Pagbebenta ng Online: Bakit mas mahalaga ang iyong site kaysa sa iyong produkto

Maraming mga komersyal na website ay masyadong nakatuon sa produkto. Walang talagang mali doon hanggang sa isang punto. Nais mong tiyakin na naiintindihan ng mga tao ang iyong ibinebenta at kung bakit nila ito gugustuhin. Sa kasamaang palad ay doon nagkakamali ang mga may-ari ng site. Ipinapakita nila ang produkto ngunit napapabayaang magbigay ng sapat na detalye tungkol sa kung bakit ito ginusto ng mga mamimili. Ito ay marahil batay sa palagay na ang kanilang produkto ay napakahusay na hindi nito kailangan ng paliwanag.

Sa katotohanan, palaging kailangan mong magbigay ng maraming detalye hangga't maaari. Mayroong lahat ng mga uri ng "eksperto" doon na nagsasabi sa iyo na ang mga gumagamit ng internet ay may maikling sumasaklaw ng pansin at hindi nila nais ang labis na impormasyon, at lahat ng uri ng kalokohan. Talagang ito lang iyon — kalokohan!

Kung ang mga gumagamit ay talagang may maikling panahon ng pansin, hindi sila gugugol ng sampung minuto sa panonood ng isang video upang makuha ang parehong impormasyon na maaaring nabasa nila sa 30 segundo o mas kaunti pa. Ang tunay na pagkakaiba ay ang karamihan sa mga tao na mas madali itong makagawa ng isang nakakaengganyo na video kaysa sa kanilang isinusulat upang mapang-akit ang kopya ng site.

Kaya huwag makinig sa seryosong masamang payo na nagsasabi sa iyo na ang mga gumagamit ay hindi nais ng impormasyon. Tiyak na ginagawa nila ito, at ang numero unong reklamo na magkakaroon ang karamihan sa mga gumagamit ay ang iyong site na hindi mabisang sagutin ang kanilang mga katanungan. Mas madalas kaysa sa hindi, babayaran ka nito sa isang pagbebenta.

Huwag gamitin ang matandang trick na "ginamit na salesman ng kotse" na itago ang presyo o iba pang mahalagang impormasyon sa maling maling paniniwala na hikayatin ang mga tao na makipag-ugnay sa iyo sa pamamagitan ng email na may mga katanungan. Ito ay simpleng hindi gagana sa ganoong 99% ng oras.

Ang totoo ay hindi ka maaaring magkaroon ng masyadong maraming impormasyon, ngunit tiyak na maaari kang magkaroon ng isang sitwasyon kung saan hindi ka nagbibigay ng sapat na impormasyon. Masama talaga iyon sa ilalim na linya ng iyong negosyo dahil nagkakahalaga ito sa iyo ng mga benta at paghimok ng mga potensyal na customer sa iyong mga kakumpitensya.

Sa halip na nakatuon sa produkto, ang iyong site ay dapat na nakatuon sa user. Kailangan mong tiyakin na ang buong karanasan ng pagbisita at pag-browse sa iyong site ay kasing dali para sa gumagamit. Kailangan mong tiyakin na ang karanasan ay positibo. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng:

  • Inaasahan ang mga uri ng mga katanungan na maaaring mayroon ang mga gumagamit tungkol sa iyong produkto
  • Ang pagbibigay ng maraming detalye hangga't maaari tungkol sa iyong mga produkto
  • Palaging nakauna tungkol sa presyo
  • Ginagawang madali para sa mga customer na magtiwala sa iyong platform sa pagbebenta
  • Ginagawang madali para sa mga customer na makumpleto ang kanilang pagbili
  • Pagbibigay ng kalidad ng serbisyong pagkatapos ng benta

Ngayong natukoy na natin ang mahahalagang hakbang na iyon, tingnan natin nang mas detalyado ang bawat isa.

Mga Anticipating na Katanungan

Hindi ito nangangahulugang paglikha ng mga entry sa FAQ (kahit na tiyak na isang magandang ideya). Maaari mo ring sagutin ang mga potensyal na katanungan nang direkta sa kopya ng iyong site o mga paglalarawan ng produkto. Nangangahulugan lamang ito ng pag-iisip tungkol sa kung anong mga tampok ang hinahanap ng iyong mga customer, kung anong mga pagtutol o pag-aalala ang mayroon sila, at iba pa. Pagkatapos ay address mo lamang ang mga puntong iyon nang mahusay hangga't maaari.

Pagbibigay ng Mga Detalye

Ang pagtipid sa mga detalye ay isang pagkakamali ng baguhan batay sa mga resulta ng pagsasaliksik sa merkado. Ang buong industriya na iyon ay sketchy pinakamahusay, dahil palagi mong tandaan na nasa negosyo sila ng mga skewing na resulta upang makuha ang ninanais na mga resulta. Bakit mo maaasahan na hindi nila bias ang kanilang sariling pagsasaliksik din? Ang totoo ay ang karamihan sa iminungkahi nila tungkol sa mga tipikal na gumagamit ay hindi sinusukat sa isang pangkaraniwang kapaligiran, at samakatuwid hindi talaga ito maaasahan.

Karamihan sa mga gumagamit ay ginusto na magkaroon ng maraming detalye hangga't maaari tungkol sa anumang bagay na isinasaalang-alang nilang bilhin. Sila ay mag hindi kailanman hawakan ito laban sa iyo para sa pagbibigay ng labis na detalye, ngunit sila maaari iwasang bumili mula sa iyo kung hindi ka magbigay ng sapat na mga detalye. Kadalasan kapag tumanggi ang isang customer na bumili mula sa iyo, hindi nila sasabihin sa iyo kung bakit, at madalas hindi nila alam kung bakit. Ngunit ang dahilan ay iniwan mo sila sa mga hindi nasasagot na katanungan, at sa gayon ay hindi sila nakatuon sa pagbili agad. Kapag umalis na ang isang customer sa iyong site, madalas itong ang kanilang huling pagbisita.

Pagiging Upfront

Ang hindi pagbibigay ng presyo ay nakikita bilang isang palaboy at palihim na taktika. Sa pangkalahatan ay hindi ito ginusto ng lahat ng mga mamimili at ang palagay na gusto nilang gawin ay ang iyong presyo ay dapat na masyadong mataas para sa kalidad ng iyong inaalok, o hindi ka magkakaroon ng anumang pag-aalangan na isiwalat ito.

Samakatuwid maliban kung ang mamimili ay tunay na walang pag-aalaga kung magkano ang gastos (na kung saan ay nagiging mas bihirang), maaari kang mawalan ng pagbebenta. Sa karamihan ng mga kaso babalik lamang sa iyo ang mamimili kung naubos nila ang lahat ng iba pang mga posibilidad, kabilang ang pagbili mula sa ibang tao sa mas mataas na presyo kaysa sa sisingilin mo, dahil lamang sa ibang entidad na iyon na hindi masyadong mapag-isipan tungkol sa pagdeklara ng presyo.

Paggamit ng isang Mapagkakatiwalaang Platform

Kapag nagbebenta, ang iyong platform sa pagbebenta ay dapat na makilala bilang isang serbisyo na mapagkakatiwalaan ng mga mamimili. Karaniwan dapat itong konektado sa isang pangunahing serbisyo sa pagbabayad sa online tulad ng Skrill, PayPal o WorldPay, o dapat itong konektado sa isang pangunahing serbisyo sa pagbabangko na may pamilyar na pangalan.

Ang isang halimbawa ng direktang kabaligtaran nito ay ang pagtatanong sa mga gumagamit na mag-mail ng isang order ng pera sa iyong post office box. Hindi ka makakagawa ng maraming mga benta kung nagpapakita ka ng isang hindi propesyonal na karanasan sa pag-checkout.

Gawing Madali ang Checkout

Ang tunay na karanasan sa pagbili ay dapat na simple at tuwid. Kung ang iyong alok ay magsasama ng isang pagbebenta, madalas na mas mahusay na isama iyon bilang isang hiwalay na transaksyon pagkatapos-benta. Sa ibang mga kaso katanggap-tanggap na ilagay ito nang isang beses (at isang beses lamang) nang direkta pagkatapos ng pindutan ng pag-checkout at bago ipadala ang gumagamit sa pamamagitan ng gateway sa pagbabayad.

Ang isang mahusay na halimbawa nito ay ang paraan ng pag-aalok ng DRM sa mga gumagamit ng pagkakataong i-upgrade ang kanilang pagbili sa silid sa isang espesyal na presyo bago ang huling pag-checkout. Ang dahilan kung bakit ito gumagana ay dahil napakadali ng DRM para sa customer na magpasya at alinman sa tanggapin o tanggihan ang alok, at ginagawa nila ito sa paraang hindi mukhang mapanghimasok.

Bigyan ang Kalidad Pagkatapos ng Serbisyo sa Pagbebenta

Nangangahulugan ito sa pinakamaliit na kinikilala mo ang pagbili ng customer at pasasalamatan mo sila para sa kanilang negosyo. Dapat mo ring gawin ang lahat ng pagsisikap upang matiyak na ang customer ay walang magreklamo tungkol sa. Agad na ipadala ang mga produkto at gawin ang lahat ng iyong ipinangakong gawin. Kung may anumang kadahilanan kung bakit hindi mo magawa ang lahat nang eksakto tulad ng ipinangako, makipag-ugnay sa customer at ipaliwanag ang sitwasyon sa kanila. Kung maaari, mag-alok sa kanila ng ilang uri ng kabayaran para sa kanilang problema, dahil magsisilbi lamang ito upang mapalakas ang iyong reputasyon mula sa isang sitwasyon kung saan madali itong maghirap.

Wala sa mga ideya sa itaas ang may katangi-tanging mahirap ipatupad at tiyak na makikinabang ka mula sa paglalagay ng payo na ito. Kapag inuuna mo ang customer, karaniwang gagantimpalaan ang iyong mga pagsisikap.

Catalin Zorzini

Isa akong blogger sa disenyo ng web at sinimulan ang proyektong ito pagkatapos gumastos ng ilang linggo na nagpupumilit na alamin kung alin ang pinakamahusay na platform ng ecommerce para sa sarili ko. Suriin ang aking kasalukuyang nangungunang 10 tagabuo ng site ng ecommerce.