บทสัมภาษณ์อีคอมเมิร์ซอย่างมีจริยธรรม: มายามิโกะเรื่องการเปลี่ยนจากองค์กรการกุศลเป็นธุรกิจ

เราได้พูดคุยกับ Paola Masperi ผู้ก่อตั้งองค์กรการกุศลทั้งสองแห่ง มายามิโกะ ทรัสต์ และฉลากเสื้อผ้าสตรีที่มีจริยธรรม Mayamiko. องค์กรการกุศลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์นี้ฝึกอบรมผู้ด้อยโอกาสในมาลาวีและส่วนอื่น ๆ ของแอฟริกาในทักษะที่สร้างสรรค์และสามารถถ่ายทอดได้เช่นการตัดเย็บเสื้อผ้าจากนั้นสนับสนุนให้พวกเขาใช้ทักษะเหล่านั้นผ่านการประชุมเชิงปฏิบัติการด้านการศึกษาด้านธุรกิจและการเงินและการจัดหาเงินทุนขนาดเล็ก

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้น Mayamiko?

ฉันไปทำงานที่ประเทศมาลาวีครั้งแรกในปี 2004 ในโครงการสนับสนุนการศึกษาระดับประถมศึกษาด้วยเทคโนโลยี ฉันสร้างมิตรภาพและความร่วมมือในวิชาชีพมากมายและเมื่อเวลาผ่านไปฉันต้องเข้าใจประเทศและปัญหาที่ผู้หญิงกำลังเผชิญอยู่ที่นั่น

คุณเคยเห็นผู้ก่อตั้งธุรกิจหรือองค์กรการกุศลจำนวนมากที่เริ่มโครงการในแอฟริกาโดยไม่เข้าใจประเทศนี้หรือไม่?

ที่เกิดขึ้นตลอดเวลาไม่ใช่แค่ในแอฟริกา! ผู้คนมีความหมายดีและต้องการความช่วยเหลือจริงๆ แต่การพัฒนาแนวคิดในอีกด้านหนึ่งของโลกโดยอาศัยความรู้ที่คุณได้รับจากการอ่านหรือการค้นคว้านั้นไม่ได้ผล

ผู้คนบนพื้นดินในประเทศเหล่านี้รู้มากกว่าที่คุณเคยเรียนรู้ผ่านการอ่านเพียงอย่างเดียวบริบททางสังคมสถานการณ์ทางการเงินความแตกต่าง หากคุณต้องการเริ่มโครงการในประเทศกำลังพัฒนาคุณต้องตระหนักว่าคุณ ของการบริการ ให้กับผู้คนที่นั่นและคุณแค่นำสิ่งที่ทำได้ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือโอกาสหรือเทคนิคต่างๆ คุณต้องมีความคิดในการฟังและในส่วนที่เราทำได้ดีมากนั่นคือสิ่งที่ได้ผลสำหรับเรา: การฟังสิ่งที่ผู้หญิงในท้องถิ่นบอกเราว่าพวกเขาต้องการ

ตัวอย่างเช่นสิ่งหนึ่งที่ผู้หญิงบอกเราคือการตัดเย็บและการตัดเย็บเป็นสิ่งที่ดึงดูดพวกเธอมากเพราะความยืดหยุ่นที่นำเสนอ น้องผู้หญิงบางคนมีความสุขที่ได้มาเวิร์กชอปในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ แต่ผู้หญิงอีกหลายคนมีหน้าที่ดูแลซึ่งหมายความว่าการไปที่ทำงานทุกวันไม่เหมาะกับชีวิตของพวกเธอ เราตระหนักว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการไม่ใช่แค่งานเท่านั้น แต่เป็นทักษะและเครื่องมือในการสร้างธุรกิจให้สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

ดังนั้นเราจึงต้องปรับวิธีการของเราให้เข้ากับสภาพแวดล้อมแทนที่จะเข้าไปพูดว่า“ นี่คือวิธีการทำงานของเราและถ้าคุณต้องการทำงานร่วมกับเรานี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ”

ทำไมคุณถึงเปลี่ยน Mayamiko จากองค์กรการกุศลให้เป็นธุรกิจ?

มันชัดเจนมากในใจของฉันว่าการฝึกฝนของมายามิโกะนั้นต้องเป็นการกุศลล้วนๆ แต่ฉันรู้ว่าการที่จะให้ทุนการกุศลนั้นเราต้องเป็นธุรกิจที่ยั่งยืนด้วยตนเอง ฉันเคยเห็นโครงการดีๆมากมายที่ต้องพึ่งพาการระดมทุนจากภายนอกเป็นอย่างมากและคงอยู่ตราบเท่าที่การระดมทุนยังคงอยู่ จากนั้นชุมชนก็เกือบจะแย่ลงกว่าเดิมเพราะพวกเขาลงทุนไปกับโครงการและโครงสร้างพื้นฐานนี้มาก

คุณต้องพาตัวเองออกจากสมการ: ถ้าวันหนึ่งฉันหายไปไม่ว่าด้วยเหตุผลใดฉันได้สร้างสิ่งที่สามารถดำเนินต่อไปได้โดยไม่มีฉันหรือไม่? นั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าธุรกิจสามารถเป็นพลังที่ดีได้

หลักจริยธรรมที่มีผลกระทบมากที่สุดในธุรกิจคืออะไร

คุณไม่สามารถทำทุกอย่างได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเช่นแฟชั่น คุณมองไปที่ขนาดที่แท้จริงของความท้าทายและไม่มีความคิดที่จะเริ่มต้น: คนวัสดุกระบวนการรูปแบบธุรกิจ มันใหญ่มาก

ผมคิดว่าคุณต้องมองเป็นระบบ นั่นเป็นวิธีที่ฉันได้ดำเนินการ: ฉันได้อธิบายถึงผลกระทบทั้งหมดของธุรกิจและความพยายามที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาและถามตัวเองว่า: ฉันจะจัดการอะไรได้บ้างตอนนี้ ฉันจะพูดอะไรในภายหลัง มีความหมายกับฉันมากที่สุด? คุณจัดลำดับความสำคัญของสิ่งต่างๆแล้วเริ่มบิ่นไปที่สิ่งเหล่านั้น

บอกเราเกี่ยวกับวิธีที่คุณเติบโตมายามิโกะตั้งแต่เริ่มแรกเทียบกับวิธีที่คุณค้นหาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในตอนนี้

เริ่มต้นด้วยเราเป็นเวิร์กช็อปการผลิตสำหรับป้ายอื่น ๆ นั่นเป็นประสบการณ์ที่มีค่ามากมันสอนให้ฉันรู้ว่าอะไรเป็นไปได้อะไรยากอะไรได้ผลดีและอื่น ๆ ในท้ายที่สุดเป็นที่ชัดเจนว่าการที่เราจะกลายเป็นแบรนด์ของตัวเองนั้นสมเหตุสมผลมากขึ้นซึ่งเราสามารถควบคุมองค์ประกอบที่สร้างสรรค์และการผลิตได้

ดังนั้นอย่างขี้อายมากเมื่อปลายปี 2013 เราได้ทดสอบขั้นพื้นฐานฟรี Shopify ไซต์เพื่อดูว่าโลจิสติกส์ใช้งานได้หรือไม่และผู้คนเชื่อถือเราเพียงพอที่จะซื้อจากเราหรือไม่ เราแค่ขายของธรรมดา ๆ ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์เสริมกระเป๋าคลัทช์ผ้าคลุมแล็ปท็อปของแบบนั้น นั่นพิสูจน์แนวคิดและเริ่มบอกเราว่าลูกค้าของเราอาจเป็นใคร: ประเภทของผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ที่มีเรื่องราว หลังจากนั้นเราได้เปิดตัวคอลเลกชันแคปซูลแรกของเราในอีกหนึ่งปีต่อมา เราเติบโตและเปิดตัวคอลเลกชั่นทุกปีตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

การสร้างชุมชนเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา เราพยายามเติบโตอย่างช้าๆและติดต่อกับชุมชนของเราอย่างแท้จริงนั่นคือเรื่องคุณภาพมากกว่าปริมาณที่แท้จริง แต่ในโลกที่เราทุกคนถูกตัดสินจากจำนวนผู้ติดตามที่เรามีฉันมักจะสงสัยว่า: ฉันทำถูกแล้วหรือ? ดีพอหรือยัง?

คุณได้ส่งเสริมชุมชนอย่างไร

ส่วนใหญ่ผ่านโซเชียลมีเดียและจดหมายข่าว แต่เรายังทำป๊อปอัป XNUMX-XNUMX รายการในช่วงหลายปีสามหรือสี่ปีและเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน: ไม่เพียง แต่จะดูว่าพวกเขาตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์อย่างไร แต่ยังรวมถึงลักษณะที่แท้จริงด้วย คุณได้รับภาพของพวกเขาผ่านทางข้อมูลของไซต์ แต่มันค่อนข้างแตกต่างจากการเห็นพวกเขาในชีวิตจริง

ไม่เคยเกี่ยวกับเงินหรือยอดขายในงานเหล่านี้ แต่เป็นการสร้างจิตวิญญาณของชุมชน ออนไลน์คุณสูญเสียการเชื่อมต่อของมนุษย์

อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ Mayamiko ต้องเผชิญ?

สำหรับผู้ประกอบการสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่จะทำให้คุณถูกต้องคือโฟกัสของคุณ คุณมีกระดานชนวนที่สะอาดและคุณสามารถเติมได้เกือบทุกอย่าง: มีทิศทางที่แตกต่างกันมากมายที่ธุรกิจสามารถดำเนินไปได้ซึ่งทุกอย่างดูเหมือนจะถูกต้องในเวลานั้น

การมีความคิดแบบผู้ประกอบการหมายถึงการมองเห็นโอกาสเหล่านี้ แต่อาจเป็นเรื่องยุ่งยากเมื่อคุณเห็นมากเกินไป ตามกฎแล้วฉันพบว่าตัวเองสูญเสียสมาธิและพลังงานที่กระจายออกไปเมื่อฉันไล่ตามผู้นำเหล่านี้ในขณะที่ถ้าฉันจ้องมองรางวัลที่ได้รับก็จะบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้นหรือในทางที่ดีขึ้น

คุณต้องฝึกฝนสิ่งนี้ทุกวัน เมื่อมีบางสิ่งปรากฏขึ้นในกล่องจดหมายของคุณและคุณคิดว่าเป็นความคิดที่ดีให้ถามตัวเองว่าสิ่งนี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของฉันอย่างไร พื้นที่อื่นของธุรกิจนี้สามารถใช้พลังงานจากอะไรได้บ้าง? ลูกค้าของฉันคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้

บอกเราเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่คุณใช้

เราใช้ Shopify: มันไม่สมบูรณ์แบบ แต่มันได้ผล! เรามีแอปหลายแอปและรูปแบบนั้นเหมาะสำหรับเราเพราะเราค่อยๆหาวิธีแก้ปัญหาของลูกค้าได้แทนที่จะลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานที่กำหนดเอง

แต่เทคโนโลยีที่สร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเราแม้ว่ามันจะง่ายที่สุดในบรรดา WhatsApp ก็ตาม มันเป็นอุปสรรคที่ต่ำมากสำหรับผู้คนเนื่องจากคนส่วนใหญ่มีโทรศัพท์อยู่แล้ว ฉันจำครั้งสุดท้ายที่ฉันแลกเปลี่ยนอีเมลกับทีมในมาลาวีไม่ได้ แต่เราคุยกันใน WhatApp ทุกวัน

คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับคนที่เพิ่งเริ่มใช้อีคอมเมิร์ซ?

ตรงไปยังผู้บริโภค หากไม่มีเงินจำนวนมากไปให้คนกลางเช่นผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งคุณสามารถจ่ายเงินให้กับผู้ปลูกและผู้ผลิตในราคาที่ดีกว่าในขณะที่ยังมีจุดราคารวมสำหรับลูกค้าของคุณ

คุณคิดว่าอนาคตจะเป็นอย่างไรสำหรับอีคอมเมิร์ซ?

หลายคนพูดถึงเรื่องนี้อยู่แล้ว แต่ COVID ได้เร่งแนวโน้มที่เกิดขึ้นมาหลายปีโดยเฉพาะการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นฉันจึงคิดว่าการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณจากแบรนด์อื่น ๆ ทางออนไลน์โดยที่ผู้คนไม่มีประสบการณ์จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

นี่คือจุดที่คุณค่าของแบรนด์และการเล่าเรื่องเข้ามามีบทบาท ผู้คนซื้อสินค้าเพราะพวกเขาชอบวิธีที่ทำให้พวกเขารู้สึกคนที่ทำให้มันได้รับการปฏิบัติอย่างดี? วัสดุที่ใช้มีประโยชน์ต่อโลกหรือไม่? คุณต้องแน่ใจว่าข้อความของคุณชัดเจนจริงๆ

จากนั้นคุณต้องหาและดูแลคนเหล่านี้ที่แบ่งปันค่านิยมของคุณแทนที่จะไล่ตามกลยุทธ์การหาลูกค้าที่นำเทรนด์ต่าง ๆ เพราะคนเหล่านี้คือคนที่จะอยู่กับคุณ เราไม่ต้องการคืนหนึ่งคืนมากมายแม้ว่ามันอาจจะสนุก แต่เราต้องการความสัมพันธ์ระยะยาว!