การให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านการแชทสดกลายเป็นสิ่งจำเป็นเกือบจะเป็น ช่องทางการชำระเงิน สำหรับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซวันนี้ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรกคะแนนของผู้ซื้อออนไลน์กำลังคาดหวังว่าจะมีกลไกสนับสนุนประเภทนี้เมื่อพวกเขาซื้อของออนไลน์และประการที่สองสิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายอย่างมีนัยสำคัญ