แอปแชทสดที่ดีที่สุด (ธ.ค. 2022): แอปใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณรู้หรือเปล่าว่า แอพแชทสด โซลูชันมีระดับความพึงพอใจสูงสุดสำหรับช่องทางการบริการลูกค้าใด ๆ ด้วยคะแนนการอนุมัติ 73% อีเมลจะใกล้เคียงที่สุดโดยมีคะแนนการอนุมัติ 61% คุณสามารถจินตนาการได้ว่าลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากแค่ไหนถ้าคุณมีโมดูลแชทสดในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณมียอดขายเพิ่มอีกเท่าไร คุณจะสามารถจ้างคนใหม่ที่มียอดขายเพิ่มขึ้นได้หรือไม่ โอกาสคือ โมดูลแชทสดสามารถช่วยให้คุณย้ายไปยังระดับถัดไป กับ บริษัท ออนไลน์ของคุณ ตลาดเต็มไปด้วยโมดูลการแชทสดและทั้งหมดนั้นตอบสนองต่อ บริษัท ที่แตกต่างกันดังนั้นฉันจึงรวบรวมรายชื่อที่ดีที่สุดโดยแต่ละตัวเลือกจะบอกคุณว่ามันเหมาะกับร้านค้าของคุณหรือไม่

แอพแชทที่ดีที่สุด: LiveChat อิงค์

LiveChat Inc. เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่มีความเสถียรและมีคุณลักษณะหลากหลายมากขึ้น แอพแชทสด ตัวเลือกที่มีโมดูลการแชทที่เรียบง่ายที่ล้างระฆังและนกหวีดทั้งหมด จัดการการแชทหลายครั้งและรับการแจ้งเตือนเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าต้องการแชท

ใช้การปรับแต่งเพื่อปรับแต่งรูปลักษณ์ของการแชทของคุณและผลักดันการสนทนาแบบยาวไปยังตั๋ว ด้วยแท็กการแชร์ไฟล์และไฟล์เก็บถาวรคุณจะไม่ผิดพลาดกับสิ่งนี้ ฉันสนุกเป็นพิเศษกับลูกค้าที่สามารถแสดงความคิดเห็นให้คุณและคุณสามารถไปที่ร้านอินทิเกรชั่นเพื่อเพิ่มมากขึ้นในกล่องแชทของคุณ

ราคา: เริ่มต้นที่ $ 16 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและไปจนถึงสูงสุด $ 149 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

นี่เป็นทางออกที่ดีสำหรับ บริษัท ที่มีฐานลูกค้าที่ดีอยู่แล้วเนื่องจากราคาสมเหตุสมผล แต่ไม่ฟรี ระบบจำหน่ายตั๋วเป็นคุณสมบัติโดดเด่นที่นี่เนื่องจากคุณสามารถมองย้อนกลับไปและทำความเข้าใจกับปัญหาของลูกค้า

ดู LiveChat ปลอดความเสี่ยงเป็นเวลา 30 วัน

แอพแชทสดที่ดีที่สุด - ทีดิโอแชท

ทีดิโอแชท เป็นซอฟต์แวร์แชทสดที่ดูสะอาดตาและใช้งานง่าย ซึ่งคุณสามารถเพิ่มลงในไซต์ของคุณได้ภายในไม่กี่นาที Tidio จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีลูกค้าออนไลน์ คุณจึงมั่นใจได้ว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณพร้อมที่จะตอบคำถามเมื่อพวกเขาเข้ามา ไม่จำเป็นต้องพูดว่าวิธีนี้ช่วยลดเวลาในการตอบกลับได้มาก

ต้องขอบคุณ AI ของ Tidio ที่ทำให้คุณติดตามคำตอบและตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อตอบคำตอบของลูกค้าได้ในขณะเดินทาง หรือตั้งค่าวิดเจ็ตเบราว์เซอร์หากคุณเป็น desktop ผู้ใช้

คุณยังจะได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์เกี่ยวกับที่มาของลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาดูผลิตภัณฑ์ เพื่อให้คุณสามารถให้คำตอบที่เหมาะกับคุณ นอกจากนี้ Tidio ยังให้คุณปรับแต่งกล่องแชทด้วยสีและโลโก้ของแบรนด์ และแก้ไขเลย์เอาต์ให้เข้ากับสไตล์ของคุณ

สุดท้าย เป็นที่น่าสังเกตว่า Tidio ทำงานร่วมกับ Shopify, WordPress และเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลและ CRM ยอดนิยมอื่นๆ

ราคา: Tidio มีแผนบริการฟรีซึ่งรวมถึงการแชทกับลูกค้าไม่จำกัดจำนวนสำหรับผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำสูงสุด 100 คนต่อเดือน จากนั้นราคาเริ่มต้นที่ 15 ยูโรต่อเดือนต่อผู้ดำเนินการแชทสิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

Tidio เป็นโซลูชั่นที่ดีสำหรับผู้ประกอบการรายย่อยและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ด้วยแผนบริการฟรี คุณสามารถเปิดใช้แชทสดและรับสถิติที่สำคัญในฐานข้อมูลลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่มีงบประมาณจำกัด

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: HubSpot

HubSpotคุณลักษณะแชทสดของเราฝังอยู่กับเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการแปลงที่สอดคล้องกัน

HubSpotเครื่องมือแชทสดของคุณช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าข้อความที่กำหนดเป้าหมายสำหรับหน้าต่างๆหรือกลุ่มผู้ชมของคุณ หากไม่มีใครสามารถตอบกลับได้ในทันทีคุณสามารถเปิดใช้งานแบบฟอร์มการบันทึกอีเมลเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถติดต่อได้ คุณยังสามารถตั้งค่าแชทบอทเพื่อปรับแต่งการสนทนาของคุณตามขนาดได้อีกด้วย เพราะมันสร้างขึ้นที่ด้านบนของ ฟรี HubSpot CRMคุณจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าคุณกำลังแชทกับใครและหน้าเว็บใดที่พวกเขาดูบนเว็บไซต์ของคุณไม่ว่าจะเป็นกลุ่มลูกค้าเก่าหรือผู้ติดต่อใหม่ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถจดบันทึกส่งอีเมลโทรออกกำหนดเวลางานติดตามและสร้างตั๋วการสนับสนุนได้ในที่เดียวทำให้การติดตามเป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมของคุณ

คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตของมันตามมุมมองโดยรวมของแบรนด์จากนั้นตั้งค่าข้อความแชทต่างๆเพื่อกำหนดเป้าหมายโปรไฟล์ผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นคุณจะสามารถดึงดูดผู้นำที่อบอุ่นที่มีค่าที่สุด

และในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่การแชทที่สำคัญที่สุดคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ HubSpotคุณลักษณะบอทของการจัดการสิ่งต่างๆโดยอัตโนมัติเช่นการตอบคำถามมาตรฐานการประชุมการจองและโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ราคา: มันเป็นคุณสมบัติฟรีที่ให้เป็นส่วนหนึ่งของฟรี HubSpot CRM (อ่านของเรา HubSpot CRM ทบทวน).

แชทสดรวมอยู่ในฟรี HubSpot CRM. อย่างไรก็ตามคุณสามารถทำได้ อัปเกรดเป็นบัญชีที่ชำระเงินแล้ว เพื่อรับการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงเช่นถ้า / จากนั้นเวิร์กโฟลว์และโอนการสนทนาไปยังสมาชิกในทีมที่แตกต่างกัน

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

HubSpot แชทสดเหมาะสำหรับ บริษัท และทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีงบประมาณ จำกัด และต้องการตั้งค่าอย่างรวดเร็ว HubSpot แชทสดทำงานร่วมกับ WordPress ได้อย่างง่ายดาย Shopifyและอื่น ๆ เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้เข้าชมในระดับ

แอพแชทที่ดีที่สุด: ไลฟ์เอเจนต์

ไลฟ์เอเจนต์ เป็นแอพที่รู้จักกันดีอีกตัวหนึ่งที่สมบูรณ์แบบสำหรับ บริษัท ที่ค้นหาโปรแกรมช่วยเหลือและโซลูชั่นการสนับสนุน หากคุณต้องการปรับปรุงแนวทางการบริการลูกค้าและทำให้พนักงานของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นพร้อมๆ กัน LiveAgent สามารถช่วยคุณได้ โซลูชันนี้ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบสถิติการสนับสนุนที่สำคัญ ประเมินสิ่งต่างๆ เช่น คำตอบต่อชั่วโมง และอื่นๆ

คุณยังสามารถอนุญาตให้ตัวแทนของคุณได้รับเหรียญตราและรางวัลต่างๆ ผ่านระบบอัตโนมัติสำหรับงานของพวกเขา มีรางวัลมากมายที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์แชทสดนี้ รวมถึงรางวัลสำหรับการตอบกลับที่รวดเร็วที่สุดบนโซเชียลมีเดีย และการหยุดรายสัปดาห์มากที่สุด

LiveAgent เป็นทางเลือกที่สนุกสำหรับโซลูชันมาตรฐานบางอย่างในตลาดสำหรับการบริการลูกค้าและการแชทสดในปัจจุบัน หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์แชทสดที่สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Slack, Facebook และ Twitterและคุณต้องการให้เทคโนโลยีของคุณสนุกเล็กน้อย นี่อาจเป็นตัวเลือกสำหรับคุณ มีตัวเลือกในการดาวน์โหลดแอปมือถือที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามืออาชีพของคุณสามารถตรวจสอบได้formatไอออน

ราคา: ราคาสำหรับ ไลฟ์เอเจนต์ เริ่มต้นที่ประมาณ $39 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน อาจไม่เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการแชทสดฟรี แต่เป็นวิธีที่ดีในการติดตาม SMS และประวัติการแชททุกประเภทในราคาที่เหมาะสม

ใครดีที่สุดสำหรับ:

LiveAgent เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการอัพเกรดกลยุทธ์ความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่เล่นเกมสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ? ธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทใดๆ ที่ต้องการทดลองใช้ gamification จะชอบเครื่องมือนี้

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: ถูกใจผู้ใช้

ถูกใจผู้ใช้โซลูชันแชทสดของที่ไม่เหมือนใครคือคุณสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณได้เช่นเดียวกับแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp Facebook Messengerและโทรเลขและแชทกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางเหล่านั้น มีที่เดียวสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณ

เมื่อเทียบกับแอพแชทอื่น ๆ Userlike นั้นมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ ตัวอย่างเช่นมี API ที่หลากหลายซึ่งทำให้เป็นโซลูชันยอดนิยมในหมู่ผู้ใช้ที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการรวมมาตรฐานที่หลากหลายดังนั้นคุณสามารถฝังไว้ในกระบวนการที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย

ราคา: ฟรีหรือ€ 90 - € 720 ต่อเดือนขึ้นอยู่กับแผนของคุณ

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

เป็นโซลูชันที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในยุโรปเนื่องจาก Userlike เสนอคุณสมบัติขั้นสูงที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและ GDPR หากคุณต้องการให้การสนับสนุนการแชทผ่านช่องทางการส่งข้อความต่าง ๆ นอกเหนือจากเว็บไซต์ของคุณ Userlike เป็นทางออกที่เหมาะสมสำหรับคุณ

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: Zendesk Chat (เดิมชื่อ Zopim)

พื้นที่ แอพ Zendesk แชท เป็นโซลูชันแชทสดทั่วไปสำหรับ บริษัท ที่ขายออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีเวอร์ชันฟรีสำหรับการทดสอบหรือเมื่อคุณมีเพียงคนเดียวที่พูดคุยกับลูกค้า

ทริกเกอร์รวมอยู่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าเมื่อพวกเขาไม่รู้ว่าจะไปที่ไหนและคุณมีความสามารถในการติดตามและตรวจสอบผู้เยี่ยมชมเมื่อจำเป็น เมตริกที่ทรงพลังให้บริการคุณได้ดีและการผสานรวมเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วไป

ราคา: ฟรีถึง $ 59 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับผู้ที่มีหนึ่งคนในทีมสนับสนุนลูกค้าหรือสำหรับ บริษัท ที่ใช้ Shopifyตั้งแต่ Shopify แอพสวยไร้ที่ติ

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: ให้การสนับสนุน

ให้การสนับสนุน แชทสดเป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าได้ทันทีผ่านการแชทสด ดูการนำทางผ่านเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ แนะนำพวกเขา และให้ความช่วยเหลือในเชิงรุก
ให้การสนับสนุนให้หนึ่งในบริการแชทสดที่น่าเชื่อถือที่สุดในตลาด บริษัท ก่อตั้งขึ้นในปี 2003 และได้พิสูจน์ความน่าเชื่อถือ

ด้วยการให้การสนับสนุนแชทสดคุณจะได้รับ:

• คุณสมบัติทั้งหมดรวมอยู่ในแผนใด ๆ
• ไม่ จำกัด จำนวนการแชท
• รองรับหลายโดเมน
• หน้าต่างการแชทที่ยืดหยุ่นและการปรับแต่งปุ่มแชท
• หน้าต่างแชทแบบฝังหรือป๊อปอัป
• ผู้ประกอบการจัดกลุ่มและแผนกไม่ จำกัด
• การถ่ายโอนไฟล์
• ข้อ จำกัด การเข้าถึงการสนทนาที่ยืดหยุ่น
• สถิติการแชทที่มีประสิทธิภาพ
• แอพตัวแทนแชทรวมอยู่ในราคา
• ช่วยเหลือผลิตภัณฑ์สดไม่ จำกัด 24/7

ราคา: เริ่มต้นจาก $ 8.25 ต่อเดือนหากเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

มันเหมาะสำหรับผู้ที่ชอบตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายและปรับแต่งวิดเจ็ตแชทสดตามความต้องการของพวกเขา สำหรับธุรกิจขนาดเล็กกลางและใหญ่

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: Olark

Olark ฉันชอบพวงน้อยที่สุด แต่ก็ใช้ได้กับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น ลองใช้โมดูลฟรีและดูว่าคุณสมบัติหลักเช่นการให้คะแนนการแชทการแชทในเบราว์เซอร์และการแชทที่กำหนดเป้าหมายทำงานหรือไม่

API สำหรับนักพัฒนาไม่ได้แย่ขนาดนั้นกับ Olark ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างการรวมระบบของคุณเองหรือใช้ส่วนเสริมอื่น ๆ เพื่อทำให้โมดูลการแชทของคุณดูเท่ห์

ราคา: พวกเขามีแผนฟรี แต่รุ่นที่จ่ายเริ่มต้นที่ $ 12 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้หนึ่งราย

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

ฉันขอแนะนำ Olark สำหรับ บริษัท ออนไลน์ที่มีกระแสเงินสด จำกัด คุณสามารถอ่านของฉัน ความคิดเห็น Olark เต็มนี่.

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: อินเตอร์คอมกล่องจดหมาย

พื้นที่ อินเตอร์คอมกล่องจดหมาย เครื่องมือแชทสด (อ่านของเรา รีวิวกล่องรับสัญญาณอินเตอร์คอม) ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การสนับสนุนการตลาดและงานขายต่าง ๆ โดยอัตโนมัติรวมถึงการประสานการทำงานร่วมกันระหว่างทีมที่เกี่ยวข้อง

สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบที่นี่คือความหยั่งรู้และความสามารถในการปรับแต่งโดยรวม คุณสามารถปรับแต่งส่วนต่อประสานแบบไดนามิกตามยี่ห้อของคุณสำหรับพีซีไม่เพียง แต่รวมถึง Android และ iOS จากนั้นจะรวมองค์ประกอบที่เป็นมิตรเช่นอิโมจิและ GIF เข้าไว้ในการแชท

ยุติธรรมพอสมควร แต่สิ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มความสัมพันธ์การสนทนาการสนทนาออนไลน์ของอินเตอร์คอมโดดเด่นจากฝูงชน

ฉันว่ามันเหมือนแจ็คของการซื้อขายทั้งหมด คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเอนจิ้น AI เพื่อจัดส่งการแชทส่วนตัวให้กับผู้ชมเป้าหมายโดยอัตโนมัติ และไม่หยุดเพียงแค่นั้น มันยังสามารถชี้นำจัดลำดับความสำคัญและทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมมีส่วนร่วมได้โดยอัตโนมัติและอาจกำหนดเวลาการประชุมการขายต่อไป

ที่กล่าวว่าการทำงานร่วมกันได้รับการปรับปรุงผ่านฟังก์ชั่นการมอบหมายสดของแชทรวมถึงข้อมูลที่ครอบคลุมและการวิเคราะห์ทีมโดยละเอียด

ราคา: เริ่มต้นจาก $ 38 ต่อเดือนเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ Essential ของอินเตอร์คอม

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

มันสมบูรณ์แบบสำหรับการขายการตลาดและทีมสนับสนุนลูกค้าที่ทำงานใกล้ชิดกันโดยทั่วไปจัดการกับลูกค้าพร้อมกัน

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: กระแสความช่วยเหลือ

พื้นที่ กระแสความช่วยเหลือ แอพเป็นหนึ่งในเครื่องมือแชทสดราคาแพงที่สุดในตลาด แต่ให้มากกว่ากล่องแชทธรรมดา แนวคิดคือการใช้ระบบกรรมสิทธิ์เพื่อระบุว่าใครต้องการความช่วยเหลือในเว็บไซต์ของคุณและใครจะไม่โทรหาคุณหรือส่งอีเมลถึงคุณ

หลังจากนั้นเป็นบริการที่สมบูรณ์ที่ HelpFlow สนทนากับลูกค้าของคุณแทนที่จะเป็นคุณ กล่าวโดยสรุปคือสิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีเวลาที่จะใช้ในส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณ

ราคา: $ 147 ต่อสัปดาห์

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

เหมาะสำหรับผู้ที่ไม่มีเวลาทำงานบริการลูกค้า หากคุณมีกระแสเงินสดและคุณต้องการที่จะ outsource บริการลูกค้าของคุณนี่คือจุดของคุณ

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: อีเดสก์

อีเดสก์ เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเปลี่ยนกลยุทธ์การช่วยเหลือลูกค้า eDesk มีเครื่องมือหลายอย่างที่จะช่วยให้คุณจัดการข้อซักถามได้เร็วขึ้น รวมถึงระบบข้อความอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้สมัครและตอบคำถามที่พบบ่อย คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทมเพลตตอบกลับอัตโนมัติอัจฉริยะได้ด้วย คุณสามารถตั้งกฎสำหรับการตอบกลับที่แตกต่างกันตามข้อความของลูกค้าได้ที่นี่ eDesk เลือกคำหลักและวลี เช่น “เท่าไหร่” “คุณ” ฯลฯ และจับคู่คำหลักและวลีเหล่านี้กับเทมเพลตที่ตอบคำถามของพวกเขาได้ดีที่สุด 

ยิ่งไปกว่านั้น ตัวเติมเทมเพลต AI สามารถแนะนำการตอบกลับได้ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะตอบคำถามลูกค้าอย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณพลาดคำถามเมื่อทีมของคุณออฟไลน์ eDesk จะส่งคำถามนั้นไปยังกล่องจดหมายที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น เพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามได้ในภายหลัง ด้วยคุณสมบัติกล่องจดหมายอัจฉริยะของ eDesk ข้อความจะถูกจัดกลุ่มโดยอัตโนมัติตามหัวข้อและลำดับความสำคัญ จากนั้นจึงกำหนดให้กับตัวแทนที่เกี่ยวข้อง

คุณยังสามารถตั้งค่าวิดเจ็ตแชทสดของคุณให้ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณตามเงื่อนไขในformatไอออน เช่น หน้าใดที่ผู้ใช้อยู่และเวลาที่ใช้ในหน้านั้น

ประการสุดท้าย eDesk ให้การวิเคราะห์เกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งคุณสามารถดูได้จากแดชบอร์ดที่อ่านง่าย จากที่นี่ คุณจะเห็นเมตริกที่สำคัญเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ปริมาณใบสั่งงาน และอื่นๆ คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลนี้เป็นรายงานที่ปรับแต่งได้เพื่อแบ่งปันกับทีมของคุณ คุณสามารถแบ่งข้อมูลนี้ออกเป็นช่องทางการขายและรายงานความพึงพอใจของลูกค้า 

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าคุณสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานของ eDesk ด้วยการเข้าถึงการผสานรวมแบบเนทีฟมากกว่า 250 รายการ

ราคา - แผนการกำหนดราคาของ eDesk เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน หรือ $89 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี (ต่อตัวแทน) 

ใครดีที่สุดสำหรับ:

eDesk นั้นสมบูรณ์แบบหากคุณมีคำถามจากลูกค้าจำนวนมากและต้องการโซลูชันแบบ all-in-one เพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจัดการเวิร์กโฟลว์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: SnapEngage

SnapEngage เป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ใช้โดย AirBnB คุณจึงรู้ว่ามันมีความน่าเชื่อถือ การรวมอัจฉริยะทำงานได้ดีสำหรับการเชื่อมต่อกับระบบ CRM ปัจจุบันของคุณและเครื่องมือปรับแต่งนั้นเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็น

แชทกับลูกค้าบนโทรศัพท์มือถือของคุณและเสนอคำเชิญเชิงรุกให้กับคนที่เพิ่งเข้ามาเยี่ยมชมไซต์ของคุณ

ราคา: เริ่มต้นที่ $ 99 ต่อเดือน

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

อันนี้ทำงานได้ดีถ้าคุณมีทีมเล็ก ๆ ที่อาจจะมีสี่คนและคุณไม่ต้องการจ่ายต่อผู้ใช้ ฉันยังสนุกกับสิ่งนี้สำหรับผู้ที่ต้องการเครื่องมือสร้างแบรนด์และปรับแต่งขั้นสูง

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: ClickDesk

ClickDesk เป็นเครื่องมือแชทสดราคาไม่แพงและให้ทั้งการแชทสดและวิดีโอแชทเพื่อประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าขั้นสูงสุด โมดูลแชทสดนั้นสร้างสรรค์จริงๆและแถบเครื่องมือโซเชียลทำให้แน่ใจว่าผู้คนสามารถติดต่อคุณได้หลายวิธี

รายงานดูยอดเยี่ยมด้วย ClickDesk เช่นกัน!

ราคา: จาก $ 14.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนถึง $ 39.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

ฉันชอบ ClickDesk สำหรับผู้ที่สนใจทำงานกับผู้จัดการบัญชีเฉพาะ ไม่ใช่ความคิดที่ดีถ้าคุณทำงานกับ CRM ที่แน่นอนและต้องการรวมเข้ากับสิ่งนั้น

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: ต.ค. 8 น

ต.ค. 8 น เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าภาพเดียวที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนสูตรการบริการลูกค้าที่รู้จักกัน: ในความเป็นจริง Oct8ne มีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณในทีมขายและเพิ่มการแปลง

โซลูชันนี้มีเทคโนโลยี Co-Viewer แบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าเห็นภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ซิงโครไนซ์ภายในแชท รูปภาพจะถูกแชร์โดยตรงจากแคตตาล็อกของร้านค้าซึ่งรวมอยู่ในการแชทอย่างสมบูรณ์หรือจากแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟนของลูกค้า

นอกจากนี้สำหรับตัวแทนเพื่ออุทิศตัวเองโดยเฉพาะเพื่อความสนใจส่วนบุคคลในประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า; Oct8ne มีระบบไฮบริดแชทบ็อตที่ผสมผสานเฟสแชทสดกับบอทสนทนาที่สามารถให้บริการผู้ใช้และแก้คำถามที่พบบ่อยที่สุดเกือบ 40% ในอีคอมเมิร์ซ

ราคา: จาก $ 39 ต่อตัวแทน / เดือนถึง $ 300 ต่อบ็อต / เดือนขึ้นอยู่กับแผนและรูปแบบการแชทที่เลือก

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

สำหรับอีคอมเมิร์ซหรือเว็บไซต์ที่มีแคตตาล็อกสินค้าหรือบริการ พวกเขาจะสามารถแสดงให้พวกเขาโดยตรงผ่านผู้ดูร่วมในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าเข้าใจความต้องการและขายได้ง่ายขึ้น

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: เพียวแชท

เพียวแชท เป็นตัวเลือกที่มั่นคงสำหรับ แอพแชทสด หากคุณไม่ต้องการใช้เวลาในการตั้งค่ามากนัก เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ง่ายกว่าในรายการนี้ด้วยความสามารถในการปรับแต่งเช่นเปลี่ยนสีอัพโหลดภาพที่กำหนดเองและอื่น ๆ

ผู้ให้บริการมีแดชบอร์ดเดียวเพื่อดูรายการผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์และรับการแชท การตอบกลับสำเร็จรูปช่วยให้คุณส่งข้อความด่วนถึงลูกค้าของคุณ ฉันยังสนุกกับการแจ้งเตือนบนมือถือและการจัดการแชทหลายครั้งสำหรับทีมใหญ่

ราคา: พวกเขามีรุ่นฟรีและตัวเลือกการกำหนดราคาแบบฉัตรที่เริ่มต้นที่ $ 79 ต่อเดือน

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

Pure Chat เหมาะสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กและทีมที่ไม่ต้องการจ่ายเงินล่วงหน้ามากเกินไป การตั้งค่านั้นง่ายมากและคุณสามารถรวมเข้ากับ WordPress Shopify, Squarespace และอื่น ๆ.

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: Cliq Chat (เดิมชื่อ Zoho Chat)

คลิ้ก (เดิมชื่อ Zoho Chat) นำเสนอคุณสมบัติ Shoutbox ที่น่าสนใจซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเว็บไซต์ของคุณสามารถแชทกันได้ระหว่างที่อยู่บนไซต์ของคุณ

การแชทสดนั้นเรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพและการเข้าถึงมือถือนั้นดีเสมอเมื่อคุณออกจากสำนักงานและยังต้องการดูว่าลูกค้าของคุณขออะไร

ราคา: ฟรี แต่บัญชีพื้นฐานเริ่มต้นที่ $ 3 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

ฉันอยากจะแนะนำสิ่งนี้สำหรับบริษัทที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Zoho อยู่แล้ว เพราะพวกเขาทำงานร่วมกันได้ดีมาก นอกจากนี้ยังเป็น wise การตัดสินใจหากคุณต้องการประหยัดเงิน

แอพแชทสดที่ดีที่สุด: เข้าใจ (เดิม Casengo)

เข้าใจ (เดิมคือ Casengo) มีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครเพราะใช้ WhatsApp เพื่อช่วยคุณให้การดูแลลูกค้า การบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางนำช่องทางการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณมาไว้ในแดชบอร์ดเดียว

ตัวอย่างเช่น หากมีคนโพสต์ความคิดเห็นบน Facebook ความคิดเห็นนั้นจะแสดงให้คุณเห็นผ่าน Grasp ไม่มีการกระโดดไปมาจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปอีกแพลตฟอร์มหนึ่งอีกต่อไป

ราคา: จาก $ 29 (แผนพรีเมี่ยม) ถึง $ 44 (แผนองค์กร) สำหรับทีมขนาดใหญ่สามารถกำหนดราคาแบบกำหนดเองได้ (แผน Elite) หากคุณจ่ายตลอดทั้งปีคุณจะได้รับส่วนลด (สูงสุด 30%) พวกเขาได้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

สิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับใคร:

สิ่งนี้ทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการรวมเทคโนโลยี WhatsApp เข้ากับระบบแชท การกำหนดราคาเป็นเรื่องที่ดีมากเมื่อพิจารณาว่าคุณมีผู้ใช้สามรายในราคาเพียง $ 9 ต่อเดือน

การเลือกแอพแชทสดที่ดีที่สุด

การค้นหาแอปแชทสดที่เหมาะสมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า ผู้บริโภคดิจิทัลในปัจจุบันคาดหวังบริการอีกระดับเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ เครื่องมือที่รองรับการแชทแบบไม่จำกัดช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง และทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจผ่านการบริการลูกค้าที่เหลือเชื่อ

เมื่อคุณต้องเลือกระหว่างทุกอย่างตั้งแต่ freshchat และ tidio ไปจนถึง liveagent สำหรับการสนับสนุนแชทสด มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา บริการของคุณจะรวมเข้ากับเครื่องมือการตลาดอีเมล mailchimp ที่มีอยู่ของคุณหรือไม่ คุณจะมีบอทหรือตัวแทนสนับสนุนสดหรือไม่? มีแอพมือถือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถตรวจสอบแคมเปญของคุณเมื่ออยู่ห่างจาก Mac หรือไม่?

แอปแชทสดสามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลและฐานความรู้เพื่อสร้างส่วนสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณใช้แคมเปญสร้างความสนใจในตัวสินค้าสำเร็จแล้ว แอปแชทสดของคุณจะช่วยกำหนดเส้นทางลูกค้าผ่านช่องทางที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อ

จำไว้ว่า เมื่อค้นหาแอพที่สมบูรณ์แบบ ให้มองหาคุณสมบัติที่สามารถสร้างความแตกต่างได้จริงๆ เครื่องมือที่ผสานรวมกับระบบเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณ เช่น Salesforce ที่ไม่มี Zapier สามารถทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมาก โซลูชันที่มาพร้อมกับเทมเพลตสำหรับการแชทของแบรนด์สามารถส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้ทันที

นั่นมันสำหรับ แอพแชทสดที่ดีที่สุด ให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถวางสายในส่วนความคิดเห็นด้านล่างหากคุณสามารถนึกถึงเครื่องมือแชทสดอื่น ๆ ที่ทำงานได้ดีสำหรับคุณ

ภาพคุณลักษณะคุณลักษณะปิดกั้นของ ไบรอันเฮอร์ส