Mga Hamunin ng SMB's During the Pandemic (Panayam)

Kamusta Gytis, sabihin sa amin nang kaunti tungkol sa iyong sarili at sa kumpanya.

Kamakailan ay nagsagawa ka ng pananaliksik sa mga SMB at ang epekto sa kanila ng COVID-19 pandemya. Ano ang mga pangunahing pagkuha sa pagsasaliksik na ito?

Una sa lahat, salamat sa pagkakataong ibahagi ang aming mga update sa pagsasaliksik.

Ang aming pananaliksik naglalayong magbigay ng ilaw sa kung paano nakaya ng mga negosyo ang pagpapatakbo ng kanilang pang-araw-araw na proseso sa panahon ng COVID-19, at kung anong mga pagbabago ang nagawa nila upang makaligtas sa walang kapantay na paglipat na ito.

Nalaman namin na ang isang katlo ng lahat ng mga may-ari ng SMBs ay nakatuon sa personal na paglago, na may 31% ng mga maliliit na may-ari ng negosyo na sumusubok na malaman ang mga bagong kasanayan sa panahon ng pandemya. Ito ay maaaring dahil maraming mga hamon na kinakaharap ng mga operator ng negosyo ay ganap na bago sa kanila, kaya kinailangan nilang mabilis na makabisado ang mga bagong kasanayan upang mapagtagumpayan sila.

Kapansin-pansin, 23% lamang ng mga may-ari ng SMB sa US at UK ang nagsabing hindi nila sinubukan na palaguin ang kanilang negosyo sa panahon ng COVID-19.

Ang ilan sa mga pinaka-karaniwang pagbabago ay may kasamang mga pagbabago sa mga diskarte sa marketing:

  • 22% ng mga SMB ang gumawa ng mga pagbabago sa pagpepresyo
  • 22% ang naglunsad ng mga bagong channel sa pagbebenta
  • 20% ang naglunsad ng mga bagong promosyon sa marketing

Sa panahon ng aming pagsasaliksik, 54% ng mga may-ari ng SMB ang nagsabi na ang mga website ay isang mahalagang bahagi ng kanilang negosyo. Dahil lahat sila ay may mga website bago ang COVID-19, ang mga SMB na ito ay halos nakatuon sa pagpapatupad ng mga bagong aktibidad sa marketing sa halip na buksan ang mga bagong channel para sa paglago.

Sa pangkalahatan, ang mga SMB ay lubos na umaasa sa mga digital na channel para sa paglago ng kanilang negosyo. Sa mga nakausap namin, 66% ang nagsabi na ang kakayahang magbenta ng online ay mahalaga para sa kanilang negosyo at 52% ang nagsabing mahalaga ang mga pagpipiliang makapagbenta sa buong mundo.

Ang isang pagpapakandili sa mga digital na channel ay malinaw din habang pinag-aaralan ang mga pagbabago sa paggastos ng ad ng SMBs sa panahon ng pandemya. Halos ikalimang bahagi ng lahat ng mga may-ari ng negosyo ay nadagdagan ang kanilang paggastos sa mga digital na channel:

  • 19% ng mga may-ari ng negosyo ang tumaas ang kanilang paggastos sa advertising sa Facebook
  • 23% sa advertising ng search engine
  • 19% para sa mga online banner
  • 22% sa marketing sa email
  • 23% sa online video advertising

Aling mga uri ng negosyo sa tingin mo ang sumailalim sa pinakamaraming pagbabago?

Medyo nakakagulat, sa kabuuan 10% lamang ng mga may-ari ng negosyo ang nabanggit na naglunsad sila ng mga malalayong channel upang maibigay ang kanilang mga serbisyo sa pamamagitan ng mga channel tulad ng mga online na kurso o Mag-zoom. Mula sa aming pagsasaliksik malinaw na ang karamihan sa mga pagbabago ay ginawa ng mga negosyong may mga pagkakataong "gawing mas madali" ang kanilang mga panukala sa negosyo.

Halimbawa, maraming mga negosyo na dating nagkaloob ng mga serbisyo sa isang "pisikal na form" ay lumipat sa digital-first delivery. Anumang bagay mula sa mga klasikong halimbawa tulad ng mga klase sa yoga at personal na trainer hanggang sa mga consultant sa buwis.

Ano ang mga pinakamahalagang diskarte sa paglago na ginamit sa panahong ito?

Tulad ng maikling sabi namin dati, ang karamihan sa mga pagsisikap sa paglago ay ginawa sa pag-aaral ng mga bagong kasanayan (31%), pagbabago ng pagpepresyo (22%), paglulunsad ng mga bagong channel sa pagbebenta (22%), at paglulunsad ng mga bagong promosyon sa marketing (20%).

Mayroon ding iba pang kapansin-pansin na mga diskarte na iniulat. Ang isa sa mga ito ay nagsama ng isang malapit na komunikasyon sa mga mayroon nang mga kliyente: 18% ng mga negosyo ang nagsabing higit na nakikipag-usap sa mga mayroon nang mga customer.

Ang isang halos pantay na bilang ng mga may-ari ng negosyo (15%) na nakatuon sa pagpapabuti ng kanilang plano sa marketing at pagtaas ng paggastos sa online advertising.

Habang binabago ang kanilang mga panukala sa negosyo, kailangang ayusin ng mga negosyo ang kanilang komunikasyon sa mga pangunahing channel tulad ng mga website at mga online store din. Ito ang dahilan kung bakit 33% ng mga maliliit na may-ari ng negosyo ang tumaas sa paggastos sa pagpapabuti ng kanilang mga online shop, habang 28% ay nadagdagan ang kanilang paggastos sa pagpapabuti ng kanilang mga website.

Sa ulat pinag-uusapan mo ang tungkol sa mga tool na pinalakas ng AI. Maaari ka bang magbigay ng ilang mga halimbawa?

Oo, pinag-uusapan natin ang tungkol sa AI sapagkat naniniwala kami na ang AI, kapag ginamit para sa ilang partikular na aktibidad, ay binabawasan ang pagtitiwala ng maliliit na negosyo sa mga serbisyo ng third-party pagdating sa pag-tatak ng kanilang negosyo o paglikha ng nilalaman.

Nais naming gawing mas madali ang buhay para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo upang makapagtutuon sila sa kung ano ang pinakamahusay na ginagawa nila - pagbibigay ng pambihirang mga serbisyo at paggawa ng magagaling na produkto.

Ipinapakita ng aming pagsasaliksik na bukod sa pagpapatakbo ng kanilang pang-araw-araw na pagpapatakbo ng negosyo, ang mga taong ito ay malalim ring nasangkot sa mga aktibidad sa marketing:

  • 69% ng mga respondente ang nagsabi na pinamamahalaan ang online na tindahan mismo o nagtrabaho kasama ang isang tao sa loob ng kanilang samahan
  • 65% ang nagsulat ng pampromosyong kopya at iba pang nilalaman na nauugnay sa marketing
  • Ang isang kahanga-hangang 72% ang nagdisenyo ng kanilang sariling mga logo mismo
  • 74% ang pumili ng kanilang sariling pangalan ng kumpanya at 75% ang pumili ng kanilang sariling mga islogan
  • Kabilang sa mga mayroong isang website ng kumpanya, 76% ang nagtayo nito mismo

Gayunpaman, ang mga maliliit na may-ari ng negosyo ay hindi lamang kasangkot sa paunang disenyo ng kanilang mga aktibidad sa marketing, kundi pati na rin sa mga pang-araw-araw na gawain:

  • 64% ang nagsusulat at namamahala ng nilalaman para sa kanilang blog mismo o nakikipagtulungan sa isang tao sa loob
  • 73% pamahalaan ang mga social media channel
  • Nagpapatakbo ng 74% na mga kampanya sa online na advertising

Maaari mong makita na maraming mga aktibidad kung saan ang mga pagsisikap ng mga may-ari ng negosyo ay maaaring mapalakas sa matalino na paggamit ng teknolohiya ng AI. Ito ang dahilan kung bakit sinimulan naming bumuo ng mga tool ng AI upang matugunan ang napaka tukoy na mga pangangailangan ng kliyente.

Kasama sa aming mga tool ang:

  • AI Writer - tumutulong na makabuo ng propesyonal na kopya para sa mga website ng kliyente o mga online na tindahan sa anumang kategorya ng negosyo
  • Tagabuo ng Pangalan ng Negosyo - nagbibigay ng magagandang ideya sa pangalan ng negosyo
  • AI Heatmap - binibigyang-daan ang mga gumagamit na maunawaan kung saan bibigyang pansin ng kanilang mga bisita kahit na bago bumisita ang mga kliyente kaya ang lahat ng mga website ay na-optimize para sa mga conversion
  • Tagagawa ng Logo ng AI - Bumubuo ng libu-libong mga ideya sa logo na madaling mai-edit ng mga gumagamit
  • AI Slogan Generator - tumutulong upang makabuo ng mga hindi malilimutang mga slogans at mensahe
  • Tagabuo ng Paksa sa Blog ng AI - nag-aalok ng mga natatanging ideya ng nilalaman para sa iyong blog

Anong payo ang ibibigay mo sa isang tao na nagsisimula pa lamang sa eCommerce sa panahong ito?

Tulad ng sinasabi ng kasabihan: "Huwag kailanman sayangin ang isang mahusay na krisis".

Ang mga maliliit na negosyo ay kailangang mabilis na umangkop sa nagbabagong kapaligiran. Tulad ng maliit na mga may-ari ng negosyo sa aming pagsasaliksik, dapat maghanap ang iyong mga mambabasa ng mga bagong channel para sa pagkuha ng gumagamit at gawing makabago ang paraan ng pagtatanghal at pamamahagi ng kanilang mga produkto o serbisyo.

Para sa mga nagsisimula nang bago, hindi pa naging mas mahusay na oras upang maglunsad ng isang bagong digital na negosyo habang ang mga mamimili ay lalong lumilipat sa online.

Sa huling ilang buwan ang parehong bilang ng mga tao ay lumipat sa online shopping tulad ng ginawa sa huling 10 taon. Nagbibigay ito ng isang napakalaking pagkakataon. Ang mga pagpipilian para sa digital-first na negosyo ay mas mahusay na kaysa ngayon.

Mga Tampok na larawan sa pamamagitan ng Depositphotos