สัมภาษณ์กับ Usama ซีอีโอของ Botsify เกี่ยวกับ Chatbots และ Messenger Marketing

เคยคุยกับ Siri ไหม ฉันพนันได้เลยว่าคุณมี

ในขณะที่มันไม่ได้มีประโยชน์อะไรเลยคุณสามารถใช้เวลาถามคำถามที่โง่ ๆ ของเธอได้เช่นเดียวกับที่ทรัมป์กินเป็นอาหารเช้า การตั้งค่ามุขตลกทั้งหมดนั้น chatbots ได้พัฒนาไปอย่างมากและกลายเป็นส่วนเสริมที่จำเป็นของเว็บไซต์ส่วนใหญ่

Chatbots ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการรับ Conversion มากกว่าการทำการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิม ต้องบอกว่าบอตสายพันธุ์นี้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับแฮกเกอร์ที่เติบโตและนักการตลาดทางสังคมเมื่อไม่นานมานี้

และเหตุผลก็ค่อนข้างชัดเจน - ลองจินตนาการว่าจะได้รับอัตราเปิด 50-70% และ 20-30% CTR! นั่นคือเกือบ 10 เท่าของค่าเฉลี่ยของการตลาดผ่านอีเมล!

ฉันได้สนทนาสั้น ๆ กับ Usama, CEO ของ Botsify ในขณะที่เขาอธิบายว่าเขาสร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ใช้ระดับทักษะใด ๆ สามารถสร้างและปรับแต่งแชทบอทของตัวเอง มาดำน้ำใน:

ไตรมาสที่ 1 ก่อนที่ฉันจะเริ่มเตรียมคำถามเหล่านี้ฉันเพิ่งทำการค้นหา Google อย่างรวดเร็วบน Chatbots ฉันค่อนข้างประหลาดใจที่พบว่าสิ่งเหล่านี้มีมานานกว่า 50 ปี! นั่นเป็นเรื่องที่น่าตกใจมาก ดังนั้นอุซามะคุณได้รู้จักกับ Chatbots เมื่อไหร่?

ฉันมารู้จักกับ chatbots ตอนที่เรียนอยู่ (ปี 2011) ฉันอาจได้ยินคำศัพท์ในหลักสูตรปัญญาประดิษฐ์หรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ตั้งแต่นั้นมาฉันเริ่มพัฒนาความสนใจอย่างมากในแชทบอท

ไม่นานหลังจากสำเร็จการศึกษาฉันเริ่มต้น บริษัท ของตัวเอง มันไม่ได้เกี่ยวกับ chatbots แต่เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสรรหาทางเทคนิคและมันก็เป็นความล้มเหลว อยู่มาวันหนึ่ง Facebook ประกาศ chatbots ในการประชุม F8 และความปรารถนาอันยาวนานของฉันในการทำงานในอุตสาหกรรมที่สดใหม่และมีแนวโน้มได้รับการฟื้นฟูและฉันก่อตั้ง Botsify

ไตรมาสที่ 2 ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จทุกชิ้นต้องมีเรื่องราวเบื้องหลัง อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณสร้าง Botsify

เมื่อ Facebook ประกาศแชทบอทฉันก็นั่งลงทำวิจัยและใช้เวลาทั้งสัปดาห์ในการทำความเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้ทำงานอย่างไร ฉันรู้ว่าถ้าใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์สำหรับคนอย่างฉันที่มีความรู้ด้านเทคนิคเพียงพอที่จะเข้าใจแนวคิดมันจะใช้เวลา 1 เดือนหรือนานกว่านั้นสำหรับคนที่ไม่มีความรู้

นอกจากนี้ฉันรู้สึกว่าหลาย ๆ บริษัท จะใช้แชทบอทในอนาคตและตัดสินใจที่จะสร้างแพลตฟอร์มนี้เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาในการสร้างแชทบอทของตัวเอง

ไตรมาสที่ 3 สำหรับฉันแล้วแนวคิดเรื่อง AI ก็คือวิทยาศาสตร์จรวด คุณจะสร้างหรือพัฒนาบอทได้อย่างไร? มันจำเป็นต้องมีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับภาษาการเขียนโปรแกรมหรือไม่?

ใช่แล้วและแนวคิดทั้งหมดของ Botsify ก็คือกำจัดแรงเสียดทานนี้ ดังนั้นฉันทำเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการลูกค้าด้วยความรู้การเข้ารหัสเป็นศูนย์ สำหรับการสร้าง chatbot ที่ดีคุณจะต้องรู้ภาษาการเขียนโปรแกรมกฎการประมวลผลภาษาธรรมชาติบางอย่างเพื่อให้แชทบ็อตของคุณ“ ฉลาด” หมายความว่าแชทบ็อตของคุณจะสามารถเข้าใจคำค้นหาของผู้ใช้และตอบสนองต่อพวกเขาอย่างเหมาะสม

ไตรมาสที่ 4 ฉันชื่นชมสโลแกนที่อ่านว่า 'แชทบอท AI ที่ไม่มีการเข้ารหัสความรู้' นั่นเป็นจุดประกายความอยากรู้ของฉันเพราะการรับรู้ของฉันเกี่ยวกับแชทบอทนั้นตรงกันข้าม มันง่ายแค่ไหนสำหรับผู้ใช้ในการเริ่มใช้ Botsify?

ตามสถิติของเราผู้คนสามารถสร้างแชทบอทได้ภายในห้านาทีหลังจากลงชื่อสมัครใช้บอทซิสท์ พวกเขาต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วย Facebook เชื่อมต่อของพวกเขา หน้า Facebook (เพราะ Facebook chatbot ทำงานร่วมกับหน้าเว็บ) และพวกเขาต้องกรอกคำถามและคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่ง chatbots ควรจะตอบ

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราคาการบริการเวลาทำการหรืออะไรก็ตามคุณสามารถกำหนดค่าเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายใน Botsify เรายังมีเอกสารและชุดวิดีโอที่ครอบคลุมมากสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วและต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติพิเศษ

Q5 ฟังดูน่าทึ่ง ตอนนี้เราจะเจาะลึกลงไปในกระบวนการใช้ Botsify ในการสร้างและจัดการช่องทางการขายหรือไม่ คุณสามารถอธิบายวิธีการที่ทำกับตัวอย่างบางส่วนได้หรือไม่?

ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและตัวเลือกในแบบที่คุณคิดว่าดีที่สุดสำหรับการสร้างช่องทางการขาย ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกสู่การเลือกของฉันเมื่อฉันสร้างแชทบ็อต

1- Facebook ช่วยให้มีความยืดหยุ่นในการตอบกลับผู้ใช้ของคุณที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ที่เฉพาะเจาะจง นั่นหมายถึงทุกคนที่แสดงความคิดเห็นด้วยคำหลักเฉพาะในโพสต์ของคุณจะได้รับข้อความจาก chatbot ซึ่งอาจเป็นการตอบคำถามของเขาและ chatbot ก็สามารถเริ่มนำไปสู่การรวบรวม

คุณเพียงแค่ต้องคิดถึงความเป็นไปได้ที่แตกต่างและการทดสอบ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถถามตัวต่อและผู้ที่ตอบด้วยคำตอบที่ถูกต้องจะได้รับคูปองส่วนลด

2- อีกอันคือรหัสพารามิเตอร์ นี่คือรหัส QR ของ chatbot Facebook ของคุณ คุณสามารถพิมพ์รหัสเหล่านี้บนนามบัตรหรือโปสเตอร์ A4 รอบ ๆ ร้านอาหารของคุณและใครก็ตามที่สแกนจะได้รับรหัสคูปองหรือข้อเสนอที่ดี อีกครั้งจำนวนความเป็นไปได้ในการสร้างช่องทางการขายครั้งต่อไปของคุณนั้นไร้ขีด จำกัด ด้วยเทคนิคนี้เช่นกัน

Q6 มีวิธีใดที่พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในการปรับใช้ chatbots สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือไม่ บางทีคุณอาจอธิบายด้วยตัวอย่างได้ สมมติว่าสมมติว่าคุณมีเว็บไซต์ที่โดดเด่นสองแห่งคือร้านค้าแฟชั่นและอีกร้านหนึ่งที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์อาหาร คุณจะดำเนินการเกี่ยวกับการใช้กลยุทธ์ที่เต็มเปี่ยมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงของผู้ใช้ได้อย่างไร

ใช่ฉันดีใจที่คุณนำเรื่องนี้ขึ้นมา แชทสำหรับ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สามารถมีบทบาทสำคัญ Botsify กำลังทำงานเพื่อนำเสนอการผสานรวมแบบกล่องซึ่งผสานรวมกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและซิงค์ผลิตภัณฑ์ของคุณระหว่าง chatbot และร้านค้าของคุณและตอบกลับลูกค้าของคุณตามนั้น

การรวมหนึ่งอย่างที่เรามีอยู่แล้วคือ“Shopify บูรณาการ” ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของ Shopify ร้านค้าสามารถซิงค์ผลิตภัณฑ์ของเขากับ chatbot Botsify ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าพิมพ์ใน "รองเท้าสีแดงสำหรับผู้ชาย" คำค้นหาในร้านของคุณและ chatbot ตอบสนองกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เช่นเดียวกันกับผลิตภัณฑ์อาหาร!

เรากำลังทำงานกับการผสานรวมอื่น ๆ เช่น Bigcommerce, Magento และ WooCommerce แต่ผู้คนยังสามารถสร้าง chatbot สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยใช้ฟีด RSS หรือ JSON API ของพวกเขา สิ่งนี้อาจได้รับทางเทคนิคเล็กน้อย แต่ก็ยังสามารถทำได้

Q7 มีกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อปริมาณการใช้งานที่จ่ายจาก Facebook และแปลงพวกเขาด้วยความช่วยเหลือของ Botsify หรือไม่? ลูกค้าคนใดของคุณใช้เคล็ดลับนั้นหรือไม่?

ใช่ในความเป็นจริงลูกค้าของเราหลายคนใช้เคล็ดลับนี้ Facebook ตอนนี้มีโฆษณาเนทีฟสำหรับ“ ผู้ส่งสาร” ซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้คนเห็นโฆษณาของคุณบนฟีดและคลิกที่ปุ่มแชทบ็อตของคุณจะสามารถส่งข้อความตรงถึงพวกเขาไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา

สมมติว่าคุณกำลังโปรโมตรองเท้าแดงเป็น โฆษณาจ่าย ใน Facebook ผู้คนจะคลิกปุ่มและ chatbot ของคุณจะบอกรายละเอียดเพิ่มเติมยี่ห้อและวัสดุที่ใช้ในรองเท้าและพยายามเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้ซื้อรองเท้าคู่นั้น มันเป็นเพียงความคิดแบบสุ่มที่อยู่ด้านบนของหัวฉัน แต่คุณสามารถทำอะไรได้มากกว่านี้อย่างแน่นอน

Q8 ฉันต้องยอมรับว่าส่วนที่ยากที่สุดของการเป็นผู้ประกอบการคือการได้รับทักษะและผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขายเพื่อให้โลกสังเกต เมื่อไหร่ Botsify เริ่มได้แรงฉุด?

เราได้เปิดตัว ProductHunt สองครั้งและเป็นแหล่งสำคัญของ ได้รับการจราจร. หากคุณทำงานที่มีคุณค่าและได้รับแรงฉุดเบื้องต้นคำพูดจากปากนั้นเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และนั่นก็เป็นเรื่องของเรา

Q9 ปัจจุบันมีลูกค้ากี่คนที่ใช้ Botsify ฉันยังสมมติว่ามีชื่อใหญ่ที่เกี่ยวข้อง คุณใช้กลยุทธ์ทางการตลาดใดในการจับจองลูกค้าเหล่านี้ สอนเรา

ใช่ ณ ตอนนี้เรามีผู้ใช้ 50,000 รายบนแพลตฟอร์มของเราและพวกเขาได้สร้างแชทบอทมากกว่า 45,000 เป็นหนึ่งใน 5 แพลตฟอร์มแชทบ็อตชั้นนำของโลก Botsify ได้รับการกล่าวถึงในชื่อใหญ่ ๆ รวมถึง บริษัท ข่าวในตะวันออกกลางเช่น Al-Jazeera และ Noon-News บนกระดานรวมถึง บริษัท อีคอมเมิร์ซรายใหญ่อื่น ๆ และแบรนด์แฟชั่นของปากีสถาน เมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ProductHunt แบรนด์ใหญ่ ๆ อย่าง Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music ก็ลองพวกเรา พวกเขาไม่ได้ประกาศอย่างเป็นทางการในหน้าของพวกเขา แต่พวกเขาใช้ Botsify ซึ่งเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับเรา

Q10 ดังนั้น Botsify แตกต่างจากผู้สร้าง chatbot อื่น ๆ เช่น Manychat อย่างไร

เรามุ่งเน้นไปที่การสร้างแชทบอทที่ชาญฉลาดในขณะที่ถ้าคุณไปที่ ManyChat หรือ Chatfuel คุณจะรู้สึกว่าพวกเขาเปลี่ยนโฟกัสไปที่การตลาด นั่นคือเหตุผลที่เราผ่านพ้นไปแล้วเพียงแค่แชทบน Facebook และตอนนี้เรายังเสนอแชทบ็อตสำหรับเว็บไซต์ซึ่งสามารถใช้แทนการแชทสดของคุณได้ นอกจากนี้เรายังมี chatbot ให้กับ Amazon Alexa

Q11 กลยุทธ์ทางการตลาดใดที่คุณคิดว่าจะนำไปสู่ ​​Botsify?

เรายังคงทำงานในส่วนนี้ ฉันชอบการแฮ็คการเจริญเติบโตโดยส่วนตัวแล้วและกำลังทำการทดลองไม่กี่ครั้งเพื่อรับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นสำหรับ Botsify ฉันคิดว่าฉันจะเขียนเกี่ยวกับพวกเขาแยกกันเมื่อฉันได้รับแรงฉุดมากขึ้น🙂

-

อุซามะและทีมทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยการเปลี่ยนแนวคิดของเทคโนโลยีที่ยากต่อการย่อยให้กลายเป็นอะไรที่เรียบง่ายราวกับเป็นเพลงกล่อมเด็ก บอตสเตสมีสิ่งที่จะปฏิวัติวงการแชทบ็อตอย่างแน่นอนและสังเกตเห็นชื่อที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิม


ภาพคุณสมบัติโดย Andrew McKay

Adi Suja

Adi เป็นผู้ก่อตั้งและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเจริญเติบโตของ Growthetics ซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดด้านเนื้อหาที่มุ่งเน้นการเติบโต เขาช่วยด้วยการเติบโตของบล็อกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ