การสัมภาษณ์อีคอมเมิร์ซที่มีจรรยาบรรณ: ซอก & ลัทธิเกี่ยวกับการขยายและการสร้างใหม่

เราได้พูดคุยกับ Michele Riley ผู้ก่อตั้งผู้ค้าปลีกความงามตามธรรมชาติของเกาหลี ซอก & ลัทธิ.

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นนิชและลัทธิ?

ทั้งหมดเริ่มต้นเมื่อสามสิบสองปีก่อนเมื่อลูกคนแรกของฉันเกิด เช่นเดียวกับแม่ฉันต้องการปกป้องและเลี้ยงดูสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ฉันสร้างขึ้นและทันใดนั้นฉันก็ตระหนักถึงสารเคมีสังเคราะห์ที่เป็นอันตรายที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์ประจำวันมากมาย

ดังนั้นการลงทุนครั้งแรกของฉันก็คือผลิตภัณฑ์สำหรับทารกตามธรรมชาติ การตอบสนองนี้คือไฟฟ้า (นี่คือช่วงเวลาที่ถือว่าเป็นมังสวิรัติมาก!) และในปี 2011 ฉันหลบเลี่ยงเข้าสู่โลกแห่งความงามตามธรรมชาติ (โดยบังเอิญถ้าฉันซื่อสัตย์) แต่อีกครั้งมันเป็นจรวดและแบรนด์ของฉัน -บริษัท คอนบุกฟองน้ำ จำกัด- ตอนนี้เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนขายไปทั่วโลก

ในปีพ. ศ. 2018 เราได้ตัดสินใจว่าเราอาจเพิ่มผลิตภัณฑ์เสริมความงามอื่น ๆ ลงในคลังแสงของเรา: เรามีคลังสินค้าพนักงานติดต่อและลูกค้าดังนั้นมันจึงไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับเราที่จะขยายธุรกิจด้วยวิธีนี้

ฟองน้ำของเราผลิตขึ้นในเกาหลีใต้ที่ซึ่งพืชบุกของเราเติบโต ชาวเกาหลีใต้รู้จักสิ่งของของตัวเองอย่างแท้จริงเมื่อพูดถึงเรื่องความงามพวกเขามักจะมีผิวที่สวยงามพวกเขาดูแลตัวเองดีและพวกเขาอายุค่อยๆ ดังนั้นมันจึงเป็นก้าวที่สมเหตุสมผลที่เราจะก้าวสู่ความงามตามธรรมชาติของเกาหลีและนั่นคือตอนที่เรากลายเป็น ซอก & ลัทธิ.

คุณจัดการกับการจัดส่งและการปฏิบัติตามได้อย่างไร

ผลิตภัณฑ์ของเราจัดส่งโดยคอนเทนเนอร์โดยตรงจากเกาหลีใต้ประมาณเดือนละครั้ง มันเป็นเรื่องท้าทายอยู่เสมอเมื่อพวกเขามาถึงดังนั้นเราทุกคนต่างก็ขนถ่ายพวกเขาออกไป

แต่การแจกจ่ายเป็นรายวัน การเลือกและบรรจุหีบห่อเป็นงานสำหรับคลังสินค้าจากนั้น บริษัท ขนส่งด่วนสามหรือสี่แห่งมารวมตัวกัน ฉันพบว่าใบแจ้งหนี้ที่พิมพ์ออกมานั้นยังคงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง: พวกเขาถูกเลือกโดยผู้คัดสรรอีกครั้ง มันมีประโยชน์มากสำหรับลูกค้าที่จะเห็นว่าเราได้ตรวจสอบและตรวจสอบซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่พวกเขาสั่ง

อุตสาหกรรมความงามพัฒนาอย่างรวดเร็ว: คุณจะติดตามความก้าวหน้าล่าสุดได้อย่างไร

งานแสดงสินค้าการวิจัยและการติดต่อแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมในเกาหลีใต้

แต่สัญชาตญาณของลำไส้ก็สำคัญเช่นกัน แบรนด์เสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ฉันทุกสัปดาห์ แต่ฉันมักจะมองหาสิ่งพิเศษที่ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ฉันมักจะรู้สึกว่าจุดแข็งในการทำธุรกิจของฉันคือการเป็นนักช้อปโดยเฉลี่ย: ถ้าฉันรู้สึกถูกบังคับให้ลองหรือซื้อผลิตภัณฑ์คนอื่นอาจจะเหมือนกัน จนถึงตอนนี้ค่าเฉลี่ยได้จ่ายออกไป!

คุณเติบโตเว็บไซต์อย่างไร

โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่เราทุ่มเทเสมอโดยเฉพาะ Instagram. แต่เมื่อเราเปิดตัว The Konjac Sponge Co ในปี 2011 มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับ Twitter: ฉันเองเป็นการมีส่วนร่วมกับนักเขียนบล็อกผู้มีอิทธิพลและช่างแต่งหน้า และเรายังมีผู้ติดต่อที่ยอดเยี่ยมจากคนที่เราพบในสมัยนั้น

นอกจากนี้เรายังคอยจับตาดูรางวัลที่เราสามารถป้อนให้กับผลิตภัณฑ์ของเรา พวกเขาอาจมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ไม่ว่าเราจะชนะหรือไม่ก็ตามพวกเขาก็วางผลิตภัณฑ์ของเราที่นั่น

ตอนนี้เรากำลังจะเริ่มโครงการความภักดีที่กระตุ้นให้ลูกค้าออกความเห็นรับคะแนนและกลับมาหาเราอย่างสม่ำเสมอ การรับลูกค้าเป็นเรื่องยาก แต่การรักษาความภักดีของพวกเขานั้นทำได้ยากขึ้น ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีความสุขมาก!

อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ Niche & Cult เผชิญอยู่?

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเราได้เปลี่ยนชื่อธุรกิจจาก Konjac Sponge Co เป็น Niche & Cult: ไม่มีใครรู้ว่าเราเป็นใครและเราจำเป็นต้องได้รับปริมาณการใช้งานในโดเมนใหม่ ฉันไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับความยากลำบากในการติดตามอัลกอริธึมล่าสุด! เราไม่มีทีมเทคโนโลยีดังนั้นเราจึงต้อง outsource แต่นั่นก็มีค่าใช้จ่ายสูงและด้วยการที่มีคนมากมายที่ส่งอีเมลถึงคุณพยายามขายทักษะให้กับพวกเขามันเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิด เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ...

วิธีหลักที่เราจะเอาชนะปัญหาเหล่านี้ได้ก็คือการมอบข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมเช่น "ปัจจุบันของเรา"กล่องล็อค"ที่ลูกค้าจ่ายเพียง 20 ปอนด์สำหรับผลิตภัณฑ์มูลค่ามากกว่า 60 ปอนด์ เห็นได้ชัดว่านี่ไม่ได้ผลกำไรเรากำลังทำแบบฝึกหัดด้านการตลาด: ลูกค้าเข้าร่วมฐานข้อมูลของเรารักผลิตภัณฑ์และตะโกนเกี่ยวกับพวกเขาในโซเชียลมีเดีย

บอกเราเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่คุณใช้

บริษัท ของเราทำงานผ่าน unleashed. ฉันอยู่กับพวกเขามาตั้งแต่ปี 2013 และพวกเขาได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างมาก: ฉันชอบที่จะมีคนที่แท้จริงในตอนท้ายของบรรทัด มันเชื่อมโยงกับเรา Xero หน้าบัญชีเช่นเดียวกับ Shopify และ วีโอไอพีซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมาก

ด้วย KSC เราเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ Shopifyซึ่งแม้จะมีราคาแพง แต่ก็ไม่น่าเชื่อ แต่ไม่มีอะไรเต้นความรู้สึกเมื่อโทรศัพท์ของฉันส่งเสียงแจ้งให้ฉันทราบทุกครั้งที่มีการขาย! ฉันชอบการวิเคราะห์สามารถเห็นการโต้ตอบสดๆบนไซต์และมีความสามารถในการสลับจากไซต์หนึ่งไปยังอีกไซต์หนึ่ง แต่มันเป็นไปได้แน่นอนที่จะนำออกไปและทดลองใช้แอพที่จะทำให้คุณมีโชค!

สิ่งจำเป็นประจำวันอื่น ๆ คือ:

คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับคนที่เพิ่งเริ่มใช้อีคอมเมิร์ซ?

อย่าคาดหวังว่าร้านค้าของคุณจะทำงาน! ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำงานหนัก (ไม่ใช่งาน 9-5) และโชคดีมาก!

อย่าคิดว่าคุณดีกว่าใคร ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและจำไว้ว่าการบริการลูกค้าคือทุกสิ่ง: พวกเขาจ่ายเงินเดือนของคุณดังนั้นคุณควรฟังพวกเขา แม้วันนี้ฉันได้รับอีเมลจากลูกค้าที่รู้สึกว่าคำหนึ่งคำบนเว็บไซต์ของเรา (“ สุดขั้ว”) ทำให้เข้าใจผิด: เราใช้คำนั้นในช่วงสิบปีที่ผ่านมา แต่ฉันได้ฟังคืนเงินให้เธอมีความสุขและเปลี่ยน คำ.

ในที่สุดให้เปิดรับคำแนะนำจากผู้อื่น แต่ให้ถือเป็นความคิดเห็นไม่ใช่พระกิตติคุณจากนั้นฟังความกล้าของคุณ: โดยปกติแล้วจะถูกต้อง

คุณคิดว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร: สำหรับอีคอมเมิร์ซและสำหรับนิชและลัทธิ

นั่นเป็นคำถามที่ยิ่งใหญ่และเป็นเรื่องยากที่จะตอบ: ฉันไม่รู้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร แต่ฉันรู้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะไม่กลับไปเหมือนเดิม ยอดขายต่อผู้บริโภคโดยตรงของเราเพิ่มขึ้นอย่างมากและดูเหมือนว่าผู้คนต้องการต่อรองราคามากขึ้นกว่าเดิม เราพบว่ามีผู้สมัครเข้าร่วมเป็นลูกค้าที่ถือบัญชีเพิ่มขึ้นและขยายฐานข้อมูลอีเมลของเรา

แต่ธุรกิจก็เหมือนเด็ก ๆ คุณไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าในเวลาสิบปีที่คุณต้องการให้มีขนาด 6 ฟุต 2” ด้วยผมสีบลอนด์และดวงตาสีน้ำตาล: มันจะมีวิวัฒนาการตามธรรมชาติ ฉันจะย้อนไปกับการเปลี่ยนแปลงกอดการพัฒนาและบำรุงรักษาเมื่อมันเติบโต นั่นเป็นส่วนหนึ่งของความตื่นเต้นของมันใช่ไหม?

บอกเราเกี่ยวกับศิลปะที่เป็นแรงบันดาลใจให้คุณ!

ฉันเป็นแฟนตัวยงของ Maria Svarbovaช่างภาพชาวสโลวะเกียที่น่าทึ่ง (ดูเธอสิ Instagram) ภาพของเธอเข้ามาหาฉันอย่างแท้จริง: มีบางอย่างที่หลอกหลอนพวกเขา ฉันมีชิ้นต้นฉบับสองชิ้นของเธออยู่ที่กำแพงบ้านและพวกเขาเป็นแรงบันดาลใจให้ฉันชะลอตัวลงและไตร่ตรองทุกวัน

นี่คือการสัมภาษณ์อีกครั้งในซีรีส์ของเราที่พูดถึงผู้ประกอบการออนไลน์ที่มีจริยธรรม: เราหวังว่าพวกเขาจะเป็นประโยชน์และสร้างแรงบันดาลใจให้กับทุกคนที่พยายามหาทางทำธุรกิจ แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!