Olark Review: Isa ba ito sa Mga Pinakamahusay na Live Chat Tools?

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Hindi mo lang ba kinamumuhian ito kapag may nagkamali at kailangan mong maghintay ng oras para sa isang tugon sa email o serbisyo sa suporta sa telepono?

Ang pinakamainam na oras upang malutas ang isang isyu ay tama kapag nangyari ito. Live chat para sa website, pinapayagan kang bigyan ang iyong mga customer ng mabilis na mga sagot sa mga katanungan tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo.

Hulaan mo? Ang mga customer ay mas humanga sa kumpanya na ginagawang madali, madaling madalian at walang abala sa suporta.

Olark ay isa sa pinakatanyag na live chat apps na binabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo at pinapataas ang benta. Bago pa tayo magpatuloy sa kung paano ito gawin, talakayin muna natin ang mga pangunahing kaalaman sa iniaalok ni Olark.

Olark Review: Ano ang Tungkol sa Lahat?

Ang Olark ay isang platform na nagbibigay-daan sa iyo upang direktang makipag-chat sa mga bisita sa iyong website. Ipinagmamalaki nito ang isang malinis, madaling maunawaan na disenyo na nag-aalok ng higit sa real-time na chat.

Ang Olark ay may solidong pagsasama at hindi kapani-paniwala na mga tampok upang madaling mabuo at mapamahalaan ang mga ugnayan ng customer. Halimbawa, makakatulong ito sa iyo na makita kung ano ang ginagawa ng iyong mga kliyente sa kanilang mga screen.

Olark Review: Mga Tampok

Kaya't tingnan natin nang mabuti ang inaalok ni Olark.

  1. Simpleng pagpapasadya

Olark nagbibigay ng iba't ibang mga madaling paraan upang ipasadya ang hitsura ng iyong window ng pag-chat. Mayroon kang pagpipilian ng paggamit ng isang kulay ng gulong o hex na numero upang isama ang mga kulay ng iyong tatak.

Maaari mo ring hayaan ang iyong mga customer na larawan kung sino ang kausap nila sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga headshot ng iyong mga ahente. Ang isang taktika sa marketing ay upang magkaroon ng isang larawan na nauugnay sa katauhan ng iyong mamimili upang mapalakas ang antas ng pakikipag-ugnayan.

Mayroon kang pagpipilian upang pumili mula sa isang listahan ng mga wikang ibinigay o gamitin ang Olark API upang ipasadya sa iyong ginustong wika.

  1. Mga awtomatikong mensahe

Ang tampok na ito ay perpekto para sa startups at maliliit na negosyo. Nakikita mo ang iyong sarili na nagsasagawa ng iba't ibang mga tungkulin upang makatipid sa mga gastos sa pagpapatakbo. Samakatuwid, halos imposibleng makipag-usap sa bawat bisita sa web.

Ang mga awtomatikong mensahe ay madaling gamitin dahil makakatulong ito sa iyo na simulan ang isang pakikipag-chat sa sinumang nagba-browse sa iyong site. Kapag may tumugon, maaari mo nang kunin ang pag-uusap at kumpletuhin ang pagbebenta.

Pinapayagan ka ng tampok na ito na magpadala ng mga awtomatikong mensahe batay sa pag-uugali ng pag-browse ng bisita, pag-refer sa URL o kanilang lokasyon. Tinutulungan ka nitong makatipid ng oras upang ituon ang bahagi ng negosyo.

  1. Real-time na pag-uulat

Ang pag-uulat sa real-time ay isang tampok na nakapagpapasikat kay Olark bilang isang kalidad na live chat para sa website app. Nagbibigay ito ng isang mabilis na pagtingin sa lahat ng uri ng mga ulat ng customer at mga kasaysayan ng chat ng iyong mga ahente upang makagawa ng mas mahusay na mga diskarte sa marketing.

Maaari mong malaman kung aling mga araw at kung anong eksaktong oras ng araw ikaw ang pinaka-abala sa chat. Matutulungan ka nitong planuhin ang iskedyul ng iyong tauhan.

Maaari mo ring malaman kung masaya ang iyong mga customer at kung anong mga paksa ang madalas nilang pinag-uusapan. Tutulungan ka nitong makilala ang kanilang mga point ng sakit at maghanap ng mga paraan upang matugunan at malutas ang mga ito.

Upang magawa ito, mag-click ka sa isang na-filter na view ng mataas at mababang rate ng chat. Pagkatapos ay makakakuha ka ng isang sulyap sa kung ano ang sinasabi ng iyong mga customer. Hinahayaan ka ng mga tag ng pag-uusap na makita ang mga paksa na madalas na lumalabas sa mga chat.

Sa pamamagitan ng Olark, maaari kang mag-ruta sa mga chat upang mag-email kung ang iyong koponan ay offline. Nagbibigay din ito ng pagpipilian ng pagkuha ng mga ulat sa email na ipinadala sa iyong inbox. Matutulungan ka nitong subaybayan ang mga uso sa paggamit at ibahagi ang mga natuklasan sa natitirang pangkat ng koponan upang talakayin ang susunod na plano ng pagkilos.

  1. Walang limitasyong pag-uusap

Ang libreng plano ng Olark ay nagbibigay lamang ng 20 mga chat bawat buwan ngunit ang bayad na plano ay nag-aalok ng walang limitasyong mga pag-uusap bawat buwan.

At hulaan kung ano?

Walang dagdag na gastos kung ang iyong mga volume sa chat ay mas mataas kaysa sa dati. Ang pagpepresyo ng bawat ahente ni Olark ay nagsasaad sa bilang ng mga kasapi ng koponan na makikipag-chat.

  1. Real-time na Chat

Olark nagbibigay ng agarang pag-access sa mga nagtitinda at sumusuporta sa kawani upang masagot mo ang mga katanungan sa real time. Pinapayagan din nito ang iyong mga customer na kaunting pagkagambala upang mapanatili silang mag-browse habang nakikipag-chat.

Hinahayaan ka ni Olark na itakda ang iyong iskedyul ng chat upang kapag offline ka, magsumite ang mga bisita ng isang email sa chat box.

  1. Mahahanap na mga transcript

Kinukuha ng dashboard ng mga transcript ang bawat pag-uusap na nangyayari sa iyong Olark chat box. Tinutulungan nito ang mga ahente na magbahagi ng isang pag-uusap sa isang customer kapag nakumpleto na ito.

Maaari mong makita ang isang buong pag-uusap kasama ang pangalan ng bisita, email, lokasyon pati na rin ang rating ng chat. Pinapayagan ka rin ng tampok na ito na mag-filter para sa mga chat na mahalaga gamit ang mga tag, keyword at saklaw ng data.

  1. Mga tool sa pamamahala ng koponan

OlarkBinibigyang-daan ka ng mga tool sa pamamahala ng koponan na subaybayan ang pagganap ng ahente at panatilihing pare-pareho ang koponan sa kanilang mga tugon. Nakakatulong ito na protektahan ang iyong koponan mula sa pagiging sobra.

Makakakita ka rin ng mga real-time na ulat ng aktibidad ng ahente na nagbibigay ng mahalagang pananaw sa iyong mga ahente. Hinahayaan ka nitong ayusin ang iyong staffing at pagsasanay kung kinakailangan.

  1. Mga Power-Up

Pinapagana ka ng mga power-up na bigyan ang iyong Olark plan ng isang boost. Maaari kang magdagdag, magpalit o mag-alis ng mga power-up anumang oras at babayaran mo lang ang mga tampok na kailangan mo. Ang mga power-up na ito ay nag-aalok ng mga dalubhasang tampok para sa serbisyo sa customer at mga benta.

Maaari mong buhayin ang mga power-up mula sa iyong dashboard ng admin at hindi kailangan ng mga pag-download o mga add-on ng third party.

  1. Pag-browse sa co

Nag-aalok ang Olark ng tampok na co-browsing na nagbibigay-daan sa mga bisita na ibahagi ang kanilang mga screen habang nakikipag-chat. Tinutulungan nito ang mga ahente na magbigay ng masusing gabay sa mga pagpipilian sa pagbili, pagbabayad at pagpapadala. Tinutulungan din nito ang iyong mga ahente na tugunan nang mahusay ang mga teknikal na katanungan.

Ang kailangan mo lang gawin ay:

  • Humingi ng pahintulot upang simulan ang isang sesyon ng pag-browse
  • Tumingin sa screen ng bisita habang ini-browse nila ang iyong site
  • Gumamit ng pagbabahagi ng screen upang makuha ang kanilang pansin sa mga pangunahing tampok at pagpipilian

Maaaring hindi makahanap ang mga customer ng kapaki-pakinabang na mga artikulo sa iyong website. Ang mga kakayahan sa pagbabahagi ng screen na ito ay madaling gamitin.

  1. integrations

Kumokonekta si Olark sa CRM (customer relasyon management) mga app tulad ng Salesforce, Highrise, at Hubspot. Tinutulungan ka nitong makapasokformattungkol sa iyong mga customer at i-link ang mga chat sa kanilang CRM profile.

Nagsasama si Olark sa mga help desk tulad ng Groove, Zendesk, at Desk upang gawing mga suportang tiket ang mga chat para sa iyong mga record. Sumasama rin ito sa mga e-commerce platform tulad ng Shopify, BigCommerce, Magento, at WordPress.

  1. Naka-target na chat

Nakakatulong ang tampok na naka-target na chat na i-automate ang mga desisyon sa kung paano at kailan makikipag-ugnay sa iyong mga bisita. Hinahayaan ka nitong aktibong makihalubilo sa mga customer, itago ang chat box sa mga tukoy na pahina at i-block pa ang ilang mga bisita.

Olark Review: Pagpepresyo

OlarkAng pagpepresyo ay medyo simple. Nag-aalok sila ng isang libreng plano na nagpapahintulot lamang sa 20 sadividalawahang pag-uusap. Nagbibigay ang kanilang premium plan ng iba't ibang mga pagpipilian sa pagbabayad. Maaari kang pumili upang magbayad buwanang ($ 17), taun-taon ($ 15) o pagkatapos ng bawat dalawang taon ($ 12).

Olark Review: Sino ang Dapat Isaalang-alang ang Paggamit ng Olark?

Ang bawat kumpanya ay may tiyak na mga pangangailangan sa negosyo. Nangangahulugan ito na walang isang sukat na sukat sa lahat ng solusyon sa live chat software. Samakatuwid, dapat mong tukuyin ang iyong mga layunin sa live chat. Ang ilan sa mga layunin na mayroon ang mga negosyo para sa paggamit ng isang live chat app ay kinabibilangan ng:

  • I-maximize ang kasiyahan ng customer
  • Bumuo ng mga lead at dagdagan ang mga benta
  • Bawasan ang pag-abandona sa shopping cart
  • Kumumpleto ng mga umiiral na diskarte sa self-service tulad ng mga FAQ.

Kapag natukoy mo na ang iyong mga layunin sa live chat, mas madali itong ipatupad ang pinakamahusay na proseso ng chat na gumagana nang maayos sa iyong mayroon nang diskarte sa negosyo.

Olark Review: Konklusyon

Olark tumutulong sa iyo na magbigay ng mga sagot sa iyong mga bisita sa website nang real time. Habang kakailanganin mo pa ng isa pang app para sa suporta sa email, isa pa ring mahalagang karagdagan para sa iyong site.

Pagdating sa pag-install, narito ang kailangan mo lang: maaari mong i-paste ang embed code nito sa iyong website o i-install ang extension nito sa iyong ecommerce platform o CMS. Aabutin lamang ng ilang minuto at gagana pa ito sa mga naka-host na platform tulad ng Shopify.

Anong iba pang mga tampok ang napansin mo tungkol sa Olark na napalampas namin sa pagsusuri na ito? Ibahagi sa amin sa kahon ng komento sa ibaba.

Olark
Marka: 4.0 - Suriin ng

Belinda Kendi

Si Belinda Kendi ay isang may talento sa marketer ng nilalaman, ghostwriter, at isang copywriter ng e-commerce na gumagawa ng relatable at mahalagang nilalaman na nanligaw sa mga customer sa pag-subscribe. Bakit hindi namin simulan ang isang pag-uusap? Bisitahin ang www.belindakendi.com o i-email sa akin;[protektado ng email]

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish.

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.