Pinakamahusay na Mga Alternatibong Zendesk (Set 2022) - Alin ang Mga Pinakamahusay na Solusyon?

Narito ang aming nangungunang mga kahalili sa Zendesk.

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Zendesk ay isa sa mga nangungunang market provider ng helpdesk, serbisyo, at mga solusyon sa suporta ng customer. Isa sa mga pinakamalaking tatak sa mundo para sa helpdesk na teknolohiya, pinanghahawakang ng Zendesk 72% ng kasalukuyang merkado, pati na rin ang 15% ng live chat market din.

Ang isang kumpanya na nakatuon sa bridging ang agwat sa pagitan ng mga customer at mga kumpanya na binibili nila, ang Zendesk ay isang malaking kontribyutor sa digital na tanawin. Sa mga customer tulad ng Vimeo, Airbnb, Squarespace, at higit pa upang ipagyabang, madali itong makita kung bakit umibig ang mga tao kay Zendesk. Gayunpaman, ang solusyon na ito ay hindi magiging tamang pagpipilian para sa lahat.

Kung naisip mo ang pagkalat ng iyong mga pakpak at pagtuklas ng ilang alternatibong software na helpdesk, nasa tamang lugar ka. Ngayon, titingnan namin ang ilan sa mga nangungunang solusyon sa merkado para sa suporta ng customer at help desk software.

Pinakamahusay HubSpot Alternatibo

1. HubSpot

Ang Zendesk ay buong helpdesk at live chat solution na dinisenyo upang matulungan ang mga kumpanya na pamahalaan ang mas mahusay na serbisyo sa customer. Mayroong iba't ibang mga kahalili doon, ang ilan ay nag-aalok lamang ng isang kahalili sa live chat, habang ang iba ay sumasaklaw sa lahat ng mga aspeto ng serbisyo sa customer. HubSpot ay isang solusyon na naghahatid ng isa sa mga pinaka-komprehensibong solusyon sa serbisyo, marketing, at benta sa merkado.

HubSpotAng pinaka-makabuluhang "kahalili" para sa Zendesk ay nasa HubSpot Hub ng Serbisyo, na kung saan ay ang segment ng HubSpot suite na nakatuon sa pangangalaga ng customer. Ang HubSpot Ang alok ay nagbibigay ng isang buong CRM, tulad ng Zendesk, kung saan maaari mong pamahalaan ang lahat ng aspeto ng mga benta at serbisyo. Magkakaroon ka ng access sa isang komprehensibong listahan ng mga tampok na back-end para sa pamamahala ng mga pakikipag-ugnayan at pagbibigay ng suporta.

Kasama sa mga tampok ang lahat mula sa mga pag-uusap na bot at pag-uulat sa mga layunin ng customer, pag-andar ng live chat, awtomatikong pagruruta, pamamahala sa pag-uusap, pag-access ng knowledgebase at marami pa. Kung nais mong suriin ang buong hanay ng tampok, maaari mong samantalahin ang libreng plano sa pagsubok na inaalok ng vendor.

Pagpepresyo 💰

HubSpot nag-aalok ng isang saklaw ng mga pakete sa pagpepresyo upang mabuo mo ang serbisyong angkop para sa iyo. Mayroong mga tampok sa pakikipagtulungan at pagsubaybay sa pagganap na magagamit, analytics, email ng koponan, at mga tool sa pananaw, at marami sa mga magagamit na tampok ay bahagi ng pagpapaandar ng live plan. Maaari mong ma-access ang Starter Growth kit para lamang sa $ 42 bawat buwan upang magsimula, na tataas sa $ 126 bawat buwan na kasama ang pag-access sa HubSpot CRM, Marketing Hub, Sales, at Serbisyo.

Mga kalamangan 👍

  • Itinakda ang komprehensibong tampok
  • Mahusay na saklaw ng mga produkto sa marketing at sales
  • Mga bot ng pakikipag-usap
  • Kamangha-manghang libreng pagpipilian
  • Mahusay na pag-andar ng CRM

Kahinaan 👎

  • Medyo mahal sa sobrang mga tampok
  • Dagdag na mga gastos para sa mas mahusay na serbisyo
  • Walang pagpapaandar sa screen casting

Sino ang pinakamahusay para sa ✅

HubSpot ay pinakaangkop sa mga kumpanya na nais ang pag-access sa lahat ng kanilang pag-andar para sa mga benta, serbisyo, at marketing sa parehong lugar. Kung naghahanap ka para sa isang komprehensibong CRM at solusyon sa serbisyo, kung gayon HubSpot siguradong natakpan mo.

2. Sendinblue

Sendinblue ay hindi isang buong kapalit para sa Zendesk para sa ilang mga kumpanya sapagkat hindi nito mahawakan ang lahat ng mga tampok na maaari mong makuha sa isang help desk software solution. Gayunpaman, nakakakuha ka ng pagmemerkado sa email kasama ang mga aspeto ng pag-andar ng CRM na nakapaloob. Isang tanyag na kahalili para sa Zendesk para sa mas maliit na mga kumpanya, inilunsad ang Sendinblue noong 2012, at inaalok ang lahat ng kailangan mo upang kumonekta sa iyong mga customer.

Mayroong mga template ng pagmemerkado sa email, mga transactional na email, mga solusyon sa marketing sa SMS, at kahit na isang live na pagpapaandar ng chat, katulad ng magagamit mula sa Zendesk. Mayroong isang built-in na serbisyo ng CRM na kasama upang masubaybayan mo ang iyong mga contact at makabuo ng mas mahusay na mga pakikipag-ugnay sa kanila sa paglipas ng panahon. Ang libreng serbisyo ay may access sa CRM, ngunit nakakakuha ka ng mas kapanapanabik na mga tampok kapag handa kang magbayad nang higit pa.

Ang Sendinblue ay may mga idinagdag na benepisyo ng pagiging sumusunod sa GDPR, kaya't hindi ka dapat mag-alala tungkol sa mga isyu sa pagsunod o seguridad habang lumalawak ang iyong kumpanya.

Pagpepresyo 💰

Ang Sendinblue ay mayroong isang libreng bersyon na magagamit upang makapagsimula ka, upang masubukan mo ang ilan sa mga tampok bago mo simulang isablig ang iyong pera. Mayroon ding isang bersyon na Lite para sa $ 25 bawat buwan, na nagbibigay sa iyo ng suporta hanggang sa 100,000 na mga email sa isang araw. Maaari ka ring mag-upgrade sa Premium sa halagang $ 65 bawat buwan kung nais mo. Ang automation ng marketing, hanggang sa 1 milyong mga email at iba pang mga extra ay dumating bilang bahagi ng premium kit.

Mga kalamangan 👍

  • Mahusay na customer support
  • Madaling paghihiwalay
  • Saklaw ng mga pagsasama ng SMS at email
  • Landing page at suporta sa form
  • Pag-andar sa pagsubok ng A / B

Kahinaan 👎

  • Matarik na kurba sa pagkatuto
  • Limitado ang pagpapaandar sa pag-edit ng email

Sino ang pinakamahusay para sa ✅

Pagdating sa mga kahalili sa Zendesk, SendinBlue maaaring hindi isang buong solusyon sa helpdesk, ngunit bibigyan ka nito ng mga tool na kailangan mo upang mapansin ang diskarte sa serbisyo ng iyong customer. Kung nais mo ang isang solusyon sa pagmemerkado sa email na doble bilang isang serbisyo para sa mga pangangailangan ng CRM, ito ang produkto para sa iyo.

3. Freshdesk

Isa pang makabagong solusyon para sa mga naghahanap ng teknolohiya ng helpdesk, Freshdesk ay isang solusyon na nagpapadali sa paglikha ng isang knowledgebase ng mahahalagang information para sa iyong mga mamimili ng negosyo. Ang Freshdesk ay isang madaling gamitin na online na helpdesk system, na puno ng teknolohiya upang gawing mas madali ang buhay ng iyong customer. Ang madaling gamitin na system na ito ay may kasamang libreng serbisyo na mahusay para sa maliliit na negosyo na nagsisimula pa lang.

Ang mga tampok ng Freshdesk ay umaabot mula sa komprehensibong mga artikulo ng knowledgebase hanggang sa helpdesk na pag-andar ng ticketing, isang komprehensibong diskarte sa awtomatiko, mga ulat, at pananaw para sa iyong koponan. Maaari mo ring ipatupad ang mga elemento ng gamification para sa iyong diskarte sa serbisyo at pagbebenta kung nais mo rin. Ang isa pang pangunahing benepisyo ng Freshdesk ay kung gaano nababaluktot ang sistema ng pagpepresyo. Tila mayroong isang solusyon para sa bawat badyet dito.

Pagpepresyo 💰

Freshdesk nagsisimula sa isang libreng pakete na tinatawag na "Sprout", na nagbibigay sa iyo ng pag-access sa karaniwang suporta sa telepono, suporta sa email, isang knowledgebase, at suporta para sa mga tool sa pag-ticketing sa email. Higit pa rito, kakailanganin mong mag-upgrade sa mga pakete tulad ng Blossom, sa halagang $ 25 bawat ahente bawat buwan, na kasama ng mga survey sa kasiyahan sa lipunan, pagma-map ng domain, mga puwang ng huddle, at pagsubaybay sa oras. Ang hardin ay $ 44 bawat buwan sa tulong ng desk ng pag-andar ng multilingual, mga template ng tiket, forum, pag-iiskedyul ng ulat, at live chat.

Ang pangalawang pinakamahal na pagpipilian ay ang Estate, sa $ 49 bawat gumagamit bawat buwan, na may maraming suporta sa produkto, pagpapasadya sa portal, pagbabahagi ng pagmamay-ari, pagpapasadya ng papel ng ahente, at mga ulat sa enterprise. Sa wakas, sa halagang $ 99 bawat ahente bawat buwan, nakakakuha ka ng whitelisting ng IP, mga pasadyang email server, at sentro ng data ng EU at pagruruta na batay sa kasanayan.

Mga kalamangan 👍

  • Mga nakakatuwang tampok sa gamification para sa iyong mga koponan
  • Mahusay na saklaw ng mga pagpipilian sa pagpepresyo upang pumili mula sa
  • Libreng bersyon upang makapagsimula ka
  • Mahusay na pagpipilian ng mga kakayahan para sa serbisyo
  • Magandang serbisyo sa customer at suporta

Kahinaan 👎

  • Ang mga tool sa pag-uulat ay hindi pinakamahusay
  • Magagamit lamang ang mga pangunahing tampok kapag nagbabayad ka ng higit

Sino ang pinakamahusay para sa ✅

Kung naghahanap ka para sa isang nababaluktot at nasusukat na solusyon na maaaring lumago sa iyong negosyo, kung gayon Freshdesk maaaring maging perpektong pagpipilian para sa iyo. Mayroong maraming pag-andar na magagamit dito para sa mga negosyo ng lahat ng laki, pati na rin ang mahusay na serbisyo sa customer at suporta. Gayunpaman, maaaring kailanganin mong magbayad ng higit pa upang makuha ang pinakamahusay na mga tampok.

4. Tulong sa Scout

Kung naghahanap ka ng isang kahalili sa Zendesk na nakatuon sa mahusay na serbisyo sa customer at suporta sa real-time, Tulong sa Scout ay maaaring maging tool para sa iyo. Mayroong pagmemensahe ng in-app upang magbigay ng karanasan sa uri ng social media para sa iyong mga customer, at isang nakabahaging inbox para sa pakikipagtulungan ng koponan. Nakakakuha ka ng mga tool sa pamamahala ng customer na state-of-the-art, at isang hanay ng mga tampok na makakatulong sa iyo upang subaybayan ang mga daloy ng trabaho sa iyong ticketing system.

Sinusuportahan na ng Help Scout ang isang saklaw ng mga nangungunang kumpanya sa merkado tulad ng Litmus at Reddit. Inilalagay ng platform ng serbisyo sa customer ang mga pangangailangan ng mga kliyente, at may mga magagamit pang mga portal sa paglilingkod sa sarili kung nais mong tulungan ang iyong mga customer na malutas ang mga problema para sa kanilang sarili. Siya

Pagpepresyo 💰

Isinasaalang-alang ang malawak na hanay ng mga tampok na nakukuha mo, mula sa real-time na pag-uulat hanggang sa live na chat, kahanga-hanga iyon Tulong sa Scout ang pagpepresyo ay nagsisimula nang napakababa, sa humigit-kumulang $20 bawat user, bawat buwan. Ang magandang balita para sa mga non-profit at startups Ang paglulunsad pa lang ng kanilang negosyo sa unang pagkakataon, ay maaari kang bumuo ng iyong team ng suporta na may hanay ng mga diskwento.

Mga kalamangan 👍

  • Mabilis at madaling pagmemensahe para sa lahat ng mga kasapi ng iyong koponan
  • Suporta ng maramihang mga channel para sa serbisyo sa customer
  • Sistema ng pakikipagtulungan para sa iyong mga koponan
  • Mahusay para sa pagsubaybay sa mga papasok na email at tiket
  • Madaling gamitin ang software ng serbisyo sa customer na patuloy na nagpapabuti

Kahinaan 👎

  • Regular na mga problema sa downtime
  • Walang magagamit na libreng bersyon upang makapagsimula ka

Sino ang pinakamahusay para sa ✅

Kung nais mong magbigay ng isang pare-parehong karanasan sa suporta sa customer kung saan nakakakuha ang bawat customer ng pinakamahusay na posibleng serbisyo, maaaring ito ang produkto para sa iyo, Tulong sa Scout ay mahusay para sa paghahatid ng isang tao at malapit na antas ng suporta.

5. Intercom

Intercom ay isa sa mga mas batang kumpanya na makarating sa helpdesk environment. Ang mas bata na kahalili ng Zendesk na ito ay may iba't ibang mga tampok upang tuklasin para sa suporta, marketing, at mga benta, katulad ng HubSpot suite Inilaan para sa mga kumpanyang nais lumampas sa CRM at suporta, nag-aalok ang Intercom ng access sa isang hanay ng mga tampok tulad ng mga pasadyang bot at naka-target na mga paglilibot sa produkto.

Maaari mong i-unlock ang advanced na pag-andar sa pagmemerkado sa email, marketing na batay sa account, at higit pa. Walang maraming mga tool sa merkado na maaaring mag-alok ng parehong antas ng pagbabago na ibinigay ng Intercom. Gayunpaman, hindi madali para sa bawat negosyo na pamahalaan ang pagpepresyo ng Intercom.

Upang ma-unlock ang buong hanay ng mga tampok na magagamit mula sa Intercom, ang mga kumpanya ay maaaring gumastos ng libu-libong dolyar. Mahalaga rin na tandaan na ang Intercom ay maaaring maging isang medyo mahirap upang masubukan kaysa sa ilan sa iba pang mga solusyon sa serbisyo sa desk na nabanggit dito.

Pagpepresyo 💰

Intercom ay may isang hanay ng mga pagpipilian sa pagpepresyo upang pumili mula sa. Kung nais mo ng pag-access sa mga bagay tulad ng mga pasadyang bot, kakailanganin mong gumastos ng halos $ 499 bawat buwan sa minimum. Para sa mga paglilibot sa Produkto, gagastos ka ng hindi bababa sa $ 199 bawat buwan. Mayroong iba pang mga bahagyang mas murang mga pagpipilian na magagamit, tulad ng pangunahing pagpapaandar ng live chat para sa $ 49 bawat buwan, ngunit hindi ito kasama ng anumang pag-andar na knowledgebase o marketing sa email. Maaari mo ring makuha ang Live chat, knowledgebase at pag-alok ng email sa halagang $ 99 bawat buwan.

Mga kalamangan 👍

  • Mahusay na hanay ng mga komprehensibong tampok
  • Lahat-ng-isang solusyon para sa marketing, benta, at serbisyo
  • Kamangha-manghang mga makabagong tampok
  • Malawak na hanay ng mga karagdagang tool, tulad ng mga pasadyang bot
  • Mga paglilibot sa produkto at naka-target na marketing

Kahinaan 👎

  • Medyo mahal para sa ilan sa mga pinakamahusay na tampok
  • Maaaring magkaroon ng isang mataas na curve sa pag-aaral

Sino ang pinakamahusay para sa ✅

Kung nais mong mapunta sa gilid ng serbisyo sa customer, marketing, at kapaligiran sa pagbebenta, kung gayon Intercom makakatulong sa iyo upang makarating doon. Ang solusyon na ito ay isa sa pinaka kahanga-hanga sa merkado sa mga tuntunin ng mga bagong tampok at pagbabago. Gayunpaman, kailangan mong tiyakin na mayroon kang suporta at badyet upang hawakan ito.

6. LiveAgent

LiveAgent ay isa pang solusyon para sa mga kumpanya sa paghahanap ng software ng suporta sa customer. Ang madaling gamiting omnichannel application na ito ay nagbibigay sa iyo ng lahat ng kailangan mo upang mahawakan ang mga tawag sa telepono, social media, live chat, at marami pa. Kung kailangan mo ng isang mayamang sistema ng SaaS para sa mga tiket ng suporta na sapat na madali para magamit ng iyong mga ahente ng suporta, magugustuhan mo ang karanasan na magagamit mula sa LiveAgent.

Nakakagulat, kahit na ang LiveAgent ay maaaring hindi kilalang Zendesk, medyo mas matanda ito, kaya alam mong nakakakuha ka ng serbisyo na may pamana. Nangangahulugan din ito na maaaring napalampas mo ang ilan sa mga mas modernong pag-andar na inaalok ng mga kumpanya sa cutting edge ng serbisyo sa customer at suporta.

Ang pangunahing pokus ng LiveAgent ay ang maaasahang desk ng tulong, kung saan masusubaybayan mo ang kasiyahan ng customer, i-automate ang mga tiket ng suporta, at subaybayan ang mga tugon. Ang platform ng serbisyo sa customer na ito ay maaaring kumonekta sa iyong call center sa pamamagitan ng teknolohiya ng API, at matiyak na hindi ka mawawalan ng track ng isang mahalagang pag-uusap.

Pagpepresyo 💰

Na may malawak na hanay ng mga pag-tag, solusyon sa automation, at kasiyahan ng customer, LiveAgent nag-aalok ng kagila-gilalas na paggamit para sa mga kumpanya ng eCommerce, sa isang saklaw ng mga tier sa pagpepresyo. Mayroong isang libreng plano para sa pangunahing pamamahala ng tiket, o maaari kang mag-upgrade sa $ 15 bawat ahente bawat buwan para sa mga advanced na patakaran sa pag-automate at mas detalyadong mga ulat.

Kung nais mong tuklasin ang mas malawak na hanay ng mga pagpipilian sa self-service at mga tool para sa iyong koponan sa serbisyo, kakailanganin mong mag-upgrade sa isang plano na nagkakahalaga ng hindi bababa sa $ 39 bawat buwan.

Mga kalamangan 👍

  • Simple at madaling maunawaan na hanay ng mga tampok
  • Mas abot-kayang kaysa sa ilang mga kahalili sa paglilingkod sa sarili
  • Saklaw ng mga kamangha-manghang mga pagpipilian sa pagpepresyo
  • Sapat na madaling magamit para sa lahat ng uri ng mga kumpanya
  • Mahusay na pamana

Kahinaan 👎

  • Bahagyang hindi napapanahong interface
  • Walang pagpapaandar sa pagmemerkado sa email
  • Pangunahing suporta sa live chat

Sino ang pinakamahusay para sa ✅

Kung naghahanap ka para sa isang pamantayan ng system ng ticketing na may maraming mga tampok sa pamamahala ng tiket, maaaring ito ang perpektong tool upang i-streamline ang serbisyo sa customer. LiveAgent ay mahusay para sa mga pagsisimula at mga kumpanya na nangangailangan ng isang maaasahang portal sa sariling serbisyo.

7. LiveChat

Kung naghahanap ka pa rin para sa perpektong kahalili ng Zendesk, ngunit naghahanap ka ng pagtuon sa isang bagay na may kaunting pokus ng chat, subukan LiveChat. Nagbibigay sa iyo ang solusyon na mayaman sa tampok na ito ng isang kahalili sa pangunahing pahina ng FAQ, at pinapayagan ang iyong mga koponan ng suporta sa customer na gumana sa chat.

Isa sa mga pinakatanyag na tool sa live-chat sa merkado, ang solusyon na ito ay nararamdaman tulad ng pakikipag-usap sa iyong mga customer sa Slack. Ang iyong mga gumagamit ay maaaring hawakan ang maramihang mga chat nang sabay-sabay at makatanggap ng mga abiso kapag ang isang tao ay nangangailangan ng tulong. Mayroong mga tag, pag-archive, pagbabahagi ng file at marami pang iba. Maaari mo ring tuklasin ang mga pagsasama at mga mobile app upang gawing mas epektibo ang iyong serbisyo.

Kung palaging nais mong samantalahin ang suporta ng channel sa mga chatbots at pagmemensahe, kung gayon LiveChat ay maaaring maging isang perpektong widget upang mapabuti ang karanasan ng iyong customer. Ang mga customer ngayon ay mas nasasabik sa ideya ng live chat kaysa dati. Maaari kang lumampas sa karaniwang karanasan sa suporta sa channel.

Pagpepresyo 💰

Ang napapasadyang karanasan mula sa LiveChat medyo abot-kaya. Ang mga presyo ay nagsisimula sa humigit-kumulang na $ 16 bawat buwan at tataas hanggang sa $ 149 bawat buwan depende sa kung magkano ang kailangan mong suporta.

Mga kalamangan 👍

  • Mahusay na karanasan sa pamamagitan ng pagsasalita:
  • Madaling gamitin: Ang LiveChat ang solusyon ay may isang simpleng interface upang masusubaybayan mo ang iyong mga pag-uusap nang walang pagiging kumplikado ng mga tool tulad ng Zoho desk at Salesforce.
  • Disenteng pagpepresyo: Depende sa uri ng serbisyo na nais mong ibigay, LiveChat ay maaaring maging napaka-abot-kayang.
  • Magagamit ang mga app: Subaybayan ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng iOS at Android apps para sa iyong mga koponan ng suporta sa customer.
  • Kumita ng higit pang mga benta: LiveChat ang pag-andar ay maaaring makatulong sa iyo upang kumita ng higit na pag-andar

Kahinaan 👎

  • Maaaring kailanganin ng mga customer na ulitin ang kanilang mga sarili dahil sa nawawalang mga pagsasama
  • Hindi maganda ang mga naka-script na tugon
  • Nawawala ang ilang mga pag-andar

Sino ang pinakamahusay para sa ✅

LiveChat ay ang perpektong tool kung mayroon ka ng isang disenteng basehan ng customer at nais mong magkaroon sila ng isang mas mahusay na paraan upang makipag-ugnay. Nagsisimula ang mga customer na asahan na ang lahat ng mga website ay dapat na magkaroon ng isang live na function ng chat.

Paghahanap ng Iyong Kahaliling Zendesk

Ang Zendesk ay kabilang sa mga pinakatanyag na serbisyo doon para sa chat at pamamahala ng customer. Gayunpaman, malayo ito sa nag-iisang solusyon. Mula sa hindi gaanong kilalang mga solusyon tulad ng HappyFox hanggang sa mga namumuno sa merkado tulad nina Jira at Kayako, mayroong isang bagay na nababagay sa bawat uri ng kumpanya.

Ang pinakamahusay na paraan upang magpasya kung aling solusyon ang pinakamahusay para sa iyo, ay mag-isip tungkol sa mga kagustuhan ng iyong customer. Paano nais ng iyong mga kliyente na makipag-ugnay sa iyo? Gamitin ang kanilang mga pangangailangan bilang gabay upang mahanap ang solusyon sa suporta na may tamang saklaw ng mga tampok.

Rebekah Carter

Si Rebekah Carter ay isang bihasang tagalikha ng nilalaman, reporter ng balita, at blogger na nagdadalubhasa sa marketing, pag-unlad ng negosyo, at teknolohiya. Saklaw ng kanyang kadalubhasaan ang lahat mula sa artipisyal na katalinuhan hanggang sa software ng pagmemerkado sa email at pinalawak na mga aparato sa katotohanan. Kapag hindi siya nagsusulat, ginugugol ni Rebekah ang karamihan sa kanyang oras sa pagbabasa, paggalugad ng magagaling sa labas, at paglalaro.

Comments 0 Responses

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish.

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.