Salesforce CRM Review: Ang Kumpletong Gabay para sa 2021

Pagdating sa mga pag-uusap tungkol sa CRM software, mayroong isang pangalan na palaging itutulak sa harap ng pack, at iyon ang Salesforce CRM.

Marahil ang pinakatanyag na tool ng manager ng relasyon sa customer sa mundo ngayon, ang Salesforce ay mayroong 20% na bahagi ng merkado sa kasalukuyang industriya, ginagawa itong solusyon sa milyon-milyong mga negosyo sa buong mundo. Ang dami ng pagsasama ng third-party, mga pagpipilian na add-on, at matatag na tampok na nakabalot sa solusyon ng Salesforce ay nangangahulugang ito ay isa sa mga pinaka-hindi matatalo na tool sa merkado. Hindi lamang iyon, ngunit ang Salesforce ay hindi kapani-paniwalang madaling gamitin din, na may isang mabilis na malakas, at madaling ipasadya na UI.

Marami sa mga kumpanya na bumaling sa Salesforce para sa kanilang mga solusyon sa marketing ang gumagamit nito dahil nalampasan nila ang kanilang mas magaan o pinapasimple na CRM software. Habang maraming mga alternatibong pagpipilian doon, kakaunti ang nag-aalok ng parehong komprehensibong pag-andar na kasama ng Salesforce. Pagkatapos ng lahat, sa loob ng maraming taon, ang software ay naging isa sa mga pinaka maaasahang diskarte para sa komprehensibong pamamahala ng customer, mga benta, at marketing.

Bagaman Salesforce CRM ay may isang mahusay na reputasyon, na hindi nangangahulugang dapat mong tumalon sa paggamit nito nang hindi maingat na isinasaalang-alang ang lahat ng iyong mga pagpipilian. Pinagsama namin ang suriin ng Salesforce CRM na ito upang matiyak na alam mo ang lahat na dapat malaman tungkol sa tool bago mo gugulin ang iyong pinaghirapang pera.

Narito ang iyong kumpletong gabay sa Salesforce.

Salesforce CRM: Panimula at Mga Tampok

Ang Salesforce ay isang kumpanya na nakatuon sa ulap ng software na itinatag bandang 2 dekada na ang nakalilipas sa Amerika, San Francisco. Sa kasalukuyan, ito ang nangunguna sa merkado sa CRM software, kumukuha ng higit sa $ 13 bilyong taunang kita, at ipinagmamalaki ang tungkol sa 150,000 mga customer sa buong mundo. Habang ang Salesforce ay nakikipag-usap sa iba pang mga lugar ng software market, ito ang pinakamahusay na kilala para sa solusyon sa pamamahala ng relasyon sa customer.

Mayroong maraming mga bagay tungkol sa Salesforce CRM na ginagawang isang praktikal na pagpipilian para sa mga kumpanya ngayon, mula sa malawak na hanay ng mga tampok, hanggang sa kakayahang sumukat ng alok. Pinapayagan din ng Salesforce AppExchange ang mga kumpanya na buuin ang ganap na na-customize na mga system mula simula hanggang matapos. Ang mga customer ng lahat ng mga hugis at sukat ay magpupumilit upang makahanap ng isang produkto na nag-aalok ng maraming mga solusyon para sa pagpapasadya.

salesforce cerm review - dashboard

???? Kasabay ng pagkakataong bumuo ng karagdagang pag-andar, ang Salesforce ay may kasamang host ng kamangha-manghang mga kakayahan na kasama na, tulad ng:

  • Isang komprehensibong ecosystem ng pamamahala ng negosyo: ang mga produkto ng negosyo ng Salesforce lahat ay walang putol na isinasama. Nangangahulugan ito na ang mga kumpanya ay maaaring lumago sa Salesforce at unti-unting ipatupad ang mga bagong tampok ayon sa kailangan nila. Maaari mong subukan ang anuman mula sa Quip para sa pakikipagtulungan, sa Salesforce Platform, Serbisyo Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud, at Sales Cloud.
  • Madaling pag-access sa data: Ang pagbaba sa lupa gamit ang Salesforce ay simpleng salamat sa pagpipiliang maayos na mag-import ng data mula sa kalendaryo ng Google, Gmail, excel na mga spreadsheet, at isang hanay ng iba pang mga mapagkukunan.
  • Mga patok na pagsasama: ang isa sa pinakamalaking kalamangan ng Salesforce ay kung gaano ito kakayahang umangkop. Isinasalin ito sa maraming simpleng mga kumbinasyon sa pamamagitan ng AppExchange. Mahalaga mong pagsamahin ang Salesforce sa halos anumang bahagi ng proseso ng iyong negosyo.
  • Pamayanan ng Trailblazer: Ang pamayanan ng Salesforce ay hindi katulad ng anumang bagay na mahahanap mo sa online ngayon. Dumarating ito kasama ang lahat ng suporta na maaari mong hilingin, kasama ang totoong mga sunud-sunod na gabay sa lahat mula sa kung paano lumikha ng mga pasadyang ulat, kung saan maaari mong i-on ang mga notification ng customer at marami pa.
  • Mga matatag na tampok sa pagiging produktibo: Ang isa pang hindi kapani-paniwala na lakas ng Salesforce ay nagmula sa mga paunang built na tampok sa pamamahala ng produkto upang matulungan kang mapanatili ang iyong negosyo sa perpektong pag-sync. Kapag naipatupad na, titiyakin ng mga tool na ito na ang iyong buong koponan ay walang oras sa pamamahala kahit na ang pinaka-kumplikadong mga daloy ng trabaho.

Salesforcece CRM Mga kalamangan at Kahinaan

Mga kalamangan 👍

  • Mga komprehensibong tool para sa bawat aspeto ng paglalakbay ng mamimili
  • Suporta sa customer ng Omnichannel
  • Ang kadalubhasaan sa pagbebenta at marketing
  • State-of-the-art na pag-uulat at analytics
  • Pagsasama ng Artipisyal na Intelligence
  • Walang katapusang pagsasama sa mga tool ng third-party

Kahinaan 👎

  • Mahal
  • Malubhang kurba sa pag-aaral
  • Hindi mahusay na serbisyo sa customer

Salesforce CRM Pagpepresyo

Ang pagpepresyo sa Salesforce ay medyo kumplikado, dahil ang presyo na babayaran mo ay nakasalalay sa uri ng produktong nais mong mamuhunan. Sa huli, nagbibigay ang Salesforce ng isang napaka butil na karanasan para sa mga customer ngayon, na nangangahulugang hindi mo kailangang magbayad para sa mga bagay na hindi mo interesadong gamitin.

Kung pupunta ka sa pahina ng pagpepresyo ng Salesforce, mahahanap mo ang isang hanay ng mga pagpipilian para sa kung paano magbayad para sa iyong Salesforce CRM.

salesforce crm review - mga pagpipilian

???? Narito ang ilan sa mga pinaka-karaniwang pagpipilian:

Pagpepresyo ng Maliit na Negosyo ng Salesforce:

$ 25 bawat gumagamit bawat buwan: Sumasama sa suporta ng customer at suporta sa mga benta ng hanggang sa 10 katao, na may gabay na onboarding at pag-set up, ang pagpipilian upang pamahalaan ang mga lead, account, at pagkakataon, at awtomatikong pagsubaybay, bukod sa iba pang mga tampok. Maaari ka ring makatipid ng oras sa self-service ng customer, lumikha ng mga pasadyang dashboard at ulat, at marami pang iba.

Salesforce Sales Cloud Pricing

Ang Sales Cloud ay mayroong apat na magkakaibang mga pagpipilian upang pumili mula sa, depende sa kung magkano ang suporta at lakas na kailangan mo.

???? Kasama sa mga pagpipilian ang:

  • Mga Mahahalaga: $ 25 bawat gumagamit bawat buwan para sa account, lead, at pamamahala ng pagkakataon, pati na rin ang Salesforce mobile app, at pagsasama ng email.
  • Propesyonal: $ 75 bawat gumagamit bawat buwan para sa lahat ng bagay sa Mga Mahahalaga, kasama ang pakikipagtulungan sa pagtataya at pagrehistro ng lead at pagmamarka ng tingga.
  • Enterprise: $ 150 bawat gumagamit bawat buwan para sa lahat ng bagay sa Propesyonal, kasama ang pag-automate ng pag-apruba ng daloy ng trabaho
  • Walang limitasyong: $ 300 bawat buwan para sa lahat sa Enterprise, kasama ang 24/7 na suporta at tulong sa pagsasaayos.

💡 Maaari ka ring magdagdag ng mga karagdagang bahagi sa iyong Pagpepresyo ng Salesforce gamit ang ulap ng Pagbebenta, tulad ng:

  • CPQ at suporta sa pagsingil para sa $ 75 bawat gumagamit bawat buwan.
  • Ang Sales Cloud Einstein para sa labas ng kahon na pag-aautomat at artipisyal na katalinuhan para sa $ 50 bawat gumagamit bawat buwan.
  • I-pardot para sa kumpletong automation ng marketing na nagsisimula sa $ 1,250 bawat buwan hanggang sa 10,000 na mga contact.

Pagpepresyo ng Cloud sa Salesforce Serbisyo

Ang Salesforce Pagpepresyo para sa ulap ng serbisyo ay halos kapareho ng ulap ng Pagbebenta, na may makabuluhang pagkakaiba na nakatuon ka sa serbisyong ibinibigay mo sa iyong mga customer, kaysa sa iyong diskarte sa Pagbebenta.

pagpepresyo ng ulap sa serbisyo ng salesforce

???? Kasama sa mga pagpipilian ang:

  • Mga Mahahalaga: $ 25 bawat gumagamit bawat buwan para sa pamamahala ng kaso, mga app ng serbisyo ng console, at kaalaman
  • Propesyonal: $ 75 bawat gumagamit bawat buwan para sa lahat ng bagay sa Essentials kasama ang pagsasama ng Telephony at mga kontrata sa serbisyo.
  • Enterprise: $ 150 bawat gumagamit bawat buwan para sa lahat ng bagay sa Propesyonal, kasama ang mga web service API
  • Walang limitasyong: $ 300 bawat gumagamit bawat buwan para sa lahat sa Enterprise, kasama ang 24/7 na suporta at tulong sa pagsasaayos

💡 Mayroon ding pagpipilian upang pahabain ang iyong karanasan sa mga karagdagang add-on na pagpepresyo ng Salesforce, tulad ng:

  • Ang kidlat ng serbisyo sa patlang para sa pamamahala ng operasyon ng mobile, simula sa $ 50 bawat gumagamit bawat buwan.
  • Digital na pakikipag-ugnayan upang matulungan kang maabot ang iyong customer sa anumang channel mula sa $ 75 bawat gumagamit bawat buwan.
  • Serbisyo Cloud Einstein para sa labas ng kahon na analytics at artipisyal na intelihensiya para sa $ 50 bawat gumagamit bawat buwan.

Salesforce Sales at Serbisyo ng Pagpepresyo ng Cloud

Kung nais mo ang mga pakinabang ng parehong tampok sa Sales at Serbisyo ng ulap nang sabay-sabay, kung gayon ang iyong pinakamahuhusay na pagpipilian ay ang kunin ang pinagsamang package para sa Pagpepresyo ng Salesforce ng Sales at Serbisyo. Binibigyan ka nito ng isang kumpletong pangkalahatang ideya ng iyong mga customer na may pinagsamang pamamahala ng ugnayan sa customer at mga tool sa pagbebenta.

Salesforce Sales at Serbisyo ng Pagpepresyo ng Cloud

???? Kasama sa mga pagpipilian ang:

  • Mga Mahahalaga: $ 25 bawat gumagamit bawat buwan para sa isang account, contact, lead, at pamamahala ng pagkakataon, pati na rin ang mga app ng service console at pamamahala ng kaso.
  • Propesyonal: $ 100 bawat gumagamit bawat buwan para sa lahat ng bagay sa Mahahalaga, kasama ang mga kontrata sa serbisyo, at pagrehistro sa lead na may pagmamarka batay sa mga patakaran.
  • Enterprise: $ 175 bawat gumagamit bawat buwan para sa lahat ng bagay sa Propesyonal, kasama ang mga API at automation.
  • Walang limitasyong: $ 325 bawat gumagamit bawat buwan para sa lahat sa Enterprise, kasama ang 24/7 na mga serbisyo sa pagsasaayos at suporta.

💡Sa pakete ng Pagbebenta at Serbisyo, maaari ka ring magdagdag ng mga karagdagang extension sa iyong istraktura ng pagpepresyo, kasama ang Digital Pakikipag-ugnayan para sa $ 75 bawat gumagamit bawat buwan, at CPQ at pagsingil para sa $ 75 bawat gumagamit bawat buwan. Magagamit din ang pag-access para sa kidlat ng Serbisyo sa Patlang sa $ 50 bawat gumagamit bawat buwan.

Salesforce Lighting Platform Pagpepresyo

Karamihan sa iba pa Mga pagpipilian sa pagpepresyo ng Salesforce ay magagamit sa batayang "bawat quote". Sa pag-iisip na iyon, hahayaan ka naming galugarin ang mga ito sa iyong paglilibang, kasama nila ang:

  • Salesforce Marketing
  • Ecommerce
  • kompromiso
  • pagsasama-sama
  • analitika
  • Financial Services
  • Health Cloud
  • Komunidad
  • Pagpapayaman
  • Pagiging Produktibo
  • Mga Plano ng Tagumpay
  • Advisory Serbisyo

Ang isa pang pagpipilian na karaniwang pinili ng mga gumagamit ng Salesforce ay ang Lighting Platform, na nagbibigay sa iyo ng kapangyarihang pahabain ang mga kakayahan ng iyong Salesforce CRM sa bawat proseso, app, at empleyado. Ang Lighting platform ay nagsisimula sa $ 25 bawat gumagamit bawat buwan, na may pagpipilian para sa pagbuo ng app, pagsasama, pakikipagtulungan sa buong kumpanya, at pag-access sa Einstein artipisyal na intelihensiya. Maaari mo ring i-upgrade ang iyong plano sa "Plus" sa halagang $ 100 bawat gumagamit bawat buwan.

Para sa walang limitasyong pag-access sa lahat ng mga tampok sa solusyon sa pagbuo ng app, kakailanganin mong humiling ng isang quote mula sa koponan ng Salesforce.

Salesforce CRM Review: Sales Cloud

Sa puntong ito, ang karanasan sa Salesforce CRM ay napakalawak na kung kaya mahirap talakayin ang lahat sa isang pagsusuri. Iyon ang dahilan kung bakit nakatuon kami sa ilan sa mga pinakatanyag na pagpipilian, upang magsimula sa. Halimbawa, marahil ang pinakakaraniwang hinahanap na aspeto ng Salesforce, ay ang Sales Cloud - ang CRM na tumutulong sa mga ahente ng negosyo na pamahalaan ang mga lead at isara ang mga conversion.

???? Ang mga tampok ng Salesforce Sales Cloud ay may kasamang:

  • Pamamahala ng account at contact: Suriin ang bawat aspeto ng iyong target na merkado na may mga pananaw sa kanilang paglalakbay sa customer. Tingnan ang mga pangunahing contact, talakayan sa panloob na account, mga komunikasyon sa customer, at mga pangkalahatang ideya sa social media sa loob ng Salesforce.
  • Pamamahala ng oportunidad: Tingnan ang mga quote, yugto, produkto, at iba pang mga aspeto ng mga potensyal na deal sa loob ng Salesforce upang manatiling konektado ka sa bawat mahalagang bahagi ng iyong ikot ng conversion.
  • Pangangasiwa ng lead: Subaybayan ang mga lead sa iyong pipeline mula sa paunang kamalayan hanggang sa malapit, habang patuloy na pagtingin sa analytics na nagbibigay-daan sa iyong i-optimize ang iyong mga kampanya.
  • Data ng pagbebenta: Gumamit ng estado ng art artipisyal na katalinuhan mula sa Salesforce upang gumawa ng mga mahahalagang desisyon tungkol sa iyong mga diskarte sa pagbebenta batay sa totoong mga pananaw.
  • Mobile: Gawing isang opisina ng benta ang iyong mobile device nang may opsyon na mag-log ng mga tawag, tumugon sa mga lead, magtaguyod ng mga pagkakataon sa trabaho, suriin ang mga dashboard, at higit pa, nasaan ka man.

💡Ang Salesforce Sales Cloud ay kamangha-mangha din sa pagtulong sa mga kumpanya na subaybayan at pamahalaan ang kanilang mga koponan sa pagbebenta, na may mga tampok tulad ng:

  • Ang daloy ng trabaho at pag-apruba sa pamamahala ng drag-and-drop na daloy ng trabaho.
  • Mag-sync ng file at ibahagi upang mapanatili ang kaalaman ng iyong mga empleyado kung nasaan man sila
  • Mga ulat at dashboard para sa malalim na pagtingin sa iyong negosyo nang isang sulyap
  • Pagbebenta ng pagtataya para sa isang real-time na pagtingin sa mga antas ng pagganap ng iyong koponan

Ang kapaligiran sa Sales Cloud mula sa Salesforce ay magagamit sa anumang aparato, kahit saan, salamat sa kakayahang umangkop ng cloud. Nagbibigay ito sa mga koponan ng lakas na kailangan nila upang pamahalaan ang mga benta at isara ang mga lead nang mas mabilis kaysa dati.

Salesforce CRM Review: Serbisyo Cloud

Ang ulap ng serbisyo ay isa sa iba pang mga solusyon sa go-to Salesforce CRM portfolio. Habang ang iyong Sales cloud ay naroon upang matulungan kang makahanap at mai-convert ang mga customer, ang solusyon sa Serbisyo ay ang kailangan mo upang mapanatili at bumuo ng mga relasyon sa mga kliyente. Sa pamamagitan ng ulap ng serbisyo, maibibigay mo sa iyong mga customer ang pinaka mahusay at mabilis na magagamit na serbisyo sa customer.

???? Tampok ng kinabibilangan ng:

  • Mga pananaw sa ahente: Siguraduhin na ma-access ng mga miyembro ng iyong koponan ang lahat ng impormasyong kailangan nila para sa isang kumpletong pangkalahatang ideya ng bawat paglalakbay ng mamimili.
  • Portal ng self-service: Tulungan ang mga customer na makahanap ng mga sagot na may pag-access sa impormasyon ng account, mga artikulo sa kaalaman, sunud-sunod na mga tagubilin, at isa-sa-isang tulong sa chat.
  • Suporta ng Omnichannel: Tiyaking handa ka nang maabot ang iyong mga customer sa mga channel na pinakamamahal nila sa pagmemensahe sa mobile, social media, webchat, at marami pa.
  • Pag-streamline ng mga pagpapatakbo: Siguraduhin na maibibigay mo sa bawat ahente ang indibidwal na suporta na kailangan nila upang mabago ang mga cycle ng benta.
  • Artipisyal na Katalinuhan: Magbigay ng kapangyarihan sa mga ahente at customer na magkapareho sa self-service AI, mga bot na nakabatay sa suporta, at marami pang iba.

💡Sa loob ng CRM ng Salesforce Service, magkakaroon ka rin ng pag-access sa isang kayamanan ng pag-uulat at mga tampok sa analytics upang matiyak na masusulit mo ang iyong mga pagpapasya sa hinaharap na negosyo na may impormasyong nasa likuran ng data. Kasama sa mga pagpipilian sa Analytics ang:

  • Ang mga dashboard para sa visualization ng data sa maraming mga panel, binibigyan ka ng isang mas detalyadong pananaw sa pagganap ng iyong benta sa isang format na madaling maunawaan.
  • Pagtataya upang maaari mong tingnan ang mga proyekto ng kita sa mga benta batay sa makasaysayang data at survey ng merkado, takbo, at pagtatasa ng mga benta.
  • Pag-uulat na Cross-channel: Itaguyod at tingnan ang mga malalim na ulat sa iyong pagsusumikap sa marketing, benta, at suporta sa customer sa loob ng iisang pinag-isang kapaligiran.

Ang pangkalahatang layunin ng ulap ng Serbisyo ay upang suportahan ang iyong mga ahente sa paggawa ng mas mahusay na mga desisyon sa serbisyo sa customer; humahantong ito sa mas malakas na kasiyahan ng customer, mas mahusay na katapatan ng tatak, at kahit na mas malaki ang tsansa na ulitin ang mga customer sa pangmatagalang.

Salesforce CRM Review: Marketing Cloud

Sa pagbenta na ng Benta at Serbisyo, may isang bagay lamang na natitira upang ibahin ang anyo ng iyong buong buhay na operasyon ng negosyo: marketing. Tinutulungan ka ng benta na mai-convert ang iyong mga customer, habang pinapanatili ng serbisyo ang mga kliyente na iyon para sa pagbili sa hinaharap. Gayunpaman, ang pagmemerkado na ito ang nakakakuha ng pansin sa iyong tatak, mga produkto, at serbisyo sa una.

cloud marketing ng salesforce

???? Ang cloud ng marketing mula sa Salesforce ay tungkol sa pagtulong sa iyo na makilala ang iyong customer at isapersonal ang iyong advertising ayon sa kanilang mga pangangailangan. Kasama sa mga tampok ang:

  • Data ng cross-channel: Kilalanin ang iyong mga customer sa pamamagitan ng pagkolekta ng mga pananaw mula sa maraming mapagkukunan sa buong paglalakbay ng mamimili. Kunan ang mga pananaw ng una, pangalawa, at pangatlong partido para sa mas mahusay na paglago.
  • Isapersonal ang paglalakbay: Makita ang parehong artipisyal na katalinuhan at ang iyong data upang maisaayos ang lubos na isinapersonal na mga pagsasama. Tumugon sa hangarin ng customer at demand na may natatanging mga karanasan sa marketing.
  • Pakikipag-ugnayan sa Omnichannel: Tiyaking nandoon ka upang kumonekta sa iyong madla sa anumang channel na may real-time na pakikipag-ugnayan mula sa kamalayan hanggang sa adbokasiya.
  • Analytics: Sukatin kung gaano kabisa ang iyong mga kampanya sa marketing na may malalim na analytics na idinisenyo upang matulungan kang maunawaan ang ROI ng iyong iba't ibang mga channel.
  • B2C at B2B: Naghahanap ka man ng tulong sa mga customer ng negosyo o pang-araw-araw na mga mamimili, narito ang Salesforce upang tumulong sa isang pang-mundo na digital na platform para sa pamamahala ng end-to-end na pamamahala.

💡Ang eksklusibong pakikipagsosyo sa Salesforce sa Google Analytics 360 ay nangangahulugan din na maaari kang mangolekta ng mga pananaw na hindi katulad dati mula sa hindi mabilang na mga puntos sa loob ng iyong digital na presensya.

Ang Salesforce ay lumipas pa at higit sa mga pagkakataong inaalok nito upang makilala ang iyong madla sa isang mas malalim na antas, sa paghahatid ng Audience Studio. Dati kilala bilang Salesforce DMP, pinag-iisa ng Audience Studio ang iyong nakuhang data para sa iyo, upang mas mahusay mong maunawaan ang iba't ibang mga bahagi ng bawat paglalakbay ng mamimili.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/dmp/sf-dmp-product-screens-data-management-platform.png

Ang pagsasama-sama ng iyong data mula sa bawat mapagkukunan ay tinitiyak na nagtatapos ka sa isang mas komprehensibong pangkalahatang ideya ng kung nasaan ang iyong mga customer at kung ano ang kailangan nila mula sa iyo. Ano pa, sa pag-access sa mga tool sa pag-aaral ng makina, magagawa mong i-segment ang iyong madla nang mas tumpak at mahusay, gamit ang mga state-of-the-art na aparato na graphic upang maunawaan ang natatanging bakas ng paa ng bawat kliyente sa bawat touchpoint.

Salesforce CRM Review: eCommerce

Kung naghahanap ka para sa tukoy na suporta para sa iyong diskarte sa eCommerce, sa gayon ang Salesforce ay sakop mo rin doon. Ang Salesforce na "Commerce Cloud" ay idinisenyo upang bigyan ka ng pinasadya na suporta para sa alinman sa pagbebenta ng B2B o B2C, depende sa likas na katangian ng iyong kumpanya. Ang parehong mga bersyon ng cloud ng commerce na inaalok ng Salesforce ay nagkakahalaga sa bawat batayan sa quote. Gayunpaman, pareho silang may access sa hindi mabilang na mga tampok, kabilang ang pamamahala ng produkto, pagpepresyo, at katalogo, pamamahala ng kampanya at contact, mga pagsasama-sama sa lipunan, maraming paraan ng pagbabayad, at marami pa.

???? Ang ilan sa mga pinaka kapana-panabik na tampok ng cloud ng Komersyo ay kasama ang:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: Nag-aalok ng walang limitasyong pagpipilian para sa iyong mga customer at iwasan ang nawawalang mga benta gamit ang isang state-of-the-art na solusyon sa digital commerce na umaabot sa in-store.
  • Pamamahala ng order ng cloud: Maghatid ng seamless service, bumili, at tuparin kahit saan ang mga karanasan para sa pamimili sa bawat channel.
  • Pinagsama ang karanasan sa pagbili: Pag-isahin ang kumpletong karanasan sa pagbili sa maraming mga channel na may isang komprehensibong pagtingin sa lahat ng mga order, aktibidad, imbentaryo, at marami pa.
  • I-convert ang mga mamimili sa mobile: Sulitin ang lumalaking pangangailangan para sa mobile commerce na may isang suite ng mga solusyon sa pag-andar na pang-mobile, kasama ang na-optimize na mga micro-moment, tumutugong disenyo, at isang-ugnay na pagbabayad.
  • Lupigin ang matalinong pag-personalize: I-convert at pukawin ang mas maraming mga customer na may isang natatanging natatanging at isinapersonal na karanasan na pinalakas ng AI.
  • Ikonekta ang commerce sa lahat ng mga pag-andar: Magbahagi ng data at makipagtulungan sa serbisyo at mga benta upang kumonekta sa bawat sandali sa karanasan sa ugnayan ng customer.
  • Lumikha ng mga diskarte sa pagbebenta sa internasyonal: Ilunsad ang mga bagong pagkakataon sa pagbebenta sa buong mundo na may pinag-isang pamamahala ng multi-site at built-in na localization ng site.
  • Mga nasusukat na solusyon: Tiyaking palaging handa kang mag-alok ng susunod na antas na karanasan ng customer na kailangan ng iyong mga customer sa nasusukat na multi-nangungupahan na karanasan sa cloud.

💡Ang napatunayan na modelo ng tagumpay mula sa cloud ng Salesforce Commerce ay nangangahulugan din na maaari kang mag-tap sa mga espesyal na serbisyo mula sa kumpanya upang matulungan kang planuhin ang iyong buong diskarte. Mayroong isang malawak na hanay ng mga natatanging serbisyo na magagamit upang matulungan kang mag-excel sa bawat hakbang, kasama na ang mga pagsusuri sa kahandaan sa site, dedikadong pamamahala sa tagumpay, at diskarte sa on-call.

Ang mga interesadong malaman ang higit pa tungkol sa kung paano sulitin ang kanilang solusyon sa Commerce ay maaari ring sumali sa komunidad ng Trailblazer para sa hindi mabilang na pagkakataon na magbago at matuto.

Salesforce CRM Review: Matalinong Pag-aalaga ng Lead na may Pardot

Salesforce CRM nagbibigay ng isa sa mga pinaka-komprehensibong portfolio ng mga natatanging mga pagkakataon sa pagbebenta at marketing na magagamit ngayon. Iyon ang isa sa mga dahilan kung bakit ito ang nangungunang CRM sa merkado. Isa sa mga mas modernong tampok na magagamit mula sa Salesforce ngayon ay ang matatag na diskarte sa pag-aautomat, "Pardot," na idinisenyo para sa mga benta ng B2B.

Ang solusyon sa Pardot mula sa Salesforce ay inaalis ang manu-manong paggawa sa araw-araw na mga hakbangin sa pagbebenta at marketing upang mapabilis mo ang pagganap ng iyong ikot ng benta.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/marketing-automation/pardot-engagement-studio.png

???? Ang mga tampok ng Salesforce Pardot ay inilaan upang bigyan ka ng higit na kontrol sa iyong ikot ng benta, nang walang labis na trabaho o lakas-tao. Kaya mo:

  • Pag-access sa matalinong pag-aalaga ng lead: Awtomatikong magsagawa ng mga gawain sa marketing at magpadala ng mga natatanging email sa mga lead batay sa mga pag-trigger tulad ng mga pakikipag-ugnayan at oras ng gumagamit.
  • Magpadala ng mga personal na mensahe: Gumamit ng dinamikong nilalaman na inspirasyon ng data upang i-personalize ang karanasan ng customer sa bawat hakbang, na may naka-target na mga alok at natatanging mga landas sa email.
  • Mga alerto sa real-time: Palagi kang magiging handa na kumonekta sa mga customer sa tamang sandali sa pamamagitan ng mga alerto sa real-time tungkol sa mga aksyon ng prospect
  • Pangkalahatang-ideya ng aktibidad ng pag-asam: Tiyaking makakakita ka ng malalim na data tungkol sa paglalakbay ng iyong prospect sa bawat hakbang.
  • Mga landing page at form: Pagbutihin ang pakikipag-ugnayan sa mga template para sa mga landing page at form na maaaring makuha sa iyong personal na pag-tatak
  • Maghatid ng superior email marketing: Bumuo ng mga state-of-the-art na mga kampanya sa email at awtomatikong ipadala ang mga ito ayon sa natatanging mga pag-trigger.
  • I-access ang bayad at organikong paghahanap: Magpatupad ng mga programa ng SEO at SEM upang mapalakas ang ROI ng iyong mga kampanya.
  • Bumuo ng mga webinar at kaganapan: Pagbutihin ang abot ng iyong tatak sa pamamagitan ng pagpapalawak ng iyong mga pagkakataon sa pagbebenta sa mga kaganapan at webinar.

Nagbibigay din sa iyo ang Salesforce Pardot ng maraming data na maaari mong magamit upang makagawa ng may kaalamang mga desisyon pasulong, kabilang ang pag-uulat ng lifecycle at mga pananaw na sinusuportahan ng artipisyal na intelihensiya.

Salesforce CRM Review: Analytics at Pag-uulat

ulat ng salesforce

Ang isa sa mga bagay na ginagawang kahanga-hanga ang Salesforce, bukod sa malawak na pagpipilian ng mga tampok upang umangkop sa halos anumang negosyo, ay nagbibigay sa iyo ng pag-access sa napakaraming data. Ang napapanahong data ng CRM ay mahalaga sa paggawa ng mga desisyon tungkol sa hinaharap ng iyong kumpanya. Maaari kang matuklasan ang walang katapusang mga bagong pananaw mula sa Salesforce, na nagbibigay-daan sa iyo upang:

  • Pag-segment nang mabuti ang iyong tagapakinig sa mga pananaw sa AI na hinihimok ng bilyun-bilyong mga signal ng data sa iba't ibang mga pagkilos at katangian ng customer.
  • Pag-aralan ang walang limitasyong data sa antas ng kaganapan upang maunawaan ang iyong mga paglalakbay sa customer at pagbutihin ang kanilang mga posibilidad ng mga conversion.
  • Ang customer time na paglalakbay perpektong may mga pananaw sa mga perpektong oras upang makisali at subukan ang mga benta.
  • Gumamit ng teknolohiya ng Einstein upang humimok ng data science. Titiyakin ng artipisyal na katalinuhan na maaari mong i-unlock ang impormasyon na hindi mo kailanman nahanap na manu-mano.

💡Bukod dito, ang bawat natatanging bahagi ng arkitektura ng Salesforce ay may access din sa sarili nitong mga kasangkapan sa pag-uulat at analytics. Nangangahulugan ito na bawat hakbang, maaari mong matiyak na nasusulit mo ang iyong pamumuhunan sa:

  • Pagiging Produktibo ng Salesforce: Pinapagana ng Quip, pinapayagan ka ng serbisyo ng pagiging produktibo ng Salesforce na lumikha ng magkakasamang mga spreadsheet, dokumento, at slide na makakatulong sa iyong mga empleyado na kumonekta.
  • Mga Komunidad ng Salesforce: Sa Community Cloud, makakagawa ka ng mga malakas na karanasan sa CRM mula simula hanggang katapusan na may mga natatanging template na nababagay sa iyong target na madla.
  • Salesforce Philanthropy: Hanapin ang mga pagkakataong kawanggawa na makakatulong sa iyong samahan na umunlad, paganahin ang pagboluntaryo, at makakuha ng isang pangkalahatang ideya ng iyong pag-unlad tungo sa iyong mga layunin.
  • Salesforce Healthcare: Kumuha ng isang kumpletong pagtingin sa iyong pasyente, na may mga nakakaunawang pagkakataon para sa mga koneksyon at suporta sa anumang aparato.
  • Mga serbisyong pampinansyal sa Salesforce: Lumikha ng isang natatanging pagkakataon upang mapalago ang iyong mga pagpipilian sa negosyo na may napakataas na pagiging produktibo ng tagapayo at isinapersonal na pag-access sa payo sa anumang aparato.
  • Pakikipag-ugnay sa Salesforce: Lumikha at magpatupad ng mga pasadyang app na konektado sa Salesforce at dalhin ang mga ito sa merkado nang mas mabilis sa pamamagitan ng solusyon sa mga serbisyong cloud Cloud.

Upang matulungan kang masulit ang iyong Mga Karanasan sa Salesforce, may access pa rin ang akingTrailhead platform sa pag-aaral, upang maaari mong malaman ang higit pa tungkol sa bawat isa sa mga tool na magagamit sa portfolio ng Salesforce sa iyong pagpunta. Kasama sa mga kursong ito ang lahat mula sa tulong sa onboarding hanggang sa pagpapalakas ng pagiging produktibo at pagdaragdag ng pag-aampon ng Salesforce.

Salesforce CRM Review: Serbisyo sa Customer

serbisyo sa customer ng salesforce

Kaya, sa napakaraming kamangha-manghang mga produkto at tampok na inaalok, ang tanong ay bumaba sa kung ang Salesforce ay maaaring magbigay sa iyo ng karanasan na hinahanap mo mula sa iyong tool sa pamamahala ng ugnayan ng customer. Ang isa sa mga kritikal na bahagi ng iyon ay tinitiyak na mayroon kang access sa maraming tulong mula sa mga eksperto sa Salesforce.

Ang magandang balita ay mayroong maraming mga pagkakataon sa DIY na magagamit para sa mga nais na malaman at palaguin ang kanilang sarili gamit ang Mga kursong Komunidad ng Salesforce at Trailhead. Madali mong matutunan kung paano gawin ang anupaman sa Salesforce nang hindi na kinakailangang kumonekta sa isang miyembro ng tauhan.

Gayunpaman, kung nais mong makipag-ugnay sa Koponan ng Salesforce, magkakaroon ka ng ilang mga pagpipilian. Alinman maaari mong punan ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay sa online form ng kumpanya, at maghintay para sa isang tao na makipag-ugnay muli, o maaari kang tumawag nang direkta sa Salesforce.

Mayroon ding ilang mga pagpipilian na magagamit para sa instant na chat sa website ng Salesforce din. Gayunpaman, maaaring maging mahirap na makahanap ng isang tao na online.

Sa kabila ng hindi kapani-paniwalang tagumpay nito na gawing mas epektibo ang mga kumpanya sa pamamahala ng mga ugnayan ng customer, ang Salesforce ay medyo mabagal pagdating sa pagsuporta sa sarili nitong mga customer. Maaari mong asahan na maghintay ng ilang sandali bago ka makakuha ng tugon sa iyong mga katanungan sa pamamagitan ng email, na nakakagulat.

Siyempre, may iba pang mga pagkakataong magagamit para sa suporta kung nagmamadali ka, kaya hindi mo na kailangang maghintay sa paligid maliban kung nais mong gawin ito.

Mga Limitasyon sa Salesforce CRM

Ang Salesforce ay matapat na isa sa pinakamakapangyarihang mga platform ng CRM na mahahanap mo sa merkado. May napakaliit na limitasyon sa kung ano ang maaari mong gawin dito, salamat sa mga produkto na idinisenyo upang suportahan ang bawat touchpoint ng paglalakbay ng customer. Gayunpaman, kahit na ang pinakatanyag na CRM sa mundo ay may ilang mga limitasyon na sulit na magkaroon ng kamalayan.

Halimbawa, ang Salesforce ay hindi mura - lalo na kung nais mong mag-access ng maraming mga bahagi ng cloud, tulad ng Komunidad, Sales, Marketing, at Serbisyo nang sabay. Maaaring kailanganin mo ring magbayad para sa mga karagdagang add-on kung nais mong masulit ang platform. Mas maraming idaragdag mo sa iyong pagpepresyo sa Salesforce, mas maraming mga kontrata sa kumpanya ang maaaring mawala sa kamay. Kadalasang sinasabi ng mga gumagamit sa Salesforce na sa huli ay naguguluhan sila tungkol sa kung ano ang tunay na maaari nilang gawin sa platform, at kung ano ang kailangan nilang bayaran nang labis.

Ang isa pang pangunahing problema na isasaalang-alang sa Salesforce ay ang pag-access sa dose-dosenang mga kumplikadong tampok ay nangangahulugan na walang katapusan ang kurba sa pag-aaral. Kakailanganin mong maging nakatuon sa patuloy na pag-alam kung paano gamitin at master ang bawat tool sa iyong roadmap. Iyon ang isa sa mga kadahilanan kung bakit maraming mga propesyonal sa Salesforce na sumasali sa mga negosyo sa buong mundo ngayon. Talagang nag-aalok ang Salesforce ng mga sertipikasyon at pagsasanay para sa mga taong nakakaalam kung paano gamitin nang epektibo ang ilang bahagi ng platform.

Kahit na pinamamahalaan mo upang makuha ang hang ng mga tool na ginagamit mo, mahalagang tandaan na ang mga interface sa karamihan ng mga kapaligiran sa ulap ay medyo kalat at kumplikado, na ginagawang mas matagal din upang magamit.

Kung ang lahat ng iyon ay hindi sapat na nakaka-stress, mahalaga ring kilalanin na ang Salesforce ay seryosong kawalan pagdating sa serbisyo sa customer. Sa huli, talagang kailangan mong lumabas at matuto nang mag-isa kung nais mong masulit ang solusyon na ito. Napakahirap kumuha ng impormasyon sa anumang bagay nang hindi pumupunta at makilahok sa iba't ibang mga kurso sa pagsasanay, na nangangahulugang kakailanganin mo ang isang Trailhead account kung nais mong magsimula.

Salesforce CRM: Ang Hatol

Ang Salesforce CRM ay ang pinakamahusay at pinaka-tanyag na CRM sa industriya ng isang kadahilanan - Nagbibigay ito ng pag-andar tulad ng wala pang iba na nakita natin sa merkado, na may hindi mabilang na mga paraan upang mapalago at mapaunlad ang iyong diskarte sa pamamahala ng relasyon. Gayunpaman, hindi ito ang pinakamadaling bagay na kukunin mo para sa iyong negosyo. Ito ang uri ng tool na kakailanganin mong magkaroon ng isang tao o isang pangkat ng mga tao na nakatuon sa paggamit sa iyong samahan.

Salesforce CRM
Marka: 4.0 - Suriin ng

Rebekah Carter

Si Rebekah Carter ay isang bihasang tagalikha ng nilalaman, reporter ng balita, at blogger na nagdadalubhasa sa marketing, pag-unlad ng negosyo, at teknolohiya. Saklaw ng kanyang kadalubhasaan ang lahat mula sa artipisyal na katalinuhan hanggang sa software ng pagmemerkado sa email at pinalawak na mga aparato sa katotohanan. Kapag hindi siya nagsusulat, ginugugol ni Rebekah ang karamihan sa kanyang oras sa pagbabasa, paggalugad ng magagaling sa labas, at paglalaro.