8 ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2024

ซอฟต์แวร์แชทสดได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว ในโลกดิจิทัลปัจจุบันนี้ ลูกค้าคาดหวังการสนับสนุนที่รวดเร็ว สะดวก และมีประสิทธิภาพ. เพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะต้องเสนอทางเลือกการบริการที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อมอบประสบการณ์แชทสดที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจต้องลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม เพียงเพิ่มวิดเจ็ตแชทลงในเว็บไซต์ของคุณยังไม่เพียงพอ

ทีมของคุณต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้จัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ และสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าโซลูชันการแชทของคุณทำงานร่วมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่คุณใช้อยู่แล้วอย่างราบรื่น เช่น Wix, Shopify, WooCommerce, และอื่น ๆ

วันนี้เรากำลังมองหาตัวเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซแชทสดคืออะไรกันแน่?

ส่วนเสริมแชทสดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือง่ายๆ ที่สามารถฝังลงในร้านค้าที่คุณมีอยู่ได้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนแชทสดได้

สะดวกเหล่านี้ plugins นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้บริโภคมีช่องทางในการติดต่อขอความช่วยเหลือและคำแนะนำอีกทางหนึ่ง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ลงทุน ซอฟต์แวร์แชทสด โปรดทราบว่าเครื่องมือเหล่านี้ยังคงต้องการให้คุณต้องมีทีมสนับสนุนที่พร้อมให้บริการในส่วนหลังเพื่อตอบคำถาม ยิ่งคุณมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนมากเท่าไหร่ เวลาตอบสนองของคุณก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม โซลูชันจำนวนมากยังมาพร้อมกับ AI และเครื่องมืออัตโนมัติ คุณสามารถใช้เพื่อสนับสนุนตัวแทนแชทของคุณได้

“แชทบอท” เหล่านี้สามารถช่วยในเรื่องต่างๆ เช่น ป้องกันการละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การตอบคำถามที่พบบ่อย และการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นด้วยการขายต่อยอด. อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่เห็นอกเห็นใจเช่นเดียวกับมนุษย์จริงๆ ในการสร้างโอกาสในการขาย

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคืออะไร

มาดูตัวเลือกบริการแชทสดที่ดีที่สุดเพื่อเสริมศักยภาพให้กับพนักงานขายและทีมบริการลูกค้าของคุณ

1. LiveChat
2. HubSpot
3. ไทดิอุส
4. โทรศัพท์ภายใน
5. Tawk.to
6. Shopify กล่องขาเข้า
7. ไลฟ์เอเจนต์
8. gorgias

1. LiveChat

เริ่มต้นด้วยบางที ซอฟต์แวร์แชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด. LiveChat เป็นโซลูชั่นชั้นนำ สำหรับบริษัทที่ลงทุนในอนาคตของการบริการลูกค้า

แพลตฟอร์มอันทรงพลังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่โดยใช้การส่งข้อความทุกช่องทาง ผ่านกล่องจดหมายแบบรวม LiveChat ช่วยให้ตัวแทนของคุณทุกคนติดตามการสนทนา จากหลายแพลตฟอร์มในที่เดียว

คุณสามารถใช้สภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันได้ LiveChatรวมทั้ง Facebook Messenger, อีเมล, ข้อความของ Apple, SMS, WhatsApp และอื่นๆ

แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายไม่เพียงแต่เปิดใช้งานความสามารถในการแชทสดเท่านั้น มีเครื่องมือมูลค่าเพิ่มอื่นๆ อีกมากมายให้สำรวจ เช่น แบบฟอร์มที่กำหนดเองและ แชทบอท AI สำหรับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดรวมถึงการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และตัวเลือกการส่งข้อความเชิงรุก

คุณสามารถสร้างสมดุลระหว่างการโต้ตอบแบบสดและแชทบอทได้ ปรับปรุงการเชื่อมต่อของคุณกับลูกค้าเป้าหมายช่วยให้แชทบอทสามารถสร้างตั๋วช่วยเหลือและกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทน และใช้ประโยชน์จากตัวแทนเพื่อปิดข้อตกลง

ระบบยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมให้คุณโดยอัตโนมัติตามสิ่งที่พวกเขาทำบนไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทของคุณได้ตามต้องการ เพิ่มองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ทั้งหมดที่คุณชอบ สร้างกลุ่มตัวแทน และแม้แต่ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติพิเศษ เช่น การคาดการณ์การรับพนักงานและเครื่องมือจัดตารางงาน

ราคา

มีตัวเลือกราคาให้เลือกมากมาย LiveChatและคุณสามารถทดสอบคุณลักษณะทั้งหมดของแผน "ทีม" ได้ฟรีเป็นเวลา 14 วัน เพื่อตรวจสอบว่าเหมาะสมกับคุณหรือไม่ ตัวเลือกประกอบด้วย:

• Starter: $20 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่สำหรับประวัติการแชท 60 วัน การปรับแต่งวิดเจ็ตพื้นฐาน การออกตั๋ว และการรักษาความปลอดภัยข้อมูล
• ทีม: $41 ต่อเดือน ต่อตัวแทนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Starter พร้อมประวัติการแชทไม่จำกัด การปรับแต่งวิดเจ็ตแบบเต็ม การรายงานพื้นฐาน ตัวเลือกการสร้างแบรนด์ที่หลากหลาย และการรายงานพื้นฐาน
• บัญชีธุรกิจ: $59 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่สำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Team รวมถึงการรายงานขั้นสูง การคาดการณ์การรับพนักงาน เครื่องมือจัดตารางงาน และอื่นๆ
• Enterprise: กำหนดราคาเองสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของธุรกิจ รวมถึงการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ การสนับสนุนด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ SSO การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย และการบริการลูกค้าระดับพรีเมียม

2. HubSpot

HubSpot เป็นหนึ่งใน SaaS ที่หลากหลายที่สุด vendหรือออกไปข้างนอกโดยนำเสนอโซลูชันอัจฉริยะสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่การขายไปจนถึงการบริการลูกค้าและการตลาด

นอกเหนือจากศูนย์กลางการตลาดระดับพรีเมี่ยมมากมาย HubSpot ยังมีเครื่องมือฟรีมากมายให้เข้าถึงรวมถึงแอปพลิเคชั่นแชทสด

พื้นที่ HubSpot ซอฟต์แวร์แชทสดสามารถปรับแต่งให้เข้ากับรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มสีและโลโก้ของคุณเองได้ สร้างข้อความที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าและติดตามข้อความทั้งหมดของคุณในที่เดียว

นอกจากนี้ยังมีความสามารถอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังบุคคลที่เหมาะสมในทีมธุรกิจของคุณ

ทุกการสนทนาที่สร้างขึ้นด้วย HubSpotซอฟต์แวร์แชทสดของจะถูกบันทึกและจัดเก็บไว้ในกล่องจดหมายสนทนาของคุณโดยอัตโนมัติ พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกของไทม์ไลน์เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอย่างสมบูรณ์

ระบบอีกด้วย ทำงานได้อย่างราบรื่น กับ HubSpot CRM และเครื่องมืออื่น ๆ. นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการสร้างแชทบอทแบบกำหนดเองของคุณเองเพื่อติดตามทีมแชทสดของคุณด้วย

ด้วยแชทสดจาก HubSpotคุณยังสามารถเข้าถึงคุณลักษณะฟรีอื่นๆ ได้อีกหลากหลาย เช่น แบบฟอร์ม เครื่องมือติดตามอีเมล ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อและบริษัท เครื่องมือการจัดการไปป์ไลน์ รายงานกิจกรรมการติดต่อ และระบบการจัดตารางการประชุม

ราคา

เข้าถึงซอฟต์แวร์แชทสดได้ฟรีจาก HubSpot หากคุณต้องการเพียงฟังก์ชันพื้นฐาน. อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการที่จะเอาของคุณ HubSpot การลงทุนก้าวไปอีกขั้น มีแผนระดับพรีเมียมมากมายสำหรับทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แพ็คเกจการตลาดที่มีฟังก์ชันแชทสดคือ:

• Starter: เริ่มต้นที่ $45 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อ 1,000 ราย พร้อมแบบฟอร์ม แชทสด การตลาดผ่านอีเมล หน้า Landing Page อีเมลและการสนับสนุนในแอปและการชำระเงิน
• มืออาชีพ: เริ่มต้นที่ $800 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อ 2,000 รายพร้อมคุณสมบัติทั้งหมดของ Starter รวมถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบหลายช่องทาง การรายงานที่กำหนดเอง การทำงานร่วมกันเป็นทีม และการผสานรวมโซเชียลมีเดีย
• Enterprise: เริ่มต้นที่ $3,600 ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Professional สำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 10,000 ราย รวมถึงออบเจกต์ที่กำหนดเอง ทีมลำดับชั้น การแบ่งพาร์ติชัน สตรีมรายได้แบบมัลติทัชและการระบุแหล่งที่มา และเหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเอง

3. ไทดิอุส

อีกตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ค้นหาเครื่องมือแชทสด Tidio ทำให้การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายทันที.

คุณสามารถเพิ่มซอฟต์แวร์ลงในร้านค้าของคุณได้ในเวลาไม่กี่นาที และใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวเพื่อตอบกลับข้อความในวิดเจ็ตที่มีแบรนด์ที่กำหนดเอง หรือส่งข้อความเชิงรุก

idio ยังมาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ยอดเยี่ยมมากมายในตัว

คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ในformatไอออน

นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบผลลัพธ์จากการสนทนา ตรวจสอบว่าผู้เยี่ยมชมมาจากไหน และตรวจสอบแนวโน้มของคำถามทั่วไป

พลัส, Tidio ยังช่วยให้คุณทำให้ข้อกำหนดการแชทของคุณเป็นอัตโนมัติด้วยบอทแบบกำหนดเองที่อัดแน่นไปด้วย AI

เพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ Tidio ผสมผสานอย่างลงตัวกับเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย รวมถึง MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpotและ Wix.

ความสามารถในการจองตั๋วมีรวมอยู่ในทุกแผนและมีทั้งสองอย่าง desktop และแอพมือถือ (Android และ iOS) เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณได้ทุกที่ นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงสภาพแวดล้อม API สำหรับการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

ราคา

มีอะไร มีแพ็คเกจฟรีสำหรับ Tidio ซึ่งรองรับการสนทนาสดกับผู้ใช้ 50 คน การสนทนาแชทบอทกับผู้ใช้ 100 คน และการสนับสนุนทางอีเมล คุณยังจะสามารถเข้าถึงระบบจองตั๋ว desktop และแอพมือถือ การผสานรวมของบุคคลที่สาม ข้อมูลผู้เยี่ยมชม และ JavaScript API

แผนการชำระเงินรวมถึง:

• Starter: $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของแผนฟรี, การสนทนาสด 100 รายการ, โอเปอเรเตอร์สูงสุด 3 ราย, แชทสดและการสนับสนุนทางอีเมล, แผนกทีม, การวิเคราะห์, ภาษาเนทีฟ Shopify การรวมและการพิมพ์สด คุณยังสามารถเข้าถึงบันทึกย่อ ข้อมูลเชิงลึกของหน้าที่ดู รายชื่อผู้เยี่ยมชมแบบสด และสิทธิ์
• ผู้สื่อสาร: $25 ต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับฟีเจอร์ฟรีทั้งหมด รวมถึงการสนทนาแชทบอทที่มีทริกเกอร์มากถึง 100 ตัว ตัวดำเนินการสูงสุด 5 ตัว ไม่จำกัด livechat การสนทนาและตั๋วไม่จำกัด
• chatbots: $29 ต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับฟีเจอร์ฟรีทั้งหมด รวมถึงการสนทนาแชทบอทกับผู้ใช้สูงสุด 40,000 คน ผู้ดำเนินการ 3 คน 50 คน livechat การสนทนาและโปรแกรมแก้ไขแชทบอตภาพ รวมถึงการผสานรวม Zapier
• ไทดิโอ+: เริ่มต้นจาก $394 ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของแผน Chatbots และ Communicator รวมถึงบอทตอบสนอง AI การสนับสนุนหลายไซต์ การผสานรวมแบบกำหนดเอง และการตลาดผ่านอีเมล นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งาน และเซสชันการฝึกอบรมต่างๆ ได้อีกด้วย

4. โทรศัพท์ภายใน

Like HubSpotอินเตอร์คอมช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงระบบนิเวศที่ครอบคลุมเพื่อขับเคลื่อนความคิดริเริ่มในการบริการลูกค้าและการขายที่เป็นเลิศ

เครื่องมือแชทสดอันทรงพลังที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโปรแกรมส่งข้อความทางธุรกิจแบบกำหนดเองได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุก ตอบสนองต่อคำขอ และจัดการข้อกังวลแบบเรียลไทม์

คุณสามารถฝังระบบแชทของคุณลงในเว็บไซต์และแอปต่างๆ และรักษาการสนทนาของคุณไว้ในกล่องจดหมายรวมที่เดียว

ระบบยังมาพร้อมกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถติดตามได้formatเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและความชอบของพวกเขา

นอกจากนี้ อินเตอร์คอมยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลงทุนในการบริการตนเองในระดับใหม่ได้ด้วย ด้วยความสามารถของแชทบอทและระบบอัตโนมัติที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน

การเข้าถึงแพลตฟอร์มของ Intercom ไม่เพียงแต่ให้ความสามารถในการแชทสดแก่คุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องมือการจัดการปริมาณงาน ซอฟต์แวร์การออกตั๋ว การรายงานผลลัพธ์ บอทการแก้ปัญหา และเครื่องมือสำหรับการสร้างฐานความรู้

ราคา

ตัวเลือกแผนส่วนใหญ่สำหรับอินเตอร์คอมไม่ได้มีราคาที่โปร่งใส คุณจะต้องติดต่อทีมงานเพื่อขอใบเสนอราคาสำหรับบริการที่คุณใช้

แผนเดียวที่มีค่าใช้จ่ายตรงไปตรงมาคือตัวเลือก "เริ่มต้น" ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $74 ต่อเดือน และรวมถึงการเข้าถึงการสนับสนุนแชทและอีเมล การส่งข้อความในผลิตภัณฑ์ และอีเมลขาออกที่กำหนดเป้าหมาย แต่ไม่มีแชทสด

หากคุณต้องการฟังก์ชันแชทสด คุณต้องใช้แผน "การสนับสนุน" ซึ่งมีไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า หรือแผน "แปลง" สำหรับการขาย

5. Tawk.to

Tawk.to เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้ายอดนิยมที่ให้การเข้าถึงการแชทเป็นทีม แชทสด การออกตั๋ว ความสามารถด้าน CRM ฐานความรู้ และอื่นๆ อีกมากมาย

แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณจัดทีมของคุณด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกัน และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถ ติดตามกิจกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณจริงๆ

หลังจากเพิ่ม JavaScript จำนวนเล็กน้อยลงในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะสามารถใช้ Tawk.to เพื่อกำหนดการสนทนาเฉพาะให้กับสมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณ ตามความต้องการของผู้ใช้

คุณสามารถสร้างฐานความรู้สำหรับการบริการตนเอง และตัวแทนประกันจะสามารถเข้าถึงหน้าเพจเหล่านั้นได้เมื่อจำเป็นต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมformatเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

วิดเจ็ตแชทสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ และรองรับมากกว่า 45 ภาษา นอกจากนี้คุณยังสามารถแชทกับลูกค้าโดยใช้แอปมือถือ Android และ iOS ได้อีกด้วย

Tawk.to ยังมาพร้อมกับฟีเจอร์ขั้นสูงมากมาย เช่น desktop การแจ้งเตือน, การติดตามความรู้สึก, การตรวจสอบการมีส่วนร่วม, การแจ้งเตือนตัวแทน, การรายงานโดยละเอียดและเครื่องมือการตั้งเวลา

แพลตฟอร์มนี้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องพร้อมกับฟังก์ชันใหม่ๆ ด้วย เมื่อเร็ว ๆ นี้ Tawk.to ได้เพิ่มการสนับสนุนสำหรับการแอบดูข้อความ ผู้เยี่ยมชมformatการติดตามไอออน การชำระเงินในแชท และการแปลอัตโนมัติ

ราคา

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันทั้งหมดของ Tawk.to ได้ฟรี นานเท่าที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม แผนแบบฟรีกำหนดให้คุณต้องรวมแบรนด์ tawk.to ไว้ในวิดเจ็ตทั้งหมดของคุณ

หากคุณต้องการลบตราสินค้านั้น คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย 19 เหรียญสหรัฐต่อเดือน. นอกจากนี้ คุณสามารถจ่ายเงินเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญของ Tawk.to ตอบข้อความแชทสดให้คุณในราคา $1 ต่อชั่วโมง

6. Shopify กล่องขาเข้า

หากคุณใช้อยู่แล้ว Shopify เพื่อดำเนินการร้านค้าออนไลน์ของคุณอาจสมเหตุสมผลที่จะใช้ฟังก์ชันแชทสดที่สร้างไว้ในระบบนิเวศ

Shopify Inbox เป็นเครื่องมือที่สะดวกและตรงไปตรงมาซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านช่องทางต่างๆ กล่องจดหมายรวมที่รวมข้อความจาก Messenger, Instagram, แชทสด และแอพ Shop

Shopify Inbox มาพร้อมกับข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากฟังก์ชันการแชทของคุณ คุณสามารถดูสินค้าที่ลูกค้ามีในรถเข็นได้ตลอดเวลาเมื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณยังสามารถจัดประเภทข้อความต่างๆ และเสนอรหัสส่วนลดให้กับลูกค้าผ่านการแชทเพื่อเพิ่ม Conversion

เพื่อช่วยเพิ่มผลผลิต Shopify Inbox รองรับ “การตอบกลับด่วน” ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งเพื่อให้ผู้ใช้สามารถส่งคำตอบได้ภายในไม่กี่วินาที

คุณยังสามารถส่งการอัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าได้อีกด้วย Shopify Inbox ยังมีข้อความอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดต่อลูกค้าในเชิงรุกได้ และมีตัวเลือกสำหรับอีเมลติดตามผลด้วย

ราคา

Shopify Inbox ให้บริการฟรีโดยเป็นส่วนหนึ่งของคุณ Shopify การสมัครสมาชิก ราคาสำหรับ Shopify แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับฟังก์ชันที่คุณต้องการ แต่อย่างน้อยคุณจะต้องซื้อแผนพื้นฐานเพื่อเข้าถึงฟังก์ชัน Inbox ตัวเลือกประกอบด้วย:

• ขั้นพื้นฐาน: $29 ต่อเดือนพร้อมบัญชีพนักงาน 2 บัญชี 4 แห่ง Shopify POS การสนับสนุน แชทสด และส่วนลดการจัดส่ง รวมถึงการเข้าถึงเต็มรูปแบบ Shopify ผู้สร้างเว็บไซต์
• Shopify: $79 ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Basic พร้อมค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่ต่ำกว่า ตำแหน่งสินค้าคงคลังสูงสุด 5 ตำแหน่ง รายงานระดับมืออาชีพ และบัญชีพนักงาน 5 บัญชี
• ระดับสูง: $299 ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดที่รวมอยู่ใน Shopifyเช่นเดียวกับอัตราการทำธุรกรรมที่ต่ำกว่า ตำแหน่งสินค้าคงคลัง 8 รายการ รายงานที่กำหนดเอง และบัญชีพนักงาน 15 บัญชี
• Shopify Plus: กำหนดราคาเองสำหรับตัวเลือกการขายที่มีปริมาณมากขั้นสูง การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง และการปรับแต่งเพิ่มเติมต่างๆ

7. ไลฟ์เอเจนต์

LiveAgent คล้ายกับ LiveChatโดยนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมแก่บริษัทต่างๆ สำหรับการจัดการคำขอและการสนับสนุนการบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือแบบครบวงจรทำให้ง่ายต่อการติดตามตั๋ว มอบหมายงานให้กับพนักงาน แบ่งกลุ่มลูกค้า และเชื่อมต่อกับลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

LiveAgent สามารถเชื่อมต่อทุกช่องทางที่คุณใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในสภาพแวดล้อมเดียว คุณสามารถเชื่อมโยงอีเมล แชท การโทร ฟอรั่ม แบบฟอร์มติดต่อ แฮงเอาท์วิดีโอ เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย และแม้แต่ Slack

คุณจะไม่มีปัญหาในการรวมระบบเข้ากับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ ระบบ CRM บริการการวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย

LiveAgent ช่วยให้คุณปรับแต่งวิดเจ็ตการสนับสนุนของคุณเพื่อให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ และใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาดำเนินไปอย่างราบรื่นที่สุด

คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อสร้างฐานความรู้ของคุณเอง เพื่อให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้อย่างง่ายดาย

LiveAgent รองรับการรายงานขั้นสูงและข้อมูลเชิงลึก กฎและกฎเวลา ไวท์เลเบล การจัดการคำติชม การเชิญแชทเชิงรุก และการตรวจสอบผู้เยี่ยมชมด้วย

ราคา

ราคาที่คุณจ่ายจะขึ้นอยู่กับประเภทของฟังก์ชันที่คุณต้องการ หากคุณกำลังมองหาโซลูชันแชทสด คุณจะต้องเลือกจากหนึ่งในสองแพ็คเกจ:

• ตั๋ว + แชท: $29 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนสำหรับปุ่มแชทไม่จำกัด, การจัดการคำติชม, การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมตามเวลาจริง, แชทเชิงรุก, แบบสำรวจความพึงพอใจในการแชท, การติดตามเวลา, บันทึกการตรวจสอบ และโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณยังได้รับคุณลักษณะการออกตั๋ว เช่น พอร์ทัลและฟอรัมลูกค้า ประวัติการออกตั๋วแบบไม่จำกัด API และการผสานรวม การรายงานขั้นสูง และกฎการทำงานอัตโนมัติ
• รวมทุกอย่างแล้ว: $49 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Ticket + Chat รวมถึงการสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์, IVR, การสนทนาทางวิดีโอ, การกำหนดเส้นทางและการโอนสาย, การบันทึกการโทรแบบไม่จำกัด, โทรศัพท์ IP แบบฮาร์ดแวร์ และการเข้าถึงเครื่องมือขั้นสูงฟรี

8. gorgias

เช่นเดียวกับบริษัทชั้นนำอื่นๆ ที่นำเสนอโซลูชันแชทสดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน Gorgias ก็เป็นแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างครอบคลุม

โซลูชันนี้มาพร้อมกับการเข้าถึงฟีเจอร์สำหรับทุกสิ่งตั้งแต่การจัดการเสียงไปจนถึงการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย SMS และอีเมล

นอกจากนี้ยังมีความสามารถอัตโนมัติต่างๆ เพื่อปรับปรุงงานของคุณ และเทคโนโลยี AI สำหรับการตรวจจับเจตนาและความรู้สึก

แอพแชทสด Gorgias ซิงค์กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณมีอยู่เพื่อนำเข้าformatเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประวัตินักช้อปของคุณไว้ในที่เดียว

มีตัวเลือกสำหรับการตั้งค่าข้อความเชิงรุก ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันทีที่มาถึงร้านค้าของคุณ หรือเมื่อเจอหน้าใดหน้าหนึ่งโดยเฉพาะ. นอกจากนี้ ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางยังช่วยให้คุณส่งแชทไปยังตัวแทนที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หรือสร้างแอปแชทอัตโนมัติของคุณเองเพื่อช่วยให้ลูกค้าสนับสนุนตนเองได้

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการปรับแต่งมากมายอีกด้วย คุณสามารถปรับวิดเจ็ตให้ตรงกับแบรนด์และสไตล์เว็บไซต์ของคุณ และตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับเวลาทำการได้

ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้diviความพร้อมใช้งานของตัวแทนคู่ และช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการแชทสดเป็นอีเมลและการสนทนาในช่องทางโซเชียลได้เช่นกัน

ราคา

ราคาของ Gorgias อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อยในการทำความเข้าใจ เพราะมันรวมถึงการเข้าถึงที่ไม่เพียงแต่การแชทสดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถอื่น ๆ อีกมากมาย

แพ็คเกจเริ่มต้นด้วย ตัวเลือก “เริ่มต้น” ที่ $10 ต่อเดือนโดยมีตั๋วที่เรียกเก็บเงินได้ 50 ใบต่อเดือน ผู้ใช้ 3 ราย การผสานรวมโซเชียลมีเดีย 2 รายการ การผสานรวมที่ใช้งานอยู่ 94 รายการ ความสามารถในการรายงาน และการสนับสนุนการบริการลูกค้า

แต่ละแพ็คเกจรวมถึงการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานเดียวกัน แต่มีปริมาณมากขึ้น คุณสามารถเข้าถึงตั๋ว ช่องทางโซเชียล การผสานรวม และตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติได้มากขึ้นเมื่อคุณใช้จ่ายมากขึ้น

การเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเช่น BigCommerce, Shopify, WooCommerce และ Magento จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มหน้าต่างแชทที่กำหนดเองลงในเว็บไซต์ของคุณได้ทันทีโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมมากมาย และฟีเจอร์แชทสดมากมายให้สำรวจ เช่น ระบบแชทเชิงรุกแบบป๊อปอัป เครื่องมือพร้อมพื้นที่จัดเก็บข้อความออฟไลน์ และโซลูชั่นด้วยบอท AI เพื่อเพิ่มตัวแทนสนับสนุนของคุณ.

ซอฟต์แวร์แชทสดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ตั้งแต่วิธีที่คุณวางแผนในการจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไปจนถึงจำนวนสมาชิกในทีมที่คุณต้องการสนับสนุน

คุณยังอาจต้องพิจารณาว่าคุณต้องการรวมเครื่องมือของคุณเข้ากับเครื่องมือสนับสนุนอื่นๆ หรือไม่ แอพบางตัวมาพร้อมกับ คุณสมบัติในตัวเพื่อจัดการตั๋วสนับสนุน การติดตาม CRM และการวิเคราะห์เพื่อลดจำนวนการรวมระบบที่คุณต้องการ

แม้ว่าจะมีตัวเลือกแชทสดฟรีให้บริการ แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรจำไว้ว่าเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุดสำหรับทีมขายมักจะมาพร้อมกับป้ายราคา

หากคุณกำลังมองหาความสามารถขั้นสูงสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า เช่น การกำหนดเส้นทางการแชทอัจฉริยะ และการตอบคำถามของลูกค้าอัตโนมัติ คุณอาจต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการแชทสดทางอีคอมเมิร์ซ

หากตัวเลือกด้านบนไม่เหมาะกับคุณ ตัวเลือกเพิ่มเติมบางอย่างได้แก่:

• Zendesk
• Olark
• แชทสด