Nangungunang 5 Trend sa Ecommerce na Dapat Abangan

Kung nag-subscribe ka sa isang serbisyo mula sa isang link sa page na ito, maaaring makakuha ng komisyon ang Reeves and Sons Limited. Tingnan ang aming pahayag ng etika.

Sumasali ba ang iyong negosyo sa ecommerce revolution? Kung hindi, maaari kang makaligtaan sa inaasahang $ 4.8 trilyon sa retail ecommerce sales na inaasahang sa buong mundo para sa 2021.

Ang mga kumpanyang gumagamit ng mga diskarte sa marketing ng ecommerce ay nakakaranas ng mabilis na paglaki. Noong 2017, mayroong 1.66 bilyon mga online na mamimili. Ang bilang na ito ay inaasahang tataas sa 2.14 bilyon pagsapit ng 2021.

Maghanda para sa kapanapanabik na hinaharap ng ecommerce sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga umuusbong na trend ng 2020.

1. Pag-personalize at Pakikipag-ugnay sa Customer

Kung ikukumpara sa tradisyunal na pamimili sa tingi, ang mga tindahan ng ecommerce ay walang personal na pakikipag-ugnay na harapan. Ang mga online na tindahan ay walang isang retail clerk na maaaring magrekomenda ng mga produkto batay sa iyong mga interes, kagustuhan, at kagustuhan.

Upang gayahin ang karanasang ito, ang mga kumpanya ng ecommerce ay gumagamit ng mga pagkakataon sa pag-personalize sa buong paglalakbay sa pamimili. Parang mga nagbibigay ng kurso sa online ay pinapalitan ang pangangailangan para sa personal na pagtuturo, pinapalitan ng ecommerce ang pangangailangan para sa mga karanasan sa tingiang tindahan.

Gamit ang personal na data sa online tulad ng mga query sa paghahanap, pagbisita sa pahina, at kasaysayan ng pagbili, binago ng mga tatak ang kanilang mga online store upang masilbihan ang mga pangangailangan at interes ng customer. Halimbawa, mag-login sa iyong Amazon account. Mahahanap mo ang mga inirekumendang produkto batay sa iyong mga nakaraang pagbili, ad na naayon sa iyong kasaysayan ng paghahanap, at kopya sa marketing na direktang nagsasalita sa iyo. Asahan ang maraming mga tatak na susundan dahil ang teknolohiya sa pag-personalize ay nagiging mas madali upang isama sa mga site ng ecommerce.

Tulad ng mga naka-personalize na email na bumubuo ng 6x na mas mataas na mga rate ng transaksyon at nagko-convert nang mas mahusay kaysa sa malamig na mga email, ang mga consumer ay gumagastos ng 48% higit pa kapag ang kanilang karanasan ay na-personalize. Sa isang edad kung saan mahalaga ang privacy, ipinakita rin ng mga pag-aaral na 57 porsiyento ng mga online na mamimili ay kumportable sa pagbibigay ng personal na informatsa isang brand, basta't direktang nakikinabang ito sa kanilang karanasan sa pamimili.

Kumokonekta sa iyong online na tindahan sa isang tulad ng CRM HubSpot CRM ay magbibigay-daan sa iyong gamitin ang pagbili ng iyong customer at pag-uugali sa website upang i-personalize ang iyong marketing, mga email, at kahit na mga pahina para sa inabandunang pag-aalaga ng cart, pati na rin ang mga upsell na kampanya.

2. AI, Mga Katulong, at Chatbots

Sa 2019, sasalakay ng mga robot ang mga tindahan ng ecommerce. Sa gayon, ang mga robot tulad ng chatbots at artipisyal na intelektuwal (AI) na idinisenyo upang mapahusay ang pangkalahatang karanasan sa pamimili ng isang customer.

Maaaring hawakan ng mga katulong ang AI ng maraming mga gawain na karaniwang nakatalaga sa isang tao, tulad ng pamamahala ng imbentaryo o paghawak ng mga katanungan. Ang mga digital na katulong na ito ay nagsasagawa ng iba't ibang mga proseso, nagpapalaya ng oras para sa iyo na makapagtuon ng pansin sa iba pang mga aspeto ng pagpapatakbo ng negosyo.

Halimbawa, maaaring matugunan ng mga chatbot ang isang bilang ng mga pangangailangan sa serbisyo sa customer, mula sa pagsagot sa mga katanungan tungkol sa isang produkto hanggang sa pagtalakay sa isang reklamo. Ang AI at mga chatbot din ay natututo mula sa mga pag-uusap ng customer at nagbabago upang mas mahusay na makatulong sa isinapersonal na karanasan ng ecommerce ng isang gumagamit.

Pinagmulan ng larawan: Magazine ng Chatbots.

Tulad ng naiulat sa isang 2017 pag-aaral ng Statista, 34 porsyento ng mga respondente ang nagsabing magiging komportable sila sa pagkuha ng mga sagot sa kanilang mga katanungan mula sa AI, tulad ng chatbot o virtual na katulong, kapag namimili. Madali kang makapagsimula sa iyong sarili. Maraming tool tulad ng HubSpotAng Chatbot Builder payagan kang lumikha ng iyong sariling bot nang libre.

3. Ang B2B Ecommerce Ay Sumasabog

Sino ang nagsabing ang ecommerce ay para lamang sa mga tatak ng B2C? Ang mga kumpanya ng B2B ay gumagamit din ng mga paparating na kalakaran sa ecommerce. Inaasahang kahit na ang B2B ecommerce sales ay gagawin taasan ang buong mundo sa $ 6.6 trilyon sa pamamagitan ng 2020.

Pinagmulan ng larawan: BigCommerce.

Sa isang survey ng 500 mga organisasyon ng B2B, BigCommerce natagpuan na 80 porsyento ang tinanggap na mga order at bayad sa pamamagitan ng kanilang website, na higit na nagpapatunay sa paglago ng ecommerce sa mga industriya ng B2B pasulong.

Ang pag-personalize ng ecommerce ay mahusay din para sa mga mamimili ng B2B. Napag-alaman ng pananaliksik na 50 porsiyento ng mga mamimili ng B2B ay nagnanais ng pag-personalize kapag naghahanap ng mga online na supplier kung kanino magkakaroon ng mga relasyon.

4. Pakikilala sa Produkto ng Interactive

Nag-alangan kaming lahat na pindutin ang pindutang "Bumili" kapag namimili sa online. Bago mo ipasok ang iyong impormasyon sa pagbabayad, nagsisimulang magtaka ka:

"Ang produktong ito ba ay magiging eksakto kung ano ang kailangan ko?"

"Ito ba ay isang de-kalidad na produkto? O, ito ba ay isang knock-off? "

Bilang resulta, mayroon tayong matinding pangangailangan na makipag-ugnayan sa isang produkto bago tayo mangako sa isang pagbili. Hindi sapat ang mga online na review at trend ng influencer. Gusto naming makita ang produkto, maramdaman ito, hawakan ito sa aming mga kamay, at alisin ang lahat ng pakiramdam ng pagdududa bago bumili.

Habang minsang nasiyahan kami sa mga de-kalidad na imahe ng mga produkto, pinapayagan kami ng teknolohiya ngayon na gumamit ng virtual reality, 3D imaging, augmented reality, at higit pa upang makipag-ugnay sa isang produkto mula sa ginhawa ng aming laptop o smartphone.

Kahit na ang mga video ng produktong ecommerce ay umunlad upang maging mas nakakaengganyo. Ang dating isang cheesy infomercial ay nabago sa isang nakaka-engganyong, 360-degree na karanasan sa pamimili sa online.

Hangad ng teknolohiya ng visualization ng interactive na produkto na dalhin ang nasasalat na in-store na karanasan sa mga online consumer at mapagaan ang kanilang pag-aalangan bago bumili.

Pinagmulan ng larawan: Kabaligtaran.

Halimbawa, ang Converse ay nag-aalok sa mga customer ng kakayahang ipasadya ang kanilang sapatos sa online. Sa panahon ng prosesong ito, ang mga gumagamit ay bumuo ng kanilang sariling disenyo sa pamamagitan ng pag-on, flipping, at pag-zoom in sa sapatos.

Bago isumite ang kanilang order, ang mga customer ay may buong kumpiyansa na binuo nila ang eksaktong sapatos na nais nila salamat sa interactive na likas na katangian ng proseso.

5. Higit pang Mga Karanasan sa Pasadyang Retail

Sa palagay mo pinapatay ng ecommerce ang mga brick at mortar store? Kung gayon, mag-isip ulit.

Habang ang maraming mga big-box store ay sa katunayan nalugi, ang mga karanasan sa tingi ay hindi mawawala - umaangkop lamang sila sa isang bagong katotohanan. Naaalala mo na ang personal, karanasan sa pisikal na produkto na tinalakay lamang natin? Habang ang teknolohiya ng interactive na produkto, personalization, at chatbots ay gumagana ang lahat upang makaya ang pakiramdam na online, walang teknolohiya ang maaaring palitan ang bawat detalye ng isang karanasan sa in-store.

Sa pag-iisip na ito, lumilikha ang mga brand ng mga nakaka-engganyong karanasan sa retail para higit pang humimok ng mga benta, umarkila ng mas maraming sales rep, at bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer. Halimbawa, ang Amazon ay naglulunsad ng mga tindahan, na pinangalanang "4-Star," sa buong Estados Unidos. Sa mga tindahang ito, maaari kang makipag-ugnayan nang personal sa mga device at nangungunang produkto ng Amazon. Ang iba pang mga tatak na kumikita mula sa bagong katotohanang ito ay brick at click mga tindahan, na nagsasama ng isang pinag-isang karanasan sa tingi at ecommerce. Ang mga tatak na ito ay nagbubukas ng mga tingiang tindahan na may mas kaunti square footage at mga empleyado, ngunit isang mas isinapersonal at interactive na pagbisita sa tindahan.

may maraming mapagbigay ng hosting upang pumili mula sa at mga platform ng ecommerce sa pagtaas, ang mga kumpanya ay lumilikha ng mga karanasan sa ecommerce sa loob ng isang retail na tindahan sa pamamagitan ng mga digital kiosk. Habang nakikipag-ugnayan ang isang user sa kiosk, maaari itong magsagawa ng ilang function kabilang ang pagbibigay ng mga personalized na suhestiyon sa produkto o pagpapakita ng interactive saformation tungkol sa produktong nasa kamay.

Magbabago ang 2020 sa Kinabukasan ng Ecommerce tulad ng Alam Namin

Hindi alintana kung aling trend sa ecommerce sa 2020 ang pipiliin mong ituloy, gawin ito sa hangaring magbigay ng isang maayos at nakakaengganyong karanasan sa pamimili para sa iyong mga customer.

Comments 11 Responses

  1. Md Sarwar Alam sabi ni:

    Laging maganda ang content ni Adom enfroy. Nabasa ko na ang karamihan sa kanilang mga artikulo sa blog, ito man ay isang baguhan, isang blog o isang mataas na bayad na programa ng kaakibat, lahat ng mga artikulo ay nasaformative at mahalaga at ito ay sapat din para sa aking mga uso.
    salamat

    1. Bogdan Rancea sabi ni:

      Walang anuman!

  2. Cogitro sabi ni:

    Kumusta,

    Nabasa ko lang itong artikulo. napaka gandaโ€ฆ

    1. Bogdan Rancea sabi ni:

      Malugod na nagustuhan mo!

  3. Anna sabi ni:

    Mayroong maraming magagandang payo dito kaya pupunta ako sa Evernote upang simulan ang paglikha ng isang sistema ng blog. Gaya ng dati, ang pinakasimple ay ang pinakamahusaySalamat para sa kamangha-manghang artikulong ito at lahat ng mga visual ay mahusay!

    1. Bogdan Rancea sabi ni:

      ๐Ÿ‘๐Ÿ‘๐Ÿ‘

  4. Nick L sabi ni:

    Ang ganda ng post ni Adam! Salamat sa iyong tulong

    1. Bogdan Rancea sabi ni:

      Bahala ka Nick!

  5. lasa sabi ni:

    ito ay isang napakagandang post, sa kamakailang oras ay hindi ako nakakita ng isang website na nag-uusap tungkol sa komersyo tulad nito ito ay napakasimple at straight forward, marami talaga akong nakukuha mula dito

    1. Bogdan Rancea sabi ni:

      Salamat!

  6. Josephine Crowe sabi ni:

    Isang kahanga-hangang post, Adam!! Naniniwala ako, sa mabilis na pagbabago sa mga teknolohiya, ginagamit ng mga organisasyon ng customer service ang kapangyarihan ng AI at mga chatbot para sa pagbibigay ng streamlined na serbisyo sa kanilang mga customer. Ang mga virtual assistant, chatbots at CRM software ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga teknolohiyang AI na nagbibigay ng mahusay na karanasan sa customer. Ang CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA, at Salesforce Einstein ay ilan sa mga tool ng AI na nagsisilbing sandata sa pagpapahusay ng negosyong eCommerce.

Mag-iwan ng Sagot

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

Marka *

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.