang isang hiwalay na transaksyon pagkatapos ng benta. Sa ibang mga kaso, ito ay katanggap-tanggap na ilagay ito nang isang beses (at isang beses lamang) nang direkta pagkatapos ng checkout button at bago ipadala ang user sa pamamagitan ng gateway ng pagbabayad.

Ang isang mahusay na halimbawa nito ay ang paraan ng pag-aalok ng DRM sa mga gumagamit ng pagkakataong i-upgrade ang kanilang pagbili sa silid sa isang espesyal na presyo bago ang huling pag-checkout. Ang dahilan kung bakit ito gumagana ay dahil napakadali ng DRM para sa customer na magpasya at alinman sa tanggapin o tanggihan ang alok, at ginagawa nila ito sa paraang hindi mukhang mapanghimasok.

Bigyan ang Kalidad Pagkatapos ng Serbisyo sa Pagbebenta

Nangangahulugan ito na kahit papaano ay kinikilala mo ang pagbili ng customer at pasalamatan mo sila para sa kanilang negosyo. Dapat mo ring gawin ang lahat ng pagsisikap upang matiyak na walang dapat ireklamo ang customer. Magpadala kaagad ng mga produkto at gawin ang lahat ng ipinangako mong gagawin. Kung may anumang dahilan kung bakit hindi mo magawa ang lahat nang eksakto tulad ng ipinangako, makipag-ugnayan sa customer at ipaliwanag ang sitwasyon sa kanila. Kung maaari, mag-alok sa kanila ng isang uri ng kabayaran para sa kanilang problema, dahil ito ay magsisilbi lamang upang mapalakas ang iyong reputasyon mula sa isang sitwasyon kung saan ito ay maaaring madaling nagdusa.

Wala sa mga ideya sa itaas ang may katangi-tanging mahirap ipatupad at tiyak na makikinabang ka mula sa paglalagay ng payo na ito. Kapag inuuna mo ang customer, karaniwang gagantimpalaan ang iyong mga pagsisikap.

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.