คำตอบที่รวดเร็ว: ออกแบบมาเพื่อดึงดูดตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ซึ่งความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การจัดส่งตามสั่งช่วยให้ลูกค้าควบคุมได้มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีและตำแหน่งที่จะจัดส่งสินค้า
ตลาดสำหรับการจัดส่งตามความต้องการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการค้าดิจิทัลเติบโตอย่างต่อเนื่อง ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี เช่น แพลตฟอร์มออนไลน์และแอปที่ขับเคลื่อนด้วยแอป และสมาร์ทโฟน สภาพแวดล้อมการจัดส่งแบบออนดีมานด์สนับสนุนลูกค้าในการได้รับประสบการณ์การเติมเต็มอย่างรวดเร็วและสะดวกสบายที่พวกเขากำลังมองหาในยุคใหม่นี้
วันนี้เราจะมาดูความหมายและวัตถุประสงค์ของการจัดส่งตามสั่ง และเหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจในปัจจุบันที่จะต้องตระหนักถึงตัวเลือกนี้
On Demand Delivery คืออะไร?
คำว่า "การส่งมอบตามต้องการ" หมายถึงชุดของกระบวนการอัตโนมัติ การขาย และลอจิสติกส์ ร้านค้าปลีกบริษัทอีคอมเมิร์ซ ผู้ผลิต และเจ้าของธุรกิจอื่นๆ ใช้เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า ผู้บริโภคในการจัดส่งแบบออนดีมานด์สามารถเลือกได้ว่าจะจัดส่งสินค้าเมื่อใดและที่ไหน โดยมักมีหลายตัวเลือกให้เลือก
สามารถจัดส่งได้ในวันเดียวกัน วันถัดไป หรือหลายวันหลังจากซื้อ โดยมีราคาที่แตกต่างกันตามแต่ละตัวเลือก ด้วยโซลูชันการจัดส่งตามความต้องการที่หลากหลาย ลูกค้าไม่เพียงแต่เลือกว่าต้องการให้จัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนเมื่อใด แต่ยังต้องการรับสินค้าจากที่ใดอีกด้วย
ตลาดสำหรับการจัดส่งแบบออนดีมานด์เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดโรคระบาด ทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นค้นหาตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่นและ "ไร้การสัมผัส"
สำหรับบริษัทต่างๆ การจัดส่งแบบออนดีมานด์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถส่งมอบประสบการณ์การเติมเต็มที่รวดเร็วและสะดวกสบายที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้ต่อไป ในโลกปัจจุบันที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาและเปลี่ยนใจผู้บริโภค การจัดส่งแบบออนดีมานด์มอบความยืดหยุ่นที่นักช้อปยุคใหม่กำลังมองหา
การจัดส่งตามความต้องการทำงานอย่างไร
แนวคิดการส่งมอบตามความต้องการได้เติบโตขึ้นนับตั้งแต่การมาถึงของสมาร์ทโฟนและเทคโนโลยีคลาวด์ ปัจจุบัน การจัดส่งตามความต้องการได้กลายเป็นสถานะที่เป็นอยู่สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ ซึ่งคาดว่าจะสามารถเลือกได้ว่าจะได้รับประสบการณ์การจัดส่งแบบใด
เพื่อทำความเข้าใจว่าการจัดส่งตามความต้องการทำงานอย่างไร ลองพิจารณาสถานการณ์ที่เป็นไปได้ ลองนึกภาพว่าลูกค้าของคุณใช้แอปพลิเคชันมือถือเพื่อซื้อแจกันจากร้านค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ต้องการซื้อแจกันสำหรับตัวเอง พวกเขาต้องการมอบมันเป็นของขวัญให้กับผู้อื่น เนื่องจากของขวัญมีไว้สำหรับวันเกิด จึงต้องจัดส่งในวันที่กำหนด
ลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อและขอให้สินค้าจัดส่งในวันเกิด เวลาที่กำหนด และไปยังที่อยู่ของบุคคลที่ต้องการรับของขวัญ (ตัดคนกลางออก) เพื่อเปิดใช้งานสิ่งนี้ กระบวนการเติมเต็มสิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นที่ส่วนหลังของระบบนิเวศเทคโนโลยีของบริษัท
แอปพลิเคชันจะบอกคลังสินค้าที่จัดเก็บผลิตภัณฑ์สำหรับบริษัทที่จัดเก็บสินค้า ดังนั้นผู้บรรจุหีบห่อและผู้หยิบสินค้าจึงสามารถเข้าถึงสินค้าเพื่อจัดส่งได้ จากนั้นจะมีการกำหนดผู้บริหารการจัดส่งให้กับคำสั่งซื้อและรับสำหรับฮับ โดยเริ่มด้วยบริการจัดส่งระยะสุดท้าย
กระบวนการที่อยู่เบื้องหลังบริการจัดส่งตามความต้องการล้วนเกี่ยวกับความยืดหยุ่นและความรวดเร็ว ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อและตัดสินใจเวลาและสถานที่ที่ต้องการสำหรับการจัดส่งนั้น – ตามข้อจำกัดของบริษัท บริษัทจะเป็นผู้พิจารณาว่าตัวเลือกการจัดส่งประเภทใดที่ลูกค้าสามารถเสนอได้ เช่น ตัวเลือกในการจัดส่งในช่วงสุดสัปดาห์ขึ้นอยู่กับบริษัท
การจัดส่งตามความต้องการและโลจิสติกส์
การส่งมอบตามต้องการขึ้นอยู่กับการใช้กระบวนการลอจิสติกส์ที่ถูกต้องเป็นอย่างมาก บริษัทสามารถจัดการการดำเนินงานด้านลอจิสติกส์ได้ดีเพียงใดจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จโดยรวมของกระบวนการจัดส่งตามความต้องการ ในการส่งมอบคำสั่งซื้อตามข้อกำหนดเฉพาะ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสามารถระบุคำสั่งซื้อที่เก็บไว้ในคลังสินค้าที่มีชั้นวางหลายพันรายการได้อย่างรวดเร็วในเวลาไม่กี่นาที
ในขณะเดียวกัน บริษัทต่าง ๆ ต้องแน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดส่งสินค้าไปยังพันธมิตรที่เหมาะสมหรือบริการจัดส่งระยะทางสุดท้ายได้อย่างรวดเร็ว การบรรลุความเร็วและประสิทธิภาพนี้มักกำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องใช้ชุดของเทคโนโลยีสมัยใหม่ รวมถึงซอฟต์แวร์แมชชีนเลิร์นนิงและระบบ AI อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง การวิเคราะห์ และซอฟต์แวร์คลาวด์คอมพิวติ้ง
การเลือกใช้เทคโนโลยีก่อกวนที่เหมาะสมในระบบนิเวศการจัดส่งแบบออนดีมานด์ช่วยให้บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ที่มีความหมายที่ลูกค้ากำลังมองหาเท่านั้น แต่ยังทำให้คลังสินค้าและบริษัททำงานได้อย่างราบรื่นในเวลาเดียวกัน
เทคโนโลยีลอจิสติกส์ที่เหมาะสมช่วยให้ทีมงานสามารถวางแผนเส้นทางการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างเวลาที่คาดว่าจะถึงที่แม่นยำสำหรับลูกค้า และปรับต้นทุนการขนส่งให้เหมาะสม โซลูชันทั้งหมดทำให้การจัดส่งมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น และทำให้กระบวนการจัดส่งหลักตามต้องการเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การจัดกำหนดการ การวางแผนเส้นทาง การจัดสรรงาน และการแจ้งเตือนลูกค้า
ประโยชน์ของการจัดส่งตามความต้องการสำหรับบริษัทคืออะไร?
การส่งมอบตามความต้องการมีประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและลูกค้า แม้ว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการควบคุมวิธีรับสินค้าของตนได้มากขึ้น แต่บริษัทต่างๆ ก็ได้รับวิธีที่จะทำให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง แบรนด์ในปัจจุบันกำลังเผชิญกับความต้องการจำนวนมากจากผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถนำเสนอได้
ด้วยโซลูชันการจัดส่งตามความต้องการที่สร้างขึ้นในกลยุทธ์การบริการลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถปลดล็อกสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น:
- ฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น: ซึ่งแตกต่างจากโซลูชันอิฐและปูนมาตรฐาน การจัดส่งตามความต้องการช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น เช่น Amazon ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ลูกค้าในท้องถิ่นไปจนถึงลูกค้าต่างประเทศที่ให้บริการผ่านการจัดส่งที่ชาญฉลาดและการรวมบริษัทจัดส่ง
- ราคาที่แข่งขันได้: โซลูชันการจัดส่งแบบออนดีมานด์ที่ทันสมัยสามารถลดการลงทุนในพื้นที่จัดเก็บ ทรัพยากรบุคคล และการดำเนินการจัดเก็บลงได้อย่างมากเมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่เหมาะสม นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างกลยุทธ์ด้านราคาที่สามารถแข่งขันได้มากขึ้น
- ตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า: การจัดส่งแบบออนดีมานด์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากรูปแบบการจัดส่งของคุณ คุณจะเข้าใจรูปแบบและแนวโน้มการซื้อได้ดีขึ้น ตั้งแต่ความต้องการจัดส่งในวันเดียวกัน ไปจนถึงความต้องการกลยุทธ์การจัดส่งที่ถูกกว่า
- ความพึงพอใจของลูกค้า: เนื่องจากลูกค้ามีโอกาสเข้าถึงเวลาและกลยุทธ์ในการจัดส่งที่แน่นอนที่พวกเขาต้องการ คุณจะจบลงด้วยความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายต่อและผลิตภัณฑ์ที่ขายต่อเนื่อง
- ลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน: ธรรมชาติของเศรษฐกิจตามความต้องการหมายความว่าคุณสามารถลดต้นทุนโดยรวมในการจัดการธุรกิจของคุณได้ คุณอาจลดความจำเป็นในการลงทุนในหน้าร้านจริงและชำระค่าบริการที่เกี่ยวข้อง ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการของคุณจะลดลงเป็นค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกธรรมดาสำหรับบริษัทที่ให้บริการ
- ลดการพึ่งพาด้วยตนเอง: คุณลักษณะที่สำคัญของการจัดส่งตามความต้องการคือความรวดเร็ว มั่นใจได้ถึงเวลาตอบสนองการจัดส่งที่รวดเร็วสำหรับการจัดส่งในประเทศและบริการระหว่างประเทศ startups สามารถใช้การส่งมอบตามความต้องการเพื่อทำให้โฮสต์ของบริการเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณสามารถทำให้ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติตั้งแต่การเลือกผู้จัดส่งผ่านระบบเศรษฐกิจแบบกิ๊ก ไปจนถึงการจัดกำหนดการการจัดส่ง การจัดสรรงาน การจัดการบัญชีรายชื่อ การวางแผนเส้นทาง และการจัดส่ง
- · แนะนำรูปแบบการจัดส่งใหม่: ด้วยการอัพเกรดสู่ห่วงโซ่อุปทาน บริษัทต่างๆ สามารถส่งมอบรูปแบบการจัดส่งใหม่ๆ เช่น การจัดส่งแบบสองวัน การจัดส่งหนึ่งชั่วโมง การจัดส่งในวันถัดไป และอื่นๆ เข้าถึงรูปแบบการจัดส่งแบบบริการตนเองได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนสถานที่และเวลาจัดส่งได้ทันที
ประโยชน์ของการจัดส่งตามความต้องการสำหรับลูกค้าคืออะไร?
เมื่อเร็ว ๆ นี้ลูกค้าได้แสดงความรักอย่างมากสำหรับตัวเลือกการจัดส่งตามความต้องการ จากตัวเลือกการจัดส่งทั่วไปที่สะดวกสบาย เช่น Postmates ไปจนถึง DHL express, Doordash, Uber Eats และอื่นๆ อีกมากมาย เราเห็นตัวอย่างของลูกค้าจำนวนนับไม่ถ้วนที่ใช้บริการตามความต้องการ
ด้วยการจัดส่งแบบออนดีมานด์ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนตามเวลาจริงเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ในเส้นทาง เช่นเดียวกับการเข้าถึงการจัดการการจัดส่งรูปแบบต่างๆ ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกเหมือนควบคุมการซื้อได้มากขึ้น
ลูกค้าได้รับ:
- การโต้ตอบที่สะดวก: บริษัทจัดส่งแบบออนดีมานด์สามารถให้ลูกค้าติดตามและจัดการทุกส่วนของการจัดส่งผ่านแอพการจัดส่งแบบออนดีมานด์
- อื่น ๆ ในformatไอออนเกี่ยวกับการจัดส่ง: แทนที่จะรอการจัดส่งเป็นเวลาหลายวัน ลูกค้าสามารถติดตามการจัดส่งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้ามาถึงตามกำหนดเวลา นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคำขอจัดส่งอาหารที่เน่าเสียง่าย
- การควบคุมที่สมบูรณ์: ลูกค้าสามารถเลือกและเปลี่ยนวันที่จัดส่งและสถานที่จัดส่งได้ เพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบตรงตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
- ตัวเลือกการจัดส่งหลายรายการ: ลูกค้ามักจะสามารถเลือกจากตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย โดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาต้องการสินค้าอย่างรวดเร็วเพียงใด
- ความสัมพันธ์ของแบรนด์ที่ดีขึ้น: ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์การจัดส่งที่บริษัทให้ความสำคัญกับความต้องการเป็นอันดับแรก
บริษัทจัดส่งตามความต้องการยังสามารถช่วยลูกค้าติดตามการจัดส่งในทุกขั้นตอนด้วยฟีเจอร์แอปที่เหมาะสม สามารถเปิดใช้งานการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนตามเวลาจริงได้ โลจิสติก ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อติดตามว่าการจัดส่งอยู่ที่ใดในช่วงเวลาหนึ่งด้วย สิ่งนี้ทำให้ผู้คนในแบ็กเอนด์ของคุณสามารถจัดระเบียบได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
คุณควรลอง On Demand Delivery หรือไม่?
ด้วยการเข้าถึงเครื่องมือและผู้ให้บริการที่เหมาะสม การจัดส่งตามความต้องการจะทำให้ธุรกิจของคุณดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น การจัดส่งแบบออนดีมานด์เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการมอบตัวเลือกเพิ่มเติมที่ผู้บริโภคกำลังมองหาเมื่อพวกเขาค้นหาวิธีที่สะดวกในการซื้อสินค้าออนไลน์และเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ
โซลูชันการจัดส่งแบบออนดีมานด์กำลังเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ ด้วยโฮสต์ของโซลูชันแบบเรียลไทม์สำหรับติดตามข้อมูลสำคัญformatไอออนและทำให้ทีมอยู่ในแนวเดียวกัน
