การตอบกลับธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธหมายถึงการปฏิเสธบัตรเครดิตที่ใช้เป็นวิธีการชำระเงิน มีสาเหตุหลายประการที่บัตรอาจถูกปฏิเสธซึ่งรวมถึงมีเงินในบัญชีไม่เพียงพอบัตรไม่ได้เปิดใช้งานหรือบัตรถูกขโมยหรือถูกยกเลิก สาเหตุส่วนใหญ่ที่ทำให้บัตรถูกปฏิเสธคือวันหมดอายุที่ไม่ถูกต้องและหมายเลขบัตรไม่ถูกต้อง โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้เป็นผลมาจากข้อผิดพลาดของผู้ใช้ในการป้อนตัวเลข
แต่ละครั้งที่ลูกค้าใช้บัตรเครดิตเป็นวิธีการชำระเงินมีหลายขั้นตอนที่เกิดขึ้นก่อนที่กระบวนการจะเสร็จสมบูรณ์ การอนุมัติของบัตรจะให้รหัสที่จะไม่ซ้ำกันสำหรับการขายโดยเฉพาะและการขายทั้งหมดไม่ว่าจะต้องมีมูลค่าใดจะต้องได้รับอนุญาต เมื่อบัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากถูกขโมยหรือยกเลิกผู้ออกจะได้รับการแจ้งเตือนทันที
นอกจากนี้ยังมีรหัสที่ใช้เมื่อถูกปฏิเสธการทำธุรกรรมและบางครั้งผู้ขายจะสามารถระบุสาเหตุของการทำธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธหากพวกเขาคุ้นเคยกับรหัสการทำธุรกรรมที่ธนาคารใช้ ไม่ใช่เรื่องผิดปกติสำหรับผู้ค้าที่จะเห็นอัตราการทำธุรกรรมที่ลดลงมากถึง 10% แม้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะสามารถดูอัตราที่สูงเป็นสองเท่าได้ อัตราการปฏิเสธส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากธนาคารของลูกค้า แต่คุณสามารถลดอัตราการปฏิเสธโดยหลีกเลี่ยงความพยายามซ้ำ ๆ ในการประมวลผลธุรกรรมเดียวกันด้วยวิธีการชำระเงินเดียวกัน
