5 Mga Uso sa Ecommerce sa Hinaharap ng 2020

Ang iyong negosyo ba ay sumali sa rebolusyon ng ecommerce? Kung hindi, maaaring nawawala ka sa inaasahang $ 4.8 trilyon sa mga benta ng ecommerce sa tingi na inaasahang sa buong mundo para sa 2021.

Nakayakap ang mga kumpanya mga diskarte sa marketing ng ecommerce ay nakakaranas ng mabilis na paglago. Noong 2017, meron 1.66 bilyong mamimili sa online. Ang bilang na ito ay inaasahan na tumaas sa 2.14 bilyon sa pamamagitan ng 2021.

Maghanda para sa kapanapanabik na hinaharap ng ecommerce sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga umuusbong na trend ng 2020.

1. Pag-personalize at Pakikipag-ugnay sa Customer

Kung ikukumpara sa tradisyunal na pamimili sa tingi, ang mga tindahan ng ecommerce ay walang personal na pakikipag-ugnay na harapan. Ang mga online na tindahan ay walang isang retail clerk na maaaring magrekomenda ng mga produkto batay sa iyong mga interes, kagustuhan, at kagustuhan.

Upang gayahin ang karanasang ito, ang mga kumpanya ng ecommerce ay gumagamit ng mga pagkakataon sa pag-personalize sa buong paglalakbay sa pamimili. Parang mga nagbibigay ng kurso sa online ay pinapalitan ang pangangailangan para sa personal na pagtuturo, pinapalitan ng ecommerce ang pangangailangan para sa mga karanasan sa tingiang tindahan.

Gamit ang personal na data sa online tulad ng mga query sa paghahanap, pagbisita sa pahina, at kasaysayan ng pagbili, binago ng mga tatak ang kanilang mga online store upang masilbihan ang mga pangangailangan at interes ng customer. Halimbawa, mag-login sa iyong Amazon account. Mahahanap mo ang mga inirekumendang produkto batay sa iyong mga nakaraang pagbili, ad na naayon sa iyong kasaysayan ng paghahanap, at kopya sa marketing na direktang nagsasalita sa iyo. Asahan ang maraming mga tatak na susundan dahil ang teknolohiya sa pag-personalize ay nagiging mas madali upang isama sa mga site ng ecommerce.

Katulad ng mga naisapersonal na email ay lumilikha ng 6x mas mataas na mga rate ng transaksyon at mas mahusay na mag-convert kaysa sa malamig na mga email, gumagastos ang mga mamimili 48% higit pa kapag naisapersonal ang kanilang karanasan. Sa isang panahon kung saan susi ang privacy, nagpakita rin ng mga pag-aaral 57 porsyento ng mga mamimili sa online komportable sa pagbibigay ng personal na impormasyon sa isang tatak, basta direktang nakikinabang sa kanilang karanasan sa pamimili.

Kumokonekta sa iyong online na tindahan sa isang tulad ng CRM HubSpot Papayagan kang gamitin ang pagbili at pag-uugali ng website ng iyong customer upang isapersonal ang iyong marketing, mga email, at kahit mga pahina para sa inabandunang pag-aalaga ng cart, pati na rin ang mga kampanya sa pag-upell.

2. AI, Mga Katulong, at Chatbots

Sa 2019, sasalakay ng mga robot ang mga tindahan ng ecommerce. Sa gayon, ang mga robot tulad ng chatbots at artipisyal na intelektuwal (AI) na idinisenyo upang mapahusay ang pangkalahatang karanasan sa pamimili ng isang customer.

Maaaring hawakan ng mga katulong ang AI ng maraming mga gawain na karaniwang nakatalaga sa isang tao, tulad ng pamamahala ng imbentaryo o paghawak ng mga katanungan. Ang mga digital na katulong na ito ay nagsasagawa ng iba't ibang mga proseso, nagpapalaya ng oras para sa iyo na makapagtuon ng pansin sa iba pang mga aspeto ng pagpapatakbo ng negosyo.

Halimbawa, maaaring matugunan ng mga chatbot ang isang bilang ng mga pangangailangan sa serbisyo sa customer, mula sa pagsagot sa mga katanungan tungkol sa isang produkto hanggang sa pagtalakay sa isang reklamo. Ang AI at mga chatbot din ay natututo mula sa mga pag-uusap ng customer at nagbabago upang mas mahusay na makatulong sa isinapersonal na karanasan ng ecommerce ng isang gumagamit.

Pinagmulan ng larawan: Magazine ng Chatbots.

 

Tulad ng naiulat sa isang 2017 pag-aaral ng Statista, 34 porsyento ng mga respondente ang nagsabing magiging komportable sila sa pagkuha ng mga sagot sa kanilang mga katanungan mula sa AI, tulad ng chatbot o virtual na katulong, kapag namimili. Madali kang makapagsimula sa iyong sarili. Maraming tool tulad ng HubSpotAng Tagabuo ng Chatbot payagan kang lumikha ng iyong sariling bot nang libre.

3. Ang B2B Ecommerce Ay Sumasabog

Sino ang nagsabing ang ecommerce ay para lamang sa mga tatak ng B2C? Ang mga kumpanya ng B2B ay gumagamit din ng mga paparating na kalakaran sa ecommerce. Inaasahang kahit na ang B2B ecommerce sales ay gagawin taasan ang buong mundo sa $ 6.6 trilyon sa pamamagitan ng 2020.

Pinagmulan ng larawan: BigCommerce.

Sa isang survey ng 500 mga organisasyon ng B2B, BigCommerce natagpuan na 80 porsyento ang tinanggap na mga order at bayad sa pamamagitan ng kanilang website, na higit na nagpapatunay sa paglago ng ecommerce sa mga industriya ng B2B pasulong.

Pinagmulan ng larawan: Kasosyo sa B2X.

Gumagawa ang pag-personalize ng ecommerce ng mga kababalaghan para sa mga mamimili ng B2B din. Natuklasan ng pananaliksik na 50 porsyento ng mga mamimili ng B2B ang ninanais ang pag-personalize kapag naghahanap para sa mga online na tagatustos kung kanino bumuo ng mga relasyon.

4. Pakikilala sa Produkto ng Interactive

Nag-alangan kaming lahat na pindutin ang pindutang "Bumili" kapag namimili sa online. Bago mo ipasok ang iyong impormasyon sa pagbabayad, nagsisimulang magtaka ka:

"Ang produktong ito ba ay magiging eksakto kung ano ang kailangan ko?"

"Ito ba ay isang de-kalidad na produkto? O, ito ba ay isang knock-off? "

Bilang isang resulta, mayroon kaming isang malakas na pangangailangan upang makipag-ugnay sa isang produkto bago kami gumawa ng isang pagbili. Mga online na pagsusuri at mga trend ng influencer hindi sapat. Nais naming makita ang produkto, madama ito, hawakan ito sa aming mga kamay, at alisin ang lahat ng damdamin ng pag-aalinlangan bago bumili.

Habang minsang nasiyahan kami sa mga de-kalidad na imahe ng mga produkto, pinapayagan kami ng teknolohiya ngayon na gumamit ng virtual reality, 3D imaging, augmented reality, at higit pa upang makipag-ugnay sa isang produkto mula sa ginhawa ng aming laptop o smartphone.

Kahit na ang mga video ng produktong ecommerce ay umunlad upang maging mas nakakaengganyo. Ang dating isang cheesy infomercial ay nabago sa isang nakaka-engganyong, 360-degree na karanasan sa pamimili sa online.

Hangad ng teknolohiya ng visualization ng interactive na produkto na dalhin ang nasasalat na in-store na karanasan sa mga online consumer at mapagaan ang kanilang pag-aalangan bago bumili.

Pinagmulan ng larawan: Kabaligtaran.

Halimbawa, ang Converse ay nag-aalok sa mga customer ng kakayahang ipasadya ang kanilang sapatos sa online. Sa panahon ng prosesong ito, ang mga gumagamit ay bumuo ng kanilang sariling disenyo sa pamamagitan ng pag-on, flipping, at pag-zoom in sa sapatos.

Bago isumite ang kanilang order, ang mga customer ay may buong kumpiyansa na binuo nila ang eksaktong sapatos na nais nila salamat sa interactive na likas na katangian ng proseso.

5. Higit pang Mga Karanasan sa Pasadyang Retail

Sa palagay mo pinapatay ng ecommerce ang mga brick at mortar store? Kung gayon, mag-isip ulit.

Habang ang maraming mga big-box store ay sa katunayan nalugi, ang mga karanasan sa tingi ay hindi mawawala - umaangkop lamang sila sa isang bagong katotohanan. Naaalala mo na ang personal, karanasan sa pisikal na produkto na tinalakay lamang natin? Habang ang teknolohiya ng interactive na produkto, personalization, at chatbots ay gumagana ang lahat upang makaya ang pakiramdam na online, walang teknolohiya ang maaaring palitan ang bawat detalye ng isang karanasan sa in-store.

Sa pag-iisip na ito, ang mga tatak ay lumilikha ng mga nakaka-engganyong karanasan sa tingi upang higit na makapaghimok ng mga benta, kumuha ng mas maraming benta reps, at bumuo ng pangmatagalang mga ugnayan ng customer. Halimbawa, naglulunsad ang Amazon ng mga tindahan, na pinangalanang “4-Star,”Sa buong Estados Unidos. Sa mga tindahan na ito, maaari kang makipag-ugnay sa mga aparato ng Amazon at nangungunang mga produkto nang personal. Ang iba pang mga tatak na nakikinabang mula sa bagong katotohanan ay brick at click mga tindahan, na nagsasama ng isang pinag-isang karanasan sa tingi at ecommerce. Ang mga tatak na ito ay nagbubukas ng mga tingiang tindahan na may mas kaunti square footage at mga empleyado, ngunit isang mas isinapersonal at interactive na pagbisita sa tindahan.

may maraming mapagbigay ng hosting upang pumili mula sa at pagtaas ng mga platform ng ecommerce, lumilikha ang mga kumpanya ng mga karanasan sa ecommerce sa loob ng isang tingiang tindahan sa pamamagitan ng mga digital na kiosk. Tulad ng isang gumagamit na nakikipag-ugnayan sa kiosk, maaari itong magsagawa ng isang bilang ng mga pag-andar kabilang ang pagbibigay ng isinapersonal na mga mungkahi ng produkto o pagpapakita ng interactive na impormasyon tungkol sa produktong nasa kamay.

Magbabago ang 2019 sa Kinabukasan ng Ecommerce tulad ng Alam Namin

Hindi alintana kung aling trend sa ecommerce sa 2019 ang pipiliin mong ituloy, gawin ito sa hangaring magbigay ng isang maayos at nakakaengganyong karanasan sa pamimili para sa iyong mga customer.

Tungkol kay Adam Enfroy

Si Adam Enfroy ay isang manunulat, consultant sa marketing ng nilalaman, at Affiliate Partnership Manager para sa BigCommerce. Sa 10+ na taong karanasan sa digital marketing, masigasig siya sa paggamit ng tamang diskarte sa pakikipagsosyo, nilalaman, at software upang masukat ang paglago ng digital. Si Adam ay nakatira sa Austin, TX at nagsusulat tungkol sa pinakamahusay na mga programang kaakibat at pag-scale ng iyong impluwensyang online sa kanyang blog, adamenfroy.com.

Maaari kang kumonekta sa kanya sa Twitter at LinkedIn.

Adam Enfroy

Si Adam Enfroy ay isang manunulat, consultant sa marketing ng nilalaman, at Affiliate Partnership Manager para sa BigCommerce. Sa 10+ na taong karanasan sa digital marketing, masigasig siya sa paggamit ng tamang diskarte sa pakikipagsosyo, nilalaman, at software upang masukat ang paglago ng digital. Si Adam ay nakatira sa Austin, TX at nagsusulat tungkol sa pinakamahusay na mga programang kaakibat at pag-scale ng iyong impluwensyang online sa kanyang blog, adamenfroy.com. Maaari kang kumonekta sa kanya sa Twitter at LinkedIn.